Trabajo de investigacin

Anlisis organizacional Museo Larco

Trabajo finalCurso: Diseo organizacional y procesos.

Profesor: Franklin G. Ros Ramos.

Integrantes: lvarez Caldern Belande, Augusto. Arroyo Espinoza, Gino ngel. Bardales Obando, Eduardo Andree. Hurtado Castillo, Luis Ricardo.

Mogartoff Ali, Juan Carlos Arturo.Monterrico, Setiembre 2011ndice1. Antecedentes32. Objetivos centrales del proyecto..3 2.1 Objetivo Central.......3 2.2 Objetivos Especficos.......43. Presentacin de la empresa...54. Anlisis situacional de la organizacin.8 4.1 Anlisis del entorno- Matriz de Anlisis y Diagnostico Externo (MADE)...8 4.2 Anlisis interno- Matriz de Anlisis y Diagnostico Externo (MADI).25 4.3 Matriz FODA y ubicacin estratgica.37 4.4 Conclusiones y Recomendaciones...38 5. Caractersticas de la organizacin40 5.1 Estructura actual y tamao de la empresa...40 5.2 Ubicacin en el ciclo de vida..40 5.3 Descripcin de nivel de tecnologa utilizada..41 5.4 Descripcin de la cultura organizacional42 5.5 Descripcin de la toma de decisiones.436. Planeamiento Estratgico de la empresa..44 6.1 Descripcin de las estrategias planteadas por la empresa...446.2 Plan estratgico detallado (objetivo-actividad)...457. Diseo Propuesto de Estructura Organizacional.487.1 Diseo de la estructura48 7.1.1 Metodologa del Diseo de la Estructura.48 7.1.2 Propuesta Final de la Estructura...508. Conclusin...528.1 Definicin de Puestos por unidades organizativas538.2 Anlisis por Puesto53

8.3 Creacin de Puestos...77

9. Procesos de la Empresa..96 9.1 Cadena de Valor y Mapa de Procesos...97 9.2 Diseo de procesos Actuales.98 9.2.1 Flujo grama Matricial de cada proceso.105 9.3 Diseo de procesos propuestos105

9.3.1 Anlisis y rediseo de los procesos..105

9.3.1.1 Nuevo Flujo grama Matricial de cada proceso105

9.3.1.2 Razones del Cambio105

9.3.1.3 Indicadores de Gestin.143

9.3.2 Diseo de la toma de decisiones..150

9.3.3 Diseo de los sistemas de comunicacin y tecnologa.152

10. Validacin de Propuestas Anlisis Costo Beneficio..153

11. Conclusiones y recomendaciones.162

12. Anexos.162

12.1 Manual de Organizacin y Funciones.162

12.2 Manual de Procedimientos..162

12.3 Entrevistas y Herramientas de Anlisis..162

12.4 Resumen Ejecutivo.163

1. Antecedentes:

Para el presente trabajo de investigacin, el grupo de trabajo decidi analizar la empresa Museo Rafael Larco Herrera, la cual se dedica a brindar el servicio de educacin, brindando informacin y conocimientos de las culturas pre- colombinas. La empresa fue constituida el 28 de julio del 1926, ubicada en una pequea casa de la hacienda Chiclin. Su domicilio legal se encuentra en la Av. Bolvar 1515, Pueblo Libre. Actualmente, el MUSEO LARCO se encuentra consolidado entre las empresas ms importantes a nivel cultura por atender escolares, universitarios y a todo pblico en general. Ofreciendo recorridos por todas sus reas, promoviendo sobre todo la cultura y exhibiendo piezas del patrimonio cultural peruano.

Una de las principales razones de la eleccin de esta empresa fue porque se cuenta con un contacto dentro de esta empresa, lo cual es una ventaja para nosotros, ya que nos permite contar con una mejor y mayor disponibilidad de informacin de calidad, necesario para el desarrollo de un buen trabajo de anlisis teniendo como principios la credibilidad y confiabilidad de nuestras fuentes. Tambin, porque esta empresa cumple con los requisitos exigidos por el curso para realizar el anlisis.

2. Objetivos centrales del proyecto:

Objetivo central:

Examinar el diseo organizacional de la empresa actualmente; y plantear ajustes necesarios que mejore el funcionamiento de esta mediante la observacin de factores externos e internos con la finalidad de identificar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, es el objetivo central del proyecto. Su resultado constituir el punto de partida para le ejecucin de un plan ajustado a los recursos disponibles y las oportunidades existentes. Adicionalmente, brindaremos una serie de recomendaciones para su mejoramiento a mediano y largo plazo. As mismo, reorganizar, implementar y proponer los cambios en las diferentes reas de la empresa para permitir una direccin eficaz y responsable necesaria para un mejor desempeo de la institucin en cuanto a su rendimiento y organizacin sin dejar de mencionar los nuevos objetivos a los que tendr que llegar la empresa.

Objetivos especficos:

Identificar la situacin actual de la empresa mediante distintos anlisis (MADE, MADI, FODA, etc.).

Aprender sobre el origen de la empresa (inicio, fundadores) y rubro.

Determinar cmo est organizada la empresa, la cultura organizacional, de la misma, la tecnologa empleada, el proceso de toma de decisiones y que repercusiones generan.

Identificar los objetivos de la empresa, misin y visin, y de qu manera pretende alcanzar dichas metas.

Identificar sus ventajas competitivas y sus carencias, y determinar si la empresa es eficiente respecto a la competencia, de esta manera brindar posibles soluciones.

Determinar si hay escasez o exceso de personal.

Disear los sistemas de comunicacin y tecnologa de la empresa

Con lo aprendido en clase, realizar una propuesta del diseo de la estructura.

Aplicar el anlisis costo beneficio.

Analizar la formacin de la empresa, sus caractersticas y los planes que tiene presente hasta el momento.

Describir el planeamiento estratgico de la empresa y disear una nueva propuesta de estructura organizacional.

Evaluar los puestos de la empresa y crear nuevos puestos que se necesite en el nuevo diseo organizacional de la empresa.

Examinar los procesos de la empresa, encontrar sus defectos y modificarlos segn sea el caso.

Crear lneas dobles de autoridad y combinar la departa mentalizacin de funciones y productos.

Lograr un mejor control de los inventarios tanto de materias primas como de productos terminados.

Realizar y analizar entrevistas y carga de trabajo.

Disear los puestos de trabajo. 3. Presentacin de la empresa:Historia:

Rafael Larco Herrera, formo en 1903 una coleccin de vasos de las culturas precolombinas de l norte peruano. Esta coleccin, por un tiempo determinado, estuvo en nuestra haciendo Chiclin, ubicada en el valle de Chimaca. En uno de sus primeros viajes a Europa, visito el Museo del Prado, en Madrid, comprobando que la coleccin de antigedades peruanas era muy pobre. Siempre se caracterizo a Rafael Larco Herrera una persona muy generosa, lo cual hizo que obsequie su coleccin, que actualmente se exhibe en uno de los salones del Museo Arqueolgico de Madrid. De esta coleccin quedo un ceramio maravilloso: un vaso retrato mochica, el cual ha sido el primer objeto con el que se iniciaron las colecciones que hoy integran en el Museo Rafael Larco Herrera.

En 1925 se adquiri del seor Alfredo Hoyle, su cuado, una coleccin de vasos y piezas arqueolgicas, las cuales fueron las primeras de la coleccin que dieron origen al Museo Rafael Larco Herrera.

Se llego a obtener un aproximado de seiscientos objetos ms o menos, en ese momento el entusiasmo fue creciendo, era el entusiasmo inicial del coleccionista. A partir de ese momento se comenz a hacer muchas compras para incrementar los objetos del museo.

Don Rafael Larco Hoyle, hijo de Rafael Larco Herrera, quiso levantar un monumento en vida a su padre, el cual admiraba como ejemplo de espritu patritico y por su amor a nuestro pasado. Con ese anhelo, inicio la tarea de formar el Museo Rafael Larco Herrera.

Se empezaron a comprar pequeas colecciones en el valle de Chicama, en Trujillo, Viru y Chimbote. En un corto tiempo la coleccin creci en forma notable y el 28 de julio de 1926 la instalamos en una pequea casa de la hacienda Chiclin. La inauguracin del museo fue una de las ceremonias principales de la celebracin del aniversario patrio.

Se realizaron cientos de viajes por todo el Per, acopiando piezas en el patritico empeo de transformarlo de Museo Regional en lo que es hasta entonces, en Museo Nacional. En 1933, se compro la coleccin del seor Carranza, en Trujillo, compuesta de ms de 3000 piezas.

La coleccin Roa y una ancdota:

En 1933, el museo se enriqueci notablemente al adquirir la famosa coleccin Roa, compuesta de ms de 8000 piezas de cermica, metalurgia y textilera.

En la adquisicin de la coleccin Roa hubo algo de anecdtico. Al momento de llegar a Santa Clara donde se encontraba la coleccin Roa, hubo una sorpresa se encontraba el dueo de la coleccin el seor Carlos A. Roa, el cual fue uno de los primeros coleccionistas en el Per. Este seor le comento a Don Rafael Larco Hoyle, que haba estado ponindole velas a San Jose para que llegue, por que no quera venderle su coleccin a una persona que no crea que las pueda cuidar como el. Esto se deba a que el seor Carlos A. Roa se encontraba enfermo y se tena que ir a Lima para curarse.

Despus de quedar el precio por el cual se iba a comprar toda la coleccin, se llego a enriquecer al Museo Rafael Larco Herrera con 8000 huacos y miles de otras piezas.

Viajes, aportes y excavaciones:

Viajes a Arequipa, Cuzco y Puno enriquecieron las colecciones Puquina, Incana y del Altiplano. En Pukara y Ayacucho se adquiri grandes cantidades de fragmentos de cermica y en Huancayo se compraron vasos tpicos de la regin.

Los viajes a ICA, Nazca y Palpa permitieron dar comienzo a la formacin de las colecciones de la costa sur, que despus se incrementaron con diversas adquisiciones de este sector.

Tambin, se cont con la colaboracin de un gran amigo, el seor Enrique Jacobs, a quien se le compro una coleccin que haba sido de su padre. Posteriormente se le siguieron comprando otras colecciones las cuales le permitieron un estudio mas completo de las culturas del norte del Per.El museo de Chiclin:

El Museo de Chiclin comprenda diecisiete cuartos, pero mas que un museo era un deposito provisional. Fue necesario aumentarle dos casas ms, ya que los objetos cada vez aumentaban ms.

Traslado a Lima y nuevo local:

Las necesidades de nuestro negocio agrcola obligaron a radicarse en Lima, pero el Museo de chiclin permanecera en ese centro industrial. Establecido en Lima, se pudo ver con ms claridad que era indispensable trasladar el museo del centro industrial de donde se encontraba a la capital, ya que as podra ser visto por personas de todos los pases y el material arqueolgico podra estar a la mano de los hombres de la ciencia y estudio de todo el mundo.

Ya que Don Rafael Hoyle ya contaba con ms de cincuenta aos, ya comenzaba a pensar en la conservacin de las colecciones, es por ese motivo que decidi traer el museo a Lima.

Primero se pens en la construccin de un local moderno, despus se encontr la casa en la cual se crea que poda ser dndole un sabor colonial y as convertirla en el edifico en el cual se conservaran todas las colecciones que se haban atesorado. Esta casa que se compro, fue modificada dndole el estilo trujillano de una casona del ao 1700, con el anhelo de que su pueblo natal viera en este museo aparte de un homenaje a su padre, la ofrenda de un hijo de Trujillo a la patria. Al final se llego a darle al edificio un centro de cultura agradable y acogedor.

