admini_centros_computo (1).ppt

592 pg.Encuadernacin: Rstica Formato: 17x23 cms.Ao de edicin:2014Administracin Estratgicade la funcin informticaTERN, DavidTERN, David (2014). Administracin Estratgica de la funcin informtica. Mxico: Alfaomega.

ADMINISTRACIN DE LA FUNCIN INFORMTICA

NDICE DE CONTENIDOINTRODUCCIN GENERALIDADES ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE CMPUTO SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS SERVICIO DE SOPORTE TCNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS Y LA SEGURIDAD SISTEMAS OPERATIVOS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EJECUTIVO, TCNICO Y ADMINISTRATIVO GLOSARIO DE TRMINOS BIBLIOGRAFA

Dr. David Moiss Tern Prez*

*

INTRODUCCINLa presentacin muestra el alcance del servicio del Centro de Informacin en una organizacin en general, sus funciones bsicas, la organizacin, direccin y el rol de los diferentes servicios.As tambin, se ver el perfil del personal ejecutivo, tcnico y administrativo.


*

INTRODUCCIN Tambin se ver la elaboracin de planes de contingencia, de seguridad de la informacin, tcnicas de auditoria de sistemas, entre otros.El tema tambin se centra en objetivos especficos como de identificar y describir las modernas tcnicas de manejo de direccin y control de un centro de informacin; conocer las tcnicas de administracin de un sistema de informacin y desarrollar criterios de seleccin tanto del hardware como del software.


*

GENERALIDADES.1.1 DEFINICIN DE CENTRO DE INFORMACIN

Es la dependencia responsable del procesamiento automtico de datos y generacin de la informacin necesaria para una adecuada toma de decisiones en los diferentes niveles de gestin de la organizacin (empresa o institucin). Se caracteriza por disponer de Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones (TIC), de adecuada capacidad operativa. Su organizacin responde a una organizacin centralizada o distribuida de servicios informticos, por lo que su gestin est basada sobre reas especializadas como: una Direccin o Gerencia, el rea de desarrollo de sistemas, soporte tcnico, rea de apoyo a los usuarios, etctera.


*

1.2 USUARIO: DefinicinEs la persona que conoce y usa los equipos, as como los paquetes y programas en una oficina y/o en el hogar. Participa activamente en el proceso de desarrollo de sistemas. Demanda de tiempos en desarrollo de sistemas ms cortos y administra equipos distribuidos y de comunicacin de datos.


*

1.3. SISTEMA DE INFORMACINEs el conjunto formal de procesos que operando sobre una coleccin de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la informacin necesaria para la operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempear las funciones y procesos de negocios de la empresa de acuerdo con su planeacin estratgica.Emplea herramientas de software de alta productividad (Lenguajes de Cuarta Generacin, uso de Base(s) de Datos, Almacenes de Datos (Datawarehouse), Base(s) de Conocimientos, entre otros).


*

Los Sistemas de Informacin involucran tareas especializadas de soporte como: Sistemas OperativosBases de DatosTeleinformticaDesarrollo de SoftwareAutomatizacin de OficinasControl Automtico de ProcesosRobticaInteligencia ArtificialEstndaresSeguridad de la InformacinAseguramiento de la Calidad


*

Tareas Generales ComunesProcesamiento de Datos de los usuariosAdministracin de respaldos y copias de seguridad de la informacinAdministracin de biblioteca(s) de archivos Asistencia tcnica de usuarios de equipos de cmputo Mantenimiento preventivo y correctivo de equiposUso intensivo de programas de desarrollo de propsito general ("Paquetes de Aplicacin" como hojas de clculo, procesadores de texto, entre otros)Coordinacin y control de equipos y sistemas de cmputo distribuidos


*

II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE CMPUTONIVEL JERRQUICO DE LA FUNCIN INFORMTICA EN UNA ORGANIZACIN. Se indica la jerarqua de acciones que se dan en un Centro de Informacin:

2.1. REPORTE A LA GERENCIA GENERAL. NIVEL 1. Reportes sobre resultados finales, totales, avances, porcentuales, resmenes ejecutivos, entre muchos otros.


*

2.2. REPORTE A LA GERENCIA DE NIVEL 2 Se reporta la siguiente informacin:

Alternativas: Administracin.Administracin y Finanzas.Servicios Corporativos: Informtica.Finanzas.Compras.Contabilidad.


