Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia

Aunque no es un producto nuevo en el mercado, el Adults Only ha cobrado un renovado protagonismo en los últimos dos años. Así, media docena de cadenas hoteleras españolas ya explotan 25 establecimientos bajo esta fórmula –en España y el extranjero-, mientras que los espacios de ocio exclusivos para adultos también ganan peso en cruceros y oferta complementaria. Los turoperadores internacionales también se están

posicionando ya en este negocio. El Adults Only -que se vende a un precio superior a la media- no es sólo el producto de moda de 2011, es también una tendencia a medio plazo como consecuencia de los cambios sociales,

demográficos y culturales que modelan la demanda turística.

R

Uno de los hoteles Sólo Adultos de la

marca Vanity, del grupo hotelero Viva.

6 Octubre 2011

El auge de productos Sólo Adultos está fuera de toda duda, a la vista de las estrategias que están acome-

tiendo cadenas hoteleras, turoperadores y compañías de cruceros para posicionarse en este negocio. Pero manifestar pública-mente que no se admiten niños o menores de 16 años en hoteles, restaurantes o en ciertas áreas de un crucero podría parecer -a primera vista- una proposición de valor arriesgada, por cuanto ese negocio se cie-rra a una importante parte de la demanda, las familias.

No obstante, las propias empresas que están desarrollando el producto Adults Only sostienen que existe una demanda insatisfecha de clientes dispuestos a pa-gar un precio extra a cambio de disfrutar de espacios exclusivos sólo para adultos. Es decir, consumidores cada vez menos conformes ante la perspectiva de com-partir su mejor momento del año –las vacaciones- junto a niños. Tal actitud de rechazo podría ser juzgada a priori como de intolerante, sin embargo tampoco pue-den perderse de vista los cambios que han afectado al sistema educativo durante los últimos 25 años, y que han dado ori-gen a una sociedad mucho más permisiva hacia el comportamiento de los menores (ver entrevista a Albert Llorca, Doctor en Filosofía y Ciencias de la Educación, ex-perto en Sociología del Turismo, en este mismo reportaje).

Hoteles, un cambio que va más allá

Hoy día parece que la especialización

es imprescindible para competir en un mercado en el que la oferta supera a la demanda y en el que las circunstancias de la economía hacen difícil captar a nuevos consumidores. Hoteles temáticos, musi-cales, de enoturismo, gayfriendly, para ni-ños, para singles… y por qué no, hoteles sólo para adultos. Esta última tendencia se ha acelerado en el último año y a ella se están sumando nuevos establecimientos.

“La tendencia nace por el simple he-cho de la diversificación y poder ofrecer un producto adaptado a una demanda la-tente”, afirma Bruno Hallé, socio-director de Magma Turismo. Por su parte, Jorge Ruiz, quien dirige la división hotelera de CB Richard Ellis, opina: “La tematización o especialización de algunos hoteles ha sido una constante en los últimos años y es una forma válida de buscar la dife-renciación. La planta hotelera española está bastante estandarizada y al cliente le resulta a veces complicado encontrar diferencias entre los distintos operadores, por lo que la diferenciación, por lo general, está siendo bien recibida por el público como una apuesta de valor añadido”.

En cualquier caso, remarca el socio de Magma Turismo, “no sirve cualquier hotel para ser un Sólo Adultos. Tenemos que evitar lo que ha pasado en muchos sitios con el Todo Incluido, que lo solicitaban los turoperadores y muchos hoteleros deci-dieron transformarlos. No vale convertir un hotel en Sólo Adultos durante baja y media temporada y abrirlo para todos en temporada alta”. Según añade: “No vale transformar hoteles cambiando el logo de

la puerta y su página web, hay que ir más allá”.

En este sentido, explica Bruno Hallé, las empresas hoteleras que elijan esta opción deben ser muy consecuentes, analizar lo que realmente exige este público y re-orientar su oferta hacia ciertos requisitos, como podrían ser una mayor calidad, la existencia de rincones íntimos en sus es-tablecimientos, etc.

Por otra parte, y aunque en España cada vez toma más fuerza esta modali-dad, ha sido fuera de nuestras fronteras donde han surgido los precursores de la segmentación y el posicionamiento de hoteles Adults Only. De este modo, en el momento en que las hoteleras españolas ven que estos productos funcionan en el Caribe y otros destinos, el proceso se re-plica a nivel nacional.

