A Administración electrónica na Xunta de Galicia. Edición 2009Resumo executivo

| 2

Índice de contidos

• Ficha técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

• Equipamento e conectividade . . . . . . . . . . . . . . . . 4

• Aplicacións informáticas e software libre . . . . . . . . 6

• Xestión das actividades informáticas . . . . . . . . . . . 8

• Sitio web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

• Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

• Certificados dixitais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

• Módulos de tramitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

• Canles e catálogo de procedementos . . . . . . . . . . 14

• Servizos e trámites electrónicos . . . . . . . . . . . . . . 15

• Interaccións entre administracións . . . . . . . . . . . . 17

• Certificados electrónicos . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . 18

• Participación electrónica . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 19

• Lei 11/2007 LAECSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

| 3

Ficha técnica

Este documento reflicte os resultados recollidos na ‘Enquisa da eAdministración na Xunta de Galicia 2009’, realizada entre xullo e setembro de 2009.

Ámbito. O traballo de campo realizouse na Presidencia e na Vicepresidencia da Xunta de Galicia, nas 12 consellerías e os seus centros xestores dependentes. Salvo nas preguntas sinaladas explicitamente, no caso das Consellerías de Sanidade e de Educación excluíronse os centros sanitarios e os centros de ensino, respectivamente.

Procedemento de realización da enquisa. Os datos foron proporcionados polos responsables informáticos de cada organismo. Cada consellería incluíu os datos referidos aos seus servizos centrais, delegacións provinciais e centros xestores. Tamén se recolleron datos directamente nalgúns centros xestores (cando a consellería non dispoñía deles). Os datos dos centros xestores consolídanse dentro da súa consellería.

Período de referencia. A data de referencia para as variables de fondo é o 1 de xaneiro de 2009, e o período para as variables de fluxo, é dicir, as preguntas referidas a un intervalo de tempo, é o ano 2008.

Presentación da información. Nos gráficos que seguen, xeralmente preséntase o dato do total da Xunta de Galicia, normalmente como unha porcentaxe das 14 consellerías (Presidencia e Vicepresidencia e 12 consellerías). Cada unha contribúe aproximadamente nun 7,1% do total. Para cada consellería inclúense os datos dos servizos centrais, as delegacións provinciais e algúns dos seus centros xestores. Non se inclúen os datos dos centros educativos nin dos centros sanitarios, agás que se especifique expresamente.

| 4

16.135

1.036

9.612

15.506

18.967

1.787

16.301

12.623

19.893

1.818

17.992

13.921

0

5.000

10.000

15.000

20.000

Ordenadores de usuario Ordenadores portátiles Ordenadores de usuario con acceso á rede local

Ordenadores de usuario con acceso a internet

nº d

e or

dena

dore

s

200720082009

En 2009 a Xunta de Galicia tiña 19.893 ordenadores de usuario.

No período 2008-2009, o número de ordenadores de usuario da Xunta de Galicia medrou un 4,9%.

A porcentaxe de ordenadores portátiles non chega ao 10% do total.

Aínda existe unha porcentaxe significativa de equipos informáticos (9,6%) que non están conectados á rede local.

756

5

873

33

1.144

80

250

500

750

1.000

1.250

1.500

Servidores situados en instalacións propias Servidores situados en instalacións alleas

% c

onse

llería

s

200720082009

En 2009 a Xunta de Galicia tiña 1.152 servidores.

O número de servidores en instalacións alleas (8) representa menos do 1%.

Número de ordenadores nas consellerías

Número de servidores nas consellerías

Equipamento e conectividade

| 5

Hai unha porcentaxe significativa de centros administrativos (8,1%) que non dispón de banda larga.

Existe unha porcentaxe importante de centros sanitarios (57,5%) que non conta con banda larga, mentres que a porcentaxe de centros educativos que non dispón de banda larga se sitúa no 26,5%.

