actividad 2 equipo 1 diseño de sistemas de calidad basados en competencias laborales 12 03-16

DOCTORADO EN SALUD PÚBLICA Y GESTIÓN SANITARIA

PRIMER PENTAMESTRE

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD Y CONTROL DE LOS SERVICIOS DE SALUD

UNIDAD II

DISEÑO DE SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN COMPETENCIAS LABORALES

TUTORA: DRA. IVANIA VERENISE MORALES RODRIGUEZ

EQUIPO NÚMERO 1:

ERIKA PATRICIA CULEBRO CRUZAURORA MORALES COUTIÑO

GUILLERMO MARTÍNEZ QUIÑONES

Marzo de 2016

UNIDAD II DISEÑO DE SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN COMPETENCIAS LABORALES

ÍNDICE

2.1 ISO 9001:2000 y Competencias Laborales.2.2 Definición del sistema de calidad basada en competencias laborales.2.2.1 Usos de una norma de competencia laboral.

2.3 Funciones para el diseño del sistema de calidad.2.3.1 Evidencias o productos, resultados de las funciones de calidad.2.3.1.2 Procedimiento general para el diseño del sistema de calidad.

2.4 Grupo experto, finalidades, características de su integración, conformación, integración del grupo experto.

2.5 Alcances del sistema de calidad.2.5.1 Definición del alcance del sistema de calidad.2.5.2 Descripción de la función productiva que se analiza2.5.3 Elaboración del diagrama detallado del proceso.


2.1 ISO 9001:2000 Y COMPETENCIAS LABORALES


DEFINICIONES:

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.


DEFINICIONES:

CALIDAD: Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.

Definición de la Real Academia de la Lengua Española:“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.

Josep Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.

https://www.youtube.com/watch?v=Ta9FY2Wi5j4





2.1 ISO 9001:2000 Y COMPETENCIAS LABORALES.

El sistema de calidad en las organizaciones se puede establecer por medio de:

1.- Las competencias laborales determinadas para todas sus funciones productivas y

2.- Asegurando su cumplimiento por medio del sistema de gestión de calidad.

El primero puede estar basado en el análisis crítico de competencias laborales y el segundo en la aplicación de la norma ISO 9001-2000.


DEFINICIONES:

COMPETENCIAS LABORALES: capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada.


Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades, características personales, técnicas, sistemas, actitudes necesarias para desempeñar una determinada función o cargo


DEFINICIONES:

ISO: International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización). Es un organismo internacional no gubernamental.


ANTECEDENTES (ISO)

• Posterior a la revolución industrial y gracias al crecimiento del comercio y las sociedades, nació la necesidad de implementar mejoras continuas en todos los procesos, productos y servicios que se consumen.

• Asimismo, con la finalidad adicional de obtener una optimización de recursos para la empresa, se hace necesario contar con estructuras de organización dedicadas a uniformizar la forma de hacer las cosas.

• Con esta necesidad de estandarización, muchas empresas empiezan a organizarse para lograr este objetivo


ANTECEDENTES (ISO)

• Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA, International Federation of the National Standardizing Associations fundada en Nueva York y se enfocó principalmente a la ingeniería mecánica.Pero cuando estalló la 2ª Guerra Mundial (1939), la ISA suspendió su actividad debido a la falta de comunicación internacional.

• Posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización). ampliando su aplicación a otros sectores empresariales.


ANTECEDENTES (ISO)

• Desde aquel año, se han creado más de 19.500 normas para todos los sectores de producción, incluidos por supuesto, la industria, el sector salud, el sector alimentario, tecnológico, etc.

• La serie de normas que componen la ISO 9000 fue resultado de las necesidades creadas a partir de la segunda guerra mundial.


ANTECEDENTES (ISO)

• Al establecer los procedimientos basados en inspecciones y controles, se aumentó la calidad. Se aplicó el principio de Pareto y las mejoras en cuanto a aplicaciones estadísticas, de esta manera, se aseguraba el cumplimiento con las especificaciones de calidad y conformidad.


