Prisma. Vol.6 (1) 2010. 1

Algo sobre el comercio electrnico

Nancy Rosas

Introduccin

Las actividades de marketing y distribucin han sido impactadas, en los

ltimos tiempos, tras la rpida penetracin de Internet como canal de

comercializacin, un fenmeno que gracias a las caractersticas propias de esa

herramienta tecnolgica, repercuti de manera relevante en las actividades

econmicas, pues ha ido reforzando incluso los procesos de globalizacin y

propiciando cambios de paradigmas en las transacciones financieras y

comerciales.

Por tanto, la posibilidad que brinda Internet para acceder, organizar y

comunicar informacin de manera ms eficiente redimensiona la relacin

entre consumidores y empresas, por cuanto han surgido nuevos agentes

econmicos y nuevos modelos de negocios. Se supera adems el paradigma

clsico del marketing en el que dos tipos de comunicacin eran protagnicos,

el impersonal y el personal, que han sido sustituidos por uno que permite

establecer relaciones simultneas con agentes mltiples a travs de la red,

como se ver en los esquemas siguientes.

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Fuente: adaptado de Hoffman y Novak (1996) y tomado de Vsquez, R. y Trespalacios, G. (2006)

Modelos clsicos de comunicacin en Marketing

Fuente: adaptado de Hoffman y Novak (1996) y tomado de Vsquez, R. y Trespalacios, G. (2006)

Nuevo modelo de comunicacin en Internet: canal hipermedia

CANALES PERSONALES CANALES IMPERSONALES

E Mensaje

Mensaje C

E Mensaje

C

C

C

C

Mensaje

Mensaje

E

Mensaje Mensaje

E

E

E

C

C

C

C

Medio Medio

Medio

As, el inters generado por Internet y el comercio electrnico se ha

basado en la eficiencia de los procesos de comercializacin y las relaciones

entre los distintos miembros de la cadena de valor, segn Vsquez, R. y

Trespalacios, J. (2006). No obstante, existen inconvenientes y barreras que

condicionan la evolucin y expansin futura de este tipo de e-commerce

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(comercio electrnico), por lo que se hace necesario conocer algo ms de esta

nueva dinmica de mercado online.

A qu se denomina comercio electrnico?1

Para la Oficina de Promocin de la Sociedad de la Informacin (ISPO)

de la Comisin Europea, es cualquier forma de transaccin comercial de

bienes y servicios en la cual las partes interactan de forma electrnica, en

lugar de hacerlo a travs de intercambios fsicos (Informe 2004).

Segn la ISPO, este comercio consiste en realizar electrnicamente

transacciones comerciales y se basa en el tratamiento y transmisin electrnica

de datos, incluidos texto, imgenes y video; por tanto, comprende actividades

muy diversas, como comercio electrnico de bienes y servicios, suministro en

lnea de contenidos digitales, transferencia electrnica de fondos, compraventa

electrnica de acciones, conocimientos de embarque electrnicos, subastas,

diseos y proyectos conjuntos, prestacin de servicios en lnea (online-

sourcing), contratacin pblica, comercializacin directa al consumidor y

servicios posventa.

Por otra parte, el CE abarca productos (bienes de consumo, equipo

mdico especializado) y servicios (servicios de informacin, financieros y

jurdicos), actividades tradicionales (asistencia sanitaria, educacin) y nuevas

actividades (centros comerciales virtuales), de acuerdo con lo reseado en el

Informe 2004 de esa oficina europea.

A diferencia del comercio electrnico tradicional, en el que la red era un

medio para trasmitir datos, en el comercio electrnico en Internet, la red es el 1 Este texto presenta en forma resumida lo planteado por Kaba, Ibrahim (2008) en el captulo I de su obra

Elementos bsicos de comercio electrnico, libro en lnea disponible en

http://revistas.mes.edu.cu/elibro/libros/tecnologia/9789591606532.pdf/view

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mercado en s mismo, lo cual constituye en la actualidad un mercado

emergente, cuya evolucin es muy rpida, altamente fluida y de alcance

global. El CE se caracteriza por su diversidad tecnolgica, lo cual puede

implicar un amplio rango de transacciones y operaciones iniciales que parten

de establecer un contacto inicial entre clientes y proveedores potenciales.

Se hace necesario entonces establecer la diferencia entre comercio y

negocio electrnico. El primero se refiere a la compra y venta de bienes; y el

segundo debe entenderse como una integracin entre cliente y proveedor, el

cual se identifica por la manera en que se relacionan.