Giro y actividad que realiza:

El Museo Rafael Larco se dedica al servicio de la educacin brindando informacin y conocimientos de las culturas pre- colombinas a los escolares, universitarios y a todo pblico en general. Ofrece recorridos por todas sus reas, promoviendo las visitas escolares y promociones por grupos, todo esto a previa coordinacin. Adems, el museo realiza eventos invitando a las instituciones a realizar exclusivos cocktails, almuerzos, cenas u otros eventos en sus instalaciones. Estos tendrn la oportunidad de visitar y conocer las colecciones en compaa de los mejores guas del museo para que tengan la mayor y mejor informacin acerca de lo que deseen.

4. Anlisis situacional de la organizacin:

4.1 Anlisis del entorno- Matriz de Anlisis y Diagnostico Externo (MADE):

1. Factor: Incremento del turismo

Descripcin del factor: El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) estim que el arribo de turistas extranjeros al Per crecera este ao en alrededor de 25% con relacin al ao pasado.

Influencia en las 4ps: Plaza, las visitas al museo incrementaran as mismo se ver reconocido y recomendado hacia otros clientes nuevos que desearan visitar el establecimiento. Tambin, se encuentra la Promocin que viene hacer por parte del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) y es atraer a turistas a Per.

Evaluacin: muy positivo. Al incrementarse el turismo el museo se ver beneficiado por el incremento de la afluencia del pblico y por ende se incrementaran los ingresos del mismo.

Tipo: oportunidades

Fuente: Amrica Econmica. Arribo de turistas extranjeros al Per crecera hasta 25% en 2011(consulta el 10 de septiembre del 2011).

http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/arribo-de-turistas-extranjeros-al-peru-creceria-hasta-25-en-20112. Factor: Disminucin en la demanda de museos en el Per

Descripcin del factor: Registros de PromPeru muestran que la mayora de los turistas que arriban al Per, en especfico a Lima prefieren visitar lugares abiertos como plazas, huacas, parques.

Influencia en las 4ps: Plaza, las visitas al museo disminuyen por lo tanto genera prdidas econmicas. Tambin, se encuentra la Promocin, cuanto menos personan afluyan menor ser la cadena de recomendacin que recomienden visitar el museo.

Evaluacin: muy negativa. Al disminuir el turismo al museo no se ver beneficiado por el incremento de la afluencia del pblico y por ende disminuirn los ingresos del mismo.

Tipo: amenaza

Fuente: PromPer. Investigacin de mercado 2010 (consultado el 10 de septiembre del 2011)

http://www.siicex.gob.pe/siicex/portal5ES.asp?_page_=596.000003. Factor: Conflictos internacionales

Descripcin del factor: La cancillera peruana present ante la Corte Internacional de Justicia de La Haya (Holanda) su argumentacin para la demanda por la delimitacin fronteriza martima que tiene con Chile, e hizo un llamamiento a la "unidad nacional" para respaldar este reclamo, mientras la cancillera chilena dej abiertos los caminos para apelar a recursos a este tribunal de Naciones Unidas, uno de los cuales es que se declare incompetente.

Influencia en las 4ps: Plaza, disminuira el nmero de turistas proviente de chile. Tambin, se encuentra la Promocin, debido a que el ambiente que rodea al museo se vuelve incierto, obligando a la institucin cambiar su forma de promocin.

Evaluacin: muy negativa. Incertidumbre en los turistas par la situacin del pas.

Tipo: amenaza

Fuente: El Pas. Per lleva al tribunal de la Haya el informe del conflicto territorial con Chile. (Consultado el 10 de setiembre del 2011). http://www.elpais.com/articulo/internacional/Peru/lleva/tribunal/Haya/conflicto/territorial/Chile/elpepuint/20090320elpepuint_2/Tes4. Factor: Inseguridad Ciudadana

Descripcin del factor: Una encuesta de victimizacin (no de percepcin nada ms), que IDL encarg en junio del 2010, dio como resultado que aproximadamente 6 de cada 10 encuestados de Lima Metropolitana y el Callao contestaron que ellos o sus familiares directos haban sido vctimas de robo o intento de robo recientemente.

Influencia en las 4ps: Precio, al invertir en sistemas de seguridad, se incrementa el precio del ticket a la entrada al museo, Plaza, habr menos afluencia por la misma inseguridad existente.

Tipo: Amenaza

Fuente: Instituto de Defensa Legal. Inseguridad ciudadana: La indignacin debe dar paso a la eficacia, no a la demagogia. (Consultado el 10 de setiembre del 2011)

http://www.seguridadidl.org.pe/destacados/2011/09-08/inseguridad_ciudadana.htm5. Crisis Financiera Internacional

Descripcin del factor: Este factor es muy importante, ya que debido a la crisis, no contaran con el ingreso suficiente como para hacer actividades tursticas. Un claro ejemplo fue la crisis de EEUU, en la cual la bolsa de todos los pases cayeron, debido a que EEUU es la fuerza mundial en economa en la actualidad, por este motivo dando ejemplo de nuestro pas, en el cual arrastr a la Bolsa de Valores de Lima (BVL), a que caiga 7,09%, la cual fue su segunda mayor cada en el ao.

Influencia en las 4ps: Precio, ya que las personas no estn dispuesta a pagar lo mimo que iban a pagar antes, plaza, ya que priorizan sus necesidades y deciden dejar de asistir a los museos, ya que es una necesidad secundaria y promocin, porque el tipo de promocin cambia, ya que el nmero de visitantes disminuye.

Tipo: Amenaza

Fuente: La Republica. La crisis financiera recrudece en el mundo. (Consultado el 10 de setiembre del 2011).

http://www.larepublica.pe/09-08-2011/la-crisis-financiera-recrudece-en-el-mundo6. Factor: Cambios climticos

Descripcin del factor: En el mbito mundial se puede apreciar lo que est ocurriendo con el calentamiento global. El clima siempre ha variado, el problema del cambio climtico es que en el ltimo siglo el ritmo de estas variaciones se ha acelerado de manera anmala, a tal grado que afecta ya la vida planetaria. Al buscar la causa de esta aceleracin, algunos cientficos encontraron que existe una relacin directa entre el calentamiento global o cambio climtico y el aumento de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), provocado principalmente por las sociedades industriales.