OBJETIVOS DE LAS NORMAS ISO

Promover el desarrollo de la estandarización.

Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.

Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas a través de la estandarización.

Incremento en la calidad.



ISO 9001:2000: Es una norma internacional aceptada por innumerables organizaciones y empresas que define los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para ser certificado.

• Fue elaborada por la Organización Internacional para la Normalización (ISO),

• Integra en una única norma a las normas 9001, 9002 y 9003 de 1994.

• Dirigie los procesos de gestión de la calidad para la mejora continua.



La certificación del desempeño de la competencia laboral de una persona garantiza que tiene la capacidad de trabajar conforme lo marca una norma. pero no es garantía de que la persona trabaje siempre de la misma forma; para esto, se necesita el sistema que asegure que las cosas se hagan siempre de la misma manera, función que atiende la ISO 9001:2000


2.2 DEFINICIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD BASADA EN COMPETENCIAS LABORALES


2.2 DEFINICIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD BASADA EN COMPETENCIAS LABORALES

SISTEMAS DE CALIDAD: Método planificado y sistemático de medios y acciones, encaminados a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.


UNA COMPETENCIA LABORAL DEFINE:• Lo que una persona debe ser capaz de hacer.

• Criterios para juzgar el desempeño competente en una función productiva.

• Los conocimientos y las conductas requeridos para desempeñar una función en forma competente.


2.2.1 USOS DE UNA NORMA DE COMPETENCIA LABORAL


CLASIFICACION DE LAS NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL.

Normas De Competencia Laboral De Empresas.- Son generadas por y para una empresa en particular. Solo tienen valor al interior de la empresa.

Normas De Competencia Laboral De Asociación.- Son válidas para un determinado grupo o corporación de empresas.

Normas De Competencia Laboral De Carácter Nacional.- Son aplicables a todas las empresas de un mismo sector.



El uso de una norma de competencia laboral permite

• Adquirir los conocimientos y habilidades que se requieren para un desempeño eficiente de la función laboral.

• Trabajar en un marco de seguridad e higiene.

• Responder a los cambios tecnológicos y los métodos de trabajo.



Una Norma De Competencia Laboral describe:

• Lo que una persona debe ser capaz de hacer

•La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho

•Las condiciones en que la persona debe mostrar su aptitud

•La aptitud para enfrentar situaciones contingentes.



Las normas de competencias laborales deberán cumplir con lo siguiente: • Serán definidas por empleadores y trabajadores

• Tendrán reconocimiento nacional

• Considerarán los distintos niveles de competencia

UNIDAD II DISEÑO DE SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN COMPETENCIAS LABORALESUNIDAD II DISEÑO DE SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN COMPETENCIAS LABORALES

2.3 Funciones para el diseño del sistema de calidad.


¿QUIENES DEBEN CONOCER EL SISTEMA?

• Clientes y usuarios finales• Dueños y accionistas• Sociedad y público en general

• NO OLVIDAR QUE LAS NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL NO SON LOS PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO


Consiste en establecer los requisitos documentados de todos los procedimientos utilizados en la organización

Responden a los siguientes cuestionamientos: QUE HACER, COMO HACERLO, COMO VIGILAR EL CUMPLIMIENTO, QUE HACER EN CASO DE

INCLUMPLIMIENTO, COMO AUDITAR, COMO ESTABLECER LA MEJORA CONTINUA

DISEÑO DE SISTEMA


FUNCION DEL DISEÑO

La finalidad es llevarla a cabo en la organizaciones para contribuir en la satisfacción de los clientes y aumentar la eficiencia, siguiendo los pasos:

1. Seleccionar las normas adecuadas a seguir.2. Diseñar normas y reglamentos propios.3. Diseñar el sistema de calidad.4. Implantar el SGC bajo la ISO 9001:20005. Gestionar programas de capacitación del personal


FUNCION DEL DISEÑO

• Las empresas diseñan sus sistemas de calidad en base a sus competencias laborales, capital humano, que requerirán de un asesor externo entrenado en la implantación del SGC.

