agencia de viajes iii-sistemas globalizadores

5/11/2018 Agencia de Viajes III-Sistemas Globalizadores - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/agencia-de-viajes-iii-sistemas-globalizadores 1/49

FACULTAD DECIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN,

TURISMO Y PSICOLOGÍA

ESCUELA PROFESIONAL DETURISMO Y HOTELERIA

CURSO:

AGENCIA DE VIAJES III: SISTEMASGLOBALIZADORES

PROFESORES:

ROSSANA DIAZ PEREZJUANA PALACIOS FLORESLUIS CASTILLO MENDOZA

Material didáctico para uso exclusivo en clase

U N I V E R S I D A D D E

SAN MARTIN DE PORRES

VII CICLO SEM. ACAD. 2008 - II



Básico Aéreo

MANUAL DEL ESTUDIANTE



Í n d i c e

Índice..........................................................................................................................................................1 Objetivos ....................................................................................................................................................2

Generalidades .........................................................................................................................................2 Introducción al sistema Sabre..............................................................................................................3 Firma de Usuario..................................................................................................................................... 6

Ingresar a MySabre ............................................................................................................................7 Firmarse en el s istema.....................................................................................................................8 Cambio de Constraseña..................................................................................................................9

Disponibilidad de vuelos .....................................................................................................................13 Venta de Segmentos Aéreos .........................................................................................................16 Cancelar Segmentos ......................................................................................................................16

Creación de un PNR .............................................................................................................................18

Desplegar una Reservación ..........................................................................................................21 Mensajes SSR y OSI ........................................................................................................................22 Modificación de una Reservación .................................................................................................24 Número de Viajero Frecuente........................................................................................................25 Reducción de Pasajeros ................................................................................................................25 División de una Reservación.........................................................................................................25 Claim It ...............................................................................................................................................26

Tarifas ......................................................................................................................................................28 Consulta de Impuestos ..................................................................................................................30 Cambio de Moneda.........................................................................................................................30

Cotización de Itinerarios.......................................................................................................................31 Asignación de Asientos........................................................................................................................34 Uso de Impresoras ...............................................................................................................................36 Sabre Virtually There .............................................................................................................................37 Queues ....................................................................................................................................................38 Códigos de estado de segmentos del Itinerario ............................................................................41

Cambio de Estados de Segmentos.............................................................................................42 Format Finder .........................................................................................................................................43 Personal Trainer ....................................................................................................................................45

Edición 2.4 (Octubre 2007)© 2007, Sabre Inc. Todos los derechos reservados.

Esta documentación es confidencial y propiedad intelectual de Sabre

Inc. Queda terminantemente prohibido cualquier uso, reproducción,

elaboración de trabajos, realización o publicación del presente

documento, sin la previa autorización por escrito de Sabre Inc.

Sabre, el logo de Sabre, Format Finder y Personal Trainer son

marcas registradas y/o marcas de servicio de una afiliada de Sabre

Inc. Todas las demás marcas registradas, marcas de servicio y

nombres de marca son propiedad de sus respectivas compañías.Revisado por: Beatriz Palomino



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Objet ivos 2

O b j e t i v o s

Al finalizar este curso, usted tendrá las habilidades para:

• Ingresar al sistema y desplegar información para consulta• Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones aéreas.

• Realizar modificaciones en las reservaciones.

• Realizar la consulta de queues y trabajar con los códigos de estado

• Conocer aplicaciones en línea para incrementar sus conocimientos

• Conocer las funcionalidades de marcar y hacer clic con MySabreTM

• Conocer la funcionalidad de mapas gráficos de asientos

G e n e r a l i d a d e s

Durante este curso se cubrirán los temas que con mayor frecuencia se utilizan para lacreación de reservaciones aéreas y la información que el sistema Sabre® le ofrece:

• Acerca del sistema

• Cómo firmarse en MySabre

• Consultar disponibilidad

• Venta de segmentos aéreos

• Tarifas (conceptos básicos)

• Cotización

• Consulta de Queues

• Códigos de Estatus

• Sabre® Virtually There®.

• Format Finder SM

• Personal Trainer SM

• Glosario de Términos



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Introducción al sistema Sabre 3

I n t r o d u c c i ó n a l s i s t e m a S a b r e

En el contenido de este capítulo, se presenta información general del sistemaSabre®, una breve explicación del proceso de comunicación y su funcionamiento.

Al finalizar este capítulo, el participante conocerá los orígenes del sistema Sabre,identificando las funciones especiales del teclado, como se obtiene el acceso alsistema así como a iniciar una sesión de trabajo en el host del sistema.

El sistema Sabre es definido como un sistema de distribución global GDS -GlobalDistribution System- cuya principal función está orientada a los servicios de viaje.

Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines, con elsoporte técnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en elaño de 1963.

• En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia deViajes.

• La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privadamás grande del mundo después de la NASA.

• El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribución GlobalNúmero 1 en el Mundo por los “World Travel Awards”

Sabre Travel Network, una compañía de Sabre Holdings, ofrece acceso al sistema dedistribución (GDS) líder en el mundo permitiendoles a los agentes de viajes de más de50,000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en expertos de viaje. SabreGDS, el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viaje, incluyemás de 400 aerolíneas, aproximadamente más de 76,000 hoteles, 28 compañías dealquiler de autos, 13 compañías de cruceros, 35 trenes y 220 operadores turísticos.Entre las marcas clave de Sabre Travel Network se encuentran Get There, latecnología de reservación para viajes corporativos y Jurni Network, el único consorciode agencias de viajes de lujo que permite a los miembros vender un mayor número de

productos de los proveedores preferenciales de viaje utilizando un sistema deinteligencia de mercado.

La corporación de Sabre Holdings, es líder de actividades comerciales de viaje,vendiendo al pormenor productos de viaje y proporcionando soluciones tecnológicas yde distribución para la industria de viajes. Para mayor información consulte lasiguiente dirección electróinca:

http://www.sabre-holdings.com

Visión General

Objetivo

Definición

Historia



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Introducción al sis tema Sabre 4

La comunicación entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los EstadosUnidos de América, en la ciudad de Tulsa, Oklahoma, se logra con la ayuda de unalínea de comunicación tipo ADSL generalmente. El equipo de cómputo está integradopor los siguientes dispositivos:

CPU

Teclado

Mouse

Monitor

Existen algunas funciones especiales necesarias para acceder al sistema Sabre, quese verán desplegadas al usar su teclado, adaptándose a la ubicación que tendrán ensu equipo:

En la siguiente página se presenta un listado de estas funciones especiales y elsímbolo con el que aparecen desplegadas en el sistema.

Equipo

Teclado



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Introducción al sis tema Sabre 5

Tecla Nombre Acción

"Cruz de Lorena"CROSS

Integra varios calificadores en un comando.

"Guión"

NAME

Ingresa, cambia y elimina nombres.

"Cambio"

CHNG

Modifica la información en una reservación.

En consulta de vuelos, permite el acceso directo al sistema de laaerolínea, siempre que ésta lo tenga disponible.

"Fin de Comando"END-ITEM

Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada.

* “Asterisco”

DSPLY

Despliega información en la pantalla.

1 AVAIL Es utilizada para solicitar información de vuelos

2

FLIFO Solicita información detallada de vuelos.

3

GFAX Envía mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores deServicios).*OSI- Other Service Information

*SSR- Special Service Request

4

FAX Envía mensajes OSI* y SSR* sólo para American Airlines

5

RMKS Permite ingresar comentarios en una reservación

6

RCVD Campo para indicar los datos de quien solicita la reservación y del

Asesor de Viajes. Usado también al realizar cambios en el PNR(Passenger Name Record).

7

TKT Ingresa al PNR la fecha límite para la emisión del boleto

9

PHONE Ingresa los teléfonos del cliente.

0

SEG Vende espacios aéreos, habitaciones y autos y otros.

Format Finder Reference:eprfo018

Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estación de trabajo en elsistema Sabre o que corresponden a la configuración del acceso para su Agencia deViajes. En la siguiente tabla se presentan con una explicación.

Formatos

especiales



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 6

Teclas Función

Limpia su pantalla de la información que haya desplegado.

Borra la información desplegada en pantalla, así como la información que

haya acumulada durante la consulta.

Posiciona el cursor del lado izquierdo de la pantalla permitiendo ingresar un

nuevo comando.

Muestra la dirección que tiene su máquina dentro del sistema. Se le conoce

técnicamente como su LNIATA ó TA.

Muestra en que área se está trabajando

Muestra las áreas de trabajo y las impresoras asignadas

Cambia de un área de trabajo a otra

Existen 6 áreas A, B, C, D, E, F.