Influencia de las 4ps: Plaza, ya que si hay mal clima, los aeropuertos cancelan vuelos, con lo que el arribo de turistas al Per disminuye.

Evaluacin: Negativo,

Tipo: Amenaza Fuente: Paola Vargas. El cambio climtico y sus efectos (consultado el 10 de septiembre del 2011)

http://institutodelperu.org.pe/descargas/el_cambio_climatico_y_sus_efectos.pdf7. Factor: Ventaja del TLC con EEUU

Descripcin del factor: El TLC brinda una notable ventaja, ya que se exportan nuevos mercados peruanos hacia los EEUU. Per se encuentra dentro de los 5 primeros pases en mayor crecimiento en exportaciones. El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) estima que las exportaciones peruanas crecern hasta el 16% en el 2010.

Influencia en las 4ps: Precio, la empresa al estar incluida en el TLC tiene libre acceso a nuevos mercados sin costo alguno y esto hace que lo favorezca a ellos y a sus clientes en general (bajos costos en comparacin de la competencia estadounidense de aires acondicionados).

Evaluacin: Muy positivo, la empresa GCI SAC. no tiene la necesidad de desembolsar dinero para exportar sus productos, ms bien ha principios de que se firm el TLC hubo una gran acogida en las exportaciones a los EEUU, y ello se sigue dando hasta nuestros das. Las negociaciones a nuevos mercados abren las puertas a grandes oportunidades empresariales. Esto es reflejando con el crecimiento de explotaciones en todos los sectores de la industria.

Tipo: oportunidades

Fuentes: El Comercio. Exportaciones peruanas creceran hasta 16%. (Consultado el 10 septiembre del 2011).http://elcomercio.pe/economia/391305/noticia-exportaciones-peruanas-crecerian-hasta-16-2010-estima-mincetur8. Factor: Reduccin del tipo de cambio

Descripcin del factor: el valor del dlar tiene un papel importante en la economa global. Pese que el nivel del dlar se encuentra en declive, los estadounidenses son los menos afectados. Por otra parte, las exportaciones provenientes de las empresas peruanas que cobran a sus clientes en dlares se encontraran en dificultad al vender sus productos en el mercado estadounidense, ya que dicho mercado no alcanza sus expectativas de rentabilidad.

Influencia en las 4ps: Precio, la empresa cobra a sus clientes extranjeros en dlares. Y por ser una empresa de capital nacional ellos tienen gastos en soles, y si inesperadamente el dlar baja esto afectara a toda la empresa en su conjunto.

Evaluacin: muy negativo. La empresa tendra que afrontar en cualquier momento la prdida de ingresos.

Tipo: amenaza

Fuentes: Gestin. Mayor oferta de dlares hace caer tipo de cambio (consultado el 10 de septiembre del 2011).

http://gestion.pe/impresa/noticia/mayor-oferta-dolares-hace-caer-tipo-cambio/2011-09-09/373239. Factor: Deflacin en el Per.

Descripcin del factor: el valor del dlar tiene un papel importante en la economa global. Pese que el nivel del dlar se encuentra en declive, los estadounidenses son los menos afectados. Por otra parte, las exportaciones provenientes de las empresas peruanas que cobran a sus clientes en dlares se encontraran en dificultad al vender sus productos en el mercado estadounidense, ya que dicho mercado no alcanza sus expectativas de rentabilidad.

Influencia en las 4ps: Precio, la empresa cobra a sus clientes extranjeros en dlares. Y por ser una empresa de capital nacional ellos tienen gastos en soles, y si inesperadamente el dlar baja esto afectara a toda la empresa en su conjunto.

Evaluacin: negativo. Ya que si los precios de los bienes y servicios bajan, no hay un mismo ingreso para las personas y para el pas.

Tipo: Oportunidad.

Fuentes: Gestin. INEI: Per registr una deflacin de 0.34% en junio (consultado el 10 de septiembre)

http://gestion.pe/noticia/308103/inei-inflacion-bajo-34-junio10. Factor: Innovaciones tecnolgicas.

Descripcin: Permite el mejoramiento del mantenimiento del mantenimiento de las piezas arqueolgicas y as mismo permite una mejor conservacin de las piezas, esto incurre a la vez en brindar un mejor servicio, apuntan como objetivo a la disminucin del consumo energtico, ya que los museos necesitan mucha luz. Una de las principales renovaciones que se haran podra ser la implementacin de refrigerantes para los objetos arqueolgicos.

Influencia en las 4p: Producto, afecta al producto porque debido a la innovacin de la tecnologa esta no cuenta con estos nuevos recursos.

Evaluacin: Muy positiva, ya que permite una mejor conservacin de las piezas arqueolgicas. Permite adquirir nuevas tecnologas del extranjero.

Tipo: Oportunidad

Fuente: Entrevista con el gerente11. Factor: Impulso del turismo por parte del gobierno

Descripcin del factor: El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) lanzar un paquete de medidas por 450 millones de soles en los prximos aos para impulsar el turismo a travs de infraestructura y diversificacin de la oferta turstica.

Influencia de las 4p: Plaza, Promocin y Precio porque al invertir en impulsar el turismo, se generarn ms visitas a Per, de esta manera cabe la posibilidad de que, tambin, aumenten las visitas al museo, lo que se podra necesitar un cambio en la promocin, por lo tanto, cabe la posibilidad de que vari el precio.

Evaluacin: Positivo, un mayor nmero de visitas al museo generaran un mayor ingreso tanto econmico como un mayor ingreso de las afluencias al museo.

