AUDITORIA DE GESTION1AUDITORIA DE GESTIONUNIDAD 8: NORMAS DE CALIDAD

PREGUNTAS PARA DEBATE

1. Como influye el sistema de gestin de calidad en el logro de la mejora continua?

La norma ISO 9004:2000 proporciona recomendaciones sobre los sistemas de gestin de calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua que contribuyen a la satisfaccin de los clientes de una organizacin y de otras partes interesadas. Sus recomendaciones son genricas y aplicables a todas las organizaciones, independientemente de su tipo, tamao y producto que provean.

2. Qu relacin existe entre una auditoria administrativa y un sistema de gestin de calidad?

Los sistemas de gestin de la calidad son un elemento decisivo para respaldar la aplicacin de una auditoria administrativa. El estudio de su proceso de crecimiento es una forma de comprender los supuestos que fundamentan su marco conceptual. En forma complementaria, conocer las normas que enmarcan el servicio y relacionarlas con otros parmetros, aporta elementos para mejorar el proceso de toma de decisiones en una organizacin.

3. Es la auditoria de calidad una evaluacin estratgica?

Si debido a que la coherencia del nivel de calidad con que se implementa una auditoria administrativa est cifrada en la solidez y puntualidad de las lneas de accin con que se disee. Para ello, debe apegarse a nomas internacionales aceptadas cuya cobertura evale el efecto en la prestacin de servicios que brinda una organizacin, el nivel de desempeo de su ejecucin y al fundamento que sustenta las auditorias de gestin de la calidad.

4. Cmo impacta a una auditoria administrativa un enfoque de procesos?

Una Auditoria es un proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencia de auditoria (registros, informacin relevante verificable) y evaluarla objetivamente para determinar el grado en el que los criterios de auditoria (polticas, requerimientos, procedimientos) son complementados. Con un enfoque basado en procesos un resultado deseado se alcanzar ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan mediante un proceso.

5. Es la calidad un efecto del liderazgo?

Si, porque los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos que persigue.

6. De que manera incide la autoevaluacin en los resultados de una auditoria administrativa?

La autoevaluacin tiene como propsito proporcionar directrices basadas en hechos para que la organizacin sepa invertir los recursos para la mejora. Tambin puede ser til para medir el progreso frente a los objetivos, para evaluar su continua relevancia e identificar las principales reas de mejora.

7. Cmo contribuye a mejorar el desempeo la gestin inteligente de calidad?

Asegura la eficaz y eficiente captacin, medicin y validacin de datos para la mejora. Incrementa la eficacia y la eficiencia de la organizacin. Enfoca la prevencin y la mejora basadas en tendencias.

Jimena Torres-Ximena Perez-Veronica Urvina-Tatiana Veintimilla-Daniel Sisa