actividad unid 1

7/23/2019 ACTIVIDAD UNID 1

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Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

. Complete la siguiente tala:

Principios Seleccionados¿Qué estrategias o actividades emprendería ensu empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocadaal cliente

!plicar"a una encuesta de satisfacci#n a

nuestros clientes$ con el fin de medir$ conocer$entender$ las necesidades$ e%pectati&as$'ueas$ reclamos$ sugerencias sore nuestroser&icio. n ella se anali*ar"an los resultadosuscando un "ndice notorio + marcado paratratar de resol&erlo de la meor manera.

. !iderazgo Con&ocar"a mesas de con&ersaci#n o

reuniones con los directi&os de la organi*aci#ncon el fin de formar grupos de traao$ conl"deres 'ue difunda los prop#sitos + oeti&osde la empresa. scuc,ar"a las opiniones detodos los integrantes$ tanto de manera localcomo general de cada departamento.stalecer"a una &isi#n + an,elo de laorgani*aci#n para 'ue todos los directi&os +sudirecti&os se apropien de ella- de estamanera crear"a confian*a + sentido depertenec"a en ellos.

ealice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo P/!.

c. !pli'ue la filosof"a del ciclo P"#"$"% o tami1n llamado P"&"'"% (c"rculo dedards 3eming). Para lo cual seleccionará un 4proceso5 (e. Compras$infraestructura$ gerencial$ producti&o$ mercadeo$ recurso ,umano$ etc.)$ de la

empresa en 'ue laora actual o anteriormente$ sino está laorando in&estigue unaempresa real (puede apo+arse en internet$ o en un empresario conocido 'ue lefacilite la informaci#n)$ al proceso seleccionado deerá identificarle un prolemarecurrente (por eemplo: proceso de producci#n: 607 de productos son de&ueltospor los clientes por defectos de faricaci#n). !l prolema identificado deeráaplicar todo el ciclo P/! (Planear/acererificar!ctuar):



ProcesoPro(lema

)dentificado'omo *ecurrente

%plicación 'iclo P#$%

S e l l a d o d e a g u a e n P ) 9 3

Orificios en elproductoterminado$,aciendo 'ue sepierda el agua + la&enta

PLANEAR

ecopilar informaci#n acerca de

'ui1n es el pro&eedor$ 'ue materialde insumo nos entrega$ suscaracter"sticas + fic,a t1cnica.eali*ar un seguimiento alfuncionamiento de la ma'uinaselladora$ 'uien la manea$ tiempode traao$ mantenimiento$faricante$ manual- toda lainformaci#n pertinente a ella.3escartar posiles fallas deacuerdo a los datos otenidos.

HACER:

fectuar autocontroles sore elfuncionamiento de la ma'uinaselladora$ re&isi#n por parte delpersonal constantemente$ e%igir prueas + seguimiento del insumopor parte del pro&eedor$ siendo estesu producto final.

VERIFICAR:Inspeccionar el sellado$ oser&ar el

comportamiento de la ma'uinaselladora.

ACTUAR:

ecolectar nue&a informaci#n$opiniones del personal$ delpro&eedor$ del cliente. Oser&aci#na todo el proceso nue&amente.

d. stale*ca m"nimo dos +, conclusiones de su aprendi*ae luego del desarrollode la temática 4-/&%0/2OS 3 $O'%4!%*)O )SO 56665.

Conclusi#n 6

! partir de la implementaci#n de un SC no solo se otiene un e%celente producto

desde la parte de dise;o$ caracter"stica f"sica o 'u"mica$ mecánica$ sensorial$ sino

'ue tami1n ese producto lle&a in,erente la aportaci#n de todos departamentos +

ni&eles 'ue componen a la organi*aci#n.



Conclusi#n 2

s el cliente$ la parte más importante de una organi*aci#n. l cliente interno deer

e%igente para con el mismo$ para su misma satisfacci#n en referencia al producto.

Para luego tener un producto con las caracter"sticas + re'uisitos de cual'uier tiopo

de cliente e%terno.

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