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Cómo Iniciar Tu Restaurante
Material de Apoyo
1
Cómo Iniciar Tu Restaurante Guía paso a paso para montar su negocio
Pasos para abrir un restaurante
Define tu concepto y ubicación
Imagen del restaurante
Muebles, equipo y decoración
Diseño de menú e insumos
Marco legal
Operación diaria
Temario
2
Cómo Iniciar Tu Restaurante Antes de iniciar
Implicaciones de iniciar un restaurante
Negocio propio
Ser dueño = incrementar tus
ingresos
Compromiso Nivel de
responsabilidad
Decisiones difíciles
Aprendizaje y nuevas habilidades
3
Retos de operar un restaurante
Alta competitividad
Integración del personal
Todo el personal debe conocer los productos y su precio
Diferenciación y posicionamiento
Comida consistente (no sólo sabrosa)
Empatía con el cliente
Cómo Iniciar Tu Restaurante Pasos para iniciar
4
Pasos para iniciar un
restaurante
1. Selección de un concepto
• Gourmet, familiar, comida rápida
• Inversión inicial
2. Ubicación (buscar local)
3. Plan de negocios
• Gastos mensuales
4. Diseño del restaurante
• Lay out, ambientación
• Menú, bebidas, otros productos
5. Remodelaciones
6. Permisos y situación fiscal
7. Compras de activos
8. Personal
9. Instalación y montaje
10. Capacitación
Cómo Iniciar Tu Restaurante Define tu concepto y ubicación
5
Concepto
Depende de:
Presupuesto
• Renta
• Maquinaria
• Muebles
• Cristalería
• Insumos
Espacios
• 2 m2 – 120 m2
• Cocina, comedor, etc.
Tipo de local
• Abierto / cerrado
• Ubicación (plaza, centro histórico, avenida, etc.)
Tipo de cliente
• Clase social
• Ocupación
• Gustos
Menú y decoración
• Adaptaciones y arquitectura
• Cocina y almacén
Define tu concepto: clientes ¿Por qué importa su cliente?
Género
Edad
Nivel socioeconómico
Educación
Empleo
Rural/urbano
Ticket promedio
Trato
Menú y bebidas
Diseño del negocio
Frecuencia de compra
(lealtad)
Innovación
6
Clientes: ¿hay mercado en su ciudad?
Habitantes potenciales
¿Qué tipo de comida
consumen?
Tipo de clientes (oficinas, escuelas)
Competencia directa e indirecta
Antes de rentar un local
Mapeo de locación y tamaño del mercado
7
Búsqueda de local
Renta
• Meses de depósito
• Contrato de arrendamiento: ¿condiciones?
Acondicionamiento del local
• Cocina, baños, techos, pisos, pintura, conexiones hidráulicas, permisos
• Reparaciones potenciales ¿Está instalado, llave en mano?
Tráfico
• Personas
• Autos
• Revisar varios días de la semana
Competencia
• Directa / Indirecta
• Relevante / irrelevante
Búsqueda de local
Ubicación
• Calle principal
• Calle secundaria
• Fraccionamientos, oficinas, escuelas
Conveniencia
• Estacionamiento
• Cercanía
Seguridad
Visibilidad/accesibilidad
Área de entrada de proveedores
8
Define tu concepto: dinero
Capital propio
Familiares
Préstamos
Créditos bancarios
Renta del local (+Depósito)
Licencias y/o permisos
Adaptaciones del local (arquitecto, materiales)
Cocina, barra, recepción, espacios
Mesas, sillas, sillones
Decoración
Equipo de audio y video
Insumos: Alimentos, bebidas, licores, etc.