*

2.3. CONSIDERACIONES DE REPORTE A LA GERENCIA GENERAL La Gerencia General, interesada en el desarrollo informtico relacionado con la organizacin, participa en la direccin sobre planes informticos. Impulsa el uso de la informtica a la Gerencia de nivel 2. El Gerente de Informtica, con gran capacidad ejecutiva, y rodeado de personal muy confiable, brinda resultados y ayuda al desarrollo de la organizacin. La actividad de la informacin orientada al desarrollo de nuevos servicios, el crecimiento de la empresa o institucin requiere apoyo intenso del rea de Informtica.


*

2.4 CONSIDERACIONES DE REPORTE A LA GERENCIA DE NIVEL 2El desarrollo de la informtica en el negocio/institucin se encuentra bien establecido, basado en planes de sistemas aprobados corporativamente. La gerencia de nivel 2 con manejo de servicios corporativos con gran coordinacin y apoyo de informtica. El nivel de Gerencia General orientado al desarrollo de nuevos negocios/planes de expansin.


*

1.5. OTRAS CONSIDERACIONES GENERALESLa denominacin de Gerencia / Subgerencia /Departamento /Direccin /Seccin /Unidad, est basada en la poltica organizativa de la empresa o institucin. Pero se recomienda usar denominaciones estandarizadas o de uso frecuente. Los niveles jerrquicos y de dependencia estn basados en: La dimensin de la empresa/ institucin, su estructura organizativa, el nivel de desarrollo informtico y el desarrollo centralizado/ descentralizado.


*

2. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION A NIVEL EJECUTIVO A1. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO A2. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO A3. GERENCIA - SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO / SECCION GERENCIA / SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO


*

A.1. GERENCIA-SUBGERENCIA/ DEPARTAMENTO


*

A.2. GERENCIA-SUBGERENCIA/ DEPARTAMENTO


*

A.3. GERENCIA - SUBGERENCIA/ DEPARTAMENTO


*

DEPARTAMENTO/SECCIN


*

GERENCIA/SUBGERENCIA/DEPARTAMENTO


*

3. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACIN A NIVEL OPERATIVO Y TCNICO EN DESARROLLO DE SISTEMAS DESARROLLO DE SISTEMAS Y DE EQUIPOS DE TRABAJO. Formados por:


*

DESARROLLO DE SISTEMAS-REAS AdministracinComercializacin (Productos y Servicios)ProduccinSoporte Tcnico


*

Administracin:Jefe de Proyectos.Analista de Sistemas.Analista-Programador.Programador.


*

Comercializacin: (Productos y Servicios) Analista de SistemasProgramadorAdministradores


*

Produccin: Jefe de Proyectos.Analista-Programador.Digitador.


*

SOPORTE TCNICO-REAS:Sistemas OperativosBases de DatosTeleprocesoMantenimiento de Equipos


*

4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACIN EN EL NIVEL OPERATIVO Y TCNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS A1. PROCESAMIENTO DE DATOS-FUNCIONES - Produccin * Digitacin* Control de calidad* Recepcin / Distribucin* Operacin- Sistemas en Lnea * Operacin de Teleproceso* Control de Teleproceso- Biblioteca de Medios Magnticos. * Almacenar informacin


*

4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION EN EL NIVEL OPERATIVO Y TCNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOSA2. PROCESAMIENTO DE DATOS-POR TIPOS - Procesamiento Central: * Operador de consola* Operador de Perifrico- Procesamiento Distribuido: * Operador de Teleproceso* Coordinador de Procesos Distribuidos- Bibliotecario de Medios Magnticos (para ambos tipos).


*

5. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACION-NIVEL TCNICO EN SOPORTE TCNICO Soporte de Software: Sistemas Operativos.Base de Datos.Teleproceso.Soporte de Microinformtica: Instalacin y Mantenimiento.Software PC- Soporte en Control y Equipamiento: EstndaresSeguridadConfiguracin de Equipos.


*

III. SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS.1. ACTIVIDADES PRINCIPALES Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de informacin de los usuarios. Usar las tcnicas de construccin de sistemas de informacin orientadas netamente a la productividad del personal y a la satisfaccin plena para el usuario. Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico de acuerdo a metodologas establecidas. Mantener actualizado los sistemas de informacin de acorde a los cambios de especificaciones producidas en el medio interno y/o externo de la organizacin, teniendo presente la seguridad de la misma. Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a travs de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrnico, mensajes relmpagos o flash. Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.


