admon de la iglesia 2_clase 2

Administración de Iglesia 2Semana 2

Administración de la Iglesia 2

SEMANA 2SEMANA 2


Objetivos:

• Identificar los componentes de un plan de negocio

• Identificar las etapas de la administración estratégica

• Identificar los pasos para generar una estrategia.

• Los atributos del líder estratégico.


Mapa de la claseMapa de la clase

Sistema de Calidad

ObjetivosMisión

VisiónEstrategia Implementación

Evaluación

Control

Planificación Proveer Transformar Entrega Evaluación

Plan de Negocio

Ciclo operativo

Administración estratégica


AntecedentesAntecedentes

Sócrates comparó las actividades de un empresario con las de un general y señaló que en toda tarea, quienes la ejecutan debidamente tiene que hacer planes y mover recursos para alcanzar los objetivos


•Por que muy pocos identifican los objetivos mas importantes de la organización y su prioridad, por que son muchos, cambian a menudo o no se comunican correctamente.

•No hay un identificación entre las metas de la organización y la de los individuos, “no me involucro no me comprometo”.

•Se dedica mas tiempo a cosas urgentes y menos importantes que a lo realmente importante para la organización.

•No sabemos que hacer para apoyar al logro de la metas. No hemos identificado nuestra participación en la cadena de valor.

Si queremos resultados extraordinarios debemos hacer cosas extraordinarias

¿Por que las metas de la ¿Por que las metas de la organización no se traducen en organización no se traducen en acciones?acciones?


Después Jesús subió al monte, llamó a los que El quiso, y ellos vinieron a El.

Designó a doce, para que estuvieran con El y para enviarlos a predicar. Mar 3:13-14

Para que estuvieran con El:

• Proveer a los creyentes la oportunidad de adorar y glorificar el nombre de Dios juntos en armonía.

• Apoya a los creyentes en su formación bíblica, los apoya a descubrir y ejercer sus dones espirituales y los alienta a ser miembros activos dentro de la iglesia.

ObjetivosObjetivos

Para enviarlos a predicar:

• Compartir el evangelio con otras personas.


Vamos a llevar acabo lo que nos han Vamos a llevar acabo lo que nos han encomendado……encomendado……

• Somos una iglesia de 1000 miembros y nos hemos propuesto que cada miembro comparta del evangelio al menos aun persona a lo largo de un año.

• Como resultado después de un año ahora somos 2000 miembros

• Como la estrategia fue un éxito lo volvemos a hacer el año siguiente, ahora somos 4000 miembros.

• Una estrategia tan buen no se puede dejar a un lado, por lo que al siguiente año se lleva a cabo nuevamente, dando un resultado espectacular, ahora somos 8000 miembros WOOOO……..

0

1000

2000

3000

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¿Como vamos a responder a ¿Como vamos a responder a la demanda?la demanda?

• El equipo de apoyo (staff) es suficiente? pastores, maestros, ancianos, ujieres, músicos, etc.

• Nuestras instalaciones son suficientes? Baños, sillas, estacionamiento, etc.

• ¿La calidad de nuestro servicio seguirá siendo la misma? Bautizos, funerales, intercesión, consejería, etc.

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Necesidades de servicio

Capacidad de servicio

Nuestra capacidad instalada ha sido superada…


• No contamos con la infraestructura necearía.

• El equipo de staff se ve imposibilitado para cubrir las necesidades de todas estas personas.

• La calidad de nuestros servicios disminuye.

La demanda de nuestro La demanda de nuestro servicio ha sido superada.servicio ha sido superada.

¿Qué necesitamos para cumplir con este objetivo?

Tenemos clientes insatisfechos que ya no desean el servicio.


Necesitamos un plan!!!Necesitamos un plan!!!

Plan de negocio: es la representación resumida de una empresa, son los planes generales en los que aparecen los componentes esenciales para que la empresa exista.

Un modelo sencillo representa una proceso sencillo no una empresa pequeña.

Misión, Visión, mercado, Objetivos estratégicos, plan estratégico, FODA

¿Que voy a hacer en mi empresa?

Procesos, Procedimientos,

Proceso de transformación de las entradas en salidas.

Mejora continua.

Planificación Proveer Transformar Entrega Evaluación

Plan de Negocio

Sistema de proveedores

las cosas que necesito de acuerdo al plan

Entrega de servicio al cliente.

Ciclo operativo


El modelo de negocio refleja los puntos críticos para la toma de decisiones, es una herramienta útil para analizar en el tiempo, nos ayuda a planificar expansiones.

