adornos navideños
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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DEMONTERREY
Integrantes del Equipo:
_____________________________________________________________________
ADORNOS NAVIDENOS S. A. DE C. V
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INDICE
Introducción ----------------------------------------------------------- 3
Presentación del equipo y plan de trabajo ------------------- 3-6
La empresa ----------------------------------------------------------- 7-9¿A qué se dedica?
Historia y antecedentesTamaño de la empresaModelo de negocio propuesto
Análisis del mercado --------------------------------------------- 9-15Industria a la que pertenece y situación actual de la mismaCompetencia directa e indirecta, en línea y fuera de líneaHábitos de compra
Tendencias del mercadoCrecimiento del mercado
Conclusiones ---------------------------------------------------- 16-17
Bibliografía ------------------------------------------------------- 18
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Adornos Navideños S.A de C.V
ADORNOS NAVIDENOS S. A. DE C. V.
INTRODUCCIÓN.El presente trabajo consiste en analizar una empresa que puede tener la
oportunidad de comercializar electrónicamente, ya que esto sin duda alguna le
daría una ventaja competitiva rotunda sobre otras que no cuentan con un portal
de Internet y por tanto no llevan a cabo el comercio electrónico. La empresa que
elegimos es la de Árboles Navideños S.A. DE C.V. , que se dedica a la
producción y distribución de esferas artesanales, comenzando primero que nada
asignando los roles que jugaremos cada unos de los integrantes del equipo, asícomo un calendario con las fechas y actividades que se realizaran de manera
que estemos mejor organizados. Una vez hecho esto se da información acerca
de la empresa, historia, antecedentes, después se propone un modelo de
negocios para la empresa. Y cerramos este primer avance de nuestro proyecto
con un análisis de mercado de la empresa, con el objetivo de ir conociendo
cuales son sus oportunidades de mercado, promoción, plaza, precio del
producto y sobre todo encontrar la mejor manera de comercializarlo y hacer
frente a sus competidores.
Todo esto con el fin de aplicar todo le que se estará viendo durante el semestre,
ya que es importante aplicar la teoría a hechos reales porque esto hace mas
dinámico el curso y se logra un mayor aprovechamiento de la materia.
PRESENTACIÓN DEL EQUIPO Y PLAN DE TRABAJO
• Nombre y matricula de los integrantes
• Asignación del líder del proyecto
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• Asignación de roles y responsabilidades de los integrantes
Líder del proyecto: Tiene la responsabilidad de coordinar el equipo y asignar
las actividades que le corresponden a cada uno, así como la responsabilidad de
revisar cada uno de los trabajos realizados e integrarlos de manera ordenada.
La entrega del trabajo y envío del mismo en tiempo, dependerá tambien del líder
del proyecto.
Investigador de información y recursos:. Es la responsable de buscar fuentes
de información (libros, Internet, revistas, artículos, etc.) donde se puedan
encontrar todos los datos útiles para la investigación y asegurarse que lainformación para el trabajo sea fidedigna y que tenga una aportación importante
para el proyecto.
Encargado de mercadotecnia: Se enfoca en la publicidad, promoción,
distribución, canales de venta, presentación del producto y todo lo relacionado
con la mercadotecnia, así como tambien las oportunidades de mercado del
producto y como comercializarlo.
Encargado de la comunicación: Es el encargado de mantener el contacto
entre todos los integrantes del equipo, de manera que no se pierda la
comunicación y que los integrantes del grupo estén informados, así como
propiciar la unidad para tener una mejor organización.
Encargado de finanzas: Tiene la responsabilidad de todo lo relacionado con la
inversión del proyecto, llevar a cabo el presupuesto, así como el controladministrativo y analizar que tan viable y rentable es el proyecto.
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• Plan de trabajo. (Calendarización de las actividades en cada etapa)
Primera entrega Encargado de tareaEquipo de trabajo• Nombre y matrícula de losintegrantes
06 de junio
• Asignación del líder delproyecto
06 de junio
• Asignación de roles yresponsabilidades
06 de junio
• Plan de trabajo 06 de junio
La empresa• ¿A qué se dedica? 06 de junio• Historia y antecedentes 06 de junio
• Tamaño de la empresa 06 de junio
• Modelo de negocio propuesto 06 de junio
Análisis del mercado• Industria a la que pertenece ysituación actual
07 de junio
• Competencia directa eindirecta, en línea
07 de junio
• Hábitos de compra 07 de junio• Tendencias del mercado 07 de junio
Segunda entregaPlan de Mercadotecnia
• Objetivo del plan 18 de junio• Estrategia de marca,promoción y ventas
18 de junio
• Estrategia de precio 18 de junio
• Estrategia de distribución 18 de junio
• Alianzas 18 de junio
• Estrategia de servicio al cliente 18 de junio
• Estrategias de soporte - pagos,seguridad
18 de junio
Recursos Requeridos• Infraestructura tecnológicarequerida
19 de junio
• Quién lo llevará a cabo 19 de junio
• Recursos humanos 19 de junio
Presupuesto requerido 19 de junio
• Plan financiero 19 de junio
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Tercera entregaPrototipo del sitio
• Logotipo y nombre de laempresa
25 de junio
• Registro de cliente 25 de junio
• Legal, términos y condicionesde uso
25 de junio
• Aspectos de seguridad 25 de junio
• Promoción de sus productos 25 de junio
• Productos o servicios 25 de junio
• Servicio al cliente 26 de junio • Ayuda 26 de junio
• Acerca de la empresa 26 de junio
Realización de la transacción 26 de junio
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LA EMPRESA
¿A qué se dedica?
