GESTIN DE CALIDAD 301104ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO GENERALPasos 1 y 2

Estudiante:JOHN MANUEL MARULANDA GOMEZ jmarulandagomez@gmail.com Cedula 71.721.621Cdigo 43548581Grupo 79Tutor de curso:JESUS ANTONIO PEA RUEDA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADINGENIERA INDUSTRIALCEAD TURBOApartado, 12 de Marzo de 2015

TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIN2OBJETIVOS GENERALES3OBJETIVOS ESPECFICOS3Diagnstico de la empresa de servicios del sector ferretero seleccionada.3Historia5Organigrama5Valores corporativos6Principios6Valores6Misin6Visin7Objetivos organizacionales7MATRIZ DOFA7CONCLUSIONES8BIBLIOGRAFA9

INTRODUCCIN

Este trabajo pretende que el estudiante realice un reconocimiento general del curso en el se identificaran los temas y metodologas a ver durante el curso.El trabajo esta dividido en seis paso donde se observaran tablas relacionadas con la informacin de todos los participantes del curso, un mapa mental sobre el contenido de las unidades, dos cuadros sinpticos donde se identifican las diferencias entre los sistemas de gestin y sistema EFQM, modelo FQM y modelo Deming, se elegir una empresa de servicios del sector ferretero con un diagnostico bsico.

OBJETIVOS GENERALES

Hacer un recorrido general por el modus virtual de este curso y consolidar una empresa ferretera para realizarle un anlisis durante el resto del curso.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Conocer a los integrantes del curso incluyendo a l tutor y director. Identificar los sistemas de gestin Definir una empresa ferretera para realizar diagnostico esta no debe estar certificada en ningn sistema de gestin.

Nombre de la empresa: Ferretera MerlnDiagnstico de la empresa de servicios del sector ferretero seleccionada.

Ya sea en la industria o los servicios, cada uno con sus respectivos subsectores, siempre habr oportunidad para mejorar la gestin logstica de la cadena de valor, y brindar al cliente final el mejor producto o servicio.

La ferretera Merln es una pequea empresa que se ha construido por el conocimiento de herramientas y materiales de su gerente y que poco a poco se ha ido posicionando en el mercado, sin embargo en la medida que pasan los aos va decreciendo por la alta competencia y los mejores precios de ferretera muchos ms grandes que comprar cantidades mayores y venden a mejores precios.Hay muchas debilidades pero dentro de las mas representativas esatn:No se cuenta actualmente con una estrategia para competir con los grandes.

Aunque se cuenta con una administracin eficiente de los recursos, no ha sido suficiente para que muchos de lo materiales que se compran tengan alta demanda y alta rotacin, la realidad es totalmente opuesta.

En cuanto al sector bancario es muy reservado, pues hace varios aos estos prestaron un buen capital que fue pagado oportunamente, sin embargo debido a la baja demanda, sus estados financieros no son muy atractivos para soportar un prstamo de gran capital, lo que ofrece el banco son cantidades muy pequeas que no favorecen la estrategia para competir.

Adicional a esto el personal que se ha hecho en la empresa a adquirido mucho conocimiento por lo que las grandes empresas se los han robado y se ha tenido que reemplazar con un personal ms joven pero de poco conocimiento y reconocimiento en el sector industrial.

Actualmente toda la informacin se lleva en Excel y Word, no se cuenta con software que ayuden a la administracin de la ferretera.

HistoriaUna empresa establecida desde 2008 en la regin de Uraba, atendiendo las necesidades de nuestros clientes con herramientas, equipos y toda clase de accesorios para construccin, mantenimiento de la industria, el agro y la construccin, as como los pequeos talleres o las labores caseras.

Hoy Ferretera Merln cuenta con un solo almacn para brindar una excelente atencin y comodidad a nuestros clientes que vienen de muy distintos lugares de la egion en busca de solucin a sus necesidades de equipamiento para desarrollar progreso y producir beneficios.

Ferretera Merln es una empresa en crecimiento y con muchas proyecciones con un grupo de colaboradores profesionales de personal administrativo, fuerza de ventas y tcnicos, todos con amplia experiencia, aspiramos a entrar entre los grandes competidores de la zona para apoyar a nuestra inmensa clientela trabajadora.

Organigrama

Valores corporativosPrincipiosHonestidad: Es una cualidad humana que consiste en comportarse, expresarse con coherencia, sinceridad, de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Respeto: El respeto es crear un ambiente de cordialidad y seguridad; permitir y aceptar las limitaciones ajenas, el reconocimiento de las virtudes de los dems. Equidad: Valorar la colectividad y la individualidad.ValoresSinceridad: Las actuaciones de todos los miembros de la organizacin se basan en acciones transparentes, verdaderas y honestas. Trabajo en Equipo: Se integra y participa activamente dentro de grupos o equipos de trabajo. Compromiso: Accin esencial para coordinar acciones con otros.

MisinTrabajamos a nivel regional buscando ser competitivos en la comercializacin y transformacin de productos y servicios, dirigidos a la industria de la construccin, la metalmecnica, y el agro; con el fin de generar un valor agregado a la sociedad de Urab.

VisinEstar presentes en los grandes proyectos que se realizaran en Uraba en los prximos cinco aos para la comercializacin de productos en la construccin, metalmecnica alcanzando una participacin del 5% con respecto al resto de ferreteras de carcter regional y nacional.

Objetivos organizacionalesFerretera Merln, debe caracterizarse por ser una empresa admirada en la zona de Urab, debido al buen trato con nuestros colaboradores, fomentamos el trabajo en equipo, maximizamos la satisfaccin de nuestros clientes, brindamos los recursos necesarios, tomando iniciativa, fomentando la innovacin, aprovechando la creatividad y recompensando los desempeos superiores de nuestro equipo efectivo en los resultados.breve resumen de lo que se dedica la empresa seleccionadaMATRIZ DOFAFORTALEZASServicio al cliente.Instalaciones.Tiempos de entrega inmediata.Calidad de la mercanca.Experiencia y conocimientoBuena reputacin entre los proveedores.Personal suficiente.Asesoramiento al cliente.

DEBILIDADESIneficiencia en el manejo de inventarios.Una sola sede.Falta de conocimiento de los empleados.Falta de una clara direccin estratgica.Falta de confianza con el personal.No contar con una pgina web.Falta de incentivos.

OPORTUNIDADESAcceso a nuevas tecnologasConseguir un socio capitalistaPosicionamiento en el sector medio del mundo ferreteroBusqueda de nuevos mercados.Expansin.Desarrollo de productos.Prestamos bancarios.

AMENAZASInseguridad.Mercado saturado.Competencia desleal.contar con un solo vehiculoIncremento del dolarCambio en las necesidades y gustos de los consumidoresSituacin econmica del pas.Multinacionales.

CONCLUSIONES

Se identifico los participantes del curso se identificaron conceptos, tcnicas y metodologas a utilizar para el desarrollo del curso. Se identifico una empresa ferretera para estudio durante el curso.

BIBLIOGRAFA

Contenido didctico del curso Gestin de Calidad1