8 d’s
DESCRIPTION
Descripción para la aplicación de 8D's en una organizaciónTRANSCRIPT
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Resoluciones de Problemas Mediante el Método de 8D’s
Gerencia de Aseguramiento de Calidad Sistemas de Calidad
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¿Qué es?
• Plan de acción sistemático y articulado para la resolución de problemas creado por Ford Motor Company
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 2
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¿Por qué usar 8D’s?
Proporciona una
estructura
Un enfoque común
Trabajo en equipo
Basado en hechos
Métodos de Calidad
Documentación
3 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 3
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Círculo de Demming
• Hacer (Do)
• Verificar (Check)
• Planear (Plan)
• Actuar (Act)
Actuar en base a resultados y repetir el ciclo
Seleccionar y cuantificar el
problema, identificar y planear la
corrección de la causa raíz
Realizar la pruebas
necesarias para la implantación de los cambios
Observar los efectos de la
pruebas, estudiar los
resultados y los efectos
colaterales
4 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Método de las 8D’s
Formar un equipo
Definir el Problema
Acciones contenedoras
Encontrar Causa raíz
Desarrollar y Verificar la
solución
Implementar Acciones
Correctivas
Prevenir la ocurrencia
Reconocer al equipo
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 5 5
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D Cero
Antes de Comenzar
Olaff Palacios
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¡¡Prepárate!!
Conciencia = Conocimiento reflexivo de las cosas.
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 7 7
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Primera D
Formar el Equipo
Olaff Palacios
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D1 Formar el Equipo
• Crear un grupo pequeño y diversificado de personas con conocimiento del producto y del proceso y que posean experiencia, habilidades técnicas y autoridad para tomar decisiones
D1 9 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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D1 Formar el Equipo
Habilidades de los
integrantes
Liderazgo para
dinámica de equipo
Involucra-miento
Proactividad
Participación activa en las
reuniones
D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 10
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Estructura Ideal de Equipo
Tamaño • De cinco a nueve personas.
• Se pueden incluir consultores o expertos temporalmente dependiendo de las necesidades del equipo
Miembros • Estar dispuestos a
Contribuir
• Capacidad para diagnosticar
• Recibir formación en 8D’s
• Ser parte del equipo y no un jugador individual
D1 • 11 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Equipo Ideal
12
Proyecto Producción
Calidad
Planeación
Compras
Almacenes
R&D
Mkt
D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Requisitos para el éxito
• Liderazgo – Eliminar obstáculos
– Recolectar recursos necesarios
– Informar de los avances de manera regular
– Preparar las agendas de las reuniones
– Estimular la participación
– Definir el propósito y objetivo de cada reunión
– Facilitar el libre intercambio de ideas
– Mantener al equipo concentrado y objetivo
13 D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Recomendaciones
• Prioridades – Estas son necesarias en casi todos los casos debido a la limitación de
tiempo, recursos, etc.
• Participación – La activa participación de todos trae consigo más ideas y conocimiento
• Actividad Enfocada – Mantenerse en el mismo tópico hasta encontrar una solución suele
economizar tiempo y energía
• Análisis Causal – Las actividades del equipo debe estar orientada a recolectar datos no a
recoger opiniones
• Liderazgo – Es necesario para mantener las actividades del equipo organizadas y para
promover la efectividad a través del uso de los atributos mencionados
14 D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Usar Enfoque de Equipo
15
Determinar si el problema requiere un 8D
Definir facilitador para el equipo (Champion)
Escoger a los miembros del equipo
Escoger al líder del equipo
Asignar consultores
¿Los miembros tienen autoridad
y tiempo?
A
A
Si
No
Establecer metas y roles
Planes de Acción Agenda Escrita
Minutas de reunión previa
D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Segunda D
Definición del Problema
Olaff Palacios
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Definición del Problema
17 D2
¿Quién?
¿Qué?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Por qué?
¿Cuánto?
• Especificar el problema del cliente, ya sea interno o externo
• Identificar ¿Qué salió mal? En términos cuantificables que respondan a las siguientes preguntas
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Conceptos y métodos de respaldo
18 D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Definir el Problema
• Muy pocas veces la descripción de un problema hecha al inicio de 8D es totalmente completa y no requiere revisiones posteriores
19 D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Definir el Problema Procedimiento
• Reclamación del Cliente
– Describir los síntomas experimentados por el cliente o usuario (interno o externo) en sus propios términos
– Buscar situaciones similares donde problemas afines han sido resueltos o proceso similares en donde no existe el problema
20 D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Definir el Problema Procedimiento
21 D2
5W2H
Who
What
Why
Where When
How much
How
1. ¿Quien 2. ¿Qué? 3. ¿Por qué? 4. ¿Dónde? 5. ¿Cuándo? 6. ¿Cuánto? 7. ¿Cómo?