En este reportaje analizamos la oferta y el funcionamiento del modelo Sólo Adultos en seis cadenas hoteleras españolas.

Viva HotelsViva Hotels fue pionera en el lanzamien-

to del modelo Sólo Adultos en España, ya que creó la marca Vanity hace cuatro años. En la actualidad, cuenta con dos establecimientos dirigidos exclusivamente al público adulto, ambos en Mallorca: el hotel Vanity Golf, en el Puerto de Alcúdia, con 117 habitaciones, y el Vanity Hotel Suite, en Cala Mesquida, con 189 habi-taciones.

“El concepto Adults Only nace debido a varios factores: evolución del turismo clásico vacacional y familiar basado en

Terraza del hotel Iberostar Royal Cupido, un Sólo Adultos de 168 habitaciones en Playa de Palma.

Octubre 2011 7

8 Octubre 2011

sol y playa, en adición a cambios demo-gráficos de la población de los principales mercados emisores y también en base a los comentarios de nuestros clientes de búsqueda de un producto completamente diferenciado”, explica Antoni Homar, di-rector comercial de la cadena.

“Un hotel Adults Only requiere caracte-rísticas especiales, singulares a ser posi-

ble, más allá de una inversión económica”, dice Homar. “Su clientela es de un nivel cultural y económico alto, y busca sobre todo evadirse del ajetreo cotidiano laboral, quiere relax y opcionalmente actividades de deportes, visitas culturales o de ocio, compras, etc”. Por tanto, añade el direc-tor comercial de Viva, “las instalaciones, servicios y gastronomía indudablemente deben tener una calidad y estilo alto, sin ser pretenciosos”.

En cuanto a los precios, los hoteles Va-nity pueden rondar desde los 100 euros en temporada baja hasta los 240 en tem-porada alta, por día en régimen de me-dia pensión. La ocupación media se sitúa

entre el 80% y el 85%, según informa la empresa.

Riu Hotels & ResortsEn Riu Hotels & Resorts, aunque se de-

finen como una cadena orientada al clien-te familiar, no han querido dejar escapar al cliente que demanda este servicio y han creado este año, por primera vez en su

historia, una zona Adults Only en su nuevo resort de Boavista, en Cabo Verde, el Riu Touareg. En este hotel se invirtieron 120 millones de euros (incluyendo compra de terrenos, construcción y equipamiento). De sus 881 habitaciones, 201 se ubican en la zona Solo para Adultos. Los precios de estas plazas son un poco más caros que los del resto porque en esta área se ofrecen servicios exclusivos a sus clien-tes.

“Desde la apertura del hotel en mayo de este año, la media de ocupación de la zona de adultos está siendo ligeramente superior a la del total del hotel gracias a esta buena acogida de la propuesta por

parte de nuestros clientes”, afirman des-de la compañía. Ante estos resultados, Riu ampliará su oferta Sólo Adultos, ya que a partir de la próxima temporada de invierno el hotel Riu Calypso, situado en Fuerte-ventura, será Adults Only.

Sandos Hotels & ResortSandos Hotels & Resorts es otra de

las cadenas que está viendo en este mo-delo un filón y se está adaptando a esta demanda. El próximo 1 de noviembre el Sandos Mónaco Hotel & Spa, inaugu-rado en 2009 en Benidorm, pasará a ser operado como Sólo Adultos. Para ello la compañía lo ha relanzado en el ámbito co-mercial y ha introducido algunos detalles en cuanto a producto, generando servicios y subproductos que encajen con el tipo de cliente al que va dirigido: paquetes con spa, paquetes románticos, un tipo de ha-bitación con servicios exclusivos, etc.

Según explica la empresa, las razones que les han llevado a tomar esta decisión son, por una parte, la ausencia de compe-tencia en este segmento en la Costa Blan-ca, y por otra, las propias características del establecimiento, que no lo hacían apto para satisfacer la demanda del público familiar, por lo que la compañía prefirió ofrecer un producto diseñado para satis-facer y fidelizar al segmento al que ahora se dirige.

