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Administración de EmergenciasDr. Luis Urquijo. Jefe de Seguridad de Compensar.

- Que es una emergencia?- Una emergencia es un evento indeseado.- Tipos de emergencias: Por factores climatológicos, por eventos relacionados con

humanos, por emergencias técnicas.- Ejercicio estratégico que realiza la institución para administrar las emergencias.

- DOFA – Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.- Emergencias Naturales.

- Que es un Panorama de Riesgos?

- Riesgo se observa, deduce, aparece.

-  Crisis-  Diagnostico-  Gestión

- Administrar; es planear la emergencia.

-Gestión: Actuar para la emergencia, es el hacer.

- Buscar Operación Enteve.

- Que es un Sistema Comando de Incidentes. (SCI).

- Libros de consulta NFPA 1600  – NFPA 1561 

- Consultar la pagina de la FOPAE. 

-  Flash Point, Caos, Desconcierto, Respuesta (Reacción).“Hay que imaginar, hasta lo imaginable”.

Definiciones:- NFPA 1600 – NFPA 1561- Reacción- Desconcierto- Caos- FOPAE.- Debilidades- Oportunidades- Fortalezas- Amenazas- Desastres- Flash Point- Vulnerabilidad

-Alarma

- Plan de emergencias- Plan de evacuación- Simulacro- Emergencia- Climatológicos- Emergencias técnicas- Panorama de Riesgos- Crisis- Diagnostico

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- Gestión- Sistema Comando de Incidentes. (SCI).- Planes de Contingencias.

- Administrar = Organizar- Gestionar = ejecutar- Administración de emergencias: Es el proceso de prepararse para afrontarla.

- Gestión de Emergencias: Es la preparación para el desastre.- Los riesgos son inherentes a toda actividad. Los riesgos van de menos a más. Ocupan

varios estadios.- Es bueno considerar los riesgos, por que ayudan a la defensa, a prevenirlos, a planearlos.- Vulnerabilidad es una debilidad.

Buscar. Volcán El Machín- Alarma es un aviso.- No se llama falsa alarma, si no, Alarma operada sin una justificación.- El Plan de Evacuación se activa dependiendo la emergencia.- Los planes de emergencia no se realizan solos.- Hay que determinar previamente quienes hacer parte o están comprometidos con los

planes de emergencias.- Líder de emergencias.

-Coordinadores de evacuación.

- Todos los días hay que verificar las rutas de evacuación.- Brigadistas de rescates.- Todos los planes de emergencias, tienen su plan de evacuación.

Tipos de emergencias:- Externas- Internas- Institucionales: Huelgas, asonadas, inconformidades.

Consultar Consejo Colombiano de Seguridad.Componentes de un Plan de Emergencias: Estratégico, Operativo, Informático.Plan de Emergencias, pretende darle continuidad al negocio.Planes de Contingencias.

-Que puede ocurrir?

- En toda empresa hay peligro.- Riesgo: Grado de probabilidad que ocurra una emergencia. Probabilidad de que ocurra un

suceso.- Análisis de vulnerabilidades; capacidad de detectar los riesgos.- Clasificación del Riesgos; Catastróficos, críticos, moderados, insignificantes.- Q se requiere para responder a la emergencia?- Todo lo que genere una emergencia es una falla.- Continuidad del negocio.Simulacros- Las personas no capacitadas o preparadas, no reaccionan de la mejor manera.- Brigadistas de primeros auxilios.- Brigadistas de evacuación.

-Amenazas Internas – Amenazas Externas.

Guía para el desarrollo de Simulacros.- Articular el plan con la comunidad.Henry Eastmond. Experto en Seguridad.“Nadie están grande, como para no necesitar ayudar o tan pequeño para no prestarla”.  - Factores identificadores de riesgos.- El grado de inseguridad de una persona, es proporcional a su desconocimiento.

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- Jefes de emergencias

- Coordinadores de emergencias

- Lideres de evacuación

- Brigadistas

- Grupos Primarios.

