7/25/2019 Abordaje y Resolucin Alternativa de Conflictos. Aprendizaje y Entrenamiento de Tcnicas y Herramientas de Negociacin. Alejandro Arauz Castex

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ABORDAJE Y RESOLUCIN ALTERNATIVA DECONFLICTOS.

APRENDIZAJE Y ENTRENAMIENTO DE TCNICAS

Y HERRAMIENTAS DE NEGOCIACIN

Autor: A!"#$%ro Ar#u& C#'t!(

ANTECEDENTES:

E't#%o #)tu# %! A*or%#"! + # R!'ou),-$ %! o'Co$,)to':

-Las comunidades resuelven sus confictos como pueden,

segn su historia, sus costumbres y su nivel cultural. Algunas

de manera mejor y otras peor.

-La actualidad cotidiana est plagada de ejemplos donde los

confictos son abordados inadecuadamente, mediante

negociaciones de mala calidad. Ello puede verse en la calle,

leyendo el diario, mirando la televisin, en el desarrollo

prolongado y cruento de los procesos judiciales, etc.

-El aprendi!aje de t"cnicas y herramientas para mejorar la

calidad del abordaje y resolucin de los confictos, ha sido y

sigue siendo una materia ajena a los contenidos de estudio en

escuelas y universidades.

A/#r,),-$ %! # M!%,#),-$ )o0o /r,0!r# '!1# !$tr! o'#*o2#%o':

-#eci"n en al a$o %&&', se dict una ley (ue estableci para la

)A*A la +ediacin revia bligatoria para habilitar la

instancia judicial, como re(uisito para la iniciacin de alguna

clase de pleitos.

-El instituto de la +ediacin, ue percibido como una novedadentre los abogados, (uienes hoy ya han asumido su

conveniencia y se han habituado a su uso como modo idneo

para el abordaje y la resolucin de los confictos por los (ue se

los consulta, ms all de la circunstancia de (ue sea o no

obligatoria.

L# !$'!1#$ !$ #' U$,3!r',%#%!' + !$ #' !')u!#':

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-#eci"n en la d"cada del /000, las 1niversidades de 2erecho,

han avan!ado en la lenta y paulatina incorporacin de la

ense$an!a de los +"todos Alternativos para el Abordaje y la

#esolucin de )onfictos. or ejemplo, en la 3acultad de

2erecho de la 1*A en el a$o /00& se incorpor la materia en'to a$o, slo como optativa, y bimestral. #eci"n en el /0%4 se

la convirti en obligatoria.

DESAF4O PARA UN CAMBIO CULTURAL EN LA FORMA DEABORDAJE Y RESOLUCIN DE LOS CONFLICTOS:

-La ense$an!a temprana de los +"todos de Abordaje y

#esolucin Alternativa de )onfictos, entiendo (ue es una

asignatura pendiente en nuestra sociedad. Ello en tanto

estamos ante un escenario de e5cesiva y a veces innecesaria

conrontacin, donde los integrantes de la comunidad, estn

poco acostumbrados a optar por la )oncordia identi6cndola

como 7alor.

-El 7alor del 2ilogo y de la )oncordia est en la base de la

convivencia humana, y es bastante ine5plicable (ue no se lohaya identi6cado como materia de estudio y aprendi!aje,

desde temprana edad, junto con el resto de las ense$an!as

propias de la curricula escolar y universitaria.

-En tales mbitos, se podr incursionar en la toma de

conciencia de la necesidad de aprender y entrenarse en la

orma de abordar y resolver los confictos mediante

procedimientos adecuados, (ue eviten o posterguen la pelea

o contienda judicial, dejndolo como ltimo recurso, a usarpor deecto y ante el racaso del intento menos cruento.

L# )o0/#r#),-$ )o$ o' 05%,)o' + # 0!%,),$#/r!3!$t,3#:

-Es imaginable (ue nadie se pondr8a en manos de un m"dico

(ue llevara a sus pacientes directamente al (uirano, antesde intentar algn tratamiento menos cruento o invasivo para

el paciente.

-En nuestra actual sociedad, e5iste algo as8 como una

9)ompulsin a pelear o competir agresivamente, antes de

agotar las instancias de acuerdo. Algo as8 como una suerte de

9)ompulsin a la )onrontacin innecesaria.

