1. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaHACIA UNA TELEFONIA FLEXIBLETELEFONIA-SISTEMA MALGU BATEN BILA 2. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaC.I.M. proporciona una oferta integral de soluciones informticas y decomunicacin al entramado municipal donostiarra 3. DONDE ESTAMOS : CADA VEZ MS SW LIBRECentro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaDE DONDE VENIMOS: SW PROPIETARIODESARROLLO DE APLICACIONES SISTEMAS SERVICIOSJVM : Java 1.6/1.7 Oracle en puestos de desarrollo y servidoresPUESTO DE DESARROLLOEclipse, IDE en puesto de desarrolloMysql WorkBench, diseo de base de datosSquirreL SQL, universal jdbc clientFRAMEWORK DE DESARROLLOArquitectura SOAApache Maven, gestor de dependenciasSpring Framework, inyeccion de dependenciasSpring JDBC, acceso a base de datos y gestin de transaccionesSpring MVC, clientes WebSEGURIDAD DE APLICACION :Jasig CAS, Single Sign On, Spring Security (internamente)RPC :SpringHttp, protocolo binario sobre serializacin nativa java,JSONRPC sobre HTTP, serializacin JSON.SERVIDORESRedhat CENTOS virtualizadosJboss servidor de aplicacionesApache Tomcat 8, contenedor de servletsApache httpd, servidor webNuxeo, gestor documentalMysql y PostgreSQL, servidor de base de datosHAProxy, balanceador TCPINTEGRACIN CONTINUA Y CALIDADApache Continuum, Sonar, ActiveMQ, serviceMixGESTIN DEL CONOCIMIENTO Y COORD:Attlassian Confluence, Jira GreenhopperANALISIS DE RENDIMIENTO:Apache JmeterACCESO REMOTO :OpenVPN - AditoMONITORIZAZIN DE EVENTOS:Nagios CentreonINDICADORES : Statsd,GraphiteTELEFONIAAsterisk + I:VozPUESTO DE TRABAJOLibreofficeEQUIPOS PUBLICOSLinux + raspberries en puestosde consulta y navegacin debibliotecas 4. DONDE ESTAMOS : CADA VEZ MS SW LIBRECentro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaDE DONDE VENIMOS: SW PROPIETARIODESARROLLO DE APLICACIONES SISTEMAS SERVICIOSJVM : Java 1.6/1.7 Oracle en puestos de desarrollo y servidoresPUESTO DE DESARROLLOEclipse, IDE en puesto de desarrolloMysql WorkBench, diseo de base de datosSquirreL SQL, universal jdbc clientFRAMEWORK DE DESARROLLOArquitectura SOAApache Maven, gestor de dependenciasSpring Framework, inyeccion de dependenciasSpring JDBC, acceso a base de datos y gestin de transaccionesSpring MVC, clientes WebSEGURIDAD DE APLICACION :Jasig CAS, Single Sign On, Spring Security (internamente)RPC :SpringHttp, protocolo binario sobre serializacin nativa java,JSONRPC sobre HTTP, serializacin JSON.SERVIDORESRedhat CENTOS virtualizadosJboss servidor de aplicacionesApache Tomcat 8, contenedor de servletsApache httpd, servidor webNuxeo, gestor documentalMysql y PostgreSQL, servidor de base de datosHAProxy, balanceador TCPINTEGRACIN CONTINUA Y CALIDADApache Continuum, Sonar, ActiveMQ, serviceMixGESTIN DEL CONOCIMIENTO Y COORD:Attlassian Confluence, Jira GreenhopperANALISIS DE RENDIMIENTO:Apache JmeterACCESO REMOTO :OpenVPN - AditoMONITORIZAZIN DE EVENTOS:Nagios CentreonINDICADORES : Statsd,GraphiteTELEFONIAAsterisk + I:VozPUESTO DE TRABAJOLibreofficeEQUIPOS PUBLICOSLinux + raspberries en puestosde consulta y navegacin debibliotecas 5. 2008 DATOS DE PARTIDACentro Informtico MunicipalUdal Informatika Zentroa1500 usuarios (Ayuntamiento, DKultura, DKirolak, Turismo, Festival Cine...)Red de datos extensa sobre fibra ptica .+60 ubicacionesTelefona heterognea, propietaria, configuraciones cerradasRed de centralitas Ericsson MD110 en 5 ubicaciones principalesCall Center recaudacin y 092PBX distribuidas de distintos fabricantes en resto de ubicacionesTelefona dispersa Informtica homogneaPSTNRed DatosCPD 1CPD 2Red Voz 6. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika Zentroa2008 : DE MD110 A MX-One Telephony ServerSe instalan servidores linux en red que transportan la voz por la red de datos,dejando a las M110 solamente la relacin con los telfonosGran ahorro debido a la baja de los enlaces entre centralitas400/mes cada enlace.Los usuarios no perciben diferencias, siguen utilizando los mismos telfonosPSTNRed DatosCPD 1CPD 2 7. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika Zentroa2008 : NUEVO EDIFICIO MUNICIPAL MORLANSPREVISION DE 150 EXTENSIONES NUEVASSEGUIMOS CON MD110 ERICSSON O SALTAMOS A TELEFONIA IP?AURRERA!!!!( CONOCIAMOS UNA EXPERIENCIA CERCANA DE IMPORTANTEEMPRESA DONOSTIARRA QUE HABIA EMPRENDIDO EL MISMOCAMINO) 8. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika Zentroa2009 : HAY QUE TOMAR UNA DECISINB B BUsuarios demandan contact centerBuscamos una solucin integradapara distintos requisitos(010, Bienestar Social, turismo,urbanismo,092)Analizamos el cuadrante de Gartnery nos presupuestaron 5 soluciones..............................................NO MENOS DE100.000 EUROS POR UNAPLATAFORMA DE 8 AGENTES!!!! 9. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika Zentroa2009 : HAY QUE TOMAR UNA DECISINB B BUsuarios demandan contact centerBuscamos una solucin integradapara distintos requisitos(010, Bienestar Social, turismo,urbanismo,092)Analizamos el cuadrante de Gartnery nos presupuestaron 5 soluciones..............................................NO MENOS DE100.000 EUROS POR UNAPLATAFORMA DE 8 AGENTES!!!!FUE LA SOLUCION POR MUCHISIMO MENOS 10. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaMxOneTransporteVoz sobre IP1400SIP TRUNK2008 2010 2013IvozNGCall CentersEstadsticasGestin Web092FlexibilidadSoftphonesGrabaciones2014900 ExtensionesIntegracinPBX remotasDespliegue masivosoftphonesRecortesCentralitaAsterisknuevoedificioMorlansPASO A PASO80080 Extensiones 11. Ventajas : FLEXIBILIDADConfiguraciones y aplicaciones abiertas y adaptablesCentro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaBuzones de voz, avisos a correo electrnicoLocuciones (calendario, fuera de horario..)Participacin del usuario: gestin web de su extensinEuskera (Musika Eskola)Call Centers para distintos requisitos y modos de funcionarUdalInfo 010: CRM, clasificacin y explotacin de llamadasSeguridad Ciudadana 092: priorizacin de llamadas por origen,ring-all en todos los agentesTurismo, albergues:idiomas, ivr's... 12. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaVentajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTESMantenemosextensiones AAstraLlegamos con telefonacorporativa a cualquierubicacin de la red de datos:Unificamos facturacionesLlamadas internas gratis,externas precios pactadosEliminamos pequeas PBXy lneas remotasDespliegue cmodo, el terminaltelefnico se conecta en redo el pc se convierte en telfono(softphone).El telfono pasa a ser unaaplicacin ms del pc a mantenerpor el mismo personal.No hay costes de licencia 13. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaVentajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTESNo hay costes de licenciaLlegamos con telefonacorporativa a cualquierubicacin de la red de datos:Unificamos facturacionesLlamadas internas gratis,externas precios pactadosEliminamos pequeas PBXy lneas remotasCientos de telfonos analgicos sencillossiguen en servicio, SI NO ESNECESARIO NO HAY POR QUCAMBIARDespliegue cmodo, el terminaltelefnico se conecta en redo el pc se convierte en telfono(softphone).El telfono pasa a ser unaaplicacin ms del pc a mantenerpor el mismo personal. 14. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaVentajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTESEn plataformas propietarias :Coste unitario extensin IP =50..100Coste de licencia de call center y deagentes elevadsimo (gartner 2007!!)Llegamos con telefonacorporativa a cualquierubicacin de la red de datos:Unificamos facturacionesLlamadas internas gratis,externas precios pactadosEliminamos pequeas PBXy lneas remotasCientos de telfonos analgicos sencillossiguen en servicio, SI NO ESNECESARIO NO HAY PORQUCAMBIARDespliegue cmodo, el terminaltelefnico se conecta en redo el pc se convierte en telfono(softphone).El telfono pasa a ser unaaplicacin ms del pc a mantenerpor el mismo personal. 15. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaVentajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTESEn plataformas propietarias :Coste unitario extensin IP =50..100Coste de licencia de call center y deagentes elevadsimo (gartner 2007!!)Llegamos con telefonacorporativa a cualquierubicacin de la red de datos:Unificamos facturacionesLlamadas internas gratis,externas precios pactadosEliminamos pequeas PBXy lneas remotasCientos de telfonos analgicos sencillossiguen en servicio, SI NO ESNECESARIO NO HAY PORQUCAMBIARSlo un cable para pc y telfonoSi ponemos softphone evitamosel coste del hardphoneSe evita el trabajo de parcheadode repartidores de pares telefnicos 16. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaVentajas : INTEGRACION, SENCILLEZ, AHORRO DE COSTESEn plataformas propietarias :Coste unitario extensin IP =50..100Coste de licencia de call center y deagentes elevadsimo (gartner 2007!!)Slo un cable para pc y telfonoSi ponemos softphone evitamosel coste del hardphoneSe evita el trabajo de parcheadode repartidores de pares telefnicosOptimizacin del uso de losprimariosSe evitan mantenimientos depequeas centralitas y suslneas asociadasOptimizacin del uso detarifas corporativasCientos de telfonos analgicos sencillossiguen en servicio, SI NO ESNECESARIO NO HAY PORQUCAMBIAR 17. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaGestin: INFORMACION ONLINE DE LO QUE ESTA PASANDOEstadsticas Supervisin colasGrabaciones 18. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaAlgunas dificultades ...Flexibilidad: Todo es posible ..Softphones: Usuarios reacios a cambiosCambio lento: situaciones intermedias provocan inestabilidad 19. ACTIVIDAD DIARIA, ALGUNOS NUMEROSCentro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaServidor* : 2 CPU's: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2620 v2 @ 2.10GHz8Gb RAM2 discos duros SAS (146Gb) con raid hardware* 1 servidor activo 1 servidor backup 20. ACTIVIDAD DIARIA, ALGUNOS NUMEROSCentro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaServidor* : 2 CPU's: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2620 v2 @ 2.10GHz8Gb RAM2 discos duros SAS (146Gb) con raid hardware24 centros de atencin telefnica (010, 092, Centros Sociales etc..) =1.082 llamadas de ciudadanos atendidas/da* 1 servidor activo 1 servidor backup 21. ACTIVIDAD DIARIA, ALGUNOS NUMEROSCentro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaServidor* : 2 CPU's: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2620 v2 @ 2.10GHz8Gb RAM2 discos duros SAS (146Gb) con raid hardware24 centros de atencin telefnica (010, 092, Centros Sociales etc..) =1.082 llamadas de ciudadanos atendidas/da800 extensiones corporativas1. 221 llamadas entrantes/da2.307 llamadas salientes836 llamadas internas entre extensiones* 1 servidor activo 1 servidor backup 22. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaMUCHOS, MUCHOS MILES DE EUROS DE AHORROBUENA EXPERIENCIA DEL USUARIOSIN OLVIDAR QUE ES IMPRESCINDIBLE UN SERVICO DEMANTENIMIENTO Y SOPORTE DE CALIDAD Y CERCANO 23. Centro Informtico MunicipalUdal Informatika ZentroaMS FCIL, MS VERSATIL, MS DIVERTIDO !ESKERRIK ASKO ETA AURRERA!Ibon Cipitria Odriozola C.I.M.ibon_cipitria@donostia.org