Adornos Navideños se dedica a la producción y distribución de esferasartesanales de vidrio. Con la creación de la tienda “La Casa de Santa Claus” la
empresa ha incursionado a la venta de todo tipo de arreglos navideños, así
como de otro tipo de arreglos en pos de las festividades anuales.
• Historia y antecedentes
A finales de los años 50, ante la decadencia de la explotación minera que sufría
el pueblo de Tlalpujahua, Mich., muchos de sus habitantes tuvieron que emigrar.
Ese fue el caso de don Joaquín Muñoz Orta, quien en compañía de su familia
viajó a Estados Unidos en busca de mejores oportunidades. Se instaló en
Chicago, donde elaboraba Árboles de Navidad sintéticos.
Tiempo después regresó a Tlalpujahua, pero ante la escasa actividad económica
y comercial, emigró nuevamente, esta vez a la Ciudad de México, donde instaló
un pequeño taller de Árboles de Navidad en compañía de su familia. Eran los
primeros años de la década de los 60.
Inicialmente en el negocio fabricaban Árboles de Navidad. Empezó a distribuirlos
principalmente en La Merced, el mercado placero y el mercado popular de la
ciudad. Pronto sus clientes comenzaron a solicitarle también esferas. Con el
conocimiento que había adquirido en Chicago y con el que aprendió con las
familias esferas, inició la producción de estos artículos.
Entonces decidió volver a Tlalpujahua y montar el primer taller en su casa: así
nace Adornos Navideños S.A. de C.V.
• Tamaño de la empresa
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Adornos Navideños da empleo a alrededor de 800 personas. Exporta un tráiler
diario a Estados Unidos, Canadá e Inglaterra.
• Modelo de negocio propuesto
Business 2 Business
o Proposición de Valor – Adornos Navideños ofrece productos de
calidad e innovadores con calidad de exportación. La elaboración
de cada esfera se hace de manera artesanal.
o Modelo de Ingresos – La empresa genera sus ingresos a través de
la venta de sus productos navideños. Su principal fuente de
ingresos es la venta de esferas, pero gracias a la creación de “La
Casa de Santa Claus” ahora la empresa ya vende toda clase de
adornos navideños.
o Oportunidad de Mercado – El Mercado para estos productos es
altísimo, ya que en muchos países (incluso los que tienen muy
poca población católica como Japón y China) se acostumbra
adornar con motivos navideños. En éste momento la empresa sóloestá enfocada a México, Estados Unidos y Canadá, pero al crear
una estrategia de e-commerce su mercado podría crecer
enormemente.
o Ambiente Competitivo – Empresas como Fimave y Navimundo son
su competencia dentro de Tlalpujahua (los pequeños talleres no
representan una competencia significativa). En otras regiones del
país también se producen esferas navideñas, como en Puebla y el
Estado de México (empresa JANEL) así como en Sudamérica y
China.
o Ventaja Competitiva – Que la elaboración de sus esferas es
artesanal, son sopladas y pintadas a mano. Es una empresa que
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ya tiene tiempo en el mercado, fue la primera en Tlalpujahua y
tiene un mercado asegurado.
o Estrategia de Mercado – Es venderle a grandes distribuidoras de
productos Navideños, no se enfocan tanto a la venta minorista.
Gran parte de su estrategia de mercado consiste en la exportación
del producto a Estados Unidos.
o Desarrollo Organizacional – La historia de esta empresa inicia en
los años 60 cuando el señor Joaquín Muñoz Orta crea una
empresa de elaboración de árboles de Navidad con su familia. Con
el tiempo, los mismos clientes le fueron solicitando esferas y él con
lo aprendido durante los años que vivió en Estados Unidos,
comienza a producir esferas de vidrio en la ciudad de Tlalpujahua,
Michoacán.
o Equipo Administrativo – Es una empresa familiar, donde los
puestos de mayor jerarquía los ocupan los miembros de la familia
Muñoz Orta. Actualmente la empresa cuenta con 800 empleados.
Dentro de este modelo se propone que el negocio sea un modelo basado en
las ventas ya que el giro del mismo lo requiere por lo que es necesaria una
interacción por medio del comercio electrónico que permita lograr la
integración correcta de los distintos elementos.
ANALISIS DE MERCADO
•
Industria a la que pertenece y situación actual de la misma
En México, la industria se encuentra dividida en: Industria Agropecuaria,
Industria Minera, Industria Manufacturera e Industria de Construcción. Esta se
conforma de un total de 50,005 empresas, constituidas por Micro, Pequeña,
Mediana y Grande; con una división que va de 36,658 Industrias
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Manufactureras, 12,062 Industrias de Construcción, 1,076 de Industria
Agropecuaria y 209 Industrias Mineras.
De acuerdo a la información anterior, “Adornos Navideños S.A. de C.V.”
pertenece a la industria manufacturera, ya que el material con el que se realizan
las esferas es el vidrio soplado, cayendo dentro de la categoría de adornos
navideños.
