administracion del estres eustres

7/21/2019 Administracion Del Estres Eustres

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1

ESTRÉSDEL

ADMINISTRACIÓN



“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Sede Callao

TEMA

“ADMISTRACIÓN DEL ESTRÉS”

ASIGNATURA

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES

Chavez e!"#o$ %e&&e!"a

DOCENTE

Nov"e'()e *+,-

Pe).

0



INDICE

INTRODUCCION *

ADMISTRACION DEL ESTRES /

1. Gestión del Estrés 31.1. Causas del estrés 4

1.2. El proceso de generación del estrés 5

2. El Eustres y su aplicación en la empresa 6

2.1. Definición 6

2.2. cciones generadoras de Eustres 6

2.3. !a "oti#ación $

2.4. !a rela%ación como generadora de acción &

3. E#aluación del estrés la'oral (

3.1. )ntroducción (

3.2. !a e#aluación psicosocial 1*

3.3. "étodos psicosociales aplica'les al estrés 1*

4. "edidas pre#enti#as frente al estrés la'oral 11

5. +ituación real Empresa ,ecnológica 16

6. Dec-logo de 'uenas pr-cticas del estrés 1(

CONCLUSIONES *+

ILIOGRAF0A *,

1



INTRODUCCION

El presente tra'a%o monogr-fico se desarrolló con in#estigaciones ecas en tra'a%o

de campo y teórica.

El estrés +e puede definir el estrés como una respuesta autom-tica de cara a la

super#i#encia en situaciones de riesgo o tención. !as personas nos encontramos

siempre en un estado de estrés m/nimo 0ue ante determinadas situaciones se

incrementa pudiendo generar un efecto 'eneficioso la reacción del organismo es

suficiente para cu'rir una determinada demanda o negati#o la demanda supera al

indi#iduo. Este ni#el de e0uili'rio depender- de factores indi#iduales disposición

'iológica y psicológica.

El primer punto a desarrollar es el estrés y su proceso de generación el segundo elEustres y su aplicación en la empresa el tercero e#aluación del estrés la'oral el

cuarto medidas pre#enti#as frente al estrés la'oral y por ltimo se desarrollara un

caso empresarial.

2



ADMISTRACION DEL ESTRES

,1 Ge&#"2! del E&#)3&

+e puede definir el estrés como una respuesta autom-tica de cara a la super#i#encia

en situaciones de riesgo o tención. !as personas nos encontramos siempre en un

estado de estrés m/nimo 0ue ante determinadas situaciones se incrementa pudiendo

generar un efecto 'eneficioso la reacción del organismo es suficiente para cu'rir una

determinada demanda o negati#o la demanda supera al indi#iduo. Este ni#el de

e0uili'rio depender- de factores indi#iduales disposición 'iológica y psicológica de

las distintas situaciones

,odos estamos familiariados con la pala'ra estrés. El estrés es cuando est-s

preocupadoa de 0ue te despidan del tra'a%o o de 0ue si tienes suficiente dinero parapagar tus cuentas o de cu-ndo los doctores dicen 0ue tu mam- necesita una

operación. De eco para la mayor/a de nosotros el estrés es sinónimo de la

preocupación. +i es algo 0ue te ace preocuparte entonces es estrés. ,u cuerpo sin

em'argo tiene una definición muco m-s amplia de estrés. 78 ,9 C9E87: E!

E+,8;+ E+ +)<=<)": DE C">):. Cual0uier cosa 0ue causa un cam'io en tu #ida

causa estrés. <o importa 0ue sea un cam'io 'ueno o un cam'io malo am'os

causan el estrés

Cuando la presión se mantiene en el tiempo y entra en estado d resistencia las

personas empiean a tener una sensación de disconfort tensión muscular

palpitaciones etc.?. +i el agente estresor continua conduce a un estado de

agotamiento con posi'les alteraciones funcionales y@u org-nicas denominadas

Aenfermedades de adaptaciónB. Estos s/ntomas son perci'idos como negati#os por las

personas y producen preocupación 0ue a su #e agra#a los s/ntomas pudiendo llegar

a crearse un c/rculo #icioso.

7or lo tanto se podr/a a'lar de dos tipos de estrés

• E4&#)3& 4 e&#)3& 5o&"#"vo6 un estado en el cual las respuestas de un indi#iduo

ante las demandas eternas est-n adaptadas a las normas fisiológicas del

mismo.• D"&#)e& o e&#)3& !e7a#"vo6 segn la definición de "c Grat

Es un dese0uili'rio sustancial perci'ido ente la demanda y la capacidad de

respuesta del indi#iduo 'a%o condiciones en la 0ue el fracaso ante esta

demanda posee importantes consecuencias perci'idas

3



,1,1 Ca4&a& del e&#)3&

un0ue los trastornos m-s gra#es ocasionados por el estrés son los cardio#asculares

el desa%uste puede afectar a otros mucos sistemas del organismo. Esto se de'e a

0ue la respuesta al estrés est- regulada por el +istema <er#ioso utónomo y el+istema Endocrino y estos sistemas son los encargados de acti#ar la totalidad de las

funciones fisiológicas. Es por esto por lo 0ue una so'recarga en la acti#idad del

+istema Endocrino y del +istema <er#ioso utónomo tiene consecuencias en mucas

de las funciones #itales aun0ue no llegue a producir un trastorno. En la siguiente figura

ofrecemos una relación de los principales trastornos fisiológicos 0ue se pueden

producir como consecuencia del estrés aun0ue los mecanismos por los 0ue algunos

de ellos se producen toda#/a no estén muy claros.

P)"!8"5ale& #)a&#o)!o& 5&"8o9"&"ol27"8o&

T)a&#o)!o& Ca)d"ova&84la)e&6

• ipertensión Esencial• Enfermedad Coronaria• ,a0uicardia• rritmias card/acas episódicas• Enfermedad de 8aynaud• Cefaleas "igraFosas

T)a&#o)!o& Re&5")a#o)"o&6

• sma >ron0uial.• +/ndrome de iper#entilación• lteraciones 8espiratorias• lergias

T)a&#o)!o& Ga&#)o"!#e&#"!ale&6

• 9lcera péptica• Dispepsia funcional•

+/ndrome de colon irrita'le• Colitis 9lcerosa

T)a&#o)!o& M4&84la)e&6

• ,ics ,em'lores y contracturas.• lteración de refle%os musculares.• !um'algias• Cefaleas tensionales.

T)a&#o)!o& De)'a#ol27"8o&6

• 7rurito

• Eccema• cné

4



• 7soriasis

T)a&#o)!o& Se:4ale&6

• )mpotencia• Eyaculación 7reco.

• Coito Doloroso• aginismo.• Disminución del deseo

T)a&#o)!o& E!do8)"!o&6

• ipertiroidismo.• ipotiroidismo• +/ndrome de Cusing

T)a&#o)!o& I!'4!ol27"8o&6

• )ni'ición del sistema inmunológico

,1*1 El 5)o8e&o de 7e!e)a8"2! del e&#)3&

El 5)o8e&o de a5)e8"a8"2!6 donde se determina si la interacción entre el

tra'a%ador y la situación #i#ida es considerada 'ienestar #alor-ndose de forma

positi#a o por contrario es negati#a y no conf/a en su capacidad para dominar

las demandas

El 5)o8e&o de )e&54e&#a6 cuando estimulo supone un factor de dese0uili'rio0ue trastorna la esta'ilidad internaH se produce un estado de alerta

mo#iliación y preparación para controlar este cam'io de situación.

5



*1 El E4&#)e& ; &4 a5l"8a8"2! e! la e'5)e&a

El o'%eti#o de este cap/tulo ser- dar a conocer la importancia del Eustres en la

producti#idad y diferenciar las acciones 0ue conlle#an a este con las 0ue generan

diestres.

*1,1 De9"!"8"2!1<

Etimológicamente la pala'ra est- compuesta por Eu 'ien o 'uenoI +tress pro#ocar

tensión lo cual significa generar una respuesta positi#a.

El eustrés es asimismo un estado de conciencia en el cual pensamiento emoción y

sensación parecen organiarse para proporcionar un efecto general de alegr/a

satisfacción y energ/a #ital.

Como se a indicado anteriormente el denominado estrés positi#o o eustres constituye

una respuesta positi#a 0ue permite afrontar las tareas con mayor /mpetu y con

me%ores resultados

*1*1 A88"o!e& 7e!e)ado)a& de E4&#)e&1<

!o #erdaderamente rele#ante para las organiaciones es determinar asta 0ué puntose puede mantener dico estado y cu-les son los l/mites en los 0ue se de'e mo#er

para no resultar noci#o.

En resumen de'emos tener un control adecuado so're el ni#el de carga de tra'a%o y

so're las condicionantes del mismo es decir se de'e educar a los tra'a%adores para

0ue realicen sus tareas de una forma organiada partiendo de una adecuada

planificación.

Co'o 8)"#e)"o de a5l"8a8"2! a !"vel 7e!e)al 5ode'o& "!d"8a) la !e8e&"dad de&e74") lo& &"74"e!#e& 5a&o& a!#e& de de&a))olla) la& #a)ea&6

1. :'tener y registrar toda la información posi'le antes de actuar.

2. "antener un listado de tareas actualiado.

3. 7lanificar siempre las tareas.

4. Con#ertir una gran tarea en la suma de tareas m-s pe0ueFas y a'orda'les.

6



5. ,ener flei'ilidad ante los cam'ios y modificaciones en las circunstancias 0ue

rodean el tra'a%o son pro'lemas no tragedias.