42,5%

73,5%

0%

25%

50%

75%

100%

Centros sanitarios Centros educativos

% c

entro

s

Centros con banda larga e interconectados. 2009(respecto do total de centros)

Centros sanitarios e educativos con banda larga. 20 09(respecto do total de centros sanitarios e educativ os)

91,9%

97,8%

0%

25%

50%

75%

100%

Centros que teñen banda larga Centros interconectados informaticamente

% c

entro

sEquipamento e conectividade

| 6

O software libre está presente en practicamente todas as consellerías (92,9%).

Aínda hai unha porcentaxe importante de consellerías que non dispón de ningún sistema operativo de software libre nos ordenadores de usuario (só o 57,1% das consellerías ten algún).

Tipos de software libre usados en ordenadores e ser vidores

57,1%

92,9%85,7%

78,6%

50,0%

92,9% 92,9% 92,9%

57,1%

92,9% 92,9% 92,9%

0%

25%

50%

75%

100%

Sistemas operativos nos orden. de usuario

Aplicacións nos orden. de usuario

Sistemas operativos nos servidores

Aplicacións nos servidores

% c

onse

llerí

as

200720082009

Aplicacións e software libre

| 7

O software libre e o software propietario son utilizados no 46% e no 77% dos servidores, respectivamente.

Número de servidores con software libre e propietar io

268

583

351

615525

885

0

250

500

750

1.000

Servidores con sof tware libre Servidores con sof tware propietario

nº s

ervi

dore

s

200720082009

5.894

15.635

9.112

18.375

9.887

19.378

0

5.000

10.000

15.000

20.000

Ordenadores de usuario con sof tware libre Ordenadores de usuario con sof tware propietario

nº d

e or

dena

dore

s

200720082009

Número de ordenadores con software libre e propieta rio

O software libre e o software propietario son utilizados no 50% e no 97% dos ordenadores de usuario, respectivamente.

Aplicacións e software libre

| 8

Xestión das actividades informáticas

Un 71,4% de consellerías conta con persoal externo que realiza actividades TIC.

No período 2008 - 2009 aumentaron as consellerías con persoal de empresas externas que realiza actividades informáticas (de 35,7 a 71,4% entre 2008 e 2009).

Número de persoas dedicadas ás actividades informát icas

Persoal dedicado ás actividades informáticas nas co nsellerías

366

8

112151

347

8

133 135

267

1366

197

0

100

200

300

400

500

Persoal propio con dedicación exclusiva

Persoal propio con dedicación parcial

Persoal propio que desenvolve programas

Persoal de empresas externas que realiza activ. informáticas

nº d

e pe

rson

as

200720082009

100,0%

21,4%

64,3%

35,7%

100,0%

21,4%

64,3%

35,7%

100,0%

35,7%

71,4% 71,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Persoal propio con dedicación exclusiva

Persoal propio con dedicación parcial

Persoal propio que desenvolve programas

Persoal de empresas externas que realiza activ.

informáticas

% c

onse

llerí

as

200720082009

O persoal propio da Xunta de Galicia dedicado a actividades TIC alcanza as 280 persoas.

Moi poucas consellerías teñen algún certificado externo sobre a xestión das TIC.

Certificación externa na xestión das TIC

14,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Certif icación externa na xestión dos sistemas TIC

% c

onse

llerí

as

| 9

O sitio web principal das consellerías

Na actualidade, as capacidades de interacción dos sitios web (contemplados no seu conxunto) da maioría das consellerías estácentrado máis nos niveis de información (niveis 1 e 2), que acada o 100% de consellerías, e menos nos niveis de servizo / tramitación (niveis 3 e 4).

O nivel 3 está dispoñible (nalgunha medida) no 78,6% de consellerías e o nivel 4, no 28,6%.

Aínda hai moi poucas consellerías (14,3%) con algún procedemento ou servizo de nivel 5.

Actualmente, a xestión de contidos lévase a cabo maioritariamente con persoal propio (85,7% de consellerías), aínda que algunhas consellerías están a incorporar persoal externo para realizar estas tarefas.