La empresa “Adornos Navideños S.A. de C.V.” hoy en día, ha logrado
posicionarse como la empresa más grande de esferas de todo Latinoamérica.
Actualmente, poco más de 1,100 personas trabajan en la empresa, elaborandoalrededor de 38 millones de esferas al año; de las cuales 26 millones se
destinan a la exportación, mientras que el resto se comercializan en el país.
Esta empresa, es una de las principales fuentes de empleo del municipio de
Tlalpujahua, así como base de la economía. Es importante mencionar, que las
esferas navideñas elaboradas a mano, forman parte de las artesanías típicas de
la región y una tradición que a persistido por más de 40 años.
• Competencia directa
Es importante mencionar que una de las tradiciones y artesanías características
de Tlalpujahua es la elaboración de esferas, por esta razón, a pesar de que
“Adornos Navideños S.A. de C.V.” es la empresa más grande de la región, tiene
como competencia varios talleres medianos y pequeños donde se fabricanesferas de navidad. Haciendo a Tlalpujahua la región más importante de
América en donde se elaboran adornos navideños de este tipo.
Dos de las empresas que “Adornos Navideños S.A. de C.V.” tiene como
competencia dentro del municipio de Tlalpujahua son: Fimave y Navi Mundo. La
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primera fabrica anualmente aproximadamente 5 millones de esferas, las cuales
son exportadas a Estados Unidos. La segunda empresa, Navi Mundo, fabrica
alrededor de un millón de esferas al año, de las que el 90% se canalizan a
mercados foráneos.
Sin embargo, uno de sus competidores más fuertes en territorio mexicano es la
empresa JANEL S.A. de C.V., la cual se encuentra ubicada en el Estado de
México. Esta empresa inicio con la fabricación de artículos de pasamanería,
como encajes y pasadores, en el año 1953. Sin embrago, desde hace 12 años
incursiono con una nueva división de artículos decembrinos, entre ellos las
esferas; ampliando su oferta a la comercialización de artículos, los que ya
exporta a Centroamérica y naciones como Estados Unidos, Brasil y Europa.
Actualmente, han surgido otros competidores, empresas de China, Argentina y
Colombia, ya que venden a precios bajos sus esferas, que son de menor calidad
que las fabricadas en el mercado nacional.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Fabricantes de Artículos para
Regalo, Decoración y Artesanías (AMFUR), entre 60 y 70 por ciento de los
adornos y regalos de esta temporada son de procedencia china y, una parteimportante, de dudosa calidad. Lo cual afecta a la empresa descrita en este
trabajo, ya que la gente se va con la finta de precios mas bajos y la gente
prefiere invertir en algo mas barato y que no impacte tanto en su economía, pero
les sale peor (lo barato cuesta caro), puesto que los productos son de mala la
calidad, pero las esferas de Adornos Navideños tienen una gran ventaja
competitiva ante sus competidores ya que sus productos son un trabajo
completamente artesanal que no es igualado por sus competidores.
Es necesario mencionar que también dentro de esta competencia entran las
tiendas departamentales desde Sears, Fábricas de Francia, Liverpool, Palacio
de Hierro hasta Walmart, Gigante, Comercial Mexicana, Soriana, Aurrerá, etc.,
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ya que en vísperas de las fechas decembrinas cuentan con todo tipo de adornos
navideños.
Dentro de los competidores indirectos, están los tianguis que distribuyen
mercancía clandestina, en la mayoría de los casos son de origen Chino y que los
venden a precios muy bajos.
Otros competidores son las páginas Web como MercadoLibre, Ebay o Amazon,
que venden una gran variedad de productos, entre ellos artículos navideños
(árbol de navidad, esferas, etc.), aquí puedes hacer tus pedidos y compras de
estos artículos.
• Hábitos de compra
Todos sabemos que una parte importante dentro de cualquier empresa para su
futuro desarrollo son los hábitos de compra que pudiera tener el potencial
consumidor de la misma, por lo que en la actualidad observar este procesos es
vital para cualquier organización,
En general dado el giro principal de la empresa debemos decir que los hábitos
de compra del consumidor final son los de comprar en el supermercado,generalmente cerca de las fechas navideñas o decembrinas.
Según datos de los principales supermercados de México y del mundo las
personas empiezan a comprar las esferas y adornos navideños por ahí de los
primeros días de octubre de cada año.
Sin embargo dado el giro de nuestra empresa y nuestra posición de venta a
nosotros nos es mas conveniente conocer los hábitos de compra de lasempresas, por lo general en países extranjeros es muy común que las esferas
sean usadas todos los meses del año no solo como adornos navideños si no
mas bien asociados a épocas frías, es por eso que empresas de Canadá,
Estados Unidos e Inglaterra consumen gran cantidad de estos productos
semanalmente.
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Las esferas por su contexto normal son consideradas productos de alta rotación,
que son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y para una
temporada corta (por ejemplo, esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de
campaña, impermeables, etcétera)
Aun que como ya se menciono esto no aplica en todos los países debido a las
diferencias culturales, aun que en México no es usual comprarlas todos los
años.
El modus operandi o la forma en que se realizan habitualmente las
transacciones son la venta a un intermediario o distribuidor quien a su vez les
vende a las grandes cadenas y otros clientes.