6. sumir de antemano los resultados esperados de nuestro tra'a%o no siempre

podemos acer las cosas como nos gustar/a sino como con#iene a la situación. A<osiempre podemos acer lo 0ue nos gusta pero s/ conseguir 0ue nos guste lo 0ue

acemosB.

*1/1 La Mo#"va8"2!

!a moti#ación %uega un papel importante para apro#ecar correctamente el eustres

para moti#ar correctamente al personal se utilian di#ersos métodos 0ue

mencionaremos a continuación

El e!)"=4e8"'"e!#o del #)a(a>o

!a incorporación de funciones definidas y responsa'ilidad al puesto de tra'a%o le

otorgan #alor al puesto de tra'a%o as/ mismo genera interés y compromiso en el

personal eso lo con#ierte en una acción moti#adora.

La 5a)#"8"5a8"2! ; dele7a8"2!

+e fundamenta en el eco de 0ue son los propios tra'a%adores 0uienes conocen

me%or como realiar su tra'a%o y por tanto 0uienes pueden proponer las me%oras o

modificaciones m-s eficaces de esta forma generas compromiso con las tareas a

realiar.

El )e8o!o8"'"e!#o del #)a(a>o e9e8#4ado

!a importancia del reconocimiento del tra'a%o 'ien eco. genera una importante

sensación de pertenencia al grupo e incenti#a al tra'a%ador en lo referente a la tomade iniciati#as y me%ora de procesos es un refuero positi#o.

Eval4a8"2! del )e!d"'"e!#o la(o)al

Consiste en e#aluar los resultados de conducta la'oral y proporcionar la información

o'tenida al tra'a%ador.

El e&#a(le8"'"e!#o de o(>e#"vo&

7



El tener una meta 0ue lograr para o'tener una recompensa aumentara el rendimiento

del tra'a%ador sin tener una sensación negati#a de eigencia.

*1/ E))o)e& )eleva!#e& lo =4e !o ha; =4e ha8e) .

lgunos de estos errores se producen de forma a'itual y se de'en e#itar en todo

caso ya 0ue aca'an minando destruyendo la moti#ación del personal y generando un

ni#el importante de estrés negati#o distrés.

1. Jomentar la competencia destructi#a entre los empleados2. <o actuar de forma realista3. Jomentar la autocomplacencia4. Crear una estructura rigida de relaciones entre los empleados

*1?1 La )ela>a8"2! 8o'o 7e!e)ado)a de a88"2!

El o'%eti#o de las técnicas de rela%ación seria lograr actuar sin los efectos negati#os del

distres fomentando una actitud creati#a en la 0ue puedan llegar a disfrutarse sin

miedos los momentos 'uenos y afrontando con realismo otros 0ue suceder-n de

forma ine#ita'le.

<o confundir la rela%ación con la pasi#idad o la displicencia la rela%ación puede y de'e

estar unida a un alto ni#el de moti#ación.

lgunas metodolog/as de rela%ación

Rela>a8"2! a4#27e!a6 ,écnica 0ue utilia im-genes y la conciencia del cuerpo

Rela>a8"2! '4&84la) 5)o7)e&"va6 Esta técnica se centra en 0ue lentamente se

tensen los msculos para luego rela%arlos por cada grupo muscular del cuerpo

V"&4al"za8"2!6 &e forman im-genes mentales para acer un recorrido #isual a un lugar

de apaci'le.

%o7a6 "enteIcuerpo el yoga rene a las disciplinas f/sicas y mentales para lograr la

tran0uilidad de cuerpo y mente ayuda al mane%o de ansiedad.

Ta" 8h" 6 A "editación en mo#imientoB promue#e la serenidad a tra#és de mo#imientos

sua#es para conectar la mente y el cuerpo incluye una serie de posturas o

mo#imientos de forma lenta y graciosa el cuerpo est- en mo#imiento constante.

E&848ha) '.&"8a6 Es la técnica m-s simple y m-s conocida por todos no es m-s 0ue

la acción de escucar msica 0ue inspire y aga ol#idar todo el estrés del d/a a d/a.

8



E>e)8"8"o6 poner nuestro cuerpo en mo#imiento para salir de la rutina.

Med"#a8"2!6 se utilia comnmente para la rela%ación y reducción del estrés. Ka 0ue

produce un estado profundo de rela%ación y una mente tran0uila.

Ma&a>e6 Es la erramienta terapéutica m-s antigua utiliada para proporcionar@se un

recurso natural contra el dolor. Es una forma de est/mulo f/sico manual 0ue pro#oca

reacciones 'iológicas meta'ólicas y psicológicas 'eneficiosas.

/1 Eval4a8"2! del e&#)3& la(o)al

/1,1 I!#)od488"2!

