Ambiente externo ( Caso Guiltless

Gourmet)

Entorno OrganizacionalEntorno Organizacional

Se define como todos los elementos que existen fuera de los límites de la organización y que tienen el potencias de afectarla en todo o en partes.

Es el territorio que una organización toma para ella respecto de productos, servicios y mercados.

El dominio define el nicho de la organización y los factores externos con los cuales interactuará para alcanzar sus metas.

DominioDominio

Guiltless Gourment no puso atención de una parte crítica en su dominio y no estaba preparado cuando Frito- Lay, entró al

mercado de la tortilla chip baja en calorías.

Ambiente de TareasAmbiente de Tareas

El ambiente de tareasambiente de tareas incluye sectores con los cuales la organización interactúa directamente y que tiene un impacto directo en su capacidad para alcanzar sus metas.

El ambiente de tareasambiente de tareas suele incluir la industria, materias primas y sectores de mercados, recursos humanos entre otros.

Entorno de una Entorno de una organizaciónorganización

(a) (a)

Sector Sector IndustrialIndustrial

(b) (b)

Sector de Sector de materias materias primasprimas

(c) (c)

Sector de Sector de recursos recursos humanoshumanos

(d) (d)

Sector de Sector de recursos recursos

financierosfinancieros

(e) (e)

Sector del Sector del mercadomercado

(f) (f)

Sector Sector tecnológicotecnológico

(g) (g)

Sector de Sector de condiciones condiciones económicaseconómicas

(h) (h)

Sector Sector gubernamentalgubernamental

(i) (i)

Sector Sector SocioculturalSociocultural

(i) (i)

Sector Sector internacionalinternacional

a) Competidores, competitividad, tamaño de la industria.

b) Proveedores, fabricantes, servicios.

c) Mercado laboral, agencias de empleo, capacitación, sindicalismo.

d) Bancos, ahorros, prestamos, inversionistas.

e) Clientes y consumidores.

f) Técnicas de producción, ciencia, computadoras, tecnología de la información, e-commerce.

g) Inflación, crecimiento económico, desempleo.

h) Ciudad, estado, Leyes federales, reglamentos, impuestos.

i) Edad, valores, creencias, educación, religión.

j) Competencias, ingreso a los mercados de exportación, aduanas.

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La incertidumbre significa que quienes toman las decisiones no tienen información suficiente sobre factores ambientales y pasan momentos difíciles en la predicción de cambios externos.

La incertidumbre incrementa el riesgo del fracaso para las respuestas organizacionales y dificulta calcular los costos y las probabilidades asociadas con las alternativas de decisión.

Incertidumbre ambientalIncertidumbre ambiental

EL DESPLOME DE LA ECONOMÍA AMERICANA

CASO ENRON séptima compañía más grande de Estados Unidos, con 21.000 empleados en más de 40 países, habiendo superado los 100 billones de dólares de facturación en el ejercicio del año

2000. (Auditores de Arthur Andersen

Puestos y DepartamentosPuestos y Departamentos

Conforme se incrementa la complejidad del entorno también lo hacen el número de puestos y departamentos dentro de una organización.

Esta relación es un sistema abierto.

Sistema abierto: Debe actual con el ambiente para sobrevivir, consume recursos y exporta recursos al ambiente. No puede sellar ni aislarse.

ProveedoresProveedoresClientesClientes

TecnologíaTecnologíaCompetidoresCompetidores

Puestos y DepartamentosPuestos y Departamentos

Cada sector del entorno requiere un empleado o departamento que lo atienda.

El departamento de recursos humanos tiene que ver con gente desempleada que desea trabajar.

El departamento de mercadotecnia encuentra clientes,

El grupo de finanzas tiene que ver con banqueros.

Puestos y DepartamentosPuestos y Departamentos

Hoy día las compañias están incorporando departamentos de negocios de Internet para que se ocupen del comercio electrónico y de la información tecnológica y poder manejar el aumento de la compleja información.

Ejemplo de esto es que el gobierno norteamericano ha respondido a la incertidumbre del medio externo creando nuevas posiciones y departamento. Después del ataque terrorista 2001 el presidente George W. Bush creó la posición de director de Seguridad Nacional para crear una coordinada y comprensiva estrategia nacional.

066 certificación ISO-9001, Análisis y Documentación,

Difusión e imagen

En un entorno impredecible, los planeadores rastrean los elementos ambientales y analizan los posibles movimientos y contramovimientos.

Planeando, Pronosticando y Planeando, Pronosticando y RespondiendoRespondiendo

Caso Shell Oil utilizó un concepto llamado TINA (There is no alternative) para guardar su escenario previamente planeado durante el tiempo de rápidos cambios e inseguridad.

Shell Oil ha sido un líder en respuestas rápidas a los cambios masivos que otras compañías no percibieron hasta que fue muy tarde.

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Planeando, Pronosticando y Planeando, Pronosticando y RespondiendoRespondiendo