En cuanto a su oferta en México, la ca-dena ha habilitado zonas para adultos en dos de sus hoteles, el Sandos Caracol Eco Resort & Spa (con 282 habitaciones en esta área) y el Sandos Playacar Bea-ch Resort & Spa (con 276 habitaciones enfocadas a público adulto), tras incluir un servicio superior con un todo incluido mejorado y realizar una serie de reformas en las habitaciones y zonas comunes de

RR SuperClubs, un pionero en El Caribe

Aunque la tendencia de ofrecer Sólo Adultos en España es relativamente reciente, en El Caribe hay compañías que lanzaron este modelo hace años. Es el caso de Super-

Clubs, que ya a finales de los años 70 y principios de los 80 se decantaba por este producto con la apertura del primer “Super Todo Incluido” en Jamaica, actual Hedonism II.

Aparte del Hedonism II, hoy son muchos los hoteles de la cade-na dirigidos a este público específico. Es el caso de casi todos sus establecimientos Breezes en Jamaica, a excepción del Breeze Trelawny, para familias. En otros hoteles admiten a niños, pero sólo a partir de cierta de edad, que oscila entre los 14 y los 16

años, es el caso de los Breezes Varadero y Jibacoa en Cuba, de Breezes Bahama y de Breezes Curacao.

Desde la compañía explican que bajo modalidad Adults Only es muy previsible que se exploten los futuros establecimientos que se vayan incorporando a la cadena, ya que existe un cliente que lo está solicitando y al que quieren atender.

Y es que se trata de un modelo que el mercado demanda cada vez más. “Las tendencias que crecen y dan resultados se tienen que potenciar, y así lo están haciendo ahora distintos grupos ho-teleros con el Sólo Adultos por todo el mundo. Pero a nosotros nos queda la satisfacción de haber sido los pioneros”.

Suite del Sandos Mónaco Hotel & Spa, que pasa a ser operado como Sólo Adultos.

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RR

Albert Llorca es Doctor en Filosofía y Ciencias de la Edu-cación, profesor titular de Sociología del Ocio y Psicología del Turismo en la Escuela Universitaria de Turismo de la

Universidad Autónoma de Barcelona. Autor de diversos tra-bajos sobre la materia, en esta entrevista analiza el trasfondo social que subyace tras el auge de productos turísticos donde no están permitidos los niños.

¿De qué modo los cambios sociodemográficos actuales están influyendo sobre la demanda turística?Vivimos en un mundo en que paulatinamente ha aumentado el tiempo disponible y el prestigio del ocio. Este prestigio sería un tipo de actitud colectiva, difundida a través de la publicidad y los medios de comunicación, promocionada por los poderes públicos, que hace que cada vez la gente tenga más interés en sentirse más cómoda, más bien con ella misma, haciendo acti-vidades de ocio. Un ejemplo sencillo lo tenemos con el cambio de ritmo de vida que se produce entre los días laborables y los de fin de semana, o con las vacaciones.

¿A qué velocidad se pueden producir nuevas demandas?Influyen las modas, que son rápidas y efímeras. Por ejemplo, hace pocos años se puso de moda ir a centros deportivos, don-de no se trataba tanto de hacer un ejercicio saludable, sino de obtener un aspecto vistoso. La moda tiene una potencia brutal, utiliza la publicidad y puede impulsar cambios bastante rápidos. De hecho, nuestro mundo actual es bastante rápido, en el sen-tido de que se generan urgencias para hacer ciertas cosas o conseguir tal o cual imagen.

¿Qué cambios sociales podrían explicar el incremento de la demanda de productos turísticos Adults Only?El hecho de que haya gente de que se queje de la presencia de niños en espacios de ocio, y que opte por ir a espacios exclu-sivos para adultos, obedece en parte a un sistema de valores y tendencias educativas que no funcionan bien. Tenemos un problema grave de educación, comenzando por la familia y aca-bando por las instituciones públicas. Es decir, hay un cierto pro-teccionismo hacia los niños, excesivo, que se ha dado durante bastantes años… Esto está dicho por muchísimos autores y gente muy solvente. El proteccionismo, llevado a los últimos extremos, genera una especie de disculparlo todo, justificarlo todo, dar por natural aquello que quizá no lo es tanto. ¿Las cria-

turas de dos a cuatro años pueden aprender cosas? Sí. Y pautas de conducta, desde luego. Esto no significa represión ni nada por el estilo. Pero las nuevas pedagogías de los últimos 30-40 años que se han puesto de moda han dado esta idea. ¿Resultado?Si los responsables máximos, que son los padres, consideran que no hay que poner muchas pautas al niño, acaba ocurriendo que en los lugares públicos los niños hacen ciertas cosas que podrían parecer normales a los ojos de los padres, pero no lo son tanto. Este comportamiento a su vez genera el rechazo de otras perso-nas, que dicen “yo no quiero tener que soportar esto”.