!a e#aluación de los riesgos se define en el art/culo 3.1del reglamento sde los

ser#icios de pre#ención 8+7 como

El proceso dirigido a estimar la magnitud de a0uellos de a0uellos riesgos 0ue no

ayan podido e#itarse o'teniendo la información necesaria para 0ue el empresario

esté en condiciones de tomar una decisión apropiada so're la necesidad de adoptar

medidas pre#enti#as y en tal caso so're el tipo de medidas 0ue de'en adoptarse.

7or tanto la e#aluación psicosocial persigue el mismo o'%eti#o 0ue otros -m'itos de la

pre#ención de riesgos la'orales

• )ndicar factores de riesgo y esta'lecer medidas de me%ora para pre#enir daFos.

7ero en la pr-ctica la actuación en el -m'ito psicosocial puede resultar m-s

comple%a por di#ersos moti#os

Dificultad para esta'lecer una relación causal directa entre factor deriesgo y daFo. !as pérdidas de salud asociadas a una mala situación

psicosocial no se de'e a una relación causaIefecto directa sino 0ue tiene un

origen multicausal. !os factores psicosociales suponen una pro'lem-tica 0ue afecta tanto al los

intereses personales como empresariales al deteriorar la salud indi#idual y

per%udicar la organiación. 7ara su estudio de'e utiliarse un enfo0ue

'iopsicosocial donde se integren los distintos ni#eles de salud f/sica ps/0uica

y social.

9



Dificultad de o'%eti#ar la recepción de una situación estresante y determinar la

magnitud del riesgo. <o es f-cil esta'lecer una categoriación del riesgo

psicosocial ya 0ue de'e definir manera operati#a los factores de riesgo

identificar ni#eles de daFo

/1*1 La eval4a8"2! 5&"8o&o8"al

Esta e#aluación es un proceso comple%o 0 conlle#a un con%unto de acciones etapas

sucesi#as interrelacionadas donde se puede distinguir las fases siguientes

De#e)'"!a) la !e8e&"dad de eval4a) e! (a&e a lo e:54e&#o a!#e)"o)'e!#e1)nformación a recopilarDatos generales de la empresa organigrama instalaciones y ser#icios turnos

de tra'a%o salarios sistema de promoción etc.Caracter/stica de la plantilla seo edad antigLedad en los puestos de tra'a%o

etc. spectos 0ue afectan al personal a'sentismo enfermedades profesionales

declaraciones de incapacidad permisos personales rotación de personal. 7osi'les estresores m'iente f/sico de tra'a%oContenido de la tarea8elati#os a la organiación

Determinar los riesgos 0ue se de'en analiar. DiseFar el estudio elegir la metodolog/a y las técnicas de in#estigación

necesarias. 7lanificar y realiar el tra'a%o de campo. naliar los resultados y ela'orar un informe Ela'orar e implementar un programa de inter#ención 8ealiar el seguimiento y control de las medidas adoptadas

/1/1 M3#odo& 5&"8o&o8"ale& a5l"8a(le& al e&#)3&

Dentro de los métodos 0ue e#alan consecuencias de las condiciones de tra'a%o

asociados al estrés son los siguientes

:cupacional stress 0uestionnaire Muestionnare stress at te NorO site Cuestionario olandés so're eperiencias y apreciación del tra'a%o >> )ndici de reacti#idad al estrés )8EI32 <):+ generic %o' estrés 0uestionnare ,e stress profile Jleiealt Escala de apreciación del estrés en el -m'ito sociola'oral

Po' content.

10



?1 Med"da& 5)eve!#"va& 9)e!#e al e&#)3& la(o)al

I!#)od488"2!

Jrente al estrés de'en de tomarse tanto medidas colecti#as organiacionales como

indi#iduales pudiéndose simultanear am'as.

El tra'a%o con mayor pro'a'ilidad de estrés es el 0ue presenta una demanda alta y

'a%o control y un reducido o nulo apoyo social.

!a inter#ención pre#enti#a so're el estrés en la empresa actuar- en la organiación

so're el rediseFo de

• !os sistemas de tra'a%o• !os sistemas de información y comunicación• !os estilos de mando• El interés de las tareas.• !os sistemas de regulación de conflictos.• 7rocesos de socialiación y de formación

Con respecto al indi#iduo tra'a%ador las actuaciones pre#enti#as se centran en la

adopción a tra#és de la formación e información de estrategias de comportamiento

destreas y a'ilidades para enfrentarse al estrés.

+i las estrategias pre#enti#as fracasan o no son suficientes se de'er-n tomar

medidas terapéuticas a tra#és de ser#icios de apoyo personal médico y

psicológico.

