alianza inteligente. aprovechando la crisis
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ORGANIZACIONES INTELIGENTES Aprovechando situaciones de crisis
Leticia Artiles Visbal, PhD Tialda Veldman, SMC
Alianza Inteligente
Organizaciones Inteligentes
Facilitar cambio/transformación a nivel personal, del equipo y de organización. Inspirar a la gente ser quien son, conscientemente usar su sabiduría y vivir sus talentos al máximo sabiendo que esto tendrá una influencia positiva en equipos y organizaciones.
Asistir a las organizaciones con herramientas de gestión de conocimiento para optimizar su capital intelectual y fomentar organizaciones inteligentes con responsabilidad social.
ORGANIZACIONES INTELIGENTESViaje de Aprendizaje
Modelo mental sobre una organizaciónMaquina para hacer $
• Propiedad de alguien• Hacer dinero para sus propietarios• Ser controlable por sus gestores• Creado por alguien fuera• Es fija, estática, cambia por alguien.• Sentido de identidad dada por sus
constructores• Se ejecutará abajo a menos que se
reconstruyó por la gerencia• Sus miembros son empleados o recursos
humanos• Aprende como la suma de los
aprendizajes de sus empleados individuales
“Ser viviente”• No es propiedad de alguien• Tiene su propio propósito• Ser influenciable por procesos interactivos
complejos• Crea sus propios procesos• Evoluciona de forma natural• Tener su propio sentido de identidad, poseer
personalidad• Capaz de regenerarse, continuir como una
entidad identificable más allá de sus miembros presentes
• Ver sus miembros como comunidades de trabajo humanos
• Aprende como entidad
Fuente: Foreword Peter M. Senge “The Living Company”
Primer paso: Cambiar nuestra forma de pensar
Cambio de valores en 3 EconomíasCapital
Tierra
Mano de obra Intelecto
Agricultura
ConocimientoConocimiento
Era de Conocimiento
En la Era del Conocimiento, la supervivencia de una organización depende de su capacidad para sistemáticamente:•Crear nuevos conocimientos y ideas•Capturar inteligencia•Transformarla en conocimiento utilizable•Difundirla rápidamente por la empresa•Incrustarlo como el aprendizaje organizacional
Organizandose en Era de Conocimiento
1a edad
NOMADA
2a edad
AGRÍCOLA
3a edad
INDUSTRIAL
4a edad
INFORMACION& CONOCIMIENTO
Grupos pequeños
Redes
Burocracia
Jerarquía
Fin 1980’sInternet
Orígenes de la gestión del conocimiento
““Tablero de Tablero de balance balance Invisible ”Invisible ”
Medio 1980’s Principio1990’s
Creación de la empresa Creación de la empresa del conocimientodel conocimiento Modelo Capital Modelo Capital IntelectualIntelectual
Medio 1990’s 2000
““Perspectivas del conocimientoPerspectivas del conocimiento””, Conocimiento—basado en la, Conocimiento—basado en la
estrategíaestrategía
““Gestión delGestión del conocimientoconocimiento””
““Conocimiento Conocimiento habiltado”habiltado”
Wiig:Inteligencia artificialUS
A
Sveiby: Empresa delconocimiento
Swed
en
conocimiento = facultad de los humanos
Conocimiento = Información
Internet
Stewart:”Capital Intelectual ”
Nonaka:Innovación
Japa
n
Itami:ActivosInvisibles
““Gestión del conocimiento”Gestión del conocimiento”
Sveiby, K. Presentación del Proyecto C
onEx, Bilbao, 7 de junio del 2005
Saber cómoSaber cómoSaber quiénSaber quién
Saber quéSaber qué
Saber porqueSaber porque
Saber dóndeSaber dónde
Saber cuándoSaber cuándo
Conocimiento – una definición
El conocimiento es la información que tiene valorEl conocimiento es la información que tiene valor..