Format Finder Reference:eprfo018

F i r m a d e U s u a r i o

Para iniciar una sesión en el sistema, se requiere que el usuario tenga creado un EPR(Employee Profile Record), conocido generalmente como una “firma”. Esta secompone de cuatro números, y de una contraseña (passcode). Estos datos le sonproporcionados por el Administrador del sistema de la Agencia de Viajes (KeyCoordinator).

Para la creación de la contraseña, las recomendaciones son:

• Un código alfanumérico con 7 a 8 caracteres (que incluya letras y números, nousando Q, Z).

• No puede repetir un carácter más de 2 veces

• No puede usar nombres comunes, propios (MARIA1; PARIS22), el sistema le

contestaría:

Nota: Esto se hace en el sistema Sabre.

Cuando escriba la contraseña no mostrará los caracteres por cuestiones deseguridad. El uso de la firma es personal y confidencial y registra toda actividad querealice en el sistema.

En caso de que usted ingrese 6 veces la contraseña en forma errónea su usuario serábloqueado. En este caso pida ayuda al Key Coordinator de su agencia de viajes quecuentra con el keyword CREATE en su firma en Sabre para que sea desbloqueada

su contraseña.

Creación deContraseña



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Firma de Usuario 7

En caso de que tenga alguna duda, acuda a su Consultor de Negocios o Ejecutivo deCuenta del CSC.

Nota: A través de Personal Trainer, usted puede aprender y practicar este proceso,consulte la lección: 1006S

Format Finder Reference: eprfo018

I n g r e s a r a M y S a b r e

Con la tecnología inteligente de MySabre usted ahora incorpora la distribución decontenidos locales y relevantes al flujo de trabajo de la empresa, lo cual ahora lepodrá generar ingresos suplementarios y ofertas interactivas que ofrecen nuevasperspectivas de venta.

A continuación aparecerá la siguiente pantalla en la que usted ingresará su ID(usuario en el sistema Sabre®), su contraseña y el código de su agencia en el sistemaó PCC (Pseudo City Code).

Complete los datos solicitados y de clic en

En caso que usted haya olvidado su contraseña, es importante que se ponga encontacto con el Key Coordinator o Administrador del sistema Sabre de su agencia deviajes, quien tiene el atributo (Keyword CREATE) en su firma para poder cambiar

su contraseña o reactivar su usuario, crear, modificar o borrar usuarios del sistema.

Olvide mi

contraseña




Con el portal de MySabre usted tendrá ahora una amplia variedad de recursos y

servicios fácilmente identificables con nombres como: Página de Inicio, Detalles deDestinos, Agency eServices y Mi Página. Además de las páginas de contenido,existen portlets funcionales inteligentes o pequeñas ventanas dentro de la página delportal que están representados por las Herramientas para reservaciones y lasHerramientas del cliente que le ayudarán al flujo de trabajo y le proporcionaráncontenido de gran relevancia adicional. Usted encontrará que dichos portlets puedenser fijos o personalizables.

Una de las grandes ventajas de MySabre es la función de Marcar y hacer Clic con lacual le permitirá trabajar en el sistema Sabre sin tener que aprender formatos que confrecuencia son largos y difíciles. Ahora podrá buscar con rapidez y facilidad unavariedad de productos de viaje y servicios relacionados.

F i r m a r s e e n e l s i s t e m a

Una vez que usted haya ingresado a MySabre, para iniciar su trabajo en el sistema dereservaciones requiere que ingrese en sistema ingrese su usuario. Digite su númerode usuario y de enter y le aparecerá la siguiente plantilla :

Para ingresar al sistema Sabre, siga los pasos que se presentan en la siguiente tabla:

Paso Acción

Firmarse en el

sistema Sabre




1 Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >

Ejemplo: SI*2468

Aparecerá una máscara como se muestra en la imagen superior.

2 Escriba su passcode (contraseña) y digite< Enter >

Nota: Cuando escriba su contraseña, parecerá que no se escbribe nada, de < Enter >

Cuando haya ingresado aparecerá el SIGN IN MESSAGE (con las noticias

programadas para ese día), usted ya ha ingresado al sistema.

3

Opcional

En caso de que no haya aparecido este mensaje , puede deberse a no haberingresado la contraseña correcta. Digite ESC, después CLEAR y reinicie el proceso.

C a m b i o d e C o n s t r a s e ñ a

Por cuestiones de seguridad, el sistema Sabre requerirá que al menos cada 90 díasusted cambie su contraseña. De no hacerlo en ese tiempo, el sistema no le dejaráingresar y su usuario quedará inhabilitado. Usted recibirá un mensaje 10 días antesnotificándole que debe hacer el cambio:

Es importante que siga las recomendaciones indicadas previamente en Creación de contraseñas además de considerar que el sistem no le aceptará las últimas 4contraseñas que haya usted utilizado.

Paso Acción




1 Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >

Ejemplo: SI*2468

Aparecerá una máscara como se muestra en la imagen superior.

2 Escriba su passcode (contraseña) y con la tecla de tabulador lleve el cursor a el campo

NEW PASSCODE

3 Ingrese su nueva contraseña y digite < Enter >

Format Finder Reference: eprfo001

Para desfirmarse ingrese el comando SO*

Nota: Por razones de seguridad, el sistema cuenta con un reloj interno, que desfirmaautomáticamente al usuario del acceso al host, cuando ha dejado de realizar consultasdurante un lapso de entre 60 y 240 minutos

Una vez que se ha firmado y comienza a trabajar en el sistema, estará recibiendomensajes a cada entrada que ingrese en el área inferior izquierda de su pantalla, quetienen un significado:

Mensaje Significado

KbdLocked Mensaje que recibe del sistema Sabre y que se está procesando. Debemos

esperar a que el mensaje desaparezca para poder continuar con otra entrada.

Reenter o

Reintroducir

Mensaje recibido cuando se hace una entrada errónea al sistema.

Digite la tecla <Reset> o <Escape> y vuelva a ingresar el comando..

Sys Unavail Mensaje que indica problemas de comunicación entre su equipo, la red de

comunicaciones y el sistema Sabre.

Reporte esta situación al administrador del sistema. Si es un problema de

comunicación, llame a la Mesa de Ayuda de Hardware.

Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabre en la pantalla, en ocasiones lainformación puede verse en su totalidad. El símbolo de la Cruz de Lorena ‡ queaparece en la parte inferior de la pantalla indica que la página continua. Paracontinuar la consulta utilice alguno de los siguientes comandos:

Código Significado AcciónMD (Move Down) Avanze de página

MU (Move Up) Va al despliegue de la página anterior

MT (Move Top) Lleva al inicio de la página

MB (Move Botton) Lleva al final de la página

Desfirmarse

Mensajesdel Sistema

Movimiento

de páginas




Una gran parte de las consultas que se realizan en el sistema requieren del uso decódigos. El sistema Sabre le ayudará a poder codificarlo o decodificarlo. Algunosejemplos en la siguiente tabla:

Comando Concepto Ejemplo

W/-AL

W/*

Codifica una Aerolínea

Decodifica

W/-ALAIR FRANCE

W/*AL

W/-CC

W/*

Codifica una ciudad

Decodifica

W/-CCBUENOS AIRES

W/*LIM

W/-AP

W/*

Codifica un Aeropuerto

Decodifica

W/-APSIMON BOLIVAR

W/*LHR

W/-CRW/CR*

Codifica una arrendadora

Decodifica

W/-CRHERTZ

W/CR*ZD

W/-HL

W/HL*

Codifica una Cadena Hotelera

Decodifica

W/-HLCONRAD

W/HL*HY

W/EQ-

W/EQ*

Codifica un Tipo de Avión

Decodifica

W/EQ-BOIENG 737

W/EQ*73S

HCCC/ Codifica un País

Decodifica

HCCC/ COLOMBIA

HCCC/ MX

HCC Codifica un Estado en U.S.A

Decodifica

HCCTEXAS

HCCUT

Format Finder Reference: codfo014

Use el calculador de distancias Sabre Atlas para encontrar los 10 aeropuertos máscercanos a una ciudad, calcular la distancia entre 2 locaciones, con información depuntos internacionales. Ejemplos:

Formato Concepto

W/-CY

W/-CYBARILOCHE Muestra los 10 aeropuertos más cercanos a una ciudad.

W/-SL

W/-SL3

De un listado de ciudades del comando anterior, selecciona uno en

específico.

W/-AT

W/-ATPTY

Busca los 10 aeropuertos más cercanos al aeropuerto indicado.