Med"da& 5)eve!#"va& o)7a!"za8"o!ale&

Es con#eniente detectar de forma preco los s/ntomas e indicadores asociados al

estrés para identificar los aspectos 0ue los moti#an agentes estresores y lle#ar aca'o una inter#ención so're ellos di#ersos estudios coinciden en seFalar unos

estresores comunes

• Demandas de tra'a%o ecesi#as• 8itmo de tra'a%o impuesto• m'igLedad y conflicto de rol• "alas relaciones personales• Estilos de dirección y super#isión inadecuados• Jalta de adaptación al puesto• Grandes responsa'ilidades• )nesta'ilidad en el empleo

11



• 8ealiación de tareas peligrosas por el contenido mismo de la tarea o por

las condiciones en las 0ue se desempeFa.

En el puesto de tra'a%o todo indi#iduo realia un esfuero adaptati#oH este

esfuero es mayor cuando las caracter/sticas o condiciones de tra'a%o ponen aprue'a sus capacidades y@o menos responden a las epectati#as o necesidades

del mismo.

7ara minimiar los efectos de los estresores detectados se de'er/an aplicar

medidas #ariadas a distintos ni#elesH unas centradas en la organiación de las

tareas otras en la organiación glo'alH unas dirigidas a la reorganiación de

recursos y medios otras centradas en la inter#ención so're el indi#iduo como la

formación e información.

!os planes de actuación a desarrollar para implantar cual0uier medida en la

empresa de'er/an cumplir los siguientes aspectos

• Real"za)&e de 9o)'a 5)o7)e&"va$ 5o) 'ed"o de e:5e)"e!8"a& 5"lo#o6 esto

permitir- e#aluar de forma comparati#a dos sistemas al mismo tiempo

pro'ar distintos modelos sin 0ue suponga un alto coste de ser fallidos y

controlar eperimentamente en un -m'ito reducido las distintas #aria'les

0ue concurran en un nue#o sistema de tra'a%o cam'ios en los canales deinformación etc. 7or otra parte el contemplar las #enta%as de un nue#o

sistema por parte de los otros tra'a%adores tendr- un efecto moti#ador.

• P)eve) la& ve!#a>a& e "!8o!ve!"e!#e& =4e #"e!e el he8ho de =4e la&

5e)&o!a& =4e 5)o'4eva! el 8a'("o &ea! 5e)&o!a& de la 5)o5"a

e'5)e&a o 8o!&4l#o)e& e:#e)!o&1 Es posi'le 0ue las personas de la

propia empresa tengan un conocimiento m-s a fondo de las peculiaridades

de la empresa pero puedan por otra parte pro#ocar mayores resistencias al

cam'io.• P)eve) 4! #"e'5o de ada5#a8"2! a la !4eva &"#4a8"2! 5o) 5a)#e de lo&

#)a(a>ado)e& ; =4e la& 'ed"da& "'5la!#ada& 54ede! )e=4e)") de

8"e)#o& )ea>4&#e& 5a)a &4 'a;o) o5#"'"za8"2!1

Med"da& de 5)eve!8"2! del e&#)3& &o()e el "!d"v"d4o

!as técnicas se pueden clasificar en

• Ge!e)ale& +u o'%eti#o es incrementar recursos personales de car-cter genérico para acer frente al estrés.

12



• Co7!"#"va su finalidad es cam'iar la forma de #er la situación la

percepción la interpretación y e#aluación del pro'lema y de los recursos

propios.

• F"&"ol27"8a& est-n encaminadas a reducir la acti#ación fisiológica y el

malestar emocional y f/sico consiguiente.

• Co!d48#4ale& su fin es promo#er conductas adaptati#as dotar al

tra'a%ador de una serie de estrategias de comportamiento para afrontar el

pro'lema

T38!"8a& 7e!e)ale&6

!as técnicas m-s destacadas son las siguientes

E>e)8"8"o 9@&"8o6 me%ora el funcionamiento del organismo y la capacidad f/sica para

acer frente al estrés aumentando la capacidad para el tra'a%o f/sico y me%orando

las funciones cardio#asculares respiratorias y meta'ólicas. ,am'ién aumenta la

resistencia psicológica al desplaar la atención de los pro'lemas psicológicos y

permitiendo el descanso y la recuperación de la acti#idad mental.

D"e#a ade84ada las demandas energéticas generadas por el tra'a%o y la acti#idad

diaria determinan la necesidad de mantener un e0uili'rio energético adecuado

para responder a las mismas y no desarrollar pro'lemas carenciales.

A5o;o &o8"al6 consistente en la presencia o ausencia relati#a de recursos de

apoyo psicológico pro#eniente de apoyo social emocional instrumental

informati#o e#aluati#o.

P)o7)a'a de a;4da al e'5leado6 consiste en dar un adecuado asesoramiento

psicológico apoyo emocional #aloración y acompaFamiento a los tra'a%adores

para afrontar y pre#enir malestares psicosom-ticos cuya causa radica ensituaciones la'orales y@o personales o familiares.