Niveis dos servizos das páxinas web das consellería s

A actualización dos contidos web nas consellerías

92,9%

85,7%

57,1%

21,4%

100,0% 100,0%

71,4%

35,7%

14,3%

100,0% 100,0%

78,6%

28,6%

14,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Nivel 1. Proporciona información xeral

Nivel 2. Permite descargar ou pedir

formularios xenéricos para cubrir

Nivel 3. Permite entregar ou consultar información individual

Nivel 4. Permite o trámite completo incluído o pago ou a transacción

Nivel 5. Ofrece o servizo automático e proactivo sen que se demande

% c

onse

llerí

as

2007

2008

2009

85,7%

35,7%

85,7%

57,1% 57,1%

85,7%

64,3%

78,6%

0%

25%

50%

75%

100%

Persoal propio que actualiza contidos

Persoal externo que actualiza contidos

Actualización de contidos centralizada

% c

onse

llerí

as

20072008

2009

| 10

O control e seguimento das visitas dos sitios web parece que é unha actividade recente (pasou do 50 ao 85% de consellerías entre 2007 e 2009).

Poucas consellerías (35,7%) controlan as visitas relacionadas coas tramitacións dos procedementos.

No ano 2009, a maioría de consellerías ten aloxado sitios web seus nas súas propias instalacións (85,7%).

Seguimento das visitas nos sitios web das conseller ías

Aloxamento dos sitios web das consellerías. 2009

50,0%

71,4%

35,7%

85,7%

35,7%

0%

25%

50%

75%

100%

Controla as visitas / sesións en total do sitio Controla as visitas / sesións dos trámites

% c

onse

llerí

as

200720082009

85,7%

50,0%

14,3% 14,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Nas propias instalacións da

entidade

Noutras instalacións da Xunta

Noutras instalacións dunha entidade

pública

Noutras instalacións dunha entidade

privada (provedor internet, etc)

% c

onse

llerí

asO sitio web principal das consellerías

| 11

A intranet das consellerías

Un 78,6% de consellerías ten intranet propia. Esta porcentaxe apenas experimentou variacións nos últimos anos.

Os servizos administrativos para os empregados públicos (solicitude de material, de vacacións etc.) non están moi estendidos entre as intranets propias das consellerías.

En xeral, nos servizos administrativos electrónicos implantados, o nivel de interacción é alto, e pódese facer nunha boa parte deles (en sete servizos dun total de 11) o trámite completamente en liña sen necesidade de desprazarse nin usar papel.

O acceso aos servizos administrativos para empregados mediante SMS, dispositivos móbiles ou teléfono é aínda moi minoritario.

Servizos-e dispoñibles das intranets das consellerí as. 2009

Nivel máximo dos servizos-e nas intranets das conse llerías. 2009

21,4%

28,6%

21,4%

21,4%

21,4%

7,1%

21,4%

28,6%

7,1%

14,3%

0,0%

0% 25% 50% 75% 100%

Solicitude de vacacións e permisos

Oferta pública de emprego. Promoción interna

Solicitude de prazas vacantes e traslados

Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc.

Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.

Solicitude de material de of icina

Consulta ao expediente administrativo persoal

Consulta de nómina

Guía do empregado: benvida, normas, etc.

Petición de cursos de formación

Solicitude de certif icados de formación

% consellerías

4

4

2

3

4

4

3

5

4

5

0

0 1 2 3 4 5

Solicitude de vacacións e permisos

Oferta pública de emprego. Promoción interna

Solicitude de prazas vacantes e traslados

Solic. axudas e reembolsos: …

Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.

Solicitude de material de of icina

Consulta ao expediente administrativo persoal

Consulta de nómina

Guía do empregado: benvida, normas, etc.

Petición de cursos de formación

Solicitude de certif icados de formación

niveis

| 12

Uso dos certificados dixitais

Todas as consellerías usan nalgunha medida algún tipo de certificado electrónico.

