8 glosario 9 créditos
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GLOSARIO• ACCESIBILIDAD: de trato fácil, inteligible, comprensible.• ACCESORIO: objeto agregado utilizado para resaltar.• ADMINISTRATIVO: desempeñar un cargo o dignidad.• ARTÍCULO: mercancía con la que se comercia.• ATENCIÓN AL CLIENTE: cualidad, interés y valor que da una empresa una persona
natural o jurídica.• CIENTÍFICO: conocimiento ordenado y generalmente experimentado.• CLIENTE: adquisidor de un producto o servicio.• COMPROMISO: obligación contraída, promesa.• COMUNICACIÓN: dar a informar.• CONDUCTO REGULAR: cadena jerárquica para notificar, aprobar acciones o
situaciones según su importancia.• CONFIDENCIALIDAD: mantener reserva sobre información.• CONFORMIDAD: concordia, aprobación o correspondencia por algo.• CONTABILIDAD: sistema para llevar las cuentas de una entidad.• CONTABLE: persona u oficina que lleva la contabilidad.• CONTINUIDAD: unión que tienen las partes que se extiende sin interrupción.
• CONTROL: comprobación, fiscalización, intervención.• CULTURA: conjunto de modos de vida y costumbres.• CUMPLIMIENTO: acabar el tiempo señalado para algo.• DEPENDENCIA: oficina dependiente de otra de más jerarquía.• DISCRETO: sensatez y tacto para obrar y hablar, prudencia.• DISTRIBUCIÓN: reparto de un producto para su comercialización.• DOCUMENTO: escrito que ilustra o informa acerca de un hecho.• EMPRESA: organización , institución dedicada a actividades o persecución de fines
económicos o comerciales para satisfacer la demanda de una necesidad.• ENCANTO PERSONAL: es la cualidad de las personas para relacionarse
eficazmente con otros.• ESTADO: situación en la que se encuentra una persona o cosa, en relación con los
cambios que influyen en su condición/ cuerpo político de un territorio a la que se extiende su autoridad.
• ESTRATEGIA: arte para dirigir un asunto y conseguir un objetivo.• EXPEDIENTE: conjunto de documentos y gestiones correspondientes a un asunto o
negocio.• EXPRESIÓN: aspecto físico o semblante de alguien que indica una determinada
forma de ser.• EXTERNO: lo que se obra o manifiesta fuera de.• FILOSOFÍA: espíritu principios y conceptos que son seguido a lo largo del tiempo.• FISCAL: funciones judiciales del estado encargado de acusaciones en el tribunal.• FORMATO: modelo o ejemplificación de una información.
• FRECUENCIA: repetición de un acto o suceso.• FRECUENTE: repetido a menudo o habitualmente por encima de algo.• GESTIÓN: conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.• HABITUAL: que se hace con frecuencia media y sin preferencia.• HISTORIA: desarrollo sistemático de acontecimientos pasados, relacionados con
cualquier actividad.• HISTÓRICO: comprobable, cierto.• HOJA DE VIDA: historial laboral y datos de una persona.• IMAGEN PERSONAL: es la carta de presentación refleja la manera en como una
persona se muestra ante el mundo.• IMPERATIVO: que impera o manda.• INFORMACIÓN: conjunto de datos sobre un tema determinado.• INTANGIBLE: que no debe o puede tocarse.• INTERNO: se dice de lo que esta u ocurre dentro de una organización.• ISO: Sistema Internacional de Estandarización.• LEGAL: prescrito por ley y conforme a ella./ recto y fiel en funciones de su cargo.• LICITACIÓN: pre contratación y evaluación de costos.• MOMENTOS DE VERDAD: el tiempo en el cual una persona está solicitando un
producto o servicio.• NOMINA: relación nominal de empleados que han de percibir sueldos.• NOTARIALES: actos que poseen autorización extrajudicial.• OCASIONAL: producido de forma casual o accidental.
• OPERADOR: persona que maneja habitualmente un mecanismo.• ORIGINAL: cualquier escrito que se tiene y que puede ser copiado.• PERIÓDICA: que ocurre o sucede por un determinado periodo de tiempo.• PERSONA JURÍDICA: constituida como una entidad de que adopta un nombre manera
legal a través del estado.• PERSONA NATURAL: individuo humano.• PLANILLA: relación ordenada por categorías • PROBATORIO: manifestación de un hecho o verdad de una cosa.• PROCESO: conjunto de operaciones lógicas o establecidas, cuyo fin es la obtención de
un resultado determinado.• PRODUCTO: beneficio que se obtiene de una cosa.• PROFESIONALIDAD: mantener la capacidad autocritica y crítica en una situación.• PROMEDIO: punto medio de algo.• PROYECTAR: dar una perspectiva general por medio de algo singular.• RACIONALIZAR: organizar la producción o el trabajo de manera que aumente el
rendimiento o reduzca costos con el mínimo esfuerzo.• RECEPCIÓN: acto solemne con el que se recibe una persona.• RECOMENDACIÓN: advertir, aconsejar.• REGISTRO: transcribir o extractar un acto.• REGULAR: precisar o determinar.• RELACIONES INTERPERSONALES: socialización con otras personas
presencialmente.
• REQUISITO: condición necesaria para la adquisición.• SATISFACER: cumplir un deseo o dar solución.• SEMI-ACTIVO: que mantiene periodos cortos de inactividad pero regresa.• SERVICIO: organización y personal destinados a satisfacer una necesidad al público.• SISTEMA: conjunto de reglas o principios sobre una materia estructurados y enlazados
entre sí.• SOPORTE: medio distinto de una información original.• TÉCNICO: aplicación de las ciencias, arte, oficios, etc.• TECNOLOGÍA: conjunto de los conocimientos, instrumentos, métodos, etc. empleados
para la renovación.• TRAMITE: cada uno de los estados o diligencias necesarias para resolver un asunto.• TRASLADAR: llevar o cambiar una persona o algo a otro lugar.• VALOR AGREGADO: noción de ganancia a un cliente a un producto o servicio.• VALOR PRIMARIO: en la gestión documental es la clasificación que se le da a un
archivo por su constante trámite.• VALOR SECUNDARIO: en la gestión documental es la clasificación que se le da a un
archivo por su precario o trámite nulo.• VITALIDAD: actividad o eficacia.
CRÉDITOS
Suárez Andrea Estefanía
Urbano Angélica Liliana
Vanegas Jenny Paola
Carabuena Sonia
Parra Daren Yasmín
Sánchez Katerin
Castiblanco Leonardo
Alfonso YuliSaavedra ErikaEspitia Freddy
Carabuena Paola
Hernández Bautista Ana María
Fagua José Alexander
Espitia Freddy Mauricio
Castillo Dayana Alejandra
Caro Heidy Marcela
Martínez Dayana Alejandra Farfán Granados Marcela
Sicuamía Jenny
Arcos Lorena
Bautista Yolanda
Rodríguez Ángela
Moreno Edwin
Piña Consuelo
Quiroz Contreras Nathaly
Hernández Natalia
Aponte Lisbeth Tatiana
La realización de este manual fue lograda con gran parte de información, imágenes y videos conseguidos en la web, son presentados parcial o totalmente para que su búsqueda sea más organizada a los interesados, de esta manera esperamos que dejen sus comentarios de este blog; si existe algún inconveniente por dejar links de los sitios donde fue sacada la información.
Este trabajo se realizó en colaboración con: