administración pública: comunicar en internet y las redes sociales
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El ciudadano 2.0, las redes sociales, el libre acceso a datos y las herramientas colaborativas cambiarán a fondo la administración pública. Transparencias de un curso impartido por Noergia en el Ministerio de Administraciones Públicas. Es una introducción sobre cómo funcionan las redes sociales y cuál puede llegar a ser su importancia para la administración.TRANSCRIPT
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Comunicación en internet y en las redes sociales desde la administración pública Una introducción, por Fernando Fominaya
11 abril 2011
Ministerio de Administraciones Públicas
Índice: • Introducción • ¿Qué es una red social? • Oportunidades del nuevo canal • ¿Qué hacen las empresas ? • Implicaciones para la administración • Redes internas y trabajo colaboraNvo.
Introducción
30 % de la población mundial usa internet
Año 2000 6,6 millones de
internautas
3º país del mundo en el uso de Twitter
60% de los usuarios de RRSS las consulta
todos los días
Junio de 2010 29,1 millones de
internautas (62,6% de la población)
7º país del mundo en el uso de redes sociales
80% de los usuarios forman parte
de alguna red social
“Spain isn’t different”. Datos:
Sedes y redes sociales
100.000 millones de búsquedas al mes: • Un viaje, un producto, un
nombre, etc. • Siempre se busca algo a lo que
alguien puede responder
¿Qué es la red social?
Red social: ¿qué es? Antes:
Ahora:
Anónimo
IdenNdad respaldada por una comunidad
Sedes y redes sociales
600 millones de usuarios de toda edad y condición
Sedes y redes sociales Redes profesionales
Encuentro profesionales para colaborar, contratarlos o venderles. Puedo saber quién me puede introducir a ellos.
La más utilizada por
las empresas Tweets: mensajes de 140 caracteres • El 80% lo usa para su
profesión. • El intercambio más rápido de
información entre gente con los mismo intereses.
• Muy adaptado al móvil.
Twi[er: estar al tanto de lo que ocurre
Sedes y redes sociales Canal de video
El canal video, aparte de ser muy visitado, es muy úNl para mejorar el posicionamiento orgánico de un portal en buscadores.
El territorio de los
contenidos y comentarios
Más de 200 millones de blogs: • Introducen dinamismo • Promueven visitas
recurrentes • Permiten profundizar • Son la principal
herramienta de posicionamiento en buscadores.
Blogs
Internet representa y
refleja lo que
sucede en la sociedad
La realidad
Oportunidades
¿Qué dicen? • Las redes sociales nos
permiten introducirnos en mitad de las conversaciones y escuchar qué dice el ciudadano de nosotros, que quiere, que odia, etc.
• Podemos dialogar.
• Retroalimentación instantánea
• GesNón de crisis inmediata
¿Qué hacen las empresas?
• Intentar estar en primera fila
• Abrir canales y tener seguidores
• Suministrar contenidos de valor
• Detectar inquietudes, necesidades, frustraciones y actuar en consecuencia
• Seducir, captar y fidelizar
• Personalizar su oferta, sugerir y….vender
Implicaciones para la administración pública
Muchas preguntas abiertas sobre Administración y redes sociales: • ¿Quién escribe y quién contesta?
• ¿Un canal para todos, uno para cada departamento, canales temáNcos?
• ¿Qué validez Nene un comentario o una respuesta de la administración en una red social?
• ¿Qué datos se publican?
EEUU: Redes Sociales y Open Data Government
• Animada por el presidente, toda la administración pública se ha abalanzado a las redes sociales.
• La políNca de datos es sencilla: se puede publicar todo -‐> Open data government.
En España hay varios pioneros entre las autonomías, la administración local y el gobierno central.
Redes internas y herramientas colaboraNvas
Administración pública: • Es difcil responder al
ciudadano cuando las funciones están comparNmentadas.
• Las redes internas y herramientas colaboraNvas ofrecen la posibilidad de montar “departamentos virtuales” para solucionar problemas complejos.
Conclusiones
En resumen
Un ciudadano exigente + unos datos accesibles a todos, + unas herramientas de contacto entre ciudadanía y
administración como son las redes sociales, + la capacidad de la administración de superar su rigidez por
medio de herramientas colabora8vas internas ¡Una nueva administración más eficiente ?
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Ciudadano 2.0 + datos libres + RRSS = cambio
¡Muchas gracias!
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