1

¿QUÉ SIGNIFICA SER ASERTIVO?

LUIS FERNANDO UCHIMA A

2

Ni sumisión ni agresión: asertividad

• La asertividad es la capacidad de ejercer y/o defender los derechos personales, como por ejemplo, decir “no”, expresar desacuerdos, dar una opinión contraria y/o expresar sentimientos negativos sin dejarse manipular, como hace el sumiso, y sin manipular ni violar los derechos de los demás, como hace el agresivo. * * *

3

Qué busca la asertividad?

• Busca que los inevitables conflictos sean menos costosos para las personas involucradas.

• Busca que se ataque al argumento y no a la persona.

• Identifica rápidamente el problema y aporta soluciones sin desgastarse en la culpa ajena.

• Las soluciones deben venir en lluvia de ideas lo más rápido posible para evitar el desgaste del enfrentamiento.

4

• Busca tener las emociones negativas bajo control (si es necesario) para idear soluciones prácticas.

• Se inclina por una estrategia GANA - GANA.

• Favorece la conciliación con sacrificios normales, sin violar derechos.

• Tiende a expresar desacuerdo cuando se sienten derechos vulnerados.

• Actúa bajo un precepto ético de equidad.

Qué busca la asertividad?

5

Derechos e inasertividad

• Agresivo: “Ningún derecho es negociable”, “Mis derechos son más importantes que los tuyos”

• Sumiso: “”Todos mis derechos son negociables”, “Tus derechos son más importantes que los míos”

• Asertivo: “Defiendo mis derechos fundamentales intentando no violar los ajenos”

6

PUNTOS CIEGOS DE LA ASERTIVIDAD.

• AMBICIÓN CIEGA: Tiene que ganar o tener razón a toda costa. Compite en lugar de cooperar. Exagera su propio valor y contribución. Es arrogante y ve a los demás como aliados o enemigos.

• METAS NO REALISTAS: Fija objetivos demasiado ambiciosos e inalcanzables para el grupo o la organización. No es realista en cuanto a lo que se requiere para realizar el trabajo.

7

• IMPLACABLE EN EL ESFUERZO: Trabaja compulsivamente, a costa de todo lo demás. Abusa de sus fuerzas y es vulnerable al agotamiento.

• ABUSO DE OTROS: Presiona demasiado a los demás, hasta agotarlos. Maneja a los demás como inferiores y asume en vez de delegar. Impresiona como implacable e insensible al daño emocional que causa a otros.

8

• INSACIABLE NECESIDAD DE QUE RECONOZCAN SUS MÉRITOS: Es adicto a la gloria. Toma el crédito de los esfuerzos de los demás y culpa a los otros por sus errores. Sacrifica la posibilidad de seguir adelante con un objetivo por salir a la búsqueda de una nueva victoria.

• SED DE PODER: Busca poder en interés propio, no para la organización. Impulsa sus propios intereses, sin tener en cuenta otras perspectivas. Es explotador.

9

• PREOCUPACIÓN POR LAS APARIENCIAS: Necesita quedar bien a toda costa. Se preocupa exageradamente por su imagen pública. Ansía los atributos materiales del prestigio.

• NECESIDAD DE PARECER PERFECTO: Lo enfurecen las críticas o las rechaza, aunque sean realistas. Culpa a otros de sus fracasos. No puede admitir errores ni debilidades personales.

10

LA ASERTIVIDAD TIENE 4 COMPONENTES.

• INTELIGENCIA EMOCIONAL.

• FILOSOFÍA ASERTIVA.

• TÉCNICAS ASERTIVAS.

• HABILIDADES EN NEGOCIACIÓN.

11

INTELIGENCIA EMOCIONAL

• ES LA HABILIDAD PARA RECONOCER, EXPANDIR O CONTROLAR EMOCIONES POSITIVAS Y/O NEGATIVAS:

• IRA – HOSTILIDAD – AGRESIÓN – VIOLENCIA – RENCOR – VENGANZA.

• PACIENCIA – TERNURA – PLACER – DISFRUTE.

12

Emociones

• Agresión: Cólera e ira destructiva (odio) y/o deseos de venganza, sacar ventaja

• Sumisión: indefensión, miedo, culpa

• Asertividad en la defensa de derechos: indignación (cólera ante la injusticia) razonable (cognitivamente modulada, mediatizada, por la prudencia, el perdón o el sentido de la responsabilidad)

13

ESTRATEGIAS PARA EL CONTROL DE EMOCIONES

• Recuerde preguntarse antes de la discusión:

• ES VITAL?• VALE LA PENA CONFRONTARSE

POR ESO?• GANO MÁS SI ME CONFRONTO?• QUÉ PIERDO SI ME QUEDO

TRANQUILO?

14

• EXISTEN OTRAS ALTERNATIVAS?

• SI TENGO PACIENCIA, SALGO GANANDO?

• DENTRO DE UNA HORA, UN DÍA, UNA SEMANA, UN MES, UN AÑO ESTO ME PREOCUPARÁ?

