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Administrador de Xerox® Mobile PrintCloudGuía de ayuda y solución de problemas

Versión 2.0Abril de 2014702P02718

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Índice1 Derecho de autor...........................................................................................ii

1 Guía de iniciación......................................................................................1-1Descripción general de Xerox® Mobile Print Cloud...............................................1-1Novedades en Mobile Print Cloud 2.0.........................................................................1-2Ayuda de Xerox® Mobile Print Cloud..........................................................................1-2Ayuda en línea de la aplicación Xerox® Mobile Print Portal..............................1-3Agente Mobile Print Cloud...............................................................................................1-3

Descripción del agente.........................................................................................1-3Agentes: buenas prácticas..................................................................................1-3Activación de colas de impresión.....................................................................1-4Impresión nativa de iOS......................................................................................1-4Puertos que deben estar abiertos en la estación de trabajo del

agente...................................................................................................................1-4Requisitos del sistema...........................................................................................1-5

Navegadores compatibles con un PC para acceder a la página web deMobile Print Cloud.........................................................................................................1-6

Navegadores compatibles con Macintosh para acceder a la página webde Mobile Print Cloud...................................................................................................1-6

Sistemas operativos móviles admitidos......................................................................1-7Idiomas admitidos..............................................................................................................1-7Controlador Xerox® Global Print Driver......................................................................1-7Lenguajes de impresora compatibles..........................................................................1-7Protocolos de impresora compatibles..........................................................................1-7Opciones de licencia...........................................................................................................1-8Contabilidad...........................................................................................................................1-8

Contabilidad de red de Xerox®........................................................................1-8Contabilidad estándar de Xerox®...................................................................1-8

Colas de impresión basadas en servidores................................................................1-9

2 Procedimientos...........................................................................................2-1Cómo crear una cuenta de la empresa en Mobile Print Cloud..........................2-1Cómo administrar cuentas múltiples de la empresa en Mobile Print

Cloud...................................................................................................................................2-1Cómo activar una impresora doméstica en una cuenta de empresa ya

existente............................................................................................................................2-2Cómo crear una cuenta de la empresa a partir de un dispositivo

móvil...................................................................................................................................2-2Cómo crear una cuenta de usuario en línea.............................................................2-3Cómo editar el perfil de una empresa.........................................................................2-3

iAdministrador de Xerox® Mobile Print CloudGuía de ayuda y solución de problemas

Cómo configurar el tipo de autenticación de la empresa...................................2-3Cómo configurar un Agente............................................................................................2-4Cómo configurar la política de actualización del agente....................................2-4Cómo actualizar un agente manualmente................................................................2-5Cómo determinar cuándo un agente necesita una actualización...................2-6Cómo encontrar el código del agente.........................................................................2-6Cómo afecta a las impresoras la eliminación de un agente...............................2-6Cómo determinar con qué agente está conectada una impresora.................2-7Cómo eliminar una impresora de un agente............................................................2-7Cómo introducir un rango de impresoras para mi agente..................................2-7Cómo editar las opciones de detección de impresoras para un

agente................................................................................................................................2-8Cómo cambiar las coordenadas de GPS de un sitio...............................................2-8Cómo se asocian agentes con un sitio........................................................................2-8Cómo cambiar el sitio asociado con un agente.......................................................2-8Descripción del menú de acciones de las impresoras............................................2-9Cómo cambiar un sitio asociado con una impresora............................................2-9Cómo confirmar que todas las impresoras son detectadas.............................2-10Cómo actualizar las impresoras detectadas...........................................................2-10Cómo excluir impresoras o subredes de la detección realizada por el

agente de impresión..................................................................................................2-11Cómo agregar una impresora......................................................................................2-11Cómo encontrar el estado de una impresora.........................................................2-12Cómo desactivar o eliminar una impresora de la lista de impresoras.........2-12Cómo imprimir un documento.....................................................................................2-13Cómo usar las opciones de impresión.......................................................................2-13Cómo hacer que una impresora esté disponible para los usuarios...............2-14Cómo activar la impresión directa de correos electrónicos para usuarios

anónimos.......................................................................................................................2-14Cómo imprimir una página de bienvenida.............................................................2-15Cómo cambiar el prefijo de correo electrónico de la impresora.....................2-15Cómo cambiar el nombre de la empresa.................................................................2-16Cómo cambiar el nombre de la impresora..............................................................2-16Cómo cambiar el idioma de impresión (PCL5 / PCL6 / PS)...............................2-16Cómo recrear un agente cuando reemplaza el disco rígido.............................2-17Cómo hacer que la impresora sea privada o pública..........................................2-17Cómo controlar el acceso a las impresoras privadas de su empresa............2-18Cómo controlar el acceso a las impresoras públicas de su empresa............2-18Cómo controlar qué funciones de la impresora están disponibles para

los usuarios....................................................................................................................2-19Cómo activar Secure Print..............................................................................................2-19

Administrador de Xerox® Mobile Print CloudiiGuía de ayuda y solución de problemas

Índice

Cómo activar la impresión de correos electrónicos desde laaplicación.......................................................................................................................2-20

Cómo permitir guardar la información de contabilidad del usuario............2-21Cómo incluir los datos de contabilidad en el informe de historial de

trabajos...........................................................................................................................2-21Cómo permitir la impresión directa de correos electrónicos cuando está

activada la contabilidad..........................................................................................2-22Cómo enviar información de dominio del usuario a colas de

contabilidad basadas en servidores....................................................................2-22Cómo permitir la impresión de una página de bienvenida cuando está

activada la contabilidad..........................................................................................2-23Cómo configurar un modo de contabilidad prefijado para las

impresoras de su empresa.......................................................................................2-23Cómo configurar la contabilidad de una impresora en la página web

(para entornos que tienen impresoras no pertenecientes aXerox)...............................................................................................................................2-24

Cómo configurar que se envíe información de contabilidad junto con untrabajo.............................................................................................................................2-25

Cómo especificar el protocolo usado para enviar un trabajo a laimpresora.......................................................................................................................2-25

Cómo identificar las colas de impresión de su empresa....................................2-26Cómo comprobar la comunicación entre Mobile Print Cloud y la cola de

impresión........................................................................................................................2-27Cómo establecer o cambiar un sitio asociado con una cola de

impresión........................................................................................................................2-27Cómo activar o desactivar una cola de impresión...............................................2-28Cómo eliminar una cola de impresión......................................................................2-28Cómo configurar el modo de contabilidad para una cola de

impresión........................................................................................................................2-28Cómo identificar qué agente(s) debería(n) brindar servicio a una cola

de impresión.................................................................................................................2-28Cómo identificar los dominios que se comunican con un agente.................2-29Cómo imprimir una página de bienvenida para una cola de impresión..................................................................................................................................................2-29Cómo introducir las opciones de proxy para el agente......................................2-30Cómo determinar con qué empresa está conectado el usuario.....................2-30Cómo descubrir qué códigos de empresa ha utilizado......................................2-30Cómo cambiar su clave en la página web...............................................................2-30Cómo encontrar el estado o el historial de un trabajo.......................................2-31Cómo imprimir un documento mediante el dispositivo móvil........................2-32Cómo volver a imprimir un documento....................................................................2-33Cómo enviar documentos para su impresión posterior.....................................2-33Cómo imprimir usando una cola de impresión en la página web.................2-34Cómo usar la aplicación Mobile Print Portal...........................................................2-34

iiiAdministrador de Xerox® Mobile Print CloudGuía de ayuda y solución de problemas

Índice

Cómo restaurar un código de empresa (solamente paraAdministradores de cuenta)...................................................................................2-34

Cómo asegurarse de que un usuario ya no tiene acceso a las impresorasde la empresa...............................................................................................................2-35

Cómo iniciar sesión con otro código de empresa en la página web.............2-35Cómo controlar cuánto tiempo deben permanecer en el sistema los

trabajos de impresión...............................................................................................2-36Cómo administrar el acceso de usuarios a impresoras de otras

empresas........................................................................................................................2-36Cómo permitirles a los usuarios imprimir en proveedores de impresión

pública.............................................................................................................................2-36Cómo exportar un informe de auditoría de usuario............................................2-37Cómo agregar una licencia...........................................................................................2-37Cómo comprar más trabajos de impresión.............................................................2-37Cómo cambiar un tipo de licencia..............................................................................2-38Cómo activar/desactivar la sustitución del papel................................................2-38Cómo activar la Impresión nativa de iOS en varias subredes.........................2-39Cómo configurar la Detección del servicio DNS (DNS-SD) para la

Impresión nativa de iOS...........................................................................................2-39Introducción a la Detección del servicio DNS (DNS-SD) para la

Impresión nativa de iOS.............................................................................2-39Cómo configurar el servidor DNS de Microsoft Windows....................2-40Cómo configurar el servidor BIND................................................................2-43Cómo configurar el servidor DHCP................................................................2-45Preguntas frecuentes..........................................................................................2-46

3 Solución de problemas............................................................................3-1Problemas de cuentas........................................................................................................3-1

El usuario no puede imprimir con impresoras privadas de laempresa...............................................................................................................3-1

El usuario no puede imprimir con impresoras de la empresa...............3-2Usuarios no deseados o no autorizados imprimen con impresoras

de la empresa....................................................................................................3-2Se solicita la creación de una nueva cuenta cuando la cuenta ya

existe.....................................................................................................................3-2¿Por qué se debería restaurar un código de empresa?............................3-3El tipo de usuario está en blanco en la página de usuarios..................3-3La lista de usuarios no se actualiza cuando un administrador de

cuenta elimina a un usuario de una cuenta de la empresa............3-3No se actualizaron los derechos de acceso del usuario...........................3-3No se guardó la configuración de la cuenta................................................3-3Los mensajes de Windows aparecen en diferentes idiomas.................3-3Los mensajes aparecen con signos de interrogación (???) o

caracteres no reconocibles...........................................................................3-4

Administrador de Xerox® Mobile Print CloudivGuía de ayuda y solución de problemas

Índice

Inconvenientes con el agente.........................................................................................3-4Problemas de comunicación del agente.......................................................3-4Problemas de conectividad de LDAP..............................................................3-4El icono del Agente no está en la bandeja del sistema...........................3-5Se recibe un mensaje que dice que el agente de impresión no

responde..............................................................................................................3-5No se puede instalar o registrar el software del agente.........................3-5No se puede actualizar o desinstalar el agente.........................................3-6El agente no se actualiza automáticamente...............................................3-6El estado de búsqueda de impresoras revela que "no se puede

comunicar con el agente".............................................................................3-6Se recibió un mensaje que dice que el Agente de impresión no

está instalado en esta impresora...............................................................3-6El agente Mobile Print Cloud aparece como no conectado en el

PC del agente.....................................................................................................3-7Error de instalación del agente de impresión..............................................3-7La detección de un rango de subred demora demasiado......................3-7El agente no detecta a la impresora...............................................................3-8Qué significa Última detección.........................................................................3-8Las impresoras no fueron detectadas después de haberse

iniciado la búsqueda de impresoras en la página web.....................3-8No se puede eliminar un sitio............................................................................3-9

Problemas de la impresora...............................................................................................3-9Problemas de impresión.......................................................................................3-9No se puede activar la impresora..................................................................3-12Las impresoras de la empresa no aparecen en la cuenta....................3-12Los documentos no aparecen en la cuenta...............................................3-12Cuando se usa la función "Abrir en" en Apple iOS, Print Portal no

aparece como opción disponible ...........................................................3-13El estado de búsqueda de impresoras revela que "no se puede

comunicar con el agente"...........................................................................3-13Cambiaron las coordenadas de GPS de la impresora...........................3-13El trabajo no aparece en el historial.............................................................3-13El trabajo no se imprimió como se esperaba............................................3-14Trabajo impreso a 2 caras en vez de a 1 cara...........................................3-14Trabajo impreso en blanco y negro en vez de color...............................3-14No se puede seleccionar la impresión a color..........................................3-14Cargo por correo electrónico en blanco o adjunto en blanco............3-14La impresora pide que se cargue más papel cuando debería

sustituirlo..........................................................................................................3-15La salida impresa carece de determinadas imágenes..........................3-15El trabajo no se imprimió con la fuente correcta....................................3-15No se puede encontrar la salida impresa...................................................3-15

vAdministrador de Xerox® Mobile Print CloudGuía de ayuda y solución de problemas

Índice

Error de trabajo de impresión de correo electrónico directo..............3-16No se puede encontrar la impresora cuando se escanean los

vínculos de ConnectKey™ Mobile Print con la aplicaciónXerox® Mobile Print Portal........................................................................3-16

No se puede ver la impresora o cola de impresión.................................3-16No se puede imprimir usando colas de impresión..................................3-16No se imprimió el trabajo (cuando está activada la

contabilidad)...................................................................................................3-17No se recibió notificación por el envío del trabajo o la

finalización del trabajo...............................................................................3-17No se pueden ver impresoras ajenas a la empresa ni imprimir con

ellas.....................................................................................................................3-18El modelo de impresora contiene caracteres especiales......................3-18No se pueden encontrar mis impresoras públicas..................................3-18

Problemas con la Impresión nativa de iOS.............................................................3-18No se puede ver Xerox® Mobile Print Cloud cuando se usa

impresión nativa de iOS..............................................................................3-18La autorización del usuario falla cuando se imprime a través de

la Impresión nativa de iOS........................................................................3-19El usuario no recibe notificaciones automáticas cuando se usa la

Impresión nativa de iOS.............................................................................3-20El trabajo de impresión del usuario no se carga cuando se usa la

Impresión nativa de iOS.............................................................................3-20Los documentos no se imprimieron en el formato deseado,

mediante la Impresión nativa de iOS...................................................3-20La impresora aparece como Fuera de línea cuando se usa

Impresión nativa de iOS.............................................................................3-20

Administrador de Xerox® Mobile Print CloudviGuía de ayuda y solución de problemas

Índice

1Guía de iniciación

Descripción general de Xerox® MobilePrint CloudLa aplicación Xerox® Mobile Print Cloud es una opción de impresión de gran versatilidad,diseñada para satisfacer las necesidades de impresión móvil de los clientes. Estádisponible en la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil. Le permite imprimir devarias maneras:

• Mientras visualiza un documento en su dispositivo móvil, ábralo mediante Xerox®Mobile Print Portal. Esto le permitirá seleccionar una impresora y opciones deimpresión, e imprimir ahora o cargar el documento para imprimirlo posteriormente.

• Para imprimir documentos almacenados en su dispositivo móvil, use Mi biblioteca(Android y BlackBerry) o Fotos (iOS) en la aplicación Xerox® Mobile Print Portal paraencontrarlos.

• Reenvíe un correo electrónico y sus adjuntos a [email protected]. El correoelectrónico y los archivos adjuntos estarán disponibles en la lista de Documentos enla aplicación Mobile Print Portal, desde donde podrá imprimirlos mediante la impresoradeseada.

• Use la impresión directa de correos electrónicos para reenviar un correo electrónicoy sus adjuntos directamente a la dirección de correo electrónico de una impresorahabilitada con Mobile Print Cloud. Para encontrar la dirección de correo electrónicode una impresora específica, corrobore el estado de la aplicación Print Portal o laficha Impresoras en la página web.

• Imprima desde un PC o equipo Macintosh en https://xmpc.services.xerox.com/.

NOTAHay instrucciones y descripciones útiles de las funciones de Mobile Print Cloud en lapágina web. Mueva el cursor sobre los nombres de las fichas y las selecciones delmenú para ver una descripción de cada función.

1-1Administrador de Xerox® Mobile Print CloudGuía de ayuda y solución de problemas

mailto:[email protected]

https://xmpc.services.xerox.com/

Cuando el usuario imprime un trabajo, la aplicación Mobile Print Cloud lo dirige haciala impresora seleccionada. El Administrador de la cuenta configura los comportamientosde la cuenta y administra usuarios, agentes, impresoras y colas de impresión.

Novedades en Mobile Print Cloud 2.0Xerox® Mobile Print Cloud, versión 2.0, ofrece nuevas capacidades, que incluyen losiguiente:

• Compatibilidad para usuarios que imprimen con Impresión nativa de iOS

• Capacidad de importar usuarios a listas de acceso permitido/bloqueado

• Capacidad del usuario para configurar favoritos en la impresión de páginas webdentro de la aplicación en versiones de iOS y Android de la aplicación Xerox® MobilePrint Portal

• Capacidad del usuario para imprimir textos o imágenes desde los portapapeles dedispositivos móviles en la aplicación Mobile Print Portal

• Capacidad del usuario para buscar sitios públicos por nombre o código QR en laaplicación Mobile Print Portal

• Una mayor uniformidad y facilidad de uso de la interfaz de usuario

• Mayor velocidad de detección de impresoras

• Compatibilidad con iOS 7 en la aplicación Mobile Print Portal

• Compatibilidad para instalar el agente Xerox® Mobile Print Cloud en sistemaoperativo MicrosoftWindows 8

• Licencias basadas en impresoras

NOTAPara garantizar que tenga la más reciente funcionalidad de Mobile Print Cloud, asegúresede actualizar el sistema con la versión más reciente del agente en la página web y deque los usuarios de la aplicación Mobile Print Cloud también obtengan la versión másreciente de la aplicación en sus dispositivos móviles.

Ayuda de Xerox® Mobile Print CloudPara obtener ayuda e información adicional sobre el uso de Mobile Print Cloud:1. Vaya a www.xerox.com/mobileprintcloudsupport.2. Seleccione la ficha Asistencia para ver las preguntas frecuentes.3. Seleccione la ficha Documentación para ver los documentos del usuario.

Administrador de Xerox® Mobile Print Cloud1-2Guía de ayuda y solución de problemas

Guía de iniciación

www.xerox.com/mobileprintcloudsupport

Ayuda en línea de la aplicación Xerox®Mobile Print PortalDispone de varias opciones de ayuda en www.xerox.com/mobileprintportalsupport.1. Seleccione la ficha Asistencia para obtener ayuda en línea o busque información a

partir de una palabra clave.2. Seleccione la ficha Documentación para descargar los siguientes documentos:

• Guía de ayuda y solución de problemas del Administrador de Xerox® Mobile PrintCloud (esta guía)

• Guía de inicio rápido del usuario de Xerox® Mobile Print Cloud

• Guías del usuario de Xerox® Print Portal (para iOS, Android y BlackBerry)

Puede ver las preguntas y respuestas de otros clientes o enviar sus propias preguntas alforo de clientes en http://forum.support.xerox.com/.

Agente Mobile Print Cloud

Descripción del agente

Un Agente es un software que se ejecuta en un PC dentro de la red del cliente que secomunica con Cloud y desde allí se empieza a imprimir.

Agentes: buenas prácticas

Las impresoras y las colas de impresión pueden recibir servicios de parte de más de unagente. Las empresas con muchas impresoras y colas de impresión deben tener variosagentes. Cualquier agente que tenga la dirección IP de una impresora detectada yhabilitada será utilizado por dicha impresora para imprimir.

Se recomienda que cada impresora o cola de impresión sea sometida a servicio demantenimiento por parte de, al menos, dos agentes para la protección de fallos y ladistribución de cargas.

En implementaciones de mayor envergadura, no se recomienda que todas las impresoraso colas de impresión sean sometidas a servicio de mantenimiento parte de todos losagentes. Esto aumenta el tráfico de la red. Usar direcciones IP específicas o rangos dedirecciones IP restringidos disminuirá el tráfico de la red.



www.xerox.com/mobileprintportalsupport

http://forum.support.xerox.com/

Todo agente conectado a un dominio de protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP)le informará todos los dominios LDAP disponibles a Mobile Print Cloud. En entornosdonde los dominios LDAP son detectados por el agente, la autenticación de LDAP podráser activada por el administrador.

Activación de colas de impresión

Las colas de impresión no se detectan de la misma manera que las impresoras. Eladministrador debe seleccionar Agregar cola de impresión nueva en el menú Acciónde la ficha Cola de impresión e introducir la información correspondiente para configurary activar una nueva cola de impresión.

Impresión nativa de iOS

Activar la Impresión nativa de iOS permite que las impresoras con Xerox® Mobile PrintCloud usen la capacidad de impresión incorporada en los dispositivos iOS 6 y 7.1. Puedeenviar trabajos de impresión a la solución Xerox® Mobile Print Cloud usando la capacidadde impresión incorporada en su dispositivo iOS y liberar los trabajos posteriormente acualquier impresora habilitada con Cloud Print que use la aplicación de iOS para Xerox®Mobile Print Portal. Una impresora llamada "Xerox Mobile Print Cloud" (que incluye elnombre del agente de servicio) aparecerá en su lista de impresoras del dispositivo iOS.

Para activar la Impresión nativa de iOS con detección automática:1. Instale el software de servicios de impresión en el PC del Agente:

a) Descargue e instale Bonjour Print Services para Windows:http://support.apple.com/kb/DL999

b) Reinicie el Agente después de que se haya instalado el software de impresión.

2. Configure la Impresión nativa de iOS en Cloud Print Web Portal:a) Seleccione la ficha Agentes.b) Seleccione la casilla para el agente de impresión específico.c) Seleccione la ficha Impresión nativa de iOS.d) Seleccione el icono Editar (que tiene forma de lápiz).e) Seleccione las casillas Activadas y Detección automática.f) Haga clic en el botón Guardar.

El agente de impresión y el dispositivo iOS deben residir en la misma subred para queel dispositivo iOS encuentre “Xerox Mobile Print Cloud” en las aplicaciones nativas deiOS. Para activar la Impresión nativa de iOS en diferentes subredes, consulte: Cómoconfigurar la Detección del servicio DNS (DNS-SD) para la Impresión nativa de iOS

Puertos que deben estar abiertos en la estación de trabajo delagente

ComentarioEntrante/SalienteNombre del puertoNúmero de puerto



http://support.apple.com/kb/DL999

Detección de impreso-ra de red, recuperarcapacidades del dispo-sitivo

SalienteSNMP161 (típico)

SSLSalienteHTTPS443

ImprimiendoSalienteTCP/IP9100

ImprimiendoSalienteLPR515

Autenticación de LDAPEntrante/SalienteLDAP389

Impresión nativa deiOS

EntranteIPP631

Requisitos del sistema

Requisitos del sistema operativo para el agente Mobile Print Cloud:

• Windows Server 2008 con Service Pack 1 y 2008 R2 con Service Pack 1

• Windows 7 Home Premium, Professional, Enterprise y Ultimate

• Windows 8 Pro y Enterprise

NOTALos sistemas Windows que utilicen el cliente Novell no son compatibles.

Espacio libre en disco: 1 GB

Se debe cumplir con las especificaciones mínimas del sistema operativo:

• Windows Server 2008 o 2008 R2, Windows 7: 1 GB de RAM (se recomienda usar 1.5GB o más) y procesador de 1.7 GHz o más

• El software se debe instalar en la máquina cliente que utilice la cuenta delAdministrador o una cuenta con privilegios de Administrador; el software tambiénse debe configurar para su empresa.

• Microsoft.NET 4 Framework

• Conexión a Internet

• Red: El protocolo TCP/IP debe estar cargado y operativo.

El software solamente se instala en arquitecturas Intel (y otras compatibles) y es admitidopor tales arquitecturas.



Navegadores compatibles con un PC paraacceder a la página web de Mobile PrintCloudEntre los navegadores admitidos para PC, se encuentran:

• Microsoft Internet Explorer (versión 8 y superior)

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

NOTASe debe instalar JavaScript.

NOTANo se admite el acceso a la página web en dispositivos móviles.

Navegadores compatibles con Macintoshpara acceder a la página web de MobilePrint CloudEntre los navegadores admitidos para Macintosh, se encuentran:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

NOTASe debe instalar JavaScript.


Entre los navegadores no admitidos para Macintosh, se encuentran:

• Apple Safari• Opera



Sistemas operativos móviles admitidos• iOS versión 6 o superior

• Android versión 2.3.3 y superior

• BlackBerry versión 6 o 7 (no todas las funciones son compatibles con BlackBerry.)


Idiomas admitidosinglés, portugués de Brasil, italiano, alemán, español, francés y ruso.

Controlador Xerox® Global Print DriverXerox® Mobile Print Cloud utiliza el controlador Global Print Driver (GPD). El GPD admiteen forma nativa varios dispositivos Xerox y será compatible con otros dispositivos ytambién con dispositivos no pertenecientes a Xerox en el modo básico. En el modobásico, algunos atributos de programación del trabajo, como A 2 caras o con grapas,tal vez no estén disponibles. Para obtener más información sobre GPD, busque "GlobalPrint Driver" en www.xerox.com. Seleccione la ficha Productos compatibles para obteneruna lista de productos compatibles.

Lenguajes de impresora compatiblesSon compatibles PostScript, PCL 5 y PCL 6. El lenguaje prefijado es PostScript, pero eladministrador puede cambiarlo a PCL 5 o PCL 6 si lo desea.

Protocolos de impresora compatiblesSe admiten la impresión RAW y Line Printer Remote (LPR). El administrador puedeconfigurar impresión RAW, LPR y Cambio automático.



http://www.xerox.com

Opciones de licenciaLas licencias se pueden ofrecer en diferentes cantidades y configuraciones. Póngase encontacto con su representante de Xerox.

ContabilidadXerox® Mobile Print Cloud admite la impresión con impresoras habilitadas paracontabilidad para que las empresas tengan un seguimiento del uso de la impresora porparte de los usuarios.

Se puede activar uno de los siguientes modos para tener un seguimiento del uso de laimpresora:

• Contabilidad de red de Xerox®

• Contabilidad estándar de Xerox®

NOTAEstos modos de contabilidad solo están disponibles en algunos dispositivos Xerox®.

Contabilidad de red de Xerox®

La Contabilidad de red de Xerox® hace un seguimiento automático del uso de laimpresora para cada usuario. La Contabilidad de red se ejecuta a través de la red, y lasfunciones de contabilidad se realizan en forma remota a través del software de otrosfabricantes.

Contabilidad estándar de Xerox®

La Contabilidad estándar de Xerox® hace un seguimiento automático del uso de laimpresora para cada usuario. Puede haber límites para restringir el uso que hagan losusuarios. La Contabilidad estándar se configura a través de los Servicios de Internet yno requiere ningún software adicional.



Colas de impresión basadas en servidoresSi su entorno utiliza paquetes de contabilidad que imprimen a través de colas basadasen servidores, deberá identificar dichas colas de impresión en la ficha Colas de impresión.También, los usan las empresas que imprimen a través de colas, pero no usancontabilidad. Una empresa puede usar colas de impresión con Xerox® Mobile PrintCloud, con o sin paquetes de contabilidad.

NOTALo único que debe hacer para que funcione una solución de otros fabricantes que proveeFollow-You Printing® protegida por Xerox® Secure Access Unified ID System® esconfigurar las colas de impresión adecuadamente. Xerox® Mobile Print Cloud envíatrabajos a la cola con el nombre de usuario, o con el nombre de usuario y la clave. Deallí en adelante, es responsabilidad de las soluciones Xerox® Secure Access Unified IDSystem® y Follow-You Printing administrar los trabajos de impresión.



2Procedimientos

Cómo crear una cuenta de la empresa enMobile Print Cloud1. Vaya a https://xmpc.services.xerox.com.2. En Conectar impresoras, seleccione Crear una cuenta de la empresa para conectar

su empresa por primera vez. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Cuando termine, entrará al modo de prueba. Para comprar una licencia, póngase encontacto con su representante de Xerox para obtener más información.

3. Descargue e instale el agente Mobile Print Cloud. Las impresoras que estén en lamisma subred que el PC del Agente se identifican automáticamente y se crea un sitiode manera automática.

Se podrán agregar otras subredes y sitios más tarde, según sea necesario.4. Active una o más impresoras.

El sistema ya está listo para que los usuarios impriman.

Cómo administrar cuentas múltiples dela empresa en Mobile Print CloudSi usted es proveedor de servicio o un administrador que creará varias empresas paraXerox® Mobile Print Cloud, se recomienda enfáticamente que use una cuenta de servicioy una dirección de correo electrónico de servicio específica para la empresa que estácreando.


https://xmpc.services.xerox.com

Cómo activar una impresora domésticaen una cuenta de empresa ya existente1. El usuario debe iniciar sesión en https://xmpc.services.xerox.com e introducir el Código

de la empresa.Este asociará al usuario con la empresa y así el administrador de la empresa podrágestionar los permisos del usuario.

2. El Administrador de la empresa debe hacer lo siguiente:a) Iniciar sesión en https://xmpc.services.xerox.comb) Seleccionar la ficha Usuarios.c) Concederle al usuario un derecho como Administrador de agente o Administrador

de cuenta.

3. El usuario debe hacer lo siguiente:a) Cerrar sesión e iniciarla sucesivamente en https://xmpc.services.xerox.comb) Seleccionar la ficha Agentes.c) Seleccionar Nuevo en la lista desplegable Acciones.d) Completar la instalación del Agente, luego hacer clic en el vínculo Descargar el

instalador del agente Xerox Mobile Print Cloud.e) Instalar el Agente en el mismo PC doméstico.f) Después de completar la instalación del Agente, debe iniciar sesión en el Agente

y buscar todas las impresoras disponibles. Si fuera necesario, debe hacer clic enBuscar impresoras.

g) Seleccionar Activar impresoras.Se abre la página web.

h) Seleccionar una impresora para activar.i) Seleccionar Activar impresora en la lista desplegable Acciones.

NOTALos documentos que se impriman con una impresora doméstica se agregarán al totalde trabajos incluidos en la licencia de la empresa y las impresiones del usuario sefacturarán a su empresa.

Cómo crear una cuenta de la empresa apartir de un dispositivo móvilSe debe crear una cuenta de la empresa a través del sitio web. No se puede crear a travésde su dispositivo móvil.


Procedimientos




Cómo crear una cuenta de usuario enlíneaVaya a https://xmpc.services.xerox.com/ y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Cómo editar el perfil de una empresaEn la página web, seleccione Cuenta > Perfil de la empresa. Puede editar el nombre dela empresa, información de contacto, prefijo de correo electrónico, dirección de correoelectrónico, el idioma en el cual el sistema envía notificaciones por correo electrónico,restaurar el código de la empresa, configurar el tipo de autenticación de la empresa,especificar si el código de la empresa aparece en la página de bienvenida y activar laimpresión de correo electrónico desde la aplicación Xerox® Print Portal.

Cómo configurar el tipo de autenticaciónde la empresaPara usar la autenticación por protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP), primerodebe registrar al menos un agente Xerox® Mobile Print Cloud, que debe estar instaladoen un PC unido a un dominio. Después de haber sido activado, el agente intentarádetectar los dominios disponibles. Cuando uno o más dominios sean detectados, lafunción Autenticación de LDAP se vuelve disponible en Xerox® Mobile Print Cloud(XMPC). Cualquiera de los dominios LDAP que aparezca podrá ser utilizado para laautenticación cuando el usuario inicie sesión. Los usuarios que se conecten con XMPCdeberán introducir las credenciales del lugar de trabajo (dominio\nombre de usuario yclave).

NOTALa Autenticación de LDAP no puede activarse, a menos que un agente envíe informessobre los dominios LDAP disponibles.

1. En la página web, seleccione la ficha Cuenta.2. Seleccione Perfil de la empresa.3. Seleccione Autenticación de LDAP en Tipo de autenticación de la empresa.4. Seleccione Guardar.


Procedimientos


Cómo configurar un Agente1. En la página web, seleccione la ficha Agentes y haga clic en Acciones > Nuevo.2. Complete las instrucciones del Asistente de Agente para obtener el código de

activación del Agente.3. Descargue e instale el software del agente en su PC local.4. Indique la información de conexión y el código del Agente. Luego, el agente realiza

una detección en busca de impresoras disponibles.

Cuando se registra el agente, asegúrese de que está conectado con Mobile PrintCloud usando el código de empresa de la cuenta a la cual pertenece el agente.

Cómo configurar la política deactualización del agenteEn forma prefijada, los agentes están configurados para actualizarse automáticamentecuando hay una nueva versión disponible del software del agente, pero puedeactualizarlos manualmente si lo prefiere. Si un agente no es capaz de actualizarseautomáticamente o si usted ha decidido no permitir que sus agentes se actualicenautomáticamente, recibirá un correo electrónico con un vínculo de descarga cuandohaya un nuevo software disponible.

Dentro de la cuenta, solo se actualizará un agente por vez. Esto minimiza lasinterrupciones en los servicios de su cuenta.

NOTASi un agente no se actualiza a tiempo después de ingresar en un proceso de actualizaciónautomática, recibirá un correo electrónico que indique que el agente no está respondiendoy que debe revisarse.

1. En la página web, seleccione Cuenta > Políticas > Actualizaciones del agente.2. Seleccione Actualizar mi(s) agente(s) automáticamente o No actualizar mi(s)

agente(s) automáticamente.3. Seleccione Guardar.

NOTASolamente los agentes agregados o actualizados en Xerox® Mobile Print Cloud versión1.5 o posterior (versión del Agente 2.2 o superior) reúnen los requisitos para laactualización automática. Cada agente instalado anterior a la versión 1.5 debeactualizarse manualmente una vez. De allí en adelante, los agentes se actualizanautomáticamente, a menos que se haya configurada la Política de actualización delagente de tal manera que no permita la actualización automática.


Procedimientos

NOTAEl icono del agente Mobile Print Cloud está disponible normalmente en la bandeja delsistema del PC del Agente. Si el icono no está presente, inicie manualmente la interfazde usuario del agente desde el menú Inicio del PC.

Cómo actualizar un agente manualmenteCuando el agente reúne los requisitos para la actualización, usted recibirá una notificaciónpor correo electrónico en los siguientes casos:

• Si ha desactivado la actualización automática de los agentes

• Si un agente no reúne los requisitos para la actualización automática

Esta notificación por correo electrónico indica que hay una actualización disponible parael agente y proporciona un vínculo para la descarga del software nuevo. Descargue einstale la versión más reciente. Se desinstalará automáticamente el software anteriordel Agente antes de instalar el nuevo. Durante esta desinstalación, puede demorar unpoco el cierre de los servicios del Agente de la versión anterior, así que puede recibiralgunos mensajes de Windows. Cada agente se debe actualizar individualmente.

Podrá aparecer un mensaje que indique que la instalación no pudo cerrarautomáticamente todas las aplicaciones solicitadas. Haga clic en Aceptar.

Es posible que aparezca un mensaje que indique que el agente Mobile Print Cloud y/oservicio del agente Mobile Print Cloud deberían cerrarse automáticamente. Asegúresede que el botón de radio Cerrar aplicaciones automáticamente está seleccionado yhaga clic en Aceptar.

Podrá aparecer un mensaje del agente Mobile Print Cloud con un Error 1306. Haga clicVolver a intentar. Debido a la cantidad de tiempo que se necesita para que el serviciose cierre, es posible que deba hacerse más de una vez.

Durante el proceso de actualización, el servicio del Agente se cierra durante un breveperíodo. Para brindar acceso ininterrumpido a impresoras por parte de los usuarios deMobile Print Cloud, corrobore, en las Opciones de detección de dicho agente, que lasimpresoras están incluidas también en las Opciones de detección de algún otro agente.De lo contrario, dichas impresoras no estarán disponibles durante la instalación y elregistro del agente.

NOTAEl icono del agente Mobile Print Cloud está disponible normalmente en la bandeja delsistema del PC del Agente. Si el icono no está presente, inicie manualmente la interfazde usuario del agente desde el menú Inicio del PC.


Procedimientos

Cómo determinar cuándo un agentenecesita una actualizaciónEn la ficha Agentes de la página web, en el área de detalles del Agente, se muestra unrectángulo amarillo al lado del número de versión. Esto indica que la versión del softwaredel agente ya no está admitida y debería actualizarse. Si el agente se actualiza antesde que se lance la versión 1.5 de Mobile Print Cloud, se debe actualizar manualmenteaunque tenga activada la opción de actualización automática. En algunos casos, laversión actual del software del agente quizás ya no sea compatible y se deba actualizarpara que Mobile Print Cloud siga funcionando tal como se espera.

NOTALa versión 2.2 y las versiones posteriores del software del Agente admiten la actualizaciónautomática.

Cómo encontrar el código del agenteVaya a la ficha Agentes en la página web. El código del agente se enumera junto conlos detalles de su agente. También se le envió un correo electrónico cuando usted creóel agente. El código del agente se usa cuando se registra un agente después de unainstalación o actualización.

Cómo afecta a las impresoras laeliminación de un agenteSi elimina un agente, asegúrese de que todas las impresoras detectadas por él tambiénson detectadas por algún otro agente. De lo contrario, ya no podrá imprimir con esaimpresora.


Procedimientos

Cómo determinar con qué agente estáconectada una impresoraUna impresora puede ser detectada por varios agentes; esto permite la protección defallos y la distribución de cargas. Para determinar qué agente(s) está(n) detectando unaimpresora en concreto, confirme las opciones de detección de dicho agente. En la páginaweb, seleccione Agentes > Editar > Opciones de detección.

Cómo eliminar una impresora de unagente1. En la página web, seleccione la ficha Agente.2. Seleccione el Agente del cual desea eliminar la(s) impresora(s).3. Haga clic en Editar.4. Seleccione Opciones de detección.5. Ubique el parámetro, rango o configuración de la detección que corresponda a la

impresora.6. Seleccione Eliminar.

NOTAPara asegurarse de que la impresora ya no se vea, deberá eliminar la impresora decada Agente que tenga a la impresora dentro de sus parámetros de detección.

Cómo introducir un rango de impresoraspara mi agenteRealice una detección de impresoras en su agente:1. En la página web, seleccione Agentes > Editar > Opciones de detección > Agregar

configuración > Rango IPv4.2. Introduzca una Dirección de inicio y Dirección de finalización y haga clic en Guardar.


Procedimientos

Puede introducir direcciones IP individuales o un rango de direcciones IP que incluyaa más impresoras. La detección de rangos más grandes es más lenta. Si el rangoincluye muchas direcciones IP que no son impresoras usadas por Mobile Print Cloud,puede crear un tráfico innecesario en la red porque la solución intenta comunicarsecon cada dirección IP. El escaneado de la detección de IP se ejecuta varias veces pordía.

Cómo editar las opciones de detección deimpresoras para un agente1. En la página web, seleccione Agentes > Editar > Opciones de detección.2. Seleccione Editar para la configuración de detección que desea cambiar.3. Haga los cambios deseados y seleccione Guardar.

Cómo cambiar las coordenadas de GPSde un sitioPuede cambiar un sitio para señalar una impresora más específicamente, cambiandolos ajustes de Latitud y Longitud. En la página web, seleccione Sitos, busque su sitio yseleccione Editar.

Cómo se asocian agentes con un sitioCuando se crea un agente, queda asociado con un sitio. Este sitio se usa como sitioprefijado de la impresora cuando se detecta una impresora por primera vez.

Cómo cambiar el sitio asociado con unagenteNo se puede cambiar el sitio de un agente.


Procedimientos

Descripción del menú de acciones de lasimpresoras• Cambiar sitio: use esta opción cuando se desplaza la impresora a otro edificio o para

que la impresora aparezca en un lugar diferente en el mapa.

• Activar impresora: permite que Cloud utilice la impresora.

• Desactivar impresora: impide que Cloud utilice la impresora, pero la impresorapermanece en la lista de impresoras detectadas.

• Imprimir página de bienvenida: muestra la página de bienvenida de la impresora.También se puede usar como impresión de prueba. No hay ningún cargo de partede Cloud por esta acción; no consume créditos de trabajos. Contiene las instruccionespara el usuario tras obtener la aplicación Mobile Print Cloud.

• Marcar como pública: transforma la impresora en pública. No es necesario que losusuarios introduzcan un código de empresa para acceder a la impresora.

• Marcar como privada: transforma la impresora en privada. Es necesario que losusuarios introduzcan un código de empresa para acceder a la impresora.

• Eliminar: Elimina la impresora de la lista de impresoras detectadas. Esto no eliminala dirección IP del escaneado de el(los) Agente(s).

• Configurar modo de contabilidad: Seleccione el modo de contabilidad que estéconfigurado en la impresora.

• Configurar modo de correo electrónico directo: Permita la impresión directa decorreos electrónicos a usuarios anónimos.

Cómo cambiar un sitio asociado con unaimpresoraEl agente está asociado con un sitio y todas las impresoras detectadas por dicho agenteserán asignadas automáticamente a dicho sitio.

NOTASi se configuran varios agentes para detectar la misma dirección IP y si estos agentesestán asociados con diferentes sitios, entonces la impresora estará asociada con cualquiersitio del agente que sea configurado por el primer agente en detectar la impresora.

Para cambiar el sitio asociado con una impresora:1. Vaya a la página web y seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione la casilla de verificación de la(s) impresora(s) que desea cambiar.


Procedimientos

3. Seleccione Editar > Ubicación > Cambiar sitio.

NOTATambién puede seleccionar Cambiar sitio en el menú Acciones.

4. Seleccione un sitio diferente y haga clic en Aceptar.

Cómo confirmar que todas las impresorasson detectadas1. Clasifique la lista de impresoras según la fecha de la última detección para asegurarse

de que son detectadas.2. Confirme el estado de todas las impresoras que tienen más de un día de antigüedad.

La impresora podría quedar apagada. Si es necesario, enciéndala.3. Verifique si el agente y la impresora han cambiado la dirección IP.4. Seleccione Buscar impresoras en el agente de impresión para buscar las impresoras

manualmente.

Cómo actualizar las impresorasdetectadasSe ejecuta una detección de rutina cada 7 horas aproximadamente para actualizar lasimpresoras admitidas por el agente. Para iniciar una detección manual de impresoras,elija una de estas opciones:

• Vaya al Agente:a) Seleccione la ficha Impresoras detectadas.b) Seleccione Buscar impresoras.

• Vaya a la página web:a) Seleccione la ficha Agentes.b) Seleccione un Agente.c) Seleccione Iniciar búsqueda de impresoras.


Procedimientos

Cómo excluir impresoras o subredes de ladetección realizada por el agente deimpresión1. En la página web, seleccione la ficha Agente.2. Seleccione el Agente del cual desea excluir la(s) impresora(s).3. Haga clic en Editar.4. Seleccione Exclusiones y luego elija Agregar configuración.5. Agregue la dirección IP o el rango que desea excluir y seleccione Guardar.

Cómo agregar una impresoraPara agregar una impresora nueva, la dirección IP de la impresora se debe agregar alas opciones de detección de, al menos, un agente. Un agente debe ser capaz de detectarla impresora para dirigir trabajos a dicho dispositivo. Siga los pasos a continuación paraagregar las direcciones IP necesarias a el(los) agente(s) que está(n) en la cuenta.1. En la página web, seleccione la ficha Agentes.2. Elija el Agente al que quisiera agregar esta impresora y haga clic en el vínculo Editar.3. Seleccione Opciones de detección.4. Seleccione Agregar configuración.5. Agregue la(s) impresora(s).

Las opciones para agregar impresoras son:

• Descripción

• Dirección IPv4

• Rango IPv4

• Dirección IPv6

• Nombre DNS

6. Seleccione Guardar.

NOTAUna vez que haya agregado la impresora a la ficha Agentes, actívela en la fichaImpresoras.


Procedimientos

Cómo encontrar el estado de unaimpresoraPara ver el estado una impresora:1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir.2. Seleccione Cambiar en Impresora y opciones.3. Seleccione una impresora.

El estado de la impresora se señala con un pequeño icono de color al pie del iconoque representa a la impresora seleccionada.

4. Mueva el cursor sobre el icono de estado para obtener más información.5. El estado de la impresora también aparece en la aplicación móvil para impresoras

favoritas (iOS y Android únicamente):

• Rojo: es posible que la impresora no esté disponible (por ejemplo, atasco depapel). Verifique la impresora.

• Amarillo: la impresora está disponible, pero puede necesitar una intervenciónpronto (por ejemplo, baja cantidad de suministros).

• Verde: la impresora está disponible y preparada.

• Gris: se desconoce el estado de la impresora.

NOTAEl estado de la impresora también aparece en la ficha Impresoras:

• Seleccione Editar para la impresora que desea ver.El estado de la impresora está en la parte superior izquierda de la página webabajo de la dirección IP de la impresora.

• Mueva el cursor sobre el icono de estado para obtener más información.

Cómo desactivar o eliminar una impresorade la lista de impresorasHaga lo siguiente para desactivar la impresora para que no esté visible para otros usuarioso elimine la impresora del sistema por completo.1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione las casillas de verificación que están al lado de las impresoras que desea

desactivar o eliminar.


Procedimientos

3. Seleccione Desactivar impresora o Eliminar en el menú Acciones.

NOTAEliminar una impresora de la lista no significa eliminarla de la detección. Cuando seejecute la próxima detección, la impresora volverá a aparecer, pero desactivada, con laspropiedades prefijadas, a menos que haya sido agregada a la lista de Exclusiones.Consulte Cómo excluir impresoras o subredes de la detección realizada por el agente deimpresión.

Cómo imprimir un documento1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir.2. Examine el archivo que desea.3. Seleccione una impresora o cola de impresión y las opciones del trabajo.4. Si es necesario, introduzca información de contabilidad o una clave de Secure Print.5. Seleccione Imprimir.

NOTAElegir Tamaño de archivo original o elegir un tamaño de papel específico anula elajuste a escala y la sustitución del papel. Si la impresora no tiene cargado un papeldel tamaño correcto en la bandeja, el trabajo se retendrá a la espera de los recursosnecesarios.

Cómo usar las opciones de impresiónLas preferencias de impresión del usuario se configuran al comienzo para que coincidancon la cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones deimpresión no estén disponibles en determinadas impresoras.

Rango de páginas

Puede seleccionar un rango de páginas para algunos tipos de archivo. Se muestra unejemplo de las opciones de rango de páginas para el tipo de archivo seleccionado.

NOTACuando se imprime desde un dispositivo móvil, seleccionar un pequeño rango de páginasde un documento más grande no guarda ningún cargo por datos.


Procedimientos

Tamaño de papel

Mobile Print Cloud es compatible con el ajuste a escala de documentos para que seajusten al tamaño de papel disponible. El tamaño de página se calcula según la primerapágina del documento. Este es el tamaño de papel que se usará para la impresión. Seindican tamaños de papel específicos según las capacidades de la impresora seleccionada.Seleccionar un tamaño de papel específico ajustará el tamaño de su documento a escalapara que se ajuste a dicho tamaño de papel.

Ajuste a escala automático: el documento se ajustará a escala para que quepa en eltamaño de papel disponible que sea más cercano al tamaño especificado en el archivodel documento. Esta opción está disponible solo si se activa la Sustitución del papel enla cuenta de la empresa con la cual está conectado.

Tamaño de archivo original: sin ajuste a escala. El documento se imprimirá con eltamaño de papel que corresponda al tamaño especificado en el archivo.

NOTASi elige la opción Tamaño de archivo original, se anula el ajuste a escala. Si la impresorano tiene cargado un papel del tamaño correcto, el trabajo se retendrá a la espera deque se reponga el papel necesario.

Cómo hacer que una impresora estédisponible para los usuarios1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione las casillas de verificación que están al lado de las impresoras que desea

activar.3. Seleccione Activar impresora en el menú Acciones.

Cómo activar la impresión directa decorreos electrónicos para usuariosanónimosPuede configurar una o más impresoras públicas o privadas en la lista de impresoraspara permitirles a los usuarios no registrados (anónimos) enviar trabajos de impresiónpor correo electrónico directo. De este modo, Xerox® Mobile Print Cloud aceptará uncorreo electrónico de una dirección de correo electrónico no registrada, siempre y cuandoel correo electrónico de la impresora sea correcto y el correo electrónico o dominio delusuario no estén en la Lista de usuarios bloqueados.


Procedimientos

NOTANo es necesario que un usuario no registrado esté en la Lista de usuarios permitidospara imprimir con impresoras privadas que tengan habilitada la impresión directa decorreos electrónicos anónimos.

1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione Editar para la impresora donde desea activar la impresión directa de

correos electrónicos anónimos.3. Haga clic en la casilla al lado de Permitir la impresión directa de correos electrónicos

a usuarios anónimos.4. Seleccione Guardar.

O bien seleccione una impresora de la lista de la ficha Impresoras, seleccione Editar > Detalles y, luego, Permitir la impresión directa de correos electrónicos a usuariosanónimos.

NOTAExigir Secure Print en impresoras que permiten la impresión directa de correos electrónicosa usuarios anónimos añade un nivel de seguridad a la impresora.

Cómo imprimir una página de bienvenida1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione las casillas de verificación que están al lado de las impresoras en las que

quiere imprimir una página de bienvenida.

La impresora debe estar activada actualmente.

3. Seleccione Imprimir página de bienvenida en el menú Acciones.4. Seleccione un idioma y haga clic en Aceptar.

Cómo cambiar el prefijo de correoelectrónico de la impresoraEl prefijo de correo electrónico está combinado con el nombre de la impresora y juntosforman una dirección exclusiva de correo electrónico de la impresora.1. En la página web, seleccione Cuenta > Perfil de la empresa.2. Introduzca un prefijo corto y exclusivo.

NOTAEl prefijo debe ser corto y exclusivo. Si elige un prefijo que ya está en uso, recibirá unmensaje de error.


Procedimientos

Cómo cambiar el nombre de la empresa1. En la página web, seleccione Cuenta > Perfil de la empresa.2. Introduzca un nuevo Nombre de empresa.

Cómo cambiar el nombre de la impresora1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione una impresora y haga clic en Editar.

NOTASi cambia el nombre de la impresora, también cambia la dirección de correoelectrónico de la impresora. Si se creó un contacto para la impresora, elimine elcontacto y cree uno nuevo.

3. Si se imprimió una página de bienvenida y aparece en su impresora, cámbiela poruna página de bienvenida actualizada con el nuevo nombre de la impresora. Paraobtener información sobre la impresión de una página web, consulte Cómo imprimiruna página de bienvenida.

Cómo cambiar el idioma de impresión(PCL5 / PCL6 / PS)1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione Editar para la impresora que desea cambiar.3. Cambie el Idioma de impresión por el que desea utilizar para enviar a la impresora.4. Seleccione el botón Guardar.


Procedimientos

Cómo recrear un agente cuandoreemplaza el disco rígidoSi debe cambiar el disco rígido, no puede restaurar el agente desde la imagen de unacopia de seguridad del disco, porque Mobile Print Cloud usa la ID del disco rígido paraidentificar al agente en forma exclusiva. Para crear un Agente, haga lo siguiente:1. En la página web, seleccione la ficha Agentes y haga clic en el Agente asociado con

el disco que se ha reemplazado.2. Haga clic en Editar > Opciones de detección y registre:

• Opciones de detección

• Opciones de SNMP

• Exclusiones

3. Desinstale el agente del PC.4. Vaya a la ficha Agentes y seleccione Nuevo en el menú Acciones. Siga las indicaciones

del Asistente para crear un agente nuevo.

NOTAUse las opciones que registró del agente original para el nuevo agente.

5. Vaya a la ficha Agentes y elimine el agente original que ya no se usa.

Cómo hacer que la impresora sea privadao públicaSolo una impresora Xerox® con capacidad para secure-print (impresión segura) puedeconvertirse en impresora pública.1. En la página web, seleccione una impresora en la ficha Impresoras.2. Haga el paso a o b:

a) Seleccione Editar > Opciones de acceso y seleccione Privado o Público.b) Seleccione las casillas de verificación de varias impresoras y seleccione Marcar

como pública o Marcar como privada en el menú Acciones.


Procedimientos

Cómo controlar el acceso a las impresorasprivadas de su empresaEn la página web, seleccione Cuenta > Políticas > Controles de acceso. Los usuariosque se registren con el código de su empresa tendrán acceso automáticamente a lasimpresoras privadas.1. Para permitirles a otros usuarios acceder a las impresoras privadas de la empresa,

agregue nuevos usuarios a la Lista de usuarios permitidos en Controles de acceso > Usuarios permitidos.

2. Puede controlar también el acceso a la impresora totalmente usando la lista deUsuarios permitidos.

• La opción Aplicar solo a usuarios invitados les permite el acceso a los usuariosde la Lista de usuarios permitidos como así también a quienes se registran con elcódigo de su empresa.

• La opción Aplicar a todos los usuarios (más segura) les permite el accesosolamente a los usuarios de la Lista de usuarios permitidos. Los usuarios que noestán en esta lista, aunque usen el código de su empresa, no pueden acceder asus impresoras.

3. Restrinja el acceso a impresoras privadas agregando direcciones de correo electrónicoo dominios de correo electrónico a Lista de usuarios bloqueados en Controles deacceso > Usuarios bloqueados.

NOTA

• El campo de Búsqueda le permite buscar direcciones específicas de correoelectrónico en la Lista de usuarios permitidos o en la de usuarios bloqueados.

• Las opciones de la sección Impresoras privadas no afectan la impresión directade correos electrónicos anónimos. Para impedir que un usuario no registradoimprima, agregue la dirección de correo electrónico individual o el dominio decorreo electrónico a la Lista de usuarios bloqueados.

Cómo controlar el acceso a las impresoraspúblicas de su empresa1. En la página web, seleccione Cuenta > Políticas > Controles de acceso.2. Para restringir el acceso a todas las impresoras, agregue direcciones de correo

electrónico o dominios de correo electrónico a la lista de usuarios bloqueados:


Procedimientos

a) Seleccione la ficha Usuarios bloqueados.b) En Impresoras públicas y privadas, seleccione Agregar en el menú Acciones.c) Introduzca la dirección de correo electrónico en el campo Valor y seleccione el

botón Guardar.

Cómo controlar qué funciones de laimpresora están disponibles para losusuarios1. En la página web, seleccione Cuenta > Políticas > Controles de impresión.2. Seleccione los botones de radio para las funciones que desea habilitar:

FunciónPolítica de control deimpresión

Detalles• Se permite la impresión a 1 cara y a 2 caras

• Solo se permite la impresión a 2 caras

Opciones de color• Se permite la impresión a color, y en blanco y negro

• Solo se permite la impresión en blanco y negro

Sustitución de papel• Sustitución de papel activada

• Sustitución de papel desactivada


Los usuarios solo verán las funciones de la impresora que usted permita.

Cómo activar Secure PrintLa función Xerox® Secure Print le permite controlar la frecuencia de impresión de susdocumentos. Cuando el usuario envía un documento, introduce una clave y luegointroduce la misma clave cuando recupera el trabajo.

En forma prefijada, si lo desean, los usuarios tienen la opción de usar Secure Print cuandoimprimen con impresoras con capacidad para Xerox® Secure Print. Esto no requiereninguna acción por parte del administrador.


Procedimientos

Para sumar seguridad a una impresora con capacidad para Xerox® Secure Print, ustedpuede establecer que Mobile Print Cloud exija que se use Secure Print para todos lostrabajos enviados a través de Mobile Print Cloud a dicha impresora.1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione una impresora con capacidad para Secure Print y luego Editar.3. En la ficha Detalles, seleccione la casilla Con capacidad para Secure Print.4. Seleccione Guardar.

NOTALos usuarios sabrán si una impresora requiere una clave para Secure Print cuandoimpriman con Mobile Print Cloud porque verán un campo obligatorio (representado conuna barra azul en el campo), que deben llenar antes de enviar un trabajo de impresión.Para trabajos de impresión enviados por correo electrónico directo, los usuarios recibiránun correo electrónico con una clave generada automáticamente, que deben introduciren la impresora para liberar el trabajo para su impresión.

NOTAExigir Secure Print en impresoras que permiten la impresión directa de correos electrónicosa usuarios anónimos añade un nivel de seguridad a la impresora. Solo una impresoraXerox con capacidad para secure-print (impresión segura) puede convertirse en impresorapública.

Cómo activar la impresión de correoselectrónicos desde la aplicaciónCuando la opción está activada, los usuarios pueden imprimir mensajes de correoelectrónico y sus adjuntos directamente desde la aplicación Mobile Print Portal.

Cuando imprime el cuerpo de un correo electrónico, la impresión del correo electrónicodesde la aplicación tiene más ventajas que el envío del correo a la direcció[email protected] o a la dirección de correo electrónico directa de la impresora.La ventaja de usar la impresión de correos electrónicos desde la aplicación es que sepueden especificar las opciones de impresión y la información de contabilidad. Tambiénse puede usar Secure Print aunque no es necesario.

La aplicación Xerox® Mobile Print Portal no almacena ningún correo electrónico en eldispositivo; los recoge del servidor cada vez que el usuario los solicita desde la aplicación.

NOTAActivar el correo electrónico desde la aplicación exige la conexión a un servidor de correoelectrónico de protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP) o protocolo de oficinade correos (POP). Consulte la Guía del usuario de Print Portal correspondiente (iOS oAndroid) para obtener instrucciones de instalación.

1. En la página web, seleccione Cuenta > Perfil de la empresa.


Procedimientos

2. Seleccione la casilla Activar la impresión de correos electrónicos desde la aplicaciónXerox Mobile Print Portal.

3. Puede opcionalmente configurar los valores prefijados que ayudan a los usuarios aconfigurar la aplicación Print Portal.


Cómo permitir guardar la información decontabilidad del usuarioCuando usted permite guardar la contabilidad del usuario, se guardarán los datos decontabilidad introducidos por última vez para cada impresora donde el usuario hayaimpreso. No tendrán que volver a introducir la información de contabilidad cada vezque impriman. Además, esta configuración permitirá la impresión directa de correoselectrónicos por medio de impresoras cuando se activa la contabilidad en una impresorao cuando se usa contabilidad basada en servidores.1. En la página web, seleccione la ficha Cuenta.2. Seleccione Contabilidad.3. Seleccione la casilla de verificación Permitir que se guarden los datos de contabilidad

del usuario como política de retención de datos de contabilidad.4. Seleccione Guardar.

Cómo incluir los datos de contabilidad enel informe de historial de trabajos1. En la página web, seleccione la ficha Cuenta.2. Seleccione Contabilidad.3. Seleccione la casilla de verificación Mostrar los datos de contabilidad del usuario

en el informe del historial de trabajos como política de retención de datos decontabilidad.



Procedimientos

Cómo permitir la impresión directa decorreos electrónicos cuando está activadala contabilidadLa impresión directa de correos electrónicos consiste en enviar un correo electrónicodirectamente a la dirección de correo electrónico de una impresora habilitada con Xerox®Mobile Print Cloud.

El administrador debe permitir que los datos de contabilidad del usuario se almacenenen el sistema para activar la función de impresión de correo electrónico. Dado que nohay ninguna forma de introducir información de contabilidad cuando se usa la funciónImpresión directa de correos electrónicos, es necesario que los usuarios ya hayan impresocon esa impresora desde la aplicación o la página web y que hayan introducido suinformación de contabilidad.

Cuando imprimen desde la página web, los usuarios deben introducir su información decontabilidad en la ficha Imprimir, guardar los cambios e imprimir. Si el usuario noimprime, no se guarda la información de contabilidad que introdujo. Si los usuariosimprimieron previamente con dicha impresora o cola de impresión y han introducido suinformación de contabilidad, Mobile Print Cloud aplicará la información guardada aposteriores envíos por correo electrónico.

NOTAXerox® Mobile Print Cloud no almacena claves de usuario.

1. En la página web, seleccione la ficha Cuenta.2. Seleccione Contabilidad.3. Seleccione Permitir que se guarden los datos de contabilidad del usuario.4. Seleccione Guardar.

Cómo enviar información de dominio delusuario a colas de contabilidad basadasen servidoresAlgunos sistemas de contabilidad requieren que se informe el dominio del usuario cuandose envían trabajos a colas de impresión. Si su sistema de contabilidad lo requiere,configure las opciones de contabilidad de esta manera:1. En la página web, seleccione la ficha Cuenta.2. Seleccione Contabilidad > Opciones de contabilidad.


Procedimientos

3. Seleccione la casilla para El dominio del usuario se enviará al sistema decontabilidad en Contabilidad basada en servidores.

Esta casilla de verificación no está disponible, a menos que un agente informe losdominios LDAP disponibles.

Cuando se marca esta casilla, los usuarios deberán informar el dominio y el nombrede usuario (es decir, dominio\nombre de usuario) cuando introduzcan informaciónde contabilidad para enviar trabajos a colas de impresión.


NOTAXerox® Mobile Print Cloud no almacena claves de usuario.

Cómo permitir la impresión de una páginade bienvenida cuando está activada lacontabilidadCuando se activa la contabilidad en la impresora o se usa la contabilidad basada enservidores, para poder imprimir se requiere información de contabilidad con cada trabajo.Para imprimir páginas de bienvenida cuando está activada la contabilidad, se debeconfigurar la información de contabilidad prefijada. La información de contabilidadprefijada se puede guardar para cada forma de contabilidad, según cada empresa. Paraconfigurar las opciones prefijadas:1. En la página web, seleccione la ficha Cuenta.2. Seleccione Contabilidad.3. Seleccione Opciones prefijadas administrativas.4. Seleccione Configurar opciones prefijadas para su modo de contabilidad.5. Introduzca la información prefijada y elija Guardar.

Cómo configurar un modo decontabilidad prefijado para las impresorasde su empresaCuando se detecta una impresora por primera vez, se configura automáticamente conel modo de contabilidad prefijado. Se recomienda elegir un modo de contabilidad deXerox® solamente cuando la mayoría de las impresoras del entorno tienen contabilidadde Xerox® activada. Las opciones para las impresoras existentes se pueden cambiar enla ficha Impresoras.


Procedimientos

NOTAEsta configuración no afecta las colas de impresión.

1. En la página web, seleccione la ficha Cuenta.2. Seleccione Contabilidad.3. Seleccione Opciones de contabilidad.4. Seleccione un modo de contabilidad en Establecer el modo de contabilidad prefijado

de la impresora para las impresoras de su empresa.5. Seleccione Guardar.

Cómo configurar la contabilidad de unaimpresora en la página web (paraentornos que tienen impresoras nopertenecientes a Xerox)Cuando active la Contabilidad de red de Xerox® o la Contabilidad estándar de Xerox®,asegúrese de que es solo para impresoras Xerox. Las impresoras de otros proveedoresno son compatibles con estos métodos de contabilidad.

Para impresoras de otros proveedores, se recomienda no configurar la Contabilidad deXerox® como opción prefijada para su empresa. Esta opción debe usarse solamentecon dispositivos Xerox que admiten el modo de contabilidad elegido. Consulte ladocumentación que vino con la impresora para obtener información de contabilidadespecífica.

Cuando la Contabilidad de red de Xerox® o Contabilidad estándar de Xerox® es elmodo de contabilidad prefijado y, durante la detección, se activa automáticamente unaimpresora de otro fabricante, usted debe eliminar manualmente la contabilidad de esaimpresora por separado.1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione una impresora y haga clic en Editar impresora.3. Seleccione Contabilidad.4. Seleccione Sin contabilidad en Modo de contabilidad; luego elija Guardar.


Procedimientos

Cómo configurar que se envíeinformación de contabilidad junto con untrabajoEl modo de contabilidad debe configurarse en entornos donde se usa la Contabilidadde red de Xerox® o la Contabilidad estándar de Xerox®. Cuando se configura este modoen Mobile Print Cloud, se envía información de contabilidad del usuario junto con eltrabajo.1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione una o más impresoras de la lista.3. Seleccione Configurar modo de contabilidad en el menú Acciones.4. Seleccione uno de estos pasos:

• Contabilidad de red de Xerox

• Contabilidad estándar de Xerox

5. Seleccione Configurar modo de contabilidad y, luego, Aceptar.Se les pide a los usuarios información de contabilidad cuando imprimen desde lapágina web o desde la aplicación Print Portal.

NOTAEl modo de contabilidad seleccionado debe coincidir con el modo de contabilidadconfigurado en la impresora. Configurar el modo de contabilidad en la página webde Mobile Print Cloud no afecta la configuración de la impresora.

Cómo especificar el protocolo usado paraenviar un trabajo a la impresoraMobile Print Cloud admite la impresión con Raw o Line Printer Remote (LPR) para cadaimpresora.1. En la página web, seleccione la ficha Impresoras.2. Seleccione una impresora y haga clic en el icono Editar, luego seleccione la ficha

Detalles.3. En el menú Protocolo, seleccione una de las siguientes:

• Detección automática

• Raw

• LPR/LPD


Procedimientos

Si elige:

• Detección automática: la opción prefijada de Mobile Print Cloud es impresiónRaw.

• En la impresión Raw: tiene la opción de introducir el Puerto Raw TCP.

Si deja en blanco el puerto Raw TCP, el puerto prefijado es 9100.

• En impresión LPR/LPD: el nombre de la cola LPR es opcional.

Se recomienda dejar el Nombre de la cola LPR en blanco, a menos que sepa elnombre específico de la cola que se necesita para enviar a una impresoraespecífica.

Si el nombre de la cola se deja en blanco, Mobile Print Cloud intentará detectarautomáticamente el nombre de la cola.

Puede elegir el número de puerto para cada protocolo.

NOTAEstos nombres de cola hacen referencia a colas de impresión en la impresora, no acolas de impresión basadas en servidores configuradas en la ficha Colas de impresión.Para obtener más información sobre una o más colas de impresión, consulte Colasde impresión basadas en servidores.

Cómo identificar las colas de impresiónde su empresa1. En la página web, seleccione la ficha Colas de impresión.2. Seleccione Agregar cola de impresión nueva en el menú Acciones.3. Introduzca la información de la cola en las fichas correspondientes.

NOTAPase el cursor por los campos de las fichas para ver una descripción de ellos.


Procedimientos

Cómo comprobar la comunicación entreMobile Print Cloud y la cola de impresiónLas colas de impresión no son detectadas automáticamente por agentes, al igual quelas impresoras. Usted debe agregar manualmente una cola de impresión a la ficha Colasde impresión. Una vez que introduzca la información de la cola de impresión y la guarde,la cola de impresión se agrega al estado activado. Ello no indica que hay comunicacióncon la cola de impresión. Imprima una página de bienvenida para imprimir la cola deimpresión y corroborar que la información introducida es correcta y que la impresorafunciona correctamente.

Si no puede imprimir usando colas de impresión, haga lo siguiente:1. En la página web, seleccione una cola de impresión en la ficha Colas de impresión

y haga clic en Editar cola de impresión.2. Confirme que las siguientes opciones son como se indica aquí:

a) La cola de impresión tiene un agente asignado en la ficha Agentes.b) El agente está en la red y está disponible.c) El servidor Line Printer Daemon (LPD), el puerto LPR/LPD y el nombre de la cola

Line Printer Remote (LPR) son correctos.

3. Si la cola de impresión se usa con un paquete de contabilidad, asegúrese de que hayaseleccionado Contabilidad basada en servidores en la ficha Contabilidad.

4. Asegúrese de que el PC del agente se comunica con la cola de impresión.

Cómo establecer o cambiar un sitioasociado con una cola de impresión1. En la página web, seleccione la ficha Colas de impresión.2. Seleccione una o más colas de impresión.3. Seleccione Cambiar sitio en el menú Acciones.4. Seleccione un sitio y haga clic en Aceptar.


Procedimientos

Cómo activar o desactivar una cola deimpresiónCuando se activa una cola de impresión, los usuarios pueden visualizarla en la fichaColas de impresión Las colas de impresión también aparecen con las impresoras en laficha Imprimir para que el usuario las elija durante la impresión. Si desactiva una colade impresión, será eliminada de la ficha Colas de impresión e Imprimir.1. En la página web, seleccione la ficha Colas de impresión.2. Seleccione una o más colas de impresión.3. Seleccione Activar impresora o Desactivar cola en el menú Acciones.

Cómo eliminar una cola de impresión1. En la página web, seleccione la ficha Colas de impresión.2. Seleccione una o más colas de impresión.3. Seleccione Eliminar en el menú Acciones.

Cómo configurar el modo de contabilidadpara una cola de impresión1. En la página web, seleccione la ficha Colas de impresión.2. Seleccione Editar cola de impresión para ver la cola de impresión requerida.3. Seleccione la ficha Contabilidad.4. Seleccione el modo en el campo Configurar modo de contabilidad y, luego, Guardar.

Cómo identificar qué agente(s) debería(n)brindar servicio a una cola de impresiónCada cola de impresión debería recibir servicio de parte de, al menos, dos agentes parala protección de fallos y la distribución de cargas.


Procedimientos

En implementaciones de mayor envergadura, no se recomienda que todas las colas deimpresión sean detectadas por todos los agentes. Esto aumenta el tráfico de la red.1. En la página web, seleccione la ficha Colas de impresión.2. Seleccione Editar cola de impresión para ver la cola de impresión requerida.3. Seleccione Agentes.4. Seleccione la lista de Agentes disponibles y use las flechas para agregar sus

selecciones a la lista de Agentes asignados.5. Seleccione Guardar.

El agente que asigne debe estar en la red y estar disponible.

Cómo identificar los dominios que secomunican con un agenteUn agente instalado en un PC unido a un dominio mostrará los dominios disponibles.Cuando use la autenticación por protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP), serecomienda que tenga, al menos, dos agentes en el dominio para la protección de fallos.1. En el PC del agente, abra el Agente y elija la ficha Opciones de configuración.2. En la sección Asistencia para LDAP, elija Ver dominios LDAP.

Se muestra una lista de dominios disponibles.

NOTAPara activar la Autenticación de LDAP por parte de un Agente, debe iniciar sesión en elPC del Agente con una cuenta del dominio. Esto se debe hacer en cada PC del agentepara que detecte dominios.

NOTASi los dominios LDAP no aparecen en la interfaz de usuario del Agente, pruebe con losiguiente:

• Cierre sesión en el Agente, luego vuelva a conectarse con las credenciales del lugarde trabajo (dominio\nombre de usuario y clave).

• Reinicie manualmente el servicio del agente Xerox Mobile Print Cloud.

• Reinicie el PC del Agente.

Cómo imprimir una página de bienvenidapara una cola de impresión1. En la página web, seleccione la ficha Colas de impresión.2. Seleccione una cola de impresión.


Procedimientos

3. Seleccione Imprimir página de bienvenida en el menú Acciones.4. Seleccione un idioma y haga clic en Aceptar.

Cómo introducir las opciones de proxypara el agenteEn forma prefijada, las opciones de proxy del explorador se eligen al momento de instalarel agente. Pueden actualizarse en el Agente Mobile Print Cloud en la ficha Opciones deconfiguración.

Cómo determinar con qué empresa estáconectado el usuarioLa empresa con la que está conectado se muestra en el ángulo superior derecho de lapágina web.

Cómo descubrir qué códigos de empresaha utilizadoEsta opción no está disponible en la aplicación Mobile Print Portal.1. En la página web, haga clic en la dirección de correo electrónico en el ángulo superior

derecho de la pantalla.2. Seleccione Perfil de usuario en Opciones de usuario. Los códigos de empresas que

ha utilizado se indican en Mis empresas.

Cómo cambiar su clave en la página web1. En la pantalla de inicio de sesión de la página web, escriba su dirección de correo

electrónico y haga clic en Enviar.2. En la página de la clave, seleccione Restaurar clave.3. Verifique su correo electrónico donde recibirá una clave temporaria.4. Escriba la clave temporaria en la página web. La clave temporaria emitida vale por

24 horas después de su solicitud.5. Cree una clave nueva y elija Enviar.


Procedimientos

Las claves deben contener al menos 8 caracteres y tener lo siguiente:

• 1 carácter alfanumérico en mayúsculas

• 1 carácter numérico

Cómo encontrar el estado o el historial deun trabajoAplicación Xerox® Mobile Print Portal

1. Seleccione Documentos en la aplicación.

NOTAPara encontrar los pasos detallados, consulte la Guía del usuario de su dispositivomóvil. Vaya a http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport.y haga clic en la fichaDocumentación.

2. Si la política de Retención de trabajos está configurada en la opción Inmediato,los trabajos no aparecerán en el Historial de documentos porque se borran despuésde la impresión. Sin embargo, los trabajos enviados a impresoras públicas por fuerade Mobile Print Cloud aparecerán siempre en el historial de trabajos durante 7 días.Las opciones de la Política de retención solo se aplican a la impresora (pública oprivada) de su empresa.

NOTAA veces, los trabajos aparecerán por poco tiempo a la espera de ser eliminados.

Página web (solo para usuarios de Mobile Print Cloud)

1. En la página web, seleccione Trabajos > Historial.

2. Pase el mouse sobre el estado de cada trabajo para ver más información (porejemplo, créditos de trabajos, uso, motivo del error, etc.):

• Cargar: (solo aparece en la aplicación) El trabajo se envía a Mobile Print Cloud.

• Conversión: El trabajo se convierte en formato preparado para imprimir en MobilePrint Cloud.

• Pendiente: El trabajo se ha convertido y está esperando para imprimirse.

• En procesamiento: El trabajo se envía a la impresora.

• Completado: El trabajo se envió correctamente a la impresora. Las páginas debienvenida de las impresoras no consumen créditos de trabajos.

• Rechazado: No se imprimió el trabajo. (por ejemplo, no se admite el tipo dearchivo o la licencia no está disponible).


Procedimientos

http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport

• Error: No se imprimió el trabajo. (por ejemplo, ocurrió un error durante laconversión del trabajo o el agente no pudo procesar el trabajo. El trabajo noconsumió ningún crédito de trabajos).

• Caducado: El sistema no pudo procesar el trabajo a tiempo. Reenviar el trabajo.

NOTAEl historial de trabajos se muestra para un total de 7 días o de 50 trabajos, segúncuál de ambas cifras se alcance primero.

Cómo imprimir un documento medianteel dispositivo móvilPuede imprimir desde un dispositivo móvil de las siguientes maneras:

Aplicación

Para visualizar un documento en su dispositivo móvil, ábralo con Print Portal. Esto lepermitirá seleccionar una impresora y opciones de impresión, o cargarlo para imprimirloposteriormente.

Para acceder a los documentos almacenados en su dispositivo móvil, siga estos pasospara localizarlos:

• Usuarios de Android y BlackBerry: Mi biblioteca

• Usuarios de iOS: Fotos

NOTALas preferencias de impresión del usuario se configuran al comienzo para que coincidancon la cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones deimpresión no estén disponibles en determinadas impresoras.

NOTAElegir Tamaño de archivo original o elegir un tamaño de papel específico anula elajuste a escala y la sustitución del papel. Si la impresora no tiene cargado el papel deltamaño correcto, el trabajo se retendrá a la espera de los recursos necesarios.

NOTAImprimir un pequeño rango de páginas de un documento más grande no guarda ningúncargo por datos.


Procedimientos

Correo electrónico

• Imprimir ahora: Envíe o reenvíe un correo electrónico (y adjuntos) directamente ala dirección de correo electrónico de una impresora habilitada con Xerox® MobilePrint Cloud. Para encontrar la dirección de correo electrónico de una impresoraespecífica, verifique la aplicación móvil.

• Cargar para imprimir posteriormente: Envíe o reenvíe un correo electrónico (y susadjuntos) a [email protected]. Se agregará a su biblioteca de documentos enMobile Print Cloud desde donde se puede recuperar con la aplicación e imprimir enotro momento.

Los trabajos de impresión se pueden conservar durante 7 días, según la Política deretención de la empresa.

NOTASi usted usa frecuentemente la función Cargar para imprimir posteriormente, esrecomendable que agregue [email protected] a sus contactos.

Cómo volver a imprimir un documentoVaya a Documentos en la aplicación Print Portal y siga los procedimientos de impresión.

Esto se aplica solo si la Política de retención está configurada en 7 días. Elcomportamiento prefijado es para que el documento se elimine inmediatamente despuésde la impresión. El Administrador de la cuenta puede modificar esta configuración paraguardar documentos por un máximo de 7 días después del envío de modo que esténdisponibles para la reimpresión.

Los trabajos enviados a impresoras públicas por fuera de Mobile Print Cloud apareceránsiempre en el historial de trabajos durante 7 días. Las opciones de la Política de retenciónsolo se aplican a la impresora (pública o privada) de su empresa.

Cómo enviar documentos para suimpresión posteriorEn la aplicación móvil, puede cargar el documento que desea guardar para imprimirloposteriormente.1. En la ventana Imprimir, seleccione la opción para cargar el trabajo.2. Adjunte el documento a un correo electrónico y envíelo a [email protected].

Se agregará a su biblioteca de documentos en Mobile Print Cloud desde donde sepuede recuperar con la aplicación e imprimir en otro momento. Se puede conservarpor un máximo de 7 días, según la Política de retención de la empresa.


Procedimientos

C:/XDocsCheckoutDir/Content/UnResolved_xref_xi452.xml



Cómo imprimir usando una cola deimpresión en la página web1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir.2. Seleccione Examinar y busque su archivo.3. Seleccione una cola de impresión.

Se usan iconos exclusivos para diferenciar los iconos de la Impresora de los iconosde la Cola de impresión.

4. Seleccione las opciones de impresión y haga clic en Imprimir.

Cómo usar la aplicación Mobile PrintPortal1. Vaya a http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport.2. Seleccione la ficha Documentación para visualizar la Guía del usuario de su dispositivo

móvil.

Cómo restaurar un código de empresa(solamente para Administradores decuenta)1. En la página web, seleccione Cuenta > Perfil de la empresa.

2. Haga clic en Restaurar código que está al lado del Código de la empresa.

3. Comunique el nuevo código a sus usuarios.

NOTAEn las opciones del Perfil de la empresa, puede optar por incluir o excluir el códigode la empresa en la página de bienvenida.

4. Cree páginas de bienvenida nuevas para que aparezcan con cada impresora. Paraobtener más información, consulte Cómo imprimir una página de bienvenida.


Procedimientos

http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport

Cómo asegurarse de que un usuario yano tiene acceso a las impresoras de laempresaCuando se elimina un usuario de la cuenta de la empresa, el usuario puede seguirteniendo acceso a la cuenta si se conecta de nuevo e introduce el código de la empresa.Para garantizar que un usuario ya no puede acceder a la cuenta, haga lo siguiente:1. En la página web, seleccione Cuenta > Políticas > Controles de acceso > Usuarios

bloqueados.2. Seleccione Agregar en el menú Acciones.3. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario y seleccione Guardar para

agregarlo a la lista de Usuarios bloqueados.

Otra alternativa es ir a Cuenta > Políticas > Controles de acceso, seleccionar Aplicara todos los usuarios y configurar una Lista de usuarios permitidos. Solamente lasdirecciones de correo electrónico o dominios de la lista tendrán acceso a las impresorasde la empresa.

Cómo iniciar sesión con otro código deempresa en la página web1. Salga de la página web.2. Vaya a la página de inicio de sesión https://xmpc.services.xerox.com/ y seleccione la

casilla Cambiar empresa.

Se le exigirá el código de empresa cuando inicie sesión. Recibirá una verificación porcorreo electrónico que incluye un código de autorización.

3. Inicie sesión en la página web e introduzca el código de autorización para completarel proceso de cambio del código de la empresa.


Procedimientos


Cómo controlar cuánto tiempo debenpermanecer en el sistema los trabajos deimpresión1. En la página web, seleccione Cuenta > Políticas > Retención de datos.2. Seleccione una de estas opciones para la política de Retención de datos:

• Inmediato: los trabajos de impresión serán eliminados inmediatamente despuésde la impresión.

• 7 días: los trabajos de impresión serán eliminados 7 días después del envío.

Los trabajos enviados a impresoras públicas por fuera de Mobile Print Cloudaparecerán siempre en el historial de trabajos durante 7 días. Las opciones de laPolítica de retención solo se aplican a la impresora (pública o privada) de su empresa.

Cómo administrar el acceso de usuariosa impresoras de otras empresas1. En la página web, seleccione Cuenta > Políticas > Impresión pública.2. Seleccione una política de Impresión pública y seleccione Guardar:

• Permitirles a los usuarios acceder solo a impresoras de la empresa

• Permitirles a los usuarios acceder a impresoras activadas por otras empresas

Cómo permitirles a los usuarios imprimiren proveedores de impresión públicaLos administradores pueden permitirles a los usuarios ver y usar impresoras de Xerox®Mobile Print Cloud que hayan sido habilitadas por otras empresas. También les permitena los usuarios ver y usar otros proveedores de impresión pública en la aplicación móvil,cuando estos proveedores aparezcan como disponibles.

La impresión en proveedores de impresión pública por fuera de Mobile Print Cloud soloestá disponible desde la aplicación Xerox® Mobile Print Portal. No está disponible desdela página web.


Procedimientos

NOTACuando se imprime con impresoras públicas por fuera de Mobile Print Cloud, los usuariosrecibirán un código del proveedor de impresión pública que usarán para recuperar eldocumento impreso.

1. En la página web, seleccione Cuenta > Políticas > Impresión pública.2. Seleccione una política de Impresión pública y seleccione Guardar:

• Permitirles a los usuarios acceder solo a impresoras de la empresa

• Permitirles a los usuarios acceder a impresoras activadas por otras empresas

Cómo exportar un informe de auditoríade usuarioPuede exportar un archivo .csv de eventos de usuarios, como registros de cuentas eintentos de inicio de sesión.1. En la página web, seleccione la ficha Cuenta.2. Seleccione Informes > Auditoría de usuario.3. Seleccione una opción del menú desplegable Ver.4. Seleccione Exportar esta página o Exportar todas las páginas en el menú Acciones.5. Elija Abrir o Guardar el archivo .csv exportado.

Cómo agregar una licenciaEl Administrador de la cuenta puede agregar nuevas licencias.1. En la página web, seleccione Cuenta > Licencias.2. Introduzca su código de activación y el número de serie.

Cómo comprar más trabajos de impresiónPara adquirir licencias adicionales, póngase en contacto con su representante de Xerox.

Para agregar una nueva licencia, consulte Cómo agregar una licencia.

Para obtener más información sobre cómo adquirir y comprar una licencia en línea,consulte www.xerox.com/mobileprint.

NOTARecibirá una notificación por correo electrónico 30 días antes del vencimiento de lalicencia y cada 9 días a partir de allí.


Procedimientos

Cómo cambiar un tipo de licenciaIMPORTANTESolo el Administrador de la cuenta puede cambiar el tipo de licencia.

1. Seleccione Cuenta > Licencias en la página web.2. Introduzca la Clave de activación y el Número de serie para obtener la nueva licencia.

NOTA

• Si va a cambiar de una licencia por tipo de Trabajo a una licencia por tipo deImpresora, se perderán todos los trabajos sin usar.

• Cuando caducan las licencias por tipo de Impresora, o se cancelan o cambianpor licencias por tipo de Trabajo, las impresoras que fueron activadas en últimolugar serán las primeras en ser eliminadas.

Cómo activar/desactivar la sustitución delpapelCuando se activa la Sustitución del papel y la información de la bandeja de papel estádisponible para la impresora seleccionada, el sistema ajusta la escala de todo el trabajohasta llegar al tamaño de papel más próximo disponible que se necesita para la primerapágina del trabajo. Si se desactiva la Sustitución del papel, es posible que los trabajosse retengan en la impresora si el tamaño de papel correcto no está disponible. Se admitela mayoría de los tamaños de papel, por ejemplo, Carta cambia a A4, A3 cambia aTabloide, etc.1. En la página web, seleccione Cuenta > Políticas > Controles de impresión.2. Elija Sustitución de papel y seleccione Guardar:

• Sustitución de papel activada

• Sustitución de papel desactivada


Procedimientos

NOTA

• Aunque la Sustitución de papel no esté activada, los usuarios pueden seleccionar untamaño de papel específico para imprimir su trabajo.

• Cuando todas las bandejas de papel están vacías, las opciones de tamaño de papelpara las bandejas de papel no podrán ser detectadas y no se aplicará el ajuste aescala automático.

• La sustitución del papel no está disponible cuando se imprime con colas de impresiónporque no se puede determinar la información de la bandeja de papel.

Cómo activar la Impresión nativa de iOSen varias subredesPara obtener instrucciones sobre la activación de la Impresión nativa de iOS a través devarias subredes, consulte Cómo configurar la Detección del servicio DNS (DNS-SD) parala Impresión nativa de iOS.

Cómo configurar la Detección del servicioDNS (DNS-SD) para la Impresión nativade iOS

Introducción a la Detección del servicio DNS (DNS-SD) para laImpresión nativa de iOS

Objetivo de esta sección

En esta sección, le ayudaremos a publicar un servicio llamado "Cargar en Xerox MobilePrint Cloud” para todos los usuarios de la red corporativa de gran envergadura.

Cuando se instala un agente Xerox Mobile Print Cloud y se habilita para usar la Impresiónnativa de iOS con detección automática activada, cualquier dispositivo móvil con iOS 6o 7.1 conectado con la misma subred podrá detectar al agente Xerox® Mobile PrintCloud y cargar documentos en la nube. Para redes más grandes, puede que no seaconveniente instalar el agente por subred. Para hacer público el agente Xerox® MobilePrint Cloud a todas las subredes WiFi de dispositivos móviles, el administrador de reddebe configurar la siguiente solución de Detección del servicio DNS (DNS-SD).


Procedimientos

Qué es la Detección del servicio DNS (DNS-SD)

La Detección del servicio del sistema de nombres de dominio (DNS-SD) es una soluciónque usa consultas DNS normales para detectar servicios en una red. Para recibir másinformación, consulte http://dns-sd.org/

Para implementar la solución DNS-SD, el administrador de redes debe agregar variosregistros DNS al servidor DNS de la empresa y puede ser necesario hacer cambiosadicionales en el servidor DHCP para la configuración de clientes WLAN. Consulte Cómoconfigurar el servidor DHCP.

¿Cuándo necesito DNS-SD?

Configure la solución DNS-SD en los siguientes casos:

• Tiene una subred WLAN que difiere de su subred LAN

• Quiere tener mayor control sobre qué se muestra en sus clientes

• Quiere controlar los servicios publicados en sus subredes

Cómo configurar el servidor DNS de Microsoft Windows

En este procedimiento, se explica cómo configurar un Servidor DNS en Microsoft Windowspara lograr la Detección del servicio DNS (DNS-SD). En el siguiente ejemplo, se usa elnombre de dominio internal.xcp para mostrar los cambios.

Zona DNS

1. Identifique la Zona DNS que brindará servicio al Agente Xerox® Mobile Print Cloud.En Administrador de DNS > Zonas de búsqueda directa, cree una nueva zonaprimaria llamada: print.internal.xcp

2. Cree los siguientes dominios:

Registro para la máquina del agente Xerox Mobile Print Cloud

Es necesario proporcionarle un nombre DNS completo a la máquina que aloja al agenteXerox® Mobile Print Cloud. Si la máquina no está asociada todavía con un nombre:

• Cree una entrada A en la zona print.internal.xcp con la dirección IP de la máquinaque aloja al agente Xerox® Mobile Print Cloud. En el ejemplo, se llama cargar

• Esta máquina ahora procederá con la resolución si se llama cargar.print.internal.xcp(guárdelo a modo de referencia). No es necesario hacer esto si la máquina ya tieneun nombre DNS completo.


Procedimientos

http://dns-sd.org/

Estructura de dominio de Detección del servicio DNS (DNS-SD)

Registros para Detección del servicio DNS (DNS-SD)

Agregue los siguientes registros PTR al dominio _udp._dns-sd:

El resultado debería ser parecido a esto:

Registros para Detección del servicio DNS (DNS-SD)

Registros para el servicio del agente Xerox® Mobile Print Cloud

Elija un nombre (sin espacios ni caracteres no ASCII) para su servicio de carga.

Aquí se usa xeroxmobileprintcloud, por ejemplo.

1. En el dominio _tcp._ipps._sub, agregue el siguiente registro:


Procedimientos

Registro DNS de subtipo universal

2. En el dominio _tcp, agregue el siguiente registro SRV: xeroxmobileprintcloud SRV0 0 631 cargar.print.internal.xcp., pero cambie cargar.print.internal.xcp. por elnombre de dominio completo de la máquina donde está su Agente, como se indicaen la sección de arriba, Registro para la máquina del agente Xerox Mobile PrintCloud.

Cómo crear un registro SRV


Procedimientos

3. En el dominio _tcp._ipps, agregue los siguientes registros:

NOTAEl texto para el registro de texto debe estar en este formato: Los valores destacadosse pueden cambiar.

Entradas de DNS-SD de la máquina del agente. Resumen

Cómo configurar el servidor BIND

En este procedimiento, se explica cómo configurar un Servidor BIND para lograr laDetección del servicio DNS (DNS-SD).

Zona DNS

1. Busque su servidor BIND y agregue una nueva zona primaria. Esto se configurahabitualmente en /etc/bind/named.conf o sus dependencias (por ejemplo,/etc/bind/named.conf.zonas-prefijadas):


Procedimientos

2. Agregar una zona primaria nueva. Esto se configura habitualmente en/etc/bind/named.conf o sus dependencias (por ejemplo,/etc/bind/named.conf.zonas-prefijadas)

Creación de archivos de zona - Registros DNS

1. Cree el archivo para: /etc/bind/db.print.internal.xcp

2. Si el equipo donde está el Agente tiene un nombre DNS completo, vaya al próximopaso. De lo contrario, agregue un nombre completo y cambie la dirección IP por ladirección IP del Agente.

3. Elija un nombre para la impresora. Si va a usar caracteres no ASCII o espacios,coloque un prefijo al carácter Unicode con una barra invertida (\).

• El registro TXT debe ser de una línea.

• Agregue espacios entre valores diferentes.

• El registro SRV destacado debe coincidir con el nombre DNS completo del equipode su Agente como se define arriba.

NOTALos valores destacados se pueden cambiar.


Procedimientos

Cómo configurar el servidor DHCP

Para encontrar el nuevo servicio, los dispositivos móviles deben buscarlo. Cuando undispositivo móvil se une a la red WLAN, hereda la configuración de red a través delservidor del protocolo de configuración dinámica de host (DHCP). El servidor DHCP debeestar configurado para enviar un dominio de búsqueda a sus clientes.1. En la configuración del servidor dhcpd, se puede agregar lo siguiente:

Los clientes móviles deben mostrarlo en la configuración de dominio de búsqueda.Esto se puede configurar manualmente en los clientes.


Procedimientos

2. Confirme que la nueva impresora aparezca en la lista de impresoras de su dispositivomóvil para verificar que todo esté configurado correctamente.

Preguntas frecuentes1. ¿Qué debo hacer si todo está configurado correctamente, pero el agente Xerox®

Mobile Print Cloud no aparece?

• Confirme que el agente Xerox® Mobile Print Cloud está ejecutándose.

• Asegúrese de que la Impresión nativa de iOS está activada en el Agente.

• El cache de DNS de su dispositivo móvil puede tardar en actualizarse o puederequerir que apague y vuelva a encender el dispositivo móvil.

2. Si estoy usando un servidor DNS de Windows, ¿puedo cambiar el icono?

• El icono está representado por caracteres no ASCII en el nombre, y la interfaz noofrece ninguna forma de introducirlos.


Procedimientos

3Solución de problemas

Problemas de cuentas

El usuario no puede imprimir con impresoras privadas de la empresa1. Vaya a Cuenta > Políticas > Controles de acceso > Usuarios permitidos y confirme

la opción elegida para la Lista de usuarios permitidos para impresoras privadas.

• Cuando Aplicar solo a usuarios invitados es la opción de control de accesoseleccionada para impresoras privadas, el usuario debe estar conectado con elcódigo de la empresa o bien estar en la Lista de usuarios permitidos paraimpresoras privadas.

• Cuando Aplicar a todos los usuarios es la opción de control de accesoseleccionada para impresoras privadas, el usuario debe estar incluido en la Listade usuarios permitidos. Los usuarios cuya dirección o dominio de correoelectrónico no estén en la lista no tendrán acceso a impresoras privadas, aunquese conecten con el código de empresa correcto.

2. Vaya a Cuenta > Políticas > Controles de acceso > Usuarios bloqueados y confirmela opción elegida para la Lista de usuarios bloqueados. Un usuario cuya dirección odominio de correo electrónico estén en esta lista para impresoras privadas y públicasno tendrá acceso a las impresoras de su empresa.

Si la dirección o dominio de correo electrónico de un usuario están en la Lista deusuarios permitidos y, a la vez, en la Lista de usuarios bloqueados, la Lista de usuariosbloqueados prevalecerá. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico de unusuario está en la Lista de usuarios permitidos, pero el dominio está en la Lista deusuarios bloqueados, el usuario no podrá imprimir con las impresoras de su empresa.


El usuario no puede imprimir con impresoras de la empresa1. Vaya a Cuenta > Políticas > Controles de acceso > Usuarios bloqueados y confirme

la opción elegida para la Lista de usuarios bloqueados. Asegúrese de que la direcciónde correo electrónico del usuario o el dominio no están en la Lista de usuariosbloqueados. Un usuario cuya dirección o dominio de correo electrónico estén en estalista para impresoras privadas y públicas no tendrá acceso a las impresoras de suempresa.

2. Vaya a Cuenta > Políticas > Controles de acceso > Usuarios permitidos y confirmela selección para la Lista de usuarios permitidos para impresoras privadas.

• Cuando Aplicar solo a usuarios invitados es la opción de control de accesoseleccionada para impresoras privadas, el usuario debe estar conectado con elcódigo de la empresa o bien estar en la Lista de usuarios permitidos paraimpresoras privadas.

• Cuando Aplicar a todos los usuarios es la opción de control de accesoseleccionada para impresoras privadas, el usuario debe estar incluido en la Listade usuarios permitidos. Los usuarios cuya dirección o dominio de correoelectrónico no estén en la lista no tendrán acceso a impresoras privadas, aunquese conecten con el código de empresa correcto.

Si la dirección o dominio de correo electrónico de un usuario están en la Lista deusuarios permitidos y, a la vez, en la Lista de usuarios bloqueados, la Lista de usuariosbloqueados prevalecerá. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico de unusuario está en la Lista de usuarios permitidos, pero el dominio está en la Lista deusuarios bloqueados, el usuario no podrá imprimir con las impresoras de su empresa.

Usuarios no deseados o no autorizados imprimen con impresorasde la empresa

Un usuario que no tiene una cuenta en Mobile Print Cloud aún puede imprimir en unaimpresora pública o privada que está activada para la Impresión directa de correoselectrónicos anónimos, aunque la dirección o el dominio de correo electrónico del usuariono estén en la Lista de usuarios permitidos, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

• La dirección de correo electrónico del usuario o el dominio no están en la Lista deusuarios bloqueados.

• El usuario tiene la dirección de correo electrónico de la impresora

Se solicita la creación de una nueva cuenta cuando la cuenta yaexiste

Asegúrese de que la dirección de correo electrónico se haya escrito correctamente.


Solución de problemas

El sistema empieza automáticamente el proceso de creación de una cuenta nueva.Cuando se le solicita que introduzca un código de empresa, seleccione Cancelar paravolver a la pantalla de inicio de sesión y escriba la dirección de correo electrónico correcta.

¿Por qué se debería restaurar un código de empresa?

Cuando crea una cuenta de la empresa, distribuye el Código de la empresa a los usuariosque designa como autorizados para usar la cuenta. Si elimina usuarios, cambie el códigode la empresa para impedir que los usuarios eliminados sigan accediendo a la cuenta.

El tipo de usuario está en blanco en la página de usuarios

Cuando los usuarios no completan el proceso de registro de la cuenta del usuario final,aparecen en la lista de usuarios con la columna Tipo en blanco en la página de Usuarios.

La lista de usuarios no se actualiza cuando un administrador decuenta elimina a un usuario de una cuenta de la empresa

No se actualiza la funcionalidad del usuario mientras los usuarios permanecenconectados. Los usuarios seguirán teniendo conectividad y la capacidad de imprimirdurante las 24 horas o hasta que se desconecten (lo que suceda primero).

NOTASi el usuario ha sido eliminado de la Cuenta de la empresa no podrá iniciar sesión despuésde desconectarse.

No se actualizaron los derechos de acceso del usuario

Cuando un administrador elimina a un usuario de una cuenta de la empresa o cambialos permisos de dicho usuario, los cambios no surtirán efecto hasta que el usuario sedesconecte y vuelva a conectarse.

No se guardó la configuración de la cuenta

Debe seleccionar Guardar o Aceptar antes de salir de la página después de haber hecholos cambios. Los cambios recién entrarán en vigencia cuando el usuario se desconectey vuelva a conectarse.

Los mensajes de Windows aparecen en diferentes idiomas

En algunos casos, si el instalador, el sistema operativo y el idioma del explorador nocoinciden, los mensajes de Windows pueden aparecer en diferentes idiomas. Para resolvereste inconveniente, instale el software del Agente en el mismo idioma que el sistemaoperativo del PC.



Los mensajes aparecen con signos de interrogación (???) ocaracteres no reconocibles

Siga uno de estos pasos:

• Cargue el paquete de idiomas del sistema operativo en el mismo idioma que se usópara instalar el software Mobile Print Cloud.

• Reinstale el software del Agente en el mismo idioma que el sistema operativo del PC.

Inconvenientes con el agente

Problemas de comunicación del agente1. Confirme que el agente se sigue comunicando con el servidor, para lo cual deberá

verificar que la fecha de la última comunicación en la ficha Agentes en la páginaweb se encuentra dentro de las últimas 24 horas.

2. Confirme las opciones de proxy del agente en la ficha configuración y asegúrese deque el proxy está configurado adecuadamente para comunicarse con Internet desdeel interior de su ubicación de red.

3. Confirme en el menú de servicios de su PC que se hayan iniciado los Servicios delagente Xerox® Mobile Print Cloud. El Agente debe estar en ejecución en su PC entodo momento para que funcione Mobile Print Cloud.

4. Si el agente aún no se puede comunicar con el servidor, reinicie la máquina dondese ejecuta el agente. Ejecute una búsqueda de dispositivos una vez que la máquinavuelva a estar en línea y verifique que no haya ningún error de comunicación en lainterfaz de usuario del agente.

5. Si el agente aún no se puede comunicar con el servidor después de todos estos pasos,por favor, reinstale el agente:a) En el PC del agente, desinstale el software del agente actual.b) En la ficha Agentes de la página web, seleccione Descargar el instalador del

agente Xerox Mobile Print Cloud.c) Instale y registre el agente.d) Vuelva a intentar imprimir en el dispositivo.

Problemas de conectividad de LDAP

El agente Mobile Print Cloud informará los dominios disponibles.

Para ver todos los dominios disponibles:

1. Asegúrese de que el PC del Agente está asociado a un dominio.

2. Abra el agente en el PC del agente para ver la interfaz de usuario del agente.

3. Seleccione la ficha Opciones de configuración.



4. En Asistencia para LDAP, seleccione Ver dominios LDAP.

Si su dominio no aparece en la lista de Dominios LDAP disponibles, pruebe con losiguiente:

• Cierre sesión, luego vuelva a conectarse con las credenciales del lugar de trabajo(dominio\nombre de usuario y clave).

• Reinicie manualmente el servicio del agente Xerox Mobile Print Cloud.

• Reinicie el PC del Agente.

Para activar la Autenticación por protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) porparte de un Agente, debe iniciar sesión en el PC del Agente con una cuenta del dominio.Esto se debe hacer en cada PC del agente para que detecte dominios.

Si no está disponible la conectividad para LDAP, los administradores deben iniciar sesióncon las credenciales de la cuenta en Mobile Print Cloud.

NOTAEste procedimiento de inicio de sesión solo está disponible para los administradores.

El icono del Agente no está en la bandeja del sistema

Si el icono no está en la bandeja del sistema del PC del Agente, debe iniciar manualmentela interfaz de usuario del Agente en el menú Inicio. El icono de la bandeja del sistemaes un acceso directo a la interfaz de usuario; no indica si el servicio del Agente estáejecutándose o no.

Se recibe un mensaje que dice que el agente de impresión noresponde

Verifique que el PC donde está instalado cada agente está encendido y tiene acceso aInternet. Asimismo, verifique que las opciones del proxy en cada agente de impresiónson las correctas.

Se ejecuta una detección de rutina cada 7 horas para actualizar la información de lasimpresoras admitidas por un agente. El administrador recibe un mensaje que dice queel Agente de impresión no responde si no hay comunicación con el agente durante 5días.

No se puede instalar o registrar el software del agente

Si recibe un mensaje de error cuando registra el agente, es posible que la dirección decorreo electrónico no esté asociada con la empresa configurada para el agente. Debeestar conectado con la cuenta de la empresa o bien su último inicio de sesión en MobilePrint Cloud se debió haber hecho con esa empresa.



No se puede actualizar o desinstalar el agente

Si recibe mensajes de error en forma persistente cuando trata de actualizar o desinstalarel software del agente, cancele el proceso de instalación del agente y cierre manualmenteel servicio. En la ventana Servicios, en el sistema operativo Windows, detenga el serviciodel Agente Xerox® Mobile Print Cloud (CloudPrintAgentService.exe). Comiencenuevamente el proceso de instalación del agente. Consulte Cómo configurar un Agente.

Si recibe este error del instalador de Windows, Error al abrir el archivo de registro deinstalación: Verifique que exista la ubicación indicada y que se pueda escribir enella y consulte la base de datos de ayuda de Microsoft enhttp://support.microsoft.com/kb/2564571 para obtener más información.

El agente no se actualiza automáticamente

Si el software del agente indica que reúne los requisitos para una actualizaciónautomática (la opción de "Actualización automática" está activada), pero persiste elicono amarillo, debe actualizar manualmente el software del agente.

NOTALa versión 2.2 (y posteriores) del software del agente admite la actualización automática.Para que las versiones anteriores del software del Agente puedan actualizarseautomáticamente, es necesario obtener la nueva versión mediante una actualizaciónmanual.

El estado de búsqueda de impresoras revela que "no se puedecomunicar con el agente"

En la ficha Agentes, el estado del agente que muestra "No se puede comunicar" indicaque hubo un problema de comunicación cuando Cloud intentaba contactarse con elagente. Corrobore la conectividad del PC del agente y asegúrese de que el software delagente está en ejecución:1. Compruebe que el PC del Agente está conectado a Internet.2. Reinicie manualmente el servicio del Agente. En la ventana Servicios, en el sistema

operativo Windows, reinicie el servicio del Agente Xerox® Mobile Print Cloud(CloudPrintAgentService.exe).Una vez reiniciado, el agente debe recuperar la comunicación.

Se recibió un mensaje que dice que el Agente de impresión no estáinstalado en esta impresora

Existe un problema de comunicación entre el agente y el dispositivo.1. Confirme la fecha de la última comunicación del dispositivo. Corrija la configuración

para restablecer la comunicación del agente actual, en vez de instalar otro agentesustituto, ya que puede tener el mismo problema de comunicación.



http://support.microsoft.com/kb/2564571

2. El servidor SNMP puede dejar de funcionar en un dispositivo. Los síntomas son queno se detecta el dispositivo desde el principio o bien que sí se detecta el dispositivo,pero en algún momento la impresión en el dispositivo deja de funcionar y apareceun mensaje que advierte que no hay ningún agente para dicho dispositivo. Asegúresede que el servicio del agente Mobile Print Cloud está ejecutándose:a) Reinicie el dispositivo.b) Conéctese con el PC del agente.c) Inicie el servicio del agente Xerox Mobile Print Cloud.d) Reinicie una detección en el dispositivo.

3. El agente no se está comunicando con Mobile Print Cloud. Verifique las opciones deproxy.

4. Si cambió el nombre de comunidad SNMP para que ya no sea público, se debe agregaruna configuración a dicho Nombre de comunidad SNMP en Agentes > Editar >Opciones de SNMP.

5. Si hace cambios al disco rígido en el PC donde está instalado el agente, deberáregistrar el agente nuevamente.

El agente Mobile Print Cloud aparece como no conectado en el PCdel agente

Haga lo siguiente para volver a conectarse con el agente Mobile Print Cloud:1. Verifique que el PC del Agente esté conectado a Internet.2. Reinicie manualmente el servicio del Agente.3. En el panel de control del sistema operativo Windows, vaya a Herramientas

administrativas y seleccione Servicios.4. Seleccione Servicio del agente Xerox Mobile Print Cloud y reinicie el servicio.

Cuando se haya reiniciado el servicio, el Agente debe volver a conectarse y recuperar lacomunicación.

Error de instalación del agente de impresión

El problema puede deberse a una de las siguientes razones:

• Problema de conectividad (configuración de proxy u otros)

• Sistema operativo no admitido

• El PC no cumple con los requisitos mínimos del sistema

• Intente realizar la instalación en dos pasos: descargue y guarde el instalador delagente y, a continuación, ejecute el instalador desde el PC

La detección de un rango de subred demora demasiadoSi las opciones de escaneado se dejan en blanco, se explorarán todas las subredes localespara el PC del Agente. Puede ser más eficiente distribuir los rangos de detección envarios agentes. El escaneado tarda varios minutos.



Haga lo siguiente para identificar manualmente un rango de subred para las opcionesde escaneado cuando configure un agente.1. Seleccione la ficha Agentes.2. Seleccione Nuevo en el menú Acciones.3. Introduzca un nombre fácil para el nuevo Agente de impresión y haga clic en

Siguiente.4. Seleccione el sitio y haga clic en Siguiente.5. Seleccione Agregar configuración.6. Seleccione el tipo de búsqueda de Rango IPv4.7. Introduzca una dirección de inicio y dirección de finalización y haga clic en Guardar.8. Haga clic en Siguiente, verifique que las opciones son correctas y haga clic

nuevamente en Siguiente.9. Seleccione Descargar el instalador del agente Xerox Mobile Print Cloud.

10. Seleccione un idioma.11. Siga las indicaciones del asistente de instalación del agente.

El agente no detecta a la impresora• Podría deberse a un problema de conectividad. La dirección IP de la impresora pudo

haber cambiado o es posible que ya no tenga conectividad en la red. Asegúrese deque la impresora puede detectarse a través de PING.

• Asegúrese de que los criterios de detección son correctos. La dirección IP de laimpresora o el nombre del sistema de nombres de dominio (DNS) deben estar dentrodel rango de las Opciones de detección y no en el rango de Exclusiones. Si ha cambiadoel Nombre de comunidad del protocolo simple de gestión de redes (SNMP), debeestar en la lista de las Opciones de SNMP del agente.

Qué significa Última detección

Es la última vez en que un agente pudo comunicarse con dicha impresora. Este tiempono debe superar las 7 horas para impresoras que están encendidas continuamente. Sihan pasado más de 7 horas, asegúrese de que el agente se enciende y conecta y de quela impresora está conectada a la red. También puede seleccionar Buscar impresoraspara detectar una impresora manualmente.

Las impresoras no fueron detectadas después de haberse iniciadola búsqueda de impresoras en la página web

Si la búsqueda de una impresora para un agente en particular se inició en la página weby las impresoras no aparecen en la ficha Activadas como impresoras Detectadas:1. Confirme que el agente está encendido y conectado a Internet.2. Verifique que la dirección IP de la impresora está en la lista de opciones de escaneado

del agente que brinda servicio para los trabajos de impresión de la impresora. Si ladirección IP no está en la lista de opciones de escaneado:a) Agregue la dirección IP a la lista.



b) Ejecute una búsqueda de dispositivos en el agente.c) Verifique que la fecha de última comunicación está actualizada en la impresora.d) Verifique que la impresora está en la lista de la ficha Activadas de la página web.

3. Intente imprimir nuevamente.

No se puede eliminar un sitio

No puede eliminar el sitio que configuró originalmente cuando creó la cuenta. Puedecambiarle el nombre al sitio y cambiar sus coordenadas.

Problemas de la impresora

Problemas de impresión

Si se encuentra con problemas de impresión, confirme lo siguiente:

Red

1. Verifique la red.

Trabajo

1. Asegúrese de que el trabajo no se haya impreso anteriormente. La opción prefijadaes que los trabajos se eliminen después de la impresión.

2. El nombre de archivo puede contener caracteres no admitidos.

3. Si recibe un correo electrónico en el estado Cancelado para su trabajo, normalmenteimplica la existencia de un problema en la ruta de acceso de impresión. Verifiquela ruta de acceso de impresión.

4. El documento puede contener fuentes o idiomas no admitidos. Consulte Idiomasadmitidos.

Tipo de archivo

1. Asegúrese de que se admite el tipo de archivo del documento que imprimió: doc,docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg, gif, jpeg,odt, ods, odp, odg, odf, zip o eml. Los archivos de Adobe Portfolio no se admiten.

NOTALos archivos zip son un tipo de archivo admitido, pero pueden contener tipos dearchivo que no son compatibles. Los tipos de archivo admitidos en un formato zipse imprimirán aunque el archivo zip también contenga tipos de archivo nocompatibles.



Agente

1. Confirme en el menú de servicios de su PC que se hayan iniciado los Servicios delagente Xerox Mobile Print Cloud. El Agente de Cloud debe estar en ejecución ensu PC en todo momento para que funcione Mobile Print Cloud.

NOTAEn el agente, aparecen un icono con una impresora y un triángulo con un signo deexclamación cuando se detectó una impresora en los últimos cinco días, pero no sedetectó durante la última ejecución de detección. Aparece un icono con dosimpresoras cuando se detecta correctamente una impresora. Aparece un icono conuna impresora y una marca de verificación para una cola de impresión.

2. Es probable que la computadora donde está instalado el agente Cloud:

• esté apagada

• no esté funcionando

• no se esté comunicando

a. Observe la ficha Agentes en la página web e identifique si un agente ya no seestá comunicando con el equipo.

b. Reinicie el PC donde está instalado el agente Mobile Print Cloud.

3. Instale agentes en otros PC si es posible por cuestiones de redundancia.

NOTACada 5 días, el sistema verifica todas las impresoras y agentes para ver cuándo secomunicó cada impresora por última vez con un agente. Después de 5 días sincomunicación, la impresora desaparece de la vista del usuario y permanece en la fichaImpresoras del administrador hasta que el Administrador del Agente la borramanualmente.

Impresora

1. Asegúrese de la dirección de correo electrónico es correcta para dicha impresora.

2. La dirección IP de la impresora pudo haber cambiado. Póngase en contacto con elpropietario de la impresora.

NOTALos Administradores pueden usar el agente Mobile Print Cloud para volver a detectarimpresoras y buscar la impresora de destino o actualizar las opciones de detecciónen el agente Mobile Print Cloud para incluir la dirección IP de la impresa de destino.

3. El propietario de la impresora pudo haberse quedado sin licencias. Póngase encontacto con el propietario de la impresora.



4. Puede activar las notificaciones que informen el envío de impresiones y la finalizaciónde una impresión para recibir correos electrónicos que informen sobre elprocesamiento de los trabajos (la opción prefijada es "Sin notificaciones"). Lasnotificaciones por correo electrónico indican si el trabajo se realizó correctamenteo no, junto con los detalles del error.

5. Puede que no haya más comunicación con el agente Cloud porque la impresoraestá apagada. Encienda la impresora de destino si es que está apagada. Despuésde 5 días sin comunicación, desaparecen las impresoras aisladas de la lista deimpresoras del usuario.

6. Si la impresora no está en la lista de impresoras activadas:

a. Busque la impresora en la lista Todas.

b. Seleccione Activar impresora en el menú Acciones.

c. Intente imprimir nuevamente.

NOTALa impresora solo se puede activar de a una cuenta de Mobile Print Cloud por vez.

7. Si la última fecha de comunicación en la impresora es anterior a 24 horas:

a. Verifique que la dirección IP de la impresora no haya cambiado y haya adquiridola IP de la impresora; compárela con la ficha Impresora en la página web. Silas IP no coinciden, actualice el(los) agente(s) con la nueva dirección IP, ejecuteuna búsqueda de dispositivos del agente e intente imprimir nuevamente.

b. Vaya a la ficha Agentes y asegúrese de que el(los) agente(s) que puede(n)dirigir los trabajos a la impresora se hayan comunicado en las últimas 24 horas.

8. Confirme que la impresora admite PDF, PCL5 o PCL6 y que está configuradacorrectamente en la página web en Impresoras y que la última fecha decomunicación es en las últimas 24 horas.

9. Asegúrese de que la impresora es detectada por el agente. Para las siguientesimpresoras, asegúrese de que cada una tiene, por lo menos, la versión recomendada:

• WorkCentre 7525/7530/7535/7545/7556: Versión 061.121.222.06507

• ColorQube 9301, 9302, 9303: Versión 061.180.222.08700

• WorkCentre 7755/7765/7775: Versión 061.090.222.09401

Tamaño de papel

1. Verifique si la impresora está reteniendo los documentos a la espera de recursos.La función Sustitución de papel cambiará el tamaño del papel de la mayoría de laspáginas (por ejemplo, Carta por A4, A3 por Tabloide). El tamaño de página calculadopara todo el documento se basa en el tamaño de la página 1. El administradorpuede activar o desactivar esta función. Si está activada y el tamaño de papelnecesario para imprimir el trabajo no está cargado en la impresora seleccionada,el trabajo se ajustará a escala para caber en el papel disponible.



NOTACuando todas las bandejas de papel están vacías, las opciones de tamaño de papelpara las bandejas de papel no podrán ser detectadas y no se aplicará el ajuste aescala automático.

NOTAElegir Tamaño de archivo original o elegir un tamaño de papel específico anula elajuste a escala y la sustitución del papel. Si la impresora no tiene cargado un papeldel tamaño correcto, el trabajo se retendrá a la espera de los recursos necesarios.

2. Es posible que las impresoras dispongan de configuraciones para la sustitución depapel. Incluso si la solución no está configurada para ajustar la escala si se produceuna discrepancia de papel, compruebe la configuración de la impresora paragarantizar que está configurada para usar el tamaño de papel correspondiente opara realizar la sustitución del tamaño de papel.

NOTALa sustitución del papel no está disponible cuando se imprime con colas de impresiónporque no se puede determinar la información de la bandeja de papel.

No se puede activar la impresora

La impresora se puede activar únicamente de a una cuenta de Xerox® Mobile PrintCloud por vez.

Las impresoras de la empresa no aparecen en la cuenta

Si introdujo un código de empresa incorrecto; es posible que ahora esté conectado aotra empresa.

Si ve impresoras con su aplicación que no reconozca:1. Desconéctese de la aplicación móvil y conéctese de nuevo usando el código de

empresa correcto.2. Póngase en contacto con su administrador para asegurarse de que la impresora esté

activada en Mobile Print Cloud.

Los documentos no aparecen en la cuenta

Compruebe lo siguiente:

• Los documentos están disponibles en la cuenta del usuario, sea cual sea el código deempresa con el cual se conectó el usuario. Sin embargo, si un usuario ha cargado undocumento mientras estaba conectado con la cuenta de la solución Mobile Print(servidor Mobile Print dentro del sitio), el documento no estará disponible desde elinterior de su cuenta en Mobile Print Cloud.



• Puede que el documento ya haya sido impreso o haya estado en el sistema durantemás de 7 días. La opción prefijada es que los trabajos se eliminen después de laimpresión. Para verificar la configuración de la Política de retención de la empresa,vaya a Cuenta > Políticas > Retención de datos.

