ACTIVIDAD Diagnóstico y planeación

estratégicaPresentado a:

ALEXANDRA ARISTIZABALfacilitador

Elaborado por:MARYAN MARIA PROTTO RIVERA

Fundación universitaria católica del nortePROCESOS ADMINISTRATIVOS

2016

ENTRE MANOS Y PIES SPA….

(Imagen tomada de la web)

Descripción general:Entre manos y pies spa, esta dedicado a la asepsia, cuidado y decoración de uñas de manos y pies con mira a nuevos servicios y ofrecemos los siguientes:Asepsia y cuidado de manos y pies.Reparación de uñas partidas, con manchas.Maquillaje y decoración de las mismas.Uñas en acrigel.Uñas acrílicas.extensiones para uñas.

MISIÓN VISIÓN

Ofrecer servicios especializados en la asepsia protección, cuidado y belleza de las manos, pies y uñas, utilizando productos de calidad y contando con un personal altamente capacitado, destacado por su amabilidad y profesionalismo.

Posicionarnos como empresa líder en el área de cuidado y embellecer las uñas de tus manos y pies, siendo reconocida a nivel local, nacional e internacional por la calidad en la prestación del servicio.

PRINCIPIOS OBJETIVOSEntre manos y pies spa nos da gusto servirles desde los siguientes principios:

Respeto Tolerancia calidad Amabilidad Profesionalismo Creatividad

• Contar con un espacio amplio.• Colocar sucursales en distintas partes del

país.• Mejorar la calidad de vida de las personas.• Evaluar a los proveedores y verificar que

los productos que nos ofrecen sean confiables.

• Minimizar el número de accidentes que puedan afectar el bienestar de los usuarios.

• Satisfacer totalmente las necesidades de los usuarios.

• Mejorar cada vez la calidad del servicio.• Contar con un recurso humano competente.

 •

POLÍTICAS De recibir un mal servicio que no llene las expectativas, informar a la

persona encargada esto refiriéndose al servicio y personal. Todas las tarifas manejadas en, entre manos y pies spa pueden estar sujetas a

cambios, es importante hablar primero con la persona encargada antes de recibir el servicio.

Se atenderá a toda aquella persona que requiera del servicio. Puntualidad y cumplimiento por parte de todos los empleados y encargados

serán de suma importancia para el desarrollo de los objetivos propuestos. los empleados de, entre manos y pies spa deben tener un amplio y profundo

conocimiento de las normas de asepsia, bioseguridad e higiene básica y procedimientos al momento de desarrollar sus actividades; destacando también creatividad al momento de decorar las uñas utilizando implementos actuales.

Caracterizarnos por ser una entidad competitiva, mediante el mejoramiento de la calidad e innovación continua.

lograr la fidelidad de nuestros usuarios brindando un excelente y eficaz servicio.

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

R//: Con esta pregunta determino en que posición se encuentro en estos momentos, resaltado todas las áreas del negocio financiera, recursos humanos, material de trabajo, buen servicio, local, necesidades y que eventualidades he tenido que han influido en el desarrollo de las actividades de buena o mala manera para así determinar que se quiere lograr a corto, mediano y largo plazo teniendo como base lo que hay actualmente.R//: Para todo cambio o mejora es indispensable saber con que se cuenta, estaríamos hablando básicamente del dinero. Determinando que cambios se haría para mejorar se sabrá cuanto hay que invertir y si lo que esta ingresando es suficiente o se debe recurrir a terceros.

Para la realización de este paso resalte las siguientes preguntas que me ayudaran a establecer mi diagnostico estratégico: o ¿Cual es la situación actual

del negocio?o ¿La rentabilidad esta de

acuerdo a lo presupuestado?

o ¿Cómo estoy frente a mi competencia?

o ¿Son mis precios conforme a lo que ofrezco?

o ¿Cuáles son mis servicios mas eficientes y por que son rentables ? (tomado de http://asociacionspa.com.ar/archivos/estrategiaspa.pdf).

R//: Al dar repuesta a esta pregunta se debe analizar se esta de acuerdo a lo utilizado en la actualidad, en equipos, capacitaciones, bioseguridad, mantenimiento, estar atentos a las ultimas tendencias e innovar y ser creativos.

R//: Determinándose los precios a manejar, deben ir de acuerdo con los establecidos en el mercado salvo si se van a ofrecer servicios adicionales y teniendo en cuenta la calidad de los productos utilizados poniendo esto en conocimiento al cliente.