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Co0/u',-$ # # Co$6ro$t#),-$ %!'tru)t,3#: M#!$%50,)o:

-Esta aceleracin indiscriminada de 9las peleas en las (ue se

usan cali6cativos agraviantes o descali6cadores de la

persona, en lugar de compulsar ideas mediante el dilogo en

pos de construir consensos, puede asimilarse a las epidemias

en materia de salud. Los m"dicos se alarman ante la

e5istencia de una epidemia, y se alinean incondicionalmente

para atacar sus eectos y prevenir su propagacin. En materia

de educacin, podr8amos asumir (ue estamos rente a una

9Epidemia de 2iscordia, y en tanto ello sea cierto, tomar las

rpidas y e6cientes medidas (ue permitan cambiar la

tendencia y mejorar las relaciones sociales en torno a la

bs(ueda de consensos.

-Esta breve introduccin tiene como propsito proundi!ar la

idea, de (ue los abogados deben tener en su ormacin una

adecuada ormacin para desarrollar su trabajo en 9El

Abordaje y #esolucin Alternativa de )onfictos ;o m"todos

9#A2, #esolucin Alternativa de 2isputas

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hab8a motivado inicialmente, para sentarnos en torno a

satisacer el o los intereses deseados.

>?u" inapropiado ser8a (ue los contendientes dejaran (ue

sus pensamientos se nublen por obra del mal discurso@

1na palabra dura, spera, agria, claramente indigerible

para el otro, y peor an e5presada de manera inoportuna,

hipoteca la relacin para vaya a saber cunto tiempo. >)on

(u" clase de palabraactos y mediando cunto tiempo de

buenas palabras/actosestar" en condiciones de reparar la

oensa@ ?u" intil ;o por lo menos (u" ine6ciente< resulta

entonces entregarme como presa fcilal subyugante idioma

de la agresin verbal o desvalori!acin personal.

ues bien, un buen negociador, entre muchas otras cosas,

debe administrar el discurso y su vocabulario con gran

sabidur8a y conciencia de sus propsitos y los resultados

inmediatos y mediatos (ue de ello se derivan, como condicin

necesaria para la obtencin de su resultado 6nal, esto es la

satisaccin de a(uello (ue le interesa conseguir en la

negociacin en curso.

I$),%!$),# %! #' !0o),o$!' !$ ! /ro)!'o %!$!2o),#),-$.

A veces las emociones nos juegan una mala pasada. La

bronca o el enojo e5cesivos a veces nos nubla la vista. Bos

hace perder de vista los intereses (ue debo o puedo

satisacer, a modo de una lente empa$ada o rayada. tras,nos invade algn temor o sensacin de p"rdida (ue puede

estar distorsionando nuestro proceso de toma de decisiones=

tal ve! podamos estar sobredimensionando inadecuadamente

la 9p"rdida de satisaccin de nuestros intereses, de manera

inapropiada. Esto suele ocurrir cuando tenemos alguna visin

poco realista de lo (ue estamos negociando o mejor dicho de

lo (ue ocurrir despu"s de decir s8 ;bueno o malo< o lo (ue

ocurrir luego de decir no ;tambi"n bueno o malo

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levantarme e irme de la negociacin en curso: Esa alternativa

al acuerdo Cser mejor o peor de lo (ue ten8a disponible para

acordar en la mesaD

ay veces (ue algunas personas ven distorsionadas sus

decisiones de continuar o no una negociacin, por ra!ones

ms vinculadas a algn estado emocional, (ue por la

verdadera y sensata evaluacin de los intereses (ue puede y

desea satisacer.

Otr#' r!)o0!$%#),o$!' 2!$!r#!':

Funto con el vocabulario y el adecuado control de lasemociones, podr8amos rese$ar algunas premisas generales o

recomendaciones tiles para entrenarnos en el buen manejo

de nuestras negociaciones cotidianas. Algunas de ellas son,

por ejemplo, las siguientes:

-)omprometerme con la tarea de darme a entender cabal y

aut"nticamente

-7eri6car (ue entiendo, che(ueando con el otro

-Bo especular ni suponer: che(uear 9con el otro

-Bo aprovechar o tomar ventaja de los malos entendidos ;es

una ventaja con 9patas cortas