El modelo de negocio nos da una visión continua de la empresa.

Planificación del negocio

Sistemas

especializadosServicio

Evaluación

del negocio

Sistemas

de apoyo

Tecnología

Operación

Del negocio

Contacto con proveedores

Contacto con Clientes

Ve al futuro Ve al pasado

Ciclo operativo

Sistema de Calidad


¿QUE SE LOGRA MEDIANTE ¿QUE SE LOGRA MEDIANTE LA PLANEACION?LA PLANEACION?

• Mejor posición de la organización

• Ayuda al progreso de la organización.

• Ayuda a la administración a decidir y actuar más efectivamente en la dirección deseada

• Mantiene la organización flexible

• Indica como evaluar y dar seguimiento sobre los progresos de los objetivos planeados

• Guía hacia resultados.


RequisitosRequisitosRequisitosRequisitos

Planeación Estratégica Planeación Estratégica EfectivaEfectiva

AtenciónContínuaAtenciónContínua

Compromiso de la

Administración

Compromiso de la

Administración

CreatividadCreatividad


Caso de éxito WILLOW Caso de éxito WILLOW CREEKCREEK


Caso de éxitoCaso de éxitoOrganigrama Willow Creek Community Church


Misión y Visión

Objetivos

Planeación

Estratégica

ESTRATEGIA

Implementación

Evaluar y Corregir

Administración Administración estratégicaestratégicaProceso administrativo de crear un visión

estratégica, establecer los objetivos y formular una estrategia, así como implantar y ejecutar dicha estrategia, y después con el transcurso del tiempo, iniciar cualesquiera ajustes correctivos en la visión, los objetivos la estrategia o su ejecución que parezcan adecuados

Etapas de la administración estratégica


Orientación del negocio

Al producto……..Limitada (automóvil)

Al Mercado……..Amplia (transportación)

NECESIDADES A SATISFACER

Visión, MisiónVisión, Misión

Misión:

Suele encontrarse en una perspectiva actual de los negocios; describe de manera general sus capacidades, su enfoque del cliente, sus actividades y el aspecto actual de sus negocios.

“quienes somos y que hacemos”

CREACIÓN DE VALOR


Ejemplo de misión OTIS ELEVATOR:

Nuestra misión es proporcionar a cualquier cliente un medio para mover personas o cosas en cualquier dirección y en distancias cortas, con mayor confiabilidad que cualquier empresa similar en el mundo


Ejemplo de misión TRADER JOE´S:

Dar a nuestros clientes el mejor valor en alimentos y bebidas que puedan encontrar en cualquier parte y suministrarles la información requerida para que tomen decisiones de compra fundamentadas. Proporcionar esto mediante un compromiso con la mas alta calidad en cuanto a satisfacción del cliente, conferida con un sentido de calidez, amistad, diversión, orgullo individual y espíritu de empresa”


Es un mapa del futuro de la empresa que proporciona detalles específicos sobre su tecnología y su enfoque al cliente, la geografía y los mercados de producto que perseguirá, las capacidades que planea desarrollar y el tipo de compañía que la administración esta tratando de crear.

“hacia donde vamos”

Visión



Ejemplo de visión Microsoft Corporation:

“Una computadora en cada escritorio y en cada casa que utilice un magnifico software como herramienta impulsora.”

Pero el Internet y otros dispositivos distintos a la PC como la computadora de bolsillo hicieron cambiar esta misión a:

“Otorgar poder a la gente a través de un magnifico software en cualquier momento, en cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo”



Metas de desempeño que la empresa desea alcanzar acordes a la misión y visión ¿Qué?,¿Cuándo?,¿Cuánto?

1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Competitividad, solidez de la empresa, calidad siempre.

Indicadores: Participación de mercado, liderazgo industrial, costos, llamadas de servicio.

2. OBJETIVOS FINANCIEROS: Resultados y logros monetarios

Indicadores: utilidades, dividendos, precio de acciones, flujo de efectivo, crédito comercial.

ObjetivosObjetivos


Objetivo: Enfocar los esfuerzos de la empresa a la orientación y servicio al cliente

2. Tácticas: Capacitación al personal, Establecimiento de estándares de calidad, Desarrollo de conductas proactivas, Implementación de programas de comunicación

3. Políticas: Reuniones periódicas de los lideres de equipo con sus subordinados para compartir los objetivos y asegurarse que han sido entendidos.

4. Procedimientos: Manual de capacitación, Programa de calendarios y capacitación, Manual de estándares de calidad

1. Estrategia: marketing interno (participación de toda la organización en la tarea de enfocarse en la orientación al cliente.)