Para lograr el éxito se requiere de la preparación; mediante ensayos o simulacros.Los ensayos son: actuados, preparados, caracterizados, guiados, orientados.Pueden ser sorpresivos o avisados.Debe haber difusión y disposición.

- Permanente capacitación.Los simulacros requieren un Antes, Durante y Después.En los ensayos hay que incluir a los observadores. Darle una misión clara en la observación.Nombrar un jefe de corrección del plan.

Actividades Pendientes:- Elaborar un Plan de Emergencias Familiar. (Documento Cartilla Plan Familiar DPAE).

Presentar el trabajo viernes 16 de marzo.

Una emergencia es una situación fuera de control que se presenta por el impacto de un desastre. 

La "Protección Civil" de Venezuela, en el artículo 4, por ejemplo, la define como: "Cualquier sucesocapaz de afectar el funcionamiento cotidiano de una comunidad, pudiendo generar víctimas odaños materiales, afectando la estructura social y económica de la comunidad involucrada y quepuede ser atendido eficazmente con los recursos propios de los organismos de atención primaria ode emergencias de la localidad."

Aparece cuando, en la combinación de factores conocidos, surge un fenómeno o suceso que no seesperaba, eventual, inesperado y desagradable por causar daños o alteraciones en las personas,los bienes, los servicios o el medio ambiente, sin exceder la capacidad de respuesta de lacomunidad afectada.

Se definen tres posibles estados de conducción que se producen en la fase de emergencia:prealerta, alerta y alarma. 

Contenido[ocultar] 

  1 Tipos de emergencias o  1.1 Emergencia ecológica de importancia mundial o  1.2 Emergencia causada por intervenciones andrógenas o  1.3 Emergencia sanitaria o  1.4 Emergencias complejas o  1.5 Observación importante sobre la otra acepción del concepto "Emergencia" 

  2 Referencias 

  3 Véase también 

[editar] Tipos de emergencias

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Existen muchos tipos de emergencias, cada uno de los cuales tiene que ser tratado de una formadeterminada por las autoridades competentes. Algunos de los tipos más importantes son:

[editar] Emergencia ecológica de importancia mundial  

Situación derivada de actividades humanas o fenómenos naturales que al afectar severamente a

sus elementos, pone en peligro a uno o varios ecosistemas.

Por ejemplo:

Derrame de petróleo;

Alteraciones en las barreras caloríferas causadas por el calentamiento global.

[editar] Emergencia causada por intervenciones andrógenas

Situaciones derivadas de la ocurrencia de fenómenos hidro-meteorológicos extremos, en localesdonde existen obras construidas por el hombre.

Por ejemplo:

La llegada de una avenida excepcional a un embalse que tiene limitaciones en susdescargas para no causar daños aguas abajo, y el operador se ve obligado a sobrepasareste límite para no poner en riesgo la presa, cuya ruptura causaría una catástrofe aunmayor;

El desarrollo de incendios forestales en bosques próximos a áreas pobladas.

[editar] Emergencia sanitaria

Se denomina emergencia sanitaria a situaciones de epidemias o pandemias

[editar] Emergencias complejas

Situaciones de desastre que envuelven innumerables factores de violencia o turbación de tipopolítico, militar civil.

[editar] Observación importante sobre la otra acepción del concepto "Emergencia"

Emergencia también se entiende como la situación de grave riesgo para la salud o la vida de unapersona. Los servicios hospitalarios que atienden situaciones de emergencia se denominanservicios de emergencia o servicios de urgencias. El paciente con una emergencia es el que tienela prioridad 1, por ello suele denominarse "emergencia súbita extrema" a este tipo de paciente. Laespecialidad médica que relaciona estos conceptos es la Medicina de emergencias y desastres. 

Riesgo es la vulnerabilidad de "bienes jurídicos protegidos" ante un posible o potencial perjuicio odaño para las personas y cosas, particularmente, para el medio ambiente.

