adm koontz 13 edic - 02 capítulo

7/22/2019 Adm Koontz 13 Edic - 02 Captulo

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Cap t u l o

Administracin y sociedadambiente externo responsabilidadsocial y tica

Objetivos de aprendizajeDespus de estudiar el captulo deber ser capaz de:1. Describir la naturaleza de la sociedad plural y de los ambientes seleccionados.2. Explicar la responsabilidad social de los gerentes y sus argumentos a favor y en

contra de la participacin social de los negocios.3. Comprender la naturaleza e importancia de la tica en la administracin y formas

para institucionalizar la tica y elevar los estndares ticos.4. Reconocer que algunos estndares ticos varan en distintas sociedades.5. Comprender que la confianza es la base de la interaccin humana.


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Adm ini stracin y so ciedad: am biente exter no, responsabilidad so cial y tica Captulo2 Cada que los administradores hacen planes, consideran las necesidades y deseos de losmiembros de la sociedad fuera de la organizacin, as como las necesidades de recursosmateriales y humanos, tecnologa y otros requisitos en el ambiente externo. Asimismo,proceden de igual manera casi en todo tipo de actividad empresariaLTodos los administradores, ya sea que operen en un negocio, una dependencia gu-bernamental, una iglesia, una fundacin de beneficencia o una universidad, deben, has-ta donde sea posible, tomar en cuenta los elementos y fuerzas de su ambiente externo.Si bien pueden hacer poco o nada para cambiar estas fuerzas, no tienen ms alternativaque responder a ellas. Tratarn de identificar, evaluar y reaccionar a las fuerzas fuerade la empresa que puedan afectar su funcionamiento. El efecto del ambiente externoen la organizacin se ilustra en la figura 2.1. Las influencias restrictivas de los factoresexternos en la empresa son mucho ms cruciales en la administracin internacional (locual se analizar en el captulo 3).

Tecnolgicas

Sociales

Organizacin;

m Econmicas

ticasPolticasy legales

FIGURA 2 Laorganizacin su ambiente externoEste captulo trata del efecto del ambiente externo en la organi-zacin -con un enfoque en el entorno tecnolgico y ecolgico- ylas relaciones entre los negocios y la sociedad en la que opera. Pri-mero, se centra en la naturaleza de la sociedad plural. Luego, ladiscusin se extiende a los temas de la responsabilidad social y elcomportamiento tico.

Lasociedadincideen el .ambienteexternode lasorganizaCiones Op era r en u na s o c ied ad p lu ra lLos administradores operan en una sociedad plural donde muchos grupos organizadosrepresentan distintos intereses. Cada grupo ejerce un efecto en los otros, pero ningunoen particular ejerce un grado de poder exagerado. Algunos grupos ejercen cierto poder

ociedd p lur lEs a qu ella en la que much osgru pos organ izado s rep res ent andi st int os inte reses.


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T _ 40 Parte 1 El fundamento de la teora y la prctica de la administracin globalPerspectiva internacionalC on t ra tac i n de p reso s en m aq u i lad oras tex t i l es

La industria del vestido en Mxicoenfrenta una gran crisis, no slo por las importaciones de mercanca asitica (princi-palmente de China), cuyo costo es mucho ms barato que el de los textiles nacionales, sino por la escasez de mano deobra, que le permita mantener una produccin constante.Con el fin de solventar esta carencia, un empresario maquilador neoleons gestion la contratacin de 30 reos delPenal del Estado para que trabajen en su empresa, con la posibilidad de que pueda contratar hasta a 120 reos, segninform Nora Elizondo,presidenta de la Cmara de la Industria del Vestido, de la delegacin de Nuevo Len, quien afir-m: Haymuchsima necesidad de mano de obra , yocreo que hubiramos podido llegarmuy fcilmente a 10 en estecierre [de 2006], pero nos hace falta mano de obra. De esta manera, se espera que la contratacin de reos impulse laproduccin y produzca un crecimiento de 10 .Fuente: Nohelia Guadalupe Nez Usar industria maquiladora mano de obra del penal Diario E l Porve nir 13 de diciembre de 2006 consultado enwww.elporvenir.com.mx. el 22 de mayo de 2007.

Tecno l og aL a s um a tot a l d el c on ocim ientoque tenemos de las formas dehacer la s c os as.

sobre los negocios. Como se explic en el captulo 1, hay muchos grupos de inters quetienen influencia en la organizacin, los cuales tienen metas divergentes. Es obligacindel administrador integrar estas metas.Trabajar en una sociedad plural tiene varias implicaciones para el negocio. Primero,diversos grupos, como los ambientalistas, mantienen equilibrado el poder del negocio.Segundo, los intereses del negocio pueden expresarse a travs de grupos de represen-tantes como la Cmara de Comercio. Tercero, los negocios pueden participar en proyec-tos con otros grupos responsables con el propsito de mejorar a la sociedad; un ejemploes trabajar a favor de la renovacin de las ciudades perdidas. Cuarto, en una sociedadplural puede haber conflictos y acuerdos entre grupos. Por ltimo, cada grupo est muyconsciente de lo que otros grupos hacen .

E l am b ien te tecno l g ic oUno de los factores de mayor influencia en el ambiente es la tecnologa. El trminotecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que poseemos sobre cmo hacerlas cosas. Incluye inventos, tcnicas y el amplio cmulo de conocimiento organizadoacerca de todo, de la aerodinmica a la zoologa. Pero su principal influencia est en laforma de hacer las cosas, O en cmo diseamos, producimos, distribuimos y vendemosbienes y servicios.

Perspectiva internacionalL a t ec n olo g a fac to r c lav e del n u ev o en to rn o g lo b a l

Eleconomista y profesor LesterThurow, del Massachusetts Institute of Technology afirmaque la abundancia de recursoshumanos ya n o es garanta de xito, pues la tecnologa puede suplir esa ventaja. Thurowapunta que la tecnologa, la edu-cacin y las habilidades son los act ivo s ms importantes en la era de la tecnologa de la informacin. Entre las industriasde ms interesante tecnologa se hallan las que ocupan la interseccin de las telecomunicaciones, computacin, te levi soras y medios de comunicacin masi va . Thurow recomienda una polticaindustrial con metas nacionales establecidaspor el gobierno. Elcapitalismo de la issez- faire ya no es suficiente para enfrentar las nuevas realidades globales.


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Admin ist racin y so c iedad: am bi ente e xte rn o , respo nsa bi lidad soci a l y t ica Cap tulo 2 41

Perspectiva internacionalL a terc era o la : la era d el c o n o c im i en t o

La eco nom a de prim era o la se ba saba en la tie rra y la m ano de obra ag rc o la . La segunda o la estaba centrada en la sm quinas y las industr ia s g randes. La econom a de te rcera o la es la e ra de l conoc im ie nto , que inc luye datos, im ge-nes , s m bo los, cu ltu ra , ideo lo g a , va lo res e in fo rm acin . A l es ta r en las fron te ras de la s nuevas tecno log a s, la soc iedaddebe vo lve r a pensar en la fo rm a en que se estruc tu ra y c m o estab lece e l equ ilib rio en tr e libe rtad y restr icci ones (p o re jem p lo , cm o adm inis tra r o co n tro la r la enorme ca ntidad de in form ac i n d ispon ib le en in te rne t). E l c ib erespac io es unentorno bioe lectrn ico qu e e xis te dondequ iera que un te l fono y cables coaxia les, ln eas de fib ra p tic a u ondas e lec -tr om agnt icas . Exig e vo lve r a pensa r en la ce ntra lizac in fren te a la descentralizac in, la je rarqu a organ iza c iona l fr en te a lo to rgamien to de l poder y las estruct u ras vertica les fren te a las hori zo nta les de la o rgan izacin , po r s lo m enciona r unascuent es .

l en to rn o ec o l g ic oLos administradores deben tomar en cuenta los factores ecolgicos en su toma de decisiones. Por ecologa nos referimos a la relacin de las personas y otros objetos vivientes con su ambiente como la tierra el agua y el aire. La contaminacin de la tierra el

Eco l og aLa relac in de person as yot ros objetos vivientes con suambiente .

Perspectiva internacionalCu l t i v o s o rg n ic o s : u n m er c a d o en au g e

A m ed ida que avanza e l s ig lo X X hay una te ndenc ia crec ien te de los consum ido re s a a l imentarse co n p ro ductos 100%na tu ra les u orgn ico s , deb ido a l uso indiscr im inado de fe rti liz an tes qu m icos, in sect ic idas , p lagu ic idas y sem illa s transg -nicas de la agrco la industr ia l.

E st a tendenc ia ha generado un n icho econm ico en aum ento : en Es tados Un id os, se ca lcu la que la demanda deproduc to res orgn icos en 2007 se r de 30700 m il lones de dla re s. S eg n la Federac i n In te rn aci ona l de Movim ie ntosde Ag r cu ltu ra O rgn ica , Mxico ocu pa e l 13 lugar de l te rr ito rio ded icado a la ag ricu ltu ra orgn ica con una ext ens in de400 m il hectreas, aunque no es n i de l te rr eno de cu ltivo to ta l.

L os cu ltivos o rgn ico s p rese ntan va rias ven ta jas: a No se neces ita in ve rtir m uch o en in sum os natura le s. b No daae l am bie nte n i la sa lud de los consum idores . e ) Puede prop ic ia r e l desa rro llo de com unidades cam pesi nas a l.se r unproducto de export ac in m uy cotizado en e l m e rcado .

