abril
DESCRIPTION
Lorena Ortega una joven empresaria - One Love. Que junto con su familia creo una marca que hoy en día se codea junto con las grandes marcas.TRANSCRIPT
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
EDICIÓN N° 004 | LIMA, ABRIL 2014
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
ENTREVISTAS
Lorena Ortega – One Love
COLUMNAS
5 Edwin Vargas Baltazar
7 Maria Aquije V.
12 Juan Carlos Astuvilca
14 Guillermo Quintana B.
YO EMPRENDO Esta revista llega gracias al trabajo en
Equipo de Soy Emprendedor Perú.
Este es nuestro gran proyecto para los
emprendedores y demostrarles que
posibilidades hay para poder emprender
en nuestro país y poder hacer una expanción
así el extranjero.
Tambien presentamos algunos tips para que
los emprendedores puedan ayudarse en sus
días de trabajo. Agradecemos a la Camara
de Comercio Online, por el apoyo que
siempre nos brinda cuando lo necesitamos y
es requeridad.
Atte.
Edwin Vargas Baltazar
Director General
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
La importancia de un emprendedor en la sociedad Hoy en día el emprendimiento es tema del cual se
habla mucho y se está estudiando mucho estos días en
institutos, universidades al igual que escuelas
secundarias de casi todo nuestro país, pero nadie en
realidad a tratado de ver cuál es la importancia que
los emprendedores da a la sociedad.
Por ello emprender significa soñar, idear, explorar,
arriesgarse, iniciar, liberar la creatividad y saber
aprovechar las oportunidades; poseer un espíritu libre y
creador, capaz de errar y cometer injusticias, pero
también de amar y rectificar. Si reunimos estas
cualidades somos personas emprendedoras, y nuestro
aporte a la sociedad es inestimable, porque
proyectamos un futuro alentador para las actividades
económicas y sociales.
Por ellos desde tiempos cuando los emprendedores
comenzaron a nacer más, específicamente en los años
70´s y 80´s incluso a inicio de nuestra vida republicana
como por ejemplo tenemos a “Grupo El Comercio” un
diario que cuenta historia. En los 70´s fue cuando el
tema del emprendimiento comenzó a despegar
formándose más jóvenes y adultos que tenían el sueño
de tener una libertad financiera y por ello hoy en día
gracias a estos emprendedores que comenzaron a
forman una país emergente.
Tenemos hoy en día una sociedad emergente y
jóvenes que nacen ya con un sueño de libertad
financiera que podemos seguir desarrollando un
potencial enorme en los niños y jóvenes que están
comenzando a ver la vida en nuestro mundo y dejar
de lado la etiqueta de ser un país tercer mundista
como nos cataloga nuestra sociedad extranjera.
Todos los jóvenes emprendedores tenemos la visión de
cambiar nuestra sociedad y volverla una sociedad ya
no emergente sino una sociedad estable y
remotamente activa en crecimiento total y con una
mejor calidad de educación y un nuevo estilo de vida.
Dentro de esta sociedad que todavía nose da cuenta
que los emprendedores tenemos el potencial de
cambio, nosotros no tenemos la necesidad de
demostrar que somos el cambio ante nuestra
sociedad.
Por ellos hoy en día en todas las universidades
especialmente en las facultades de administración se
están dando conferencias y seminarios para poder
seguir desarrollando la capacidad de los
emprendedores que quieren seguir capacitando para
por desarrollar sus proyectos emprendedores con
mejor fuerza y no poder fracasar en el intento y crear
sus proyectos que perduren en el tiempo y logren
hacer y desarrollar una mejor sociedad estable.
Espero tomen en cuenta estas palabra y puedan seguir
luchando por sus sueños y logren desarrollarlo con
éxito.
Director General – Yo Emprendo
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
LA MUJER DE ESTE TIEMPO No es desconocido por nadie que en muchos aspectos las
mujeres compartimos un lenguaje común. No importa cuál
sea nuestra cultura, no importa cuál sea nuestro trasfondo
podemos entendernos, buscar la unidad y apoyarnos.
