actividades módulo 2_16
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Actividades Mdulo 2
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GESTIN DE LA CALIDAD EN LAADMINISTRACIN PBLICA,16
MDULO 2:LA VOZ DEL CLIENTE.ANLISIS DE LA DEMANDA YEVALUACIN DE LA SATISFACCIN
PROFESORA:ANA RUIZ MARTNEZ
SEMANA DEL 13AL 19DE JUNIO DE 2016
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
Actividades L M X J V S D
1. Lectura las unidades 1 y 2Descanso
2. Foro
3. Lectura de las unidades 3, 4 y 5. Casoprctico
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ACTIVIDAD 1:
TIPO DE ACTIVIDAD:LECTURA DE LA DOCUMENTACIN
MODALIDAD:INDIVIDUAL
PROFESOR:ANA RUIZ MARTNEZ
DURACIN ESTIMADA:90MINUTOS
DESCRIPCIN
El objetivo es familiarizarse con el marco terico a partir del cual se ha
desarrollado el concepto de calidad percibida y en consecuencia las
herramientas para su anlisis. Es importante leer detenidamente la unidad 2,
modelos tericos de medicin de la satisfaccin, ya que incluye un conjuntode conceptos que se utilizarn en ejercicios posteriores.
Descargue el documento que encontrar al comienzo del mdulo y lea las
unidades 1 y 2 detenidamente.
Para cualquier duda o comentario sobre la lectura, puede enviar un mensaje
a travs del correo interno a la profesora Ana Ruiz. NO ES NECESARIO
ENVIAR UN RESUMEN DEL TEXTO
Tiempo estimado de realizacin: 90 minutos
ACTIVIDAD 2:FORO DE DEBATE
TIPO DE ACTIVIDAD:FORO
MODALIDAD:INDIVIDUAL
PROFESOR:ANA RUIZ MARTNEZ
DURACIN ESTIMADA:120MINUTOS
DESCRIPCIN:
Cada participante deber contestar en el foro a una pregunta propuesta por
el profesor a travs de dos hilos diferenciados.
La pregunta es la siguiente:
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Cules son a su juicio las dificultades que impediran en su pas la
sistematizacin del uso de estudios de percepcin de los usuarios a la hora
de disear los servicios pblicos?
Plazo de realizacin:martes 14 y mircoles 15 de junio de 2016
Calificacin:Esta actividad supone el 50% de la nota final (5 puntos sobre
10). Las respuestas a cada una de las preguntas planteadas se puntuarn
con hasta un mximo de 2,5 puntos. Aquellas intervenciones que se limiten a
corroborar aportaciones de otros miembros del grupo no se tomarn en
consideracin a efectos de calificacin y por lo tanto se considerar que no se
ha participado en la realizacin de la actividad.
ACTIVIDAD 3:LECTURA UNIDADES 3,4Y 5.CASO PRCTICO
TIPO DE ACTIVIDAD:LECTURA Y CASO PRCTICO
MODALIDAD:INDIVIDUAL
PROFESOR:ANA RUZ MARTNEZ
DURACIN ESTIMADA:120MINUTOS
DESCRIPCIN:
El servicio de referencia ser un centro de atencin primaria de salud pblico, en el
que pasan consulta mdicos generalistas y pediatras.
En primer lugar leer las Unidades didcticas III, IV y V del documento general del
Mdulo 2.
o Descargarse el documento complementario a la actividad donde podrs
encontrar Los aspectos del servicio prestado por un centro de atencin primaria
pblico junto con las dimensiones SERVQUAL y sus definiciones.
o Posteriormente se clasificarn segn dimensiones SERVQUAL los 10 aspectos
del servicio prestado en los centros de salud propuestos. Por ejemplo si uno de
los aspectos del servicio propuesto fuese la facilidad para localizar el centro de
atencin primaria, habra que decidir con qu dimensin SERQUAL se
relaciona.
Plazo de realizacin:jueves 16 y viernes 17 de junio de 2016.
Calificacin:Esta actividad supone un 50% de la nota final. Cada uno de losaspectos correctamente clasificados tiene un valor de 1 punto.
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Los resultados se enviarn en un fichero a la profesora. Entre en Actividad 2:
caso prctico. Le aparecer lo siguiente:
Slo tendr que seleccionar el documento que habr elaborado y guardado
previamente en su ordenador, y pulsar sobre Examinar Subir este archivo.