No obs tante , e l desa rro llo de este negoci o tod ava est en paa les , se requ ie re abr ir nuevo s m erca dos y reeduca ra l consum ido r, pues esto s p roductos son en tr e 20 y 40% ms ca ros que los o rd in ari os . Aunque , en Mxico , hay ca sosexi tosos co m o Air es de l Cam po, Nu trisa , 100% Na tu ra l o La Esqu in a Ve rde que han abi erto pos ibilidades, un gran po r-ce ntaje de consum idores de cl ase m ed ia y a lta an no conocen lo que es un product o orgn ic o n i sus ven ta ja s para lasa lu d y e l ambi ente .

E s ah donde entran los em presa rios y ag ric u lto res, que deben apos tar por esta opc in e im plem en ta r estra tegiasde p ro ducc in , log s t ica, in fo rmac in a l consum ido r y publ ic idad que pos ic ionen la e tiqueta orgn ic a y los be nefic io sque ofrece .Fuen t e :Adap t acin de Ba z,Ve rni ca , Agr icu ltu r a o r gn ica : ne goc io rentable , en Reforma 1 de jun io de 2005.

AMagna Carta for the Knowledge Age , New Perspect iues Quarter ly Centro para el Estudio de las Institucio-nes Democrticas, 1994; Peter Drucker, Knowledge Is All , The Economist 3 de noviembre de 2001, insertop.4.


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42 Par te El fundamento de la teor a y la prc tica de la adm in ist rac in g lobal

La contaminacin del ambiente es una gran respon-sabilidad de las organizaciones y de la sociedad.

lN V W J bh o p a ln e t

Perspectiva internacionalLa planta Bhapal en India y la Unian Carbid e-

agua y el aire son motivo de gran preocupacin para todas laspersonas. La tierra puede ser contaminada por desperdicios in-dustriales como los empaques el agua por residuos peligrososyaguas negras el aire por una variedad de fuentes como lalluvia cida los gases de los tubos de escape de los vehculos ycarcingenos de los procesos de manufactura.

En todo el mundo se han aprobado varias leyes que se ocu-pan de los desperdicios slidos y la contaminacin del aguay el aire. Los gerentes deben estar muy atentos a estas leyes yreglamentos e incorporar los asuntos ecolgicos a su toma dedecisiones.

En diciembre de 1984 una fuga de vapores letales de la planta de pesticidas de Union Carbide mat a ms de 2000personas y da de 30000 a 40000 ms lo que signific el peor desastre industrial en la regin que primero fueatribuido a dispositivos y procedimientos de seguridad fallidos. La investigacin subsiguiente plante la teora de que eldesastre se debi al sabotaje de un empleado insatisfecho.

En 1975 Carbide obtuvo permiso del Ministerio de Industria en Nueva Delhi para construir una planta productorade metilisocianato. Despus de 1982 la planta fue entregada a personal indio por presin gubernamental con el fin dehacer a la industria del pas autosuficiente. Las inspecciones de seguridad quedaron bajo la responsabilidad de UCILla subsidiaria India de Union Carbide que mantena el control mayoritario. Despus del accidente Warren Andersonpresidente del Consejo de Carbide acept la responsabilidad moral de la tragedia Sin embargo se desarrollaron variasteoras acerca de la causa real del accidente.

Expertos y cuerpos de socorristas estadounidenses fueron enviados a India seguidos de abogados dispuestos arepresentar a las vctimas aunque no se les permiti hacerlo. Despus de muchas discusiones se present la demandaen India. En 1989 se zanj la demanda y Union Carbide acept pagar 470 millones de dlares.

No obstante permanece la cuestin de quin es responsable: laalta gerencia de Union Carbide? el.os gerentes deUCIU Losoperadores de la unidad de rnetilisodanato? ElGobierno indio que emiti el permiso? Se trata de preguntasen verdad difciles para las corporaciones multinacionales y los gobiernos.

Con el fin de proteger el ambiente los pases europeos desarrollaron las normas ISO 14001 para garantizar quelas polticas de las compaas atiendan una variedad de preocupaciones pblicas que incluyen la prevencin de lacontaminacin y el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables. Desde la adopcin de ISO 14001 en 1996unas 10000 compaas se haban registrado para 2000. Aun cuando las normas tuvieron un arranque lento en EstadosUnidos recibi un fuerte impulso cuando Ford Motor Company certific todas sus instalaciones alrededor del mundode conformidad con la ISO 14001.3 Otras compaas como General Motors 16My Xerox siguieron su ejemplo La nor-ma fue valiosa para Ford pues redujo el consumo de agua y facilit el manejo de residuos de pintura y materiales deempaque desechables.

2 John F. Steiner, Union Carbide and the Bhopal Plant Gas Leak, en ndustry Society and Change NuevaYork, McGraw-Hill, 1991, pp. 295-319. Vase tambin Paul Shrivastava, Crisis in BhopaJ, en Peter J . Frost,Vance F.Mitchell y Walter R. Nord, Orgsnizs tio ne l Reel it y 4a. ed., Reading, Addison-Wesley, 1997, pp. 337-340;Iames E. Post, William C. Frederick, Anne T. Lawrence y Iames Weber, Business and Society Nueva York,McGraw-Hill, 1996, pp. 575-586; Union Carbide, www.bhopel.com consultado el29 de septiembre de 2006.

3 Stanley Fielding, '1S0 14001 Brings Change and Delivers Profits, QualityDigest noviembre de 2000, pp. 32-35.


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Ad ministracin y so cied ad: ambiente exte rn o, responsabi lidad so cial y tic a Captulo 2

Perspectiva internacionalE l eco lo g ism o de Toshiba

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Toshiba Corporation, un lder en alta tecnologa, toma la proteccin ambiental muy en serio al considerar cmo se dis- W\MI\I.toshibapone de sus productos cuando su utilidad disminuye y deben ser descartados o reciclados.En 1988, la compaa estableci su Centro de Proteccin Ambiental a nivelcorporativo. Losesfuerzos desde enton-ces no han pasado desapercibidos. En 1997, alcanz la certificacin ISO 14001, que reconoce los esfuerzos por crearun entorno amigable. Lacontabilidad ambiental se emplea para cuantificar beneficios econmicos como la reduccin dedesperdicios y el uso de agua y electricidad. Estos esfuerzos requieren que se d educacin ambiental a sus empleados,as como a sus socios y proveedores. Laadministracin ambiental es ms que un lema en Toshiba; es un esfuerzo sis-temtico para reducir el efecto indeseable de su operacin en el ambiente.

En fecha ms reciente, las preocupaciones ecolgicas se han enfocadoen el cambio climtico y el calentamiento global. Este ltimo se refiereal incremento en la temperatura de la atmsfera de la Tierra y sus oca-nos que es ocasionado por el exceso de dixido de carbono producidopor algunas actividades humanas. El incremento en la temperatura pue-de elevar los niveles de los ocanos y crear climas extremos.f Por ello,los gerentes ahora deben considerar cmo sus productos y procesos deproduccin afectan el clima de la Tierra a largo plazo y buscar formasde minimizar cualquier consecuencia negativa de las actividades de susempresas. A pesar de esta amenaza inminente, Estados Unidos, que esel segundo productor de gases txicos a nivel mundial, no ha queridosuscribir el Protocolo de Kyoto, que compromete a varios pases indus-trializados a reducir sus emisiones atmosfricas.

L a resp o nsab il id ad so c ia ld e lo s adm in is t rad o res

Elcambio climtico ha desencadenadograndes catstrofes .

A principios del siglo xx, la misin de las empresas de negocios era exclusivamenteeconmica. Hoy da, en parte debido a las interdependencias de los muchos gruposque conforman nuestra sociedad, la participacin social de los negocios se ha incre-mentado. Como se seal en el enfoque del modelo de sistemas de la administracin,mencionado en el captulo 1hay muchos interesados o reclamantes en la organizacin.En realidad, se trata de una cuestin sobre cul es la responsabilidad social del negocio.Ms an, la cuestin de la responsabilidad social, originalmente asociada con los nego-cios, ahora se plantea con creciente frecuencia en relacin con gobiernos, universidades,fundaciones no lucrativas, organizaciones de beneficencia y hasta con las iglesias. As,estamos hablando de la responsabilidad social y del grado de respuesta social de todas

4 Centro de Planeacin de Proteccin Ambiental y Reciclado de Toshiba Corporation (Tokio), Toshiba Environtnentsl Report 2001, www.toshiba.co.jp/env/engJjsh/pdf/reportOle.pdJ. The History ofToshiba's En-vironmental Commitment, www.toshiba.co.jp/env/engJjsh/m084/main.htm; Toshiba, www.toshiba.co.jpconsultado el 30 de septiembre de 2006.

5 http://en.wiJpedia.org/wiki/Global_warrning


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44 Parte1 E l fundamento de la te ora y la prctica de la adm inis trac in glob alPerspectiva internacionalL a m a n z a n a v e r d e d e A p p l e

Las crticas agudas que la organizacin ambientalista GreenPeace le hiciera a Apple, a travs de una pgina en su sitiodonde denuncia el uso de materiales qumicos nocivos en lafabricacin de las computadoras Mac y iBooks, y de los iPodshan rendido fruto.

La organizacin pro ambiente ha denunciado el grandao que ocasionan la fabricacin y los desechos tecnolgi-cos, debido a su gran toxicidad, y tambin ha propuesto diver-sas alternativas. As, ha logrado que empresas como Hewlett-Packard y Dell (competidores de Apple) sean responsables delos desechos de sus productos. Sin embargo, le ha exigido aApple que elimine el cloridrato de polivinilo, mejor conocidopor PVC, que se utiliza en la fabricacin de cable y compo-nentes para computadora y tambin los retardantes de flamabromados. El 21 de abril de 2005 varios manifestantes quese congregaron a las afueras del edificio donde se realizabala reunin anual de accionistas de Apple cuestionaron a Jobs,director ejecutivo, quien defendi la poltica ambientalista dela empresa. Los activistas exigieron en 2006 que todas las

nuevas gamas de productos de Apple lanzadas a partir de 2007 estn libres de las sustancias qumicas ms txicas, tantoen los procesos de produccin como en los mismos productos .