¿Cree que la demanda de servicios sólo para adultos pue-de ir a más en el sector turístico?Diría que sí. O como mínimo se mantendrá, mientras no se pro-duzca una recuperación de las pautas de educación. Pero los cambios sociales siempre van para largo cuando se trata de valores, pautas y formas de conducta. Ahora llevamos 25 años en que esas pautas más permisivas se han ido instalando. Para desintalarlas, necesitaremos un tiempo similar o más. Porque esa transformación, con cambios visibles cuando se produzca, la tendrá que ver la gente de la calle. Ahora la gente se queda sorprendida cuando ve a un niño educado en un espacio públi-co, porque esto habitualmente no se da. Esto antes no era así, al contrario. Hace 25 años quien llamaba la atención era el niño maleducado.

ENTREVISTA

“Ahora la gente se sorprende cuando ve a un niño educado

en un lugar público”

Albert Llorca, especialista en Sociología del Ocio y Psicología del Turismo

10 Octubre 2011

esta sección.En total, la cadena ofrece 757 habita-

ciones bajo esta modalidad, cuyos precios varían dependiendo del hotel y la tempo-rada. En el caso del Sandos Monaco Ho-

tel & Spa, las tarifas oscilan entre los 50 euros de temporada baja y los 103 euros por persona y noche todo incluido en tem-porada alta. En el Sandos Caracol Eco Re-sort & Spa van desde los 75 euros a los 150 euros, dependiendo de la temporada. Y en el Sandos Playacar Beach Resort & Spa cuestan de media 84 euros en tem-porada baja, 110 euros en temporada me-dia y 179 en alta.

Barceló Hotels & ResortsSon dos los establecimientos que Bar-

celó Hotels & Resorts ha empezado a operar como Sólo Adultos, el primero en 2010, el Barceló Jandía Club Premium, en Fuerteventura, con 64 habitaciones, y el segundo este año, el Barceló Illetas Albatros, en Mallorca, con 119 habita-ciones.

Respecto al precio, una habitación do-ble en régimen de alojamiento y desayuno en el Barceló Illetas Albatros está disponi-ble desde unos 165 euros la noche, según la temporada, y en el Barceló Jandía Club Premium desde unos 220 euros (en este caso sería régimen Todo Incluido, el único

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Hotel Sol Menorca, uno de los cuatro establecimientos de Meliá Hotels International que opera como Adults Only en España.

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12 Octubre 2011

RR que ofrece el hotel).Estos hoteles están localizados en des-

tinos donde la cadena ya cuenta con otros establecimientos, contando también con oferta para clientes familiares. Por eso, en caso de que se incorporen otros hoteles bajo a este segmento, algo muy posible gracias a los buenos resultados que es-tán obteniendo, será también en destinos donde la cadena tenga otros estableci-mientos y se pueda permitir diversificar.

Meliá Hotels InternationalMeliá Hotels International cuenta con

cuatro establecimientos (y un total de 771 habitaciones) operados como Adults Only en España. Uno de ellos es el Meliá de Mar (Mallorca), con 144 habitaciones, y los otros tres se engloban bajo la marca Sol. Son el Sol Cala Blanca (Mallorca), de 180 habitaciones, Sol Menorca, de 188 habitaciones, y Sol Ibiza, de 259 habita-ciones.

Cecilio Gutiérrez, director de Sol Ho-teles, destaca que la inversión requeri-da para esta especialización ha sido baja porque se ha realizado una adaptación del producto y del servicio al nuevo segmento, mejorando los estándares de calidad.

De cara al futuro, prevén ampliar este producto adaptando dos establecimientos a este concepto en las zonas de Levante y Andalucía. Y es que, según afirma Gutié-rrez, los resultados han sido muy positivos y se han conseguido mejorar los niveles de RevPar.

Iberostar Hotels & ResortsÓscar González, director de Marketing

para Europa de la cadena, señala: “Cada cliente tiene unas necesidades diferentes y el éxito está en satisfacerlas todas, ofre-ciendo productos y servicios adaptados a sus necesidades, como es el caso de los hoteles Sólo Adultos”.