ESTRATEGIAS PARA EL CONTROL DE EMOCIONES

15

• CUANDO SE HAYA HECHO POR LO MENOS DOS DE ESTAS PREGUNTAS, CUESTIÓNESE:

• ESTOY MÁS TRANQUILO? SI LO ESTOY ENTONCES FUE UN ÉXITO ESTA ESTRATEGIA. SI NO LO ESTOY ENTONCES QUIERE DECIR QUE DEBO REVISAR LAS PRIORIDADES DE ESTE PROBLEMA.

ESTRATEGIAS PARA EL CONTROL DE EMOCIONES

16

VARIABLES NEUROVEGETATIVAS

• EXISTEN OTRAS VARIABLES QUE COADYUVAN EN EL CONTROL DE LAS EMOCIONES:

17

CONTROL VARIABLES FISIOLÓGICAS

• RELAJACIÓN: MUSCULAR PROFUNDA CON RESPIRACIÓN CONTROLADA.

• DORMIR BIEN.

• ADECUADA ALIMENTACIÓN.

• EJERCICIO FÍSICO LEVE O MODERADO.

• BUEN HUMOR.

• OBLIGARSE A ESTAR TRANQUILO.

18

FILOSOFÍA ASERTIVA

• “NO ME DEJO ATROPELLAR PERO TAMPOCO ME VUELVO AGRESIVO. DEFIENDO LO QUE CREO, TRATANDO DE HACER VER LOS ARGUMENTOS O LA EVIDENCIA PERO NO TRATO DE GANARLE AL OTRO, DE HUMILLARLO O DE CUESTIONAR SU AUTORIDAD.

19

• LO QUE INTENTO HACER ES QUE TODOS NOS ALINEEMOS PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO LO MÁS PRONTO POSIBLE, CON EL MENOR DESGASTE Y SIN SENTIR QUE HE HERIDO A NADIE, Y QUE NO ME HE DEJADO DAÑAR”.

20

VARIABLES DE CONTROL

• CUANDO USTED SIENTA RABIA, PREGÚNTESE: ME SIENTO TRATADO INJUSTAMENTE?, ME SIENTO OFENDIDO EN MI INTEGRIDAD?, ME SIENTO AMENAZADO EN MI AUTORIDAD O COMPETENCIA?, ESTOY FRENTE A UNA SITUACIÓN NUEVA?

21

VARIABLES DE CONTROL

• CUANDO SE SIENTA RESENTIDO CUESTIÓNESE:

• LA FALTA COMETIDA NO SE HA REPARADO?

• SIENTO QUE FUI HUMILLADO?

• CREO QUE ESA PERSONA SIGUE SIENDO UNA AMENAZA?

• ESTOY SEGURO DE NUNCA ENTENDERME CON ELLA?

22

PENSAMIENTOS AUTOMÁTICOS

• SUS PENSAMIENTOS REFLEJAN NECESARIAMENTE LAS TEORÍAS DE LO QUE USTED CREE…

ESQUEMAS DE PENSAMIENTO

PROCESOS/INTERACCIÓN(ADENTRO/AFUERA)

23

ESCUCHE!

• PERMITA QUE HAYAN OTRAS VERSIONES DEL MISMO PROBLEMA.

• PÓNGASE EN EL LUGAR DEL OTRO.

• NO PIENSE EN EL PROBLEMA POR UNAS HORAS, LUEGO RETÓMELO.

• OBLÍGUESE A HABLAR CALMADO.

• NO OLVIDE EL OBJETIVO: PROPONER SALIDAS.

24

• INTERÉS EN SÍ MISMO

• INTERÉS SOCIAL• DIRECCIÓN

PROPIA• TOLERANCIA

• FLEXIBILIDAD

• ACEPTACIÓN DE LA INCERTIDUMBRE

• COMPROMISO

• PENSAMIENTO CIENTÍFICO

ASERTIVIDAD ES SINÓNIMO DE:

25

• AUTO-ACEPTACIÓN

• ARRIESGARSE

• HEDONISMO A LARGO PLAZO

• NO SER UTÓPICO

• ALTA TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN

• AUTORESPONSA-

BILIDAD EN LA PERTURBACIÓN

ASERTIVIDAD ES SINÓNIMO DE:

26

LIDERAZGO NO ASERTIVO

• LAS SIGUIENTES SON LAS DESCRIPCIONES DE ALGUNOS TIPOS DE LIDERAZGO QUE VAN EN CONTRAVÍA DE LO QUE SE ESPERA DE UN LÍDER ASERTIVO:

27

LÍDER AMENAZADO

• TRATA DE MOSTRAR QUE TIENE LA RAZÓN AUNQUE NO LA TENGA, NO LE GUSTA QUE SUS COLABORADORES SE CAPACITEN O QUE TENGAN RECONOCIMIENTOS EN LA ORGANIZACIÓN. TEME Y CASTIGA SEVERAMENTE LA AMENAZA DE SUBORDINACIÓN.