R//: resaltando los servicios mas eficientes son; secado rápido, esterilización total de implementos de asepsia, creatividad en el decorado, satisfacción del cliente. Estos hacen mas rentables el negocio por que en el municipio, es el único lugar donde se ofrece pues otros centros estéticos no cuentan con esterilizadores, lámparas uv, innovación al decorar y tolerancia por los gustos de los clientes.

En este punto se resalta también la matriz DOFA permitiendo determinar el análisis de la situación actual:

Factores internos: Fortalezas

Contar con un personal altamente capacitado, que genere confianza y promueva la fidelización de los clientes.

Estar actualizados con los servicios ofrecidos.

Debilidades No contar con los debidos

permisos y licencias. No tener una buena

adecuación del local, logística interna y externa.

Factores externos:Oportunidades

La población a la que va dirigida es a mujeres adultas, sin embargo hoy día niñas, jóvenes y hasta los hombres de todas las edades hacen uso de este servicio.

Teniendo en cuenta el aumento de esperanza de vida unido al interés de las personas en verse y sentirse bien, gastarían lo suficiente por un buen servicio.

Amenazas Perdida de credibilidad. Dejarse llevar por la competencia frente al

manejo de tarifas. Bajar la calidad del servicio y tener

competencia desleal.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• Representa evaluar que personas hay a cargo de la empresa como se están delegando las responsabilidades; es de donde se tiene el control y se dirigen las demás áreas . Ejemplo: nombrar a una persona como administradora.

• Sera la persona encargada de ser intermediaria entre las necesidades urgentes, coordinación, circunstancias que se presenten, personal que labora, etc. y la dirección general. Ejemplo: la persona encargada vigilara de cerca el personal, atenderá sugerencias y necesidades de los clientes y apoyara a la dirección general de ser necesario.

• Se replantearan todos los servicios como asepsia, cuidado y decoración de uñas de manos y pies. Ejemplo: se valora al personal para verificar su experiencia, compromiso ya que es un trabajo que se hace directamente en el cuerpo humano y puede llegar a tener graves consecuencia si no se tiene un especial cuidado.

Teniendo claro la importancia de la planeación estratégica, se plantean los siguientes cambios de mejora respondiendo a la pregunta «que hacer» frente a un plan de desarrollo.

• Dirección general.• Auxiliar administrativo.• Servicios. • finanzas.• Publicidad.• Tecnología.

• Este punto tratara con todo recurso económico con el que cuenta la empresa se detallaran ingresos, costos, gastos y utilidad para determinar en que punto se esta si hay que modificar precios, se determinan posibles inversiones de ser necesarias.

• La publicidad abre nuevas puertas, a clientes, proveedores, nuevos servicios, permite investigar sobre la competencia, muestra a la empresa frente al mundo por eso debe ser bien elaborada para lograr el mayor impacto. Para este punto se debe tener en cuenta el ofrecer nuevos servicios que permitan crear combos que atraigan a los clientes como el maquillaje semipermanente de cejas y la colocación de pestañas postizas son servicios de bajo costo y muy rentables.

• No esta demás destacar el uso de la tecnología por medio de la web se puede ofrecer el servicio, crear plataformas que permitan interactuar con los clientes y utilizar equipos que estén calificados para desempeñar bien las labores como esterilizadores, lámparas uv, sillas cómodas son elementos que darán confiabilidad y calidad.

REFLEXIÓN DE LA ACTIVIDADDebo ser honesta al momento de la reflexión, me sirvió de mucho realizar esta actividad, yo en el momento me desempeño como manicurista en mi casa tengo ya muchos clientes pero no me había puesto en la gran tarea de elaborar un plan de desarrollo organizado para mi negocio, ya que ni siquiera había pensado en un nombre por que hasta ahora lo puedo llamar así. Pero con la realización de esta actividad puedo determinar que muchos de los fracasos de algunas empresas se basa en la mala estructuración y fijación del rumbo, no se hace una adecuada planificación estratégica que permitan ver en que posición se encuentra y aplicar los respectivos correctivos, si hay que replantear, los objetivos, las políticas etc. para cambiar el camino por el que valla la empresa y esta mejore y supere cualquier crisis y si esta empezando que se mantenga firme y por lo menos pase el tiempo de prueba; por ultimo quiero decir que es muy importante antes de iniciar un negocio que se va a ofrecer, que tanta población esta dispuesta a consumirla y que tan factible puede ser por lo demás compromiso y mucho esfuerzo.

BIBLIOGRAFÍA

http://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Pregrado%20Administracion%20Empresas%20-%20Ambiental/Procesos%20Administrativos/U1-index.html?target=blankAula virtual ucn.