En la actualidad, la cadena opera todos sus hoteles de categoría Grand Collection (ocho hasta ahora y nueve a partir de no-viembre con la reapertura del Grand Hotel Mencey en Tenerife) bajo este concepto. Además, también son Sólo Adultos el Ibe-rostar Jardín del Sol (con 261 habita-ciones), el Iberostar Costa Canaria (con 235 habitaciones) y el Iberostar Royal Cupido (con 168 habitaciones).

González subraya la buena acogida que está teniendo este producto, “ya que se trata de un segmento en alza que cubre un nicho de mercado que no tenía servi-cios y productos específicos”.

Impacto positivo sobre el destino

Las seis cadenas hoteleras consultadas para este reportaje sostienen que la oferta Adults Only mejora también el posiciona-miento del destino. “Por lo general son un tipo de cliente que -ya sea porque viaja por motivos de negocio, o en pareja, para celebrar una ocasión especial- suelen te-ner un poder adquisitivo elevado y gastan bastante en oferta complementaria”, ex-plican desde Barceló.

Por su parte, los portavoces de Meliá

Hotels International apuntan que gracias a esta oferta “el destino puede atraer a otro segmento de clientes que busca el relax, la desconexión y disfrutar de sus vacacio-nes. En definitiva, creemos que ayuda a segmentar más y mejor el destino”. Una valoración similar expresada por la cade-na Sandos: “El Sólo Adultos diversifica la oferta y en consecuencia amplia la de-manda del destino con aquellos clientes

que están buscando este tipo de producto. Inicialmente el concepto Sólo Adultos sólo se comercializaba en hoteles de lujo de cinco estrellas. Actualmente se está am-pliando también a un segmento de cuatro estrellas con unas tarifas más asequibles llegando así a un público más amplio”.

Y según apunta Óscar González, direc-tor de márketing para Europa de Iberostar, el producto Sólo Adultos contribuye a la desestacionalización del destino. “Tiene una curva de demanda que se comple-menta perfectamente con la del merca-do general por lo que ayuda a cubrir la demanda fuera de los grandes picos de temporada”, dice.

Demanda madura para los turoperadores internacionales

También los turoperadores europeos han ido incrementando en los últimos años la presencia en sus catálogos de productos Adults Only, respondiendo a una demanda creciente en los principales emisores. Tanto TUI como Thomas Cook tienen folletos específicos para este tipo de productos en Reino Unido, donde existe una demanda madura.

Así, el catálogo de Thomas Cook para 2011 incluye 42 hoteles no sólo para destinos de media distancia, sino también desde originales estancias en Las Vegas hasta safaris en Kenia. En Alemania, aun-que no edita un folleto concreto, observa SIGUE EN PÁGINA 15...

Riu Hotels, aunque se define como una cadena orientada al cliente familiar, ha creado una zona Adults Only en su resort de Boavista, en Cabo Verde, el Riu Touareg.

Los cambios del sistema educativo de los últimos 25 años han dado origen a una sociedad más permisiva

hacia el comportamiento de los menores

14 Octubre 2011

RR Un nicho complementario para las agencias

Mientras en otros mercados, como el alemán o el britá-nico, los grandes turoperadores ya elaboran progra-maciones específicas para Adults Only, en el mercado

emisor español todavía se trata de un segmento muy minorita-rio. De hecho, según los profesionales consultados del sector de las agencias y turoperadores, más que como un producto específico lo valoran como un microproducto puntual, o a lo sumo como un nicho complementario.

En este sentido se manifiesta Rafael Serra, presidente de UCAVE, señala que “de momento, en el mercado emisor espa-ñol hay muy poca demanda de este tipo de producto. Si acaso en algunas casas rurales de lujo o determinados hoteles. Está claro que supone un nuevo nicho que puede llegar a ser una oportunidad para la especialización y segmentación pero, hoy por hoy, no conozco ninguna agencia especializada en él”.

Y añade que, en cuanto a la complementariedad que pueda producirse con otros nichos más asentados, como por ejemplo el de los singles, “hay que tener en cuenta que el Adults Only es un producto puramente vacacional de estancia. Pero para un circuito el cliente no valora esa característica tanto”.

Mientras que Manuel Fernández, director general de Kar-ma Viajes y vicepresidente de Travel Advisors, ante la pre-gunta de si puede el producto Sólo Adultos facilitar la creación de producto para singles, responde que “sí, evidentemente, y se está aprovechando en este segmento. Aunque falta un ma-yor esfuerzo en promoción y también en conocimiento por par-te de la mayoría de las agencias de viajes”. Fernández apunta que el fenómeno del Adults Only “apareció en la Riviera Maya hace años. Luego este tipo de producto vino a menos, y desde hace poco ha vuelto a resurgir”.