Fuentes: gestin. Lanzarn paquete de S/. 450 mlls. para impulsar turismo (consultado el 10 de septiembre de 2011)

(http://gestion.pe/noticia/1284985/lanzaran-paquete-450-mlls-impulsar-turismo)

12. Factor: Aumento del salario mnimo

Descripcin del factor: Oficializan primer aumento de sueldo mnimo a S/. 675. Este aumento, generara un mayor ingreso al museo, ya que el ingreso de las personas que ganan un salario mnimo, podran gastar este excedente en actividades culturales. Influencia en la 4ps: Precio, se incrementara la demanda y posiblemente podra aumentarse el precio de acuerdo a esta. Promocin, ya que para que ests personas que tiene este excedente puedan invertirlo en una visita al museo, se tendra que generar un nuevo tipo de promocin, de tal manera que decidan hacerlo. Plaza, al momento de implementar la promocin tratando de atraer a este sector, se generar mayor afluencia de visitas.

Evaluacin: Positivo, puesto que si se consigue este un nuevo grupo de visitantes, se generar mayor ingreso para el museo.

Tipo: Oportunidad.

Fuentes: La Republica. Oficializan primer aumento de sueldo mnimo a S/. 675. (consultado 10 de setiembre del 2011)

http://www.larepublica.pe/14-08-2011/oficializan-primer-aumento-de-sueldo-minimo-s-67513. Factor: Paquetes especiales ofertados por agencias de viajes

Descripcin del factor: El ministro de Comercio Exterior y Turismo, Jos Luis Silva Martinot, lanz la campaa el Centro Pone que ofrece paquetes tursticos al alcance de todos los bolsillos. Estn participando un total de 59 empresas privadas, entre las que se encuentran agencias de viaje, tour operadores, establecimientos de hospedaje y empresas de transporte terrestre, areo y frreo las cuales se han unido para promover los destinos de la regin Centro en temporada de baja ocupabilidad. Influencia en las 4ps: Promocin, ya que al haber un nmero mayor de turista, la forma de promocionar el museo tendra que cambiar, de manera tal que abarque este nuevo grupo de turistas. Precio, debido a que al haber un mayor nmero de posibles visitadores, el precio podra variar, de acuerdo a la invertido en la publicidad. Evaluacin: Muy positivo, puesto que, definitivamente, si el nmero de visitas al museo aumenta, esto generara mayor ingreso para este. Tipo: Oportunidad. Fuente: MINCESTUR. Ministro Jos Luis Silva lanza campaa "Centro Pone" (Consultado 10 de setiembre del 2011)http://www.mincetur.gob.pe/newweb/portals/0/prensa/noticia_091_2011.html14. Factor: Contaminacin Ambiental

Descripcin del Factor: Contaminacin del aire excede en 30% los niveles de calidad permitidos. Ms de 800 mil personas han sufrido de infecciones respiratorias por causa de gases txicos. Influencia en las 4ps: Producto, este tipo de contaminacin podra afectar las piezas del museo si no se realiza un adecuado y constante mantenimiento. Plaza, por otro lado, posibles turistas podran tomar este factor en cuenta antes de visitar Lima. Evaluacin: Negativo, ya que si se deterioran las piezas del museo, este perdera su principal atraccin, por otro lado, si la disminucin de vistas disminuye, lo mismo pasar con los ingresos. Tipo: Amenaza. Fuente: Per 21. Lima: contaminacin del aire es crtica. (Consultado 10 de setiembre del 2011)http://peru21.pe/noticia/958317/lima-contaminacion-aire-critica15. Factor: Incentivo de los centros educativos a las visitas del museo

Descripcin del factor: El Municipio de Lima lanz programa educativo para vincular a diez mil escolares con museos. Este programa, Vamos al Museo, hizo que las visitas, por parte de escolares, al museo, aumentarn. Si bien el museo de Larco, no genero ingresos formando parte de este programa, definitivamente incentivo el inters en los escolares de visitar museos.

Influencia en las 4ps: Plaza, Con este programa, el inters de estudiantes de visitar museos incrementara, generando en estos mayor inters por la cultura peruana, de manera tal que las visitas por parte de estudiantes al museo posiblemente aumente.

Evaluacin: Positivo, mediante este aumento de visitas se generarn mayores ingresos al museo.

Tipo: Oportunidad

Fuente: Educacin en red. Municipio de Lima lanza programa educativo para vincular a diez mil escolares con museos. (Consultado 10 de setiembre del 2011) http://www.educacionenred.com/Noticia/?portada=645916. Factor: Tecnolgico Cdigos QR

Descripcin del factor: Cdigos QR son un sistema para almacenar informacin en un cdigo de barras bidimensional. En un principio fueron utilizados para la logstica, pero combinando la expansin de los smartphones. En pases como Japn la penetracin de los Cdigos QR es tan importante hasta son utilizados en visado de los visitantes de su pasaporte.

Influencia en las 4ps: Promocin, Con estos sistemas se podr difundir la visita al museo. Esto incrementara la plaza, de manera tal que las visitas al museo posiblemente aumenten. Tambin, afecta a producto ya que estos sistemas le dan un valor agregado a la exposicin, por ende el afecta tambin a la variable precio, la oferta de este sistema incluye una mezcla de vanguardismo y cultura.

Evaluacin: Positivo, ya que se estar implementando una estrategia de marketing directo a travs de smartphones y tambin seria utilizado para las exposiciones lo que atraera ms aun a los visitantes. Mediante este aumento de visitas generarn mayores ingresos al museo.

Tipo: Oportunidad

Fuente: El comercio. Una excelente herramienta de Marketing Directo: Cdigos QR (Consultado 23 de setiembre del 2011).

http://gec.pe/noticia/721417/excelente-herramienta-marketing-directo-codigos-qr17. Factor: Promocin de productos tursticos

Descripcin del factor: La Comisin de Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo (Promper) inform que promociona los productos tursticos peruanos en la feria Top Resa de Pars (Francia) que empez ayer, uno de los eventos ms importantes en el mercado francs dirigido a los profesionales del turismo. Este ao el nfasis en la campaa de promocin del destino se centra en el turismo cultural. Influencia en las 4ps: Promocin, se enfatizara en las visitas culturales por ende se tiene que implementar nuevos formatos que atraan al turista. la plaza, las visitas al museo posiblemente aumenten..