Las empresas generalmente empiezan a comprar desde marzo si se abastecen
para la época Navideña aun que hay otras cuyas compras son continuas.
En el contexto el e comerse beneficia en la eliminación de intermediarios y en el
alcance que la empresa puede tener hacia otras culturas.
• Tendencias del Mercado
Como todo existen algunas tendencia dentro del mercado de las esferas y son
estas tendencias las que llevan a las empresas al éxito o al fracaso.
Una de las tendencias actuales es fabricar esferas de alta calidad y con distintos
materiales que pudieran tener un plus adherido por ejemplo una esfera luminosa
entre otras.
Otra tendencia es a utilizar el Internet para poder abastecerse y conseguir
clientes mediante bloggers de negocios.
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Además también existen un gran número de empresas que se dedican a la
fabricación de adornos y esferas que dan un servicio de producto personalizado
que permite que el cliente obtenga una esfera tal y como la desea.
De acuerdo a lo que hemos indagado pensamos que el uso de la tecnología y
una plataforma virtual constituye una de las ventajas de competitivas
importantes dentro de la industria.
El mercado artesanal en México se encuentra en declive, debido a que no se le
da mucho auge a esta industria ya que se enfocan mas en otros sectores como
el automotriz, el de alimentos, entre otros, además de que el contrabando opaca
el crecimiento que tiene la empresa porque es lo que hace competencia pero es
una competencia desleal, que no brinda productos de calidad.
• Crecimiento del mercado (¿cómo va creciendo el mercado alque van dirigidos?)
El contrabando del mercado artesanal esta creciendo muy rápido, encontrar un
artículo hecho en México es casi imposible, es que los productos navideños que
se venden en mercados y tianguis, o incluso en locales establecidos, son en su
mayoría, de origen chino. Por ejemplo las luces de colores. Se distribuyen atoda la República Mexicana desde mercados como “La Merced”, “El carmen” y
“Tepito”.
Según información de Jaime Gutiérrez, comerciante del Centro Histórico “hay
una importadora que se llama ‘Compañía, la luz del día’, es un consorcio de
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Chinos y Coreanos que traen mercancía y la distribuyen en el centro con todos
los coreanos establecidos. Afectando gravemente a la economía mexicana y
artesanal principalmente, porque ya no se valora el esfuerzo de los que trabajan
arduamente para realizar estas obras de arte y por tanto no son muy asiduos a
comprarlas, por lo que en lugar de crecer este mercado va en declive.
A pesar de que en el 2000 la industria represento el 90% de todos los ingresos
derivados de las exportaciones, la industria se concentra mucho mas en el
sector automotriz, de bebidas, del cemento, y otros conglomerados, no le dan
mucho enfoque al sector artesanal. Se debe dar más oportunidad a este sector y
buscar nuevas formas de comercialización que tengan mayor alcance
aprovechando que México tiene una gran riqueza cultural de la cual emergengrandes obras de arte (artesanías) como las esferas de navidad. Diseñando
nuevas formas de llegar al mercado, nuevas formas de vender puede ayudar al
rápido crecimiento del mismo, ya que surgen nuevas ideas y por lo tanto
aumenta el interés por el producto.
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CONCLUSIONES
Del presente trabajo podemos concluir que para todo empresa que quiere
comercializar en Internet debe de tener un adecuado modelo de negocios,
basándose primero que nada en conocer la empresa, el tamaño, así como sus
antecedentes para saber que hay detrás de esta y como es que ha logrado
consolidarse, es importante conocer su situación actual, y hacer un análisis de
mercado completo para saber como esta su entorno, cuales son sus
oportunidades de mercado, de crecimiento, que tan desarrollada esta la rama a
la que se dedica, hábitos de compra, tendencias, todo esto con el fin de saber
que terrenos esta pisando la empresa y que esta pueda crecer eficazmentemediante sus ventajas competitivas y el valor agregado que le da a los
consumidores con sus productos.
La empresa que analizamos tienen muchas áreas de oportunidad dado que
realiza un trabajo que realmente debe valorarse, además de que el mercado en
el que se desenvuelve es muy amplio y le da la ventaja de tener una gama muy
variada de su producto (diferentes modelos y tipos de esfera), enfocándose no
solo a adultos sino tambien a niños, porque a pesar de que sean los adultos
quienes tienen los recursos para adquirir el producto, en ocasiones son los niños
quienes escogen los modelos de esferas porque les llaman la atención por los
diseños. Consideramos que la empresa puede adaptarse al e-commerce
fácilmente, ya que la gente que compra por Internet es cada vez más y aunado a
ello, si consideramos que la gente quiere comprar a un mejor precio los
productos navideños y que sean de calidad y con un buen diseño, el e-
commerce es una gran oportunidad.
La posibilidad de iniciar una empresa con un modelo de negocios que se
pretenda aplicar para Adornos Navideños S.A. DE C.V. debe de estar
estratégicamente planeada, ya que se debe detallar muy estructuradamente cual
será su estrategia de ventas. El contrabando de artículos navideños en el
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mercado es muy alto y esta empresa debe saber como hacerle frente a ese
problema y contrarrestarlo, a través del valor agregado que le da ser un
producto 100% artesanal.