Cuando se usa la función "Abrir en" en Apple iOS, Print Portal noaparece como opción disponible

Puede haber un límite en la cantidad de elementos que se muestran en el selector deelementos, de modo que es probable que no se muestren todas las opciones. En iPad,use la barra de desplazamiento oculta para ver todos los elementos disponibles. Consultela documentación de Apple para obtener más información.

El estado de búsqueda de impresoras revela que "no se puedecomunicar con el agente"

En la ficha Agentes, el estado del agente que muestra "No se puede comunicar" indicaque hubo un problema de comunicación cuando Cloud intentaba contactarse con elagente. Corrobore la conectividad del PC del agente y asegúrese de que el software delagente está en ejecución:1. Verifique que el PC del Agente está conectado a Internet.2. Reinicie el PC del agente y reinicie manualmente el servicio del agente.

Una vez reiniciado, el agente debe recuperar la comunicación.

Cambiaron las coordenadas de GPS de la impresora

Cuando cambie el sitio donde esté asignada una impresora, la impresora hereda lascoordenadas de GPS del nuevo sitio.

El trabajo no aparece en el historial

Es posible que tenga más de una cuenta. Seleccione Cuenta > Perfil de la empresa yvea el código de la empresa para verificar que está mirando la cuenta correcta.

NOTAEl historial de trabajos se muestra para un total de 7 días o de 50 trabajos, según cuálde ambas cifras se alcance primero.Cuando se imprimen trabajos en impresoras públicas por fuera de Mobile Print Cloud,el trabajo aparecerá siempre en el historial de trabajos durante 7 días.



El trabajo no se imprimió como se esperaba

Es posible que la impresora no admita todas las funciones del trabajo de impresión.Mobile Print Cloud funciona con la mayoría de dispositivos de otros fabricantes queimplementan comandos estándar del sector, como PCL 5, PCL 6 o PostScript. Si losdispositivos no fabricados por Xerox implementan funciones exclusivas de su propiedado no compatibles con los estándares del sector, es posible que las impresiones desdeestos dispositivos no resulten como se espera.

El administrador debe verificar qué lenguaje de descripción de página (PDL) está usandoMobile Print Cloud y asegurarse de que la impresora admite dicho PDL.

Se recomienda que mantenga las opciones prefijadas seleccionadas. Si tiene problemasde integridad de la imagen o de acabado, pruebe con diferentes opciones para determinarcon cuál se obtienen mejores resultados.

Una vez que el trabajo de impresión se transfiere del agente a la impresora, Xerox MobilePrint Cloud procede a cobrar el trabajo. Es responsabilidad del usuario confirmar que undispositivo de impresión sea compatible con Xerox® Mobile Print Cloud. Se recomiendaenfáticamente que use una cuenta de prueba o que descargue el controlador Xerox®Global Print Driver para probar la compatibilidad con sus dispositivos.

Trabajo impreso a 2 caras en vez de a 1 cara

El administrador debe configurar la Política de control de impresión para imprimirtodos los trabajos de impresión de Mobile Print Cloud a 2 caras.

Trabajo impreso en blanco y negro en vez de color

El administrador debe configurar la Política de control de impresión para imprimirtodos los trabajos de impresión de Mobile Print Cloud en blanco y negro. Si el usuarioreenvió un correo electrónico a una impresora a color y se imprimió en blanco y negro,es probable que, en la configuración de la empresa, esté prohibida la impresión a coloro que la impresora tenga una opción prefijada que anule la preferencia del usuario.

No se puede seleccionar la impresión a color

El administrador debe configurar la Política de control de impresión para imprimirtodos los trabajos de impresión de Mobile Print Cloud en blanco y negro. Los usuariossolo ven la opción de color si el administrador lo permite.

Cargo por correo electrónico en blanco o adjunto en blanco

Algunos clientes de correo electrónico pueden convertir componentes de correoelectrónico (por ejemplo, firmas) en adjuntos y pueden aparecer como un trabajo enblanco. Se imprimirán y la empresa deberá abonar un cargo por el trabajo.



La impresora pide que se cargue más papel cuando deberíasustituirlo

La función Sustitución de papel depende de la información recibida de la impresora.Algunas impresoras no suministran la información necesaria sobre las bandejas paraque Mobile Print Cloud sustituya un tamaño de papel cargado.

La sustitución del papel no está disponible cuando se imprime con colas de impresiónporque no se puede determinar la información de la bandeja de papel.

Es probable que el usuario haya seleccionado el Tamaño de archivo original o un tamañode papel específico para el trabajo de impresión.

La salida impresa carece de determinadas imágenes

Las imágenes de los vínculos no se imprimirán si el contenido del vínculo está protegidopor clave o inicio de sesión.

El trabajo no se imprimió con la fuente correcta

Es probable que los documentos que contienen fuentes personalizadas o no estándarno se impriman de la forma deseada, dado que la fuente no está disponible en MobilePrint Cloud. Por ejemplo, para que los documentos de Microsoft Office se impriman dela forma deseada, la fuente usada en el documento debe ser una fuente prefijada deMicrosoft Office y ser admitida por la impresora de destino. Para garantizar que susdocumentos se impriman tal como se desea, cambie la fuente no estándar por unafuente que sea compatible tanto con la aplicación que se usó para crear el documentocomo con el modelo de impresora que haya seleccionado.

No se puede encontrar la salida impresa

La impresora predeterminada puede haber cambiado. La impresora predeterminada esla última impresora que usó para imprimir. Incluso si configura una impresora para quesea la impresora predeterminada, la impresora predeterminada siempre será la últimaimpresora que use para imprimir.1. Vaya a https://xmpc.services.xerox.com/ (solo para usuarios de Mobile Print Cloud):

a) Seleccione la ficha Trabajos.b) Seleccione la ficha Historial y vea a dónde se enviaron los trabajos de impresión.

2. Si Secure Print está activado en la impresora, debe introducir una clave en la impresorapara enviar su trabajo a imprimir:a) Si se envió el trabajo desde la aplicación o desde la página web, usted creó una

clave que se debe introducir en la impresora para liberar el trabajo de impresión.b) Si se usó Impresión directa de correos electrónicos, Mobile Print Cloud generó un

correo electrónico que incluyó una clave que se debe introducir en la impresorapara liberar el trabajo de impresión.




Error de trabajo de impresión de correo electrónico directo

Si la impresora esta habilitada con Contabilidad de red de Xerox® o Contabilidadestándar de Xerox®, el administrador debe permitir que los datos de contabilidad sealmacenen en el sistema para activar la función de impresión de correo electrónico.Cuando imprimen desde la página web, los usuarios deben introducir su información decontabilidad en la ficha Imprimir y guardarla antes de la impresión. Si los usuarios noimprimen, no se guarda la información de contabilidad que introdujeron. Si los usuariosimprimieron previamente con dicha impresora o cola de impresión y han introducido suinformación de contabilidad, Mobile Print Cloud aplica la información guardada aposteriores envíos por correo electrónico.

No se puede encontrar la impresora cuando se escanean losvínculos de ConnectKey™ Mobile Print con la aplicación Xerox®Mobile Print Portal

Haga lo siguiente en la página web:1. Seleccione la ficha Impresoras y asegúrese de que la fecha de comunicación de la

Última detección en la impresora está dentro de las últimas 24 horas.2. Seleccione la ficha Agentes. Luego:

a) Seleccione el Agente.b) Seleccione la ficha Opciones de detección.c) Verifique que la Dirección IP de la impresora se encuentre en la lista de Opciones

del agente.d) Asegúrese de que el agente está en línea y disponible.

3. Confirme si esta impresora recibe el servicio de una cola de impresión en lugar de serdetectada directamente por Mobile Print Cloud. En el flujo de trabajo llamado Followme print, hay varias impresoras que reciben servicio de una cola de impresión, y nose aplican los códigos QR individuales. Imprima una página de bienvenida para dichacola de impresión e indíqueles a los usuarios que escaneen el código QR de la páginade bienvenida.

No se puede ver la impresora o cola de impresión

Verifique que el usuario está conectado con la empresa correcta. Cuando los usuariosaccedan a su cuenta de Mobile Print Cloud e introduzcan un código de empresa, veránlas impresoras y colas de impresión que están asociadas con dicha empresa y todasaquellas que hayan habilitado otras empresas.

No se puede imprimir usando colas de impresión

Se recomienda que imprima una página de bienvenida para imprimir la cola de impresiónpara asegurarse de que la información introducida es correcta y que la cola de impresiónfunciona adecuadamente.



Si no puede imprimir usando colas de impresión, haga lo siguiente:1. En la página web, seleccione una cola de impresión en la ficha Colas de impresión

para pasarla a modo de edición. Asegúrese de que la cola de impresión tiene unagente asignado en la ficha Agentes y que el agente está en la red y disponible.

2. Verifique que los nombres del Servidor LPD, Puerto LPR/LPD y Cola LPR son correctosen la ficha Detalles.

3. Si la cola de impresión se usa con un paquete de contabilidad, asegúrese de que hayaseleccionado Contabilidad basada en servidores en la ficha Contabilidad.

4. Asegúrese de que el PC del agente se comunica con la cola de impresión.

No se imprimió el trabajo (cuando está activada la contabilidad)

Xerox® Mobile Print Cloud no puede determinar si el usuario introdujo información decontabilidad válida o si tiene créditos suficientes para imprimir. Enviará el trabajo a laimpresora o cola de impresión con información de contabilidad introducida por el usuario.

Si la información de contabilidad introducida por el usuario no es válida o no tienecréditos suficientes, la impresora borrará el trabajo. El cargo por el trabajo se imputaráa la cuenta de la empresa en Mobile Print Cloud.

No se recibió notificación por el envío del trabajo o la finalizacióndel trabajo1. Verifique que el trabajo no esté en la carpeta de correo electrónico no deseado.2. Asegúrese de que no está llena la bandeja de entrada.3. Asegúrese de que las preferencias de notificación por correo electrónico están

configuradas correctamente:a) Vaya a la página web y haga clic en la dirección de correo electrónico en el ángulo

superior izquierdo.b) Seleccione Preferencias del usuario.c) Verifique que estén seleccionadas las preferencias de Política de notificación por

correo electrónico.

4. Seleccione la ficha Trabajos, luego la ficha Historial y vea el estado del trabajo.

Los dispositivos que se ejecutan a través de una red Wi-Fi dentro de un entornocorporativo seguro no recibirán notificaciones automáticas si el firewall no permite unaconexión saliente para:

• iOS: puerto 5223

• Android: puerto 5228 (TCP+UDP)

NOTABlackBerry no admite actualmente notificaciones automáticas.



No se pueden ver impresoras ajenas a la empresa ni imprimir conellas

Queda a criterio de la empresa permitirles a los usuarios ver impresoras ajenas a laempresa e imprimir con ellas

Para habilitar impresoras ajenas a la empresa, seleccione Cuenta > Políticas > Impresiónpública > Permitir a usuarios acceder a impresoras activadas por otras empresas.

Cuando un usuario imprime un documento, el trabajo será imputado a la cuenta de laempresa que habilitó el uso de dicha impresora.

El modelo de impresora contiene caracteres especiales

Los nombres de modelos de impresoras se leen directamente en la impresora. Si elfabricante de la impresora ha incluido caracteres especiales en el nombre, aparecerándentro de Mobile Print Cloud.

No se pueden encontrar mis impresoras públicas

A partir del lanzamiento de Mobile Print Cloud versión 2.0, las impresoras que no tengancapacidad para Secure Print ya no serán designadas como impresoras públicas. Estasimpresoras pasarán a ser impresoras privadas. Las impresoras con capacidad para SecurePrint y con dicha función activada, seguirán siendo impresoras públicas.

Problemas con la Impresión nativa de iOS

No se puede ver Xerox® Mobile Print Cloud cuando se usaimpresión nativa de iOS.1. Cuando el usuario y el PC del agente se encuentran en la misma subred:

a) Verifique que las funciones Impresión nativa de iOS y Detección automática estánactivadas en un agente. Si se ha configurado la Detección del servicio DNS(DNS-SD), no es necesario activar la Detección automática.

NOTAHay un error informático en iOS 7.0.x que impide que se detecte y se muestreXerox® Mobile Print Cloud en la lista de impresoras de un dispositivo móvil cuandose usa DNS-SD. Este problema no existe en iOS 6.0.x y se ha reparado en OS 7.1.Se recomienda que todos los usuarios de dispositivos móviles actualicen su sistemacon la versión más reciente de iOS.

b) Verifique que el dispositivo iOS y el agente se encuentren en la misma subred.



NOTAPara activar la impresión nativa de iOS en diferentes subredes, consulte Cómoconfigurar la Detección del servicio DNS (DNS-SD) para la Impresión nativa deiOS.

c) Verifique la configuración inalámbrica actual del usuario y asegúrese de que eldominio de búsquedas DCHP coincide con el que tiene configurado al instalar laDetección del servicio DNS.

NOTAPara obtener más información sobre la configuración de la Detección del servicioDNS, consulte Cómo configurar la Detección del servicio DNS (DNS-SD) para laImpresión nativa de iOS.

2. Cuando el usuario y el PC del agente se encuentran en subredes diferentes:a) Verifique que la impresión nativa de iOS está activada en un agente.b) Verifique que la Detección del servicio DNS se haya configurado correctamente.

Consulte Cómo configurar la Detección del servicio DNS (DNS-SD) para laImpresión nativa de iOS.

c) Verifique la configuración inalámbrica actual del dispositivo del usuario y asegúresede que se indica el servidor DNS donde está configurada la Detección del servicio.

La autorización del usuario falla cuando se imprime a través de laImpresión nativa de iOS1. Verifique que el usuario haya creado una cuenta de Xerox® Mobile Print Cloud,

preferentemente a través de la aplicación Print Portal. Para obtener asistenciaadicional, el usuario debe consultar "Cómo crear una cuenta de Mobile Print Cloud apartir de un dispositivo móvil" en la Guía de ayuda y solución de problemas del usuariode Xerox® Mobile Print Cloud.

2. Verifique que el usuario esté asociado con la empresa correcta. Para ello, pídale alusuario que inicie sesión en la aplicación Print Portal con su Código de empresa.

3. Puede que el usuario no esté usando las credenciales correctas de inicio de sesión.Estas credenciales se basan en el tipo de autenticación de su empresa:

Si está activada la autenticación a través de Xerox® Mobile Print Cloud:

• Nombre de usuario de Impresión nativa de iOS: Dirección de correo electrónico

• Clave de impresión nativa de iOS: Clave de Xerox Mobile Print Cloud

Si está activada la Autenticación de LDAP:

• Nombre de usuario de Impresión nativa de iOS: Nombre de usuario de dominio

• Clave de impresión nativa de iOS: Clave de dominio

NOTASeleccione Cuenta > Perfil de la empresa en la página web de Xerox® Mobile PrintCloud para determinar qué Tipo de autenticación de la empresa se está usando.



El usuario no recibe notificaciones automáticas cuando se usa laImpresión nativa de iOS

Es probable que las notificaciones automáticas no estén permitidas, según laconfiguración de la red.

Es probable que las notificaciones automáticas estén desactivadas en la aplicación PrintPortal. Para activar notificaciones automáticas:1. Abra la aplicación Print Portal del usuario.2. Vaya a la página principal de la aplicación.

Debe salir de la aplicación si está conectado actualmente.

3. Toque el icono en forma de engranaje.4. Active la opción Notificaciones automáticas.

El trabajo de impresión del usuario no se carga cuando se usa laImpresión nativa de iOS1. Confirme que el dispositivo iOS del usuario está conectado a la red.2. Confirme que el agente funciona correctamente.

a) Abra el agente en el PC del agente para ver la interfaz de usuario del agente.b) Seleccione la ficha Opciones de configuración.c) Verifique los mensajes de error en Impresión nativa de iOS.

3. Reinicie el Agente.

Los documentos no se imprimieron en el formato deseado,mediante la Impresión nativa de iOS

Xerox® Mobile Print Cloud no puede ajustar automáticamente el formato de losdocumentos PDF cuando se usa la Impresión nativa de iOS. Intente imprimir eldocumento desde la aplicación Print Portal:1. Abra el documento PDF en el dispositivo iOS.2. Elija la opción “Abrir en…” en el menú Acciones.3. Seleccione la aplicación Print Portal.4. Imprima el documento.

La impresora aparece como Fuera de línea cuando se usa Impresiónnativa de iOS

Confirme que el Puerto 631 del servicio IPP está abierto y que permite las solicitudesentrantes.



administrador de xerox mobile print...

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