Evaluacin: Positivo, con este tipo de exposiciones se atraen muchos turistas y aporta el inters por la cultura. Es una oportunidad para incrementar y hacer conocido el museo larco en el mercado extranjero.

Tipo: Oportunidad

Fuente: PromPer. Promper promociona productos tursticos en Paris (Consultado 23 de setiembre del 2011).

http://gestion.pe/noticia/1306118/promperu-promociona-productos-turisticos-paris18. Factor: Semaforizacin

Descripcin del factor: Estos nuevos semforos permitirn darles mayor seguridad a los peatones y conductores que circulan por estas importantes avenidas del distrito, asegurando la fluidez y viabilidad del trnsito en la zona.

*Influencia en las 4ps: producto, al mejorar las vas de acceso al museo se mejora el servicio indirectamente.

Evaluacin: Positivo, mejora la accesibilidad del museo.

Tipo: Oportunidad

Fuente: Municipalidad de pueblo libre. Promesa cumplida nuevos semforos entre la av. Bolvar y el Abraham Lincoln (Consultado 23 de setiembre del 2011).

Http://www.muniplibre.gob.pe/detalle-noticias.php?Codnoticia=10919. Factor: Ministerio de Cultura

Descripcin del factor: El Ministerio de Cultura autoriz el ingreso sin costo alguno al Museo de la Nacin, al Museo Nacional de Arqueologa, Antropologa e Historia del Per y a la Zona Arqueolgica y Museo de Sitio de Pachacamac, a los visitantes que acudan este sbado 10 y domingo 11, y que colaboren con la Campaa Abriguemos al Per. A cambio, los asistentes debern donar una prenda de abrigo en buen estado, como chompa, frazada, manta, entre otros, a fin de ser entregados a los hermanos de la zona sur de nuestro pas, quienes vienen sufriendo las consecuencias del intenso frio.

Influencia en las 4ps: Plaza, con este tipo de campaas al museo le resta visitantes.

Evaluacin: Negativo, existe una desviacin incalculada que afecta al promedio de visitas diarias en esas fechas.

Tipo: Amenaza.

Fuente: Ministerio de cultura. Por campaa abriguemos al Per, visitantes no pagarn entrada este fin de semana a museos. (Consultado 23 de setiembre del 2011).

http://www.mcultura.gob.pe/notas_prensa.shtml?x=543620. Factor: Incremento del turismo Asitico

Descripcin del factor: hay tendencias en aumento en visitantes procedentes de Asia.

Influencia en las 4ps: Plaza, porque aumenta la cantidad de visitantes al Per.

Evaluacin: Positivo, incrementa la afluencia del turismo procedente de Asia sobre todo de Corea.

Tipo: Oportunidad.

Fuente: PromPer. Estadsticas de arribos al Per. (Consultado 23 de setiembre del 2011). http://www.siicex.gob.pe/siicex/portal5ES.asp?_page_=596.0000021. Factor: Canasta bsica

Descripcin del factor: Los hogares de Lima Metropolitana han cambiado su estructura de gastos en los ltimos 16 aos, cobrando un mayor peso en la canasta familiar el gasto en educacin, mientras que ha reducido su participacin el peso que tena alimentos y bebidas. Influencia de las 4ps: Plaza, la destinacin del porcentaje en la canasta bsica referente a las actividades culturales es baja sin contar que en muchos casos el ingreso familiar no alcanza para cubrir al cien por ciento la canasta. Entonces priorizaran los gastos. Evaluacin: Negativo, ya que el porcentaje de la canasta destinado a actividades culturales es bajo.

Tipo: Amenaza Fuente: Punto de vista y propuesta. Costo de la canasta bsica del Per (consultado el 23 de septiembre del 2011)

http://puntodevistaypropuesta.blogspot.com/2010/02/peru-costo-de-la-canasta-basica.html22. Factor: Reduccin del ndice de pobreza

Descripcin del factor: Per superar la meta de reduccin de la pobreza este ao y al terminar el presente gobierno el 28 de julio llegar al 29.5 por ciento, afirm el Ministerio de Economa y Finanzas (MEF).

Influencia de las 4ps: plaza, al disminuir la pobreza habr mayor cantidad de gente que podr acceder a actividades cultures.

Evaluacin: Positivo, se incrementara las visitas al museo.

Tipo: Oportunidad.

Fuente: RPP. Pobreza en el Per se reducira a 29.5% al 28 de julio (consultado el 23 de septiembre del 2011) http://www.rpp.com.pe/2011-05-29-mef-pobreza-en-el-peru-se-reduciria-a-29-5-al-28-de-julio-noticia_370068.html23. Factor: Demogrfico

Descripcin del factor: incremento de la poblacin de lima, en el ltimo censo del 2007 registr un aumento de 4.1 por ciento. Influencia de las 4ps: plaza, al haber un incremento de la poblacin hay mayores posibilidades de que se incrementen las visitas al museo.

Evaluacin: Positivo, incremento de visitas al museo a causa del incremento de la poblacin.

Tipo: Oportunidad.

Fuente: INEI. Per en cifras (consultado el 23 de septiembre del 2011) http://www.inei.gob.pe/web/PeruCifrasDetalle4.asp24. Factor: PBI per cpita

Descripcin del factor: El PBI per capita esta en incremento y tiene una tendencia ascendente, se aprecia que la economa peruana esta en acenso. Esto es positivo al desarrollo. Influencia de las 4ps: precio, al existir mejores ndices en la economa peruana se podra tomar un mejor precio, mejorando el servicio del museo por ende tambin afecta el producto.