*

El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. Actividades puntuales. Administrar el personal tcnico, velar por su nivel y capacidad de servicio. Definir y mantener procedimientos operativos en las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas de informacin de acuerdo a metodologas integradas, como las elaboradas por el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica. Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas, acorde a los objetivos de la organizacin en el uso de la informtica y los servicios que presta. Elaborar y mantener estndares de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, que contemplen las normas de calidad internacionales y mediante el uso de metodologas estndares.


*

El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. Actividades puntuales.Evaluar el software orientado a la solucin de las necesidades de los usuarios. Especificaciones de proceso y manejo de datos. Uso de Lenguajes de Programacin apropiados a los problemas de estndares establecidos. Establecer el plan de prueba de sistemas de informacin. Realizar seguimientos a las actividades de desarrollo y mantenimiento. Elaborar rutas de operacin de sistemas para uso interno y externo de los usuarios. Resolver problemas tcnicos en el uso de software.


*

4. PUESTOSJefe de Proyecto Informtico: Es la persona encargada de administrar un proyecto informtico en todas sus etapas y el responsable de su xito o fracaso. Analista de Sistemas de Informacin: Encargado de la parte inicial del desarrollo de sistemas, efectuando el anlisis del sistema de informacin a desarrollar en base a la informacin proporcionada por los usuarios que requieran dicha aplicacin. Hace uso de diversas tcnicas de anlisis.


*

4. PUESTOSAnalista - Programador: Es la persona que aprende de forma prctica las diferentes tcnicas de anlisis y diseo, y posteriormente trabaja independientemente en el desarrollo de sistemas informticos. Es decir, es una persona que realiza labores de anlisis y tambin de programacin. Programador: Es la persona que usando herramientas de programacin y en base al modelo presentado por el analista de sistemas realiza programas para diferentes usuarios.


*

5. RELACIONES INTERNASSe refiere a las reas que se encuentran relacionadas en un Centro de Informacin. Servicio de procesamiento de datos/distribuido. Servicio de Soporte Tcnico. Equipos de trabajo. Reuniones de trabajo. Coordinacin permanente y ejecucin del plan de sistemas.


*

6. RELACIONES EXTERNASGrupos relacionados con las actividades externas a un Centro de Informacin. Usuarios. Proveedores de software. Equipo de trabajo con usuarios. Reuniones de trabajo. Coordinacin y planes de trabajo.


*

7. NIVELES DE EXIGENCIA En un centro de informacin los niveles de exigencia exigen el cumplimiento de compromisos, acompaado de otras cualidades como: "OPORTUNIDAD", "CONFIANZA" y hacer las cosas bien, siempre con "CALIDAD".


*

8. ORGANIZACIN. Alternativas.


*

IV. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO,DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONALPROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO1. CARACTERISTICAS Se distinguen dos tipos de procesamiento de datos: BATCH o LOTES: Para procesar gran volumen de datos a nivel de documentos y reportes. Proceso en lotes (batch), por etapas. La duracin del proceso generalmente es minutos/hora. Se procesa de acuerdo al cronograma de trabajo. EN LINEA (Procesamiento continuo): Bajo volumen de datos, resultados por pantalla. Duracin de (1seg./2 seg.). Se ejecuta por decisin del usuario en cualquier momento. La informacin se deposita y extrae de servidores de datos, por lo general, haciendo uso de redes de datos.


*

2. SECUENCIA OPERATIVA - BatchSe refiere a los pasos que se siguen, por lo comn para procesar la informacin. Recepcin de documentos fuentes de usuarios. Control de calidad de documentos. Proceso de ingreso de datos. (Data Entry). Procesamiento del sistema de informacin. Emisin de resultados. (Reportes). Control de calidad de reportes. Distribucin de reportes a usuarios


*

3. RECURSOS DISPONIBLES Se refiere a los equipos, ambientes adecuados para realizar sus actividades de procesamiento de informacin, como: Equipos de cmputo (computadoras, impresoras, rastreadores o scanners, modems, routeadores, concentradores o hubs, otros). Biblioteca de archivos magnticos para almacenar datos de resguardo y datos histricos. Almacn de formas continuas y equipos de cmputo, constituido por lo general por computadoras e impresoras de alta velocidad y tipo matricial. Equipos de acondicionamiento de temperatura, relacionado con equipos de aire acondicionado y similares.