Como equipo pudimos aprender diversos temas relacionados con la materia de
comercio electrónico y creemos que el desarrollar proyectos de esta índole son
de gran beneficio, ya que paso a paso podremos ir desarrollando una nueva
opción de negocio que en la actualidad está en auge, lo que nos ayuda a
nuestro desarrollo como profesionales competitivos con conocimientos de
actualidad y relevancia.
• Recursos Requeridos
Para comercializar a través de Internet la empresa debe contar con los recursos
adecuados para realizar las transacciones, por lo cual es indispensable que el
negocio cuente con datos e infraestructura tecnológica que permitan que las
operaciones de compra y venta se realicen de manera confiable. Esto va desde
Esto va desde la adquisición de nuevo software, hardware, telecomunicaciones,
así como también de gente que esté especializada en hacer este tipo de
páginas. Estos factores se deben de analizar con detenimiento porque son de
los que depende en gran medida el adecuado funcionamiento del negocio en
Internet, y debe se debe poner énfasis en buscar a personas especializadas en
paginas de comercio electrónico, porque la pagina es la presentación y el
principal vinculo entre empresa y consumidor. Por la importancia que implica el
tener los suficientes recursos, es necesario buscar opciones, y evaluarlas para
identificar cual es la que se adapta mejor a las necesidades de la empresa y de
los clientes. Así como también se debe de analizar los costos de estas
implementaciones como del personal capacitado que se necesitará para poder
llevar a cabo y mantener la página de Internet.
Con la revolución de las computadoras y del Internet, actualmente existe una
gran variedad de opciones y empresas de soporte y solución en Internet que
ayudan a la planeacion de una pagina Web, tambien existen muchas
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herramientas dentro de las PCS que facilitan el uso de las mismas y ayudan a
crear páginas de Internet sin la necesidad de recurrir a otro tipo de sistema
operativo o algún componente, por lo tanto su uso es muy fácil.
Para realizar este tipo de actividades, es necesario que la persona que crea la
página tenga un amplio conocimiento sobre el uso de las computadoras, ya que
deben saber utilizar la amplia gama de características en los diferentes
programas que te brinda una computadora.
HARDWARE:
En lo que se refiere a Hardware es necesario contra primero que nada con el
equipo físico que en este caso es una de las herramientas principales que es
una computadora PC, o Macintosh que facilite la creación de la misma. En el
mercado de la tecnología hay una enorme cantidad de computadoras, las hay
para todos los gustos y de diferentes marcas, la mayoría buscando adaptarse a
las necesidades de los consumidores, así que la variedad en los precios tambien
es muy amplia estos van desde los $10,000 hasta los $30,000, contando que
estos precios son el rango de las computadoras más comerciales y sin tantas
especificaciones o especialidades.
Los tipos de Hardware que se clasifican de la siguiente manera de acuerdo a
sus funciones son los siguientes:
Periféricos de entrada (E)
Son los que permiten al usuario que ingrese información desde el exterior.
Entre ellos podemos encontrar: teclado, ratón (mouse), escáner, SAI
(Sistema de Alimentación Ininterrumpida), micrófono, etc.
Periféricos de salida (S)
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Son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones
realizadas por el PC. En este grupo podemos encontrar: monitor,
impresora, altavoces, etc.
Periféricos de entrada/salida (E/S)
Son los dispositivos que pueden aportar simultáneamente información
exterior al PC y al usuario. Aquí se encuentran: módem
(Modulador/Demodulador), unidades de almacenamiento (Discos duros,
disquetes o floppy), ZIP, Memorias de pequeño tamaño, flash, etc)...
El tipo de Hardware que va a manejar la empresa es el Periférico de
entrada/salida (E/S), elegimos esta porque se va a intercambiar información
constantemente con los consumidores, ya que ellos van a estar introduciendo
datos como una orden de pedido, datos para hacer una compra, características
del producto que desean y todos estos datos van a funcionar como entradas al
sistema, así como tambien Adornos Navideños S.A. de C.V. tiene que estar
actualizando la pagina diario, principalmente en cuanto a los catálogos y las
características de los productos que se ofertan, es decir, las salidas serán losresultados de la información procesada, que en este caso es la información
proporcionada por los clientes.
Resumiendo este proceso en:
1. Reciben entradas. La entrada son los datos que se capturan en el sistema
de computación para su procesamiento. (La orden de pedido de un
cliente, las recomendaciones de estos, las características que buscan en
un producto, los datos confidenciales como numero de tarjeta de crédito,
entre otros a la hora de comprar, los datos de los consumidores como
dirección, teléfono, etc.)
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2. Producen salidas. La salida es la presentación de los resultados del
procesamiento. (La entrega de un pedido, la actualización de los
catálogos con las características de cada una de los productos, cerrar una
venta y registrarla en el sistema, hacer mejoras en la página y en el
servicio gracias a las recomendaciones de los clientes.)
3. Procesan información. En este caso se analizara la información capturada
y en base a esto se producirán las salidas.
4. Almacenan información. Se captura y guarda la información de los
consumidores.
SOFTWARE:
El software con el que va a contar la empresa, serán los programas de computo,
procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que formaran parte de
las operaciones del sistema de cómputo del negocio.