Debido a la presin, el 2 de mayo de 2007 apareci en el sitio de Apple un comunicado de Steven Jobs dondepuntualiza cules son las acciones que la compaa ha emprendido y sus compromisos con el ambiente para 2008.

NO~ toall la -4lpl e. Appll' ub p, rn .b 1I1 1t dlf de d'Sl ftO 'l imp Io', LWl d .ldl Ent On. {fS ... por qlll c.L IK I. Pucho lllooks y tI resto de w ~ di produc;to~ contIenen SUUino.u ptllqrosu qu~ OIloU em~ls lw I .J.ba noon .ldo7 un . emp rtU pJ l'll tra 1lO dotb tr' el IOOI Iff.l 1111 I01 Y nM u en O r W e Indi a . st l S u n c l a squimlcas ptllOfos u. Ls por no que 1 \050lroJ b.ns ~Applt.l ,nemos que uill r un producto nuevo ~2007 fTI SCO: un Pe ud Yr4f: = 1 We YLQuf hay nl l tV O a ho,.,,? E n c u h lt r. 1 1 0 lo do t n ,. ,,1 91 n, 1 t .iU .. A .W A R O S

Fue nt es : ww w.gree np eace .or g/ap ple, que es la p gina de Gree n Peaceque e xp on e lo s p roble ma s a mbientales en las qu e ha in cu rrido Apple, consulta da el22 de mayo de 2007; A greener Apple , co municad o de S tev en Jobs de l 2 de m ayo de 2007, consultado en www.app le.com/hotnews/agree nerap ple.e l22 de mayo de 2007; Jobs de fen ds App le s rec ord on environment , ZDNet N ews, 21 de ab ril d e 2 00 7, con sul tado en http: //news.z dnetcom/2100-1040_ 22-56 801 52 .h tm l, e l 21 de mayo de 2002.

las organizaciones, aun cuando el enfoque de esta discusin est en los negocios. Lasociedad, consciente y crtica respecto a la urgencia de los problemas sociales, se enfocaen preguntar a los gerentes, en especial a los que se encuentran en la cima, qu hacenpara solventar sus responsabilidades sociales y por qu no hacen ms.

R e s p o n s a b i l i d a d y s en s i b i l i d ad s o c i a l e sEl concepto de responsabilidad social no es nuevo. Aun cuando la idea ya era consi-derada en la primera mitad del siglo xx, recibi un impulso importante en 1953con ellibro Social Res po nsibilities of the Busines sman de Howard R Bowen, quien sugiri quelos negocios deban considerar las implicaciones sociales de sus decisiones.f Como erade esperarse, no existe un acuerdo uniforme sobre la definicin. En una encuesta a 439

6 Howard R. Bowen, Social Responsibilities of the Businessman (Nueva York: Harper Brothers, 1953).


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A dm inistracin y soc ie dad: am bient e ex terno responsabilida d social y tica Captulo 2

ejecutivos, 68 de los gerentes aceptaron la siguiente definicin: responsabilidad so-cial de las empresas es considerar seriamente el efecto de las acciones de la compaaen la sociedad .

Un concepto reciente, pero similar a la responsabilidad social, es la sensibilidad social,que en trminos sencillos significa la habilidad de una empresa de relacionar sus opera-ciones y polticas con el entorno social de forma que sean mutuamente benficas para lacompaa y para la sociedad=.f Ambas definiciones se enfocan en las empresas, pero estosconceptos deben extenderse para incluir a organizaciones distintas a las privadas y cubrirrelaciones dentro de una empresa. La principal diferencia entre la responsabilidad social yla sensibilidad social es que la ltima implica acciones y cmo implantar las respuestasde la empresa. En esta discusin, los trminos sern usados indistintamente.

A r g u m en t o s a f a v o ry e n c o n t r a d e l a p a r t i c i p a c i nd e l o s n e g o c i o s e n a c c i o n e s s o c i a l e sAun cuando hay argumentos a favor de la participacin de las empresas en las acti-vidades sociales, tambin hay argumentos en contra de ello, como se muestra en latabla 2.l.

Hoy da, muchos negocios participan en acciones sociales. Un buen ejemplo es lacompaa de helados Ben Jerry, que contribuye a la conservacin de las selvas tropi-cales. La compaa tambin compra nueces de tribus en las selvas tropicales para queno dependan de talar rboles para sobrevivir. Una decisin en cuanto a si las compaasdeberan extender su participacin social requiere un anlisis cuidadoso de los argu-mentos a favor y en contra de esas acciones. Ciertamente, las expectativas de la socie-dad cambian y la tendencia parece ir hacia una mayor sensibilidad social.

A rg u m en t o s a vor d e l a p ar t i c i p ac i n s o c i a l d e l a s e m p r e s asl. Las necesidades pblicas han cambiado y con ellas las expectativas. Se supone que las

empresas recibieron su carta constitutiva de la sociedad y, en consecuencia, tienen queresponder a las necesidades de sta.2. Lacreacin de un mejor entorno social beneficia tanto a la sociedad como a las empresas.

Lasociedad gana al tener mejores vecindarios y mayores oportunidades de empleo; lasempresas se benefician de una mejor comunidad, ya que la comunidad es la fuente de sufuerza de trabajo y el consumidor de sus productos y servicios.

3. Laparticipacin social desalienta las regulaciones y la intervencin del Estado. El resultadoes una mayor libertad y ms flexibilidaden latoma de decisiones de los negocios.contina

7 Iohn L. Paluszek, Business and Society 1976-2000 (Nueva York:AMACOM, 1976)citado en George A Stei-ner y John B. Miner, Managemeni Policy and Strategy 3a. ed. (Nueva York: Macmillan, 1986), pp. 38-39;Richard E. Wokutch, Corporate Social Responsibility Iapanese Style , Academy 01Management Ex ecutiuemayo de 1990, pp. 56-74.

8 Keith Davis yWilliam C. Frederick, Business and Society 5a. ed. (Nueva York: McGraw-Hill, 1984), p. 564.Vase tambin William C. Frederick, Keith Davis y Iarnes E. Post, Business and Society 6a. ed. (Nueva York,McGraw-Hill,1988).

45 R e s p o n s a b i li d ad s o c i ald e l as e m p r es asL a c onsidera ci n ser ia delefecto de la s a c ciones de lacompa a en la sociedad.

S en s i b i l i da d s o c ia lLa habilidad de una corporacinde re lac ionar sus operacionesy pol ticas co n e l en tomosocial de mane ra q ue s ea nmutuamente ben fi ca s para l acompa a y la s oc ie da d.


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46 Parte 1 E l funda m en to de la te or a y la pr ct ica de la adm inistrac i n gl ob al4. Las empresas tienen un gra n poder que, si es ra zonado , d ebe ir acom paado de una canti-dad de responsabilidad igual.5 . La s o ciedad moderna es un s istema interd ependiente y la s a ctiv idades in tern as de la em -

pre s a e fect an al ambiente externo.6 . La part ic ip a ci n s ocia l debe se r aco rde con el in te r s de los accion is ta s .7 . Los prob lemas pueden co nve rt irs e e n uti lid ades, ta l es e l caso de artc u los que ante s seconsideraban como desperd icio (por e jem plo, la ta s de refresco vac as ) y que a ho ra pued enreutil iza rse de manera redituab le .8 . La partic ip ac in socia l cr ea una im agen pbl ica favo rab le . Como re sultado, la empresa pue-de atra er clientes, empleados e inve rsion istas.9 . La s emp resas deben tra ta r de resolve r los prob lemas que otras instituciones no han podidosolucionar. Despus de to do, e llas cu entan con la exp eriencia necesa ria p ara pre sentar ideasnovedosas.

10. Las empresas tienen lo s re curso s. Especficamente , los negocios deben usar e l ta le nto d esu s g erentes y especia list as , a s c om o s us recurs os c apita les para reso lve r a lg un os de losprob lemas de la sociedad.1 1 . Es mejor pre venir los prob lem as sociales a travs de la partic ipacin de las empresas, quesolu ci ona rlos, por e jemplo, puede ser m s f cil ayudar a los desempleados de largo tiempoque hace r frente a la inest ab ilida d socia l.

A rg u m en to s e n contr d e l a p ar t ic i p ac i n s o c i a l d e l a s e m p r e s as1. La tarea principa l de las empresas es optimiza r la s u tilid ad es al enfocarse estr ic tamente enla s a ctiv idades econm icas. La partic ip a c in socia l podra re ducir la efic iencia ec onm ica.2 . A l fin al, la so ciedad paga la pa rt ic ipacin soc ia l de los negocio s co n pr ecios ms altos. D ich apart icipac in generara c os to s e xc esivo s para las empresas que no pueden compro metersu s recu rsos en acc iones sociales.3 . La partic ipacin socia l puede crea r u na situac in de balanza de pagos in terna c ional debilita -da. E l cost o de los programas so ciales , d ice e l razonamiento , tendra que agregarse al preciode l pro duct o . As, la s compa a s soc ia lm ente invo lucradas que venden en los mercadosin tern aci onal es estaran en des venta ja a l competir co n empre sa s de otros pases que notienen que soporta r e sto s co stos soc ia les .4 . Las empre sas tie nen ya sufic iente poder, por lo qu e su partic ipacin socia l ad ici ona l aumen-ta ra ms su poder e influencia.5 . Los empresa rios y pers on as de negoc ios ca recen de la s habilidade s s oc ia les para tra tarlos prob lemas de la s oc iedad. Su capacita c in y experiencia se enfocan en las cuestio neseco nm ica s y sus habil idades pu ed en n o ser pertinente s para lo s pro b lemas socia le s .6 . Existe una fa lta de responsabilidad de las empresas con la sociedad. A menos que las em -presas e stab lez c an e sta res ponsab ilidad y se comprometan, no deberan invo lu cr arse.7 . A l no haber un pleno apoyo en la partic ip acin de a cc ione s s oc ia le s , lo s desa cu erd os entregru p os co n dife rentes puntos de v ista ocasiona rn fr icc iones.

