ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la

naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando

metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos

objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.

La administración estratégica se define como el proceso que se sigue para

asegurar de que una organización posea una estrategia organizacional apropiada

y se beneficie de su uso.

Desde siempre el mayor beneficio de la administración estratégica ha

consistido en que sirve para que las organizaciones tengan mejores estrategias

gracias a que usan un enfoque más sistemático, lógico y racional para elegir sus

estrategias. No cabe duda de que se trata de un beneficio importante, pero se han

realizado ciertas investigaciones que demuestran que la contribución más

importante de la administración estratégica está en el proceso y no en la decisión

o documento que resulten.

REINGENIERIA (TECNOLOGÍA NUEVA)

Hoy en día, la reingeniería es un tema común en muchas empresas. Como

toda actividad novedosa ha recibido diversidad de nombres, entre ellos,

modernización, transformación y reestructuración. Sin embargo, e

independientemente del nombre, la meta es siempre la misma: aumentar la

capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos. Este

objetivo es constante y se aplica por igual a la producción de bienes o a la

prestación de servicios.

La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en

las últimas décadas, debido a que su rápida y abrumadora expansión ha

provocado y continúa provocando cambios de grandes dimensiones en muchas

organizaciones.

La reingeniería, de acuerdo a Hammer y Stanton, es repensar de manera

fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de

obtener dramáticos logros en el desempeño. Los factores clave del concepto son:

la orientación hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los

resultados esperados.

La reingeniería es un enfoque de procesos. Un proceso de negocios es un

conjunto de actividades relacionadas entre sí que recibe uno o mas insumos y

crea un producto de valor para el cliente. Un proceso tiene un proveedor, un

cliente y una serie de actividades relacionadas entre sí que convierten los insumos

en un producto o servicio.

Para Hammer y Champy "el único elemento absolutamente indispensable

en todo proyecto de reingeniería es que se dirija a un proceso y no a una función.

Mientras se cumpla este requisito, prácticamente todo lo demás se reduce a

técnica -lo que equivale a decir que es bueno si funciona para usted, y malo en

caso contrario". El punto de partida para el éxito organizacional, como señalan

Hammer y Stanton, es tener procesos bien diseñados. El rediseño es un factor

inherente a la reingeniería. El trabajo esta diseñado siguiendo practicas

tradicionales que ya no responden al entorno altamente competitivo actual, razón

por la cual la innovación de los procesos se hace necesaria en la mayoría de las

organizaciones.

Repensar de manera fundamental los conceptos o premisas en que

descansa el proceso es otra característica de la reingeniería. La reingeniería

empieza sin ningún preconcepto, sin dar nada por sentado y determina primero lo

que una empresa debe hacer y después cómo hacerlo. La reingeniería debe

olvidarse por completo de lo que es el proceso actual y concentrarse en cómo

debe ser.

CALIDAD TOTAL

El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la

clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad

que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los

competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la

demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas

norteamericanas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase

"Gestión Total de la Calidad " suele describir estas prácticas.

La introducción del concepto de calidad total plantea la necesidad de la

Administración Estratégica, fijando objetivos y políticas a partir del desarrollo de

una novedosa capacidad de intervenir en un sistema que tiende a ser cada vez

más complejo, con escaso margen de información y con ellos provocar un cambio

que implique cumplir con los objetivos y metas predeterminadas dentro del

equilibrio del sistema competitivo.

El desarrollo de la Gestión Total de la Calidad (GTC) comprende la

definición de la misión de la organización, el análisis de las condiciones del

entorno, la determinación de puntos de control e indicadores de mejora y la

identificación de nichos estratégicos que otorguen mayores ventajas competitivas.

Características importantes de la Administración de la Calidad Total:

La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición

competitiva en el mercado.

Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer

la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas

administrativas de la compañía.

Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse

plenamente a todas las actividades de la compañía.

Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que

permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.

Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el

trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles.

Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito,

deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación,

evaluación y administración de datos.

Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de

la Calidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es

mutuamente beneficiosa.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Porter describió la estrategia competitiva, como las acciones ofensivas o

defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro de una

industria, acciones que eran la respuesta a las cinco fuerzas competitivas que el

autor indicó como determinantes de la naturaleza y el grado de competencia que

rodeaba a una empresa y que como resultado, buscaba obtener un importante

rendimiento sobre la inversión.