W/-AT‡AT

W/-ATGUA‡ATSAL

Muestra la distancia en millas de un punto a otro punto.

Format Finder Reference: atltp001

Codificar y decodificar ahora es sencillo con la funcionalidad de marcar y hacer clic

de MySabre. Seleccione la opción Codificar/descodificar del tabulador deherramientas:

Codificar y

Decodificar

Sabre Atlas

Utilizando

MySabre




Y seleccione la opción que necesite, ingrese el nombre o código

MySabre le mostrará las opciones de código, observe el dato, cierre la ventana yregrese al host a realizar la consulta.



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Disponibilidad de vuelos 13

D i s p o n i b i l i d a d d e v u e l o s

Este capítulo explica el proceso para solicitar disponibilidad de vuelos, reservar ymodificar un segmento aéreo.

Un despliegue de disponibilidad neutral muestra los vuelos de aquellas aerolíneas queoperan entre una ciudad y otra, horarios y lugares disponibles en cada una de lasclases que presenta cada aerolínea en particular. El sistema tiene la habilidad demostrar hasta 26 diferentes clases de servicios.

Es importante destacar que es necesario consultar el nivel de conectividad de laaerolínea a efecto de consultar correctamente la información. Esta información seobtiene al observar una disponibilidad entre 2 ciudades, conocido también como CPA(City Pair Availability).

El código de identificación para hacer las consultas es el número 1.

Formato Ejemplo Muestra

1 (fecha) (ambas ciudades) 124DECLIMBUE Consulta básica.

1 (ambas ciudades) 1BUEMVD Para el mismo día

1 (fecha) (ciudades) (hora de salida) 110OCTMTVSAO5P Por hora de salida.

1 (fecha) (ciudades)‡( línea aérea) 112FEBLPBMEX‡LB Con una línea aérea enespecífico (máximo 20)

1 (fecha) (ciudades)-(clase) 112FEBLPBMEX-F Por clase de servicio.

1 (fecha) (ciudades) (hora de

salida)/D‡( línea aérea)

128OCTMEXLAX8A/D‡MX Hora en específico, vuelos

directos y una línea aérea

1 (fecha) (ciudades) ¤( línea aérea) 130NOVMVDBUE¤PZ Acceso directo a laaerolínea

S(fecha) (par de ciudades) S30NOBMVDBUE Frecuencia de vuelos

Nota: Consulta de alimentos DU*/MLS/ES

Format Finder Refernce: airwl002

Los meses del año se usan en código de 3 letras y en inglés. Podrá utilizar el código

de una ciudad o aeropuerto. Obtendrá la información de hasta 6 líneas por cadadespliegue. Aquí un ejemplo:

Introducción




Usted puede obtener más información de los vuelos, tales como, escalas, alimentos,equipo, millas, usando los siguientes comandos.

Formato Ejemplo Verifica el detalle de vuelo…

V*(aerolínea)(no. vuelo)/(fecha) V*AA1016/23DEC Especificando aerolínea y vuelo

VA* (número de renglón) VA*3 De una disponibilidad aérea **

VA* (número de renglón) /

(número de renglón)

VA*3/4 Sobre una disponibilidad aérea y en

vuelos de conexión

VI* VI* De un itinerario

** Esta información la puede consultar dando doble clic en el vuelo con la funcionalidad de

marcar y hacer clic de MySabre.

Format Finder Reference: flifo002

Aquí se muestran algunas de las entradas cortas que el sistema tiene en la consultade disponibilidad de vuelos:

Formato Ejemplo Acción

1* 1* Muestra más disponibilidad de vuelos

1*R 1*R Muestra disponibilidad previa

1*OA 1*OA Regresa a la disponibilidad original

1‡(días) máximo 30 1‡3 Pide disponibilidad 3 días después

1 - (días) 1-2 Pide disponibilidad 2 días antes

1(fecha) 123MAY Cambia fecha de consulta

1R(fecha ) 1R12OCT Vuelos de regreso

1R‡(días) máximo 30 1R‡3 Vuelos de regreso 3 días después

1R 1R Regreso el mismo dia

1 R (hora) ‡(aerolínea) 1R7P‡MX Regreso indicando hora y aerolínea

1 R (fecha) (hora) 1R10JUN5P Regreso con fecha y hora

Format Finder Reference: airfo001

Verificarinformación

de vuelos

EntradasCortas




Consultar una disponibilidad de vuelos de regreso es ahora muy sencillo con usar elmarcar y hacer clic en MySabre. De doble clic en la fecha de viaje y le abrirá unaventana un calendario. Seleccione la fecha y el sistema le mostrará los vuelos




V e n t a d e S e g m e n t o s A é r e o s

Una vez que se ha identificado el vuelo que necesita, puede hacer la venta delsegmento usando entre alguno de los comandos que se presentan:

Formato Ejemplo Significado

0 (lugares) (clase) (línea en la disponibilidad) 02Y1 Solicita 2 asientos clase "Y" línea 1

0 (lugares) (clase) (número de línea) (clase de

servicio) (número de línea)

01J1Y2 1 lugar, “J” y “Y” de las líneas 1 y 2

respectivamente.

0 (lugares) (clase) (número línea)* 01Y3* 1 lugar en clase "Y" con sus conexiones

0 (lugares) (clase) (número de línea) LL 02Y1LL 2 lugares clase "Y" línea 1 de la

disponibilidad en lista de espera

Format Finder Reference: aisov001

Nota: Con marcar y hacer clic podrá vender un lugar dando clic en la clase de servicio delvuelo que seleccione.

Utilice estos comandos cuando conozca el número de vuelo o cuando requiera unsegmento abierto.

Formato Ejemplo Sol icita

0 (aerolínea) (vuelo) (clase)

(fecha) (ciudades) NN (lugares)

0DL926Y2APRATLDFWNN1 1 lugar en solicitud

directa

0 (línea aérea) OPEN (clase)

(fecha) (par de ciudades) DS

(lugares)

0UAOPENF19MARMEXPHXDS

2

2 lugares en

segmento abierto

Format Finder Reference: aisov001

C a n c e l a r S e g m e n t o s

En caso de que necesite hacer la cancelación de un segmento, utilice alguno de los

siguientes comandos:

Formato Ejemplo Cancela…

X (número del segmento) X2 el segmento 2

X (número de segmento) / (número de segmento) /

(número de segmento)

X2/5/6 segmentos 2, y 5 y 6

X (número de segmento) - (número de segmento) X2-4 Del segmento 2 al 4

XI XI Todo el itinerario

Format Finder Reference: pnrov211

Venta Directa




Los segmentos en un itinerario deben estar ordenados cronológicamente. Con laayuda de estos comandos lo puede hacer:

Formato Ejemplo Explicación

/ (número de segmento) / 1 Un segmento después de otro

/ (número de segmento) A / 3A Inserta un segmento “ARNK” después del segmento 3

/ 0 / (segmento a mover) / 0/ 5 Inserta después del 0 el segmento 5 (hasta arriba)

0AA 0AA Los “ARNK” en donde sean necesarios

Format Finder Reference: pnrov211

Para desplegar el itinerario creado, use el commando *IA

Insertar

Segmentos



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Creación de un PNR 18

C r e a c i ó n d e u n P N R

Este capítulo presenta los elementos de una reservación y el procedimiento paracrearla. Una reservación se conoce también como un PNR (Passenger Name

Record). En un PNR existen elementos obligatorios y opcionales.

Los 5 los campos obligatorios, expresados por las iniciales de la palabra PRINT(Phone) (Received from) (Itinerary) (Name) (Ticket time limit).

Código Campo Incluya Tecla

P Phone Teléfono

Se indica al menos uno del pasajero

R Received FromRecibido de…

Se indica el nombre de la persona que solicita lareservación e iniciales del agente que la atiende

I Itinerary

Itinerario

Los segmentos o servicios reservados

N NameNombres

Nombre del o los pasajeros que usarán el servicio

T Ticket TimeLimit

Tiempo Límite

Fecha límite para emitir el boleto (acorde a las reglasde la tarifa)

Format Finder Reference: pnrtp001

Es importante que sus reservaciones tengan ingresado los datos de su Agencia deViajes, estos se integran en un perfil o Star 0 y para facilitarle el uso se recomiendaesté programado en la tecla de función 1

El código utilizado para ingresalo es el número 9, incluya la clave de larga distanciay el número telefónico. Indique si es de oficina, móvil, casa, fax.

Importante:• No deje espacios en blanco y use el guión para separar el código de larga

distancia del teléfono.• No escriba información adicional (nombre cliente, agencia)• Indique siempre el teléfono de la agencia (con la tecla F1) y uno de su

pasajero.