Soy una esposa y madre de tres hijos. Estoy segura que
muchas de ustedes también han tenido la experiencia de
tener una vida que crece dentro de una. ¿Puede recordar
el momento en que celebró a su niño en sus brazos por
primera vez?, ¿qué es lo qué pensó? Sin ni siquiera tener días
de nacido, ya nos atrevemos a verlos grandes y soñamos
con la idea de que lleguen a cumplir sus sueños y sean
felices.
Por eso, no hay momento
más revolucionario en la
vida de una mujer que
este evento, es tan
intenso que incluso la
respiración puede
detenerse. El mundo se
convierte en silencio
mientras nos llenamos de
la maravilla impresionante
de este pequeño milagro,
este o esta inocente de la
vida, es puesto con tanta
confianza en nuestras
manos.
En un instante nos
convertimos en un ser
inseparablemente unidas a la cadena de la vida humana, la
búsqueda de un mundo mejor se hace necesaria, esta
interminable búsqueda de esperanza, sueños y un legado
de paz para nuestros hijos.
Es por eso que, nuestro valor estará en honor a nuestra
condición de mujer y la feminidad que desarrollamos cada
día, pues de nosotras depende lo que reflejemos. Tenemos
que tomar muy en serio el ejemplo que damos y el legado
que dejamos.
Por lo que consideremos que nuestro valor se expresa de tres
maneras, en la imagen que reflejamos, en la forma de
pensar que adoptamos y trasmitimos y en lo que
producimos. Y todo eso se convertirá con el tiempo en los
instrumentos que nos ayudarán a formar las mentes de
nuestra familia y de nuestra sociedad. Una mujer en este
tiempo no solo es valorada por una belleza externa capaz
de vislumbrar los ojos, sino por una forma de pensar que
haga de nuestro mundo un medio mejor para vivir, y si nos
atrevemos a ir más allá encontraremos a la mujer de este
tiempo, la que se reta a sí misma la posibilidad de la
superación personal y el desarrollo de sus capacidades para
generar riqueza y libertad. Somos confrontadas a que sin
dejar lo más importante que es nuestra familia, avancemos
un poco más, hacia nuestra propia superación personal.
Por eso es casi imposible
imaginar a dos mujeres sacrificar
las vidas de todos en su país a
causa de algún conflicto del
límite, correr el riesgo de todo lo
que aprecian para satisfacer
alguna ligereza política de las
mujeres, esa no es nuestra
naturaleza. Y la historia está
exigiendo que rápidamente nos
juguemos un papel clave en la
solución de los males de nuestro
mundo en este momento crítico.
El mundo no necesita personas
solamente desarrolladas en su
área profesional, lo que necesita
el mundo muy simplemente son
personas con compromiso y
sinceridad de corazón, que
vayan más allá de sus propias posibilidades y se extiendan
con fe y amor. El mundo se muere por este corazón! Y como
las mujeres de compromiso que somos aceptamos la
confianza en que podemos y vamos a hacer una diferencia.
Vamos a determinar que vamos a ver el último niño en edad
escolar a quien se le niega educación porque la familia o la
nación de ese niño están inmerso en la pobreza.
Está en nuestro poder hacerlo. Vamos a despertar este
gigante dormido, a esa mitad silenciosa de la humanidad
para abrir los ojos a lo que es posible. Soñemos pero más
que sueño, asegurémonos de que el papel de la mujer de
este tiempo traerá una era de paz y prosperidad para todos.
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
Resumen Clientes incondicionalesAquí les
compar
to el
resumen
de un
libro
muy
bueno
para
que
puedan
seguir
adelant
e con
sus
empren
dimient
os.
Los clientes son el enfoque central común de las
organizaciones exitosas y solo aquellos que están
obsesionados con la atención al cliente. Debemos
intentar entender las necesidades del cliente.
Determinar, descubrir y cumplir para crear clientes
incondicionales presenta de una manera sencilla los
temas complicados.
¿Cómo crear clientes incondicionales?
¿Cómo tener una buena atención con el cliente?
Está de moda ser descortés, sonreír es un pecado. ¿
Qué hacer para solucionar estas dificultades?.