*

3. RECURSOS DISPONIBLES IEquipos de generacin de energa elctrica (UPS, grupo electrgeno). Importantes para evitar prdidas de informacin por falta de energa elctrica, cuyo suceso de ocurrencia es factible. Equipos de prevencin de incendios. (Sistema de deteccin, alarmas y extinguidores). Relacionados con la Seguridad de la Informacin (Ver Metodologas sobre Seguridad de la Informacin-INEI) Equipos de comunicacin (Telefona, radio, busca-personas). Importante para solucionar problemas que se suscitan fortuitamente, y que permiten localizar al personal relacionado con esos hechos y que pueda dar solucin.


*

4. ACTIVIDADES PRINCIPALES Planificar, dirigir y controlar la operacin de los sistemas de informacin. Organizar equipos de trabajo de personal en apoyo a labores de recepcin de documentos. Control de calidad de documentos de entrada y reportes emitidos, operacin de sistemas y distribucin de reportes a los usuarios y reas de la organizacin que lo solicitaron. Operacin de comunicacin de datos.


*

4. ACTIVIDADES PRINCIPALES IServicio de Teleprocesamiento, asistencia a usuarios referentes a lnea de comunicacin, problemas de uso de equipos, configuracin, virus informticos, otros. Planificacin, direccin y control del mantenimiento de equipos de cmputo y elctricos. Administracin personal como tambin organizar turnos de trabajo, de preferencia usando software de administracin de proyectos. Definir y mantener procedimientos de las actividades de Procesamiento de Datos.


*

5. ACTIVIDADES PUNTUALES Revisar y ejecutar simulacro de planes de Contingencia de acuerdo a metodologas establecidas, como las publicadas por el INEI Planes de emergencia por corte de fluido elctrico. Llevar a efecto programas de capacitacin al personal por cambio de equipos y software (sistema operativo, utilitarios, seguridad y comunicacin de datos). Esta actividad debe realizarse en forma peridica y permanente.


*

6. PUESTOSSupervisor del proceso de datos: Encargado del control dentro del rea del procesamiento de datos, llevando la supervisin del uso correcto de equipos y el adecuado procesamiento de la informacin por parte de los digitadores y personal involucrado en esta actividad. Supervisor del control de calidad: Encargado de verificar la calidad de la informacin y su adecuado tratamiento desde la entrada de datos hasta la salida de datos, a travs de los diversos medios. Este control se realiza por muestreos de acuerdo a tcnicas ya establecidas. Supervisor del ingreso de datos. Bibliotecario de medios magnticos.


*

6. PUESTOS IOperador de consola, aquella persona que usa un teclado y dispone de una pantalla para el ingreso y salida de datos. Operador de perifricos, encargado de la operacin de los diversos perifricos de cmputo, como: impresoras de todo tipo, uso de plotter, scanners, otros. Operador de teleprocesos / comunicacin de datos, encargado de la supervisin, mantenimiento y operacin de las redes de datos y enlaces a distancias. Digitador, persona que hace ingreso de informacin desde un terminal de cmputo.


*

7. RELACIONES INTERNAS Referidas al interior del centro de informacin: Servicio de Desarrollo y mantenimiento de sistemas. Servicio de Soporte Tcnico. Reuniones de trabajo / coordinacin permanente.


*

8. RELACIONES EXTERNAS Se dan con los siguientes entes: Usuarios. Proveedores (Soporte, Mantenimiento de equipos, Formas continuas y Medios magnticos). Compras / Almacn. Llamadas telefnicas. Reuniones de trabajo / Coordinacin. Ordenes de compra / Ordenes de atencin de almacn.


*

9. NIVELES DE EXIGENCIA Se tienen las siguientes caractersticas: Servicio Real y Patente. Actitud Personal. Vocacin de Servicio a Clientes. El cliente es lo ms importante.


*

V. SERVICIO DE SOPORTE TCNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD, SISTEMAS OPERATIVOS1. FUNCIONES PRINCIPALES Brindar asesoramiento tcnico en tecnologa de Base de Datos, Sistemas Operativos y Comunicacin de Datos. Automatizacin de Oficinas, Automatizacin de Control de Procesos, Estndares, Seguridad y Auditoria de Sistemas, a la Gerencia, al personal de Desarrollo de Sistemas y de Procesamiento de Datos. Responsable de la instalacin y mantenimiento del software bsico y de software de aplicaciones.


