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ABORDAJE TÉCNICO PROFESIONAL EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN A LA VíCTIMA
VIRGINIA FLORES GUZMÁN
Psicólogo Clínico, se ha desempeñado como: Profesora de Psicología Evolutiva y Psicología Industrial en el Instituto Universitario de Tecnología "Anton io Ricaurte" (IUTAR) sede Maracay, estado Aragua y como Coordinadora y Psicóloga del Departamento de Orientación, en el (IUTAR). Su experiencia profesional se ha cimentado con actividades profesionales que han estado dirigidas a pacientes oncológicos con necesidades psicoterapéuticas en el Hospital Central de Maracay, así como Psicoterapia y Aplicación de Instrumentos Psicológicos a Pacientes Diabéticos en el Hospital Dr. José María Vargas de Cagua, estado Aragua; Atención Psicológica dirigida a la población que asiste al Departamento de Psicología en el Hospital Psiquiátrico de Maracay; Consulta de Psicología Clínica en el Hospital Militar de Maracay; Actividades Psicoterapéuticas dirigidas a Niños con Condiciones Especiales en la Fundación Orquesta Juvenil e Infantil de Aragua. Es Miembro de la Sociedad Venezolana de Psicología de la Salud. Ha dictado charlas y talleres relacionados a temas como: La Comunicación y Comprensión del Enfermo Oncológico, El Stress en el Ciudadano Común, Motivación al Logro, entre otros. Actualmente se desempeña en el Ministerio Público como Psicóloga en la Unidad de Atención a la Víctima, adscrita a la Fiscalía Superior de la Circunscripción del Área Metropolitana de Caracas.
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ABORDAJE TÉCNICO PROFESIONAL EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN A LA víCTIMA
VIRGINIA FLORES GUZMÁN
a experiencia desarmllada en la asistencia que se brin
da en la Unidad de Atención a la VÍltima (UAV). ads
crita a la Fiscalía Superior de la Circunscripción ludi
cial del Area Metropolitana de Caracas, nos indica que la violencia,
en todo sentido, es un grave problema de salud púhlica, 1H1 solamen
te por el repunte de casos sino también por d reitl'rado sentimiento
de indefensión asociado al proceso de vidimización, nlalquiaa fue
ra su naturaleza,)' queda bajo la polt'stad dd Miniskrio Público "sal
vaguardar" la intt'gridad física de la víltima )' la de su entorno I~uni
liar en forma expedita)' efectiva. Para ello, es neccsario eOllsidaar d
abordaje a la víctima desde una perspectiva integral que aharquc no
sólo la tipificación dd ddito y la apliGKión de instrumentos)' proto
colos legales, a fin de garantizar el derecho a la justicia, sino también
incluir la necesidad de la víctima de reposicionarse de modo altivo
frente al episodio traumático que conmocionó su psiquis)' su situa
ción socioeconóm ica )' fam il iar.
A partir de nuestra experiencia, basada ('11 la diversidad de
asuntos abordados y de la magnitud de las situaciones viveneiadas,
podemos afirmar que en la mayoría de los casos, al constatar las vÍl
timas la posibilidad de contar con la asistencia psicosocial, a la breve
dad posible, generan una apertura e internalizan posibilidades de sa
lir adelante en cuanto a la tramitación del thuio )' sus consecuencias.
Es fundamental construir un vínculo de confianza entre el
profesional que se acerca y la persona afectada que recibe la asis-
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tencia. Esto no es tarea fácil, debido al momento que está atravesan
do la persona afectada. Se debe propiciar el trabajo profesional en
conjunto con la víctima y sus familiares. Este proceso está dirigido
a posicionar a la misma una actitud activa ante el hecho traumático
que padeció.
Es por ello, que el seguimiento de cada caso es trámite impres
cindible en el accionar técnico-profesional, porque entre otras permi
te dar continuidad al contacto inicial. Esto es relevante para ratificar
el compromiso de brindar a la víctima en primer lugar, de acuerdo a
su necesidad, el apoyo y asistencia, así como para devolver la confian
za tanto a ella como a su familia. La posición ética profesional que se
asume es medular. En nuestro caso nos posicionamos desde la óptica
del reconocimiento y salvaguarda de los Derechos Humanos.
Es imperativo que tanto las víctimas como sus familiares
o allegados, puedan contar con los servicios de atención, asesora
miento, orientación y tutelaje, en cuanto a los aspectos jurídicos y
psicológico-sociales que en tal situación se requieran para atender la
problemática vivenciada.
VICTIMIZACIÓN DESDE LA PERSPECTIVA EMOCIONAL
Toda victimización produce una disminución del sentimien
to de seguridad individual y colectivo, ya que el delito afecta profun
damente a la víctima, a su familia, a su comunidad social y cultural.
