ADMINISTRACION II- CONTROL TEMA 1: EL CONTROL COMO FUNCIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVOEL CONTROL COMO UNA FUNCION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Como parte del proceso administrativo, el control se defini como un proceso de medicin del desempeo y de la realizacin de las acciones que garanticen los resultados deseados. El propsito del control es directo: asegurar que los planes se realicen y que el desempeo real sea igual o supere a los objetivos planteados. IMPORTANCI A DEL CONTROL La figura a continuacin muestra cmo el control se integra al resto del proceso administrativo. La planeacin establece el rumbo y asigna recursos . La organizacin combina recursos para trabajar. La integracin selecciona e incorpora el recurso humano necesario para la ejecucin de las actividades. El control vigila que se cumplan las actividades requeridas en la forma adecuada y en el momento oportuno para el cumplimiento de los objetivos.

CONTROL: Garantizar resultados mediante: Medicin del desempeo Ejecucin de acciones correctivas ORGANIZACION: Crear estructuras PLANEACION: Trazar el rumbo Figura- El papel del control en el proceso administrativo DIRECCION: Inspirar esfuerzos recurso humano en el

ADMINISTRACION II- CONTROLTEMA 2: EL PROCESO DE CONTROLPASOS EN EL PROCESO DE CONTROL El proceso de control administrativo se lleva a cabo mediante 4 pasos: 1. 2. 3. 4. Establecer objetivos y los estndares para su medicin Medir el desempeo real Comparar los resultados con los objetivos y estndares Emprender acciones correctivas cuando sea necesario

Paso 1: Establecer objetivos e estndares de medicin El proceso de control se inicia cuando se establecen los objetivos y los que se deseen alcanzar o mantener. El estndar es un nivel de actividad establecido para servir como modelo de la evaluacin del desempeo organizacional. Los estndares sirven como marco de referencia para determinar si la actividad organizacional es adecuada o inadecuada. Los estndares dependen directamente de los objetivos y proporcionan las guas para el funcionamiento del sistema. La aplicacin de los estndares surgen durante la administracin cientfica de Frederick Taylor a principios del siglo XX mediante el desarrollo de tcnicas y mtodos para determinar estndares de desempeo. El estudio de tiempos y movimientos es una de stas aplicada para definir el tiempo promedio que debe emplear un operario en una actividad de produccin. Asimismo, el costo estndar que fija el costo promedio en que se debe incurrir para la produccin con el fin de controlar los costos totales. Existen varios tipos de estndares utilizados para evaluar y controlar los diferentes recursos de la organizacin: 1. Estndares de cantidad: nmero de empleados, volumen de produccin, total de ventas, porcentaje de rotacin de inventario, ndice de accidentes, ndice de ausentismo laboral, etc. 2. Estndares de calidad: estndares de calidad de produccin, ndice de mantenimiento de maquinas y equipos, calidad de los productos o servicios ofrecidos por la organizacin, ndice de asistencia tcnica, ndice de atencin al cliente, etc. 3. Estndares de tiempo: permanencia media del empleado en la organizacin, tiempo estndar de produccin, tiempo de procesamiento de los pedidos de los clientes, ciclo operacional financiero, etc. 4. Estndares de costo: costo de almacenamiento de materias primas, costo de procesamiento, costo de material, costo de una orden de servicio, relacin beneficiocosto de un equipo, etc.

Cada organizacin implementa los estndares que crea adecuados, por ejemplo, puede medir la calidad de los productos en funcin del nmero de productos rechazados por defectos por parte de sus clientes. Puede considerar que un porcentaje del 5% es aceptable, o bien, considerar que slo es aceptable el 1%. Estas decisiones son tomadas de acuerdo con investigacin y programas de mejoramiento constante que les permitan definir el estndar adecuado respecto a las condiciones en que la empresa est operando y sus planes hacia el futuro. Otro ejemplo ilustrativo es el de la aerolnea American Airlines, que aplica dos estndares para medir su desempeo en los aeropuertos de todo el mundo: Una puntualidad mnima del 95% en los horarios programados de llegada de los vuelos; los retrasos no deben superar los 15 minutos. Una espera de menos de 5 minutos para el 85% de los pasajeros al registrar sus equipajes en sus puestos de atencin en los aeropuertos. Paso 2: Medicin del desempeo real El segundo paso en el proceso de control consiste en medir el desempeo real. Es decir, medir con exactitud los resultados del desempeo a travs de los estndares de entrada y de salida. En ambos casos, la medicin debe ser lo suficientemente exacta para descubrir diferencias de importancia entre lo que est sucediendo en realidad y lo que estaba planeado originalmente. Paso 3: Comparar resultados con objetivos e estndares El paso 3 en el proceso de control consiste en comparar el desempeo con los objetivos y los estndares para su medicin, con el propsito de establecer qu acciones son necesarias. Este paso puede expresarse con la siguiente ecuacin de control: Acciones necesarias= desempeo deseado desempeo real Hay tres diferentes formas para lograr la comparacin del desempeo deseado con el desempeo real: histrica, relativa y de ingeniera. La comparacin histrica es la que utiliza el desempeo anterior como marco de referencia para evaluar el comportamiento actual. La comparacin relativa es la que utiliza los logros de desempeo de otras personas, unidades de trabajo y organizaciones como estndar para la evaluacin. Es lo que se conoce como benchmarking. En esta comparacin se utilizan como referentes a las reas internas de la empresa que sean ms exitosas, los resultados del competidor principal o el lder de la industria a nivel local, regional, nacional o mundial. La comparacin de ingeniera es aquella en que se utilizan estndares tcnicos establecidos cientficamente por medio de estudios de tiempos y movimientos. Por

ejemplo, en las rutas de entrega de correo puerta a puerta, se miden cuidadosamente los tiempos de espera en cada ruta de entrega para lograr la mayor eficiencia en el cumplimiento al cliente. Como fruto de la comparacin debe determinar la variacin, estableciendo los lmites dentro de los cuales esa variacin se aceptar como normal. Las variaciones que ocurren dentro de estos lmites no necesitan corregirse, sino las que superan los lmites de los estndares permitidos, las cuales se denominan errores, desvos o anormalidades. El control busca separar lo normal de los excepcional, para que la correccin se concentre en las excepciones. Este aspecto consisten en la aplicacin del principio de excepcin propuesto por Frederick Taylor. el administrador se debe preocupar por lo excepcional, es decir, por lo que se aleja de los estndares. La comparacin del resultado con el estndar debe funcionar como un sensor que localiza tres posibilidades: Conformidad o aceptacin: el resultado est plenamente de acuerdo con el estndar y, en consecuencia, es aceptado. No conformidad o no aceptacin: el resultado presenta desvo respecto al estndar, el cual puede ser alto, medio o leve. Si es as, se rechaza y se somete a la accin correctiva. Con estas comparaciones, la empresa puede contestar la pregunta: Qu se puede hacer para hacer mejor el trabajo y ser mejor? Ello da paso al paso 4 del proceso de control. Paso 4: Emprender acciones correctivas La ecuacin de control indica que mientras ms grande sea la diferencia entre el desempeo real y el desempeo deseado, mayor ser la necesidad de accin. Por lo tanto, el ltimo paso en el proceso de control consiste en emprender cualquier accin que sea necesaria para corregir o mejorar las cosas. COMO IMPLEMENTAR CONTROLES EFICES El control debe hacerse adecuadamente para que tenga impacto en la organizacin. Uno de los problemas con el control es que muchos directivos estn demasiado ocupados y dispuestos a verificar a conciencia el progreso de las actividades. Una vez que se han realizado los planes, es probable que los administradores tiendan a presuponeer que son correctos y que estn funcionando bien a pesar de que las situaciones cambien con el tiempo. Por tanto, un problema importante al que se enfrentan los administradores es que al tiempo que se disean controles para garantizar ciertos resultados de desempeo, la forma en que las personas reaccionan frente a ellos puede volverlos ineficaces e incluso disfuncionales. Los controles verdadera eficaces son los que canalizan los esfuerzos de las personas hacia el cumplimiento de los objetivos y no a tratar de burlar el sistema.

Los mejores controles en las organizaciones tienen las siguientes caractersticas: Los controles deben ser estratgicos y estar orientados hacia los resultados. Deben apoyar los planes estratgicos y concentrarse en actividades significativas que marquen una autntica diferencia Los controles deben ser comprensibles. Deben apoyar la toma de decisiones al presentar datos en trminos comprensibles; deben evitar estadsticas e informes complejos. Los controles deben alentar el autocontrol. Deben permitir la confianza mutua, la buena comunicacin y la participacin de todas las personas implicadas. Los controles deben ser oportunos y estar orientados hacia la excepcin. Deben reportar rpidamente las desviaciones, explicar por qu ocurren las variaciones, y lo que se podr hacer para corregirlas. Aplicar la administracin por excepcin significa dar atencin prioritaria a situaciones que muestran una mayor necesidad de accin. Este enfoque puede ahorrar tiempo valioso, energa y otros recursos al permitir que todos los esfuerzos se concentren en las reas de mayor necesidad. Los controles deben ser naturaleza positiva. Deben enfatizar el desarrollo, el cambio y el mejoramiento; deben reducir al mnimo el castigo y la sancin. Los controles deben ser justos y objetivos. Todo el mundo debe considerarlos imparciales y exactos y deben ser respetados para un propsito fundamental: aumentar el desempeo. Los controles deben ser flexibles. Deben permitir la elaboracin de jucios personales, as como su modificacin para adaptarse a las nuevas circunstancias conforme se vayan presentando.

ADMINISTRACION II- CONTROL TEMA 3: TIPOS DE CONTROLTIPOS DE CONTROLES DESDE LA PERSPECTIVA DEL TIEMPO Hay tres tipos de controles administrativos: preventivos, concurrentes y de retroalimentacin. Cada uno de ellos es aplicable a una fase diferente del ciclo de actividades de la organizacin y todos cumplen un papel importante en la bsqueda de la productividad a largo plazo y de un desempeo elevado. Controles preventivos o anticipados Los controles preventivos o tambin llamados controles preliminares, se realizan antes de que se inicie una actividad de trabajo. Aseguran que los objetivos sean claros, que se establezca el rumbo adecuado y que estn disponibles los recursos apropiados para cumplirlos. Al garantizar que el escenario est preparado para un alto desempeo, estos controles son de naturaleza preventiva. Se disean para eliminar los problemas potenciales que pudieran surgir durante el proceso. Este es un enfoque preventivo y proactivo del control que se opone al control reactivo y defensivo del mismo. Ejemplo: en un restaurante como McDonalds, el control preventivo de los alimentos juega un papel importante en el programa de calidad de la firma. La compaa exige que los proveedores de sus panes para hamburguesas los elaboren segn las especificaciones exactas, que cubren desde la textura, sabor hasta la uniformidad en el color. Con ese objetivo, efecta alianzas con proveedores para asegurar una calidad confiable. Controles concurrentes o simultneaos Los controles concurrentes se concentran en lo que sucede durante el proceso de trabajo. Son tambin llamados controles de direccin, porque monitorean las operaciones y las actividades en curso para asegurar que las cosas se hagan de acuerdo con lo planeado. De manera ideal, los controles concurrentes permiten emprender acciones correctivas antes de que se termine una tarea. El punto central de inters es la calidad de las actividades de las tareas durante el proceso de trabajo. Este enfoque del control puede reducir el desperdicio que se presenta en la forma de productos o servicios terminados, pero inaceptables. Una de las formas de implementacin de este tipo de control son los manuales de instrucciones que cumplen la labor de dirigir a los trabajadores en la forma como deben realizar su trabajo. Ejemplo: En McDonald`s, los jefes de turno llevan a cabo un control concurrente a travs de la supervisin directa. Observan constantemente lo que sucede incluso mientras estn ayudando con el trabajo. Estn capacitados para intervenir inmediatamente cuando algo no est bien hecho y para corregir las cosas en el momento.

Controles de retroalimentacin o posterior Los controles de retroalimentacin, llamados tambin controles posteriores a la accin, se implementan despus de que el trabajo est terminado. Se concentran en la calidad de los resultados finales y no en las entradas y los procesos. La retroalimentacin como control proporciona una infomracin til que sirve para mejorar las cosas en el futuro. Tambin proporciona documentacin formal acerca de los logros que pueden ser tiles para asignar recompensas basadas en el desempeo. Ejemplo: En los restaurantes le preguntan al cliente si le gust la comida; en las universidades le preguntan a los alumnos que tan bin se desempe el profesor despus de la terminacin del curso; un examen final le informa a los alumnos sobre su nivel de aprendizaje; un informe de prespuesto indica a los gerentes si se excedieron en los costos; el estado de resultados informa si se han cumplido las metas en cuanto a utilidad lo cual sirve para estimar los utilidades a repartir a los socios y las recompensas a los empleados. Los empleados de McDonald`s estn preparados siempre para recibir auditoras de sorpresa que verifican la comida y el servicio. Cuando hay fallas, el auditor proporciona retroalimentacin a fin de mejorar las operaciones futuras. TIPOS DE CONTROL DESDE LA PERSPECTIVA DE LA LOCALIZACION Desde la perspectiva de la localizacin el control puede ser: intrnseco o extrnseco. El control intrnseco es aquel que las personas ejercen mediante un accin interna, a partir de su propia conducta mediante el autocontrol. Mediante el control intrnseco los individuos y los grupos se automotivan y autodisciplinan en la realizacin de sus expectativas de trabajo. El control intrnseco se presenta mediante la accin externa aplicada por la administracin sobre los empledos a travs de la supervisin y la aplicacin de normas y reglamentos. La tendencia actual es aumentar el nfasis en el control intrnseco o autocontrol a travs de la delegacin de la autoridad y la participacin en la toma de decisiones. La perspectiva de la Teora Y de Douglas McGregor, que se analiz en la definicin de Direccin, reconoce la disposicin de la gente a ejercer autocontrol en su trabajo. Por supuesto, McGregor reconoca que es ms probable que las personas ejerzan autocontrol cuando participan en el establecimiento de objetivos e estndares de desempeo. Para aplicar el control intrnseco tambin se requiere por parte de las personas que tengan un alto grado de confianza en s mismo. Cuando las organizaciones quieren que las personas ejerzan autocontrol deben darle oportunidades para ello. Lo primero es brindarles la oportunidad de identificar claramente la misin, visin y objetivos del negocio; lo segundo, conocer los objetivos de desempeo de su puesto de trabajo; lo tercero, brindarles los recursos necesarios para su labor y; en

cuarto lugar, ofrecer un ambiente de respeto y consideracin a las iniciativas de los empleados. TIPOS DE CONTROL SEGUN SU LOCALIZACION EN LOS NIVELES JERARQUICOS De acuerdo con la localizacin en los niveles jerrquicos, el control es: estratgico, tctico y operacional. Control estratgico El control estratgico est localizado en el nivel superior o directivo de la organizacin, y tiene las siguientes caractersticas: 1. 2. 3. 4. 5. Dirigido al largo plazo. Preocupacin por el futuro Incluye toda la organizcin Se enfoca en el ambiente externo Enfasis en la eficacia

Control tctico El control tctico est ubicado en el nivel intermedio de la organizacin, y tiene las siguientes caractersticas: 1. Dirigido al mediano plazo 2. Incluye cada departamento o unidad funcional 3. Se enfoca en la interrelacin de las unidades intenas de la organizacin Control operacional El control operacional est ubicado en el nivel inferior u operacional, y tiene las siguientes caractersticas: Dirigido a corto plazo Incluye cada tarea u operacin Se enfoca en cada proceso Enfasis en la eficiencia

ADMINISTRACION II- CONTROL TEMA 4: TECNICAS DE CONTROL APLICADAS EN LA ORGANIZACION Control mediante estrategias y objetivos. Cuando los objetivos de desempeo se establecen y se comprenden con claridad, es menos probable que ocurran fallas de desempeo debido a la mala direccin en el trabajo de una persona. Control mediante polticas y procedimientos. Cuando se cuenta con polticas y procedimeintos adecuados para orientar la conducta, ser mayor la probabilidad de que los miembros de una organizacin acten igual en relacin con asuntos importantes. Control mediante el aprendizaje. Ocurre cuando la experiencia pasada se examina e incorpora sistemticamente en estrategias, objetivos, polticas y procedimientos futuros. Control por seleccin y capacitacin. Ocurre cuando se contrata a gente capaz y se le capacita contnuamente para realizar su trabajo a cabalidad. Mientras mayor sea la correspondencia entre las habilidades individuales y los requerimientos del puesto de trabajo, menor ser la necesidad de un control extrnseco, y mayor ser la oportunidad de que el control intrnseco ejerza su influencia. Control mediante el diseo de la estructura y el puesto de trabajo. Implica poner a la gente a trabajar en puestos diseos para adaptarse a las caractersticas de los individuos. Cuando estos puestos estn insertados en una adecuada estructura, con flujos de operaciones bien coordinadas, el control del trabajo opera debidamente. Control mediante el ejemplo. Cuando los empleados tienen un adecuado desempeo de sus jefes ello se convierte en un ejemplo a imitar. Control mediante normas de desempeo. Cuando las personas, individualmente o en grupo, cumplen los objetivos planteados. Control mediante la cultura de la organizacin. Cuando la organizacin define valores slidos que refuerzan el compromiso de los empleados. Control mediante el sistema de salarios y compensaciones. Los salarios y compensaciones atraen una fuerza laboral de calidad a la organizacin. De este modo, se aumenta la productividad a largo plazo y se disminuyen los costos. Control mediante disciplina. La disciplina se interpreta como el proceso de preparar a una persona para desarrollar el autocontrol y volverse ms eficaz en su trabajo. De este modo, la empres busca mantener el desempeo de los empleados acorde con los objetivos definidos. De este modo, la disciplina vincula llamadas de atencin a infracciones del empleado a la conducta esperada dentro de la organizacin. La severidad del llamado depender de la gravedad de las infracciones. Controles de informacin financiera. Buscan controlar la aplicacin adecuada y eficiente de los recursos. Entre estos se encuentran: informes sobre volumen de ventas, produccin, gastos, costos, utilidades, capital, retorno sobre la inversin, proyeccin sobre ganancias y prdidas, presupuesto,costos, entre otros. Control de las operaciones propias del negocio. Busca controlar las actividades requeridas para operar el negocio: compras de materiales, control de inventarios, administracin y control de proyectos y el control estadstico de la calidad. El control de la compra de material es una operacin de gran importancia en las empresas por su incidencia en la productividad. Es necesario obtener el producto con las caractersticas requeridas, al mejor precio, en el tiempo oportuno y con las mejores

condiciones de pago. Una de las formas ms usadas son: 1) las compras por volmenes para ahorrar costos y; 2) las alianzas entre proveedor y cliente para obtener la mejor calidad en especificaciones, mejores condiciones de entrega y pago. El control de inventario se basa en la necesidad de mantener el nmero de existencia que justamente se necesitan para no congelar recursos en bodegaje que pueden ser utilizados en otras actividades. De alli que el control eficiente de los recursos utiliza como mtodos: 1) la cantidad mnima de seguridad, que es el mnimo nivel de inventario que se requiere para operar y ; 2) programacin de inventario Justo a Tiempo (en ingls, just in time, JIT), para asegurar la entrega de materiales en el momento justo que exige la programacin de la produccin, minimizando costos de mantenimiento en bodega y maximizando el uso del espacio de almacenaje. El control de proyectos se usa para describir las tcnicas para asegurar que las actividades ligadas a una actividad en especfico se realicen en el tiempo, secuencia y calidad esperada. Para ello se utilizan como tcnica el control de los tiempo y manejo de recursos a travs del PERT (Tcnica de evaluacin y revisin de programas, del ingls, Program Evaluation and Review Technique). Este mtodo permite identificar los eventos a cumplir en el proyecto, las distintas rutas para cumplirlos y las fechas para cumplirlos. Asegura que todas las actividades requeridas en todas las rutas se realicen en la secuencia apropiada y a tiempo. La ruta que requiere ms tiempo para su cumplimiento se denomina ruta crtica y exige atencin especial en el proceso de control. Cualquier retraso que se experimente en esta ruta prolongar el proyecto en su totalidad, y muy probablemente elevar los costos. Actualmente, se dispone de software de computadora pra ayudar a los gerentes a utilizar la programacin PERT incluso en proyectos muy complejos. A continuacin se presenta un ejemplo:

5 1 1

3

2 2 3 6 7 5

2

2 2 4

Convenciones:

Evento : 1 Inicio; 2-6 Construccin; 7 Fin 2 Actividad (das) Camino Crtico

El control de la calidad implica la inspeccin de procesos, materiales, productos o servicios terminados para asegurar que todos satisfagan niveles elevados de expectativa del cliente. El control estadstico de la calidad es el empleo de tcnicas estadsticas para mejorar la calidad de las operaciones entre los cuales estn: definicin de muestras al azar para revisin de la produccin, niveles inferiores y superiores de aceptacin de defectos. Por ejemplo, General Electric aplica un estndar de tolerancia de defectos de 3.4 por millon, lo que equivale a un estndar de perfeccin de 99.9997 %, muy cercano al 100%.

ADMINISTRACION II- CONTROL UNIDAD 10: PRINCIPIOS BSICOS DEL CONTROL1. Principio del propsito del control. La funcin del control es garantizar el xito de los planes mediante la deteccin de las desviaciones respecto a ellos y la implementacin de acciones destinadas a corregir las desviaciones indeseables, tanto potenciales como reales. 2. Principio de controles dirigidos al futuro. Cuanto ms se usa el control preventivo en lugar de la retroalimentacin de informacin, mayores oportunidades tendrn los administradores para percibir, antes de que ocurran, desviaciones indeseables respecto de los planes y para emprender a tiempo acciones destinadas a prevenirlas. 3. Principio de responsabilidad de control. La responsabilidad bsica sobre el ejercicio del control recae en los jefes responsables del desempeo de los planes en que estn involucrados. 4. Principio de eficiencia de los controles. Las tcnicas y mtodos de control son eficientes si sirven para detectar y aclarar la naturaleza y causas de desviaciones respecto de los planes con un mnimo de costos u otras consecuencias inesperadas. 5. Principio de la relacin planeacin-organizacin- control. Mientras ms claros sean los planes y el diseo de la estructura organizacional, ms eficazmente respondern los controles a las necesidades de la organizacin. 6. Principio de normas de control. El control eficaz requiere de normas objetivas, precisas y adecuadas. 7. Principio de excepcin. Mientras ms concentren los administradores sus esfuerzos de control en los puntos crticos que constituyen excepciones significativas, ms eficientes sern los resultados del control. 8. Principio de flexibilidad de los controles. Para que los controles sigan siendo eficaces a pesar de fallas o de cambios imprevistos de planes, se requiere flexibilidad en su diseo. 9. Principio de la articulacin del proceso administrativo. El control slo es efectivo si las desviaciones son corregidas mediante la aplicacin adecuada de los procesos de planeacin, la organizacin, la integracin y la direccin.