La d"&#)a88"2! ; el (4e! h4'o)6 constituyen una 'uena medida para pre#enir

situaciones de ansiedad o para ali#iarlas pues adem-s de facilitar el

desplaamiento de la atención de los pro'lemas contri'uyen a relati#iar la

importancia de esos pro'lemas.

T38!"8a& 8o7!"#"va&6

13



+e utilian para cam'iar el pensamiento modificar las e#aluaciones erróneas o

negati#as respecto a las demandas a los propios recursos del indi#iduo para

afrontarlas y facilitar una reestructuración de los es0uemas cogniti#os

Reo)7a!"za8"2! 8o7!"#"va ofrece procedimientos para 0ue le tra'a%ador pueda

reorganiar la forma de perci'ir y apreciar la situación.

Mod"9"8a8"2! de 5e!&a'"e!#o& a4#o'#"8o& ; de 5e!&a'"e!#o& de9o)'ado&6

ante una situación todo el mundo desarrolla una serie de pensamientos para

interpretarla. Estos pensamientos son racionales e irracionales.De&e!&"("l"za8"2! &"&#e'a#"8a6 intenta controlar las reacciones de ansiedad o

miedo ante situaciones amenaadoras para el indi#iduo. El tra'a%ador en un

estado de rela%ación se #a enfrentando progresi#amente con situaciones reales o

imaginarias dispuestas en orden creciente de dificultad o de amenaa ante las0ue desarrolla ansiedad asta 0ue se acostum'ra a estar rela%ado y a no

desarrollar respuestas emocionales negati#as.

I!o84la8"2! de e&#)3&6 esta es una técnica de car-cter cogniti#o y

comportamental. El entrenamiento incluye aprender a rela%arse utiliando la

respiración profunda y la rela%ación progresi#a de modo 0ue cada #e 0ue se

eperimente estrés donde y cuando sea se pueda rela%ar la tensión.

De#e!8"2! del 5e!&a'"e!#o6 dirigido a modificar pensamientos negati#os

reiterati#os 0ue conducen a sufrir alteraciones emocionales ansiedad no

contri'uyendo a la 's0ueda de soluciones eficaces del pro'lema sino a

dificultarlo. s/ cuando aparece una cadena de pensamientos repetiti#os

negati#os se intenta e#itarlos mediante su interrupción golpeando la mesa o

#ocaliando la epresión QQ'astaRR por e%emplo y sustituirlos por otros m-s

positi#os y dirigirlos al control de la situación. ,écnicas fisiológicas

Estas técnicas 'uscan modificar las respuestas fisiológicas y@o la disminución de

los ni#eles de acti#ación producidos por el estrés centr-ndose directamente en loscomponentes somaticos implicados en el estrés

T38!"8a& de )ela>a8"2! 9@&"8a6 intentan apro#ecar la coneión directa entre

cuerpo y mente. s/ los tra'a%adores pueden aprender a reducir sus ni#eles de

tensión psicológica emocional a tra#és de la rela%ación f/sica aun cuando persista

la situación 0ue origina la tensión.T38!"8a& de 8o!#)ol de )e&5")a8"2!6 consisten en el aprendia%e de una forma

adecuada de respirar para 0ue en una situación de estrés se pueda controlar la

respiración de forma autom-tica y permita una adecuada oigenación del

14



organismo consiguiendo un me%or funcionamiento del mismo y menor gasto

energético.T38!"8a& de )ela>a8"2! 'e!#al B'ed"#a8"2!6 su pr-ctica estimula cam'ios

fisiológicos de gran #alor para el organismo.• )ncremento de la circulación sangu/nea cere'ral.• Descenso del consumo meta'ólico de oigeno.• 8ela%ación muscular • asodilatación periférica• umento de la #olemia sangre total circulante• Disminución de la intensidad y frecuencia del latido cardiaco.

"o9ee(a8 procedimiento 0ue permite sintoniar con las funciones

corporales y llegar a controlarlas mediante un aprendia%e. En las sesiones

se proporciona la retroinformación al su%eto conect-ndolo con un e0uipo

amplificador de una o #arias seFales de su cuerpo 0ue se traduce en

signos f-cilmente o'ser#a'les. 9na lu 0ue se enciende el mo#imiento de

una gu%a un sonido etc. En cuanto al indi#iduo puede oir o #er sus ondas

cere'rales o su coraónH cuenta con la información 0ue se necesita para

empear a controlarlos.

T38!"8a& 8o!d48#4ale&

E!#)e!a'"e!#o a&e)#"vo6 permite reducir el estrés produciendo en las

interacciones con los dem-s desarrollando la autoestima enseFando a

defender los leg/timos derecos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

E!#)e!a'"e!#o e! ha("l"dade& &o8"ale&6 consiste en enseFar conductas

mediante pr-cticas de role playing para lograr el éito en la consecución de las

metas personales y tener mayor seguridad en las situaciones sociales. Estas

técnicas desarrollan a'ilidades sociales mediante la o'ser#ación de las

conductas la posterior escenificación y dramatiación de situaciones reales y

por ltimo su e%ecución a'itual en la realidad.