Primeramente se necesita tener un programa editor de páginas Web1
. Se puedeutilizar cualquier editor de páginas, entre las opciones que consideramos están
las siguientes:
• FrontPage: Un editor HTML WYSIWYG de Microsoft que se
caracteriza por funciones dinámicas (componentes FrontPage),
disponible sin que se requieran conocimientos en materia de
programación.2 Es potente y relativamente fácil de aprender (sobre
todo si se está familiarizado con los programas de Microsoft), ya
1 http://www.leccionweb.org/leccion1.html2 http://webmaster.lycos.es/glossary/F/
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que su interfaz (menús, aspecto, funciones, etc.) es muy similar al
Microsoft Word que prácticamente todo el mundo conoce.
• Dreamweaver: es un editor WYSIWYG de páginas web, creado por
Adobe(anteriormente por Macromedia). Es el programa de este tipo
más utilizado en el sector del diseño y la programación web, por
sus funcionalidades, su integración con otras herramientas como
Adobe Flash y, recientemente, por su soporte de los estándares del
World Wide Web Consortium.
•
Netscape Communicator (Netscape Composer): Permite la
creación de páginas HTML como si se tratara de un procesador de
textos. Para trabajar con este programa no es necesario saber
programar en lenguaje HTML, ya que se trabaja con lo que sería el
resultado. El diseño que se vaya aplicando será el que se obtenga
cuando la página esté en la red. Lo que se ve es lo que se obtiene,
este es uno de los software más utilizado y fácil de manejar,
además de que es gratis.
El siguiente paso es buscar un espacio en la red (alojamiento, hosting, sitios que
nos ceden un espacio en sus ordenadores (servidores) para guardar nuestra
pagina, y subir nuestros archivos, imágenes, etc.) y publicar nuestro sitio en
Internet. Existen diferentes tipos de servidores y con una gran variedad de
precios. Algunos de los servidores gratuitos que encontramos son:
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• www.iespana.es Ofrecen 100Mb de espacio, acceso vía Web o FTP,
trafico ilimitado, herramientas para principiantes, libros de visita,
estadísticas detalladas de tus visitas. Dirección url que obtienes
http://tu_nombre.iespana.es.
• www.fortunecity.es Ofrecen 25Mb , acceso Web o FTP , herramientas
para iniciados , url tipo www.fortunecity.es/tu_nombre
• http://galeon.hispavista.com/ Ofrecen 15Mb , acceso Web , asistente
para principiantes , plantillas ya creadas , recursos para tus paginas como
libro de visitas , foro , Chat , formularios , álbum de fotos , url tipo
http://tu_nombre.galeon.com
• http://www.telepolis.com Ofrecen 50Mb, acceso Web, herramientas y
asistente para principiantes, url tipo http://club.telepolis.com/tu_nombre.
• http://www.tripod.lycos.es Ofrecen 50Mb, acceso FTP en la propia
Web, herramientas para principiantes, la publicidad se puede
personalizar. La desventaja es que es muy difícil subir tu sitio si tienes
que manejarte con varias carpetas, ya que no te permite abrirlas.
• http://www.atspace.com En ingles 50 Megas Gratis para tu Web. url tipo
http://atspace.tu nombre
• http://freeservers.com Te dan 12Mb, herramientas básicas para
iniciados y Web FTP, url del tipo http://tu_nombre.4t.com o
http://tu_nombre.freeservers.com, o cualquier otro, ya que puedes elegir
entre varias opciones.
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Consideramos que la decisión de escoger un servidor es muy importante, ya que
este será el medio por el que se dará a conocer la pagina, por lo que tambien se
buscaron opciones que no fueran gratuitas, entre ellas encontramos un servidor
que ofrece distintos paquetes que se ajustan según las necesidades de los
clientes continuación la pagina se llama Web Hosting y los planes que manejan
son: Básico, Personal, Empresarial, Corporativo, Diseñador, Web Master y el de
E commerce que esta mas enfocado hacia lo que necesita la empresa, este
consiste en lo siguiente:
Plan E-Commerce:
• Costo de activación de $ 2,499.00 m.n.• 1250MB de espacio en disco• 75 cuentas de correo electrónico• 50Gb Transferencia mensual• 25 base de datos Mysql• Panel de control Plesk• Estadísticas en línea• Servidor FTP• Sistema de E commerce• Libro de visitas• Manejador de Formas vía E mail• Salón de Chat• Hospedaje de dominios adicionales $49 pesos c/u• Panel de Soporte Técnico• Pago mensual de $ 1,250.00 + IVA
Con una promoción de: En pago anual 15% de descuento y registro gratis de
dominio .com, .net, .org o .com.mx por el primer año.
Se necesita un programa de editor de gráficos que ayudan a poner gráficos
dentro de las páginas de Internet así como de poder configurar las imágenes,
estos pueden ser:
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• Corel Draw: Es un programa de diseño gráfico multiplataforma, muy
utilizado en el ámbito de las artes gráficas, parte del paquete de software
Corel Graphics Suite y es desarrollado por Corel Corporation.
• Free Hand: Es un programa informático de creación de imágenes
mediante la técnica de gráficos vectoriales. Gracias a ella, el tamaño de
las imágenes resultantes es escalable sin pérdida de calidad, lo que tiene
aplicaciones en casi todos los ámbitos del diseño gráfico: identidad
corporativa, páginas Web (incluyendo animaciones Flash), rótulos
publicitarios, etc.3
Por ultimo otro de los programas que se necesita es un editor de textos en
formato ASCII que en la mayoría de las PCS incluye el WORDPAD y este puede
funcionar perfectamente como tal.