Equipo de cocina (hornos, estufas, refrigeradores, planchas, licuadora, ollas, cuchillos, accesorios varios)
Cristalería, loza y mantelería
Computadora, caja registradora y software de administración
Página web y papelería
Presupuesto básico
9
Cómo Iniciar Tu Restaurante Imagen
• Diseño e imagen corporativa
• Adecuación del local
• Nombre • Marcas y patentes • Logotipo • Publicidad
10
Imagen del restaurante:
NOMBRE
Descriptivo
• Debe reflejar el concepto
Ser atractivo para el cliente
Agradable y de buen gusto
Fácil de recordar y de pronunciar
Ser único y destacar entre la competencia
Eligiendo el nombre del restaurante De acuerdo a su locación
De acuerdo al tema o menú
• «El Palacio Chino»
Significado personal
• Nombres de familiares
Juegos de Palabras
Evitar nombres de franquicias o marcas registradas
11
Logotipo Símbolo que identificará
a su restaurante
Patentable en todo el mundo
• Diseño simple y estético
• Es fácil de interpretar
• Único
• Visible y distinguible
Tips
Registro de marcas y patentes
Ley de la Propiedad Industrial
Se pueden registrar: marcas, patentes, derechos de autor
Cuidado con demandas
Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI)
12
Registro de marcas internacional INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (PERÚ)
IMPI: Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (MÉXICO)
INPI: Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (ARGENTINA)
SIC: Superintendencia de Industria y Comercio (COLOMBIA)
USPTO: United States Patent and Trademark Office (EUA)
INAPI: Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (CHILE)
RPI: Registro De La Propiedad Intelectual (GUATEMALA)
OEPM: Oficina Española de Patentes y Marcas Oepm (ESPAÑA)
Publicidad inicial
Determinar la inversión
publicitaria
• banners, volantes, espectacular, mercadotecnia de guerrilla, boca en boca, redes sociales, páginas de internet
Ejemplos
13
• Diseño e imagen corporativa
• Adecuación del local
• Modificaciones • Tipos de restaurantes • Clasificación de restaurantes • Muebles y decoración
Adecuación del local
Modificaciones de acuerdo con: Tipo de lugar
Espacios
Restricciones legales y
municipales
Tipo de clientes
Tipo de concepto
Aparatos y mobiliario
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Tipos de restaurantes
Dependen de
Costumbres sociales
Hábitos y requerimientos
personales
Presencia de turismo
nacional y/o extranjero
Gourmet
De Especialidad
Familiar
Conveniente
Tipos de restaurantes
• Restaurantes de servicio completo • Precios altos (calidad, decoración, ubicación) • Servicio de etiqueta
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Gourmet
De Especialidad
Familiar
Conveniente
Tipos de restaurantes
• Ofrece una amplia variedad de platillos, teniendo uno o más como especialidad de la casa (carnes, aves, etc.)
• No son de tipo étnico.
Gourmet
De Especialidad
Familiar
Conveniente
Tipos de restaurantes
• Cadenas o Franquicias • Precio accesible para todo el público • Servicio estandarizado
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Tipos de restaurantes
Gourmet
De Especialidad
Familiar
Conveniente
• Restaurantes de servicio limitado y rápido • Precios económicos.
Tipos de restaurantes
Gourmet
De Especialidad
Familiar
Conveniente
Buffet • Importante producir platillos con ganancia • Cuidado con los costos
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Tipos de restaurantes
Gourmet
De Especialidad
Familiar
Conveniente
Buffet
Restaurant Bar • Restaurantes venden del 13 al 50% de
ingresos en alcohol
Tipos de restaurantes
Gourmet
De Especialidad
Familiar
Conveniente
Buffet
Restaurant Bar
Cocina de autor • Interpretación del chef de platillos.
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Tipos de restaurantes Gourmet De Especialidad Familiar
Conveniente Buffet Restaurant Bar Cocina de autor Cocina internacional • Italiana, colombiana, francesa,
salvadoreña, etc.
Clasificación de restaurantes Por Categorías
De lujo (5 tenedores)
De primera clase (4 tenedores)
De segunda clase (3 tenedores)
De tercera clase (2 tenedores)
De cuarta clase (1 tenedor)
• Servicio personalizado y con detalles • Cuenta con
• Puerta especial para el personal y otra para los comensales
• Servicio de valet parking • Sala de espera
• Menú gourmet: entradas, sopas, pastas, ensaladas, especialidades o sugerencias, carnes, aves y postres, y carta de vinos y bebidas alcohólicas.