Caracterizar el Problema
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Definir el Problema Procedimiento
22 D2
Subdividir
• ¿Qué es lo que realmente preocupa?
• ¿Corregiremos el problema con una única acción?
• ¿Cuántos asuntos distintos estamos discutiendo? Segregar
• Impacto posible en el cliente
• El crecimiento negativo posible
• El impacto en personas, productividad y recursos Priorizar
• Los problemas subdivididos son muy diversificados Decisión de
Equipo
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Definir el Problema Procedimiento
23 D2
Recolección de Datos Diagrama de Flujo
• Incluyendo fuentes múltiples de material, máquinas, dispositivos, moldes, etc.
Recolección
• Recopilación y análisis de datos
• Los datos se deben tener disponibles lo antes posible
Estratificación
• Utilizar herramientas como Parettos, Histogramas y otras
Resumir
• Define la base de partida que será utilizada para las siguientes fases
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Tercera D
Implementar acciones de Contención o Correcciones
Olaff Palacios
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• Se utilizan herramientas como
– Checklist
– Histogramas
– Gráficas de Control
Acciones de Contención
• Definir, implementar y verificar las efectividad de las acciones temporales para aislar a los clientes del proceso o de los efectos del problema
25 D3 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Acciones de Contención
• ¿Qué buscamos con las acciones Contenedoras o correcciones?
– Atenuar el efecto del Problema
– Ganar tiempo para el análisis y ejecución de acciones definitivas
26 D3 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Acciones de contención
27 D3
• Inspección al 100%
• Parar la producción de una fuente conocida de problemas.
• Comprar piezas en lugar de fabricarlas.
• Re-control de producciones.
No considerar las correcciones como
una solución permanente al
problema
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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“Los Curitas” (Band Aid)
Corrección Característica Curita o Band Aid
Ataca Síntomas
Agrega Costos
Uso Monitoreado
Documentado
Efectividad Verificada
Sustituida por acción correctiva
28
1. Puede ser olvidada y desaparecer su efecto
2. Costosa
3. No es 100% efectiva
4. Requiere análisis de riesgos
D3 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Cuarta D
Identificar la causa raíz
Olaff Palacios
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Identificación de Causa Raíz
30 D4
Causa Específica
• Causa local que provocó el problema
Las Causa sistemática D7
• Parte del Diseño o proceso de manufactura que provocó que la causa local ocurriese
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Identificación de Causa Raíz
• Proceso sistemático
– Revisar la definición del problema y los datos recolectados
– Preguntarse 5 veces
• ¿Qué cambió?
• ¿Cuándo cambió?
• ¿Por qué cambió?
31 D4 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Identificación de Causa Raíz
La verdadera Causa raíz debe explicar todos los hechos y datos
obtenidos hasta el momento
Verificación
• Si es posible, se debe tratar a través de la experimentación o simulación verificar si la causa raíz se a identificado correctamente.
32 D4 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Identificación de Causa Raíz
33 D4
Datos Datos
Datos
Causa Raíz
Datos
Es / No es Diferencias Cambios Notados Prueba de hipótesis Causas Probables
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Herramientas de Apoyo
Herramientas de Calidad
1. Hoja de control (Recolección de Datos)
2. Histograma
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de causa efecto
5. Estratificación (Análisis por Estratificación)
6. Diagrama de Scadter (Diagrama de Dispersión)
7. Gráfica de control
Otras
Herramientas
1. Gantt
2. Diagrama de Afinidad
3. Diagrama de Relaciones
4. Análisis AMEF (FMEA)
5. Lluvia de Ideas
34 D4 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Quinta D
Desarrollar y Verificar la Solución
Dart, S.A. de C.V. Rodolfo Patrón No. 9 Parque Industrial Lerma, C.P. 52000 Lerma, México Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
Olaff Palacios
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Objetivos
36 D5 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Escoger Acciones Correctivas
El equipo debe confirmar
cuantitativamente que las acciones
resolverán el problema para el
cliente y no causarán efectos
secundarios
El equipo debe evaluar
objetivamente cada acción posible en relación con un
criterio de decisión predeterminado
El equipo también debe probar que la acción correctiva
eliminará el problema
conduciendo pruebas de verificación
Se debe poner especial atención
en establecer indicadores
adecuados para asegurar
plenamente que el defecto ha sido
eliminado
37 D5 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Desarrollar Acción Correctiva
• Una solución apropiada debe considerar
– Costo
– Implementación
– Tiempo
– Efectividad
– Efectos colaterales
– Cualquier otro elemento importante para el cliente
• Generar soluciones alternativas
– Es importante generar mediante herramientas de calidad soluciones alternativas “Plan B”.
