t 12: Lección evaluativa 3

Question1Puntos: 1

El principio de satisfacción del cliente sustenta que toda acción de prestación del servicio debe garantizar dicha satisfacción en los siguientes conceptos: 

1. Demanda y Distribución2. Cantidad y Calidad3. Promoción y Publicidad4. Tiempo de entrega y Precio 

Las opciones de respuesta son las siguientes: Marque A, si 1 y 2 son correctas. Marque B, si 1 y 3 son correctas. Marque C, si 2 y 4 son correctas   Marque D, si 3 y 4 son correctas

Seleccione una respuesta.

a.  A

b.  B

c.  C

d.  D

Question2Puntos: 1

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad. 

La actividad básica Descubrir las necesidades de los Clientes del Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación: 

Seleccione una respuesta.

a.  Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quién repercute

b.  Una cantidad definida de cualquier característica de la calidad, que permite la evaluación de esa característica con números

c.   Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no

manifestadas

d.  Asegurar una comunicación eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su lenguaje y el lenguaje de la empresa

Question3Puntos: 1

La (“transferencia a operaciones”) incluye la transferencia de los conocimientos prácticos adquiridos durante el proceso de planificación. Los medios para la transferencia de los conocimientos prácticos incluyen: 

• Las especificaciones del proceso • Los procedimientos • Las sesiones informativas • La formación en el trabajo • Cursos de formación • La participación previa 

Dichos medios son necesarios en la actividad básica de:

Seleccione una respuesta.

a.  Desarrollo del Proceso

b.  Optimización del Diseño del Producto

c.  Desarrollo del Producto

d.   Optimización: Probar la calidad del proceso

Question4Puntos: 1

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad. 

La actividad básica Optimización del Diseño del Producto del Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación: 

Seleccione una respuesta.

a.  Reducir las operaciones de producción y el uso de la capacidad productiva

b.  Satisfacer cada necesidad del cliente con una característica del producto

c.  Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus costos combinados

d.  Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificación y el trabajo posterior de las operaciones

Question5Puntos: 1

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad. 

La actividad básica Entrenamiento para la Calidad del Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación: 

Seleccione una respuesta.

a.  Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus costos combinados

b.  Proveer empleados con buenos conocimientos y habilidades bien acentuados

c.  Suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los objetivos operativos

d.  Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificación y el trabajo posterior de las operaciones

Question6Puntos: 1

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad. 

La actividad básica Desarrollo del Producto del Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación: 

Seleccione una respuesta.

a.  Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificación y el trabajo posterior de las operaciones

b.  Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus costos combinados

c.  Método o instrumento que puede realizar la evaluación y expresar los

hallazgos con números

d.  Satisfacer cada necesidad del cliente con una característica del producto

Question7Puntos: 1

La trilogía de Juran comprende los siguientes procesos:

Seleccione una respuesta.

a.  Planificación de la calidad - Control de la calidad - Mejoramiento de la calidad

b.  El predominio - El compromiso - El conflicto constructivo

c.  Ser cliente - Comunicarse con los clientes - Simular el uso por los clientes

d.  Identificar los clientes y sus necesidades - Desarrollar un producto que responda a sus necesidades - Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto

Question8Puntos: 1

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad. 

La actividad básica Identificar a los Clientes del Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación: 

Seleccione una respuesta.

a.  Una cantidad definida de cualquier característica de la calidad, que permite la evaluación de esa característica con números

b.  Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quién repercute

c.  Asegurar una comunicación eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su lenguaje y el lenguaje de la empresa

d.  Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas

Question9Puntos: 1

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la

planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad. 

La actividad básica Traducción del Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación: 

Seleccione una respuesta.

a.  Asegurar una comunicación eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su lenguaje y el lenguaje de la empresa

b.  Una cantidad definida de cualquier característica de la calidad, que permite la evaluación de esa característica con números

c.  Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas

d.  Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quién repercute

Question10Puntos: 1

La Calidad tiene muchos significados; Según Juran, dos de esos significados son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar para planificar la estrategia empresarial. Dichos significados son:

Seleccione una respuesta.

a.   Identificar los clientes y sus necesidades - Desarrollar un producto que responda a sus necesidades - Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto

b.  Planificación de la calidad - Control de la calidad - Mejoramiento de la calidad

c.  El predominio - El compromiso - El conflicto constructivo

d.  Ser cliente - Comunicarse con los clientes - Simular el uso por los clientes