ACERCÁNDOME AL CLIENTE

Tema 5. Actividad 1.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Monika Vinaji

CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO TURÍSTICO

1. DESPLAZAMIENTO DEL CLIENTE

Los servicios turísticos requieren el desplazamiento de los clientes hacia el destino donde se realiza el servicio.

Por eso los clientes necesitan la mayor y mejor información posible para así poder elegir el servicio que más les guste y que se adapte a sus necesidades.

2. LA COMPETENCIA

La multitud de empresas en el sector turístico cuyo objetivo es obtener mayor número posible de clientes y responder a sus necesidades, obliga a usar distintas formas y caminos para llegar al cliente y ofrecer los servicios.

3. AMPLITUD GEOGRÁFICA

El mercado turístico posee una amplitud geográfica que haría en muchos casos impracticable la distribución directa y por tanto se hace necesaria la introducción de intermediarios que permitan a las empresas llegar a puntos y zonas geográficas a las que por sí solas no llegarían.

Los canales de distribución son una pieza clave dentro de la actividad turística, cuyo objetivo es ofrecer información crítica al usuario adecuado, en el momento adecuado, en el sitio adecuado, para posibilitar la toma de decisión a la hora de adquirir un producto y permitir al consumidor realizar una reserva y cerrar la compra.CANALES DE DISTRIBUCIÓN

DIRECTOS

INDIRECTOS

El productor original vende el servicio al cliente sin la intervención de intermediarios.

Se utiliza algún tipo de intermediación en la venta del servicio.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE “PALLADIUM HOTEL GROUP”

“PALLADIUM HOTEL GROUP” es una cadena hotelera internacional, con hoteles situados en sitios privilegiados. Tiene sede en Ibiza y en la actualidad cuenta con establecimientos en diferentes lugares del mundo, tales como: Ibiza, Mallorca, Menorca, Barcelona, Madrid, Valencia, Oviedo, Fuerteventura, Tenerife, Córdoba y Sevilla en España, Sicilia en Italia, Riviera Maya y Riviera Nayarit en México, Punta Cana y Playa Bávaro en Santo Domingo, Jamaica y Brasil.

La cadena cuenta con 48 hoteles y opera 7 marcas:

CANALES DIRECTOS VENTA PERSONAL EN LOS

HOTELES

PÁGINA WEB

CENTRAL DE RESERVA PROPIA

PROMOCIÓN DE VENTAS (DESCUENTOS)

CANALES INDIRECTOS CENTRAL DE RESERVA ON-LINE

( BOOKING)

CENTRAL DE RESERVA ON-LINE (TRAVEL WEEKLY)

METABUSCADORES

TOUROPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJES

TOUROPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJES

TOUROPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJES

¿POR QUÉ USAR ESTOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN?

CANALES DIRECTOS

CANALES INDIRECTOS

PARA EL CLIENTE: -mayor sencillez, rapidez y acceso a un mayor volumen de información

-puede obtener los servicios a un precio más reducido PARA LA EMPRESA: -mayor accesibilidad a los distintos mercados -hace posible la venta anticipada por lo que se disminuye el riesgo de capacidad no utilizada

Comunica directamente con los clientes

Permite establecer una relación duradera con el receptor del mensaje

Suele dar la oportunidad de que el interesado se identifique

Permite obtener resultados medibles

Su objetivo es la generación de ventas