*

1. FUNCIONES PRINCIPALES I Evaluar alternativas de paquetes de software bsico y de soporte de aplicaciones. Implementar programas de capacitacin en el uso del software. Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la capacidad de cmputo. Evaluar alternativas de equipamiento de cmputo y de comunicacin de datos. Evaluar estndares sobre el uso de equipos y programas.


*

1. FUNCIONES PRINCIPALES IIEstablecer los procedimientos de seguridad en equipos y programas. Implementar acciones de Auditoria de sistemas, basados en plan de control. Implementar una organizacin en apoyo a usuarios, referente a problemas tcnicos en el uso de software y hardware. Participar en equipos de trabajo de los proyectos informticos que requieren asistencia tcnica especializada en aspectos de Soporte Tcnico. Responsable de instalacin de equipos y de facilidad de Comunicacin de Datos.


*

2. PUESTOS Ejecutivos: Gerente de Soporte Tcnico: Encargado de dirigir y administrar el rea de Soporte Tcnico, as como relacionarse con las otras reas del centro de cmputo. Formula y administra proyectos (programas de mantenimiento relacionados con sta rea). Jefe de Soporte Tcnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el rea de soporte tcnico, as como de llevar a la prctica los diversos proyectos y programas establecidos por la Gerencia.Tcnicos: Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operacin de los diversos sistemas operativos en un centro de cmputo. Se tienen:


*

2. PUESTOS IAnalista de Sistemas OperativosProgramador de Sistemas.Base de datos: Relacionados con la administracin de la informacin contenida en base de datos, y empleando herramientas de administracin y mantenimiento de base de datos. Se tienen: Administrador de Base de datos.Administrador de datos.Comunicacin de datos: PersonalAnalista de Teleprocesos.Administrador de Red de Teleprocesos.Seguridad: Analista de Seguridad


*

2. PUESTOS IIEstndares: Analista de Estndares en informtica. Planeamiento de la Capacidad: Analista de Configuracin. Inteligencia Artificial: Ingeniero de Conocimiento. Auditoria de Sistemas: Auditor de Sistemas, encargado de la revisin y control de los procedimientos administrativos y operacionales, relacionados con centros de cmputo. Apoyo: ElectricistaTcnico en telefona.


*

3. RELACIONES INTERNAS Con Servicio de Procesamiento de datos y Servicio de Desarrollo y Mantenimiento. Medios: Equipos de trabajo.Reunin/coordinacin de trabajo.


*

4. RELACIONES EXTERNASUsuarios: Proveedores de Equipos y Programas.Soporte Tcnico de proveedores. Medios: Reuniones de trabajo/coordinacin.Llamadas telefnicas/ FAX.Comunicacin entre computadoras.El nivel de exigencia debe tener profesionalismo, servicio real y patente.


*

VI. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y ADMINISTRATIVO


*

1.1. PERSONAL EJECUTIVO ( DIRECTIVO)-Gerente Se encarga del planeamientoPlan Informtico para las diferentes actividades de la Organizacin.Establecer polticas informticasEstablecer el estilo de direccin y liderazgo.Direccin por objetivos establecidos.Comunicacin interna y externa.Evaluacin de resultados.Seguimiento a planes y programas.Toma de decisiones correctivas.Indices de gestin.


*

1.1. PERSONAL EJECUTIVO ( DIRECTIVO)-Jefe de Departamento Participacin en el planeamiento Estratgico de la Organizacin.Polticas de uso de la informticaDesarrollo y uso de sistemas.Equipamientos.Software Bsico / Aplicaciones acorde al desarrollo del plan de Informtica.Dinmica y armona en los diferentes servicios.Facilitador de informacin de equipos de trabajo en apoyo a los proyectos informticos.

*Dr. David Moiss Tern Prez*

*

1.1. PERSONAL EJECUTIVO ( DIRECTIVO)-Jefe de DepartamentoSupervisar al personal para lograr los objetivos de los diferentes servicios.Evaluar el desempeo del personal ejecutivo, tcnico y administrativo.Desarrollar programas de capacitacin para el personal.Seleccionar al personal ejecutivo, tcnico y administrativo.Establecer polticas salariales acorde al nivel de exigencia y al mercado.Desarrollo de estndares de las actividades informticas.Normas y procedimientos.