• Además se necesita de un grupo de expertos de trabajo (que conozca las normas, su diseño, evaluación por competencias, diseño de instrumentos de evaluación y diseño de cursos)


FUNCIONES PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD

1. Constituir un grupo experto2. Determinar las funciones productivas

(procesos)3. Establecer controles para funciones criticas4. Elaborar registros de calidad para desempeños

críticos5. Determinar acciones para evaluar el

funcionamiento del sistema6. Establecer mecanismos de mejora continua


GRUPO EXPERTO

1. Determinar el numero y características de los participantes (según tamaño de la empresa)

2. Instruir al grupo de expertos en funciones, métodos y tamaño de la empresa.

3. Conducir los trabajos del grupo experto.4. Obtener y ordenar la información

proporcionada por el grupo


ANALISIS DE LAS FUNCIONES

•Determinar los alcances de las funciones•Describir la naturaleza de las funciones•Describir el producto o servicio generado•Describir el diagrama de procesos•Identificar competencias laborales•Analizar las funciones productivas de la empresa•Elaborar un mapa funcional•Determinar las funciones productivas a normalizar•Elaborar mapas de desempeños críticos.


CONTROLES DE DESEMPEÑO CRITICO

•Establecer los limites preventivos y críticos•Establecer modos de vigilancia o verificación de los limites críticos•Establecer la frecuencia de las observaciones o mediciones.•Establecer las responsabilidades en la vigilancia de los puntos de desempeño critico


•Identificar los puntos de desempeño critico•Registrar la forma y frecuencia de las verificaciones•Registrar las acciones correctivas•Registros de las observaciones•Registrar las acciones realizadas ante las observaciones•Registrar los responsables de la vigilancia del desempeño critico

REGISTROS DE CALIDAD


ACCIONES INHERENTES A LAS AUDITORIAS

•PREAUDITORIA: Elaborar un programa de auditoria y efectuar la revisión documental.

•AUDITORIA: Reunión de inicio de auditoria, verificar información documental, registrar las no conformidades, elaborar resumen de auditoria, registrar las acciones correctivas.

•POSTAUDITORIAS: Analizar las no conformidades detectadas, elaborar el informe de auditoria, hacer seguimiento de los resultados.


ESTABLECER MECANISMOS DE MEJORA CONTINUA

•Modificar las políticas de calidad en base a los resultados de la auditoria.•Analizar los resultados de la auditoria.•Evaluar el impacto de otras funciones de la gestión.•Darle seguimiento a las acciones preventivas y correctivas•Aplicar los resultados de las revisiones realizadas por la dirección.•Registrar cambios en los procedimientos y en el sgc.•Registrar la formación proporcionada al personal resultado de evaluaciones y la auditoria


EVIDENCIAS O PRODUCTOS RESULTADO DE LA FUNCION

•Las funciones se evidencian por medio de sus productos y el mismo desempeño de la función donde P: producto (documentos), D: desempeño (trabajo realizado).

•Estos son documentos generados en el grupo de expertos, como análisis de funciones del sistema, como un control de áreas o puntos de desempeño critico, como registros de la calidad, como una acción derivada de la auditoria, etc.


PROCEDIMIENTO PARA EL DISEÑO DE SISTEMA DE CALIDAD

1. Integración del grupo experto2. Definir el alcance del sistema.3. Descripción de la función productiva que se

analizara.4. Descripción del diagrama detallado del proceso5. Elaboración de un mapa funcional general.6. Identificación de daños por desempeño deficiente.7. Determinación de desempeños críticos.8. Elaboración de mapas funcionales de desempeños

críticos9. Establecer controles para los puntos críticos.