Básicamente esto es el software que se necesita para hacer una página de
Internet cualquiera, depende de la complejidad de esta y de la empresa para
poder hacerla más completa. Así que se mencionaron algunas de las opciones
que se pueden utilizar para la elaboración de la pagina Web de Adornos
Navideños.
TELECOMUNICACIONES
Dentro de las comunicaciones para poder hacer una página en Internet de la
empresa, se necesita primeramente tener una conexión a Internet. En nuestro
país existen diferentes tipos de conexiones como:3 http://es.wikipedia.org/wiki/Macromedia_FreeHand
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• DSL: Sigla de Digital Subscriber Line (Línea de abonado digital) es un
término utilizado para referirse de forma global a todas las tecnologías
que proveen una conexión digital sobre línea de abonado de la red
telefónica local: ADSL, ADSL2, ADSL2+ SDSL, IDSL, HDSL, SHDSL,
VDSL y VDSL2.Tienen en común que utilizan el par trenzado de hilos de
cobre convencionales de las líneas telefónicas para la transmisión de
datos a gran velocidad. La diferencia entre ADSL y otras DSL es que la
velocidad de bajada y la de subida no son simétricas, es decir que
normalmente permiten una mayor velocidad de bajada que de subida.
• MMDS: Es un sistema de distribución multipunto por microondas o cable
inalámbrico. Requiere un equipo denominado CPE que integra el módem,
la antena y el receptor de radiofrecuencias el cual se conecta a la PC o a
una red local para dar conexión.
• Dial up: Es una forma de acceso a Internet a través de una conexión que
tiene el cliente a un modem que se encuentra conectado a una
computadora y una línea telefónica para marcar esta en el nodo de un
proveedor de servicio de Internet (ISP), para establecer un link de modem
a modem que será encaminado a Internet.
• EVDO: Son las siglas que refieren a la optimización de los Evolución-
Datos. Es un estándar de banda ancha de radio sin hilos de los datos que
muchos abastecedores del teléfono móvil a través del mundo utilizan. El
ser ese EVDO es una tecnología 3G, puede proveer de sus usuarios
transferencia de datos de alta velocidad usando sus teléfonos móviles y
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dispositivos. Una de las limitaciones de transmitir y de recibir datos
móviles es la carencia de la anchura de banda.
• Cable Modem: Es un tipo especial de módem diseñado para modular la
señal de datos sobre una infraestructura de televisión por cable. El
término Internet por cable (o simplemente cable) se refiere a la
distribución de un servicio de conectividad a Internet sobre esta
infraestructura de telecomunicaciones. Los cablemodems se utilizan
principalmente para distribuir el acceso a Internet de banda ancha,
aprovechando el ancho de banda que no se utiliza en la red de TV por
cable. Una desventaja es que la televisión ocupa un ancho de banda muy
amplio por lo que se podrían tener dificultades y velocidad baja en horas
pico.
• Quién lo llevará a cabo (desarrollo interno o outsourcing)
Como parte de nuestro trabajo se hace importante dar cuenta de los
recursos requeridos para el desarrollo de la organización, una vez
conocidos los esquemas y las diversas oportunidades de trabajo y dado
que la empresa no cuenta con un departamento propio que permita
desarrollar en pleno el comercio electrónico es necesario recurrir a una
estrategia outsourcing.
En este caso seria acudir a expertos quienes pueden hacer el desarrollo
de sitios Web, además de las aplicaciones en conjunto que requerimospara nuestro sitio especifico.
Así pues estas son las opciones de outsourcing que la empresa tiene
para lograr sus objetivos:
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Opción (1) ServiWeb
Diseño: ServiWeb ofrece soluciones integrales en cuanto a diseño WEB.
Aunque cada proyecto Web, se realiza de forma personalizada y a medida del
cliente, ServiWeb categoriza los proyectos web en diferentes tipos para una
mejor comprensión del cliente.
Alojamiento web: Para tener una página web en Internet, es necesario poseer
un nombre de dominio y un espacio para alojar su web. Desde ServiWeb se
ofrece un servicio personalizado para asesorar y gestionar estos servicios de la
forma más óptima.
Posicionamiento Web: En el mercado de Internet, ya no es suficiente tener
simplemente una página web, pues si ésta no está bien posicionada en los
buscadores la gente no llegará nunca a visitarla. En ServiWeb se ayuda a los
clientes a posicionarse en los buscadores web, de forma que su página web seaencontrada por sus futuros clientes en las primeros resultados de las búsquedas
de su sector.
Opción (2) Internacional Web
Es una empresa española- Mexicana que ofrece servicios Web de:
- Alojamiento
- Hosting
- Posicionamiento
- Diseño
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De todas las opciones estas 2 resultaron ser las más atractivas por la atractiva
oferta de seguimiento sin embargo por algunos diseños que se muestran en su
sitios, la elección fue difícil, sin embargo dadas las condiciones, los desarrollos
requeridos serán desarrollados por Servi Web.
• Recursos humanos – habilidades
El implementar el E commerce como forma de comercializar de una empresa
implica una estructuración diferente al hecho de tener la empresa físicamente, o
aunque se tuviera la empresa físicamente, el vender y comprar a través de
Internet amerita un cambio importante en el rumbo de la empresa.