T38!"8a de &ol48"2! de 5)o(le'a&6 !a resolución de pro'lemas ayuda areducir o eliminar los pensamientos negati#os 0ue inducen a la persona a

creerse incapa de mane%ar una situación a reducir la ansiedad 0ue surge

cuando se es incapa de tomar una decisión para ali#iar los sentimientos de

impotencia e ira cuando no se a encontrado una solución de los pro'lemas

crónicos.

Modela'"e!#o e!84("e)#o6 Es una técnica de terapia de conducta donde se

ace al tra'a%ador imaginarse el comportamiento de un modelo y las

15



consecuencias de dico comportamiento. +u fin es cam'iar secuencias de

conductas negati#as y aprender conductas satisfactorias.

T38!"8a& de a4#o8o!#)ol6 +u o'%eti#o es 'uscar 0ue el tra'a%ador tenga control de su

propia conducta mediante el adiestramiento de la capacidad de regular lascircunstancias 0ue acompaFan su conducta circunstancias 0ue anteceden a su

conducta y circunstancias consecuentes a esa conducta.

-1 S"#4a8"2! )eal E'5)e&a Te8!ol27"8a

-1, P)e&e!#a8"2! del 8a&o

+oftI G+ es una empresa dedicada al desarrollo de programas inform-ticos 0ue en

poco tiempo a eperimentado un gran crecimiento. ctualmente cuenta con 12*

tra'a%adores. "ar/a tra'a%a en el departamento de dministración y es )a secretaria de

Sngeles )a responsa'le de )a sección. "ar/a es una mu%er de 5* aFos 0ue lle#a

0uince aFos en )a empresa. Es eTciente y concienuda en su tra'a%o pero se adapta

con dificultad a las no#edades en su puesto de tra'a%o. ace un tiempo )a empresa

ante su espectacular crecimiento ad0uirió un nue#o E87.

Sngeles por )a gran conTana 0ue ten/a en "ar/a le 'rindó como me%ora en su puesto

de tra'a%o )a oportunidad de gestionarlo canT-ndole 0ue ganar/a tiempo y eTcacia en

su tra'a%o.

"aria reci'ió un curso de aprendia%e so're el mane%o del E87 0ue le resulto muy

dif/cil dado 0ue se sent/a torpe en el aprendia%e y la situación la des'orda'a 0ue

compaginó con su orario la'oral. ) Tnaliar el curso "aria tu#o 0ue transferir todos

los datos a la nue#a erramienta. Cuando terminó "ar/a 0ue no a'/a faltado al

tra'a%o nunca estu#o 15 %ornadas de 'a%a por pro'lemas gastrointestinales.

7oco a poco "aria se a ido adaptando al nue#o E87 pero le an surgido otros

pro'lemas le 0uedan cosas pendientes se ago'ia con los plaos y no consigue

:rdenar ni tener al d/a el ta'lón informati#o de la empresa.

En este aFo de crecimiento se incorporó al departamento de administración un cico

%o#en ndrés con estudios inform-ticos de Jormación 7rofesional y eperiencia

pre#ia en el mane%o de E87s.

Sngela le comentó las mucas posi'ilidades de promoción 0ue eist/an cuando lo

AficóB pero 0ue por el momento su tarea consistir/a en tener al d/a los al'aranes.

16



Era un tra'a%o sencillo en relación con sus capacidades pero 0ue no permit/a errores

ya 0ue era muy importante para el 'uen funcionamiento de la empresa.

Desde entonces "ario dedica las oco oras de su %ornada la'oral con escasos

descansos a introducir los datos de los al'aranes en el E87. El tra'a%o es monótonole resulta a'urrido y toda#/a oy no conoce la importancia real del mismo para +oft I

Gs. dem-s ltimamente a tenido serios despistes 0ue an pro#ocado una llamada

de atención por parte Sngela.

-1* Lo& 9a8#o)e& de )"e&7o =4e &e de#e8#a! e! el 8a&o a!#e)"o) &o!6

<o tener en cuenta las capacidades y la formación de los indi#iduos cuando se

efectan cam'ios en su puesto de tra'a%o o en su tarea o cuando el personal

accede al puesto de tra'a%o. <o consultar a los indi#iduos so're los cam'ios 0ue afectar-n a su tra'a%o. <o realiar una redistri'ución de las tareas y de su contenido en función de los

cam'ios efectuados en cada puesto de tra'a%o y en el con%unto del

departamento. Escase de pausas y descansos durante la realiación del tra'a%o. +e

recomienda esta'lecer descansos de 1* minutos cada dos oras. <o eplicar con claridad la importancia 0ue tiene el tra'a%o de cada persona

dentro del con%unto de la organiación. Jalta de información.