En este libro nos van a enseñar de una manera sencilla
a definir una visión, a descubrir, lo que el cliente
realmente quiere y como crear sistemas eficientes y
como hacer un servicio extraordinario al cliente de
forma constante y no un programa que dure pocos
días o meses.
Si realmente queremos tener éxito debemos tener
clientes incondicionales no clientes satisfechos.
Temas como comida fría en los restaurantes, baños
públicos sucios, entregas tardías, rechazos y reclamos,
pedidos que se pierden o no llegan a los clientes,
personal flojo, esto es lo que debemos acabar y
mejorar sustancialmente.
El lema no puede ser “somos menos malos que la
competencia” es un error. Los clientes en estos casos
encontraran siempre algo mejor tarde o temprano y los
perderemos.
Si realmente queremos apropiarnos de un cliente, si
queremos que el negocio mejore sustancialmente, se
debe ir mucho más allá de tener de tener clientes
satisfechos y se deben crear clientes incondicionales.
Debemos conocer los tres secretos para crear clientes
incondicionales:
• Determine que quiere el cliente.
• Crear una visión de perfección centrada en el
cliente.
• Cumpla más una (cumpla la visión más el uno por
ciento cada vez)
EJEMPLOS:
Ejemplo #1: Tienda de Departamentos VARLEY en USA.
Debemos decir que las ventas de VARLEY por metro
cuadrado casi duplican las ventas de las grandes
empresas.
Que se encuentra, a la entrada le colocan un clavel
blanco en la solapa a quien entra.
Dan café gratis y lo ofrecen, Dan las gracias por llegar
a comprar y la persona que los recibe siempre esta
sonriendo. Puede decirse que son sistemas ingeniosos.
La persona que entra al almacén quiso comprar un
libro que estaba en promoción pero ya se había
escaseado, sin embargo le preguntaron qué tiempo
iba estar dentro del almacén y dijo unos 15 minutos,
fueron y lo compraron a otro almacén cercano no le
cobraron más precio ni le cobraron por este servicio, y
se lo empacaron como era usual en este almacén.
Se tiene en estos almacenes unos baños, que son más
agradables que el de cualquier club privado, lo que
significa lo importante lo que es el cliente para este
almacén. El gerente tiene la oficina en el centro de
toda la operación.
Todo lo anterior se hace en esta tienda VARLEY para
satisfacer las necesidades del cliente siempre y
cuando sea posible y se anima a los vendedores y
empleado para que se use la iniciativa.
Acá se le felicita a los empleados cuando lo hacen
bien y se le ayuda cuando no lo estamos haciendo
bien.
Ejemplo 2: Tienda de SALLY. “La mejor tienda de
abarrotes del mundo”.
Tienen servicio de estacionamiento existe personas que
estacionaran su auto dentro del parqueadero para
que usted no pierda tiempo y le sugieren cosas como
en el momento tenemos fresas frescas acabadas de
llegar, le entregan una lista de ofertas especiales.
Se acerca el gerente del almacén a los clientes que
son nuevos para ayudarles, le ayudan a las personas
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00 con la lista de las compras por computador y se las
clasifiquen de tal manera que vaya de una manera
ordenada, economice tiempo, al frente de cada
marca recomendada y también la marca que usted
eligió con el costo de la unidad o por peso. Y las que
aparecen con estrella son aquellas que están en
oferta.
También cuales tienen mayor valor nutricional, estas
otras las que contienen más grasa. Si las persona
quieren introducir directamente la lista al computador
existen maquinas o terminales para hacerlas.
CREAR UNA VISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL
CLIENTE.
Descubrir quiénes son los clientes. Se deben tener ideas
raras, distintas.
Debemos entrenar el oído, los clientes dicen una cosa
y quieren otra cosa. Atención completa por el cliente
El porqué del silencio de los clientes. Ser simpático.
Cuando se quejan los clientes, debemos escucharlos.
Tener Humildad.
Debemos descubrir cuál es el enfoque de clientes.
Escuchar a los clientes en las diferentes partes
Cual es la visión de los clientes. Constancia,
constancia, constancia.