Y en cuanto a su conocimiento por parte de las agencias es-pañolas, indica que “no hay agencias de viajes especializadas en España, o si las hay son muy pocas. Y sería interesante, porque es un tipo de producto que tiene el suficiente potencial para especializarse en él”. En cualquier caso, añade el vicepre-sidente de Travel Advisors, “entre las agencias sí hay bastante oferta de turismo de singles y gay. Hace unos años se produjo un verdadero aluvión y hay bastantes agencias especializadas en estos dos segmentos”.

“Producto de laboratorio”Otro enfoque aporta José Manuel Maciñeiras, presidente

de AEDAVE, que estima que “el Adults Only es un producto de laboratorio. Alguien se inventa algo y a veces cuaja y otras se queda dando vueltas hasta que desaparece. En este caso concreto, habrá que esperar a ver”.

En cuanto a las agencias de viajes, señala que “no creo que tenga suficiente peso como para elaborar paquetes específi-cos. A fin de cuentas, se trata en la gran mayoría de los casos de alojamientos donde no admiten niños. Habría que elaborarlo más. El hotel sólo es un detalle del total del viaje. Otra cosa son los viajes de singles, o el turismo gay o el de mayores. Sus necesidades integran más características que le dan un potencial suficiente como considerarlo producto. En todo caso,

la proliferación de oferta para sólo adultos puede favorecer a los productos para singles o para gay”.

Orizonia programa hoteles ‘adults only’

Otra visión tienen los grandes grupos emisores, como Orizo-nia. Su director general de Producto, Jesús Pérez, señala que “desde la división mayorista de Orizonia estamos observando una demanda ascendente de este tipo de hoteles, y de hecho comercializamos establecimientos de esta tipología no sólo en demarcaciones urbanas, sino también en destinos tradicional-mente familiares y especialmente estratégicos para nuestro grupo como la República Dominicana o las Islas Canarias.”

Y añade que “hemos detectado un movimiento elocuente sobre el auge de estos establecimientos: algunos hoteles que hasta hace poco no fijaban un límite de edad para sus clientes están especializándose en este nicho”.

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una “demanda fuerte” y ofrece un total de 80 hoteles con este concepto. El director de contratación hotelera de Thomas Cook AG, Hans Müller, ha explicado a HOSTEL-TUR que esta tendencia se produce por-que “el cliente quiere saber lo que se va a encontrar. El producto no está pensado sólo para parejas sin niños, sino también para quienes quieren ir de vacaciones sin los suyos”. Probablemente esos mismos clientes vuelvan al destino con el resto de la familia, dice Müller. “No es una tenden-cia que reste clientes al turismo familiar, sino que suma”, sostiene.

El catálogo Adults Only incluye ha-bitualmente hoteles de 4 ó 5 estrellas, con servicios de spa y wellness, también orientados al ocio para adultos, añade. “Se identifica con un producto de alta calidad”. Thomas Cook AG lo ofrece en España (con seis hoteles en Canarias y cinco en Mallorca), en Turquía, Tailandia o Grecia, “pero para este cliente el destino es menos importante que el hotel. Se elige el producto que ofrece un resort u hotel”.

Por su parte TUI UK lanzó su primer ca-

tálogo Adults Only para el verano 2011, con un producto orientado sobre todo a parejas, hacia destinos en Mediterráneo, México y República Dominicana. Incluso la marca First Choice introdujo el concep-to Holiday Villages Got Talent, que incluía

shows con la participación de estrellas televisivas.

De cara a 2012 el otro gran turoperador británico del grupo, Thomson, ha reforza-do su oferta para este concepto con seis nuevos hoteles (entre ellos dos Luabay en

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16 Octubre 2011

RR

Mallorca, un Barceló en Menorca y un Riu en Túnez) con gran protagonismo de las cenas y atmósfera relajante, o ampliación de capacidad para equipajes. Thomson ofrece este producto claramente como “100% child-free” (“cien por cien libre de niños”). El turoperador ha realizado una encuesta entre sus clientes que muestra cómo un 35% de los mayores de edad considera “claramente desagradable so-portar a los niños ajenos”, los cuáles re-sultan especialmente molestos en restau-rantes y piscinas.