Evaluacin: Positivo, el panorama es totalmente alentador para ajustar el precio y mejorar el servicio.

Tipo: Oportunidad

Fuente: Index Mundi. PBI per capita Per (consultado el 23 de septiembre del 2011) http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=pe&v=67&l=es25. Factor: Gastronoma

Descripcin del factor: La gastronoma peruana ha ganado en los ltimos aos un gran prestigio a nivel internacional por su variedad y calidad lo que contribuye a atraer a un nmero creciente de turistas britnicos y de todo el mundo, seal hoy el embajador del Reino Unido en Lima, James Dauris.

Influencia de las 4ps: Plaza, se incrementa el nmero de visitas por el restaurante del museo.

Evaluacin: Positivo, ya que el restaurante del museo de la un valor agregado y atrae a turistas por la gastronoma ofrecida.

Tipo: Oportunidad.

Fuente: Diario Correo. Gastronoma peruana atrae a turistas britnicos. (consultado el 23 de septiembre del 2011) http://diariocorreo.pe/nota/36815/gastronomia-peruana-atrae-a-turistas-britanicos/26. Factor: Incremento del turismo de lujo

Descripcin del factor: En los ltimos tres aos, el turismo de lujo en el Per se increment hasta en 50 por ciento, con la captacin principalmente de extranjeros que pueden alcanzar un gasto per cpita de 1,500 dlares diarios en hoteles que les ofrecen atencin personalizada y calidad de servicio. Influencia de las 4ps: Plaza, se incrementa el nmero de visitas con poder adquisitivo lo cual representara un mayor ingreso en el consumo del caf y restaurante que funcionan dentro del museo.

Evaluacin: Positivo, mayor consumo por parte de turistas con mayor poder adquisitivo.

Tipo: Oportunidad.

Fuente: Per. Turismo de lujo en Per aument 50% en ltimos tres aos (consultado el 23 de septiembre del 2011) .http://www.peru.com/economiayfinanzas/sgc/portada/2010/07/13/detalle107688.aspx27. Factor: Marca Per

Descripcin del factor: Promper realiz la ceremonia del lanzamiento de la campaa Marca Pas a nivel mundial el cual busca promover el consumo de productos peruanos y de este modo incrementar las exportaciones, e incrementar el turismo. En el evento se present un documental en el que conocidas figuras nacionales (artistas, cocineros y deportistas) muestran la riqueza de nuestro pas al pueblo Per, ubicado en Nebraska (EEUU). Influencia de las 4ps: plaza, al ser promocionado el Per habr una mayor afluencia de visitantes al pas. As mismo el crear una marca que acerca al Per al mundo se deben adaptar maneras de captar mayor cantidad de visitar al museo a travs de la promocin.

Evaluacin: Positivo, se pondr al Per ms cerca del mundo como una marca fuerte de identidad nacional.

Tipo: Oportunidad.

Fuente: La Republica. Marca Per fue lanzada a nivel mundial. (Consultado el 23 de septiembre del 2011).http://www.larepublica.pe/05-05-2011/marca-peru-fue-lanzada-nivel-mundial28. Factor: Devolucin de piezas de Yale

Descripcin del factor: La universidad de Yale devolver a Per miles de piezas extradas hace casi un siglo de la ciudadela inca de Machu Picchu, "una decisin excepcional" que cont con la mediacin del ex presidente mexicano Ernesto Zedillo, dijo este viernes el presidente Alan Garca. Las piezas de cermicas, joyera, restos seos humanos y fragmentos de utensilios de metal, entre otros, fueron llevadas a la universidad estadounidense por el explorador Hiram Bingham, quien redescubri la ciudadela inca de Machu Picchu en 1911, y Per reclamo por aos su devolucin. Influencia de las 4ps: Producto, las piezas podra formar parte de alguna exposicin temporal, incluso el museo podra adquirir piezas que complemente la exposicin que ya existe.

Evaluacin: Positivo, se podra mejorar el producto, es decir, al incrementar las piezas en exposicin se mejorara el servicio brindado por el museo.

Tipo: Oportunidad.

Fuente: Amrica Econmica. Universidad de Yale acepta devolver miles de piezas incas al Per. (Consultado el 23 de septiembre del 2011).http://www.americaeconomia.com/politica-sociedad/cultura-y-espectaculos/universidad-yale-acepta-devolver-miles-de-piezas-incas-peru29. Factor: Repavimentacin de pistas

Descripcin del factor: Desde este mes y hasta fin de ao, la Municipalidad de Lima ejecutar un amplio plan de mejora de 29 importantes vas de nuestra capital, lo que le demandar una inversin de S/.49761.542,56, inform a El Comercio el gerente municipal, Miguel Prial. Las intervenciones se realizarn en vas expresas y avenidas metropolitanas, y se trabajar en pavimentacin y sealizacin. Prial destac que se laborar preferentemente por las noches y que no se cerrarn totalmente las pistas que sern mejoradas. Influencia de las 4ps: plaza, porque facilita el desplazamiento de los visitantes al museo.

Evaluacin: Positivo, al mejorar las vas mejorara la fluidez de visitantes.

Tipo: Oportunidad.

Fuente: El comercio. De noche sern repavimentadas 29 vas troncales llenas de baches en Lima. (Consultado el 23 de septiembre del 2011).http://elcomercio.pe/lima/1307663/noticia-noche-seran-repavimentadas-29-vias-troncales-llenas-baches-lima4.2 Anlisis interno- Matriz de Anlisis y Diagnostico Interno (MADI):

Factor: Prestigio del arte precolombino del Per. Descripcin del factor: El arte precolombino del Per se considera uno de los ms bellos de Sudamrica. Las civilizaciones latinoamericanas surgieron de un tiempo a otro la belleza de sus huacos escultricos. Influencia en las 4ps: Producto y Plaza, ya que el Per es reconocido como uno de los pases donde el arte precolombino es uno de los mas importantes. Evaluacin: MUY POSITIVO ya que el Per es considerado uno de los lugares donde el arte precolombino es uno de los mas importantes de todos. Tipo: Fortaleza Fuente: http://arteprecolombinodelperu.blogspot.com/ Factor: Publicidad en el museo

Descripcin del factor: Este factor es muy importante, ya que el Museo Larco posee muchas formas de las cuales las personas se pueden enterar que existe. Una de ellas es que posee pagina Web, en la cual las personas entran y se informan todo acerca del museo. Por otro lado, cuente con Factbook, el cual es uno de los medios de interaccin ms grandes del mundo en el cual todos los jvenes pueden llegar a entrar y encontrar informacin y fotos.