Objetivos (Ejemplo)Objetivos (Ejemplo)¿Cómo administramos los objetivos para ¿Cómo administramos los objetivos para

que se cumplan?que se cumplan?

Necesitamos el apoyo de un sistema de gestión de calidad


Objetivos estratégicos y Objetivos estratégicos y financieros (ejemplos)financieros (ejemplos)

• DOMINO´S PIZZA: “Entregar con seguridad una pizza caliente y de calidad en 30 minutos o menos, a un precio justo y con una utilidad razonable”

• FORD MOTOR COMPAY: “satisfacer a nuestros clientes proporcionando automóviles y camiones de calidad, desarrollando nuevos productos, reduciendo el tiempo necesario para llevar los nuevos vehículos al mercado mejorando la eficiencia de todos nuestros procesos y plantas, y construyendo nuestro trabajo de equipo con empleados, sindicatos, distribuidores y proveedores”

• 3M COMPRATION “ lograr un crecimiento anual en las ganancias por acción de 10% o mas en promedio: utilidades de 20-25 % sobre el capital de los accionistas; utilidades del 27% o mas sobre el capital empleado y lograr que por lo menos 30% de las ventas provengan de productos introducidos durante los cuatro últimos años.”


1. Contar con la definición del norte estratégico. (visión, misión y objetivos estratégicos)

2. Definir limites a la estrategia. (valores de la empresa)

3. Analizar situación actual (FODA)

4. Definir tendencias del negocio (Mercado)

5. Analizar las brechas (evaluar nuestra situación actual, definir indicadores)

6. Definir la estrategia.

MetodologíaMetodología

Planeación EstratégicaPlaneación Estratégica



Situación

actual

Norte

estratégico

Tendencias del negocio

Limites a la estrategia

VISION

ESTRATEGICA

ANALISIS INTERNO / EXTERNO (FODA)

Comportamiento de variables relevantes tales como tecnología, demandas del mercado, sustitutos y la economía en general

Conjunto de elementos que permitan confirmar / definir la visión estratégica del negocio

(conjunto de políticas, valores y principios que orientan a la visión)

Es el mapa de ruta entre la situación actual y la visión

Analizar las Brechas

Definir las estra

tegias


Lo que una empresa puede y no hacer en el aspecto de la estrategia siempre esta restringido por lo que es legal, por lo que cumpla con las políticas y los requerimientos reguladores del gobierno, por lo que se considera que es ético, así como por lo que esta de conformidad con las expectativas de la sociedad y con los estándares de una buena comunidad ciudadana.

Limites a la estrategiaLimites a la estrategiaPlaneación EstratégicaPlaneación Estratégica


1. Llevar a cabo las actividades organizacionales dentro de los limites de lo que se considera benéfico para el publico en general.

2. Responder de una manera positiva las prioridades y las expectativas que surgen en la sociedad.

3. Demostrar la disposición de emprender una opción anticipándose a una confrontación reguladora.

4. Equilibrar los intereses de los accionistas con los intereses de la sociedad como un todo.

5. Ser buenos ciudadanos en la comunidad.

Se considera responsable:

Limites a la estrategiaLimites a la estrategiaPlaneación EstratégicaPlaneación Estratégica


Tendencias del negocioTendencias del negocio

Análisis del mercado

Fuente : INEGI año 2000


POBLACIÓN DE QUERÉTARO POR RELIGIÓN

1,166,221, 96%

11,349, 1%

23,461, 2%

10,881, 1%

Católicos

Sin religión

Protestante y Evangélicos

Otros


0

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4

6

8

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1960 a 1970 1970 a 1980 1980 a 1990 1990 a 2000

Población católica

Población no católica

Población sin religión

Tendencias del negocioTendencias del negocio

Análisis del mercado

Fuente : INEGI año 2000

Índice de crecimiento de la población por credo religioso (%)

1. Los índices de crecimiento de la población no católica son los mayores.

2. Apartir de 1995 la población sin religión esta aumentando y la no católica disminuye.



Análisis del Entorno (FODA)Análisis del Entorno (FODA)

El análisis de FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), nos permite llevar a cabo un análisis tanto interno como externo de nuestra compañía. Las fortalezas y debilidades son controlables por la empresa, las oportunidades y amenazas solo pueden preverse.

Fortalezas

Consolidar

Debilidades

Eliminar

Oportunidades

Aprovechar

Amenazas

Evitar

+ -

Interno

Externo Futuro

Presente

para para



Análisis del Entorno (FODA)Análisis del Entorno (FODA)Planeación EstratégicaPlaneación Estratégica

FORMATO


Analizar las BrechasAnalizar las BrechasPlaneación EstratégicaPlaneación Estratégica

Evaluación de los recursos y habilidades de la empresa.