Bas ada en u na v arie da d d e fue n tes , que inc lu yen a W i ll iam C . Frede ric k, Ke ith Dav isy Jame s E . P ost, us iness and Socie ty 6 a. e d.Nueva Yo rk,McG raw -H ill, 1988, c a p. 2 .


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Administracin y sociedad : am bie nte e xtern o r es po ns ab il id ad s oc ia l y tica Captulo 2 P er s p ec t i v a e m p r e s a ri alE n t r e v i s t a c o n D a v id E p s t e i n s o c i o d e c a p i t a l e sd e i n v e r s i n c o n j u n t a e n C r o s s l i n k C ap ital?

(Qu funcin desempea la responsabilidad social o la percepcin social en la administracin empresarial? DavidEpsteines uno de los socios de Crosslink Capital, una empresa de capital de inversin conjunta especializada en compaasde tecnologa de la informacin. Epstein afirma que la responsabilidad social ser diferente en distintas empresas: Ennuestro caso, la percepcin social es importante si afecta a la compaa y sus planes de manera directa. Por ejemplo,la energa limpia es una cuestin social importante que est presente en la mente de muchos; pero, la evaluacin deuna empresa depender no de qu tan buena es con el ambiente, sino ms bien de cmo afectar esa percepcin sociala la compaa y la industria.Esms alta lademanda por la percepcin? Hayincentivos gubernamentales que promuevanla adopcin? Es necesario volver a cuantificaresto. Lascompaas no obtienen fondos porque se sienten bien, sino quedeben producir un beneficio econmico. Los inversionistas deben obtener un beneficio para tener xito.Esto no es vlidopara las empresas filantrpicas dado que no buscan rendimientos. Sin embargo, la industria Venture lo es. Elfundadorpuede meterse en el negocio por motivos de conciencia social, pero slo tendr xito si hay un resultado monetariofavorable. Los programas sociales ms all del negocio central deben quedar fuera hasta que la compaa pueda soste-nerse sola y soportar tales programas sin requerir fondos externos. Forzara los inversionistas a pagar y apoyar programascaritativos,sin importar cun altruistas sean, es un error. Cada inversionistay los inversionistas del inversor escogen dndey cundo les gustara gastar su dinero para beneficencia y el dinero invertido en campaas de inversin empresarial yaha sido asignado a activosgeneradores de utilidades. Nadie habla acerca de lo filantrpicasque las entidades en realidadson.

R e a c c i n o p r o ac c i n ?Los gerentes no deben concretarse a reaccionar ante las presiones slo porque vivenen un ambiente y son sensibles a l. Ya que no se espera que ninguna empresa reaccio-ne tan rpido a los acontecimientos imprevistos, la empresa debe disponer de mediosque se anticipen a los acontecimientos mediante pronsticos. Una compaa alerta, porejemplo, no espera hasta que su producto quede obsoleto y las ventas caigan antes desalir con un producto nuevo o mejorado. Una dependencia gubernamental no debeesperar a que sus reglamentos sean obsoletos y estn desacreditados antes de buscarotra forma para lograr sus objetivos. Ninguna empresa debe esperar a que se presentenlos problemas para prepararse a enfrentarlos. La proaccin es una parte esencial delproceso de planeacin.

L a f u n c i n d e l E s t a d oEn muchos casos los cambios sociales slo pueden implantarse mediante la promul-gacin de leyes. No obstante, varios administradores en el mbito de los negocios y enotras reas han encontrado beneficios en hacer algo para solucionar los problemas so-ciales. Por ejemplo, muchos negocios han obtenido utilidades de filtrar los contaminan-tes de chimeneas, vendiendo o utilizando estos residuos recuperados. Otras empresashan obtenido utilidades al construir edificios de apartamentos de bajo costo en reas

9 Entrevista electrnica realizada con David Epstein, director ejecutivo y socio de Crosslink Ventures, porMark Cannice el 8 de enero de 2007.


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48 Parte 1 El fundam ento de la te ora y la p r ct ica de l a a dm i nist racin global

Perspectiva internacional S o n B i l l G a t e s y M i c r o s o f t u n rnonopolioz ?

El 5 de noviembre de 1999, el jue z Th om as Penfield Jack son sac a laluz un docum ento dond e aduca lo siguiente: A trav s de su co nd uct ahac ia Netscape, IBM , Com paq, In te l y o tros, M icr osoft ha dem ostra doque usa r su prodig ioso poder de mercado e inmensa s uti lidad es paraper judi ca r a cua lquie r empresa que in sis ta en segu ir in ic ia tiv as q uepuedan int ensi fica r la co mpete ncia en contra de lo s produc tos cent ra -les de M icrosoft. Se sug iere que e l compo rtamiento de M ic ro softest perju d icando a consum id ore s y co mpe tidores.

M icroso ft , cuyo origen fu e modesto : se estab lec i en A lbuquerque,. Nuevo Mxico , en 1975. A princip ios de l dec en io de 198 0, B il l G ates

y sus co legas crearon e l s istema opera tivo que operab a la co mputa-dora persona l de IBM: e l MS-DOS, que con e l tiempo se v olv i el mspopular. ste fue segu ido por W indows, que ahora est in stal ado en lamayora de las computadoras perso na les . Con e l tiempo, la compa ase volv i ta n exitosa que el go biemo emprend i una inve stigacin enbusca de ev idenc ia qu e dur dos aos para demostrar e l co mporta -

m ient o monop o lista de M icrosoft. L a pos icin del ju ez Jackson era qu ee l pa trn de compor tam iento de M icrosoft te n a e l prop sito de destruir a N ets cape y pre s ionar a otras empresa s paraque ce dieran a sus int eres es. E l co rreo e lectrn ico in ter no de M icrosoft pa reca apoya r este comportam ient o . S in embar-go, M icrosoft sostuvo que su meta era se rv ir a sus c lien tes y pro teger su prop iedad in te lec tua l. Ms an, se sugiri que e lcambio tecno lgico a l fina l actua ra en co ntra de los monopolios. Por e jemplo , la inter ne t ca mbia las reg las de l juego a lp ro porcionar estnda res ab iertos que reducen la in flue ncia de M icros oft en e l mercado de las computadoras per sona les .L a compa a tambi n sostuvo que no perjud icaba a los consumid ores, n i frenaba la innovacin.

Adems de es te ju icio antimonopolio , M icrosoft ha ten ido que enfren tar un ju icio inte rpuest o por la Un in Europeaen 20 00 y otro de RealNetwork en co ntra de la instalacin de su s so ftwares de audio y v ideo.

wvvw.mic rosoft.com

econmicamente deprimidas. En otras palabras, contribuir a la solucin de problemassociales no siempre incluye gastos netos. Pero la sociedad necesita el apoyo de la legis-lacin para emprender mejoras .

L a t i c a e n l a a d m i n i s t r a c i n t i c aLa disc ip l ina que se ocupa delo que es bueno y malo d es deel punto de vista del deb er yob ligacin morales .

Todas las personas, ya sea que estn en los negocios, el gobierno, la universidad, o encualquier otra organizacin, se preocupan por la tica. En el Webster s Ninth New Colle-giate Dictionarv la tica es definida como la disciplina que se ocupa de lo que es bueno

10 Se usaron una variedad de fuentes, que incluyen Now Bust Microsoft's Trust, The Econ omis t 13de noviem-bre de 1999, p. 15 Y siguientes; ''Microsoft and the Future: Busted, ib id . p. 21 Y siguientes; The Future:Tomorrow's Internet, ib id . p. 23 y siguientes; BiJlGates, The Road A head (Nueva York: Penguin, 1996); DanCarney, Cliff Edwards y Jay Greene, Bill Isn't Home Free Yer,Th e Econom ist 11 de marzo de 2002, p. 26.

11 Microsoft and the Future: Busted, Th e Economis t 13 de noviembre de 1999, p. 22.12 La edicin especial sobre tica y responsabilidad social en Th e Academy 01Managemeni Learning & Ed ucatio n septiembre de 2006, discute varios puntos de vista sobre la tica.


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Administra cin y so cied ad: ambi ente externo responsabilidad soc ia l y tica Captulo 2 49Perspectiva internacionalE s c n d a l o s r e l a c i o n a d o s c o n e l g o b i er n o c o r p o r a t i v o 3

En julio de 2002, worldCom present la declaracin ms grande de bancarrota en la historia de Estados Unidos. Mien-tras los inversionistas de WorldCom, Global Crossing y otras compaas de telecomunicaciones sufran, la alta gerenciade muchas de estas compaas se enriqueca. El analista estrella Jack Grubman de Salomon, Smith and Barney delCitigrouppareca haber engaado a los externos ,con resultados de prdidas y quiebras que podran lastimar no slo alos inversionistas, sino a la industria de telecomunicaciones de Estados Unidos en la competencia global con ernpresasen pases como Corea del Sur y J apn, que ya estn tecnolgicamente adelante de las compaas estadounidenses enciertas reas.

Losescndalos corporativos como los de Enron yWorldComdaaron la confianza de los inversionistas.Enrespuestaa la revelacin de supuestos hechos impropios, Estados Unidos aprob nueva legislacin.

