Puntos: 1Revisando en el tiempo los enfoques dados a la gestin de calidad, podemos decir que la evolucin de las metodologas de calidad ha evolucionado:

1. Segn estndares, con el control estadstico de procesos, en base a las inspecciones del producto2. Segn el costo, enfocando a la empresa a reducir costos, disminuyendo la variabilidad en los productos3. Segn uso, con un enfoque hacia el cliente, haciendo investigaciones de mercado para averiguar lo que quieren los clientes4. Segn el enfoque hacia el cliente, aadiendo valor agregado a productos y servicios.

El orden correcto es:Seleccione una respuesta.a.1, 3, 2, 4

b.2, 3, 1, 4

c.1, 2, 3, 4

d.2, 1, 4, 3

Question2Puntos: 1

Si en una empresa la gestin de la calidad se orienta principalmente a examinar y medir las caractersticas de calidad de un producto, as como los componentes y materiales de que est elaborado o de un servicio, todo ello utilizando instrumentos de medicin, patrones de comparacin o equipos de pruebas y ensayos, para ver si cumple o no los requisitos especificados, realizada por personal especializado, corresponde a la siguiente etapa de la historia de la gestin de calidad:Seleccione una respuesta.a.Consecucin de la calidad mediante el Control de la Calidad.

b.Consecucin de la calidad mediante la Gestin de la Calidad Total.

c.Consecucin de la calidad mediante la Inspeccin de la Calidad.

d.Consecucin de la calidad mediante el Aseguramiento de la Calidad.

Question3Puntos: 1La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin y el involucramiento de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). Al respecto podemos afirmar que, la calidad total se orienta a obtener:Seleccione una respuesta.a.El mejor producto, la mejor atencin y el mejor servicio

b.Ser competitivo en el mercado globalizado

c.Satisfacer al cliente, reducir costos y ser competitivo a nivel global

d.Satisfacer al cliente, prevenir errores y reducir costos

Question4Puntos: 1El concepto que ms se acerca a los principios de la calidad total es:Seleccione una respuesta.a.Mejora continua

b.Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

c.Asegurar la eficacia, eficiencia y efectividad, con la mayor y ms rpida produccin

d.Tcnicas de inspeccin en produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

Question5Puntos: 1

Despus de acabar la Segunda Guerra Mundial, Japn estaba frente a la reconstruccin del pas y los Estados Unidos decidieron que deban apoyarlo en la reconstruccin de sus empresas, por lo que se reconoce como el artfice de la recuperacin de las empresas a:Seleccione una respuesta.a.Ishikawa quien desarroll los Crculos de calidad, cuyo objetivo es obtener mejoras en el seno de la organizacin involucrando a los empleados para que resuelvan problemas operativos de la empresa.

b.Deming, estableci los puntos de direccin de la empresa y populariz el ciclo PDCA.

c.Shewhart, quien introdujo la estadstica a los problemas de la calidad y orient la calidad al control de proceso de produccin.

d.Juran, quien trabaj con la triloga del Aseguramiento de la calidad: Planear, Controlar y Mejorar la calidad.

Question6Puntos: 1

Los conceptos de calidad orientados a analizar todo el proceso de produccin con el nimo de prevenir en lugar de corregir; la calidad como una conviccin de cada empleado a partir del ejercicio de la autonoma: desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, corresponde a un planteamiento de:Seleccione una respuesta.a.Walter Shewhart

b.Kaoru Ishikawa

c.Philip B. Crosby

d.Joseph M. Juran