administración estratégica de ti
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Tarea Activa 2.1.1Paula Noemí Medina Bello
Jorge Hernández Herrera
Juan Domínguez Orozco
Luis Roberto Romero Galván
Administración Estratégica de Tecnologías de Información
Profesor: Dr. Paul Rodríguez Barragán
Definición del problema
De manera concreta, el problema se puede resumir en
el hecho de que no existen metodologías adecuadas
para definir, por ejemplo, en que momento del día el
usuario usaba más teléfono móvil o la determinación de
factores que derivan en la re subscripción del usuario al
servicio, suponiendo que este le fue satisfactorio,
información útil para la correcta toma de decisiones.
Misión
Dada la problemática que presenta Grupo Expansión,se le ha encomendado a un grupo de profesionales lacreación de un plan estratégico que tenga comomisión: mejorar los servicios de administración deinformación en Grupo Expansión para proveer a losusuarios de telefonía móvil con contenidos de losdiversos portales a través de SMS que les permitanponerse al día con la información de manera clara,confiable y puntual, para lo cual se han realizado unaserie de propuestas que ayudaran a dar fin al problema.
Objetivo
construir una red basada en una problemática para
identificar la combinación de cambios significativos de
bajo riesgo y alta efectividad, con la finalidad de reducir
costos y así lograr mejoras en la dinámica de la
empresa.
Propuestas de solución
Se exponen las siguientes tres propuestas de solución
que resultan complementarias una con las otra con la
finalidad de para poder dar salida a la problemática.
Propuestas de solución
1. Se propone el uso de sistemas de información (SI) bajo
licencia, basados en modelos Customer Relationship
Management (CRM) y Enterprise Resource Planning
(ERP), que sea flexible, fáciles de usar y que estén
diseñados específicamente para cumplir con los
requerimientos del departamento, que presenten
características esenciales de adaptabilidad, soporte y
crecimiento, útiles para:
Propuestas de solución
2. Se buscara la ayuda consiente de nuestros
consumidores, por medio de consultas, encuestas y
censos presenciales y digitales que, sean
personalizados dependiendo de la finalidad que se
busque, a través de formularios concretos que no
requieran de demasiado tiempo para ser contestados.
Propuestas de solución
3. Generar un sistema autónomo que posea los
procedimientos y procesos
personalizados, desarrollados por el departamento de
interno de la organización que cumpla con los
requerimientos establecidos por los usuarios, mismos
que podrán ser modificados y mejorados durante las
etapas de gestación del sistema.
La siguiente tabla plantea la misma propuesta desde tres perspectivas de valor, la
primera de ellas de manera sencillas, después moderada y finalmente se plantea
una solución elaborada e integral.
Características y funciones Modesto Moderado Elaborado
Involucrados
Área de Sistemas Área de Sistemas Área de Sistemas
Área de Mercadotecnia Área de Mercadotecnia Área de Mercadotecnia
Área Editorial Área Editorial Área Editorial
Datos necesariosReportes de horas pico en las diferentes usos
horariosAdemás, reporte de preferencias de usuario
Además, reporte de picos de altas
en la subscripciones
Accesibilidad de la información de los
sistemasVía red Misma que modesto Además, vía remota
Actividades del usuario Ingresar información provista por los carriers Además, poder realizar reportes
Además modificaciones en la
manera de generar la información
y reportes
Características del conjunto de
solucionesConsultas Además de reportes especializados Mismas que moderado
Medidas de seguridadContraseñas para el acceso a las
plataformasMismas que modesto Además, encriptamiento de datos
Analizas a realizar Reportes operativos Además, reportes financieros Mismas que moderado
Tiempo de respuestaEl requerido para el procesamiento de la
información En tiempo real Mismas que moderado
Herramientas para plan de acción y
seguimientoNinguno
Los establecidos por las objetivos y políticas de
la empresa
Además, los establecidos por los
dueños y por las sucesos que se
presenten.
La mejor opción
Se determinó que la elección más adecuada para poner enmarcha es la opción moderada, puesto que la alternativamodesta ofrece resultados pobres, mientras que la moderadareduce sus costos en un 29% tras el primer año deimplementación en comparación con la modesta que losreduce un 5%. A pesar de que la alternativa modesta es másrápida de lo que puede ser la moderada, los costos por laadquisición del hardware y software no representan un grancosto para la empresa.
Por el contrario los beneficios no superan a los representadospor la opción elaborada quedando solo con un 3% de lasganancias totales que representa esta opción, por lo que ladiferencia es mínima.
La mejor opción
La solución elegida es la implementación de un sistema
bajo licencia que se adapte a las necesidades de las
áreas que lo requieran y que no exceda más de los
requerimientos necesarios, además se optara también,
por la contratación de una empresa que realice la
tarea de encuestado a una población con ayuda de la
información proporcionada por los Carriers y Grupo
Expansión
Los beneficios esperados de la puesta en marcha del plan estratégico se
encuentran delimitados en cuatro clasificaciones, definiendo beneficios para los
involucrados, mejoras económicas, de rapidez y de manejo de información, la
siguiente tabla explica a detalle cada uno de los componentes.
Beneficios Modesto Moderado Elaborado
Involucrados
Área de Sistemas Área de Sistemas Área de Sistemas
Área de Mercadotecnia Área de MercadotecniaÁrea de
Mercadotecnia
Área Editorial Área Editorial Área Editorial
Económico Ya se cuenta con equipo y personal No se requiere de grandes costos de capacitación
pero si de herramientas de hardware y software
Se requiere de
servidores y
software
especializado
para programar
las aplicaciones
necesarias para
automatizar los
procesos.