A partir de agosto de 2002, se requiere que los directores ejecutivos y los directores financieros de muchas de lascompaas estadounidenses ms grandes declaren bajo juramento que a su leal saber y entender sus estados financie-ros ms recientes son verdaderos. La ley Sarbanes-Oxley obliga a los CEOy CFOa certificar la veracidad de sus estadosfinancieros para recobrar la confianza de los inversionistas. Esta legislacin tambin estipula que quedan prohibidos losprstamos personales subsidiados.

usin ess Week sugiere varias ideas para la creacin de la corporacin ideal que debe fundarse en integridad, tica,equidad y confianza.14 Elnuevo modelo corporativo ser ms transparente para los inversionistas, proveedores, clientesy empleados. Los datos de desempeo deben ser precisos para que los inversionistas puedan confiar en las cifras. Elpago a los ejecutivos ser percibido como equitativo. Lacultura corporativa ms abierta debe. hacer incapi en la respon-sabilidad y los empleados se sentirn en libertad de reportar prcticas carentes de tica e injustas.

y malo desde el punto de vista del deber y la obligacin moral. La tica en los negociosse ocupa de la verdad y la justicia, y se relaciona con una variedad de aspectos, comolas expectativas de la sociedad, la competencia equitativa, la publicidad, las relacionespblicas, la responsabilidad social, la autonoma del consumidor y el comportamientocorporativo en el pas de origen y en el extranjero.

la tica en los negociosS e o cupa de la v erdad yla justicia relaciona da s c onas pecto s c omo la s e x pe ctativasde l a soc iedad, la c ompetenciaequ ita tiva, la pu blicidad,las relacione s p bl ica s, laresponsa bilidad so cial, laautonoma del con sumidor y elcomportamiento corporat ivo .

T e o r a s t i c a s 5En las organizaciones, los administradores compiten por informacin, influencia y re-cursos. La posibilidad de que surjan conflictos al seleccionar los fines y los medios paralograr stos es muy alta y la cuestin sobre qu criterios deben guiar el comportamientotico se vuelve crtica.

13 Steven Rosenbush, Heather Tirnmons, Roger O. Crockett, Christopher Palmeri y Charles Haddad, Scandalsin Corporate America, BusinessW ee k 5 de agosto de 2002, pp. 34-40; 1Swear ... Oaths Are Only a SmalIStep in the Business o Cleaning up American Companies, Th e Economist 17 de agosto de 2002, p. 11; InSearch o Honesty , Th e Economist 17 de agosto de 2002, pp. 49-50; Iohn A Byrne, After Enron: The IdealCorporation, BusinessW eek 26 de agosto de 2002, pp. 68-74;When Something Is Rotten, Th e Eco nom ist 27de julio de 2002,pp. 53-54;Anthony Bianco, The Angry Market, Bus ines sWee k 29 de julio de 2002, pp. 32-33;Stephanie N. Mehta, IsThere AnyWay Out of the Mess?Fortun e 22 de julio de 2002, pp. 83-86;The Pay ofChief Executives Can Seem Ridiculous. Often, It Is, The Eco nomist 13 de julio de 2002, p. 64; Mark Gimein,YouBought They Sold, Fortun e 2 de septiembre de 2002, pp. 64--74.

4 Iohn Byrne, After Enron: The Ideal Corporation,BusinessW ee k 26 de agosto de 2002, pp. 68-74.5 Vase tambin Daniel Brass, Kenneth D. Butterfield y Bruce C. Skaggs, Relationships and Unethical

Behavior: ASocial Network Perspective , Acad emy 01Management Rev iew enero de 1998, pp. 14--31.


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Teo r a u t i l it a r aL o s p la n es y ac c ion es de bense r e va lu ad os po r su sconsecue nc ias

T eo ra b as ad a en lo sde rechosTodas las pe rsonas tienende rechos b s icos

T eo r a d e l a j us ti ci aL os to m ador es de dec is ionesdeben gu ia rse por la j us ti c iay la e quidad as com o por laimparcial ida d

Cd i g oU na decl arac in de po ltica spr inc ip ios o reglas que gu anel comportam ien to de lasorga niza c ion es y la s personas

50 Parte 1 El fu nda mento de la t eora y la prctica de la admin istracin global

Se han desarrollado tres tipos de teoras morales bsicas en el campo de la ticanormativa. Primero, la teora utilitaria aduce que se deben evaluar planes y accionespor sus consecuencias. La idea subyacente es que planes o acciones deben producir elmayor bienestar para el mayor nmero de personas. Segundo, la teora basada en losderechos sostiene que todas las personas tienen derechos bsicos. Algunos ejemplosson los derechos a la libertad de conciencia, libertad de expresin y juicio justo. Variosde estos derechos se encuentran en la Carta Internacional de los Derechos Humanos yen la Constitucin de la mayora de los pases en el mundo. Tercero, la teora de la jus-ticia exige que los tomadores de decisiones se guen por la justicia y equidad, as comopor la imparcialidad.

In s t i tu c io nal izac i n d e la t ic aLa tica en los negocios es cada vez ms atendida en seminarios y conferencias.l'' Losadministradores, en especial los altos gerentes, son responsables de crear un ambienteorganizacional que promueva la toma de decisiones ticas mediante su institucionaliza-cin. Esto significa aplicar e integrar conceptos ticos en las acciones diarias. TheodorePurcell y James Weber sugieren que esto puede lograrse de tres maneras: 1) estableceruna poltica de compaa o un cdigo de tica apropiados, 2) establecer un comit detica formalmente designado y 3) al ensear tica en programas de desarrollo adminis-trativo.V La forma ms comn para institucionalizar la tica es el establecimiento deun cdigo de tica; menos comn es usar comits de tica. Los programas de desarrollogerencial relacionados con la tica son poco frecuentes, aunque compaas como AlliedChemical, IBM y General Electric s los han establecido en sus organizaciones.La publicacin de un cdigo de tica no es suficiente, Por lo que algunas compaasexigen que sus empleados suscriban el cdigo e incluyen criterios ticos en la evalua-cin de su desempeo. Ms an, ciertas empresas relacionan la compensacin y lasrecompensas con el comportamiento tico de sus empleados. Asimismo, los gerentestambin deben aprovechar cualquier oportunidad para alentar y publicitar el compor-tamiento tico y los empleados deben ser alentados a reportar prcticas carentes detica. Pero lo ms importante es que los gerentes deben ser un buen ejemplo medianteun comportamiento y prcticas ticas.

C d ig o d e t ic a y s u in s tr um e n tac i nen u n co m itUn cdigo es una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comporta-miento tico no slo de las empresas, sino que tambin deben guiar el comportamientode personas de todas las organizaciones y en la vida diaria.

16 Jeffrey M. Kaplan, Business Ethics Conferences, Busi ness and Soci ety Rev iew , primavera de 1999, p. 53 siguientes; Francis J. Daly, The Ethics Dynamics , ibid., p. 37 siguientes.17 Gran parte de este anlisis est basado en james Weber, Institutionalzing Ethics into the Corporation ,

M SU Busines s Tapies, primavera de 1981, pp. 47-52; Theodore V. Purcell y Iames Weber, Institut ionaliz ingCorporate E th ics: A Case H istory (Nueva York: Presidents Association, divisin de directores ejecutivos de laAmerican Management Association, 1979).


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Administracin y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y tica Captulo 2 51

erspectiv intern cion lSelecc i n d e asp ec to s g en erales d el C d ig od e t ic a Pro fes io n al d el Co leg io Nac io n al d eL ic en c iado s en A dm in is t rac i n Con la d e M x ico 8

El Cdigo de tica del Conla se implant junto con la fundacin de ste en 1959, y desde entonces se establecieron lasnormas ticas de actuacin laboral, que se han ido actualizando de acuerdo con los cambios que sufre la administracin.Aqu mencionamos las principales normas que rigen a los administradores en Mxico.

1. Este cdigo rige la conducta y las relaciones profesionales del administrador mexicano que reside dentro ofuera del pas, as como las del administrador extranjero que se desempee en el territorio nacional.

2. Los administradores normarn su conducta de acuerdo con sus preceptos y acatarn las disposiciones legalesvigentes que converjan en su aplicacin.

3. El administrador utilizar sus conocimientos profesionales nicamente en labores que cumplan con la moral,las buenas costumbres, y con responsabilidad social.

4. Deber estar libre de impedimentos para mantener su integridad de juicio, autonoma y objetividad.5. Deber ser imparcial, ajustarse a la realidad y comprobar los hechos con evidencias al formular un juicio profe-sional que sirva de base a terceros para tomar decisiones.6. Aceptar slo cargos o trabajos para los cuales est plenamente capacitado.7. Fincar su reputacin profesional en su honradez, capacidad y tica con la que se conduzca.8. Se abstendr de participar o actuar como rbitro en todo tipo de asunto que afecte su criterio e imparcialidad.9. Evitar tomar decisiones o concretar arreglos que perjudiquen al gremio, al personal que colabora directa o

indirectamente con l, a la sociedad en general y, en especial, a las clases desprotegidas.10. Pondr siempre su mejor empeo para lograr los objetivos y metas que la comunidad, las instituciones pbli-

cas, privadas y sociales le encomienden.11. Guardar el secreto profesional de los hechos, datos o circunstancias de que tenga conocimiento como pro-

ductos de su ejercicio como administrador en todo mbito de actuacin.12. Por ningn motivo proporcionar informacin incorrecta en beneficio de su organizacin y en perjuicio de lasociedad.13. Debe denunciar ante las autoridades competentes situaciones irregulares y de mal manejo de recursos, inde-

pendientemente de las consecuencias que esto pueda acarrear a la organizacin infractora.14. Est obligado a mantenerse actualizado en todas las reas de la profesin, particularmente en la de su espe-

cialidad.15. Promover una cultura de la no violencia con respeto a la dignidad, la justicia y la paz.16. Procurar el mayor provecho para la institucin donde preste sus servicios, mediante una administracin y

coordinacin efectivas de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos, cuidando que los resultadossean en beneficio de sta, sus trabajadores y la sociedad en general.