Los jefes se deben preocupar por sus empleados o
clientes internos si esto no sucede los empleados no se
preocuparan por los clientes. Descubrir los clientes que
están dentro de la visión de la empresa.
En que falla la competencia. Perfección.
Cuál es la visión de los clientes. Cumplir con lo que se
promete.
Velar por los clientes internos y externos.
Que los clientes puedan contar con nosotros una y otra
vez.
Imaginación ver sus percepciones. Ser constante en el
servicio.
Sonreír. Cumplir primero y superar después.
Hagamos cosas diferentes a los demás, no nos
quejemos volemos. Capacitación y unos crear unos
buenos sistemas.
Debemos estar pendiente de los detalles. Dar más
cosas de lo que quiere el cliente.
Aprendernos inmediatamente el nombre de los
clientes. Divertirnos trabajando.
Tener sentido común.
ESCUCHAR A LOS CLIENTES PARA.
• Conocer sus necesidades y sus deseos.
• Sino escuchamos a los clientes no sabremos que
darles porque no sabremos que ofrecerles.
• Como esto le gusta a los clientes lo que estamos
haciendo es tratándolos como seres humanos
inteligentes “y esto es emocionante”
• Debemos hacer sentir importantes a las personas por
lo que “piensan, hacen y dicen”.
CAPACITACIÓN AL PERSONAL.
• Capacitación a las personas antes de que estén en
contacto directo con los clientes.
• Se deben tener unos lineamientos pero También que
haya posibilidades de cambiar la jugada para ofrecer
un mejor servicio.
• Tener unos buenos servicios, sistemas y no reglas fijas.
• Las sistemas ponen el piso pero no el techo.
• Debemos lograr ser constantes
• Tener no una persona atendiendo al cliente sino un
grupo de personas atendiendo a los clientes
• Debemos mejorar el 1% cada semana y cada vez y
al final del año habremos llegado a mejorar hasta un
50 %
PARA CONSEGUIR CLIENTES INCONDICIONALES SE
NECESITA LO SIGUIENTE:
• El ingrediente mágico es “FLEXIBILIDAD”
• La visión del negocio debe ser cambiante, los
clientes son cambiantes.
• Las visiones “cambian o mueren”.
• Con una visión cambiante podemos lograr “CLIENTES
INCONDICIONALES”.
• ¿Cómo podemos apegarnos a una visión pasada de
moda? Por flojera, apego a una ruta, por estupidez,
por tener una mente cerrada, por miedo al futuro, por
testarudez, por negatividad.
• Pero son dos cosas seguras: No estamos escuchando
a los clientes, o no queremos tener clientes
incondicionales.
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
Lorena nos cuenta un poco sobre su
empresa familiar, esta empresa comenzó
ya hace 3 años cuando mi madre tuvo
que regresar de estados unidos donde
radicaba por un accidente que tuvo allá
y al regresar estuvo un tiempo en reposo
por el accidente que tuvo.
Mi madre vino con la idea de crear un
negocio y buscando una idea de
negocio en el cual invertir nuestro
tiempo y poder sacarlo adelante
comenzamos a buscar yo y mi hermano.
Nos dimos cuenta que el confeccionar
ropa y venderla es muy factible
entonces fue cuando un día con mi
madre y
Yo llegamos a Gamarra buscando telas para poder
comenzar a hacer polos, el cual fue el nuestro
primer producto, cuando comenzamos con un
espacio muy pequeño y poco a poco fuimos
creciendo con el tiempo.
Yo como a ver tenido la oportunidad de vivir en
estados unidos eso cambio mi perspectiva de moda
y creatividad, utilice esa experiencia de moda para
comenzar a crear los modelos de los polos y demás
productos que se vendrían en el futuro de nuestra
marca.