La trasgresión del sentimiento de inviolabilidad, porque la mayoría
de las personas tienden a tenerse por inmunes a los ataques delicti
vos, crea una situación traumática que altera, en muchas ocasiones
definitivamente, a la víctima y a su familia.
Se observa en la víctima del delito:
• Sufrimiento a causa de la acción delictiva.
• Da/io en su persona o en sus pertenencias.
• Humillación social.
• Temor por su vida y la de su familia.
• Vulnerabilidad y sentimientos de angustia, des.confianza,
inseguridad individual y social. Estrés, ya que la vivencia del
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hecho punible acaecido se traduce en un darla y en muchí
simos casos la amenaza de un peligro de muerte en virtud
de su futura intervención en el proceso penal, lo que repre
senta para la víctima y su familia un acontecer diario carac
terizado por la angustia y la posibilidad de ser victimizada
nuevamente .
• Sensación de inseguridad que se acentúa, debido a que la
víctima no recibe la atención, información y respuesta ade
cuadas ante la grave situación individual, familiar y social.
• Desconfianza, incredibilidad en el Sistema de Justicia.
CONSECUENCIAS PSICOLÓGICAS DEL DELITO
Las consecuencias varían según la gravedad del delito y la per
sonalidad de la víctima, pero se han podido determinar:
a) Consecuencias inmediatas y traumáticas delictivas:
comprenden estrés, conmoción y desorganización de
la personalidad de la víctima. También incredulidad,
paralización temporal y negación de lo sucedido, te
rror, aturdimiento, desorientación, sentimientos de so
ledad, depresión, vulnerabilidad, angustia.
b) Consecuencias emocionales y sociales: secuelas que
siguen al estrés y la conmoción por el delito sufrido, es
decir, los nuevos síntomas que presenta la víctima, que
pueden aparecer semanas o meses luego de sucedido el delito. Implican graves cambios en el comportamiento
y la personalidad de la víctima; se observa: sentimien
tos de tristeza, culpabilidad, sentimientos de pérdida
de identidad, desconfianza, sentimientos de pérdida de
dignidad, humillación, ira, rechazo familiar, rechazo
hacia el medio social, pérdida de autonomía, ideas ob
sesivas relacionadas con el hecho traumático-delictivo,
pesadillas permanentes, llanto incontrolado, angustia,
depresión, sentimientos de soledad y abandono, miedo
a la repetición del hecho traumático.
COlECCiÓN MEMORIAS I M IN ISTE RIO PUBUCO 1135
En algunas víctimas los síntomas se presentan después . . , . .
de un tiempo, lo que se denomma reacclOn croJ1lca re-
trasada. El temor a la delincuencia que sienten las víc
timas afecta todos los aspectos de su vida y les impide
realizar sus actividades, reunirse con sus amistades,
lo que acentúa su aislamiento. El miedo a ser atacado
nuevamente constituye un elemento fundamental que
angustia al grado de reforzar el auto-confinamiento de
la víctima y de su familia.
c) Consecuencias familiares y sociales: involucran de un
modo determinante a todo el grupo familiar a! cua! per
tenece la víctima. El daño y las secuelas aumentan de
acuerdo a la gravedad del delito. así como conforme con el
desenvolvimiento y rol de la víctima en el grupo familiar.
Es por ello que es de gran importancia la respuesta institucio
nal. la reacción social frente al delito por parte del Sistema de Justi
cia, ya que el garantizar una justicia accesible. imparcial, transparen
te y expedita generará en la víctima confianza y seguridad por parte
de los entes que lo conforman, evitando con ello la revictimización,
es decir, el trato inadecuado e injusto, respuesta que la hace de nuevo
revivir su papel de víctima una nueva experiencia que puede llegar a
ser más cruel que la victimización primaria.
Una familia consciente del sufrimiento causado por la violencia
en la personalidad de la víctima. respaldada por una actuación seria y
responsable de la administración de justicia. será fundamental en la
recuperación de la dignidad de la persona que ha sufrido la humilla
ción social por un delito. por ello el profesional de la psicología extien
de los servicios de inlormación. asistencia y ayuda al grupo familiar.
LA VíCTIMA Y LA ASISTENCIA DADA POR FUNCIONARIOS
Tradicionalmente el Derecho. la Criminología y las ciencias
sociales han dirigido sus estudios y su interés hacia el delincuente.
su peligrosidad. las motivaciones que lo llevaron al acto delictivo. no
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obstante, solo a partir de la entrada en vigencia del Código Orgáni
co Procesal Penal (COPP) la víctima tiene participación activa en el •
desarrollo del proceso penal.
En este orden de ideas, la cooperación de la víctima es esen
cial, para administrar justicia, porque indudablemente es quien
aporta datos sobre las circunstancias de modo, tiempo y lugar de la
comisión del delito, así como, sobre los partícipes del hecho.
No obstante, en ocasiones, la sociedad a través de sus insti
tuciones penales, no valora adecuadamente la cooperación de la
víctima del delito y ésta muchas veces recibe un trato insensible y
deshumanizante, resultando doblemente victimizada por la admi
nistración de la justicia.
LA ASISTENCIA VICTIMOLÓGICA
La asistencia victimológica tiene por objetivo principal ate
nuar las graves consecuencias que deja el delito en la víctima o en su
familia. Como objetivos secundarios se enuncia la articulación que
debe consolidarse con el área juridica a los efectos de fortalecer la
asistencia brindada mediante el aporte de información.
TÉCNICAS PARA LA REALIZACiÓN DE ENTREVISTAS •
A VICTlMAS DE DELITO
Cuando se aborda a una víctima se deben considerar algunos
aspectos importantes de la comunicación entre las personas.
En primer lugar se ha de observar el estado de abordabilidad
del sujeto entrevistado. Se entiende por abordabilidad la capacidad
de la víctima de establecer contacto con el entrevistador. Esta capa
cidad permite el efectivo desenvolvimiento de la comunicación yel
logro de los objetivos propuestos por quien diseña la estructura de
la intervención.
Según el estado físico y mental de la víctima, se presentará a
la entrevista como un sujeto abordable o inabordable. Para identifi
car en cuál de estas condiciones está el sujeto es necesario conocer
sus antecedentes, tanto personales como circunstanciales, que nos
COLE CCiÓN MEMORIAS I MIN ISTERIO PÜBlICO 113?
darán una idea aproximada del nivel disposicional que muestra al
momento de la entrevista.
Esta información generalmente la ofrecen personas cercanas a , la víctima (pv) quienes facilitan datos como rasgos personales, estados
de ánimo, conductas inapropiadas, agresividad, pasividad, entre otras.
Es de fundamental importancia en este proceso la cuidadosa
observación de la víctima: sus gestos, movilidad, lenguaje, aspecto fí
sico y demás variables que puedan indicar su estado físico y psíquico.
Se puede considerar inabordable a una persona cuando su es
tado mental o físico no permite la libre comunicación con el entre
vistador, porque podría emitir repertorios conductuales congruen
tes con un estado de inabordabilidad como la agitación psicomotriz,
el acceso psicótico delirante, el estado catatónico, el evento autista,
la depresión, la exaltación psicoafectiva adictiva, y otros desórdenes
comportamentales que impiden el contacto efectivo entre el entre
vistador y la víctima. Ante esta situación se hace necesaria la peti
ción de apoyo psicológico especializado.
Cuando puede fluir libre, incondicional y abiertamente la co
municación emitida por la víctima, entonces se da el estado de abor
dabilidad de este sujeto. Y es cuando el proceso de recolección de
información estructurada para la entrevista comienza.
Un sujeto abordable puede comunicar sus ideas, emociones y
juicios de manera clara e inteligible al entrevistador, quien procede
rá a lograr una visión de las actitudes de la víctima antes, durante y
después de la intervención.
Básicamente una actitud no es otra cosa que el conjunto de
tres variables comportamentales que actúan sinérgicamente: el pen
samiento (estado cognoscitivo), la emoción)' la conducta observable.
o El pensamiento son las ideas, juicios y valores que tiene el
sUjeto en relación a sí mismo, a los demás y a las circunstan
cias que le afectan.
o Las emociones son eventos biopsíquicos que acompalian al
pensamiento, esencialmente son cinco: rabia, alegría, triste
za, miedo y amor.
1381 MIN ISt ERI O Púetlco I (OlECClÓN MEM ORIAS
o La (onduela ohsl'rl'ahle es todo lo que hace d SUjdll: llorar,
(antar, caminar, hahlar, maneja r, eSLrihir, e k'.
El t'ntrt'I 'istador dehe dt'sarrollar hahilidades I'ara t'xl'lorar
(ada I'ensamiento, t'nH1liún y acciún de la I'Í..-tima l'inclll,ldos a In~
ohjl'til'os dt' su inlt'n'cncion . 1.0 t'scn..-ialt's in..-nrl'0rar 1.1 hahilidad
dc alt'nder et't-etil'amcnlt' ..-ada actitud dl'l.1 l'ILtima; a~i ..-nl11111a ca
pa..-idad dc rrspondl'r asertivamCl1tl' alcl1ml'0rtami"l1ln ,kl ,ujl'ln
,'nt rCl'ist ado,
¿Que hacer durante la Entrevista a Victimas de Delito?