17. Emplear en forma racional los recursos renovables y no renovables, previendo en todas sus acciones el bien-estar social y promover el desarrollo de una cultura de cuidado y conservacin del ambiente.

Concretarse a establecer un cdigo de tica no es suficiente para garantizar su cum-plimiento, por lo que es esencial designar un comit de tica integrado por directoresinternos y externos con el fin de institucionalizar el comportamiento tico.'? Las funcio-nes de dicho comit pueden consistir en:

18 Adaptado del Cdigo de tica del Colegio Nacional de Licenciados en Administracin.19 Weber, Institutionalizing Ethics into the Corporation, MSU Bus ines s Tapi es, primavera, pp. 47-51.


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T _ 5 Parte 1 El fu nda mento de la te ora y l a prct ica de la adm ini stracin global1. Celebrar reuniones regulares para discutir problemas ticos.2. Ocuparse de reas grises.3. Comunicar el cdigo a todos los miembros de la organizacin.4. Revisar posibles violaciones al cdigo.5. Reforzar el cdigo.6. Recompensar el cumplimiento y castigar violaciones.7. Revisar y actualizar el cdigo.8. Reportar las actividades del comit al consejo de directores.

Fac to res q ue elev an lo s es tn dares t ic o sSegn los participantes en un estudio, los dos factores que ms elevan los estndaresticos son: 1 la revelacin pblica y la publicidad y 2) la preocupacin creciente deun pblico bien informado. Estos factores son seguidos por reglamentos guberna-mentales y por la educacin para elevar el profesionalismo de los gerentes adminis-trativos.PPara que los cdigos de tica sean efectivos, deben adoptarse medidas para su apli-cacin. Los gerentes carentes de tica debern ser responsables de sus acciones. Estosignifica que los privilegios y los beneficios se les retirarn y que se les aplicarn san-ciones. Aun cuando la aplicacin de cdigos de tica puede no ser fcil, la simple exis-tencia de esos cdigos incrementa el comportamiento tico al aclarar expectativas. Porotra parte, no debemos esperar que los cdigos de tica resuelvan todos los problemas.De hecho, pueden crear un falso sentido de seguridad. La aplicacin efectiva del cdigorequiere la demostracin de un comportamiento tico congruente y el apoyo de la altagerencia. Otro factor que podr elevar los estndares ticos es la enseanza de la tica ylos valores en instituciones de educacin superior.

erspectiv intern cion lNepotismo en el Banco Mundial

El 13 de abril de 2007, la mayora de 105 peridicos del mundo tena una misma noticia principal: la dimisin al cargodel presidente del Banco Mundial de PaulWolfowitz.Quien fuera uno de 105 principales hombres del presidente GeorgeBush e impulsor de la invasin a Irak(como vicesecretario de Defensa de 2001 a 2005) junto con Donald Rumsfeld,fueacusado de violar el cdigo de conducta de esa institucin. La Comisin Especial que investiga el caso argumenta queWolfowitzincurrien conflictode inters al dar instrucciones al vicepresidente de RHpara otorgar condiciones especialesa su compaera sentimental Shaha AliRiza,funcionaria del BM,en forma de un ascenso y un aumento que supera elnivel mximo establecido. Wolfowitzacord que Rizapercibiera un incremento inicialde 50000 dlares, sujetos a revi-siones anuales. Luego de la primera revisin anual su salario qued situado en los 193590 dlares anuales, libres deimpuestos, que es ms de lo que cobra la secretaria de Estado estadounidense, Condoleezza Rice.Aunque la Casa Blanca presion para mantener a Wolfowitzen el cargo, varios pases europeos y de otras partesdel mundo, que tienen mayora en los rganos de gobierno del Banco Mundial, no apoyaban esa decisin, por lo quedimiti el 30 de junio de 2007.

20 Steven N. Brenner Earl A. Molander, Is the Ethics of Business Changing?,Haruard Business Review,enero-febrero de 1977, p. 63.


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D en u n ci a d ei r regu la r idadesD ar a co nocer a lasorganizaciones extern as lasprcticas caren te s de tica de laco m pa a

54 Parte 1 El fundamento de la teora y la prctica de la administracin global

Parte 4 Hacia la tica de las virtudes17. Para convertirse en un jugador refinado, moldee su discernimiento y cultive bue-nos modales.18. Cuide su negocio al cuidar la sociedad.El rpido crecimiento econmico de China (alrededor de 10 durante varios aos),ha hecho que crezcan las actividades de negocios. Los lderes de negocios buscan guasde operacin no slo en su pas, sino que compitan en el plano global. Estas guas pue-den ayudar a los gerentes chinos y a los de otros pases en su toma de decisiones.

Den un c ias d e ir reg u lar id ad esOtra forma de alentar el comportamiento tico corporativo es a travs de las denunciasde irregularidades wh stle- blow n g), lo cual significa dar a conocer a las organizacionesexternas las prcticas carentes de tica de una compaa. El Blacks Law Dct onary define aun denunciante wh istle bl ower) como un empleado que se niega a participar en/ o repor-ta actividades ilegales o incorrectas de su jefe o c ompaeros de trabajo. Existe un sitio dedenunciantes en la red que discute problemas de denuncia en Estados Unidos, ademsofrece asesora legal y proteccin.V Este centro de denunciantes es una organizacin nolucrativa que ayuda a aplicar leyes ambientales y busca la responsabilidad de organi-zaciones de negocios y gubernamentales. Su principal objetivo es proteger y defender apersonas que revelan acciones perjudiciales para el ambiente y la salud pblica.Ms adelante analizaremos con mayor amplitud el caso de Roger Boisjoly, ingenie-ro de Morton Thiokol y contratista del impulsor de cohetes del transbordador espacialChallenger, quien seal el problema que exista con los empaques O, loscuales perdan su efectividad a bajas temperaturas. Sus temores y preocu-paciones fueron ignoradas durante mucho tiempo por la administracin

y, al final, llevaron al desastre del Challenger. Otro ejemplo es el de CaseyRuud, un denunciante que fue despedido de su trabajo en la operadora dela planta nuclear Westinghouse Hanford Company. Ruud demand a laempresa y le fue concedido el pago vitalicio de su salario base por un juezfederal.P En Estados Unidos, la legislacin ahora brinda mayor proteccina los denunciantes del gobierno. Existe cierta evidencia de que despus delos ataques suicidas del 11 de septiembre de 2001 en el World Trade Center,ms empleados se han presentado para revelar problemas de seguridad.

L a e x p lo s i n d e l h llen ger e l 28 d e enerod e 1986 E stn d ares t ic o s d iv erg en tes

en tre las s oc ied ad esLos estndares ticos y los legales difieren entre naciones y sociedades. Por ejemplo,ciertas naciones permiten que las compaas privadas hagan contribuciones monetariasa partidos, campaas y candidatos polticos (algo prohibido en Estados Unidos). Enciertos pases, los pagos a funcionarios gubernamentales y otras personas que pueden22 National Whistleblower Center, www.whist lebl owers .or g, consultado el 29 de septiembre de 2006.23 Michelle L.Allen, Whistle Blowing, verano de 1999, http: //scienc e. kennesaw.edu /csis/msis/s tuwork/W h istl e-

B lounng.h iml.24 Whistleblowing, Th e Econom is i, 12 de enero de 2002, pp. 55-56.


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Adminis tracin y so ciedad: a m bie nt e e xte rn o re sp o ns ab il id ad s oc ia l y tica Cap tu lo 2 55

influir polticamente para garantizar el manejo favorable de un negocio u otra transac-cin no son considerados como sobornos, sino como pagos por servicios prestados. Enalgunos casos, los pagos realizados con el fin de ganar un contrato son consideradosuna forma normal y aceptable de hacer negocios. Considere laposicin de Quaker OatsCompany, que se enfrent con las amenazas de funcionarios extranjeros de cerrar suoperacin si la demanda de pagos no era satisfecha; o una compaa puede encon-trarse en el predicamento de que la seguridad del gerente de la planta estar en juego silos pagos no se hacen.25La pregunta que enfrentan los gerentes de negocios responsa-bles en el extranjero es: qu estndares ticos deben seguir?26Por ejemplo, guanxi, quese refiere a relaciones informales e intercambio de favores, influye en las actividades denegocios en China el Este de Asia. o hay duda de qu hacer en situaciones similaresen Estados Unidos: los ejecutivos deben negarse a la sugerencia de poner dinero en unabolsa de papel. Pero en un pas en el que tales prcticas se esperan y son comunes, losejecutivos enfrentan un problema difcil. Con la aprobacin de leyes en el Congreso deEstados Unidos y la adopcin de reglamentos por la Securities and Exchange Commis-sion, las empresas estadounidenses no slo deben reportar todo lo que podra ser consi-derado una gratuidad, sino cualquier cosa que se preste a ser tomada como un sobornoest prohibido. Las disposiciones contra sobornos de la Ley de Prcticas Corruptas enel Extranjero establecen: Las empresas de Estados Unidos que busquen hacer negociosen mercados extranjeros deben estar familiarizadas con la FCPA. En general, la FCPAprohbe pagos corruptos a funcionarios extranjeros con el propsito de obtener o man-tener un negocio.?As, Estados Unidos ha intentado exportar sus estndares para ha-cer negocios a otros pases, lo cual puede mejorar los estndares ticos en el extranjero.Por otro lado, en varios pases de Amrica Latina tambin se han promulgado le-yes anticorrupcin, tales son los casos de Mxico, Venezuela, Bolivia, Per RepblicaDominicana.

erspectiv intern cion lnd ic e d e p ercep c i n de co r ru p c i n s eg nTran sp aren cia In tern ac io nal 2006 p ases selec c i o nad o s

vwvw qu akeroats comvw vw se cgo v

Seg n 105 da to s re ca ba d os p o r T ra ns pa ren c ia In te rn ac ion a l e x is te u n a re lac in e s tr e ch a e n tre e l n ive l d e co rrup c i n e l de p ob rez a en u n p a s S e c on s id e ra q ue a qu e llos p a se s q ue tien e n 3 o m en o s pu n to s pa d ec en un fu e rt e p ro b le m ade c o rrup c i n

Pals o te rr ito o PUn tu aci n d ellPC 6Fin landia 9 6

9 Aus tra lia 8 7 R e in o U n ido 8 6 8 Fra nc ia 7 4 Es ta do s U n id o s 7 3

contina

25 Clarence D. Walton (editor), The Ethics of Corporate Conduct, Nueva Jersey, Prentice Hall, 1977,cap. 7.26 Steve Lovett, Lee C. Simmons y Raja Kali, Guanxi versus the Market Ethics and Efficiency,[ournal 01

lnternational Business Studies, verano de 1999, p. 231 y siguientes.27 Foreign Corrupt Practices Act Antibribery Provisions (U.S. Department of Iustice Fraud Section, CriminalDivision), www.usdoj.vog/criminal/fraud/lcpa.html.