En tal sentido, el rango de operaciones de la venta de productos o

servicios en Internet incluye el intercambio previo de informacin, el soporte

pre y posventa (detalles de los productos y servicios disponibles, etc.), hasta

realizar la venta y el pago electrnico (usando transferencia electrnica de

fondos, tarjetas de crditos, cheques electrnicos, caja electrnica, y hasta

dinero electrnico). La cadena comercial se cierra con la distribucin,

incluyendo tanto la gestin de envo para los productos fsicos, como la

distribucin en lnea de los productos que puedan ser entregados

electrnicamente.

Segn Kaba, I. (2008), el comercio electrnico se compone de:

AGENTE (1) PRODUCTO (2) PROCESO (3)

Compradores, Vendedores e

Intermediarios

Bienes y servicios

intercambiables Interaccin entre agentes

Tabla 1: Componentes del CE

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De tal manera que el principio de comercio electrnico es el

intercambio de productos digitales (2) en una base electrnica (1) con

interacciones electrnicas (3).

Categoras del comercio electrnico

A travs de Internet las transacciones comerciales se agrupan segn las

siguientes modalidades de los bienes o servicios que se venden, la forma en

que los recibe el cliente final y los agentes o partes que intervienen en la

operacin.

a) Categora segn el bien que interviene en la transaccin: Se pueden

establecer dos grandes grupos: los de bienes tangibles (o materiales que no se

pueden transmitir a travs de la red) y los de bienes intangibles (los que estn

digitalizados dentro del disco duro de un ordenador y una vez adquiridos se

pueden recibir por medio de Internet en la propia computadora del cliente que

lo compr).

b) Categoras segn el canal de suministro o la forma de entrega al

cliente de los bienes o servicios adquiridos - CE directo e indirecto: el

primero se da cuando, una vez realizada la compra de bienes intangibles por el

cliente, el pago y la entrega se efectan inmediatamente mediante el enlace

en lnea (videos, fotos, libros, revistas, programas de computacin y msica)

de dos computadoras, el uso de una tarjeta de crdito y de un servicio bancario

especializado. Este ltimo es necesario para verificar en tiempo real si la

tarjeta de que se trata es vlida, si tiene fondos y, en caso positivo, proceder a

acreditarle el importe de la compra y debitarlo en la cuenta bancaria del

vendedor.

Prisma. Vol.6 (1) 2010. 6

El comercio indirecto es cuando se realiza la seleccin y pedido de las

mercancas, insumos o materias primas por medios electrnicos y se envan al

cliente final por los canales tradicionales (servicios especializados de

paquetera internacional.), lo cual requiere una logstica de apoyo en

transportes e infraestructura.

c) Categora segn los agentes que participan en las transacciones

comerciales a travs de Internet: Los tres agentes fundamentales son los

siguientes: empresas u entidades comerciales y financieras, pblicas o

privadas; los consumidores o usuarios individuales de la red y los gobiernos, a

travs de sus organismos e instituciones.

- B2B (Business to Business) Empresa Empresa

- B2C (Business to Consumer) Empresa Consumidor

- B2G (Business to Government) Empresa Gobierno

- C2C (Consumer to Consumer) Consumidor - Consumidor

- A2B/C/A "Administration to Business/Consumer o Administration"

- P2P "Peer to Peer"

- B2E "Business to Employee"

GOBIERNO EMPRESAS PERSONAS

GOBIERNO

G2G Coordinacin y

transferencia de

informacin

G2B

Informacin y servicios

G2C

Informacin y

servicios

EMPRESAS B2G

Trmites, impuestos,

informacin

B2B

Comercio electrnico B2C

Comercio electrnico

PERSONAS C2G

Impuestos y Trmites

E2B

Laborales

C2C

Compras/ventas y

remates Tabla 2: Clasificacin principal de los e-business

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B2B (Business to Business): Empresa Empresa

Son las operaciones comerciales, de negocios, de asociacin, de

inversiones que se realizan entre empresas soportadas por Tecnologa de

Informacin y Comunicaciones. En esta modalidad las empresas identifican a

sus potenciales socios y negocian directamente a travs de medios electrnicos

y continuamente verifican que a partir del Comercio Electrnico pueden no

slo generar ms oportunidades sino tambin mejorar su competitividad.

Con este mtodo se agiliza notablemente el tiempo empleado para la

contratacin, ya que los pedidos a travs de Internet se tramitan en tiempo

real, lo que abarata los costos del pedido; las empresas se pueden comunicar

con otras de lugares distantes e incluso de otros pases; por otra parte, el

ahorro de tiempo es en s un valor econmico importante.