Formato Ejemplo Códigos de Teléfono

9 (lada) - (teléfono) - H 95-543-6543-H “H” Casa (Home)

“A” Agencia (Agency)

9 (lada) - (telefónico) X (extensión) - B 95-549-8762X345-B “B” Oficina ( Business)

“C” Celular (Cell)

“F” Fax

Nota:Algunos sistemas de aerolíneas restringen su campo telefónico a 2, es conveniente que

siempre esté registrado el de la agencia y al menos uno del pasajero.

Datos de laAgencia de

Viajes

Teléfono




Esta instrucción se usa para indicar en un PNR el nombre de la persona que solicitala reserva así como el nombre del asesor de viajes que está creando o modificando lareservación. Se usa el número 6 como identificador.

Campo Formato Ejemplo

Recibido de 6 (Cliente)/(Agente de Viajes) 6SRVILLANUEVA/JUAN CARLOS

Se utiliza el guión (-) para ingresar los nombres de los pasajeros en el PNR, el sistemaacepta hasta 63 caracteres, aunque cuando se imprima un boletos sólo acepte 29; nodeje espacios en blanco. Recomendaciones:

• Ingrese el título de pasajero, especialmente en vuelos internacionales

• Si tiene pasajeros del mismo apellido, ingréselos en el mismo campo, elsistema no le permitirá ingresar nombres que en los primeros 36 caracteres

sean iguales por separado.

Formato Ejemplo Registra

-(Apellido) / (Nombre) (Título) -RUIZ/KARRINNA M ISS Un pasajero

-(Apellido) / (Nombre) (Título)

§ - (Apellido) / (Nombre)

(Título)

-DANTE/LORENA MRS §

-FONSECA/GABRIEL CHD

Tecla end-item = §

2 pasajeros de distinto

apellido

-I / (Apellido) / (Nombre) INF - I/GARCIA/RENE INF Un bebe

Nota: Cuando ingrese niños o infante en un PNR deberá ingresar un OSI o SSR

respectivamente.

Esta instrucción se usa para indicar la fecha límite para expedir el boleto para efectosde contro. En el área de Queues (tema que se estudia posteriormente) podráconsultar sus reservaciones. El Queue 9 recibe una copia de la reservación de formaautomática en la fecha que fue indicada en este campo. Veamos algunos formatos:

Formato Acción

7TAW/ Indica que el boleto se emitirá el día de hoy enviando el PNR al queue 9.

7TAW15SEP / Tiempo límite a futuro. El día 15 de septiembre caerá el mensaje en el queue

9 indicando que falta emitir el boleto.

7T-A Indica que el boleto ya fue emitido manualmente.

Ingrese siempre los datos de su agencia en todo PNR.Generalmente ya los tieneprogramados en la tecla de función 1. El comando programado es:

N*¤§NM

Para consultar la reservación utilice la tecla (*) más el campo que necesite consultar.Si se trata de toda la reservación utilice la A (All).

Formato Acción que ejecuta

Recibido

Nombre

Tiempo

Límite

Datos de laAgencia

Consultar la

Reservación




*A Despliega toda la reservación

*P5 El área de comentarios

*P9 Datos del Teléfono

*P6 Datos del Recibido

*N Desplegar nombres de pasajeros

*H Historia del PNR

*IA Segmenteos Aéreos

*IH Segmentos de hotel

*P4 Mensajes OSI y SSR para AA

*P3 Mensajes OSI y SSR

*P7 Tiempo límite

*B Asientos asignados

*PE Datos del correo electrónico*FF Viajero Frecuente

*I*N*P9*P6 Ejemplo de despliegue de diferentes campos

Para finalizar la reserva, use alguno de los siguientes comandos:

Formato Acción

E Finaliza la reservación. Para consultar la reservación, use el formato

*-APELLIDO

ER Finaliza la resesErvación y vuelve a desplegarla.

ET Finaliza la reservación y envía un mensaje de teletipo, utilizado generalmente al

emitir un boleto.

Para ver la reservación utilice: *-APELLIDO

EM Finaliza la reservación y envía itinerario al correo del cliente**

I Ignora la reservación

IR Ignora la reservación sin guardar cambios y vuelve a desplegarla.

Usado cuando se ha creado una reservación y no se desea conservar los cambios.

Después de finalizar una reservación con ER, para poder ver la clave de

confirmación de la aerolínea.** Si se ingresa en el PNR el correo electrónico de su cliente(s)

Format Finder Reference: pnrtp001

D e s p l e g a r u n a R e s e r v a c i ó n

Cuando ya existe una reservación, usted la puede desplegar con alguno de lossiguientes comandos:

Finalizar laReservación




Formato Ejemplo Despliega

*-(apellido) *-IBARRA Por apellido del pasajero

*(número de la lista) *2 De un listado de apellidos

similares, selecciona la línea 2.

*(aerolínea)(vuelo)/(DDMMM)-

(apellido)

*LR641/11JAN-DIAZ Por número de vuelo

*(localizador ) *QTJTDF Por registro en el systema Sabre

*-(PCC)-(apellido) *-1C56-LOPEZ Reservación de una sucursal

*-XXXX-(apellido) *-XXXX-MENA Reservación de cualquiera de las

sucursales a las que se tiene

acceso.

Format Finder Reference: pnrfo012

Para efectos didácticos, se le presenta una reservación completa.

En una reservación se pueden integrar datos e información de servicios que seannecesarios para la aerolínea y el pasajero. Estos datos se incluyen en el área decomentarios (Remarks) y de los servicios OSI (Other Service Information) y SSR(Special Service Request).

Los comentarios o remarks se ingresan con el número 5. Conozca las diferentes

funciones que tienen:

Ejemplo deunareservación

Campos

Opcionales

Comentarios




Comentario Código Ejemplo

Genérico 5 5PASAJERO DESEA BOLETOS ANTES DE LAS 6PM

Itinerario 5‡ 5‡FELIZ LUNA DE MIEL

De hotel 5H‡ 5H‡CONFIRMAR ESTANCIA EN PARIS HAB NOFUMAR

De auto 5C‡ 5C‡AUTO CON AIRE ACONDICIONADO, TARIFA

PROMOCIONAL

Histórico 5H- 5H-CONOCE RESTRICCIONES DE TARIFA

Para

Facturación

5/ 5/ LIC. SANTIAGO URRUTIA

5/ CALLE NORTE 42 NÚM.432

5/ COLONIA INDUSTRIAL

5/ C.P. 97654

5 /RFC URMS740526

Para envío de

documentos

5DL- 5DL-LIC. SANTIAGO URRUTIA

5DL-CALLE ROSALES 544

5DL-COLONIA DEL VALLE

5DL-C.P. 08897


M e n s a j e s S S R y O S I

SSR significa “Special Service Request”. Este campo ayuda a solicitar a la aerolíneaalgún servicio especial para el pasajero: comidas, atención especial. La aerolíneapodrá observarlos en el momento de envío. Para consultar los códigos de alimentos

consulte el registro DU*/SPM/ES. Códigos mayormente usados:Código Servico que solicita

WCHR Solicita silla de ruedas.

INFT Viaja un infante

UMNR Notifica de un menor sin acompañar.

DEAF Notifica de un pasajero sordo mudo.

BLND Notifica de un pasajero invidente.

BSCT Solicitud de una cuna para bebé

Para enviar un mensaje SSR, use el número 3 para todas las aerolíneas y el 4 paraAmerican Airlines, como se indica en la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Solicita…

3WCHR-(número de 3WCHR-1.1 Silla de ruedas para el

Envío de

Mensajes




pasajero) pasajero 1.1

3INFT(número desegmento)/(apellidoparterno)/(nombre)/(edad

en meses)

3INFT1/CANUL/ANA/06

4INFTA/CANUL/ANA/06

“A” indica para toda la ruta

Infante viajando en el primersegmento, edad 6 mesesUtilice 3 para otras aerolínea

y 4 para AA3INFT/apellido/nombre/f

echa de nacimiento-número en el PNR

3INFT/BEAR/BABY/08DEC06-

1.1

Enviando fecha de

nacimiento del infante

4BLND-(número departida),(número de

partida)

4LNDA-2.2“A” indica para toda la ruta.