Aclaración del significado: Cuanto mayor es la vulnerabilidad mayor es el riesgo (e inversamente),pero cuanto más factible es el perjuicio o daño mayor es el peligro (e inversamente). Por tanto, elriesgo se refiere sólo a la teórica "posibilidad de daño" bajo determinadas circunstancias, mientrasque el peligro se refiere sólo a la teórica "probabilidad de daño" bajo determinadas circunstancias.Por ejemplo, desde el punto de vista del riesgo de daños a la integridad física de las personas,cuanto mayor es la velocidad de circulación de un vehículo en carretera mayor es el "riesgo de

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daño" para sus ocupantes, mientras que cuanto mayor es la imprudencia al conducir mayor es el"peligro de accidente" (y también es mayor el riesgo del daño consecuente).

CrisisDe Wikipedia, la enciclopedia libre

Saltar a: navegación, búsqueda Para otros usos de este término, véase  Crisis (desambiguación). 

Crisis (del latín crisis , a su vez del griego κρίζις) es una muy coyuntura de cambios en cualquieraspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución; especialmente, la crisis deuna estructura. Los cambios críticos, aunque previsibles, tienen siempre algún grado deincertidumbre en cuanto a su reversibilidad o grado de profundidad, pues si no serían merasreacciones automáticas como las físico-químicas. Si los cambios son profundos, súbitos yviolentos, y sobre todo traen consecuencias trascendentales, van más allá de una crisis y sepueden denominar revolución. 

Las crisis pueden ocurrir a un nivel personal o social. Pueden designar un cambio traumático en lavida o salud de una persona o una situación social inestable y peligrosa en lo político, económico,

militar, etc. También puede ser la definición de un hecho medioambiental de gran escala,especialmente los que implican un cambio abrupto. De una manera menos propia, se refieren conel nombre de crisis las emergencias o las épocas de dificultades.

El caos (palabra que deriva del idioma griego, Χάος) habitualmente se refiere a lo impredecible, yes uno de los principales conceptos del Cosmos. Caos deriva de la raíz ghn o ghen del lenguajeprotoindoeuropeo ("hueco", "muy abierto"). Debido a variaciones lingüísticas, el significado de lapalabra se desplazó a desorden .

Contenido[ocultar] 

  1 Causa y consecuencia 

  2 Caos matemático 

  3 Véase también   4 Enlaces externos 

[editar] Causa y consecuencia

El caos es la complejidad de la supuesta causalidad en la relación entre eventos (eventualidad) sinque se observe una traza lineal que relacione la causa con el efecto; sino más bien un complejocálculo, que consta de:

Una delimitación isolineal entre distintos sistemas.

Un área, como resultado del punto anterior, en la cual se expresan las propiedades.

Un cálculo integral que define el potencial de trabajo de la propiedad bajo observación.

Un cálculo diferencial que define la barrera de potencial o resistencia que el medio ofrece. Un cálculo de transformación entre los distintos sistemas de referencia, que define las

nuevas referencias para definir la integral en un nuevo eje referencial.

De una iteración que sea capaz de predecir planteamientos hipotéticos, y que permitaintegrarlo como base del conocimiento humano.

La incapacidad de someter el área a, absolutamente todas, las variables que definen lasvariaciones; hacen imposible conocer con exactitud los acontecimientos futuros. Ya que esimposible tener en cuenta los valores absolutos de las variables que pudieran llegar afectar,

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obtenemos como resultado un sistema caótico en el que cualquier evento por insignificante deluniverso tiene el poder potencial de desencadenar una ola de eventos que alteren el sistemacompleto. Un ejemplo habitual por ejemplo es el Efecto mariposa, que plantea que el aleteo de unamariposa en un rincón del mundo puede desencadenar un tornado en el otro.

Desde esta prespectiva, la estadística es la única respuesta posible sobre la cual poder trazar una

investigación.