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De lujo (5 tenedores)
De primera clase (4 tenedores)
De segunda clase (3 tenedores)
De tercera clase (2 tenedores)
De cuarta clase (1 tenedor)
Clasificación de restaurantes Por Categorías
• Menú de 5 y 7 tiempos de servicio • La carta de vinos y bebidas alcohólicas es
más reducida que la de un restaurant de lujo.
Clasificación de restaurantes Por Categorías
De lujo (5 tenedores)
De primera clase (4 tenedores)
De segunda clase (3 tenedores)
De tercera clase (2 tenedores)
De cuarta clase (1 tenedor)
• La puerta de acceso a clientes puede ser utilizada por el personal de servicio en horas que no haya atención a estos.
• El menú debe contar con no más de 6 tiempos.
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Clasificación de restaurantes Por Categorías
De lujo (5 tenedores)
De primera clase (4 tenedores)
De segunda clase (3 tenedores)
De tercera clase (2 tenedores)
De cuarta clase (1 tenedor) • El acceso para clientes y personal es el
mismo • El menú presenta 3 o 4 tiempos.
Clasificación de restaurantes Por Categorías
De lujo (5 tenedores)
De primera clase (4 tenedores)
De segunda clase (3 tenedores)
De tercera clase (2 tenedores)
De cuarta clase (1 tenedor)
• Instalaciones y mobiliario sencillo • El menú es simple y de no más de 3
tiempos (sopa, guisado, postre)
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Importante para un restaurante
Primero el equipo, luego la remodelación
Gasto en remodelación (70% del costo)
Licencias de construcción
Posibles problemas estructurales en el edificio
Costos de arquitecto y cuadrilla
Muebles especiales para restaurantes
Escoger bien el local, se invertirá demasiado y se queda la inversión
Muebles
Sillas
• Periqueras
Bancos (tipo bar)
Mesas
• Altas / Bajas (mesa de café)
Booths
Taburetes
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Proveedores de muebles y barras
Moblibar (moblibar.com.mx)
Muebles Italo (mueblesitalo.com)
Bakan (bakan.com.mx)
Reimse (reimse.com)
Amuebar (amuebar.com)
Mobimas (mobimas.mx)
Ness (barras iluminadas) (ness.com.mx)
Kettal (kettal.com.mx)
Rak (Sillas y muebles) (rak.com.mx/
Sitmobel (sitmobel.com.mx)
Kettal (www.memosamuebles.com)
Promotora de sillas y muebles (www.sillasymuebles.com.mx)
Decoración • nordika.mx Nordika
• home depot.com.mx Home Depot
• iidsa.com.mx IIDSA
• steren.com.mx Steren
(iluminación y vigilancia)
• blue-concept.com.mx Blue Concept
(muebles exteriores)
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Cómo Iniciar Tu Restaurant Muebles, equipos y decoración
Equipo e insumos Equipos industriales, refrigeración y congelación
Accesorios de barista
Accesorios para snacks y postres
Accesorios para fríos
Insumos
Uniformes
Limpieza
Punto de venta y vigilancia
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Hornos y cocinas
• Importante cuidar presupuesto y espacio
•Hornos mixtos: buena opción
• Ideal: plancha, parrilla y quemadores
Lavavajillas
•Considerar espacio
•Revisar garantías
•Material (acero inoxidable), eficiencia energética, consumo de agua y la programación de lavado
Equipamiento necesario
Área de preparación
• Mesa de acero inoxidable
• Estanterías y equipos
• Equipo electrónico: batidora industrial, licuadora industrial, procesadora de alimentos, báscula, horno de microondas y equipo para carne
Almacenamiento en frío
• Cámaras frigoríficas
• Refrigeradores comerciales
• Congelador industrial
Equipamiento necesario
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Proveedores Equipos para restaurantes
• equipospararestaurante.com
Mobiliario Restaurantero
•Mobiliariorestaurantero.com
Abaztec
• abaztec.com
Reimse
• reimse.com
San Son
• san-son.com
Torrey
• torrey.com.mx
Cero Grados
• cerogradosmexico.com
Coftech
• coftech.com
Mattsa
•Mattsa.com.mx
Presupuesto Equipos
industriales/ comerciales
Precio-calidad
Comprar conforme a necesidades
Espacio disponible
Bajo costo de reparación
¿Cómo elegir sus equipos?