O uso xeneralizado dos certificados electrónicos para exercitar as súas funcións está a un nivel medio.

Nun 64,3% de consellerías algún directivo usa certificado electrónico, e na metade das consellerías faino algún alto cargo e o resto de persoal.

Os diferentes tipos de certificados electrónicos son utilizados por un número medio de consellerías: certificado de servidor (57,1% de consellerías), certificado persoal (42,9%) e certificado de entidade (28,6%).

Uso do certificado dixital / sinatura electrónica p ara o exercicio das funcións. 2009

Tipos de certificados dixitais usados nas conseller ías. 2009

64,3%

50,0% 50,0%

0%

25%

50%

75%

100%

Responsable máximo e directivos da entidade

Resto de altos cargos da entidade

Resto do persoal

% c

onse

llería

s

42,9%

35,7%

21,4%

28,6%

57,1%

35,7%

28,6%

14,3%

7,1%

0,0%

28,6%

0% 25% 50% 75% 100%

Certif icado persoal de cidadán (DNIe,e outros)

Certif . persoal de empregado público normal

Certif . persoal de empregado público con cargo

Certif . de persoa xurídica (entidade)

Certif . de dispositivo de servidor

Certif . de servidor de dominio seguro

Certif . de dispositivo de aplicación

Certif . de dispositivo de f irma de código

Certif . de dispositivo de sede electrónica

Certif . de dispositivo de selo electrónico

Certif . de dispositivo VPN

% consellerías

| 13

Módulos de tramitación telemática

Dos 12 módulos de tramitación telemática considerados, só catro son usados por máis da metade das consellerías: rexistro telemático (92,9%), acceso electrónico a expedientes (78,6%), sinatura electrónica (64,3%) e notificacións electrónicas (57,1%).

Os módulos de pago electrónico e de arquivo electrónico só son usados polo 28,6% de consellerías. Os módulos de factura electrónica e custodia de documentos son empregados polo 7,1% das consellerías.

Módulos de tramitación dispoñibles ou usados nas co nsellerías. 2009

92,9%

78,6%

64,3%

57,1%

0,0%

42,9%

35,7%

28,6%

7,1%

7,1%

35,7%

28,6%

0% 25% 50% 75% 100%

Rexistro telemático

Acceso electrónico aos expedientes

Plataforma de f irma / sinatura electrónica

Notif icacións electrónicas

Compulsa electrónica

Plataforma SMS

Xestor documental

Arquivo electrónico

Custodia de documentos

Factura electrónica

Anexar documentos

Pago por medios electrónicos

% consellerías

| 14

Canles de comunicacións e catálogo de procedementos

As consellerías da Xunta de Galicia están empregando unha gran variedade de canais de comunicación cos cidadáns (correo electrónico, páxina web, teléfono de información xeral unificado...).

No conxunto das consellerías non está xeneralizada a contabilización do uso das canles de comunicación.

As canles de comunicación cos cidadáns. 2007 - 2009

64,3%

92,9%

42,9%

21,4%

85,7%

78,6%

14,3%

0,0%

21,4%

0,0%

71,4%

92,9%

64,3%

50,0%

85,7%

92,9%

7,1%

50,0%

78,6%

100,0%

64,3%

42,9%

85,7%

100,0%

14,3%

21,4%

50,0%

14,3%

0% 25% 50% 75% 100%

Teléfono de información xeral unif icado

Correo electrónico

Presencial con soporte informático

Servizo de mensaxes a móbiles

Fax

Vía web internet

Vía WAP

Puntos / terminais informáticos de aceso público

Portal único de acceso aos servizos en liña

Outros (TDT, Youtube, ...)

% consellerías

2007

2008

2009

35,7%

57,1%

0%

25%

50%

75%

100%

Ten catálogo de procedementos

% c

onse

llerí

as

2008

2009

Existencia dun catálogo de procedementos para os cidadáns

Algo máis da metade de consellerías (o 57,1%) dispón dun catálogo de procedementos.

| 15

Servizos electrónicos específicos do sitio web

Non hai ningún grupo de servizos específicos no que se alcance o nivel de tramitación 5 (proactividade e personalización).