En tal aspecto filosófico y, especialmente, epistemológico se ha tendido a asociar al caos con laincapacidad del hombre de atender a todos los eventos de un espacio concreto y en un instantedeterminado, teniendo que asumir los conceptos de azar, indeterminado, aleatorio, incertidumbre...en oposición al orden o a una posible ratio o logos . En la lucha del hombre ante el medio y lasupervivencia del hombre como ser capaz de dominar el medio, hace que sienta la necesidad desuperar la antinomia binaria descrita. Desde la segunda mitad del siglo XX el azar (equiparable entérminos profanos al caos) y la necesidad (sentimiento natural que empuja a toda especie animal abuscar en cierto modo al orden) son observados, por ejemplo por Jacques L. Monod como dosaspectos complementarios biunívocos en la evolución de lo real, en otras palabras: existenmomentos de caos en cuanto son partes de caos ordenado , o mejor dicho, varios órdenes que son partes de un inmenso caos . Un sistema caótico es un sistema sin leyes; ni siquiera la ley de que no

hay leyes. Dicho de otra forma, si partimos del axioma de que las relaciones de los entes quecomponen un sistema caótico no son necesarias, esto permitiría obtener una descripción delsistema, con lo que dejaría de ser caótico; por lo que también tiene que darse en el caos casosdonde las relaciones sean necesarias y exista pues cierto orden relativo entre alguno de los entesque lo componen, lo que nos impide determinar siquiera esta variable.

Cuando se procede a catalogar a un sistema caótico, se espera poder inferir las propiedades quegeneran las causas de los efectos visualizados con base en teorías pasadas que fundamentandicha inferencia y dan la base para nuevos conocimientos, teorías y comportamientos del medio.

Debilidades

Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y

actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de laorganización. También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, AspectosFinancieros, Aspectos de Mercado, Aspectos Organizacionales, Aspectos de Control.

Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuadaestrategia, pueden y deben eliminarse.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:¿Qué se puede mejorar?¿Que se debería evitar?¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?

El término amenaza puede referirse a:

  Amenaza, hecho que puede producir un daño.

  Amenaza, delito o falta en Derecho

  2.2.3 LA MATRIZ DOFA

La matriz DOFA es un instrumento metodológico que sirve para identificaracciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que lasacciones estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidadse debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otras palabras, por

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ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el logro del propósito,solo se la dará la existencia de fortalezas y oportunidades que lo permitan. Elinstrumento también permite la identificación de acciones que potencien entre sí alos factores positivos. Así tenemos los siguientes tipos de estrategias al cruzar elfactor interno con el factor externo:

 

FORTALEZAS DEBILIDADESOPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

(DE CRECIMIENTO) (DE SUPERVIVENCIA)

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRETEGIAS DA

(DESUPERVIVENCIA) (DE FUGA)

Estrategias FO o estrategias de crecimiento son las resultantes de aprovechar lasmejores posibilidades que da el entorno y las ventajas propias, para construir unaposición que permita la expansión del sistema o su fortalecimiento para el logro delos propósitos que emprende.

Estrategias DO son un tipo de estrategias de supervivencia en las que se busca

superar las debilidades internas, haciendo uso de las oportunidades que ofrece elentorno.

Estrategias FA son también de supervivencia y se refiere a las estrategias quebuscan evadir las amenazas del entorno, aprovechando las fortalezas del sistema.

Las estrategias DA permiten ver alternativas estratégicas que sugieren renunciar allogro dada una situación amenazante y débil difícilmente superable, que expone alsistema al fracaso.

El cruce del factor interno por el factor externo supone que el sistema está enequilibrio interno; esto es, que las debilidades que tiene no han podido sersuperadas por si mismo. Sin embargo esta no es una situación frecuente; elsistema puede tener aún debilidades que por una u otra razón no se han superado,pudiendo hacerlo con sus propias posibilidades. Esto sugiere encontrar estrategiasdel tipo FD, es decir la superación de debilidades utilizando las propias fortalezas.

El siguiente ejercicio nos servirá de ilustración sobre la forma de trabajar la MatrizDOFA. Se trata de un caso en el que un productor está en búsqueda de unproyecto de reconversión productiva, para aprovechar mejor sus recursos.