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56 Par te 1 El fundamento de la teora la p r ctic a d e la a dm inistracin global

conclusin

2328344555575960667777789399105111121 3 8160163

EspaaUru guay

IsraelIta lia

Cos ta R icaE l Salvad orColombiaTurqua

CubaBrasilChi naIndia

MxicoPer

PanamArgent ina

Repb lica Dom inicanaBoliv ia

GuatemalaRusia

VenezuelaIra kHait

6.45.94.94 14.03.93 83.53.33.33.33 33.33 292 827262.52.31.9 8

Fuente: Tomado de Trans pare nc y ln tern at ion al , fndice de pe rcepcin de la co rrupcin de Tr anspar ency In ter national 20 06 en wwwtran sparency.or g /policy _res earch /su rve ys jn dices /c pi, co nsul tado el 21 de mayo de 2007.

Perspectiva internacional

L a pub lic idad en China se ha vuelto cada vez ms di fc il. Mientras que Procter G amble (P G) afirm aba que su productoPantene ha ca el cabe llo diez veces ms fu erte. Las auto ridades del gob iem o exig ie ron pr ue bas que eran d ifc iles dede mos tra r mediante estu dios objetivos . En co nsecuencia, P G re tir el anu ncio. En e l pasado, los anun ciant es en Chinaes taban en relativa lib ertad de ha cer afirmaciones para sus productos . No obstan te, una ley ch ina de 1995 que estab leceque las a firmaciones estadsticas deben se r precisas y veraces, se haba ap licad o en muy poc as opor tunidades.

Los reglam ent os pub lic ita rio s d ifieren entre pases. En Estados Un idos , por ejemplo , la Federa l T rade Comm issionproporciona un a supervisi n. Ms an, los compe tidores tam bin vigilan y den unci an afirmac iones cuestionables de susadversario s. En la mayo ra de los pase s europeos, la indust ria es guiada por autorregula cin as como por reg lamentosgubernamentales fuertes.

L a v erac id ad en lo s reg lam en to s p ub lic it ar io sd if ieren en d iv ers os pases-

28 Jonathan Cheng con contribuciones de Geoffrey A Fowler, Ivy Zhang y Sarah Ellison, China DemandsConcrete Proof Of Ad Clairns, Wall Street journal, 8 de julio de 2005.


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Ad m in istra c in y so cie dad: ambien te externo, re sponsabilida d social y tica Captulo 2 57 L a c o n f ian za c o m o b as e

d e u n a ad m in is t rac i n d el c am b ioAmenudo, los gerentes se ven bombardeados por nuevos conceptos gerenciales y tam-bin por los antiguos a menudo disfrazados con nueva terminologa, todos diseadospara hacer frente al cambio gerencial demandado por la competencia global, las expec-tativas de los clientes y la necesidad de responder con rapidez a los cambios ambien-tales. Aun cuando varios enfoques de la administracin del cambio en la Nueva Erase discutirn a lo largo del libro, un concepto a menudo ignorado es la confianza. Elprofesor Salvatore Belardo seala que la confianza es el punto central de la comunica-cin, colaboracin y disposicin de cambiar.i? Por tradicin, el concepto de confianza secompara con la integridad, lealtad, afecto y el cumplimiento de promesas en las relacio-nes entre y con los individuos. Pero Belardo precisa que la confianza debe ir ms all delas relaciones individuales y extenderse a la organizacin a travs de la creacin de unacultura de confianza que trascienda elliderazgo individual. Los lderes vienen y van;pero la organizacin sigue. Por ejemplo, David Packard de Hewlett-Packard dej comosu legado la HP Way la manera HP), una filosofa que se basa en un cdigo de tica que \III\M\I.hp.comimpregna toda la organizacin y sigue vigente despus de su fallecimiento.

P er s p ec t i va em p r e sar ia lE n t rev is ta c o n D av id E p s te i n d i r ec to r g eren ted e C r o s s l i n k C ap i ta l Ventures?

(Q u pap el desempean la tica y la co nfianza en la ad min is trac in empres aria l? S eg n Dav id Epstein , s oc io c ap italistade inversin co njunta de Cros sLink Capital, Cualesqu ie ra pr egun ta s sob re la tica o la c on fia nza p or lo co mn matan unnegoc io co n ra pidez y de manera permanen te . Cua ndo dos empres as est n casnd o se y tienen qu e oc up arse de mu-cho s problemas en conjunto, debe habe r una honestidad abso lu ta en s us int erac ciones. Una ve z qu e algo no co ncuerda ,o ha y inconsiste ncias, la dil ige ncia debida se detiene. Puede perde rse muc ho tiempo para comprend er por qu y qusali mal. En la may ora de los casos term inar por abortar todo el esfu erzo , pero en oc asiones pu ede lograrse con unac uerdo de ree mplazar a la p ersona de tica cues tionable antes de que los fondo s se a signen si todo lo dems parecebien. En es ta era de Enro n, las opciones ad elanta da s a la a lta gerenc ia, los pretextos y la ley S arb anes Ox ley, s implement eno va le la pena correr los ries go s de tratar con algui en que no se a tan rec to como una flecha .En es ta obra , muchos conceptos, pr incipios , teor as y prctic a s administra tiva s sern int roducidos par a adm inistrar e lca mbio en la Nuev a Era. Pero en es encia, una empresa es una orga nizacin humana que funciona b ien s lo cuando sebasa en la co nfianza , el comportam iento tic o y e l recono cim ien to de la digni da d hum ana.

ResumenL os g erente s trabaj an en un ambiente complejo , y se ven afectad os por, y ha sta cierto gra do in fluyen, en l. Losgeren tes operan en una socieda d p lura l en la que muc hos gru pos orga niza dos rep rese ntan va rio s in tereses.

29 Salvatore Belardo y Anthony W. Belardo, Re-engineering Re-engineering: How an Ethical Organization CanEncourage the Generative Use of Reengineering, manuscrito.

30 Entrevista electrnica (email) realizada con David Epstein, director gerente y socio de Crosslink Ventures,por Mark Cannice el 8 de enero de 2007.


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Administracin y so cie d ad : a m bien te e x te rno , r es pons ab ilid a d s oc ia l y t ica C ap t u lo 2 59 jerciciosy actividades

I nv es t i gac inen in ter n et

l grupo de cla se debe sele ccionar y leer un ar tc ulo pub licado en una edicinrecien te de Wa// S tree t Jo umei BusinessWeek o Fortune que plan tee algunascuestiones ticas. D ivida a l gru po en varios segmen tos y ana licen la s itu acinusa ndo la s te oras tic a s p re s en ta d as en el ca ptu lo .

2. Ent rev iste a un ge ren te de negocios y un adm inistr ador de l gob iern o local yav erige cmo perci ben sus responsab il idades soc iales . Se re lac ion an es tasresponsab ilidades principa lm ente con el ambien te exte rno a la organi zacin,o ta mbin incluye n asp ec tos in ternos?

l. Busq ue en int e rnet el t rmino tica en lo s n eg oc io s y s eleccione dos artcu los paradisc utir en c lase .

2 . Lo s a uto s con tam inan e l aire. Busque e cologa y aut os en in temet para averiguarlo que hacen los fabr ica nte s de coc hes para redu cir la con tam inacin.3 . Busq ue era del conocim iento en inte rnet y descr iba tres aconte cim ientos que po-

dr an a fe ctado a uste d o le presenta ran oportunidades.

C as o in tern ac io nal 2 1E s pi r i tu al id ad en el c en tro d e trabajo '

Por tr adicin, e l cen tro de tr abajo y la espiritua lidad no se mezc laban en Estados Un idos. Pero las cosas ca mbi an. And reDe lbecq, p ro fesor de la Universida d Santa C la ra , ins tituci n jesuita, d ijo : H aba dos cosas que cre a nunca vera en m iv ida , la ca d a de l im pe rio ruso y que se habla ra de D ios en una escue la de adm inist racin . Aho ra los libros y con fe re n-cias adm in istr ativas (incluso la reu nin an ua l de la Academ ia de Adm in istra cin) se ocupan de los dive rs os a sp ec to sde cmo D ios pu ede se r tra do al ento rno organizaciona l. De hec ho, la s personas que qu ie ren in teg rar las dimensionesespirituales con el ce ntro de trabajo se les s igue considerando rebe ldes. Pero Service Ma ste r, una co mpa a de las 500de For tune co n al rededor de 75000 empl eados, cre una cultu ra de organ iza c in esp iritual hace muchos aos. Enverda d, Pete r D rucker, uno de los auto res ms prolficos sobre la adm in ist racin, ten a a lta estim a por la co mpaa quees conocida por pr oductos como Term in ix , T ruG ree n y Merry Maid s.