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Equipo e insumos Equipos industriales, refrigeración y congelación
Accesorios de cocina
Accesorio de barman y barista
Desechables
Bodega de secos
Insumos
Uniformes
Limpieza
Punto de venta y vigilancia
Batería de cocina Ollas, cacerolas, sartenes, bandejas para hornear, moldes, vaporeras, etc.
Utensilios y complementos varios Tazones, cubiertos, espátulas, cucharas de mangos largos, ralladores y peladores, tinas de transporte, tablas de cortar, abrelatas y recipientes
Tipos de sartenes y utensilios
• Sartén bajo: asar, tostar, saltear , salsas
• Ollas: caldos, estofados, guisos
• Paellera
• Equipo de fondue • Sartén de omelette
• Charola bufetera
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Equipo e insumos Equipos industriales, refrigeración y congelación
Accesorios de cocina
Accesorio de barman y barista
Desechables
Bodega de secos
Insumos
Uniformes
Limpieza
Punto de venta y vigilancia
Equipo e insumos Equipos industriales, refrigeración y congelación
Accesorios de cocina
Accesorio de barman y barista
Desechables (comida para llevar)
Bodega de secos
Insumos
Uniformes
Limpieza
Punto de venta y vigilancia
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Equipo e insumos Equipos industriales, refrigeración y congelación
Accesorios de cocina
Accesorio de barman y barista
Desechables
Insumos
Uniformes
Limpieza
Punto de venta y vigilancia
Alimentos secos / condimentos Bebidas no alcohólicas Bebidas alcohólicas Decoración Consumibles
Equipo e insumos Equipos industriales, refrigeración y congelación
Accesorios de cocina
Accesorio de barman y barista
Desechables
Bodega de secos
Insumos
Uniformes
Limpieza
Punto de venta y vigilancia
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Proveedores de uniformes
Permachef
Unser
Chef Premier
Chef Works
Sastrerías
Equipo e insumos Equipos industriales, refrigeración y congelación
Accesorios de cocina
Accesorio de barman y barista
Desechables
Bodega de secos
Insumos
Uniformes
Limpieza
Punto de venta y vigilancia
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Proveedores de accesorios de limpieza
EuroWipe
SaniKlin
Dogo
Zing México
Limpieza y dispensadores
• tuservimatic.com.mx
Equipo e insumos Equipos industriales, refrigeración y congelación
Accesorios de cocina
Accesorio de barman y barista
Desechables
Bodega de secos
Insumos
Uniformes
Limpieza
Punto de venta y vigilancia
31
Proveedores de punto de venta
EC Line
Micros Retail Solutions
• Digitalnetworks.mx
Digital Networks
• puntodeventa.evolucionpc.mx
Evolución PC
Tecnología para controlar restaurantes
Plan de negocios
• Business Plan Pro
Control de inventarios
• Stock Base POS (gratis)
• RestBar POS
• Restaurant Management
• Inventoria
Administración
• Excel
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Equipo e insumos Equipos industriales, refrigeración y congelación
Accesorios de cocina
Accesorio de barman y barista
Desechables
Bodega de secos
Insumos
Uniformes
Limpieza
Punto de venta y vigilancia
Cristalería y loza
Proveedores de cristalería Veana
• Proepta.com
Proepta
• reimse.com
Reimse
• Santaanita.com.mx
Santa Anita
• Surtiloza.mx
Sutiloza
• Almacenesanfora.com
Ánfora
• 01 800 522-5510
Crisa
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Diseño del local
Adecuación del local
Ley de establecimientos mercantiles del municipio-delegación
Adecuación del local
• Permisos de construcción
• Dimensiones
• Mobiliario y equipo
• Layout
• Decoración interior
• Conexiones (luz 110V/220V)
• Conexiones hidráulicas
34
Lay out del local
Elementos para el flujo de un resturante
Puerta principal
Sala de espera
Comedor (área de fumar y no fumar)
Bar
Sanitarios
Cocina
Almacén
Oficina
35
Áreas principales del restaurante
BACK OF THE HOUSE (Cocina)
Línea Caliente
Mesa Fría
Cuarto de Lavado
Estación de Meseros
Áreas principales del restaurante
FRONT OF THE HOUSE (Salón)
Entrada/ recepción
Sala de Espera
Barra de bebidas
Salón Comedor
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Decoración interior
Flujo de personas
Menú Iluminación
Evite recargar el
diseño Equilibrio
Debe combinar con la cristalería
Combinación de colores
Combine con la maquinaria
Conexiones e instalaciones
eléctricas
Cómo Iniciar Tu Restaurant Diseño de menú e insumos
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Diseño de menú (ingeniería)
Enlistar bebidas básicas
Costear menú
(insumos)
Revisar elementos redituables
y no redituables
Probar el
menú
Reglas del menú Alinear: concepto y menú
Evitar demasiados productos
Ordenar los platillos por categorías
Nombres de productos sencillos y pronunciables
Incluir traducción para clientes extranjeros
Insumos intercambiables
Usar psicología
Productos redituables y vendibles
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Psicología del menú
Platillos básicos para restaurantes
Entremés (ligero, incita el apetito)
1ª Entrada: Sopas, caldos, consomés y cremas
2ª Entrada: Plato fuerte y guarniciones
Postres
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Bebidas básicas para restaurantes
Alcohólicas: Vino, destilados, coctelería, cerveza.
