alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos. cinco estudios de caso
TRANSCRIPT
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos. Cinco estudios de caso
Hashtag: #alianzasSB
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Latinoamérica• El 80% de la población vive en zonas
urbanas
• El 40% de la población "vulnerable" gana entre 4 y 10 dólares al día
• 125 millones de personas carecen de acceso a servicios de salud
• 30 millones de personas no tienen acceso a agua potable
• 100 millones de personas no cuentan con un saneamiento adecuado
• 40 millones de personas carecen de servicios de electricidad adecuados
De los ODM a…• El plazo fijado para el logro de los
Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) finaliza en 2015
• Los avances han sido desiguales
• Son necesarios grandes esfuerzos para garantizar la prestación de servicios básicos hasta “el último tramo” de la población
Hay iniciativas que demuestran que se puede extender la provisión de servicios básicos en “el último tramo” de la población de forma sostenible
• Investigación realizada para el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) -miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo- por el Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano de la Universidad Politécnica de Madrid (itdUPM), con el apoyo de BPD, EHAS y ONGAWA
• Cinco casos de estudio que presentan modelos basados en alianzas que han ampliado exitosamente el acceso a servicios básicos para colectivos y grupos marginados
El proyecto
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Selección de cinco casos de estudio. Criterios como diversidad geográfica y sectorial, periodo de ejecución, actores, innovaciones, resultados hasta la fecha.
• Equipo interdisciplinar de cinco consultores senior (uno por estudio)
• Investigación preliminar a través de documentación bibliográfica de cada caso y su modelo de provisión de servicio
• Visita a campo (Entrevistas, reuniones, grupos focales…)
• Consolidación de los cinco casos de estudios y elaboración de infografías, cuidadosamente revisadas por los promotores de cada modelo
• Publicación final. Resumen de los casos y conclusiones (énfasis en la innovación)
Metodología
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Estudios de caso
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Mercados inclusivos de saneamiento
Water For People Gestión integral de los residuos sólidosCiudad Saludable
“Luz en casa”, energía sostenible
AMPAcceso a agua y saneamiento
eThekwini
e-Salud en el ámbito ruralTulaSalud
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Baño Ecológico Seco como oportunidad de mercado
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Tele-formación+
Tele-medicina+
Promoción de la salud
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios con un modelo de negocio de pago por servicio
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Negocios inclusivos+
Inserción social de recicladores
+Impacto ambiental
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Enfoque multistakeholder basado en los incentivos, promovido desde el sector público
¿Qué clase de innovación?
Producto
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Proceso
Posición Paradigma
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Producto Do it more appropriately
Combinar tecnologías ya existentes
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Los productos forman parte de los programas o soluciones, pero el enfoque siempre va más allá del producto
Producto Do it more appropriately
Producto Do it more appropriately
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
El personal local utiliza móvil, ecografía portátil y videoconferencia para prestar servicios de salud en áreas rurales remotas
TulaSalud en Guatemala
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Producto Do it more appropriately
El transporte de residuos en motofurgones reducen los tiempos y facilitan el trabajo a los recicladores
Ciudad Saludable (Perú)
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• El producto final va más allá de la necesidad básica e incorpora otras demandas de los usuarios
Producto Do it more appropriately
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
El 89,1% de la población del Distrito 9 desea tener inodoro, lavamanos y ducha en el baño. Los BES han integrado estos tres elementos.
