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8º Encuentro de Oficinas de Congresos de Universidades y Fundaciones
Universitarias
Foro de Buenas Prácticas
Bellaterra, 21 y 22 de febrero de 2013
Matilde Hoelscher BlancoRoberto J. González Fernández
Fundación Universidad de Oviedo
LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE EVENTOS
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CERTIFICADOS ISO 9001:2008
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OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001:2008
Evolución desde un simple procedimiento de inspección (calidad=conformidad) hasta el actual concepto de Calidad Total: mejora continua, calidad integral, cultura liderada por la dirección, cero defectos, gestión, cliente interno, proveedores, ...
Todo gira alrededor de un objetivo último, la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE EVENTOS I
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PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE EVENTOS II
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BENEFICIOS APORTADOS POR UN SGC
• Estratégicos: Objetivos, indicadores, seguimiento, ...
• Comerciales: Satisfacción del cliente, mejora de la imagen, posibilidad de trabajar con entidades/organismos que exijan este tipo de sistemas, ...
• Financieros: Optimización de los trabajos con los consiguientes ahorros, mejora de la posición para obtener recursos (públicos) financieros, ...
• Operacionales: Mejora y optimización de los procedimientos, facilita la formación de nuevos empleados, mayor control de los procesos a través de la trazabilidad y el seguimiento continuado, prevención en lugar de corrección, incremento de la productividad, ...
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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CERTIFICADO EFQM +200
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OBTENCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN EFQM +200
• Válido por 2 años• Objetivo 2013, conseguir la certificación
EFQM +300
• Certificación previa ISO 9001:2008• Realización de una autoevaluación previa -> 200
puntos• Obtención de una serie de oportunidades de
mejora• Elección de 3 y puesta en práctica de las mismas:
• Adaptación en temas de información y transparencia.
• Realización de encuesta de clima laboral• Realización de nueva carta de servicios y
campaña de difusión para captación de Eventos.