Aunque cada empresa buscaba por distintos caminos llegar a ése resultado

final, la cuestión residía en que para una empresa su mejor estrategia debería

reflejar que tan bien había comprendido y actuado en el escenario de las

circunstancias que le correspondieron. Porter identificó tres estrategias genéricas

que podían usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo esa

posición defendible que sobrepasara el desempeño de los competidores en una

industria. Esas tres estrategias genéricas fueron: • El liderazgo en costos totales

bajos • La diferenciación • El enfoque

El liderazgo en costos totales bajos

Esta fue una estrategia muy popular en la década de los 70´s, debido al

concepto muy arraigado de la curva de experiencia. Mantener el costo más bajo

frente a los competidores y lograr un volumen alto de ventas era el tema central de

la estrategia. Por lo tanto la calidad, el servicio, la reducción de costos mediante

una mayor experiencia, la construcción eficiente de economías de escala, el rígido

control de costos y muy particularmente de los costos variables, eran materia de

escrutinio férreo y constante. Los clientes de rendimiento marginal se evitaban y

se buscaba la minimización de costos en las áreas de investigación y desarrollo,

fuerza de ventas, publicidad, personal y en general en cada área de la operación

de la empresa.

La diferenciación

Una segunda estrategia era la de crearle al producto o servicio algo que

fuera percibido en toda la industria como único. La diferenciación se consideraba

como la barrera protectora contra la competencia debido a la lealtad de marca, la

que como resultante debería producir una menor sensibilidad al precio.

Diferenciarse significaba sacrificar participación de mercado e involucrarse en

actividades costosas como investigación, diseño del producto, materiales de alta

calidad o incrementar el servicio al cliente.

El Enfoque

La tercera estrategia, consistía en concentrarse en un grupo específico de

clientes, en un segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico. La

estrategia se basaba en la premisa de que la empresa estaba en condiciones de

servir a un objetivo estratégico más reducido en forma más eficiente que los

competidores de amplia cobertura. Como resultado, la empresa se diferenciaba al

atender mejor las necesidades de un mercado-meta específico, o reduciendo

costos sirviendo a ése mercado, o ambas cosas.

ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Se conoce como tecnología de información (TI) a la utilización de tecnología

– especificamente computadoras y ordenadores electrónicos - para el manejo y

procesamiento de información – especificamente la captura, transformación,

almacenamiento, protección, y recuperación de datos e información.

Los orígenes de la TI son recientes. Aunque el nombre de tecnología de

información se remonta a los años 70, su utilización en los negocios se remonta a

mediados del siglo XX, durante la segunda guerra mundial. Sin embargo, ha sido

en los últimos 20 años donde ha alcanzado niveles de uso y aplicaciones tan

variadas y ubicuas, que se ha convertido en un área de gran amplitud e impacto

en todos los aspectos de la vida cotidiana – incluyendo la gerencia de cualquier

empresa, en la cual hoy en día es casi indispensable.

Desde el surgimiento de Internet, se ha incorporado masivamente a la TI el

aspecto de comunicación, con lo cual se suele hacer referencia a un tema aún

más amplio, conocido como Tecnología de Información y Comunicaciones, o TIC.

Tecnología de Información en la empresa.

El departamento o equipo que dentro de una organización ejerce las

funciones de TI se encarga de estudiar, diseñar, desarrollar, implementar y

administrar los sistemas de información utilizados para el manejo de datos e

información de toda la organización. Estos sistemas, a su vez, comprenden

aplicaciones o software, y equipos o hardware.

Llevar a cabo las tareas de la organización apoyándose en la Tecnología de

información, generalmente redunda en un procesamiento más rápido y confiable

de su datos. La información resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y

cuenta con mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual.

Igualmente, las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades

repetitivas y aburridas, permitiéndoles aprovechar mejor su tiempo en actividades

que agregan más valor.

A medida que los precios de los equipos de computación bajan, su

capacidad aumenta, y se hacen más fáciles de usar, la TI se utiliza en nuevas y

variadas formas. En las empresas, sus aplicaciones son diversas. Hoy en día, la

mayoría de las empresas medianas y grandes (y cada día más pequeñas y micro-

empresas) utilizan la TI para gestionar casi todos los aspectos del negocio,

especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las

organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y

mucho más.

Una manera de manejar la información es crear un negocio de Información,

IBM genera mayores utilidades prestando servicios de asesoría computacional

que a través de ventas de equipo, las compañías de transporte no sólo rentan los

camiones de mudanza, sino venden su conocimiento logístico. Inclusive en otras

industrias es con Información como se logra reducir el Inventario y en el proceso

reducir la cadena de proveedores.

