Actividad 1. PortadaEVALUACIN PROGRAMA DE CAPACITACIN DE ASESORAS COMERCIALES DE LA EMPRESA YOYO S.A.S: PROGRAMA LUPITA

DANIELA ARBELEZ GARCA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Banessa Osorio castao

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOTECNOLOGA PRODUCCIN INDUSTRIALMEDELLN 2015

Actividad 2: Introduccin (la realizare al final del ante proyecto).Actividad 3: Posibles causas: la no inversin de programas de capacitacin para obtener nuevos conocimientos nuevos a las asesoras tanto antiguas como nuevas y poder lograr el objetivo de ser asesoras profesionales. Situacin actual: la situacin actual que se vive en nuestra empresa en el rea comercial son: poco conocimiento de nuevas estrategias de ventas, capacitacin para una buena presentacin personal, capacitacin para un buen lxico y trato con los clientes. Efectos: mala asesora para los clientes, mala presentacin en el punto de trabajo, poco conocimiento en telas, siluetas y procesos de la tela. Preguntas: Cmo podemos capacitarnos para un mejoramiento de asesora para los clientes?, Cmo puedo mejorar mi imagen en el puesto de trabajo?, cmo me pueden capacitar para el conocimiento de telas, siluetas y procesos?Actividad 4: este es un problema realmente importante desde el aspecto terico y practico? Este es un problema realmente importante porque est afectando toda el rea comercial de la empresa YOYO S.A.S y nos estn exigiendo resultados que no podemos dar sin capacitaciones y medios para poder obtenerlos. supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad? Si es un trabajo de mucha profundidad porque est afectando directamente con los resultados que la empresa nos est exigiendo y puede ser una mejora continua donde nos veremos beneficiados todos en general. Qu beneficios se tendr con los resultados del trabajo? Los beneficios que se obtendrn al realizar el trabajo es el mejoramiento continuo para las asesoras comerciales de la empresa YOYO S.A.S porque se mejorarn los beneficios para ellas, se obtendrn mejor garanta, unas capacitaciones ms profesionales, una dotacin confiable y poder ser evaluadas correctamente por el programa lupita establecido por la empresa. EVALUAR DELIMITACIN Qu puntos son los que ms inters tiene para m como investigador? Los puntos con ms inters que tengo como investigador es la mala planeacin que nos ha hecho la empresa respecto a las evaluaciones constantes que nos hacen respecto a nuestra labor que es de asesorar sin ningn tipo de capacitacin profesional: donde debe contener una buena presentacin personal esto incluye la dotacin en la cual la veo deficiente porque solo nos dan las camiseta de trabajo, conocimiento de producto: telas, siluetas, procesos. Dnde desarrollare mi investigacin? El espacio donde desarrollar mi investigacin es la empresa YOYO S.A.S enfocada en el rea comercial. Desde y hasta cuando abordare la problemtica descrita? La problemtica se ha abordado desde hace mucho tiempo con propuestas no escritas por el mismo personal de la empresa por la cual no le han prestado mucha atencin. Pero con este proyecto escrito puede ser diferente y se terminara hasta que se cumpla el objetivo. Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicara? Los resultados que se traern es que la empresa nos estn exigiendo ser asesoras profesionales sin motivaciones de que nosotras lo hagamos y con este proyecto lo podamos lograr el objetivo de la empresa y por supuesto el de nosotras con un uniforme impecable, una asesora que el cliente necesite.

Actividad 5: Documentar el problemaSomos una organizacin comercial competitiva donde predomina el jeans, buscamos ser la maca lder femenina junior en la clase media superando las ms altas expectativas de nuestros clientes internos y externos brindando una asesora profesional y aportando para el crecimiento personal. A medida que pasa el tiempo nuestra empresa busca mejorar nuestra calidad de vida haciendo reformas para el crecimiento profesional creando programas que nos evalan con los cuales no exigen un crecimiento global de all parte la problemtica que nos cobija como equipo de trabajo y empresa puesto que no estamos teniendo en cuenta que para obtener resultados hay que ir ms all, debemos tomar conciencia que para encontrar tenemos que buscar, como:

Haciendo capacitaciones que involucren a todo el personal, capacitaciones que orienten, que muestren al personal lo que realmente quiere la empresa y a dnde quiere llegar. Capacitaciones del conocimiento total de producto que estemos llevando a nuestros clientes para brindar seguridad y confianza a la hora de ofrecerles (telas, textura, siluetas, estampados y procesos) esto con el fin no solo de aclarar nuestras dudas frente al producto que vendemos sino que tambin estar a la vanguardia del mundo textil.El programa en cuestin no solo evala a la asesora como ente participativo sino tambin como imagen personal, esto incluye uniforme (dotacin que no se recibe en su totalidad), la forma de expresin tanto oral como fsica, y no estamos preparados para que este programa implementado por la empresa nos empiece a evaluar con los parmetros establecidos sin nosotras las ms afectadas tengamos algn conocimiento o capacitacin del mismo.

Actividad 6: formulacin del problema.Es posible disear una propuesta de mejora a la capacitacin que brinda la empresa YOYO S.A.S a las asesoras comerciales?

Actividad 7: objetivo general.Disear una propuesta de mejora para la capacitacin de las asesoras comerciales de la empresa YOYO S.A.S

Actividad 8 objetivos especficos.

Elaborar una evaluacin mensual del conocimiento que tienen las asesoras comerciales frente a los temas relacionados en el rea comercial.

Analizar los factores que hacen posible la participacin e integracin de los asesores comerciales y como invaden en el trabajo que desempean, buscando un desarrollo profesional y personal.

Elaborar un manual que contenga los conceptos claves del ciclo del servicio.

Actividad 10: Identificar las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto: ms capacitacin extensiva para las asesoras comerciales para poder dar un asesora profesional. Quienes van a obtener los beneficios: los beneficios los tendra: la empresa por que aumentaran las ventas, las asesoras por que pasan hacer profesionales y, los clientes por que se van a sentir mucho ms identificados con la marca por su buen servicio.Actividad 11: justificacinEsta propuesta nace de la necesidad de reevaluar el programa de capacitacin de la empresa YOYO S.A.S y STOP S.A.S. el cual est siendo implementado en la empresa con el objetivo de crear asesores profesionales.La propuesta fue diseada con el fin de hacer un replanteamiento a un proyecto ya realizado y que hasta ahora se est implementado solo algunas tiendas del pas con el fin de ir perfeccionndolo y que sea de gran xito para el crecimiento de la empresa y del personal comercial para obtener muy buenos resultados a la hora de asesorar a un cliente, pero que se den las pautas y capacitaciones necesarias para poder cumplir el objetivo.Este proyecto ser para principalmente para la mejora continua del rea comercial especficamente a las asesoras porque ellas sern las primeras involucradas en el proyecto para poder cumplir el objetivo que la empresa quiere de ser asesoras profesionales.