Unha alta porcentaxe de grupos de servizos específicos (nove grupos dun total de 13) alcanza o nivel de tramitación completa (nivel 4) nalgún dos servizosconcretos que inclúen.

Os servizos electrónicos específicos máis avanzados corresponden ás áreas de sanidade e de facenda, poisteñen unha proporción alta de servizos de nivel 4. Un segundo grupo que ten máis dun servizo de nivel 4 é o das áreas de economía e traballo, administración e medio ambiente. No resto de áreas, os servizos de nivel 4 son ocasionais.

As novas canles de tramitación (mensaxes curtas SMS, dispositivos móbiles ou teléfono) apenas son usadas na tramitación de procedementos.

Só catro áreas de servizos (dun total de 13 áreas) usan as novas canles de comunicación (mensaxes curtas, dispositivos móbiles ou teléfono). Estas áreas son a de economía, traballo e emprego, a de educación, a de empresas e transporte e a de administración.

Nivel máximo dos grupos de servizos electrónicos of recidos nas webs. 2009

Oferta das canles SMS, dispositivos móbiles ou telé fononos grupos de servizos. 2009

4,0

4,0

4,0

2,0

3,0

4,0

4,0

4,0

2,0

4,0

4,0

4,0

2,0

0 1 2 3 4 5

FacendaEconomía, traballo, emprego

Sanidade e saúde públicaEducación

InvestigaciónServizos sociais

Lecer, turismo e culturaEmpresas e transporte

ConsumoAdministraciónMedio ambente

Agricultura, gandería e pescaInformación xeográf ica

Niveis

0,0%7,1% 7,1%

0%

25%

50%

75%

100%

Uso da canledispositivos móbiles

Uso da canle SMS Uso de canletelefónica

% c

onse

llerí

as

| 16

Servizos electrónicos xerais do sitio web

Non existe ningún tipo de servizoelectrónico xeral que alcance o nivel 5 de interacción (proactividade e personali-zación).

O conxunto dos tipos de servizos xerais (12 en total) ten un nivel medio de interacción lixeiramente superior a dous, o que significa que aínda se está nun punto intermedio no camiño da interacción cos usuarios, xusto no final da información xeral (nivel 2) e no inicio da tramitación electrónica (nivel 3).

Para os tipos de servizos xerais considerados, a tramitación por outras canles diferentes a internet (como o SMS, dispositivos móbiles e teléfono) éaínda moi reducida. Só o 21,4% de consellerías usa a canle telefónica nalgún tipo de trámite e ningunha consellería usa os SMS ou os dispositivos móbiles.

Nivel máximo dos tipos de servizos electrónicos ofre cidos nas webs. 2009

Nivel medio dos tipos de servizos electrónicos ofrec idos nas webs. 2009

4

2

4

3

4

4

4

4

4

4

4

0

0 1 2 3 4 5

Impostos e taxas de calquera tipoOfertas de emprego

Emisión de certif icadosConcursos, licitacións e contratacións

Solicitudes, licenzas e autorizaciónsInscricións e actualizac. en rexistros ou directorios

Axudas e subvencións de calquera tipoSuxestións, queixas e reclamacións

Rexistro de documentosConsulta e seguimento da tramitación de exped.

Sancións e multasDenuncias e atestados

niveis

2,0

2,0

1,7

2,0

2,2

2,3

2,5

2,3

2,2

3,1

2,5

0,0

0 1 2 3 4 5

Impostos e taxas de calquera tipoOfertas de emprego

Emisión de certif icadosConcursos, licitacións e contratacións

Solicitudes, licenzas e autorizaciónsInscricións e actualizac. en rexistros ou directorios

Axudas e subvencións de calquera tipoSuxestións, queixas e reclamacións

Rexistro de documentosConsulta e seguimento da tramitación de exped.