1. Fa..-ilitar 1.1l'\l'rcsiol1 de la, t'l1111l' iol1es sil1 permitir el d,',
cOl1t rol :
• EScUchar aLtil\lI1lel1lt' y cOI1 eml'alla, e, d,' ..- ir. I'lHltT'"
cn d lugar .Id ot ro l' comprt'nller lo que le l',t,1 ~1I(l'
.1 iendo, ,T'';lI1do una at nwst't-ra c.llu rusa l' hum.ln,1 ,11 -,
rcdcdllr dl'la pcrsona,
o Permitir \' normali zar elllal1toconHl dcml'nto de .1,', -,
(arga t'J1llh.:ioll.\1. -• NLl il1lt'rrllml'ir cu.lI1do la I'tT,0I1,1 e\l're',1 el1"'("'110
I1t'gatil·a,. I'crmilirlo l' d,'j,lr 'lile t'xtainriú' "" ,,'11 '
timiel1tos el t ieml'u 'lile sea l1e(l'sarin, re..-ogiel1d" l'l1
silel1..-io su dolor.
o Sólo cambiar dt' lt'ma cual1do se il1tll)'l' 'lile 1.1 I'tTS0l1,1
se I'a a dt's(()ntrol.lr ..-ompletamel1lt', lo cllalmUl' rara
mCI1lt' I'a a sucedcr.
• En caso dc dcscol1trol (la pl'rsol1a St' lel'al1t.I , grita , ,,'
tira al sudo), COl1stTl'ar la ..-.llma, hablar el1 1111 tOllO de
voz tral1quilo y sual'" v dejar quc pase la cri~is .
2, Preguntar sob rt' lo sucedido;
o En un scgundo nlOmento, rcalizar algllnas l1i'egunta, - -de carácter abierto, evitando realizar un inlt'rrogatorio,
• Aguantar el sikncio y no pClbar qut' "hay '1 lit' decir
algo': purque los comentarios obvios o expresiones he
chas como "la vida es así': "lo importante es que estás
viva': ")'a sc sabc': "hay que resignarse': "a todos nos toca
algún día': elc., pueden sentar l11al a la persona al dar
le la sensación de no ser comprendida. Pueden sentar
mal expresiones bien intencionadas C0l110 "entiendo lo
que le pasa" (porque genera sensación de distancia y de
engalio). "sé cómo se siente" (cuando la persona tiene
dificultades para saber ella misma lo que siente) o "po
dría haber sido peor)' lo importante es que está viva"
(no sabemos el contexto y podemos provocar mayor
culpa por haber sobrevivido).
• Si la persona queda bloqueada. se puede hacer algu
na pregunta o repetir algunas ideas que ella ha dicho
como una manera de ayudarle a que siga, pero siempre
es el otro quien debe hablar.
• Aguantar la información angustiante. el horror y el do
lor de la otra persona sin ponerse nervioso ni devolver
le la angustia.
3. Por último:
• Aceptar a las personas tal y como son sin juzgarlas:
mostrar al otro una aceptación sin condiciones previas
y sin emitir juicios de valor sobre su comportamiento.
• Referir a la victima para que reciba atención y apoyo
psicológico, de manera que el especialista en esta ma
teria pueda canalizar y ayudar a la víctima.
¿ Qué no hacer durante la Entrevista a Víctimas
de Delito?
• Permitir el descontrol. Es falsa la idea de que "descargar" la
rabia a través de la violencia, alivia. Generalmente ocurre lo
contrario: la persona se siente con más rabia aún . .
• Hablar continuamente para llenar los silencios.
ll¡O I MINISTERIO PÚBLICO I (OlECCtóN MEMOfHAS
• Cuando la persona llora, habla con voz entrecortada, se in
terrumpe o parece bloquearse, caer en la tentación de decir
obviedades.
• Decirle lo que hay que hacer, porque cada persona debe to
mar sus decisiones (como parte de su proceso de fortaleci
miento y autoconfianza) y también porque, si no siguiera
nuestros consejos. pensaría que nos ha decepcionado y po
dría no acudir de nuevo.
• Prometer cosas que no se pueden cumplir en vez de ser
franco con las limitaciones existentes.
( OtECCIÓN MEMORIAS I MINISTER IO PÚBLI CO 1141
REFERENCIAS
• Carkhuff, R. (1998). The Art of Heling IV. By Human Resource Development.
Massachussetts.
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• Programa de Sistema Penal Derechos Humanos de ILANUD y Comisión Euro
pea (1997). Delito y Seguridad de los Habitantes. México.
lZ2l MINISTERIO PUB LICO I (m EcerÓN MEMOR IAS