1.- ¿Qué es un conflicto?

Un conflicto es una situación que implicaun problema, una dificultad y puedesuscitar posteriores enfrentamientos,generalmente, entre dos partes o puedenser más también, cuyos intereses, valoresy pensamientos observan posicionesabsolutamente disímiles y contrapuestas.

2.- ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

Los conflictos en toda organización se presentanfrecuentemente, esto es normal pues donde haypersonas que interactúan e intercambian ideassiempre van a haber discrepancias, todos somosdiferentes y complejos. Aquel que diga que en suorganización no los tiene, algo está pasando y lo másprobable es que su crecimiento se este frenando porque las personas no están involucrados en desarrollode la misma, o no quieren realizar aportes niintercambios de información con sus compañeros delabores para lograr los objetivos del equipo y laorganización. Los conflictos actúan como catalizadorpara mejorar los desempeños de las personas y porende de las organizaciones.

2.- ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

La administración moderna, debe enfocarse enlograr que los conflictos se conviertan en fuerzasimpulsoras positivas, en conclusión, el objetivo noes que desaparezcan en las organizaciones, sinoque sepamos como manejarlos a partir delconocimiento de las personas de nuestro entorno,sus motivaciones, percepciones, habilidades ysentimientos que parte por el conocimiento de unomismo. Es decir nos basamos en los conceptos deinteligencia emocional, como parte de nuestroaccionar dentro de los equipos de trabajo.

3.- ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Conflictos intrapersonalesEste tipo de conflictos remite al conflicto interior con unomismo.En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello quequeremos y aquello que debemos, conviven en nosotrosalternativas que se presentan como dilemáticas.

Conflictos interpersonalesSe refieren a los conflictos que existen entre dos o máspersonas porque existen intereses, necesidades,opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos socioemocionales que les generan conflictos.

Conflictos organizacionalesSon los conflictos que tienen lugar entre las diferentesáreas u objetivos aparentemente contrapuestos.

5.- ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?Las cinco actitudes son las siguientes:a) la competición,b) la acomodación,c) la evasión,d) la cooperación o colaboración,e) el compromiso o la negociación.

a) La competición (gano-pierdes).Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mismetas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar porencima de quien sea.•Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan).•Es justamente lo que ocurre en el deporte.•Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sinoen que incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía se traduce en quela otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).

5.- ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

b) La acomodación (pierdo-ganas).• Con tal de no enfrentarme a la otra

parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.

• Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la competición.

• A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones.

• Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.

c) La evasión (pierdo-pierdes).•Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.

d) La cooperación o colaboración

(gano-ganas).• Conseguir los propios objetivos es muy

importante, pero mantener la relación también lo es.

• Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.

• Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.

5.- ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

e) La negociación o el compromiso.• Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.• Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no puedenllegar al 100%.• No confundir con competición: si una de las partes se va con la sensación de nohaber ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo decompetición o de acomodación.• Es muy fácil confundir cooperar con lo que se conoce con ser buena persona o conacomodarse. Cooperar no es acomodarse. No podemos renunciar a aquello quesabemos que es fundamental. Sin ceder se puede llegar a negociar; de hecho,no debemos ceder en lo fundamental. Otra cosa es poder ceder en lo queconsideramos menos importante, pero nunca en lo fundamental.

7.- ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

Estilo colaborativo

Vimos que el estilo colaborador es aquél en el que intentamos defender nuestrosintereses y el de todas las personas implicadas en el conflicto. Este estilo essumamente eficaz en aquellos casos en que necesitamos buscar una soluciónintegradora porque los intereses de todas las partes son tan importantes que noadmiten concesiones. También es útil cuando es importante que todas las partesaprendan y combinen sus diferentes puntos de vistas y perspectivas. Además es muyrecomendable cuando algunas de las partes de conflicto albergan resentimientospendientes como resultado de conflictos anteriores.

7.- ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

Estilo competitivo

El estilo competitivo se corresponde con aquél en el que desoímos los intereses de lasotras partes y nos limitamos a defender el nuestro. A primera vista puede parecernosmuy competitivo, muy agresivo y poco adecuado si defendemos valores como lasolidaridad o la empatía. Sin embargo, el estilo competidor se revela como el únicoeficaz cuando las demás partes del conflicto no están practicando el juego limpio.También puede ser aconsejable en situaciones de emergencia, en las que se necesitauna acción decidida y eficaz por parte del líder, o en los casos que requieren quetomemos medidas impopulares que son necesarias, a pesar de que estas puedanafectar a otras personas.

7.- ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

Estilo de compromiso

La solución de compromiso se encuentra en el dominio de la negociación. En esteespacio todas las partes del conflicto deben renunciar a una parte de sus posicionespara llegar a un acuerdo satisfactorio para todos. Es la solución más eficaz cuando laspartes del conflicto defienden intereses que son mutuamente excluyentes. Tambiéncuando estas partes están condenadas a entenderse y falla la colaboración o lacompetición. No obstante, piense que es totalmente posible un escenario denegociación en el que el resultado no satisfaga a ninguna de las partes.

7.- ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

Estilo evitativo

No menosprecie la posibilidad de evitar el conflicto como forma de afrontarlo. Evite elconflicto en aquellas situaciones en que éste gira en torno a asuntos que son trivialespara usted o, simplemente, cuando su existencia no contribuye de ninguna manera allogro de sus objetivos. También hay ocasiones que no nos encontramos en el momentomás adecuado para abordar un conflicto o en las que su coste excede su posiblebeneficio. Tenga además en cuenta que existen momentos en los que es necesariocrear un espacio y un tiempo para que se reduzcan y se calmen las posibles tensionesque genera el conflicto.

7.- ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

Estilo acomodativo

La quinta posición respecto al conflicto, la acomodación, consiste en ceder y es unaposición que también tendemos a menospreciar. Sin embargo resulta ser la másadecuada en aquellas situaciones en que debemos reconocer que hemos cometido unerror o que estábamos equivocados. También es de gran utilidad cuando nos hansuperado y hemos perdido. Si es así, cualquier postura agresiva sólo contribuiría aperjudicar nuestra causa. Piense también en ceder cuando un asunto es másimportante para el otro que para usted mismo. Recuerde que los políticos saben queceder es importante en aquellos momentos en que les interesan “acumular puntos”que le den poder en situaciones futuras.

Fuentes de Información.

http://www.definicionabc.com/social/conflicto.php#ixzz2x2g61RWs

http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf

http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm

http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/main/m2/

v6_4.html

http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-de-gestion-de-

conflictos