Sin alcohol: Limonada, naranjada, refresco, agua.
Calientes: Café, chocolate, té, tisanas.
Frías: Malteada, smoothie, granizada, frappés.
Postres para restaurantes
Pasteles
Pay
Helado
Gelatina
Tartas
Cupcakes
Crepas
40
Costeo de Bebida: Latte frío con rompope (12 oz)
10 oz de hielo: $1.25
1 oz de licor de rompope: $1.50
6 oz de leche: $3
1.5 oz de espresso frío: 1.70
Decoración: crema batida: $0.50
Costo: $7.95 Gastos de administración: $9
Precio al público: $45
Utilidad: 62% = $28.05
Costeo de Platillo: Sirloin asado con mantequilla de ajo
Costo: $34.20 Gastos de administración: $9
Precio al público: $75
Utilidad: 42% = $31.80
10 gr de mantequilla: $0.50
2 dientes de ajo: $0.50
1 filete de sirloin de 250 grs (merma 33%): $33
1 pizca de sal: $.10
Pimienta: $0.10
41
Costeo de Postre: Tarta de cajeta con queso crema y nuez
10 gr de masa sablé: $2.50
2.5 oz de cajeta: $1.50
1 oz de queso crema: $1
3 gr de nuez: $1
Decoración: fruta o crema batida: 0.50
Costo: $6.50 Gastos de administración: $9
Precio al público: $32
Utilidad: 52% = $16.50
Proveedores de insumos
Busque proveedor local
Recomendación: 3 proveedores máximo
Proveedores de máquinas venden insumos
42
Cómo Iniciar Tu Restaurant Marco legal
Marco legal: establecimiento
Trámites de SIEM
Régimen fiscal
• Régimen de incorporación
• Persona física
• Persona moral
Permiso de uso de suelo
Licencia de funcionamiento (según impacto)
Uso de estacionamiento
Permiso de bomberos
Permisos de construcción
Licencia para bebidas alcohólicas
Registro de signos distintivos
Seguridad alimentaria
43
Marco legal: contratación de personal
Outsourcing
Pago
Prestaciones: despensa, vales, bonos, prima vacacional, aguinaldo,
comisiones, propinas, vivienda, alimentación, viáticos, etc.
IMSS/INFONAVIT
Aguinaldo
Cómo Iniciar Tu Restaurant Operación diaria
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Operación diaria
Procedimientos
Servicio al cliente
Caja
Nivel de inventarios
Manejo de personal
Higiene y limpieza efectivas
Rumbo a la inauguración
Cómo Iniciar Tu Restaurant Reflexiones finales
ANÁLISIS DE UBICACIÓN
LOCAL 1
DIRECCIÓN
PERSONA DE CONTACTO
TELÉFONO
DETALLES DEL LOCAL CALLES: Señale calles principales y calles secundarias. CLIENTES POTENCIALES: señale en el mapa dónde están las escuelas, instituciones, fraccionamientos, hospitales y otros lugares de donde provengan los clientes potenciales. COMPETENCIA: Anotar el nombre y algunas características de los restaurantes que se encuentren en la cuadra del local y otros posibles competidores.