*

1.2 PERSONAL TECNICO El personal tcnico puede participar en la elaboracin del plan de informtica de la organizacin, a travs de sugerencias, otros. Jefe de Proyectos: Ejecuta el Plan de Desarrollo de Sistemas


*

1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de Sistemas: Formar y participar en equipos de trabajo con usuarios y personal de sistemas de apoyo a los sistemas de informacin, desarrollo y mantenimiento.Elaborar y mantener estndares para el Anlisis, Diseo, Programacin, Implementacin y pruebas de sistemas.Establecer e implementar programas de capacitacin a usuarios de informtica.


*

1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de Sistemas IIEvaluar y recomendar software y hardware orientado a la solucin de las necesidades de los usuarios.Elaborar estudios de factibilidad sobre sistemas de informacin.Desarrollar las funciones de anlisis, diseo, implementacin y pruebas de sistemas.Elaborar guas de operacin de sistemas para los usuarios de sistemas.Establecer niveles de seguridad de acceso a la informacin y proceso por parte de los usuarios.


*

Programador.Construir programas basado en estndares de codificacin, uso de lenguajes y de organizacin de los datos.Documentar los trabajos de programacin.Cumplir el programa (PLA) de pruebas de programas.Participar en reuniones de trabajo de comunicacin y seguimiento de los proyectos.Participar en los programas de capacitacin.Cumplir con las normas, procedimientos, soporte de equipos, programas de administracin de personal.


*

Supervisor de proceso de datosCoordina con otros supervisores de ingreso de datos y Control de Calidad.Elabora los turnos de personal en apoyo a la operacin de sistemas en batch y en lnea.Elabora el presupuesto de materiales/insumos requeridos en la ejecucin de los cronogramas de trabajo.Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de la instalacin.Mantiene actualizadas las guas de operacin de sistemas y equipos de la instalacin.Ejecuta programas de contingencias / planes de emergencia.Planificar programas de capacitacin en el uso de software de operacin de equipos.


*

Supervisor de Control de calidadSupervisa las actividades de control establecidas en el rea de informtica, referente a documentos, fuentes y reportes emitidos.Coordina con el Supervisor de Procesamiento de Datos y el Supervisor de Ingreso de Datos sobre las prioridades de control.


*

Supervisor de Ingreso de datosSupervisa las actividades de ingreso de datos de documentos.Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida.Planifica y controla el mantenimiento correctivo.


*

Operadores* Operador de consola: Responsable de la operacin en equipo.Ejecuta sus actividades. * Operador de perifricos: Asiste al operador de consola.Prepara el material de apoyo necesario.


*

Operadores II* Operador de Teleprocesos: Asiste a los usuarios de la red de teleprocesos o red de datos.Coordina y ejecuta los teleprocesos descentralizados.Coordina con soporte tcnico.Opera la red de teleprocesos.


*

DigitadorOpera los equipos de entrada de datos.Digita la informacin que est en los documentos de trabajo.Se orienta en la operatividad, por las guas de usuario.Digitacin


*

2.DESARROLLO PROFESIONAL Y PROGRAMAS DE CAPACITACION *Dr. David Moiss Tern Prez*

*

2.1 DESARROLLO PROFESIONALEl desarrollo profesional del personal vara de acuerdo al nivel y al tipo de servicio, es recomendable contar con un programa de sucesin de ejecutivos y tcnicos. Se debe tener presente que el profesional siempre debe asumir retos y es su habilidad y conocimientos, el superarlos. Formacin de programas de sucesin ("Quin remplaza a quin"), designado a la persona, tiempo requerido y acciones a tomarse.


*

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION El entrenamiento permanente del personal es fundamental, tiene que estar basado en el Programa de Sucesin y el Plan de Sistemas. El programa de sucesin determina que tipo de preparacin es necesaria para las personas designadas a cargos de supervisin y direccin.


*

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION El plan de sistemas determina que personas deben ser preparadas para el apoyo eficiente a los proyectos, incluye a las reas usuarias. El programa de capacitacin es elaborado por los jefes de las reas respectivas, aprobados en Comit de Gerencia del Area de Informtica. El programa de capacitacin de las reas usuarias debe ser aprobado por las Gerencias Usuarias, Direcciones Usuarias Departamentos Usuarias.


*

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION Se debe designar responsable de la coordinacin y ejecucin del Programa de Capacitacin. Estas deben ser peridicas y permanentes. Las capacitaciones se pueden realizar dentro de la institucin, como fuera de ellas, en centros especializados de enseanza, llmense institutos, universidades, escuelas de formacin tcnica, otros.


*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

admini_centros_computo (1).ppt

Documents