– Si se han resulto casos similares es importante explorar las soluciones que se aplicaron en ese momento
38 D5 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Verificar Solución
• Es primordial verificar que la acción correctiva eliminó el problema definitivamente
• La verificación se debe llevar a cabo antes de la implementación siempre que sea posible
39 D5 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Sexta D
Implementar Acciones Correctivas
Olaff Palacios
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Objetivo
• Implementar acciones correctivas permanentes y verificar su efectividad en el proceso
41 D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Proceso para implementar AC
Definir acciones
Plan de Accion
Establecer controles
Seguir Indicadores
Integrar acciones en el proceso
Planificar acciones de contingencia
Informar al Personal
42 D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Acciones Correctivas
Determinar acciones necesarias
• Eliminar
• Viable y Costo
• Problemas potenciales resultantes
Definir plan de acción
• Disposición de producto no conforme
• Cambio de producto o herramienta
• Revisión de sistema operativos ineficientes
• Actualización de documentos
• Coordinación con proveedores
• Entrenamiento Personal
43 D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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¡¡Recuerde!!
Las acciones correctivas eliminan las causas del problema, no sólo su
efecto, son permanentes y el problema no debe
de volver a ocurrir
44 D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Verificar
• La verificación es un paso importante que debe ser llevado a cabo de manera continua – Usar indicadores tales como los índices de rechazo,
informes de producción, etc. Para verificar la reducción del problema
– Llevar a cabo los estudios de capacidad y diseños de experimentos para adquirir datos que proporcionen evidencias de una solución definitiva
– Monitorear los gráficos de control como una manera continua de dar seguimiento al proceso
– Usarlos para tomar decisiones del proceso y no como una actividad burocrática
45 D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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46
Proceso de Control
Medir Desempeño
¿Cumple con los
Objetivos?
Tomar Acción
Continuar con el proceso*
Si
No
El equipo debe buscar la
eliminación de controles por
inspección
* Hasta la próxima auditoría
D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Séptima D
Prevenir la Recurrencia
Olaff Palacios
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Prevenir Recurrencias
Modificar los Sistemas de administración, sistemas de operación, prácticas y procedimientos para evitar recurrencias de éste y otros problemas similares
• Procedimientos incorrectos o confusos
• Procedimientos no respetados • Procedimientos inexistentes • Medidas globales que incluyen
a los clientes y proveedores – Alteración en flujo de l
información – Procedimientos nuevos o
modificados – Cambio de responsables
48 D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Acciones Preventivas
49
Crear un nuevo diagrama de flujo
Actualizar instrucciones y procedimientos
Hacer cambios al sistema
Estandarizar nuevas prácticas
Eliminar duplicidad de esfuerzos
D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Evaluar resultados
• El conocimiento adquirido por el equipo ahora puede ser utilizado para hacer efectivos los cambios del sistema, las desviaciones de los procedimientos y la eliminación de prácticas y métodos obsoletos que permitieron que el problema ocurriese
50 D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
![Page 51: 8 D’s](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/55985b1c1a28ab5a768b466e/html5/thumbnails/51.jpg)
Identificar áreas de Impacto
51
Los sistemas, prácticas y procedimientos de administración pueden requerir modificaciones
para respaldar las acciones correctivas
Los procesos de diseño, producción e ingeniería también pueden necesitar modificaciones y
mejoras, por lo que es conveniente iniciar un estudio de mejora al proceso
D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
![Page 52: 8 D’s](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/55985b1c1a28ab5a768b466e/html5/thumbnails/52.jpg)
¡¡Recuerda!!
• Una vez que se haya resuelto un problema, este no debe volver a presentarse en la empresa
52 D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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Octava D
Felicitar al Equipo
Olaff Palacios
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Reconocer al equipo
• Si no hay reconocimiento, la tendencia es que los miembros del equipo no tengan tantos deseos de participar en otras ocasiones y se desmotiven. El reconocimiento es el mejor método para moldear el comportamiento
54 D8 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
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¡¡Recuerde!! O
bje
tivi
dad
• Sea específico con los aportes hechos por cada individuo
Sin
ceri
dad
• El reconocimiento sincero, tanto en público como en privado es requisito básico para que sea bien recibido
Equ
ilib
rio
• Mantenga el equilibrio entre elogios y críticas constructivas
55 D8 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
Olaff Palacios