Primero que nada el cambio es en las ventas, ya que estas se hacen online, por
lo cual van a experimentar un enorme crecimiento, puesto que muchas personas
pueden estar comprando productos a la vez, cosa que no se puede hacer en
una tienda física donde te están atendiendo personalmente, por lo que el
personal debe de estar capacitado para aumentar la producción y responder a
la nueva demanda.
La forma en que se vende los productos tambien es distinta, por lo que se le
tiene que informar a los trabajadores sobre los cambios que implican esa nueva
forma de trabajo y motivarlos a aceptarlo, a través de la capacitación y la
motivación y de esta manera evitar malos entendidos la incertidumbre que
puede perjudicar el rendimiento y éxito del proyecto.
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Con esta nueva forma de trabajo tambien se tiene que poner mucho énfasis en
los perfiles de los puestos requeridos, ya que de esto depende en gran parte
contratar a la persona adecuada y que cumpla con los requisitos que exige el
puesto, es importante que sean personas innovadoras abiertas a nuevas
posibilidades, positivas, se debe crear un ambiente de trabajo agradable,
responsable y comprometido, con principios éticos ya que tendrán acceso a la
información de los clientes y sobre todo tener la capacidad de usar la
herramienta que es el e-Commerce para traer mejoras a la empresa y que nos
permita conocer mejor a los clientes y satisfacer sus necesidades, ya que el retode vender online es muy grande porque no se le esta atendiendo personalmente
al consumidor y es difícil asegurarse que efectivamente el consumidor quedo
satisfecho sin tener un contacto del todo personal.
La ventaja que brinda el trabajar en un proyecto de E commerce es que en la
actualidad el mundo del Internet brinda muchas facilidades y es muy común, por
lo que esto implica una mayor apertura y es muy usual que en la mayoría de las
escuelas se les empiece a enseñar computación a muy temprana edad, pero es
muy importante que aunque haya grandes avances en este mercado, los que
laboran tienen que estar preparadas con el fin de brindar un excelente servicio al
consumidor.
Así que es importante que las personas que van a estar involucradas se les
debe dar capacitación para que sepan echar adelante el sitio y hagan que sus
clientes migren a esta forma de compra y del mismo modo captar nuevo forum.
Los empleados se sientan parte del proyecto, que lo adopten como suyo para
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que estén realmente involucrados y realicen las actividades necesarias para
traer beneficios a la empresa por medio del e-Commerce.
Por último la comunicación entre departamentos será crucial para lograr que el
proyecto funcione, todas las áreas serán participes de esta forma de vender y
promocionar los productos por lo tanto se tiene que reestructurar la empresa de
manera interna para que todas las áreas estén al tanto de la página, por
ejemplo, finanzas tener control de las ventas y participación en las utilidades por
este rubro, costos, etc., Mercadotecnia que porcentaje de los clientes estánmigrando a hacer compras online, que tan publicitado y visitado es el sitio, etc., y
comunicar para tomar decisiones en conjunto.
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• Plan Financiero
La mayoría de la información financiera y contable de la empresa es
confidencial y en este caso no es la excepción y los dueños del negocio por
seguridad no revelan cifras, ya que a estas solo tiene acceso el personal
autorizado, que en este caso es el contador y los propietarios. Por lo que esto es
una limitante para ver que alcance puede tener este proyecto y su punto de
equilibrio necesario para llevar a cabo el proyecto, así como los flujos de efectivo
necesarios para conocer el periodo de recuperación de la inversión y la tasa
interna de rendimiento.
PLAN FINANCIERO
COSTOS PRE-OPERATIVOS $ pesos Compra de equipo de cómputo $25,000Mobiliario de oficina $2,000Instalación de Internet y telecomunicaciones $2,000Pago de creación de la página (Web en línea) $6,000US$491.99 Tipo de cambio: $11.00/US$ aprox. $6000
TOTAL inversión inicial $35,000GASTOS FIJOS O CONSTANTES (mensuales)
Mantenimiento de la página (Pago a Web en línea) $150US$162.00 anuales = $1700.0 anuales= $150.0 mensuales aprox.Renta de Internet $500Sueldo del personal encargado de la página (Webmaster) $2,500Reparaciones necesarias $500Promoción y publicidad (banners, pop ups, etc.) $3,000Política de la empresa: invertir el 5% de lo generado en vtas, perorecomendamos que sea el 10% por lo menosEstimando que las ventas promedio sean de $30 000, serían$3000 pesos
Gastos mensuales $6,650
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Sin embargo consideramos que debido al giro de esta empresa, que es
puramente artesanal, y que le brinda un alto valor agregado sobre otros
productos, las ventas permitirían obtener el dinero necesario para llevar a cabo
el presente, ya que la inversión inicial asciende a $35,000 pesos, lo cual no es
una cantidad alta a diferencia de otros proyecto que requieren una gran
inversión y tardan mucho tiempo en recuperarla y en obtener rendimiento, por lo
que consideramos la inversión de la empresa es muy viable para que se pueda
recuperar, el tiempo de recuperación estimado para recuperarlo es de 3 meses.
La empresa tambien puede obtener beneficios en cuanto al aumento de
clientes y ventas se refiere, a través de su página electrónica.
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