Al inicio comenzamos con el delivery ya que como
para poder esperar al decir que estábamos en
gamarra tal vez no vendrían pero cuando nos dimos
cuenta que ya no podíamos con el delivery
decidimos decirle nos pueden encontrar en nuestra
tienda en Gamarra en el sótano 3 de la galería san
pedro. Y poco a poco comenzamos a tener clientes
que comenzaron a llegar a la tienda y después
algunos de nuestros clientes que para ellos les
queda muy lejos o sus padres no los dejaban venir
ya que eran jovencita menos de edad y tenían
miedo de les pases algo en el trayecto por ello lo
decidimos abrir otro tienda esta vez la abrimos en la
plaza Camacho en la molina.
Entonces la experiencia de vivir la locura de moda
de comenzar en gamarra y a los pocos meses estar
en La Molina es una experiencia que te llena de
orgullo saber que el esfuerzo que le pusiste al
comienzo ya está siendo aceptado por una gran
cantidad de personas no solo en la capital si no en
las provincias de todo el territorio peruano.
Las Redes Sociales:
Cuando comenzamos hicimos una cuenta de
persona en facebook con el contenido que fuimos
poniendo las personas se iban identificando con
nuestras nueva tendencia de moda y el nivel de
amigos llego al tope decidimos en junio del 2012
comenzar con la experiencia de crear un fanpage
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00 para poder llegar más personas en ese momento mi
hermano y yo en nuestros celulares comenzamos a
entrar y postear de 4 a 6 publicaciones por día y
poco a poco se fue viendo resultados en el fanpage
de siento de seguidores y una buena cantidad de
ellos nos preguntaban por nuestros productos ya
tantos eran los seguidores que decidimos contratar
a una persona que este a tiempo completo con
nuestras clientas que siempre están preguntado
sobre nuestro nuevos productos.
Nuevas Tendencias:
Nosotros entramos en Gamarra con otro estilo nuevo
de prendas para vestir para jóvenes adolescentes,
Al comienzo fue difícil conseguir a una persona
quien diseño el estilo de los jean ya que en
Gamarra solo hay uno el que diseña este tipo de
prendas de vestir. Y el modelo de jean estampado
fue otro trabajo para buscar quien lo haga a la
perfección y sin fallas, pero al final logramos hacer
todo lo que nos propusimos hacer en el camino.
Ahora nos sentimos contentos cuando nuestras
clientas nos agradecen por nuestros productos nos
costó hacerlo pero logramos y cada día seguimos
haciendo lo mejor para nuestros clientes.
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
MERCADOS EMERGENTES, NICHO DE LAS STARTUPS
En la actualidad, tanto usuarios como empresas,
nos encontramos sumergidos en un mercado
cada vez más globalizado y que avanza a
pasos agigantados. Las nuevas tecnologías
arrasan con los métodos tradicionales e
imponen nuevas alternativas adaptadas a las
necesidades de hoy día.
La gran cantidad de información a la que
pueden acceder los usuarios de manera
inmediata obliga a las empresas a cambiar sus
estrategias. Para todo tipo de negocio, la
rapidez de adaptación a los cambios y la
constante innovación son piezas claves de
supervivencia.
Muestra de ello es el paso de los modelos de
negocio tradicionales a los modelos de negocio
digitales. El caso más significativo es el de las
llamadas startups, que se caracterizan por su
visión internacional, su propensión al riesgo, su
innovación y su apuesta por las TICs.
En general, su establecimiento y desarrollo se da
en los llamados mercados emergentes, cuya
economía presenta un alto potencial de
crecimiento, lo que se traduce en
oportunidades de negocio, pues son mercados
no saturados.
STARTUPS EN PERÚ
Si nos centramos en la escena latinoamericana,
veremos que países como Colombia, Brasil y
Chile son el objetivo de muchos inversores y
emprendedores, quienes tratan de buscar su
hueco en el mercado. Ejemplos de ello son las
siguientes startups sudamericanas, que reflejan
la variedad de sectores en los que es posible
innovar y tener éxito:
Lamudi.com.co. Portal de bienes raíces
que actúa como intermediario entre
vendedores y compradores de distintas
propiedades (casas, oficinas, terrenos,
etc).
Tappsi.co. Aplicación para teléfonos
móviles que te permite pedir taxi en las
principales ciudades de Colombia con
solo dos clics.