RapidezLos reportes se generación de los reportes depende
del tipo y forma de reporte
La generación de los reportes se genera en tiempo
real sin importar el contenido que se maneje
Mismas que
moderado
Mejor
No requiere una gran inversión comparada con
otras posibilidades, y además ofrece información
rápida.
Ofrece resultados más sustentados con una
inversión moderada
Uso al máximo
de los recursos
para obtener
información de
mayor calidad
Riesgos y formas de mitigarlos
Resistencia al cambio de los usuarios finales del sistema.
La tecnología.
La fecha de entrega.
El equipo del proyecto.
La gestión con el cliente "propietario" del proyecto.
Plan de trabajo
Los tiempos requeridos para la elaboración del ambiente que nospermita dar paso a las mejoras en la empresa, involucra dosaspectos importantes: el desarrollo y la implementación de laaplicación que servirá como herramienta. En la etapa dedesarrollo se ha considerado un tiempo aproximado de 3 a 6meses, mientras que para la ejecución, se ha considerado untiempo de prueba de 6 meses, para comenzar a ver reflejado eléxito o fracaso de la implementación de la solución.
Plan de trabajo
Figura 1.2 diagrama de especificaciones de tiempo para el proyecto.
Consideraciones de staff y recursos
humanos Claramente va a ser necesario un grupo destinado a la capacitación
de la nueva herramienta laboral. Esta, puede ser creada por un grupo
interno o externo a la empresa. Por otro lado, se requiere destinar parte
del personal para la creación de la aplicación, para ello se requiere un
grupo considerado de entre 3 y 5 personas para realizar el proyecto. El
departamento de recursos humanos cuenta con el personal necesario
para destinarlos a dar solución al problema que abordamos sin mayor
contratiempo.
Costos y fuentes de fondeo
Las posibles soluciones presentan los siguientes costos de las tres
propuestas presentan los siguientes valores, cabe recordar que en
este punto ya se ha elegido la propuesta moderada por todas las
características que se mencionaron con antelación y que la
hacen la más óptima para poner en marcha:
Grado de aceptación de la propuesta
Tabla 3 . Costos de uso de sistemas de información bajo licencia, diseñados para
satisfacer la solución de manera general.
Estimación de costos1er año Anual
Costo de suscripción a la plataforma $7,040.89MXN / $560 USD $7,823.22MXN / $600 USD
Coordinador de marketing $190,000.00 MXN $222,000.00 MXN
Documentador $90,000.00 MXN -
Capacitación $5,000.00 MXN -
Mantenimiento $3911.64 MXN $3911.64 MXN
Total en recursos humanos $280,000.00 MXN -
Total en infraestructura $15,952.53 MXN $11,734.86 MXN
Total $292,368.52 MXN $234,734.86 MXN
Tabla 4 . Costos de buscar la ayuda consiente de los consumidores, por medio de
consultas, encuestas y censos presenciales y digitales.
Estimación de costos
1er año Anual
Contrato con empresa encuestadora digital $7,999.00 MXN $7,999.00 MXN
Contrato con empresa encuestadora presencial $18,000.00 MXN $15,000.00 MXN
Analista de información $220,000.00 MXN $220,000.00 MXN
Total en recursos humanos $220,000.00 MXN $220,000.00 MXN
Total en infraestructura $25,999.00 MXN $22,999.00 MXN
Total $245,999.00 MXN $242,999.00 MXN
Grado de aceptación de la propuesta
Tabla 5 . Costos de la generación de herramientas a la medida, desarrollados por el
área de tecnologías de la organización.
Estimación de costos
1er año Anual
Project Manager $374,415.99 MXN -
Desarrollador $236,000.00 MXN $236,000.00 MXN
Analista de marketing $258,000.00 MXN $258,000.00 MXN
Documentador $228,000.00 MXN -
Herramientas e Insumos $10,000.00 MXN -
Total en recursos humanos $1,196,415.99 MXN $594,000.00 MXN
Total en infraestructura $10,000.00 MXN -
Total $1,106,415.99 MXN $494,000.00 MXN
Grado de aceptación de la propuesta
Tabla 6 . Análisis Costo-Beneficio
Concepto Moderado
Beneficios
Captación de nuevos clientes $ 582,940.28
Ventas promedio de unidades $ 224,214.22
Reducción de nuevos clientes
Total $ 807,154.50
Costos
Adquisición de Software $292,368.52
Servicio de encuestas $ 245,999.00
Desarrollo y mantenimiento de la aplicación $ 1,106,415.99
Total $1,644,783.51
Proporción 0.49
Grado de aceptación de la propuesta
Se determinó que los factores más importantes a considerar deberían ser el costo y
el enfoque determinativo que la propuesta debería de contener, para que se
encontraran alineados que se encuentre a las necesidades de la empresa. Esta
decisión basada en que los servicios de suscripción representan un porcentaje alto
de las ganancias de esta empresa, por lo que es importante mantenerla con unnivel de gastos mínimo. Por otro lado es un área en la que se necesitan datos
congruentes y reales, tiene que haber mediciones verdaderamente acertadas y
con un margen de error mínimo, además de que una estadística porcentual no es
suficiente para ciertos reportes o para crear estrategias a medida.
Grado de aceptación de la propuesta