Las siglas cabalsticas utilizadas por los expertos indican las

modalidades de CE, definidas segn los tipos de actores en la transaccin

digital: El comprador hojea un catlogo electrnico, selecciona lo que desea

adquirir y el sistema le pide un nmero de cuenta bancaria o tarjeta de crdito;

al introducirlo en la mquina, se transmite al servidor en cuestin y ste

automticamente descuenta la cifra de la cuenta o la tarjeta del cliente. El

dinero cambia de lugar con rapidez digital y sin mayores complicaciones. Por

tanto, los problemas tecnolgicos estn solucionados y las disyuntivas han

pasado al terreno del marketing, con una pregunta principal: qu estara

dispuesto a comprar el usuario potencial? Para responderla, hay que saber por

cul categora se desea promocionar, con dos fundamentales que representan

cada una un tipo diferente de comprador y de comercio: B2C y B2B.

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B2C (Business to Consumer): Empresa Consumidor

Es la modalidad de comercio electrnico ms conocida por el pblico,

que busca la venta de productos finales a un consumidor (Business to

Consumer). Es vender a un particular a travs de Internet y dar respuesta a

todo lo que ello conlleva, razn por la cual, potencialmente, tiene un gran

recorrido a largo plazo y en la actualidad se va asentando en sectores como la

distribucin alimentaria. As, las grandes cadenas de supermercados e

hipermercados ya disponen en sus portales de aplicaciones de venta a travs

de Internet, tal como el mayorista estadounidense de libros, msica y otros

productos Amazon.com., que tambin es otro ejemplo de B2C.

Es un tipo de venta electrnica mediante la cual la empresa ofrece sus

servicios o productos por Internet a sus clientes, como una tienda virtual en la

que el cliente puede ver los productos de la empresa teniendo la opcin de

compra. Esta modalidad de "abrir" los negocios al pblico a travs de Internet

en general obedece a definiciones estratgicas globales que se trazan las

empresas cuyos objetivos, entre otros, sern: disminucin de costos,

segmentacin del mercado, creacin de una vidriera global, aceleracin de los

mecanismos de distribucin y aumento del grado de satisfaccin del cliente.

Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware de

computacin, donde grandes productores multinacionales con sucursales y

fbricas por todo el mundo (sobre todo en pases de mano de obra barata)

ofrecan desde antes de Internet equipos y partes por catlogo convencional, a

precios ms bajos que las tiendas minoristas, envindolos al consumidor final

desde el mismo pas o continente donde radica este ltimo.

Con el CE se ahorran costos de impresin y utilizan la misma logstica

desarrollada para la venta convencional y en trminos de marketing, hay dos

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razones principales para el xito de estas ventas: una general (bajos precios) y

otra especfica, pues quien tiene acceso a la WEB posee una computadora y

por tanto es susceptible de ser tentado por buenas ofertas de hardware y

perifricos ms modernos. Este es un ejemplo de CE orientado a objetivos

demogrficos, donde la seleccin de un mercado especfico (profesionales y

aficionados a la computacin de ciertas edades y niveles econmicos) ha

funcionado en el mercado masivo de Internet.

Otro rubro que aplic rpidamente el CE es el de los denominados "do-

it-yourself" (hgalo usted mismo), que tambin desde antes de Internet venda

va catlogos por correo, equipos elctricos y de otros tipos en piezas, a menor

costo que el artefacto terminado, y el ensamblaje final es realizado por el

consumidor final.

Es relevante destacar, entonces, que el xito del B2C pasa por el

aseguramiento de los sistemas de pago a travs de tarjeta de crdito, si bien en

muchos casos se da la posibilidad de otras formas de pago como contra

reembolso, en efectivo o la utilizacin de servicios proporcionados por otras

empresas. En Colombia, por ejemplo, una forma de pago adicional a las

tarjetas de crdito es el dbito online de las cuentas de ahorro y corrientes

directamente en las entidades bancarias; dicho sistema se llama PSE (3 2007).

Las mayores posibilidades de venta directa al consumidor estn en

productos como software, videos, fotos y msica, pero el verdadero negocio

radica en operaciones entre empresas. De igual forma, para procesar miles de

pedidos en menos de 24 horas desde su recepcin, los Centros de Distribucin

Business-to-Consumer (B2C) tienen que cumplir normas muy elevadas en su

trabajo, en las que la satisfaccin del cliente es factor clave de xito y por ello,

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es esencial que en el proceso de preparacin de pedidos no se cometa ningn

error.