Data – Info – Conocimiento - …
DATA
INFORMACION
CONOCIMIENTO
SABIDURIA / INTELIGENCIA
“Conocimiento” pragmatico
Conocimiento de “gente”
Organización del Conocimiento
LearnLearn
ReunirReunir
InnovarInnovar
DistribuirDistribuir
ExperienciaExperiencia
AprenderAprender
AnalizarAnalizar
CrearCrearCompartirCompartir
SintetizarSintetizar
AplicarAplicar
ValorarValorar
“Una vez que una empresa obtiene una ventaja competitiva basada en el conocimiento, se hace cada vez más fácil para que pueda mantener su liderazgo y cada vez más difícil para sus competidores para ponerse al día .”Harvard Business Review
“Aprender más rápido que sus competidores es la única ventaja competitiva sostenible.”Arie de Geus, Shell OilArie de Geus, Shell Oil
GC dentro de procesos claves
Q 2-319961
3
4
1Documentalists
Information & Knowledge Specialists
Procesos claves del Negocio / Cadena de valor
GCRHPR IT COM $ Mrkt.… … …
GC Transversal
NUEVA ERA: HERRAMIENTAS PARA EL CAMBIO
Dato Información Intuición
Conocimiento
Innovación
ValidezEfectividad=
eficacia +eficienciaGobierno del
Conocimiento y del Capital Intelectual
Creación de ValorActivos
tangiblesActivos
intangibles
SER HUMANOCENTRO DE LA RELACIÓN
RRHH VS CH VS THRRHH VS CH VS THSABER= CONOCIMIENTO
SABER ESTAR=ACTITUD
SABER HACER= HABILIDAD
QUERER HACER=MOTIVACIÓN
PODER HACER= COMPETENCIA
RENDIMIENTO
NUEVA VISIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACÍONAL
INTELIGENCIA
LA INTELIGENCIA Y LAS ORGANIZACIONES
¿Quién es quién?
¿Quién sabe qué?
¿Sabe estar?
¿Dónde está?
¿Cómo lo tiene?
CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL ORGANIZATIVO
CAPITAL TECNOLÓGICO
CAPITAL SOCIALCAPITAL
NEGOCIO
CAPITAL INNOVACIÓN
Características de la Organización que aprendeCapacidad
conocer y entenderGobierno de conocimiento
Sistema expertos
Aprendizaje Experiencia
Repetición de rutinas (disminución costes/aumento
productividad)
ComunicarseIntercambio entre personasIntercambio organizaciones
Adaptarse o aprovechar las crisisComplejidad
Cambios contexto
Inteligencia empresarialVigilancia Tecnológica
Vigilancia para aprendizaje
Segundo paso: Cambiar inteligentemente
Change…?• Cambio es un factor constante y natural en
nuestra vida diaria • Cambio es la acción y efecto de cambiar…• …y cambiar significa dejar una cosa o
situación para tomar otra• Cambio es la transición que ocurre de un
estado a otro
Change Enablement…?• En general, cambio lleva a gestión de cambio…• Pero, gestión esta vinculado con control… • …mientras Enablement se vincula con
habilitar/permitir el cambio, dando chance a la otra de tomar consciencia y responsabilidad Change Enablement es crear el ambiente en lo cual se habilita/se permite el cambio, conscientemente!
Elementos
SituaciónActual
Situación futura
Organizational Change
Individual Transition
Organizational changeson los procesos de cambiorelacionados con la estructura, los procesos,sistemas y tecnología.
Individual Transitionson los procesos psicológicos que la gente sienta para aceptar y adaptarse a una nueva situación.
El cambio organizacional = abstracta Transición individual = proceso Cambio organizacional causa transición individual.
El cambio organizacional es solamente sostenible y exitoso cuando realmente sucede transición individual.
Elementos
SituaciónActual
SituaciónfuturaOrganiza
tional Change
Individual Transition
Cultura OrganizacionalLeadershipEficacia (Individual/Equipo)
ProcesoComunicaciónEstructuraOrganizacional
Los elementos Yin Yang facilitan el proceso de cambio
Ingredientes esenciales para cambio sostenible
Tercer paso: Aplicar en su propia organización
¿Una organización aprende?
¿Por qué el conocimiento es importante para mi y
para nuestra Organización?
¿Qué significa la economía del
conocimiento para nuestra organización?
¿Que necesitamos para mejorar nuestra
organización?
Ser reconocida como la mejor administración tributaria de la región Centroamericana y del Caribe.
Recaudamos con efectividad para el Estado, promoviendo la competitividad y el desarrollo.
Tributarios Vehículos Aduana
Trámites o gestiones
Trabajadores de conocimiento
Organización de Conocimiento intensivo
Producto de Conocimiento intensivo
Tributarios Vehículos Aduana
Trámites o gestiones
SOLUCIÓN
Dx capitalesIndicadores
Coaching organizacional
Identificación Procesos
FuncionesClima organizacional
Plan estratégicoMisión/visión
Capital Intelectual
ReingenieríaEstrategia
OrganizacionalResponsabilidad Social
Transparencia organizacional
RETO
GRACIAS