El portavoz de TUI Alemania, Michael Blum comenta que se trata de un “seg-mento en auge”. Por ejemplo en Mallorca ha pasado a ofrecer este año cuatro ho-teles, respecto a los tres que tenía el año pasado. El mayorista lo considera un ni-cho, “un producto para un grupo de desti-no más”. En cualquier caso, el turoperador alemán dispone de una oferta de Adults Only en diversos destinos, concentrada sobre todo en el Caribe.

En Alemania, también el turoperador Rewe ha anunciado de cara al invierno 2011-12 el lanzamiento de su primer Adults Only, que ofrece en un hotel de 5 estrellas en Egipto, donde no estará per-mitida la estancia a menores de 16 años. El hotel destaca asimismo por la restau-ración, el ambiente tranquilo e incluso la posibilidad de asistir a clases de Tai-chi.

Por su parte Kuoni ha lanzado también novedades al respecto, con ofertas para

este concepto en hoteles de gama alta de Cuba o Jamaica, vinculados al relax y la sofisticación.

Cruceros, no en el mercado español… de momento

Algunas compañías ya han implantado el modelo Adults Only en alguno de sus cruceros en distintos países, sin embargo esta modalidad no ha llegado como tal al

mercado español. Los cruceros Sólo Adultos se fletan en

mercados más maduros como el nor-teamericano, el británico o el alemán, y especialmente para el segmento single, siendo la compañía P&O del Reino Unido una de las pioneras en esta práctica. Por otra parte, hay que tener en cuenta que los cruceros Adults Only organizados en otros países se fletan en invierno normal-mente, ya que en verano la demanda es mayoritariamente familiar.

Además, en el segmento de cruceros premium (alta gama) o aquellos que rea-lizan trayectos como la vuelta al mundo, las navieras “simplemente no buscan” atraer a familias completas y, por lo tanto, “no comunican en sus folletos y publici-

dad que tienen instalaciones para niños o precios especiales para matrimonios con hijos, ni tampoco lanzan promociones ‘niños gratis’, porque no es su objetivo comercial”, explica el director de la agen-cia Xyocruceros, Juan Rodero. Aunque tampoco rechazan los clientes con niños que llegan espontáneamente, aclara. Todo lo contrario de los cruceros convenciona-les: en un crucero de 3.000 pasajeros se

pueden encontrar a bordo hasta un millar de niños.

En cualquier caso, las navieras que operan en el mercado español son cada vez más conscientes de que una parte de su clientela se compone de grupos de amigos, singles, parejas recién casadas o jubilados, perfiles que en ocasiones pre-fieren realizar la travesía sin tener niños correteando a su alrededor.

Por todo ello, algunas compañías ya ha-bilitan áreas separadas para los mayores en muchos de sus cruceros, buscando el margen necesario que los cruceristas ne-cesitan para poder disfrutar plenamente de su viaje. Según explica el director de la agencia Xyocruceros, en el mercado español de cruceros existe un Adults Only

La compañía Royal Caribbean apuesta

por el turismo familiar, aunque reserva algunos

restaurantes, piscinas y solarium en sus buques sólo

para adultos.

“La tendencia nace por la diversificación y poder ofrecer un producto adaptado a una demanda latente”,

dice Bruno Hallé, de Magma Turismo

18 Octubre 2011

RR que “no se publicita”, pero que de facto funciona.

Tal es el caso de Disney, que se ha apuntado a esta oferta novedosa, que se inició hace unos tres años, y que también practican compañías como Carnival o Royal Caribbean, que cuentan con res-taurantes para cenar donde sólo se per-mite la entrada de adultos, así como zonas acotadas en las piscinas, con hamacas y camareros diferenciados.

De hecho, en todos los cruceros existen históricamente dos zonas que están veta-das a la entrada de menores de 16 años: el casino y el gimnasio. Esto, por sí mismo, ya favorece que los mayores encuentren momentos más tranquilos dentro de los barcos, según exponen desde Royal Ca-ribbean, compañía que en sus clases Vo-yager, Freedom y Oasis ofrece una piscina y un solarium destinados sólo a adultos.