Ahora, qu distingue al B2B del B2C?:

El B2C:

- Est orientado a que consumidores individuales obtengan informacin y

realicen transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios

- Est basado en la capacidad de la empresa para atender de forma eficiente

a mltiples clientes, desarrollando un nuevo canal de comercializacin

- El volumen de transacciones de cada cliente es bajo

- Para el cliente el gran beneficio es acceso a informacin y simplificar el

proceso de compra

El B2B:

- Orientado a optimizar la interaccin comercial entre compaas,

aumentando la informacin de mercado y desarrollando en forma eficiente

las transacciones entre ellas

- Gran volumen de transacciones

- Relaciones permanentes entre las empresas

- Relacin que debe compatibilizarse con los procesos de negocio en ambas

empresas participantes.

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B2G (Business to Government): Empresa Gobierno

Bsicamente se trata del uso de Internet para todas las compras por

parte de los estados (licitaciones, solicitudes de precios, contrataciones, etc.).

Esta categora cubre las transacciones electrnicas entre las empresas y los

organismos gubernamentales y tiene un notable potencial de crecimiento, a

medida que los gobiernos van incorporando el Comercio Electrnico en sus

actividades.

En varios pases todas las licitaciones gubernamentales ya se publican

en Internet y las compaas pueden responder electrnicamente.

C2C (Consumer to Consumer): Consumidor Consumidor

Se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden

tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de

tecnologas P2P (Peer to Peer).

Un mtodo sencillo para que las empresas se inicien en el comercio

electrnico consiste en colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a

los clientes realizar sus pedidos online, en los que no es preciso hacer los

pagos va electrnica.

En el otro extremo de la escala estn las empresas que se basan

ntegramente en el comercio electrnico, las cuales no slo permiten pagos

mediante tarjetas de crdito a travs de Internet, sino que adoptan nuevas

formas de pago como el dinero electrnico o e-cash.

C2C tambin son subastas en las que usuarios particulares venden

productos [Subastas como Ebay.com].

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A2B/C/A: "Administration to Business/Consumer o

Administration"

Relaciones con las administraciones pblicas y los ciudadanos,

empresas u otras administraciones. Gobierno electrnico o e-goverment,

impuestos va Internet como ciudadano.es.

La categora empresa-administracin abarca las transacciones entre las

empresas y las organizaciones gubernamentales, como por ejemplo: las

disposiciones administrativas que se publican en Internet y las compaas

pueden responder electrnicamente, la opcin que ofrecen algunas

administraciones del intercambio electrnico para transacciones como

determinados impuestos, cotizaciones a la Seguridad Social y el pago de tasas

corporativas, el mercado de comercio electrnico en el que se recogen todas

las obras pblicas para que las empresas realicen sus ofertas, informacin

sobre subvenciones y trmites de creacin de empresas, entre otros.

Mediante Internet tambin se puede acceder a informacin sobre las

administraciones pblicas y especialmente interesantes son la bsqueda de

subvenciones y otra posibilidad interesante es contratar con la administracin

pblica va Internet (obras, suministros, servicios, estudios)

La A2B/C/A abarca las transacciones entre los ciudadanos y las

organizaciones gubernamentales, cuyo objetivo final es lograr una ventanilla

nica electrnica. Algunos ejemplos son:

1. Empleo pblico. Las plazas que salen a concurso pueden consultarse.

Tambin recibir en el correo electrnico las convocatorias que se

presenten sobre un puesto determinado

2. Autorizaciones de instalaciones pblicas

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3. Consulta de informacin y de la gestin primaria de algunos trmites

legales

4. Informacin y pago de impuestos y tasas

5. Conseguir certificados de pago de los tributos municipales

6. Obtener duplicados de recibos

7. Devoluciones de tasas

B2E "Business to Employee": Empresa a empleado

Es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus

propios empleados. Por ejemplo, una compaa area puede ofrecer paquetes

tursticos a sus empleados a travs de su propia intranet y, adems de sus

ofertas, puede incluir las de compaas areas asociadas.

El B2E es una nueva demostracin de las muchas aplicaciones que

ofrece el comercio electrnico y ampla el concepto a la gestin remota del

empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio

de la empresa, lo cual podra incluir facturacin de comisiones de ventas,

introduccin de gastos de desplazamiento, etc.

Es en definitiva, un pequeo portal para la utilizacin de algunos

recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su

quehacer cotidiano, como en la vida privada.