Pasajero invidente, en lapartida 2.2 del PNR

3OSI (Código de

aerolínea) (texto libre yedad del niño)-(número

en el PNR)

3OSI MX DOB23FEB03-3.1 Ingresa un OSI para

Mexicana indicando la edaddel niño

4OSI (texto libre) 4OS I SPCL MEAL REQUESTED Ingresa OSI con AA


Eficientise su uso en el sistema agrupando la captura de datos de una reservación,usando los comandos especiales END ITEM § o la RETURN ¶; ejemplo:

-MARTINEZ/MANUEL§6SR.MARTINEZ/NORMA§9787-54552-6969-

B§7TAW12OCT/§5H-SERVICIO PAGADO POR ANTICIPADO§ER

-DURAN/JUAN¶

9817-235-8956-B¶

6SR DURAN/LOLI¶

5H- TRAMITAR VISA PARA INDIA¶

7TAW/ ¶

ER (enter)

Combinaciónde Comandos




M o d i f i c a c i ó n d e u n a R e s e r v a c i ó n

Si su pasajero requiere hacer un cambio en su reservación, se puede hacer uso de loscomandos disponibles, considerando las restricciones que tengan, consulte la siguiente

tabla.

Formato Ejemplo Proceso que realiza

-(número de pasajero) ¤ -2.1¤ Cancela pasajero 2.1 en la resrvación

9( línea) ¤(número telefónico)-

B

92¤229-789-4488-B Modifica el teléfono de la línea 2

9(número de línea) ¤ 92¤ Cancela el teléfono de la línea 2

7TAW12NOV/ 7TAW12NOV / Cambia fecha para emitir el boleto

5(línea) ¤(texto libre) 52¤EMITIR TKT

ELECTRÓNICO

Modifica la línea 2 de comentario

5( línea) ¤ 51¤ Cancela la línea 1 de comentarios

5(línea)-(línea) 51-4¤ Cancela líneas de la 1 a la 4

5( línea),(línea),(línea) ¤ 51,5,7¤ Elimina las líneas 1, 5 y 7 de

comentarios

3(línea)¤ 4(línea) ¤ 31 ¤ 41 ¤ Elimina el OSI/SSR del renglón 1

Si la modificación que requiere es para cambiar una clase de servicio, use alguno de

los comandos que se indican en la tabla.

Formato Explicación

WC1F Cambia la clase de servicio del segmento 1

WC1-3S Cambia las clases de servicio de los sementos 1al 3 a S

WC2S/3Q Cambia las clases, del segundo segmento a S y del tercero a Q

WCAM Cambia toda la ruta a clase M

Para que pueda enviar el número de pasaje, consulte el proceso a seguir con laaerolína en los siguientes registros o a través de Agency eServices:

N*/FORMATOS TKT (PE,EC,BO)

N*/TICKET (AR)

N*/TICKET NUMBERS

Consulta en Format Finder pnrfo057

Modificar

Clases deServicio

Envío de

Número dePasaje




N ú m e r o d e V i a j e r o F r e c u e n t e

Ingrese el número de viajero frecuente de su pasajero y permitale que puedaacumular millas con cada aerolínea con la que esté viajando.


FFMX1234567-1.1 Ingresa el viajero frecuente con MX para el pasajero 1.1

FFAM1234567/2-1.1 Ingresa el número de viajero frecuente con AM en el segmento 2, al

pasajero 1.1

FFAM1234567/DL-1.1 Cuando existe convenio entre aerolíneas.

*FF Despliega los datos en el PNR

FF1¤ Cancela el número de viajero frecuente de la línea 1

Para verficar si entre aerolíneas tienen un convenio de aceptación de millaje utilice elcomando PT*

Nota: En caso de que llegue a modificar el itinerario de una reservación y previame nte haya

incluido los datos de viajero frecuente, es recomendable que los cancele y vuela a ingresarlos

para que sea enviado el dato a todas las aerolíneas incluidas en el PNR.

R e d u c c i ó n d e P a s a j e r o s

En ocasiones se presentan casos en que se necesite disminuir el número de pasajeros

(probablemente porque ya no pueda viajar), en este caso, será necesario reducir elnúmero de pasajeros y cancelar el nombre dentro del itinerario. Para ello se sigue elsiguiente procedimiento:

Paso Formato Ejemplo

1 ,(número de viajeros que tendrá el PNR, en este caso 2) , 2

2 -(pasajero que se va a eliminar) ¤ -2.1¤

3 6(contacto) /(agente)§ER 6TIM/LILIAN§ER

D i v i s i ó n d e u n a R e s e r v a c i ó n

Una reservación requiere ser dividida cuando hay un cambio o una cancelación en elitinerario que no afecte a todos los pasajeros. Para llevarlo a cabo siga los siguientespasos:

Paso Acción Ejemplo




1. Divida al pasajero (s) que realiza el cambio. D2.1 ó

D1.1*3.1

2. Realice los cambios en el itinerario X1‡0020JAN

2. Ingrese quien solicita y de el formato F (file) 6JORGE/PATTY

3. Archive la reservación F

3. Finalice sólo con E E

Consulta en Format Finder : pnrfo035

Consideraciones: Cada reservación tendrá un localizador en el sistema diferente,verifique que la línea aérea haya colocado en los segmentos la clave de confirmaciónque será diferente para cada partida dividida. Cuando hay una división, el sistemaanexa un mensaje indicando que esa reservación fue dividida. En caso de que tengaasientos ya confirmados, cancélelos primero y después divida la reservación.

C l a i m I t

En la operación diaria de su agencia, puede suceder que tenga un pasajero que hallamado directamente a la aerolínea para hacer su reservación y le visite para podertener su boleto. En este caso usted podrá reclamar la reservación en formaautomática a través del programa de Claim It con la facilidad de poder desplegarlaen el sistema Sabre.

Paso Formato

1. – Identifique si la aerolínea participa en el programa de Claim it.

Nota: En caso que no aparezca en lista, llame a la aerolínea para

obtener los datos de la reservación y registre el segmento como GK(Verifique la política para el uso de estos segmentos con la

aerolínea).

N*/CLAIM IT LIST

2.- Verifique el procedimiento que aplique con la aerolínea. F*TTL/CLAIM/ AA

(Con American Airlines)

3.- Realice el fomato como aparezca en el registro. *AA1110/22DEC-

BARREIRO

(Con American Airlines)

¤QCO/*222/21NOV-RUIZ

(Otras aerolíneas)

4.-Tome a cargo la reservación, ingrese los datos del comando yfinalice (NO la ignore) .La reservación tendrá un comentario

adicionado indicando que fue reclamado por la Agencia de Viajes.

¤AAL/CLM(Con American Airlines)

¤QCO/CLM

(Otras Aerolíneas)

5.- Ingrese los datos que complementan la reservación. 7T-A§6RUBEN/JAIME§ER

En caso que la aerolínea con la que requiera reclamar la reserva no participe delprograma de Claim It, y a efecto de que pueda expedir el boleto de su pasajero

puede hacer uso de un segmento pasivo, usando el código GK para su creación. Es

Segmentos

Pasivos




importante que verifique con la aerolínea si puede mantener la reserva en el sistemauna vez que ha expedido el boleto o necesita ser cancelado.

Deberá recrear la reservación con todos los datos necesarios, siendo importante quecopie TEXTUALMENTE la información que la aerolínea le provea, porque una sola

letra o espacio que difieran con la reserva de la aerolínea, ya puede generar unrechazo; es decir, el nombre y apellido deben estar EXACTAMENTE igual que en lareserva original y el itinerario tambien. En la siguiente página se muestra elprocedimiento

Procedimiento

1 Obtenga los datos a través de la aerolínea de la reservación del pasajero.

2 Ingrese los segmentos del itinerario como GK

0JL11Y24NOVMEXYVR GK1*HBJ07J

0JL12Y30NOVYVRMEX GK1*HBJ07J ( Clave de la aerolínea)

3 Complete los datos de la reservación

Nota: Todo cambio en la reservación deberá hacerse directamente con la aerolínea.

Para consula en Format Finder : clmtp001



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Tarifas 28

T a r i f a s

En este capítulo se presentan las diferentes formas en que se realiza la consulta delas tarifas aéreas así como la cotización de reservaciones. Estos comandos le

permitirán proporcionar la información relacionada con la tarifa, impuestos y cargosque integren la ruta del viaje seleccionado. Consulte la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Explicación.

FQ

Fare QuoteFQBUEMIA08JUL-AA Tarifas publicadas con una aerolínea

FQ FQSCLBUE9NOV¥VY-LA Tarifas aplicables con una aerolínea

FQ FQSAOPTY9AUG

Tarifas publicadas con todas lasaerolíneas

FQFQSJOGUA2NOV¥VY

Tarifas publicadas con todas lasaerolíneas

Nota: Para consultar una tarifa desde una disponibilidad usando marcar y hacer clic, sólo dedoble clic en el código de la aerolínea.