Según explica Adam Goldstein, presi-dente y CEO de Royal Caribbean Interna-tional (RCI) esta compañía descarta fletar cruceros exclusivos para adultos dado que “nuestros buques tienen una gama tan amplia de opciones que una pareja que viaje sola encontrará todo lo que necesita para disfrutar de sus vacaciones aunque en el mismo barco viajen familias con ni-ños”. Según añade Goldstein, “el mercado se sentiría un poco confuso con nosotros, como marca, si empezáramos a ofrecer unos productos exclusivos para adultos y otros para familias con niños”.

De todos modos, reconoce el presidente de RCI, “si miramos a otra marca de nues-tro grupo, Azamara, no es que excluyan a familias, pero por el tipo de itinerario y precios, en la práctica la mayoría de clien-tes a bordo son adultos. Pero esto es algo que no podemos considerar para la marca Royal Caribbean International”.

¿Llegarán algún día a España los cru-ceros Sólo Adultos 100%? Juan Rodero recuerda que nuestro país “empieza a ser un mercado maduro de cruceros y, por lo tanto, hay que buscar nuevos nichos”.

Aerolíneas, pocas restricciones

En el mundo de la aviación no hay aerolí-neas comerciales que veten el acceso a ni-ños en sus vuelos. Sin embargo, el pasado junio la aerolínea Malaysia Airlines anun-ció que no podrán viajar bebés en la prime-ra clase de los vuelos de largo recorrido de sus aviones Boeing 747 y Airbus 380.

La aerolínea indicó que esta medida responde a las quejas de los pasajeros que no podían conciliar el sueño en pri-

mera clase. Los bebés podrán viajar en las clases business y turista.

“No aceptamos bebés en primera clase en el asiento ni sujetos por los pasajeros. Perdemos algo de dinero, pero mucha gen-te se quejaba porque no podía dormir”, se-ñaló el director general de la aerolínea, Ten-gku Azmil Zahruddin, quien alegó que los pasajeros de primera clase pagan un extra para viajar con mayores comodidades.

Restauración, una moda que llega

En la actualidad son muy pocos los restaurantes que han comenzado a vetar el acceso a menores, aunque el efecto mediático podría generar un efecto répli-

ca. En EEUU, por ejempo, los noticiarios han destacado el caso del restaurante McDain’s, en la ciudad de Pittsburg, que desde el pasado julio no deja entrar a ni-ños menores de seis años. “Creemos que el McDain’s no es sitio para niños peque-ños. No se puede controlar su volumen de sonido y muchísimas veces han molestado a nuestros clientes”, alegó el propietario.

Y En Bilbao este verano ha sido noticia el restaurante Style, que también ha pro-hibido la entrada a niños. El secretario ge-neral de la Federación de Hosteleros del País Vasco, Ángel Gago, ha defendido que tal veto es “legal” y ha subrayado que, “personalmente”, cuenta con su apoyo.

Por su parte, la Asociación de familias numerosas Hirukide, del País Vasco, ha informado que son ya dos restaurantes de

Bilbao los que han vetado la entrada de menores, aunque no van a presentar nin-guna denuncia porque ha reconocido que la ley ampara a estos establecimientos. La asociación de familias numerosas ha criti-cado esta “discriminación”.

Pero según remarca Ángel Gago, las dis-criminaciones que prohíbe la ley son por religión, raza o sexo. En el caso de que se prohíba la entrada a menores, la ley exi-ge que haya un cartel que lo anuncie, “y lo hay”. Para el presidente de los hosteleros vascos, “si un establecimiento no quiere te-ner menores porque quiere tener un públi-co diferente, me parece normal. Es un em-presario que quiere organizar su empresa de una forma determinada”, ha señalado.

Y ante las críticas de la asociación de familias, Gago responde que él también se puede sentir “ofendido con padres que tienen a los hijos en situación semisalvaje, corriendo por las mesas, pegando gritos y tirando vasos, y que piensan que un esta-blecimiento hostelero es un parque infantil de juegos”. Ahora, con la ley antitabaco, ha explicado Gago, “los padres están en las te-rrazas y los niños dentro jugueteando; por eso entiendo que llegue un establecimiento y diga: yo no quiero este tipo de público”.

Este reportaje ha sido elaborado con las aportaciones de Paula Pielfort (Ho-teles), José Manuel de la Rosa (Agen-cias), Ángeles Vargas (Turoperadores), José Luis Peñalver (Cruceros) y Xavier Canalis (Coordinación y edición).

El sector de la restauración también se plantea que haya espacios exclusivos para adultos.