PROCEDIMIENTOS PARA EL DISEÑO DE SISTEMA DE CALIDAD

10. Establecer controles para los puntos críticos

11. Registrar la calidad de los puntos críticos12. Determinar las acciones de la auditoria de

calidad13. Establecer procedimientos de mejora

continua

Hasta lograr un: SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN COMPETENCIAS LABORALES.


2.4 GRUPO EXPERTO

•ISO 9004/7 Realización del producto (7.1.2) “ el grupo experto debe ser constituido y formado para facilitar su participacion en el análisis de los procesos y tomar en cuenta en forma sistematica sus aportaciones e innovaciones”.

•ISO 9004/8.5.2. Acción correctiva “En los análisis de procesos que hace el grupo experto, mediante la aplicación del árbol de decisiones, se deberán tomar en cuenta las acciones correctivas que propongan y serán registradas de acuerdo al tipo de organización y sus funciones”.


GRUPO EXPERTO

•Se conformará de acuerdo a lo descrito en la ISO 9004:2002•Un equipo de personas de la misma área (para que ellos mismos controlen y mejoren los procesos)•Un equipo que sugiera y desarrolle las habilidades y los conocimientos necesarios para actuar ante una contingencia.•Equipo con liderazgo y proactivo


FINALIDADES Y CARACTERISTICASDEL DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD

•Conocimiento por la direccion de lo que ofrece el sistema.•Cultura organizacional (transmitir el mensaje del sistema en la organización)•Liderazgo efectivo por la dirección•Participación del personal (TODOS)•Implantacion del sistema (desde los obreros hasta la parte gerencial)•Capacitación del personal.


¿QUE SE ESPERA?finalidades

•Una estructura organizacional con finalidades y actividades claramente establecidas•Capacitación del personal de forma permanente dentro de la empresa y de los grupos de calidad

LA FINALIDAD ENTONCES ES “EL DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD, MEDIANTE UN ANÁLISIS FUNCIONAL, PARA PRODUCIR UN MAPA FUNCIONAL Y LA DETERMINACIÓN DE LOS DESEMPEÑOS CRITICOS QUE SERÁN LA BASE DEL SISTEMA DE CALIDAD”


CARACTERISTICAS DE SU INTEGRACION

•Son grupos pequeños•Todos los integrantes tienen puestos identificables dentro del sistema•Cada representante es el trabajador con mayor experiencia en el área.•Todos los miembros trabajan bajo el mismo conductor del grupo.•Todos estan capacitados e informados de las metas del sistema. (que se busca, que se espera, quienes participan, que se hará con la información obtenida)


CARACTERISTICAS

•Al ser un grupo conformado por diferentes niveles se tendrán aportes desde distintos puntos de vista•Reuniones frecuentes y necesarias para logran un análisis adecuado del funcionamiento de la organización•El asesor externo aporta ideas de mejora y se complementan con las aportadas por el grupo experto quien es portavoz de la parte operaria•Busqueda incesante de la calidad (en todos los aspectos)


CONFORMACION DEL GRUPO EXPERTO

•Personas del grupo directivo, consultor externo, expertos en la función productiva, instructores en capacitación, otras personas (expertos en seguridad, ambientales, proteccion civil, etc).•Expertos en el método para el diseño del sistema de calidad.•Consultor externo (lider del grupo o en su ausencia deberá ser un experto operario que conozca el método, procesos y normas).•Instructores de capacitación•El grupo directivo•Jefes de departamento


2.5 Alcances del sistema de calidad


DEFINICIÓN DE ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD

“…los procesos, productos (y / o servicios), y las instalaciones,

departamentos, divisiones, etc., de la organización a los cuales la

organización aplica un SGC formal.

…no necesariamente incluye todos los procesos, productos,

instalaciones, departamentos, o divisiones, etc., de la organización).”

https://www.youtube.com/watch?v=ezS-PyvYG_8




DEFINICIÓN DE ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD


•Se describe la función productiva en términos de lo que se produce.

DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIÓN PRODUCTIVA QUE SE ANALIZA


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•Es la acción principal que indica la forma en que se produce y la condición de calidad para producirlo. Esto puede ser el propósito principal y es el inicio del mapa funcional.

DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIÓN PRODUCTIVA QUE SE ANALIZA


•Debe incluir las etapas que abarcan la función productiva.

ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DETALLADO DEL PROCESO

https://www.youtube.com/watch?v=vVJUr2xRBq8




•Todos los materiales se registran de izquierda a derecha conforme se utilizan en el proceso.



ANEXOS


CONCLUSIONES

• La norma ISO 9001:2000 pretende cubrir el vacío que las versiones anteriores tenían en cuanto al aseguramiento de las capacidades del personal.

• Para ofrecer servicios de salud de calidad es necesaria la capacitación y actualización del personal, ya que esto fortalece sus competencias laborales, por lo que es necesario adoptar la norma ISO 9001:2000, referente a las competencias laborales



CONCLUSIONES

• La implementación de los sistemas de calidad generan en las empresas una alta competitividad y en la búsqueda de la satisfacción total del cliente, se realizan mecanismos de mejora continua, sin olvidar que existen clientes internos y externos a quienes darle la mejor atención posible.

• Como todo lo implementado necesita de un control, verificación, reestructuración y mejora continua.

• Entre mejor empresa sea en el rubro de calidad, mas clientes habrán, mas competitividad, en conclusión, menos fallos y desperdicios, mejores ganancias.


CONCLUSIONES

• Determinar los alcances del SGC y establecer la trazabilidad permite plasmar con claridad las actividades a realizar, el desarrollo de cada uno de los procesos, delimitar funciones y conocer los insumos necesarios. También permite el diagnóstico, diseño, implementación, análisis y mejoramiento de los mismos.

• La forma en que se produce, además de la condición de la calidad con la cual se produce es vista objetivamente gracias a las evidencias generadas en la descripción de los procesos y los diagramas elaborados.

• Los diagramas y descripción detallados de los procesos permiten realizar recomendaciones en forma objetiva de manera escrita, establece acciones que garanticen la trazabilidad y repetitividad, así como la mejora continua para conseguir con ello la satisfacción del cliente.


BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

1.- Barrios, E. Competencias Laborales, tema clave para la certificación en el INTECAP. Boletín CINTERFOR # 149, 2000, http://www.cinterfor.org.uy/public

•2.- Bolívar, C. Más allá de la formación: El desarrollo de competencias. Versión digital en pdf, 2002

3.- Cejas E. y J. Pérez. Un concepto muy controvertido: competencias laborales. ISPETP, 2003 http://www.monografias.com Cocca, J.

4.- Cabrera G, Londoño J, Bello L. Validación de un instrumento para medir calidad percibida por usuarios de hospitales de Colombia. Rev. Salud Pública 2009;10(3):443-51.

5.- International Organization for Standardization (ISO). (2008). 1.2 Aplicación. En ISO 9001:2000.

6.- Deming W. Edwards.- Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis.- Ediciones Díaz de Santos, S.A.- Madrid.

7.- Gitlow Howard; Gitlow Shelly J.- Como mejorar la calidad y la productividad Edit. Norma.

8.- Suárez Domínguez, E. A. Ejemplo De Mapas De Procesos Aplicados A Instituciones Del Sector Salud. ISO 9001:2008 Disponible en: http://www.slideshare.net/edialberto/compendio-de-mapas-de-procesos-sector-salud Desde 2011. Consultado el 10 de marzo de 2016.

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http://www.monografias.com/trabajos11/wind/wind2.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/mono/mono.shtml

http://www.slideshare.net/edialberto/compendio-de-mapas-de-procesos-sector-salud

http://www.slideshare.net/edialberto/compendio-de-mapas-de-procesos-sector-salud


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