Ejemplo: FQPTYSJO23AUG-CM

El sistema Sabre le facilita la consulta a través de comandos cortos como se indicanen la siguiente tabla.

Formato Ejemplo

FQ* FQ* Muestra ahora las tarifas publicadas

FQ*-(Aerolínea) FQ*-AF Cambia de aerolínea

FQ* /(Código de Moneda) FQ*/EUR Cambia la información a otra moneda

Entradas

Cortas




Consulte la información de reglas utilizando las siguientes entradas:

Formato Ejemplo

RD(número de renglón) RD7 Consulta la tarifa 7 de la lista

RD(número de renglón)*M RD7*M Muestra el menú de categorías queaplican

RD (número de

renglón)*número de categoría

RD7*18 Muestra del rengón 7, la categoría 18

RD*(número de línea)/

(número de línea)

RD*2/12/15/19/29 Despliega varias categorías

Nota: Usted puede consultr el menú de categorías dando doble clic en el código de la tarifa en

el listado, con la función de marcar y hacer clic.

Realice la consulta de tarifas con todas las aerolíneas que tengan información en laruta que necesite con tarifas aplicables:

Ejemplo: FQMEXBUE05MAY/USD

Utilice los códigos de tarifas para facilitar la consulta, estos pueden ser utilizados con

cualquiera de los comandos disponibles: FQ

Código Descripción

NXC Adulto/Niño Excursión

CHX Niño Excursión

CH Normal Niño

PM Promocional

YZ Joven

Consulta de

Reglas

Consulta con

todas las

Aerolíneas

Códigos de

Tarifas




Ejemplo:

FQMIAMEX18JANCHX-MX/USD

Para ver un listado completo de códigos, consulte en Format Finder, el registrofqawx005. (Tambíen puede consultar en el sistema el Star Universal N*/FQ HELP).

C o n s u l t a d e I m p u e s t o s

Cuando necesite hacer la consulta de los impuestos que apliquen en un país enespecífico o la información de un impuesto en particular, haga uso de estos formatos.

Formato Ejemplo Despliega…

TX*(código ciudad) TX*MIA Impuestos que aplican en una ciudadTX*(número de línea) TX*2 Consulta del impuesto listado en el número

2 del despliegue anterior.

TX**(código del impuesto) TX**YC Información de un impuesto específico

C a m b i o d e M o n e d a

A través del sistema puede identificar información de las monedas utilizadas en cada

País, hacer cálculos de tipo de cambio que le facilitarán su trabajo diario.

Formato Ejemplo

DC*CUR /(letra inicial del pais) DC*CUR/S

Muestra el listado, monedas y código de mo nedas de

los paises que empiezan con S.

DC‡(código

moneda)(cantidad)/(código

moneda)

DC‡EUR150.00/USD

Realiza la conversión de monedas

Consulte en Format Finder calfo009



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Cotización de Itinerarios 31

C o t i z a c i ó n d e I t i n e r a r i o s

El sistema Sabre permite tarifar sobre un itinerario sin tener que completar unareservación, si la tarifa es publicada en otra moneda, el sistema hará el cálculo para

desplegarla con los impuestos correspondientes. Para facilitar la cotización delitinerario, se requiere que indique el tipo de pasajero en la reservación, por default elsistema toma a todos los pasajeros como adultos.

Cuando el pasajero que se tenga en la reservación no sea adulto, indique con elsiguiente comando el tipo de pasajero, esta información se considera igualmente parala emisión del boleto:

Formato Acción…

PDTCNN-2.1 Indica que el pasajero 2.1 es menor de 10 años

CNN es el código genérico de niño.

PD Verifica la lista de Tipos de Pasajero

Con el tipo de pasajero detallado, se puede cotizar el itinerario aéreo de lareservación. La tabla muestra algunos comandos que puede utilizar.


WP Formato genérico para cotizar

PQ Guarda la Tarifa en la reservación (Si tiene activada esta función en la agencia de

viajes), de lo contrario use WS

WPRQ Cotiza y almacena al mismo tiempo

Esta tabla presenta otros calificadores que puede utilizar.


WPS

WPS1

WPS1‡RQ

WPS1/3‡RQ

WPS1/3‡RQ

WPS1-4

WPS1-4‡RQ

Por segmentos

Cotiza el segmento 1

Almacena tarifa del segmento 1

Cotiza segmentos 1 y 3

Almacena tarifa

Cotiza segmentos del 1 al 4

Almacena la tarifa

WPN

WPN1.1

WPN1.1‡RQ

WPN2.1/3.1

WPN2.1/3.1‡RQ

Por pasajero

Cotiza al pax 1.1

Almacena tarifa

Cotiza a los pasajeros 2.1 y el 3.1

Almacena tarifa

WPM

WPMUSD

WPMUSD‡RQ

Por moneda

Cotiza tarifa en dólares

Almacena tarifa

Código deTipo dePasajero

Calificadores

Opcionales




Estos comandos se pueden combinar usando la tecla Cruz de Lorena:

Cotiza WPS1/2‡MUSD‡N2.1Almacena WPS1 / 2‡MUSD‡N2.1‡RQ

Esta es la forma en que queda almacenada la tarifa en la reservación:

Aquí se muestran algunas otras entradas que puede utilizar al momento de cotizar unitinerario:

TarifaAlmacenada

EntradasAdicionales





WP* Vuelve a mostrar la tarifa cotizada

*PQ Despliega la primera tarifa almacenada

*PQH Despliega la historia de las tarifas almacenadasPQD1 Borra el registro 1 de la tarifa almacenada

PQD-ALL Borra todas las tarifas almacenadas

PQM- texto libre Almacena la tarifa en forma manual

PQMN2.1- texto

libre

Almacena la tarifa en forma manual por pasajero.

Estas entradas le facilitan a partir de un itineario con tarifa normal, encontraropciones más económicas


WPNC Busca la tarifa más económica para el itinerario en consulta

WPNCB Busca y reserva la tarifa más económica disponible y cambia la clase de servicio

WPNCS Cotiza el itinerario a la tarifa más económica aun no estándo disponble para el

itinerario reservado.

WPNC‡XR Busca la tarifa más económica, sin restricciones.

WPNC‡XA Busca la tarifa más económica, sin restricciones de precompra.

WPNC‡XP Busca la tarifa más económica, sin restricciones de penalización.

WPNC‡XS Busca la tarifa más económica, sin restricciones de estadía mínima / máxima.

WPNI Busca las tarifas más económicas contruyendo itinerarios con otras opciones de

vuelo

WPNI‡M En base al comando anterior en otra moneda, en este caso, dólares americanos

WC‡ 1X De las opciones mostradas, selecciona en este caso la 1 y cancela el itinerario

anterior

BargainFinder Plus



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Asignación de Asientos 34

A s i g n a c i ó n d e A s i e n t o s

Una de las facilidades que da el sistema es que pueda directamente reservar losasientos de sus pasajeros una vez que tiene el itinerario construido y asignados los

nombres. Para conocer las opciones que cada aerolínea le ofrece en este servicioconsulte el Direct Reference System que aparecen el área de Herramientas de

Agency eServices.

Códigos de localización de asientos:

Código Significado

A Pasillo (aisle)

W Ventana (window)

Existen 2 formas de solicitar asientos para un itinerario: de forma genérica odesplegando el mapa del avión. Veamos la primera


4GA / W Solicita asientos para toda la ruta, en ventana

4G2 / A Solicita asientos para el segmento 2 y en área de pasillo

4GA / 3AB Asigna asientos para toda la ruta, filas 3, letras A y B

*B Despliega los asientos asignados

Otra forma en la que puede reservar los asientos en un itinerario es consultando lascabinas del avión, las cuales varían de acuerdo al equipo y cada aerolínea. Laconsulta se realiza por segmento. Algunos comandos para realizarla en esta tabla .


4G1* Despliega mapa de asientos del segmento 1

4G1/8A Asigna asiento para el segmento 1 lugar 8A

4G2/13AB Asigna los asientos 13A y 13B para el segmento 2

*BDespliega los asientos pre-asignados

Nota. Dando doble clic en el número de vuelo en un segmento, le mostrará el mapa del avión

con la funcionaldad de marcar y hacer clic.

Con la nueva funcionalidad gráfica de asientos que le ofrece el sistema Sabre, ahora podrá

seleccionar el asiento de su cliente en forma más sencilla dando clic en el asiento disponible

que seleccione del mapa del avión, como se presenta en la siguiente página:

SolicitudGenérica

Mapa delAvión

Mapa Gráfico

de Asientos



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Asignación de Asientos 35

Format Finder Reference: stsfo004

Usted podrá encontrar información como:

Información del vuelo

Itinerario

Modelo del avión y manufactura

Mapa de asientos interactivo (con la explicación de la cabina)

Datos de los pasajeros por nombre

Fecha

Utilice los siguientes comandos para cancelar asientos.