ADMINISTRACION- CONTROL CUESTIONARIOS DE REPASO Y EJERCICIOS DE APLICACIONTERMINOS CLAVES Defina los siguientes trminos clave respecto a la funcin Control: Administracin de proyectos Administracin por excepcin Cantidad mnima de pedido Desviacin Control concurrente Control de calidad Control por retroalimentacin Control extrnseco Control preliminar o preventivo Disciplina Inventario Programacin Justo a Tiempo (JIT) Tcnica de evaluacin y revisin de programas (PERT)

CUESTIONARIO DE REPASO 1. Explique el control como fase del proceso administrativo. 2. Indique dos finalidades principales que tiene el control. 3. Cul es la relacin del control con la planeacin, la organizacin, la intregacin y la direccin? 4. Explique el proceso de control en sus diferentes fases. 5. Qu es un estndar? 6. Cmo se establecen los estndares? 7. Qu se obtiene de la comparacin del desempeo con el estndar? 8. Cmo se clasifica el control desde la perspectiva del tiempo? Explique cada categoria. 9. Cmo se clasifica el control desde la perspectiva de la ubicacin del sistema de control? Explique cada categora. 10. Cmo se clasifica el control desde la perspectiva de la localizacin en los niveles jerrquicos? Explique cada categoria. 11. Cul es la diferencia entre los controles preventivos y los controles de retroalimentacin? 12. Qu ventajas y desventajas tiene el control preventivo o anticipado? 13. Cmo se relaciona la Teora Y de McGregor con el concepto de control intrnseco? 14. Explique la evaluacin de desempeo como sistema de control. Qu se pretende medir con ella? 15. Qu es control estadstico de la calidad?

16. Explique el principio de excepcin. 17. Explique el concepto de accin correctiva. 18. Qu es retroalimentacin? 19. Cmo contribuyen las tcnicas de control a mejorar el desempeo de las organizaciones? 20. Mencione y describa cuatro tcnicas que los gerentes pueden usar para obtener informacin acerca del desempeo real en la organizacin. 21. Describa las cualidades de un sistema eficaz de control. 22. Explicar cmo pueden volverse ineficaces los controles. EJERCICIO DE ANALISIS 1. Por qu se supondra que el control de retroalimentacin es el tipo de control que goza de mayor popularidad. Sustente su respuesta. 2. En su opinin, es posible establecer y conservar estndares y controles eficaces en ambientes de constante cambio? 3. Por qu aquello que se mide resulta ms importante para el proceso de control que la forma de medirlo? 4. Qu puede hacer la gerencia para disminuir la ineficacia de los controles? 5. Las organizaciones tienen derecho a vigilar a los empleados, dentro y fuera del trabajo. Presente un argumento que sustente esta afirmacin y otro que la niegue. Accese a la web y busque la informacin ms reciente acerca de cuestiones sobre vigilancia y privacidad de los empleados. Describa los pros y los contras de tener vigilados a los empleados, as como la tecnologa que estn usando las organizaciones para mejorar sus actividades de vigilancia. 6. En una conversacin con un amigo, usted le coment que su empresa aplica la programacin Justo a Tiempo, o JIT. Su amigo no est familiarizado con este concepto y pregunta: Qu es JIT y por qu debo conocer ese concepto?. Qu le respondera usted? 7. Para que los controles puedan ser eficaces deben ser sofisticados. Elabore un ensayo presentando ambas caras (a favor y en contra) de este argumento. Termine su ensayo con una explicacin convincente de por qu est de acuerdo o en desacuerdo con esta afirmacin. EJERCICIO DE APLICACION INDIVIDUAL 1. Describa cmo puede aplicar los conceptos de control a su vida personal. Presente ejemplos especficos y piense en trminos de los controles preventivo, concurrente y de retroalimentacin que usa en las distintas fases de su existencia. 2. Piensa en una habilidad que le gustara adquirir o mejorar, o en un hbito que le gustara abandonar. Tal vez quiera aprender otro idioma, hacer ejercicio, dejar de fumar o manejar mejor el dinero. Para efectos de este ejercicio, suponga que cuenta con 3 meses para iniciar su proyecto, as como todos los recursos financieros para iniciar este proyecto. Prepare un plan de accin que describa lo que tendr que hacer, cundo lo tendr que hacer y cmo sabr que ha completado debidamente

cada uno de los pasos de su plan. Sea realista, pero, tampoco fije la mira demasiado bajo. Revise su plan. Qu ayuda o recursos externos requerir?. Cmo los obtendr?. Inclyalos en su plan.