Mercados inclusivos de saneamiento en Bolivia
Producto Do it more appropriately
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• La calidad del producto o servicio va unido al mantenimiento, capacitación de personal local e investigación continua
Producto Do it more appropriately
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Producto Do it more appropriately
Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios
7 días: Plazo medio de resolución de incidencias en 2013
0,28%: Tasa de morosidad en 2013
Programa Luz en Casa
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Proceso Do it more simply
Cambios en cómo los servicios son creados u ofertados
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Adopción de procesos colaborativos flexible
Proceso Do it more simply
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Conocen el contexto y las dinámicas locales (no diseñan desde el despacho)
• Identifican y movilizan capacidades locales
• Asimilan fórmulas organizativas locales
Proceso Do it more simply
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
En 2011, Water For People, en colaboración con la empresa Casa del Ceramista, ha logrado reducir el precio del Baño Ecológico Seco en un 34%
Mercados inclusivos de saneamiento en Bolivia
Proceso Do it together
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Se forma a los usuarios en el uso de los Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios, y a técnicos locales en instalación y mantenimiento
Programa Luz en Casa
Proceso Do it more simply
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Los servicios están centrados en el usuario: marketing social y simplicidad en el uso
Proceso Do it more simply
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Están lideradas por personas y organizaciones que conectan lo local con lo global (rooted cosmopolitans)
Proceso Do it more simply
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Aceptan y aprenden de los fallos
• Se centran en el aprendizaje continuo
• No trabajan a corto plazo
• Tienen flexibilidad para integrar cambios
Proceso Do it more simply
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Las intervenciones en el corto –teleconsultas-, medio -teleformación- y largo alcance -prevención en jóvenes- logran cambios importantes en los servicios de salud rural
Programa de TulaSalud
Proceso Do it more simply
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Cambios en cómo los servicios se presentan al usuario y son rediseñados con los gobiernos
Posición Do it together
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Los usuarios asumen un papel activo en la cadena del servicio
• Los servicios se adaptan a las necesidades del usuario
Posición Do it together
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
La participación de la comunidad se fomenta a través de los Comités de Electrificación Fotovoltaicos
Programa Luz en Casa
Posición Do it together
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Entienden la diversidad de las comunidades del “último tramo” y trabajan con distintos colectivos para afrontar necesidades concretas
Posición Do it together
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
“Para las mujeres, estos baños son un cambio fundamental en sus vidas, ya que antes tenían que hacer sus necesidades al aire libre, y en ocasiones eran víctimas de asaltos e incluso violaciones”
Tandi Sukazi (Municipality of eThekwini)
Posición Do it together
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Trabajan estrechamente con el sector público para incidir en la regulación del servicio e integrar cambios en el sistema
Posición Do it together
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
El Ministerio de Energía y Minas de Perú ha certificado los Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios como alternativa para la electrificación en el ámbito rural
Programa Luz en Casa
Posición Do it together
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Buscan la sostenibilidad económica y reducir costes para el usuario, combinando alternativas de financiación
Posición Do it together
Paradigma Do it differently
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
Cambios en los modelos mentales que determinan lo que ofrece el servicio
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
“El objetivo es cambiar la visión y acompañar los procesos. Lo hago yo, lo hacemos juntos y luego lo haces tú”
Paloma Román (Ciudad Saludable)
Paradigma Do it more simply
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Producen cambios de percepción y actitud en todos los actores participantes
Paradigma Do it differently
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Se centran en una visión integral del servicio pero pueden innovar en cualquier tramo de la cadena (no solo en los tramos finales)
Paradigma Do it differently
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Logran atraer y combinar una mezcla de recursos del sector público, privado y sociedad civil
Paradigma Do it differently
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
• Inducen cambios de prácticas institucionales duraderos en las organizaciones, sobre todo en las públicas
Paradigma Do it differently
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
A finales de 2013, el sistema público guatemalteco integrará a los tele-facilitadores comunitarios
Programa de TulaSalud
Paradigma Do it differently
¿Qué clase de innovación?
ProductoDo it more
appropriately
Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos
ProcesoDo it more simply
PosiciónDo it together
ParadigmaDo it differently
CONCLUSIONES
Abarcan toda la cadena de valorMuestran nuevas formas de hacer
alianzas
Asignan un nuevo rol a los usuarios
Generan negocios inclusivos y emprendimiento social
Institucionalización de los modelos
Buscan, experimentan, aprenden…
Adoptan Modelos flexibles
REFLEXIONESReplicabilidad
Re-
aplicabilidad
Islas de cambio
Rutas de
cambio Error
Aprendizaje
Beneficiarios
Usuarios
Orientado a proyectos
orientado a
servicios
1. Encontrar los agentes de cambio in situ2. Contar con capital y recursos para experimentar3. Situarse en el “mapa”
Los retos
En su nacimiento…
En su consolidación…
En su madurez/escalabilidad…
1. Afrontar incrementos fuertes de demanda2. Desafíos organizativos3. Atraer conocimiento experto y recursos específicos
1. Compartir el conocimiento generado2. Necesidad de descentralización3. Estrategias adecuadas de crecimiento