4GX2 Cancela los asientos pre-asignados en el segmento 2

4GXALL Cancela todos los asientos solicitados

Para aquellas aerolíneas que aún no participen en esta funcionalidad, el despliegue delmapa será en el sistema.

Cancelaciónde Asientos



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Uso de Impresoras 36

U s o d e I m p r e s o r a s

El sistema Sabre utiliza funciones especiales de impresora. Para asignarse a estafuncionalidad su agencia puede tener ya programada en un comando. De no ser así,se presentan los comandos que puede utilizar por cada función.

• Hardcopy- Imprime información que despliegue en el sistema.


PTR/ C3753A Asigna la impresora para Hardcop y

PTRCOMANDO SABRE Imprime la información que da el comando en el sistema

PTR/END Desasigna impresora de Hardcopy

Format Finder Reference: ptrfo008

• Boletos- Utilizada para la emisión de pasajes.


W*VEA3BD20 Asigna la impresora de Boletos (En este caso para Venezuela)

W*NO Desasigna la impresora de Boletos

Format Finder Reference:ptrfo001

• Itinerarios- Recuerde que usted puede enviar a su pasajero copia de suitineario a traves de Sabre® Virtually There®.


DSIV18C62E Asignar la impresora de itinerarios

DIT‡DPI Imprime el itinerario normal

DSNO Desasigna impresora de itinerarios

Format Finder Reference:ptrfo006

En caso de que llegara a tener problemas para obtener la impresión de algúndocumento, es recomendable que verifique el estado de la impresora

Ejemplo Explicación

RL/ 18C80ASTATUS Revisa el número de mensajes que estén por imprimirse

RL/ 18C80AHOLD Detiene el trabajo de la impresora

RL/ 18C80A Reinicia las impresiones en lista

Format Finder Reference: ptrfo017

Estado deImpresoras



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Sabre Virtually There 37

S a b r e V i r t u a l l y T h e r e

Una de las grandes ventajas que le ofrece el sistema Sabre para brindar el servicio asus clientes, es hacerles llegar el itinerario de su viaje en línea a través del sitio Web

Sabre® Virtually There®.

Su cliente podrá obtener su itinerario personalizado, en español además de disponerde 11 opciones de idiomas, indicándole las instrucciones de su viaje, información delclima y la información que complementa su viaje. Esta información la recibe en sucorreo electrónico y puede hacérsele llegar copia a quien indique a través del mismomedio. Además, el producto incluye los datos e información de la Agencia de Viajes.

El Itinerario de viaje también podrá ser consultado directamente en el sitio de Internet:www.virtuallythere.com

Formato ExplicaciónPE‡[email protected]‡ Ingresar el correo en la reservación

PE‡NERI/[email protected]‡-1.1 Asociar el correo con un número de pasajero

PE‡LUGO/[email protected]‡¤E Seleccionar idioma

E- Inglés, F-Francés

G-Alemán, I-Italiano

P-Portugués

5V‡EM-JUANITA – POR FAVOR LLAMEME

EN CUANTO RECIBA ESTE CORREOELECTRONICO

Incluye un texto libre en el mensaje del correo

5V‡EM-(texto libre)

*PE Revisa la información almacenada

EM Finaliza la reserva y envía el correo

• El signo @ se escribe con las teclas Alt+64 o con Alt Gr y la tecla quecontenga el signo arroba

• Para ingresar el guión bajo se utilizan dos signos de igual (==)

PE‡[email protected]‡

• Se podrán ingresar un máximo de 63 caracteres

• Referencia: N*/VIRTUALLY THERE WEB SITE




Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Queues 38

Q u e u e s

En los sistemas de reservaciones existe un archivo electrónico en el que se puedenrecibir mensajes y copias de las reservaciones en las que el prestador de servicio

(aerolínea, arrendadora, hotel, etc.) notifica a la agencia de viajes de algún cambioque tenga así como mensajes que envía de notificación. Estos archivos electrónicosse conocen como queues.

Hay queues que ya tienen funcciones definidas, como se muestra en la siguientetabla:

Queue Envía copia de reservaciones que indican:

0 PNR básico - urgente 24 horas

1 PNR básico - no urgente

2 Numeros de confirmación de autos y hoteles

5 Cambios de horario dentro de los próximos 17 días

6 Cambios de horario con más de 17 días

7 PNR’s cancelados por la aerolínea (no show, duplicados)

9 TAW - boletos a ser impresos durante el día

10 TAX - records pendientes de procesar

11 Tarifa asignada por la aerolínea en el PNR

12 Grupo de 10 o más pasajeros

17 Confirmaciones de lista de espera - urgente 24 horas

18 Confirmaciones de lista de espera - no urgentes

19 QLT default queue/recheck errors

20 Calidad asegurada (PNR duplicado, status incorrecto)

21 No se puede facturar

22 Aerolínea modifica políticas corporativas de viaje

23 Group system action

24 Confirmación de asientos pre-reservados y pases abordar

25 No se pueden confirmar asientos y pases de abordar

26 Tiempo límite de una excursión

27 Pases de abordar rechazados, impresión continua en Queue

28 Answerback requeue

QueuesGenerales




29 PNR´s de Web Reservations

39 PNRs reservados a través de la herramienta de Sabre®Cruises

Format Finder Reference: queov001

Consideraciones de las Queues:

• La 0 y 1 informan de confirmaciones de servicios aéreos, alimentos yservicios especiales de todas las aerolíneas.

• 6, 7, 17, 18, 24 y 25 incluyen cambios y confirmaciones de todas lasaerolíneas

• Algunas Queues entre la 0 y 49 no tienen una función asignada por Sabre,por favor NO las utilice.

El sistema ofrece de las queues 50 al 511, para ser utilizadas por la Agencia de

Viajes, para tener copia de las reservaciones que tengan alguna acción o seguimientopor el asesor de viajes o la propia agencia. La asignación de los mismos esresponsabilidad del gerente o dueño de la agencia, o del administrador del sistema(Key Coordinator).

Existen algunas queues que sirven para almacenar sólo mensajes, éstos pueden sergenerados por el sistema Sabre o por algún asociado, o por la misma agencia. Lasqueues de mensajes pueden ser de la letra A a la Z, excepto las letras L y U ya quetienen otra función dentro del sistema.

G= General S = Supervisor T = Telex H= Ayuda

A = Auxiliar N = Notificaciones C = Comunicaciones

La tabla presenta algunos comandos disponibles para consultar queues.


QC/ Muestra todas la queues que tengan información activa para su agencia alfa

numéricas (Queue Count).

QC/ 9 Contará las reservaciones que tiene la queue 9.

Q/ 9 Ingresa la queue 9, mostrará la primera reservación que tenga registrada.

Q/ G Entra a la queue General, mostrando el primer mensaje que tenga.

I Ignora y regresa el mensaje o reservación a la queue, pasando al siguiente.

E Finaliza el PNR asegurando los cambios y pasa al siguiente PNR

QR Remueve el PNR o mensaje del queue y pasa al siguiente Queue Remove

QXI Ignorar el PNR o mensaje del queue y salir de la queue

Cuando requiera administrar las reservaciones de la agencia, puede hacer uso de lasqueues, recuerde que podrá utilizar de la 50 a la 511.

Paso Ejemplo

Queues

Internas

Queues deMensajes

Consulta deQueues

Enviar un

PNR a una

Queue




1 Desplegar la reservación *-LOPEZ/GERARDO

2 Agrega texto al PNR usando 5

(remarks)

**sólo cuando aplique

5AVISAR DEL CAMBIO DE HORARIO DE

VUELOS‡5Y CONFIRMAR TRASLADOS

3 Colocar el PNR en la Queue que

requiera

QP/ 50 / 11

Nota: La etiqueta 11 significa SEE REMARKS

Como líneas de comentarios ingrese el texto y envíe la información.