Sancións e multasDenuncias e atestados

niveis

| 17

Interaccións entre administracións

Para a metade dos procedementos considerados (cinco dun total de 10) existe unha porcentaxe significativa de consellerías (entre un 35,7 e un 64,3% delas) que ten algunha integración electrónica de procedementos con respecto a outras consellerías ou entidades da Xunta de Galicia.

Moi poucas consellerías teñen procedementos integrados electronicamente con outras administracións.

Practicamente non hai integración das consellerías con terceiros (colexios profesionais etc.).

Procedementos integrados con outras entidades da Xu nta de Galicia. 2009

Procedementos integrados con outras administracións públicas. 2009

42,9%

64,3%

42,9%

7,1%

64,3%

0,0%

35,7%

7,1%

0,0%

0,0%

7,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Portelo único

Contratación pública

Emisión / recepción de certif icados

Comunicación de cambio de domicilio

Publicación de anuncios no Diario Of icial

Envío de actas e orzamentos municipais

Liñas de subvencións e axudas entre AAPP

Inventario de bens

Receita electrónica

Historia clínica compartida

Outros

% de consellerías

21,4%

7,1%

21,4%

7,1%

7,1%

0,0%

28,6%

0,0%

0,0%

0,0%

15,4%

0% 25% 50% 75% 100%

Portelo único

Contratación pública

Emisión / recepción de certif icados

Comunicación de cambio de domicilio

Publicación de anuncios no Diario Of icial

Envío de actas e orzamentos municipais

Liñas de subvencións e axudas entre …

Inventario de bens

Receita electrónica

Historia clínica compartida

Outros

% de consellerías

| 18

Certificados electrónicos emitidos e recibidos

Non hai ningunha consellería que emita certificados electrónicos.

Existe un numero significativo de consellerías que recibe certificados electrónicos doutras administracións públicas, especialmente da Administración central.

Certificados electrónicos recibidos e emitidos nas consellerías. 2007-2009

7,1%0,0%

42,9%

0,0%

50,0%

0,0%0%

25%

50%

75%

100%

Reciben certif icados electrónicos Emiten certif icados electrónicos

% c

onse

llerí

as

200720082009

| 19

Participación electrónica

O mecanismo de participación electrónica máis estendido entre as consellerías é a caixa de correo electrónico xenérico (92,9%). En menor medida, un 35,7% de consellerías permite a participación dos usuarios mediante foros de debate ou listas de correo e un 14,3% de consellerías dispón de envío e recepción de mensaxes.

As enquisas, consultas e votacións en liña orientadas á toma de decisións tampouco alcanzan un número importante de consellerías (35,7% delas).

Mecanismos de participación electrónica nas conselle rías. 2009

Consultas, enquisas ou votacións en liña para a toma de decisións. 2009

92,9%

35,7%

35,7%

14,3%

7,1%

7,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Caixas de correo electrónico xenérico

Foros de discusión en liña

Listas de correo (a través de subscrición)

Mensaxes a / de móbiles

Iniciativa ou experiencia de voto electrónico

Outros

% de conselleríasContacto directo por correo con directivos

e altos cargos. 2009

A posibilidade de contacto directo por correo electrónico cos directivos e altos cargos non estámoi estendida (chega ao 28% de consellerías).

28,6%21,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Altos cargos da entidade

Membros do goberno da entidade

% c

onse

llería

s

35,7%

14,3%21,4% 21,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Consultas, enquisas ou votacións en liña

Publican os resultados

Un procedemento ten en conta os

resultados

Garántese a resposta nun prazo

determinado

% c

onse

llerí

as

| 20

Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos

Todos os elementos e servizos electrónicos nomeados na Lei 11/2007 que teñen que ver coa relación cos usuarios / cidadáns están implantados nalgunha consellería.