ORGANIZACIONES VIRTUALES

El nuevo tipo de organización que esta surgiendo debido a los fenómenos

estructurales y potencializada por la tecnología de la información es la

Organización Virtual.

Las organizaciones virtuales tienen como objetivo principal la flexibilidad, y

son muy parecidas a las organizaciones en trébol y en red. Son organizaciones

orientadas al mercado, que se configuran como un conjunto de cadenas de valor

relacionadas entre proveedores, clientes, competidores, otras organizaciones y la

propia empresa.

En definitiva, las organizaciones virtuales son anoréxicas, ligeras, difusas,

flexibles, rápidas y dispersas, centradas en sus competencias fundamentales y

abiertas a múltiples relaciones de cooperación temporal con su ecosistema

empresarial; basadas en la subcontratación radical y en el empleo efímero, y

capaces de utilizar intensivamente las tecnologías de la información para integrar

en su cadena de valor diferentes tareas en tiempo real, realizadas en un caótico

entramado de conexiones internas y externas. Lo que les permite ejecutar

estrategias de respuesta rápida al mercado y satisfacer las necesidades de los

clientes a velocidades insospechadas.

Las organizaciones virtuales son anoréxicas y ligeras porque emplean a

pocos trabajadores; difusas, porque no presentan límites claros; flexibles, porque

se adaptan al entorno con velocidad; rápidas, porque son capaces de desarrollar

nuevos productos o servicios en poco tiempo; y finalmente, dispersas, porque no

tienen un ámbito geográfico claro y pueden utilizar intensivamente el teletrabajo.

Una definición típica de organización virtual es “una red temporal de

agentes independientes enlazados por tecnología para compartir conocimientos,

costos y acceso a los mercados”.

COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en

la que las órdenes de compra / venta y pagos se realizan a través de un medio

telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por

Internet. El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes

ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la

ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la

particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y

cuándo se quiera. Es toda forma de transacción comercial o intercambio de

información, mediante el uso de Nueva Tecnología de Comunicación entre

empresas, consumidores y administración pública.

El térmico "comercio electrónico" ha evolucionado desde su significado

original de compra electrónica al significado actual que abarca todos los aspectos

de los procesos de mercado y empresa habilitados, en su mayoría, por Internet y

las tecnologías de la World Wide Web.

El comercio electrónico entendido como venta online, significa hacer

negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de escaparates

Web. Los productos comercializados pueden ser productos físicos como coches

usados o servicios (por ejemplo, viajes, consultas médicas online, y educación a

distancia). También pueden ser productos digitales como noticias, imagen y

sonido, bases de datos, software y todos los tipos de productos relativos a la

información. Entendido así, el comercio electrónico se parece a la venta por

catalogo o la teletienda.

El comercio electrónico no está limitado a comprar y vender productos

online. Por ejemplo, una tienda de barrio puede abrir una tienda Web y

reencontrarse con el mundo. Pero, además de clientes, también puede encontrar

suministradores, inversores, servicios de pago, agencias gubernamentales y

competidores en la red.

Estos nuevos personajes online o digitales provocan cambios en la forma

de hacer negocios desde la producción al consumo, y afectarán a empresas que

quizá ni siquiera piensen que forman parte del comercio electrónico. Aparte de la

venta online, el comercio electrónico nos conducirá a cambios significativos en la

forma de personalizar, distribuir e intercambiar productos y en la forma que tienen

los consumidores de buscar y comprar productos y servicios y también de

consumirlos. 

En pocas líneas, la revolución que supone el comercio electrónico reside en

sus efectos sobre los procesos. La definición orientada al proceso del comercio

electrónico ofrece una visión más general de lo que representa el comercio

electrónico. Los procesos internos de la empresa y los procesos empresa-a-

empresa quedan afectados por la tecnología y la red en igual medida que los

procesos empresa-a-cliente. Incluso las funciones gubernamentales, educativas,

sociales y procesos políticos sufren estos cambios.

Dentro del nivel organizacional el comercio electrónico juega un papel muy

importante dentro de la reingeniería de procesos de negocios, es una manera

natural de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una

organización. Es aplicable a estrategias del Marketing Directo, a video

conferencias, cursos y seminarios virtuales, y con la aparición del EDI (Intercambio

Electrónico de Datos), alcanza una magnitud insospechada, abarcando temas

legales, contables, financieros, de seguros, incluso en las actividades del sector

gubernamental, ya que puede registrar cuentas del Estado, como Banco Central,

Ministerio de Finanzas o Hacienda, de Comercio Exterior, Aduanas, etc.