¿Cómo evaluar el funcionamiento actual de la empresa?

• Ubicar estrategia utilizada.

• Desempeño estratégico y financiero

Se lograron los objetivos de le estrategia?

El desempeño es igual o mayor al promedio de la industria.


Analizar las BrechasAnalizar las BrechasPlaneación EstratégicaPlaneación Estratégica

• Crecimiento de ventas• Crecimiento en nuevos clientes• Márgenes de utilidad• Utilidad neta y sobre la inversión comparado con otras

empresas.• Fortaleza financiera• Mejora continua: costo, calidad, RH• Imagen• Liderazgo

Indicadores de la estrategia:

Los indicadores nos darán oportunidad de medir el desempeño de nuestras acciones para su evaluación.


Planeación EstratégicaPlaneación EstratégicaDefinir las estrategiasDefinir las estrategias

CostoCosto

Diferenciación en Producto/ServicioDiferenciación en Producto/Servicio

Estrategia de Nicho

Estrategia de Nicho

Tipos de ventaja competitiva

Tipos de ventaja competitiva

Estrategia: Ventaja CompetitivaEstrategia: Ventaja Competitiva


Planeación EstratégicaPlaneación EstratégicaDefinir las estrategiasDefinir las estrategias

1. Supuestos estratégicos

2. Árbol de decisión

3. Matriz FRICO (flexibilidad, riesgo, ingreso, coherencia, oportunidad)

4. Matriz de fuerzas impulsoras

5. Análisis de escenarios.

Para poder definir la estrategia tenemos las siguientes herramientas, es necesario que antes de comenzar tengamos bien claro cual es o son los objetivos estratégicos, y nuestro FODA analizado.

Revisar el caso Colorado Music.


Implementación de la Implementación de la estrategiaestrategia

• Distribuir recursos (el líder debe asegurarse que las áreas cuentas con los recursos necesarios para la operación).

• Establecer políticas y procedimientos (se deben tener muy bien definidos los procesos y sus interacciones entre ellos “mapa de proceso”).

• Motivar al personal para el cumplimiento de

objetivos.

• Desarrollar sistema de recompensas


• Crear cultura empresarial (cultura de calidad)

• Instalar sistemas de información, comunicación y operación. (el líder debe mantener una comunicación periódica con su equipo para comunicar los objetivos de calidad y asegurarse de que son entendidos, así como revisar los indicadores y tomar decisiones).

• Instituir prácticas de mejora continua. (mediante el análisis de las acciones correctivas y preventivas)

• Ejercer liderazgo interno.

Implementación de la Implementación de la estrategiaestrategia

Necesitamos un sistema de calidad


Evaluar y corregirEvaluar y corregir

La visión, los objetivos, la estrategia y el enfoque de la compañía a la puesta en practica nunca son concluyentes; la evaluación del desempeño, la supervisión de los cambios en el medio que la rodea y los ajustes son partes normales y necesarios del proceso de administración estratégica.


Quién realiza la evaluación?


• Los directivos, comparando el desempeño vs. objetivos y las causas de desviación. (ej. cambio de precio de la competencia, nuevo competidor, condiciones económicas, etc.)

• La acción correctiva depende de la evaluación de la información.

Mejora Continua


Decidir que hacerDecidir que hacerDecidir que hacerDecidir que hacer

Saber que pasóSaber que pasóSaber que pasóSaber que pasó

Porque pasóPorque pasóPorque pasóPorque pasó

El proceso de evaluación



Atributos del líder estratégicoAtributos del líder estratégico

1. Elemento activo en el cambio.

2. Se orienta por los valores.

3. Da ejemplo de los valores.

4. Cultiva el liderazgo en otros.

5. Mantiene los valores en tiempos difíciles.

6. Define el éxito de la organización.

7. Trabaja en sistemas flexibles.

8. Construye el futuro.

9. Es un diseñador estratégico.

10. “Nosotros” vs. “otros”

11. Altamente incluyente.

12. Flexible al cambio.


BibliografíaBibliografía

• Administración Estratégica

13ª edición.

Thompson

Mc Graw Hill.

• Como descubrir el alma del servicio

Leonard L. Berry

Granilla


TAREA 1:Responder cuestionario 2 y realizar las

actividades ahí mencionadas

dudas:

[email protected]

TEL: 2114802

admon de la iglesia 2_clase 2

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