 

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1: Recursos suelo y agua deexcelente

D1: Desconocimiento delmercado

calidad D2 : Limitaciones en volúmenes

F2: Liderazgo y reconocimiento de producción

F3: Capacidad de gestión

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

(DE CRECIMIENTO) (DE SUPERVIVENCIA)O1: Crecen cadenas dedistribución especializadasen frutas y verduras

O2: Se incrementa lademanda en estratos mediosy altos

- Incursión en un proyecto deproducción de hortalizasescalonado y diversificado

- Alianza con productores de laregión

O3 : Productores enbúsqueda de alternativas F1+ F3 x O1+ O2+ O3 D2 x O3+ O1+ O2

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AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRETEGIAS DA

(DE SUPERVIVENCIA) (DE FUGA)

A1 : La demanda es muyexigente en calidad,diversidad y ofertapermanente.

- Promover un una organizaciónde productores - Renunciar a cualquier proyecto

A2: Productoresdesorganizados

que permita una mayor y masdiversificada oferta D1+ D2 x A1+ A2

F2+ F3 x A1+ A2

Una debilidad importante estaría sin superar: el desconocimiento del mercado, quede no ser intervenida podría poner en riesgo la viabilidad del proyecto. Es unadebilidad que puede perfectamente superarse aprovechando la capacidad degestión del protagonista; es la resultante de un cruce DF (D1 x F3).

El Análisis DOFA

DOFA (en inglés SWOT) es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que lepermitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar

sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre lascaracterísticas particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. El análisisDOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de lacorporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división, unidad estratégica denegocios, etc. Muchas de las conclusiones, obtenidas como resultado del análisis DOFA,podrán serle de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeoque diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.El anális DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de sunegocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlode manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazasclaves del entorno.

Lo anterior significa que el análisis DOFA consta de dos partes: una interna y otra externa.1.- La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio,aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control.2.- La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas quedebe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aqui usted tiene que desarrollartoda su capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar oanular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningún controldirecto.

Fortalezas y DebilidadesConsidere áreas como las siguientes:·Análisis de RecursosCapital, recursos humanos, sistemas de información, activos fijos, activos no tangibles.·Análisis de ActividadesRecursos gerenciales, recursos estratégicos, creatividad·Análisis de RiesgosCon relación a los recursos y a las actividades de la empresa.·Análisis de PortafolioLa contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización.Hágase preguntas como éstas:·¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a susprincipales competidores?

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·¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus competidores losuperan?Al evaluar las fortalezas de una organización, tenga en cuenta que éstas se puedenclasificar así:1.Fortalezas Organizacionales ComunesCuando una determinada fortaleza es poseida por un gran número de empresascompetidoras. La paridad competitiva se da cuando un gran número de empresascompetidoras están en capacidad de implementar la misma estrategia.

2.Fortalezas DistintivasCuando una determinada fortaleza es poseida solamente por un reducido número deempresas competidoras. Las empresas que saben explotar su fortaleza distintivageneralmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades económicas por encimadel promedio de su industria. Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando:o Su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única queotras empresas no pueden copiar.o Su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las empresascompetidoras. (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o eltrabajo en equipo).3.Fortalezas de Imitación de las Fortalezas Distintivas

Es la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra empresa y de convertirla en unaestrategia que genere utilidad económica.La ventaja competitiva será temporalmente sostenible, cuando subsiste despues quecesan todos los intentos de imitación estratégica por parte de la competencia.Copyright ©1998-2002 3w3search.comAl evaluar las debilidades de la organización, tenga en cuenta que se está refiriendo aaquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que lepermitan desarrollar su misión. Una empresa tiene una desventaja competitiva cuando noestá implementando estrategias que generen valor mientras otras firmas competidoras si loestán haciendo.