TIPOS DE CLIENTES Explique los tipos de clientes que existen que hay y qué compran. Puede anotar género,
edad, nivel socioeconómico, educación, empleo, etc. ¿Llegarán en autobús, caminando, bicicleta, auto, etc.? ¿Cuál es el horario en que pasa la gente?
RENTA, DEPÓSITO Y CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
Anote la renta total (con IVA, si es que necesita factura), ¿Cuántos meses de depósito piden por adelantado? ¿Hay posibilidad de algún descuento? ¿Qué condiciones tienen en el contrato?
CONDICIÓN DEL LOCAL Explique si el local está arreglado y listo para usarse o si hay que hacer reparaciones. ¿Tiene baños? ¿Está pintado? ¿Tiene conexiones eléctricas y plomería? ¿Tiene luz eléctrica de 110V o 220V? ¿Tiene problemas de humedad, plagas? ¿Hay demasiado sol? ¿Está visible el lugar?
ASPECTOS LEGALES ¿Tiene uso comercial el local? ¿Están hechos los pagos de predial y luz? ¿Hay algún permiso de restaurant o local previo?
SEGURIDAD ¿Es seguro el local? ¿Hay asaltos cerca? ¿Cómo se ve de noche?
PRESUPUESTO BÁSICO INICIAL
CONCEPTO CANTIDAD PROVEEDOR
LOCAL
Renta del local
Depósito
Arreglos al local
Construcción
Pago a arquitectos
Materiales
PERMISOS
Permiso de construcción
Permiso de bomberos
Permiso de anuncios
Licencia de funcionamiento
DECORACIÓN Y AMBIENTACIÓN
Barra y contrabarra
Mesas, sillas y sillones
Decoración
Equipo de audio y video
EQUIPAMIENTO
Máquina de espresso
Molino
Licuadora industrial
Fábrica de hielo
Vitrina enfriadora
Refrigerador o frigobar
Congelador
Accesorios
CRISTALERÍA Y CUBIERTOS
Vasos
Tazas
Cubiertos
INSUMOS
Té, café y chocolate
Alimentos
Aderezos
Jarabes y salsas
Vasos desechables
Decoración
LIMPIEZA
Accesorios de limpieza
Limpieza de cafetera y equipos
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
Página web
Volantes
CÓMPUTO Punto de venta
Miniprinter
Software de administración
TOTAL
ORGANIZACIÓN DE LOCAL Y PROPUESTAS DE LOCAL
DISEÑO 1: LOCAL RECTANGULAR CON BARRA AL FONDO
En este diseño, el cliente llega hasta el final del pasillo, hasta la barra, paga y después toma
asiento. Es un diseño común en franquicias.
DISEÑO 2: LOCAL RECTANGULAR CON BARRA A UN COSTADO
En este caso, el diseño obliga a que el cliente pida algo en la barra tan pronto como entra,
posteriormente paga, pasa a las mesas y toma asiento. También se trata de un modelo donde el
cliente paga antes de consumir.
DISEÑO 3: MINICAFETERÍA TIPO BARRA EXPRESS (SERVICIO PARA LLEVAR)
Este diseño es muy práctico cuando no se requiere de mesas y sillas o se busca un servicio
express. Se ocupan vasos y platos desechables y el cliente pide y paga rápidamente. Es
importante que los baristas y cocineros trabajen rápido si este modelo se encuentra en
hospitales o terminales de autobuses.
DISEÑO 4: DISEÑO DE CAFETERÍA MODULAR
En este caso, toda la preparación se centra en un área modular, lo cual permite al
personal de café y cocina moverse dinámicamente. Este modelo ahorra costos en barras y
contrabarras.
DISEÑO 4: BARRA EXPRESS CON ASIENTO
En este layout o acomodo, se combinan varios conceptos. Se trata de una cafetería más grande y
mejor armada, con espacios para sentarse dispersos alrededor de la barra. Este tipo de barra fluye
muy eficientemente, sin embargo el costo en barras y equipos es más grande.