Os elementos e servizos electrónicos relacionados cos usuarios son un obxectivo preferente para as consellerías. Non obstante, existe un grupo de servizos (os máis sofisticados, como o pago electrónico, a sede electrónica, o selado de tempo e hora etc.) que está implantado nun número baixo de consellerías. Neste grupo de elementos e servizos de interacción cos usuarios, as consellerías están desenvolvendo actividades de mellora.

Existencia de elementos para interactuar cos usuari os nomeados na Lei 11/2007. 2009

57,1%

50,0%

21,4%

21,4%

35,7%

28,6%

21,4%

35,7%

50,0%

50,0%

14,3%

21,4%

14,3%

14,3%

57,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Ten formularios-e para iniciar procedementosTen un sistema de identif icación-e do usuario

Permite o DNI-e para identif icar ao usuarioTen sede electrónica

Ten rexistro electrónicoO rexistro-e emite un recibo-e autenticado

Ten pago electrónicoTen consulta-e do estado de tramitación

Ten comunicacións administrativas-eObriga a algúns usuarios a comunicacións advas-e

Publicou os canais-e para ter comunicacións advas-eTen notif icacións-e nos termos da LAECSP

As notif icacions-e acreditan a data e hora de emisiónTen taboleiro de anuncios / edictos electrónico

Ten portal web

% consellerías

Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%.

| 21

Globalmente, hai unha baixa porcentaxe de consellerías que dispón dos elementos e actividades internas incluídas na Lei 11/2007.

O elemento interno máis estendido é o xestor de expedientes administrativos electrónicos, o cal concentra tamén a maior porcentaxe de consellerías con actividades en curso.

Existencia de elementos ou actividades internas das administracións públicas nomeados na Lei 11/2007. 2009

Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos

Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%.

0,0%

7,1%

7,1%

14,3%

14,3%

21,4%

42,9%

28,6%

7,1%

14,3%

0% 25% 50% 75% 100%

Publicou as condicións para que outras AAPP accedan aos datos

Ten un sistema de actuación administrativa automatizada

Publicou e son accesibles en liña os selos-e

Persoal competente en Admón-e identif ícase con certif icado-e

Está garantida a autenticación dos documentos-e nas redes das AAPP

Emite documentos administrativos electrónicos

Ten un sistema de xestión de expedientes-e

Ten solucións para obter datos dos usuarios en poder doutras AAPP

Ten sistemas para dar aos usuarios copias-e de documentos

Ten sistemas de arquivo de expedientes en formato electrónico

% consellerías

| 22

En xeral, poucas consellerías teñen regulamentados os elementos incluídos na Lei 11/2007.

Non hai apenas actividades en curso de regulamentación dos elementos da Lei 11/2007.

En xeral, poucas consellerías teñen os elementos organizativos incluídos na Lei 11/2007.

Non hai apenas actividades en curso para o establecemento dos elementos organizativos nomeados na Lei 11/2007.

Existencia de regulacións dos elementos da Lei 11/2 007. 2009

Existencia de elementos organizativos nomeados na L ei 11/2007. 2009

7,1%

7,1%

21,4%

14,3%

14,3%

21,4%

21,4%

14,3%

0,0%

0% 25% 50% 75% 100%

Sede electrónica

Inventario / catálogo dos procedementos-e

Rexistro electrónico

Canles e medios de comunicación-e cos cidadáns

Intercambio de datos entre AAPP

Órgano competente na administración-e

Formas de identif icación-e dos cidadáns

Formas de representación-e dos cidadáns

Actuación administrativa automatizada

% consellerías

Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos

Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%.

14,3%

14,3%

14,3%

7,1%

14,3%

0,0%

7,1%

0,0%

0% 25% 50% 75% 100%

Inventario / catálogo dos procedementos-e

Plan de simplif icación administrativa

Inventario dos documentos e datos de cidadáns

Def inición da estrutura organizativa responsable da admón-e

Plan de actuación para a adaptación á LAECSP

Rexistro de funcionarios para identif icar os cidadáns nos trámites-e

Plan de modernización e de mellora da calidade nos servizos

Plan de formación en administración-e

% consellerías