Oportunidades y AmenazasLas oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían generar

muy altos desempeños. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde laempresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño.Considere:·Análisis del EntornoEstructura de su industria (Proveedores,canales de distribución, clientes, mercados,competidores).·Grupos de interésGobierno, instituciones públicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad.·El entorno visto en forma más ampliaAspectos demográficos, políticos, legislativos, etc.Pregúntese:·¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno?·¿Cuáles sus mejores oportunidades?

  Simulación es la experimentación con un modelo de una hipótesis o un conjunto dehipótesis de trabajo.2.1 Plan de evacuación 

El plan de evacuación hace parte de los planes de contingencia o respuesta y es, a su vez, unade las formas de intervenir los factores de riesgo.La ocurrencia de un evento entra en operación el plan de evacuación, que consiste en el conjuntode actividades y procedimientos tendientes a conservar la vida y la integridad física de laspersonas, en el caso de verse amenazadas, mediante el desplazamiento a través y hasta lugaresde menor riesgo.

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Los simulacros de evacuación permiten poner en práctica un plan y una organización previstospor la comunidad escolar, para evaluar su desarrollo y realizar los ajustes necesarios. Lossimulacros deben efectuarse inicialmente por grupos, para luego involucrar a todos los miembrosde la institución educativa y a sus visitantes ocasionales. Es de vital importancia realizarsimulacros de evacuación y revisar los botiquines y los equipos de detección, control y extinción

de incendios periódicamente.

Todos los miembros de la comunidad educativa deben conocer las rutas de evacuación, que seplasman en esquemas o representaciones gráficas del colegio, ubicadas a la vista en diferenteslugares; además, la institución debe contar con señalización de las rutas y del punto de encuentro,con el fin de que los visitantes ocasionales las reconozcan. Conjuntamente deben conocer elprocedimiento durante una evacuación, como:

No correr ni utilizar ascensores

No devolverse por ningún motivo

Dar prelación a los más pequeños, discapacitados y personas con mayor exposición alriesgo

Si hay humo, desplazarse agachados

Al salir de recintos cerrados, cerrar las puertas sin seguro Verificar la lista de estudiantes y personas de la institución en el punto de encuentro.

Es importante tener siempre en cuenta que el plan de evacuación depende el tipo de evento quepueda presentarse. Es así como en caso de una tormenta eléctrica, los estudiantes no deberánestar a campo abierto ni cerca de árboles ni de rejas metálicas, sino protegidos dentro de unsalón. En caso de un sismo, primero deben protegerse en un sitio que consideren seguro y, unavez pasado el sismo, proceden a la evacuación. Si se trata de una granizada fuerte, no debenpasar por debajo de domos ni estar cerca de vidrios ni de marquesinas o techos endebles quepuedan ser averiados por el granizo y causar daño a los estudiantes; en este caso debenprotegerse debajo de un techo de plancha de concreto.Mayor información sobre instructivo de evacuación, se encuentra en la páginaweb www.sire.gov.co 

Un desastre (del griego δσζἀζηήρ (dusaster), 'mala estrella') o catástrofe (del latín catastrŏphe, yéste del griego καηαζηροθή, de καηαζηρέθειν, abatir, destruir) es un hecho natural o provocado por el ser humano que afecta negativamente a la vida, al sustento o a la  industria  y desemboca confrecuencia en cambios permanentes en las sociedades humanas, en los ecosistemas y en el medioambiente. Una catástrofe es un suceso que tiene consecuencias terribles. Los desastres ponen demanifiesto la vulnerabilidad del equilibrio necesario para sobrevivir y prosperar

Un Plan de contingencias es un instrumento de gestión para el buen gobierno de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio del soporte y el desempeño (delivery and support , véase ITIL).

Dicho plan contiene las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para garantizarla continuidad del negocio y las operaciones de una compañía. Un plan de contingencias es uncaso particular de plan de continuidad del negocio aplicado al departamento de informática otecnologías. Otros departamentos pueden tener planes de continuidad que persiguen el mismoobjetivo desde otro punto de vista. No obstante, dada la importancia de las tecnologías en lasorganizaciones modernas, el plan de contingencias es el más relevante.