alberto cañas: “mecánicas de escucha activa más allá de la monitorización"
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MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA (MÁS ALLÁ DE LA MONITORIZACIÓN)
CONSULTORÍA EN MARKETING DE ESCUCHA ACTIVA
@albertocanas Alberto Cañas
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CÓMO SE RELACIONAN HOY EL CONSUMIDOR Y LA EMPRESA
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LOS CONSUMIDORES MÁS EXIGENTES DE LA HISTORIA
EMPRESAS: GRAN RETO
QUEJAS, OPINIONES, FEEDBACK…
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LOS CONSUMIDORES MÁS EXIGENTES DE LA HISTORIA
EMPRESAS: GRAN RETO
QUEJAS, OPINIONES, FEEDBACK
MAYOR RELACIÓN
GRAN OPORTUNIDAD
GRAN CANTIDAD DE INFO
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ESCUCHA ACTIVA vs
MARKETING DE ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA vs
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CICLO DEL MARKETING DE ESCUCHA ACTIVA
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ESCUCHAR
ANALIZAR ACTUAR
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ESCUCHAR
ANALIZAR ACTUAR
Nos encontramos ante el reto de un consumidor que exige! un ciclo mucho más corto en el tiempo
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CICLO DEL MARKETING DE ESCUCHA ACTIVA
OPTIMIZAR
(MÁS ALLÁ DE LA MONITORIZACIÓN)
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO ej: Radian6, Brandchats, SocialBakers…!
SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
PROACTIVE SURVEYS
ej: Survey Monkey, Survey Gizmo, Google docs…!
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
PANEL ONLINE CONSUMIDORES
ej: Qualtrics, Toluna, Netquest…!
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
FUENTES DE INFORMACIÓN CONTINUA
ej: Google Barometer, inAtlas Places, Bicing…!
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
PLATAFORMAS DE REVIEWS
ej: Critizen, Kuroum, Civitana…!
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
ALERTAS
ej: Google Alerts, Talkwalker…!
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
FEEDBACK TOOLS
ej: Kissinsights, Opinator, Survey On the Spot …!
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
Marcas
Tendencias #
Campañas
Personas
Productos
Sectores
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
Escuchemos lo que dice Porter…
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
Online + Offline
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QUÉ
QUIÉN
DÓNDE
CÓMO
CUÁNDO
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Nuevos segmentos
Cruce con Analytics
Impacto en ventas
Estrategia de Comunicación!
Impacto de campañas
Posicionamiento de !nueva marca!
Ventajas competitivas!
Oportunidades de!negocio!
etc, etc, etc…!
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RELACIONES PÚBLICAS
VENTAS
INNOVACIÓN DE PRODUCTO
ATENCIÓN AL CLIENTE
COMUNICACIÓN
…
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OS ESCUCHO…
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