Paso Ejemplo

1 Verifique que no tenga información I

2 Redacte su mensaje comenzando

con 5 cada renglón

Utilice § o ¶

5HERTZ LATINOAMERICA ¶

5DE MARIA GARCIA 2C59N¶

5REF *RECLOC¶

5MUCHO AGRADECERE SU AYUDA PARA

OBTNER LA CLAVE DE CONFIRMACION¶

5PASAJERO VIAJA ESTE VIERNES¶

5MUCHAS GRACIAS <ENTER>

3 Verifique el mensaje *P5

En caso de que requiera modificar

una línea, hágalo como un

comentario del PNR

52 (borra el comentario de la

línea 2)

53¤CLAVE RESERVACION *RELOC*

3 Enviar el mensaje (procure quedarse

con una copia )

QP/QZEG‡2C59N

Enviar unaQueue deMensaje



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Códigos de estado de segmentos del Itinerario 41

C ó d i g o s d e e s t a d o d e s e g m e n t o s d e l I t i n e r a r i o

Las aerolíneas comunican cierta información de la reservación del pasajero a travésde diferentes códigos. De acuerdo al significado, se determina qué acción se debetomar. Conozcamos los más comunes:

Código Significado Explicación

SS Solicitado Solicita el espacio a la aerolínea

HK Confirmado Verifique que hay clave de confirmación

LL Lista de Espera Solicita el espacio a la aerolínea

HL Lista de Espera Ha quedado solicitado

KL Confirmado de Lista de Espera Debe cambiar el segmento a HK

NN Necesita Solicita el espacio (aún no confirmado).Elsistema Sabre envía mensaje de solicitud

PN Esperando respuesta Si no hay respuesta en 24 horas, el sistema

Sabre automáticamente la solicita

KK Confirmado Debe cambiar el segmento a HK

UC Espacio negado Cancele el segmento y pida vuelo alterno

WK Cambio de horario. Vuelo de AA Cancele el segmento

SC Cambio de horario. Vuelo de AA Debe cambiar el segmento a HK

TK Cambio de horario, otras aerolíneas.

(confirmado)

Debe cambiar el segmento a HK

TL Cambio de horario otras aerolíneas.

(lista de espera)

Debe cambiar a HL

US No se puede confirmar, se ofrece

Lista de Espera

Cambie el estado a HL

UN Vuelo ya no opera en esa fecha Cancele segmento, pida vuelo alterno

NO No se tomó acción Cancele segmento y pida vuelo alterno

Observe las líneas de Remarks

GK Reserva por teléfono Para registrar reservaciones hechas

directamente en la aerolínea.Verifique con la

aerolínea las políticas de uso.HX Mensaje de Cancelación Algunas aerolíneas generan este mensaje de

cancelación del PNR por diversas causas,

siendo la más común el No Show

XK Saca el segmento del itinerario Lo añade a la historia y no envía mensaje

Format Finder Reference: ascov002

Códigos deEstado



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Códigos de estado de segmentos del Itinerario 42

C a m b i o d e E s t a d o s d e S e g m e n t o s

Siendo la forma en que las aerolíneas le informan del estado que tienen lossegmentos, es necesario que mantenga una revisión constante a través de los queues

y realice el cambio del estado de los segmentos según corresponda, como se indica enla siguiente tabla.

Formato Ejemplo Explicación

.(No. segmento)HK .2HK Cambia el segmento 2 a HK (confirmado)

. (No. segmento)- (No.

segmento)HK

.2-4HK Cambia el Segmento 2 al 4 a HK (confirmado)

. (No. segmento)/ (No.

segmento)/ (No. segmento)HK

.2/4/6HK Cambia los segmentos 2, 4 y 6 a HK

(confirmado)

.HKALL .HKALL Cambia todos los segmentos a HK

(confirmado).EWR EWR Los status KK, KL, TK, los cambia a HK y

los status HX, NO, UN y UC los envía a la

historia de la reservación




Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Format Finder 43

F o r m a t F i n d e r

Format Finder SM es el programa de ayuda y consulta en línea que le permitirá

conocer a herramienta que permite encontrar lo que usted necesita en el momento

que lo requiera; disponible a través de Agency eServices. Contiene más de 9,500páginas de ayuda de todos los productos que el sistema le ofrece. En esta guía deestudiante usted habrá observado que cada tema incluye la referencia de Format

Finder.

Una de las funciones principales de Format Finder SM es la de guiar a través de

procedimientos con instrucciones paso a paso y despliegues de pantallas querápidamente definen un campo o una lista de posibles entradas para incluir en losformatos. Desde la página principal tendrá un enlace para saber que tiene de nuevo elsitio, en What’s New?

Cada página tiene un identificar con lo que podrá desplegarla rápidamente conociendoel código e ingresandolo en el área de Search:

Identificador

de página



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Format Finder 44

En cada tema encontrará una explicación del formato así como un ejemplo de larespuesta que el sistema estárá dandole.

En cada página tiene un área de notas donde podrá personalizar los comentarios que

tenga de ese comando, podrá ingresar hasta 255 caracteres.

Manténgase en comunicación con los especialistas de Format Finder. Puede hacerlesllegar sus comentarios (en inglés) desde el sitio.

Existen registros conocidos como Stars Universales donde podrá encontrar guíasrápidas en el sistema Sabre, que le orientan en el uso del sistema. Para ver lainformación en español consute el registro:

N*/REFERENCIAS SABRE

Consultas

Generales



Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Octubre de 2007 Personal Trainer 45

P e r s o n a l T r a i n e r

Una de las grandes ventajas que tiene como usuario del sistema Sabre es tener enlínea el programa educativo de Personal Trainer SM. .El software tiene como

beneficios:

• Ser un programa educativo de autoaprendizaje que puede ser realizado alritmo del usuario.

• Puede ser accesado las 24 horas de los 365 dias del año.

• Ofrece más de 60 lecciones en línea, la mayoría disponibles en español.

• Las lecciones tienen evaluaciones con las que podrá conocer el progreso desu aprendizaje.

• Cuenta con la certificación del sistema, en el nivel Básico, válida en todos

nuestros Centros de Especialización Sabre. • Sin costo para nuestros usuarios del sistema Sabre.

• Le permite obtener e imprimir reportes de su aprovechamiento en cadalección, así como las evaluaciones obtenidas.

Conozca algunas de las lecciones disponibles:

Con sólo enviar un correo eletrónico a [email protected] e indicar los

usuarios de sus empleados en Personal Trainer usted tendrá acceso a este reporte.Consulte en Agency eServices en el menú de Capacitación para más información.

Cursos Recomendados - Catálogo de Cursos

1000S - Introducción a Personal Trainer

1005S - Prerrequisitos para el Curso Básico

1006S- Cambio de Contraseña

1010S - Curso Corto de Reservaciones Aéreas

1030S - Preparación para las Pruebas Básicas de Certificación

1060S - Actualice sus Conocimientos en Sabre

1200S - Creación de Reservaciones

1300S - Cambio de Reservaciones

1700S- Itinerario

140100S - Introducción a Tarifas- Nuevos Formatos Sabre Air

140104S- Mostrar Reglas de Tarifas/Nuevos Formatos Air Suite

140106S- Más Entradas de Cotización de Tarifas/Nuevos Formatos Air Suite

150002- Introducción a Herramientas de Cotización

Catálogo de

Cursos

Reporte de

Gerente




150004- Cotizar Itinerarios

150008- Precios de Itinerarios con Códigos Secundarios

150013S - Almacenando Tarifas - PQ Records

1800S - Perfiles de Clientes - Stars

1900S - Queues (Colas)

1925S - Referencias

1950S - Conectividad del Sistema

2100S - Reservaciones de Autos

2200S - Reservaciones de Hotel

260002S Introducción a Viajes Internacionales

Si es la primera vez que lo va a utilizar, necesita instalar el software. Esto lo puedehacer desde el sitio de Agency eServices, seleccionando en el menú de capacitación.

En la página de Personal Trainer , se indica los requerimientos para la instalación así como un enlace para hacer la instalación.

Una vez que haya instalado el archivo ptwebsetup.exe deberá reiniciar el equipo y volvera ingresar a Agency eServices, en el menú de capacitación, seleccionar PersonalTrainer y escoger Ir directo a Personal Trainer . Una vez que haya accesado, lesolicitará que ingrese su usuario. Al ser la primera vez de clic en

Instalación




Complete los datos que se solicitan, aquí se le presenta cómo aparece el formato paradarse de alta, que sólo se realiza la primera vez que ingresa.

Al terminar de ingresar los datos, presione la tecla OK y le llevará a ingresar a lapágina principal de Personal Trainer . En ella encontrará una explicación delsoftware educativo así como una demostración que le recomendamos pueda ver.

Personal Trainer le permite poder obtener un reporte del avance que vaya obteniendodurante su aprendizaje mismo que puede imprimir para mostrar a su gerente.Además, cuenta con una certificación en línea para el nivel básico que, de obtener elnivel de aprovechamiento solicitado, le permitirá obtener su certificación.

agencia de viajes iii-sistemas globalizadores

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