CASO AMERICAN EXPRESS

ESTUDIANTES:Lalupú Purisaca CarlosMonteza Quispe AarónRodas Alvarado LyndaRojas Sánchez Cristian

Vidaurre Santistevan Jennyfer

DOCENTE:Cabanillas Ávalos Paul

ASIGNATURA:Marketing Industrial

FACULTAD DE INGENIERÍA

Escuela de Ingeniería Industrial

Semestre 2013-II

AMERICAN EXPRESSAmerican Express es una institución financiera con sede en Nueva York; que cuenta con más de 1.700 oficinas en más de 130 países en todo el mundo. Tiene más de 92 millones de Tarjetas repartidas por todo el mundo.

Fue fundada en 1850 como servicio de ferrocarriles que transportaba cargas. Sin embargo, actualmente tiene como servicios: tarjetas de crédito, cheques de viajes, seguros, servicios de bolsa y banca en línea.

1. ¿Cómo podrían las seis fuerzas del macroentorno

afectar a American Express en el futuro?

Tarjeta Gold American Express

MACROENTORNO

Factor Demográfico:• Existen ciertos sectores que

no usan el servicio de American Express.

• Los adolescentes y jóvenes son clientes potenciales.

Factor Tecnológico:• American Express tiene que

adaptarse a los avances tecnológicos.

• Servicios prestados en la web son vulnerables ante hackers

Factor Socio-Cultural:• American Express debe adaptarse

a los diferentes estilos de vida. • Un desarrollo en la cultura,

aumentará el comportamiento a ahorrar.

• El aumento de la delincuencia, ocasionará que el cliente asegure su dinero.

Factor Económico:• Una crisis afectaría a los clientes ,

y por lo tanto, la relación de ellos con American Express.

•La inflación.• Un mejor nivel económico por parte

de la población, aumenta la rentabilidad de American Express.

Factor Ambiental:• Los desastres naturales que

afectan directamente a los clientes y a American Express.

• El uso de un material no favorable para el planeta tendrá que cambiar en un futuro, la empresa se deberá enfocar en el Marketing 3.0

Factor Político-legal:• Un cambio de gobierno llega

con un nuevo plan de acción, por lo que American Express tiene que adaptarse a estos cambios.

• Reducción de intereses a favor del cliente

2. ¿Qué podría hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente

generación y para convencerlas de que American Express puede

satisfacer tales necesidades?

Tarjeta American Express

SATISFACER LAS NECESIDADES DE LA SIGUIENTE GENERACIÓN

• Enfocarse en el Marketing 3.0• Utilizar más los enlaces

virtuales para así lograr el ahorro del tiempo del cliente

• Prestar diversos servicios para llegar a jóvenes y adolescentes.

• Desarrollar en los padres la tendencia de enseñar a sus hijos la importancia del valor y el dinero.

• El agregar una tarjeta de crédito, satisfaciendo las necesidades de pagar las deudas en cuotas.

• Un factor para el convencimiento es el tiempo en el mercado financiero con mas de 50 años.

• Un factor de convencimiento potencial buena es campaña de marketing sobre la diversidad de productos que ofrece.

• Desarrollar estudio de mercado para determinar las diversas tendencias que tiene el consumidor.

• No solo pensar en clientes con alto poder económico, adquisitivos, sino también se preocupa de satisfacer al consumidor de mediano ingreso

3. ¿Qué servicios o productos podría ofrecer American

Express en el futuro?

Tarjeta Platinum de American Express

SERVICIOS O PRODUCTOS A OFRECER

• Utilizar tarjetas ecológicas.• Incluir el servicio de cuentas

de ahorro.• Premiarlos por un pago

puntual.• Descuentos a los clientes más

potenciales.• Promover la cultura y

educación a través de diversos programas.