Cinepapaya. Cine Papaya fundada por
Manuel Olguín y Gary Urteaga, es una
compañía que ofrece un solo punto de
compra para entradas de cine de todas
las cadenas en Colombia, Perú y Chile a
través de internet y dispositivos móviles.
Vao!. E la primera aplicación de vida
nocturna del Perú que te permite saber
dónde se encuentran tus amigos, conocer
nuevas personas en tus lugares favoritos y
también premiarte por tu fidelidad.
Estos son sólo algunos casos de muchos que se
están desarrollando en la actualidad gracias al
avance de las nuevas tecnologías y al creciente
número de usuarios con acceso a Internet, que
permiten crear formas más eficaces de
comercialización.
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
EL EMPRENDIMIENTO AL RESCATE DEL VRAEM
VRAEM una palabra que conlleva mucha historia y
significado para nuestra nación, una palabra muy fácil
de asociar con el terrorismo, pobreza y narco
tráfico; sin embargo la historia misma no engaña y ha
ido construyendo esta relación cognitiva negativa
para nuestras comunidades del VRAEM.
La historia sociopolítica del VRAEM nos relata que en
los años 80´s el terrorismo invade y se inserta a través
de las comunidades de Ayacucho engañando a sus
pobladores por las injusticias que se vivían en nuestro
país logrando crear una relación estrecha entre la
sociedad local y los precursores del terror. Este hecho
causa la contaminación de las comunidades de la
vertiente del Rio Apurímac y Ene por las ideologías del
terrorismo.
No transcurrió mucho tiempo para que el terrorismo se
quitara su mascarilla de justiciero e inicie una guerra
social interna en las propias comunidades que había
invadido meses atrás ocasionando matanzas
masivas. Estos hechos de terror impulsaron que a
mediados de los años 80´s a que los propios
pobladores locales crearan sus comités de
autodefensa llamados ¨Grupos de Ronderos¨ para
auto defenderse del terror apoyados por las fuerzas
armadas. En paralelo en estos años coyunturalmente
se incrementa y proliferan las plantaciones de hoja de
coca en la zona.
Los predicadores del terror al ver la reacción de
rechazo de los propios pobladores locales optaron por
construir una relación más cercana con la actividad
del narcotráfico local. Por lo cual hasta la actualidad
el terrorismo y el narcotráfico actúan como socios
aliados.
En esta coyuntura los emprendedores agrícolas locales
que operaban y vivían en sus pequeñas parcelas al ver
esta problemática empezaron a agruparse y formar
asociaciones a distantes kilómetros de los propios
cultivos; en ese entonces la actividad agrícola giraba
básicamente en el Cacao, Café y la Coca. Por un
tema de rentabilidad, transporte de la cosecha y
demanda del mercado muchos de estos
emprendedores migraron a cultivar hoja de coca y
comercializar ilegalmente con el mercado negro del
narcotráfico. En la actualidad el porcentaje de la
población que cultiva plantaciones de coca es 18%;
de estos cultivos el 90% de la cosecha se canaliza
directamente al narcotráfico y el 10% a laboratorios
médicos legales.
En este contexto se puede apreciar que el VRAEM aún
se encuentra secuestrado social y económicamente
por el terrorismo y el narcotráfico; razón por la cual que
la única solución de rescate es a través del
Emprendimiento que generaría un desarrollo
económico sostenible brindando las herramientas
empresariales de gestión, asociatividad,
comercialización, productividad, tecnología
y estandarización que requieren con ansiedad los
emprendedores del VRAEM.
Este rescate se debe desarrollar de forma articulada
entre el sector público, la sociedad, el sector privado y
las fuerzas armadas que como cuenta la historia han
sido los principales aliados de los emprendedores
locales. Este rescate estará basado en la inyección de
una cultura Emprendedora para poder recuperar la
confianza, motivación y seguridad de los pobladores
locales en sus actividades productivas comerciales
para lograr que los emprendedores de bajos recursos
paulatinamente migren a cultivos alternativos como el
café, cacao, sacha inchi, entre muchos otros
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00
ABRIL 2014 // YO EMPRENDO //00