31 Se consult una variedad de fuentes, entre las que se encuentran: Ian 1.Mitroff y Elizabeth A Denton, AStudy of Spirituality in the Workplace, MIT Sloan Management Review verano de 1999; Michelle Conlin, Religin in the Workplace, Busin essWee k 1 de noviembre de 1999, pp. 150-158; n I. Mitroffy ElizabethA Denton, A Sp iritual Audit 01 C orpora te Am erica (San Francisco: Jossey-Bass, 1999); Fortune Magazine:Spirituality in the Workplace Surging, www _e zboard_com .htm consultado el1 de diciembre de 2001; AndreL. Delbecq, Spirituality for Business Leadership: Reporting on a Pilot Course for MBAs and CEOs journal01 Mana gemen t nquiry junio de 2000, pp. 117128;Andre L. Delbecq.J. Thomas Kathleen L. McCarthy, Sem in ar in S pir itu aliiy an d Bus in ess Leadership http://contemplativemind.org/programs/academic/syllabi/delbecq.pclf search=%22Andre%20L.%20Delbecq%20Spirituality%20%22,consultado el 2 9de septiembre de2006;Peter Vaill, Introduction to Spirituality for Business Leadership,journal 01Mana gement nquiry juniode 2000, pp. 115-116;vase la Reunin Anual de la Academy ofManagement de 2006.http://meeting.aomonline.org/2006/index.php?option=com_content&task=view&id=93&Itemid=98, consul-tado e131 de enero de 2007.


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60 Parte 1 El fundamento de la teora y la prctica de la administracin global

Cuando se les pregunt a ciu da da no s e stadounid enses si cre a n en D ios, 95 dijo que s . Es en un contexto espi-ritua l que las perso na s d e n eg ocio s b ajo la p res in dia ria d el trabajo p ue de n d is cu tir s us s en tim ientos inte rn os . Debidoa que los baby boomers, ahora quincuagenarios, estn cerca de llegar a la cumbre de su vida corpora ti va , emp iezana pre gunta rs e de qu se trata la vida. V iv ieron la cultu ra juvenil de los decen ios de 1960 y 1980 dominados por laavaricia. Ahora cuestio nan el ve rdadero signifi cado de la vida y la dimensin tica del trabajo. Jose Zeilst ra, e jecutiva dePriceW aterh ouseCoopers, trabaj por todo el mundo , p ra ctica ndo sus prin c ip ios cristia nos en diferentes culturas. Durantes u a sig na cin en China co n vehemencia argument en contra de la prctica de dar r eg alo s mu y c os to so s . En conse -cu encia perd i e l ne gocio . N o obstante, a la la rg a, integra r s us creenc ias personales a su trabajo hizo que su ca rre ra fueramuy exitosa . In stituc iones acadm ica s co mo la Unive rs idad de St. Thomas , la Univers idad de D enver y Ha rv ard D iv in itySch ool s iguen y estudian el movim iento de la e spir itua lidad. O tras escuelas estadounidenses como la Antioch Unive rsity ,la Univers ity of New Haven, la U nivers ity of Scranto n y la Unive rsity of Sa nta C la r a , as com o instituciones extranjera scomo la University of Bath en Inglaterra y el Centro Indio para A lenta r la Excelenc ia e n India, re aliz an in ve stigaciones,organiz ando c on fere nc ia s o presentac iones sobre la e sp iritua lidad.

E l artcu lo princ ipal de Bus inessWeek 1 de noviembre de 1999) analiz cmo compaas co mo Taco Bell, P izz aHut, McDonald 's y Xerox prestan ate ncin a las necesidades espiri tuales de sus empleados. A lgunas compaas mani-fiestan un incremento en la p roductiv idad, decremento en la ro tacin y reducc in del temor. Un estu dio d e in ve stigacinde la empresa consu lt ora M cK insey de Aust ra lia enco ntr que la s c ompa a s c on progra m as e spir ituales mostra ba n u narotacin menor y m ejor product ividad. E l profe sor lan 1.Mitroff, de la Univers ity o f S ou th ern Cali fo rn ia , in cluso declar:La espir itua lidad podra se r la ltim a ve nta ja competitiva. Pero tambin est la preocupacin de que los m iembros delcu lto y grupos con una perspectiva radica l usen el centro de trabajo para serv ir sus propias metas. S in embargo, los em -pleados de co mpaas que inte gran la e sp iritualidad en su centro de trabajo cuentan con los benefic io s p otenci a les deun mayor respeto por lo s in div iduos, un trato m s hum ano para sus comp a ero s d e tra bajo y un a m bie nte c on m a yo rconfianza que penetra su organizacin. _

P r e g u n ta s1 (Q u signif ica la espiritua lid ad para usted?2. Podraafectar la espiritua lid ad el comportam iento tico?3 . Esap rop iado est e te ma para los negocios?4 Culesso n los argumento s a favor y en contra de la inc lus in de la espiri tua lidad en los negocios?

Ca so e la bo ra do p or el pr ofes or Hugo Garde , del Dep artam ento de Adm inist rac in de la Fa cultadde C ienci as Soc ia les y Econmica sUniversida d Catlic a Arg entinaLas fuentes de info rmacin utilizadas para este caso son de acceso pb lico .

C as o in tern ac io nal 2 2UNICEF

Despus de la Segunda Guerra Mundia l en 1946, la O rganizacin de las Naciones Unidas decid i fundar la UN ICEF,como un vehculo para re solve r e l hambre y las enfe rmedade s que padeca n los nios en Europa. Una v ez re cuperadaEuropa , ex tendi la m isi n d e la entidad para ayudar a los nios y a las fam ilias de los pase s e n d esarro llo .

En 1953, Naciones Unid as d ecid i amplia r indefinidamen te el rnandate de la UN ICEF . L a fin alid ad de la organiza-cin era implementar una serie de programas relac ionados con el hambre, desnutricin infa ntil y enferm edades de lanie z. A partir de ese ao se centr en la lucha co ntra la fambrecia, enfermedad que provoca desfigura ciones, e l reme-dio pa ra c ombatirla es con la penic ilina. La U NICEF proclam al ao 1979 como el ao internacional del n io con lafinalidad de reite rar e l c omp rom is o c on 105 der ec ho s de los nios. En 1987, realiz un trabajo de campo en 10 pases,


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Adm ini stracin y so cied ad : a mbiente externo, res ponsabilidad so cial y tica Captulo 2 61

el cual dio co mo res ultado un in form e sobre las econ om a s co n problemas lIamndolo A juste co n dimens in hum ana ,la fin alidad perse guida era aporta r id eas para evitar que los a just es re ca yesen so br e las personas de escaso s re cur so s.La palabr as del ex se cretario genera l de las Naciones Unidas, Kofi A nn an, sin tetiza n la labor que rea liza la UNICEF enes te tema:

Si las Nac iones Unidas no pueden defender 105 derechos humanos, las Naciones Unidas no pu eden def endersea s m ismas . La m is in de la en tid ad, re conoce expre sament e la defensa de los derec ho s del ni o y de la mujer.Asim ismo, estab lec e que para la de fensa de los derechos de l nio se gua por los princ ip ios y normas de la Con-ve ncin de los de rechos del n io y en el caso de la defensa de los derechos de la mujer se basa en 105 princip ios ynormas de la Conv encin co n tr a toda fo rma de discr im inacin co ntra la mujer. Expresa la U ICEFque cuan to msse re sp etan los derechos de la mujer ms pr ot eg idos estarn los derechos del n io .

Los ingresos de la UNICEF son por medio de donaciones, tarjetas y regalos. La s donaciones pueden rea lizarse en lapgina web, identificand o el pas, exis te un men principal en e l cua l se deta lla el uso de los fondos rec ibidos por es temedio. En la a ctu alidad, stos estn dirig ido s para so lve nta r la d es nutric in de los nios en la guerra de Ira k. Desde el finde la guerra , la UNICEF ha enviado m iles de toneladas de alimentos y ropa para ayuda r a los hogare s desbastado s.

Par a establecer com unicacin con esta org anizacin se pued e realizar en forma direc ta en las oficinas establecid .asen todos los pases, o bie n, in teractuar va e-m ail, por este med io existe n va rias forman de saber sobre los prob lemasque aq uejan al nio y a la mujer.

Se cu ent a co n diferentes vas que se de scr ibe n a continuac in : UNICEF ALERT recibe informac in de los problemas actuales sob re el nio y la mujer. UNICEF in your country, por medi o de un men se acce de a la direc cin de UNICEF en la c iudad en un pas. UNICEF Int ern ationa l es un sitio d onde se pu ede tener in fo rmacin genera l y part icular sobr e la organizacin, em -

prendim ientos hum anitarios que se e stn re a lizando en la actualidad.La UNICEF cu enta con una org ani za cin funcional des de el punto de vista de estructura orga ni zativ a y co n delega-

ciones en todos los pase s del mundo.La posib ilidad de ser m iembro de la UNICEF es por m edio de lo que se llama un tra bajo adm in istra tivo rentado, unprogram a d e j venes profes ion ales y a trav s del prog rama de volunta rios .

P r e g u n t a sCon ba se en la h istoria , activ idades y pro gramas de la UNICEF refe rid os previamente , se le solic ita :l. Escriba la m isin, visin, va lores y cultu ra de la UNICEF.2. Con base en las d iscip lina s de valor que ha defin ido TREACY, re alice una adaptac in de las m ismas y apl que la a est aorg anizac in intemacional.3 . Cul sera la c lase de estructu ra orga nizativa co n la que debera cont ar esta org anizacin?

adm koontz 13 edic - 02 capítulo

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