actitudes
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ACTITUDES
Religión?!?!
Sirven para…
• A quien elegimos para tener una cita romántica.
• Que música escuchamos
• Que productos compramos
Concepto
Evaluación general perdurable de la gente(incluyéndose a si mismos), los objetos, losanuncios u otros temas.
PerdurableDura en el tiempo.GeneralSe aplica a mas de un suceso
momentáneo como oír un ruidofuerte.
Funciones
• Utilitaria: Principios básicos de recompensa y castigo.
• Expresiva de Valor: Valores centrales del consumidor o su autoconcepto. (La compra se da no tanto por el producto sino por lo que dira de su persona al usarlo)
• Defensora del yo: Actitudes que formamos para defendernos de amenazas externas o sentimientos externos. Ej. Cigarrillos Marlboro.
• Conocimiento: Por necesidad de orden, estructura o significado.
Cual es su funcion?
Los componentes son:
Actitud
Afecto Comportamiento Cognición
Modelo ABC
Afecto
• Lo que el consumidor siente por un objeto de su actitud
Comportamiento
• Intenciones de un individuo para hacer algo relacionado con el objeto de su actitud.
Cognición
• Creencias que tiene un consumidor sobre el objeto de su actitud
Jerarquía de los efectos.
Explican el impacto relativo de los tres componentes.
Jerarquía de aprendizaje estándar
Cognición Afecto ComportamientoActitud basada en el procesamiento de información.
El consumidor enfoca la elección de un producto como unproceso de solución de problemas. Primero forma unacreencia al acumular conocimientos sobre atributos deinterés. Luego, evalúa las creencias y forma un sentimientoacerca del producto.
Decisiones bien razonadas
Jerarquía de Bajo involucaramiento
Cognición Comportamiento Afecto
Actitud basada en el Procesos de
aprendizaje conductual.
Al inicio el consumidor no tiene una fuerte preferencia poruna marca, sino que actúa con base en conocimientoslimitados y hace una evaluación solo después de comprar outilizar el producto.
No les interesa buscar información.
La jerarquía de la experiencia.
Afecto Comportamiento CogniciónActitud basada en
el consumo hedonista.
Los consumidores actúan de acuerdo a sus reaccionesemocionales.
Bibliografía
• “Comportamiento del Consumidor”Séptima Edición. Michael R. Solomon. Pearson.
@PatriciaLinares