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Conrad [email protected]
QUIENES SOMOS
▪ Partner de Zendesk desde 2013.
▪ Empresa de servicios digitales.
▪ Consultoría a medida.
POR QUE ZENDESK
▪ Tipo de servicio
▪ Teléfono
▪ Form
▪ Portal de ayuda
PARA QUE ZENDESK
▪ Modelo de negocio:
▪ Oficinas.
▪ Expedientes.
▪ Inmuebles.
▪ Sanciones de tráfico.
▪ Reparaciones
MARKETPLACE ZENDESK
▪ Herrramientas SaaS
▪ Chat
▪ B.I.
▪ VoIP
▪ Deflecting
▪ CRM
EJEMPLO ROI ANTES Y DESPUÉS DE ZENDESK
10
35 37 39 41 43 45
20
4551
5763
6975
3025 26 27 28 29 30
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Whales Dolphin Fish
Nº. Tickets diarios= 7.500Nº. Agentes= 10Media Tickets Resueltos por Agente= 120
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Ingles Español Chino Otros
EFICACIA Y ROI
Faster resolution times= lower resolution costs
*Based on findings from the UK Institute of Customer Service
• SLA• Automatizaciones• Triggers
Paso 3 Nº.Tickets
Paso 2 Coste Anual
Paso 1 Nº.Agentes
EFICACIA Y ROI