28

LÍDER IMPOSITIVO.

• LE ENCANTA MOSTRAR QUIÉN ES EL QUE MANDA. ATROPELLA POR EL PLACER DE EJERCER EL PODER Y DEJAR CLARO QUE TIENE MÁS PODER QUE OTROS JEFES. NO GUSTA DE TENER AMIGOS EN LA ORGANIZACIÓN PORQUE PIERDE AUTORIDAD.

29

LÍDER IMPULSIVO.

• SE DEJA GANAR DE LAS EMOCIONES NEGATIVAS Y PIERDE EL CONTROL. GRITA, OFENDE, MOLESTA POR INTOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN Y LUEGO SE ARREPIENTE EN PRIVADO O EN PÚBLICO DE LO QUE HIZO. PROMETE CONTROLARSE Y NO LO LOGRA

30

• PONE TRAMPAS PARA QUE OTROS CAIGAN, ADJUDICA ERRORES ARBITRARIAMENTE, ESPERA LA OPORTUNIDAD PARA EVIDENCIAR LA INCOMPETENCIA DEL OTRO. LOS DEMÁS LE TEMEN PERO NO LO ADMIRAN. SÓLO CONFÍA EN ÉL QUIEN SE LE PARECE O EL AMBICIOSO NO LÍDER.

LÍDER MALINTENCIONADO.

31

• LA GENTE MALINTERPRETA SUS ACTOS POR NO SABER COMUNICARLOS. ES TOSCO Y SOLITARIO, CON FRECUENCIA CALLA SUS DECISIONES Y NO SABE CÓMO LLEGAR A LOS DEMÁS. LOS COLABORADORES SE ESTRESAN POR NO SABER QUÉ ESPERAR DE ÉL.

LÍDER POCO COMUNICADOR.

32

• LOS DEMÁS PIENSAN QUE NO SE MERECE EL CARGO, QUE ACTÚA CON INEFICIENCIA Y QUE ES ERRÁTICO EN SUS DECISIONES. NO LO RESPETAN Y LE PONEN TRABAS PERMANENTEMENTE PARA NO DEJARLO EJERCER.

LÍDER INCOMPETENTE.

33

• ES BIEN INTENCIONADO PERO LO ENREDA TODO POR EXCESO DE PROCEDIMIENTOS O DE MORALISMO. LOS DEMÁS LO VEN COMO COMPLICADO, ENTORPECEDOR, CONSERVADOR, NORMATIVO E INEFICAZ.

LÍDER OBSESIVO.

34

LIDERAZGO ASERTIVO

• ES UN LÍDER QUE DIRECCIONA LAS FORTALEZAS DE SU GENTE, QUE ESTÁ MÁS CENTRADO EN BUSCAR SOLUCIONES QUE EN PELEAR O MOSTRAR AUTORIDAD. ESCUCHA Y SE DEJA ASESORAR PERO NO PERMITE QUE LO MANIPULEN.

35

• BUSCA LO MEJOR PARA LA COMPAÑÍA Y NO DUDA EN HACER SACRIFICIOS PERO TRATA DE NO AFECTAR A SU GENTE. VE A LOS DEMÁS COMO COEQUIPEROS Y LOS TRATA COMO A SERES HUMANOS. BUSCA NEGOCIAR PRONTO LOS CONFLICTOS CON EL FIN DE NO DEJAR PELEAS ABIERTAS. NO SE DESORIENTA DE SUS METAS Y ES NEGOCIADOR.

36

• EN MOMENTOS DE CRISIS LOGRA MANTENER LA TRANQUILIDAD Y EL RUMBO Y TRATA DE MANTENER UNIDA A SU GENTE. EMPLEA LA FILOSOFÍA DE “APLAUSOS EN PÚBLICO, REGAÑOS EN PRIVADO”. ESTÁ PERMANENTEMENTE CORRIGIENDO A SU GENTE Y RECONOCIÉNDOLE LO BUENO QUE TIENE.

37

EL LIDERAZGO NO ES SUFICIENTE

• TAMBIÉN SE REQUIERE UNA SÓLIDA FORMACIÓN PERSONAL EN ÉTICA, PRINCIPIOS, VALORES, FILOSOFÍA DE VIDA, PROYECTOS DE VIDA, ESTRATEGIAS DE ACCIÓN Y DE COMUNICACIÓN, FORTALEZAS EN RECONOCIMIENTO DE ERRORES Y RESARCIMIENTO, ENTRE OTRAS…

38

¿Qué tan importante es la forma de transmitir el mensaje?

• Mirar a los ojos• El volumen de voz• Modulación y entonación de la voz• Fluidez verbal• La postura

• Los gestos• El contenido verbal del mensaje

39

TIPS PARA NEGOCIAR

• NO TRATE DE “GANAR”.

• DESPERSONALICE TODO LO QUE PUEDA LA RELACIÓN O EL PROBLEMA.

• PLANTEE (SE) MÁS DE UNA ALTERNATIVA.

• MANTÉNGASE CALMADO.