Crear falsas epectati#as en relación con la promoción profesional de losindi#iduos.

-1/ La& 'ed"da& 5)eve!#"va& &o!6

Jacilitar una descripción dar- del tra'a%o a realiar información de los medios

materiales de 0ue se dispone y de las responsa'ilidades. !a falta de deTnición

de lo 0ue se espera de un indi#iduo 0ue su papel sea confuso es un factor

importante en la generación de estrés. El desconocimiento desinformación se

traduce en una sensación de incertidum're y amenaa. segurar 0ue las tareas encomendadas sean compati'les con las capacidades

y los recursos de los )ndi#iduos y proporcionar la formación necesaria tanto al

)nicio del tra'a%o como cuando se producan cam'ios. +e de'e facilitar una información detallada so're el significado y las

repercusiones del cam'io e#itando la aparición de falsas )deas 0ue generen

in0uietud. Controlar la carga de tra'a%o. ,anto el eceso de tra'a%o como la poca acti#idad

pueden generar estrés. :curre lo mismo cuando el indi#iduo no se siente

capa de realiar una tarea o cuando ésta no ofrece la posi'ilidad de aplicar las

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capacidades de la persona. +e de'en redistri'uir las tareas o plantear un

nue#o diseFo de los contenido para acerlos m-s moti#adores. Esta'lecer rotación de tareas y funciones en acti#idades monótonas y tam'ién

en las 0ue entraFan una eigencia de producción muy ele#ada ciertos tra'a%os

administrati#os e inform-ticos repetiti#os etc. 7roporcionar tiempo suTciente para realiar la tarea de forma satisfactoria

e#itando prisas y plaos de entrega a%ustados. Esta'lecer descansos en las tareas especialmente arduas f/sicas o mentales.

7laniTcar el tra'a%o teniendo en cuenta los impre#istos y las tareas etras. Ja#orecer le autonom/a de los indi#iduos en cuento al control y el modo de

e%ercer su acti#idad forma de realiarla organiación de la misma tiempos de

descanso elección de turnos etc.

Eplicar la función 0ue tiene el tra'a%o de cada )ndi#iduo en relación con toda la:rganiación para #alorar su )mportancia dentro del con%unto de la acti#idad

dela empresa. E#itar am'igLedades en cuestiones como la duración del contrato de tra'a%o y

el desarrollo dela promoción profesional. Jomentar la participación y la comunicación en la empresa a tra#és de los

canales 0ue sean m-s idóneos carlas de tra'a%o instrucciones de tra'a%o

escritas ta'lón de anuncios 'uón de sugerencias etc.

1 De8lo7o de (4e!a& 5)8#"8a& del e&#)3&

Po) 5a)#e de la e'5)e&a6

)dentificar los posi'les agentes estresores presentes en los puestos de tra'a%o

y plantear acciones pre#enti#as. Jormar e )nformar al personal. Esta'lecer sistemas de comunicación y participación escase. 7roporcionar al tra'a%ador la m-ima autonom/a posi'le en las tareas en

función de las posi'ilidades y plantear una gestión por o'%eti#os.

>rindar apoyo social en los casos m-s rele#antes.

Po) 5a)#e del #)a(a>ado)6

Desarrollar una actitud positi#a en el planteamiento de la %ornada la'oral.

:cuparse y no preocuparse. islar las situaciones de tensión la'oral del resto de acti#idades. Desarrollar acti#idades 0ue permitan la rela%ación y desconeión del mundo

la'oral. E#itar conUictos y afrontarlos en ltimo caso de forma adecuada y ecu-nime.

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"antener un estilo de #ida saluda'le 0ue )ncluya una dieta adecuada e%ercicio

f/sico rutinas de sueFo.

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CONCLUSIONES

!as personas nos encontramos siempre en un estado de estrés m/nimo 0ue

ante determinadas situaciones se incrementa pudiendo generar un efecto

'eneficioso la reacción del organismo es suficiente para cu'rir unadeterminada demanda o negati#o la demanda supera al indi#iduo.

El Eustres es asimismo un estado de conciencia en el cual pensamiento

emoción y sensación parecen organiarse para proporcionar un efecto general

de alegr/a satisfacción y energ/a #ital.

20



ILIOGRAF0A

1 ,98C:,,E 7.8.Cal"dad de v"da e! el #)a(a>o1 A!#"e&#)3& ; 8)ea#"v"dad

"éico. Ed. ,rillas 1(&6

2 ,8:9; 7. C:E!!: J. K :,8:+N4eva& Te!de!8"a& de Ge&#"2! de Re84)&o& 4'a!o&>il'ao. 9ni#ersidad de Deusto. 1((*

21

administracion del estres eustres

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