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VENTAJAS B2E

Reduccin de costes y tiempos en actividades burocrticas

Formacin on line

Mejora la informacin interna

Equipos de colaboracin en un entorno web

Agiliza la integracin del nuevo profesional en la empresa

Servicios intuitivos de gestin de la informacin

Soporte para gestin del conocimiento

Comercio electrnico interno

Motivador y potenciador de la fidelizacin del empleado

Tabla 3: Ventajas de Business to Employee

Usos del comercio electrnico

El CE ha generado nuevas formas comerciales en el mercado mundial.

Entre ellas:

- Licitaciones y Suministros: Se utiliza para difundir licitaciones y recibir

ofertas. En varios pases este modelo est ampliamente adoptado por

organismos pblicos y grandes organizaciones para el suministro de obras

y servicios

- Tienda Electrnica: Es la solucin representada por los web privados de

cualquier empresa y promovidas por los propios comerciantes y est

generalmente constituida por un dominio Web

- Subastas: Son el equivalente electrnico de las subastas tradicionales, pero

con el atractivo que no requiere movimientos de mercancas al lugar de la

subasta

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- Galera Comercial (Mall): Se trata de un conjunto de tiendas que aparecen

en un dominio comn y bajo la cobertura de un nombre comercialmente

conocido. Las tiendas comparten los gastos de la galera virtual y el gestor

participa de los beneficios

- Mercados Gestionados por Terceros: Respecto a las galeras comerciales,

la integracin con el gestor es indispensable, ya que en l reposan mayores

responsabilidades de gestin y operacin

- Comunidades Virtuales: Este modelo se construye a partir de miembros

que comparten una actividad de intercambio de productos o servicios y se

dirigen a un sector de intereses y usuarios homogneos, concentrando su

informacin comercial en un servidor comn

- Suministradores de la Cadena de Valor: Organizaciones que se

especializan en determinadas funciones de la cadena de valor, como los

transportes, la logstica o los medios de pago, convirtindose en

integradores

- Intermediarios y Terceras Partes de Confianza: Los Intermediarios de

Informacin realizan anlisis de la oferta y distribucin de contenidos hacia

la demanda. Las Terceras Partes de Confianza, generalmente con alto

grado de tecnificacin y especializacin, trabajan en las reas de seguridad

y legalidad del comercio electrnico. Deben considerarse adems las

empresas y actividades que suministran servicios para el desarrollo del

propio comercio electrnico, que constituyen en s un mercado creciente

como suministro de plataformas, provisin de servicios Internet, creacin

de catlogos o alojamiento de pginas web.

Prisma. Vol.6 (1) 2010. 16

La respuesta est en tener volumen de visitas, ya que si las tiene, tiene

clientes, quienes son un activo que interesa a mucha gente; en definitiva, las

visitas son poder. El intermediario, entonces, pasa a facilitar a otros el acceso

directo a sus clientes y basado en el volumen de visitas de que goza, ste

deber encontrar nuevas fuentes de ingresos.

Etapas para el ingreso al comercio electrnico

Antes de lanzarse a la novedad del CE, el interesado (sea persona o

empresa) debe analizar si est preparado a tal fin, tomando en cuenta, segn

Miguel Sosa (2005), aspectos relativos a:

1. Navegacin en la Web: Se refiere a empresas con acceso limitado a

Internet con empleados en busca de informacin competitiva

2. Presencia en la Web: Las empresas hacen acto de presencia en la red

global mediante catlogos, folletos y pginas web, principalmente con

informacin esttica. Su propsito es esencialmente prestar servicios y por eso

deben centrarse en que su diseo sea atrayente y eficiente, que capte la

seguridad e inters del cliente

3. Comerciar en la Web: Las empresas integran sus sitios web como parte

de su negocio, se aceptan solicitud de servicios y se realizan transacciones

comerciales, por considerarlo como un canal prestador de servicios. La

comunicacin desde la empresa es esencialmente unidireccional hacia sus

clientes actuales y potenciales

4. Integracin en la Web: Las empresas explotan a fondo las ventajas de la

tecnologa web, cuentan con una intranet para la conexin privada de todas

sus dependencias, se integran extranets con clientes importantes y establecen

Prisma. Vol.6 (1) 2010. 17

una comunicacin interactiva que permite llevar negocios completos con una

utilizacin complementaria de las diferentes redes

5. Interaccin en la Web: Se trata de interacciones personalizadas con el

cliente (interno y externo) que permite adquirir un profundo conocimiento de

las necesidades del cliente, y generaliza el tratamiento personalizado

completando as la cadena de valor que integra la web.

Seguridad en el comercio electrnico

La seguridad en el CE y especficamente en las transacciones

comerciales es un aspecto de suma importancia, por lo que es necesario

disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la informacin

confidencial sea concreta y viaje de forma segura, esto brinda confianza tanto

a proveedores como a compradores que hacen de este tipo de comercio su

forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el CE, ya que

al realizar una transaccin por Internet el comprador teme por la posibilidad

de que sus datos personales (nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito,

etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante as su identidad; de igual

forma, el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de

quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para

transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de

Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad

respectivamente.

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Con la encriptacin la informacin transferida slo es accesible por las

partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos); la firma

digital, que evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin

saberlo; y el certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la

identidad de las partes.

Conclusiones

Como se ha evidenciado, actualmente las TIC han transformado los

sistemas econmicos y sociales, al trasladar la estructura organizacional a un

esquema horizontal ya que la tecnologa proporciona la informacin necesaria

a los integrantes de la empresa. Una realidad en la que el comercio electrnico

y la empresa electrnica figuran entre las ms prometedoras de estas

aplicaciones, y pueden ofrecer otras formas de participar en los mercados

mundiales, nuevas posibilidades de diversificar las economas nacionales y

nuevos y mejores puestos de trabajo para los jvenes.

En tal sentido, las TICs deben ser integrales e incorporar a todas las

reas de la organizacin para que realmente exista un lenguaje comn en

cuanto al formato de la informacin a compartir para que est disponible para

todos los autorizados a utilizarla.

De la manera como se asuman e incorporen en la dinmica empresarial,

las TIC aumentarn la productividad del equipo de trabajo y, en consecuencia,

de la organizacin misma, y hasta posibilitarn la aparicin de nuevas

actividades, como la subcontratacin de servicios en lnea y la produccin de

diferentes tipos de productos.

Prisma. Vol.6 (1) 2010. 19

Gracias a estas actividades on line, los pases, incluidos los pases en

desarrollo, pueden diversificar sus economas, aumentar la competitividad de

sus exportaciones y producir servicios de alto valor aadido que potencian la

economa nacional. No obstante, a pesar de que pueden aportar esta amplia

gama de beneficios, hasta ahora las TICs se han desarrollado y adoptado en

medida limitada en los pases en desarrollo y las razones de ello estn

ampliamente documentadas: Comprenden el desconocimiento de lo que stas

pueden ofrecer, la insuficiencia de la infraestructura de telecomunicaciones y

conectividad con Internet, el alto costo del acceso a Internet, la falta de marcos

legislativos y regulatorios adecuados, la escasez de la capacidad humana

necesaria, la falta de espritu de empresa y de una cultura empresarial abierta

al cambio, la transparencia y la democracia.

Por tanto, se hace imprescindible realzar el efecto de las TICs en el

funcionamiento y la competitividad de las empresas y las industrias para

lograr por medio del aumento de las corrientes de informacin, la

transferencia de conocimientos y la mejora de la organizacin, ya que no se

puede olvidar que estas tecnologas se han vuelto instrumentos pertinentes en

el aumento de la capacidad productiva y la competitividad internacional al

reducir los costos de transaccin de la produccin y el intercambio de bienes y

servicios.

Indudablemente que gracias a ellas, la eficiencia de las funciones de

gestin y la informacin que las empresas puedan intercambiar y aprovechar,

se ha optimizado.

NR

afullrosas@yahoo.es

Prisma. Vol.6 (1) 2010. 20

REFERENCIAS

Kaba, Ibrahim (2008). Elementos bsicos de comercio electrnico. [Libro en lnea]. Cuba:

Editorial Universitaria. 175 pp. Disponible en:

http://revistas.mes.edu.cu/elibro/libros/tecnologia/9789591606532.pdf/view [Consulta:

2009, Feb.17]

Sosa Flores, Miguel y otros (2005). El comercio electrnico: una estrategia para hacer

negocios. [Libro en lnea]. Argentina: El Cid Editor. 71 pp. Disponible en:

http://site.ebrary.com/lib/biblioelectronuclasp/Doc?id=10088770&ppg=32 [Consulta:

2009, Feb. 20]

Vsquez, Rodolfo y Trespalacios, Juan (2006). Estrategias de distribucin comercial.

Diseo del canal de distribucin y relaciones entre fabricantes y detallistas. Madrid:

Paraninfo. 496 pp.