Influencia en las 4ps: Promocin.

Evaluacin: Positiva, ya que as las personas pueden estar enteradas de las variedades de servicios que ofrece el Museo Larco.

Tipo: Fortaleza.

Fuente: Gerente Marketing: Mariana Watson (En varias Pgs. webs como recomendado).http://www.museolarco.org/acerca-museo-larco-lima-peru_i.shtmlhttp://www.facebook.com/media/set/?set=a.18535137942.25469.18534437942

Factor: Reconocimiento del Museo Larco Descripcin del factor: el museo cuenta con una de las colecciones privadas mas importantes de arte precolombino que incluye mas de 50 000 piezas arqueolgicas originales tradas de diferentes lugares del pas. Tambin este museo tiene una sede en Madrid Espaa. Influencia en las 4P: Plaza y Promocin.

Evaluacin: Positiva, el reconocimiento de que este sea uno de los mejores museos del Per y de Latinoamrica.

Tipo: Fortaleza. Fuente: http://arteprecolombinodelperu.blogspot.com/ Factor: Diferenciacin de las reas dentro del museo. Descripcin del factor: La diferenciacin de las reas permite una mejor organizacin de la exposicin de las piezas arqueolgicas, brindando as un mejor servicio para todos nuestros clientes. Influencia en las 4ps: Producto. Evaluacin: Muy positiva, ya que al diferenciarse con los dems museos este cuenta con reas de esparcimiento en las cuales las personas pueden tomar un descanso antes de continuar el recorrido por el museo. Por ejemplo uno de los lugares que este museo cuenta y otro no, es el restaurante-caf que cuenta, en el cual se encuentra todas las variedades de comidas y bebidas para que nuestros clientes se sientan felices. Todo esto hace que el Museo Larco tenga una diferenciacin de sus reas muy reconocida.

Tipo: Fortaleza.

Fuente: http://www.museolarco.org/cafedelmuseo/ Factor: Eficiente atencin al cliente. Descripcin del factor: La atencin al cliente busca la conformidad del mismo frente a un servicio determinando antes, durante y despus de la prestacin del servicio. El xito de la empresa depende en un porcentaje elevado de la satisfaccin de los clientes gracias a que sus trabajadores tienen sus divisiones bien definidas para que cada uno se especialice en hacerlas bien. Influencia en las 4ps: Producto y Promocin. Esto se debe a que la atencin al cliente puede generar otra visita futura, por lo que en este punto hay que poner nfasis. La promocin seria que gracias al buen servicio que brinda la empresa, las personas utilizan un marketing de boca a boca, el cual significa que gracias al servicio que una empresa les brinda recomiendan o no a otras personas para que se dirijan al museo. En este caso el marketing de boca a boca es muy bueno. Evaluacin: Positiva. La gerencia se preocupa ampliamente del servicio brindado al cliente.

Tipo: Fortaleza.

Fuente: http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/bocaboca.htm Gerente Andrs lvarez Caldern Larco. Factor: Competidores de gran reconocimiento

Descripcin del factor: Este factor es muy importante, ya que el Museo Larco cuenta con muchos competidores en la actualidad. Esto se debe a que en el Per se encuentra una gran cantidad de museos muy reconocidos. Solo en Pueblo Libre se encuentran unos de sus principales competidores, el cual es el Museo de Arqueologa, Antropologa e Historia de Per. Por otro lado, tambin podemos encontrar otros competidores importantes tales como: Museo de Arte, Museo Nacional de la cultura Peruana, Museo Religioso de la Catedral de Lima, Museo de Arte Italiano, etc.

Influencia en las 4ps: Precio y plaza. Evaluacin: Muy negativa, ya que al tener mayores competidores y sobre todoque algunos de los mas importantes se encuentren en el mismo distrito, hace que el Museo Larco tenga una competencia muy fuerte hacia los dems.

Tipo: Debilidad.

Fuente: http://www.cabinas.net/estudiantes/museos_lima.asp http://www.lugaresturisticosdelima.com/2011/06/lugares-turisticos-de-pueblo-libre.html Factor: Gran ambiente laboral. Descripcin del factor: Es el ambiente donde los trabajadores laboran. El ambiente de donde una persona trabaja influye en su desempeo. Existen personas que necesitan de buen trato para laborar satisfactoriamente. Es de importancia mantener un ambiente moderado de comportamientos para manejar la calma y la tranquilidad. Influencia en las 4ps: Producto, ya que siendo un lugar fresco con disposicin para trabajar y otros, contribuye al negocio. El animo y motivacin del personal se puede ver influido por el entorno cercano.

Evaluacin: Muy positiva, ya que en el museo existe una comunicacin muy buena entre los trabajadores, lo cual genera confianza en el trabajo. Por otro lado, los trabajadores no presentan ninguna queja por las personas que se encuentran trabajando de acuerdo al lugar de donde vienen, etc. (discriminacin)

Tipo: Fortaleza, ya que los mismos trabajadores de la empresa trataran de realizar sus labores de una mejor manera para lograr ser eficientes. Fuente: http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3643/Ambiente-laboralGerente: Andrs lvarez Caldern Larco.

Factor: Capacitacin de los trabajadores Descripcin del factor: Es el potencial intelectual aumentado mediante la enseanza de nuevas tcnicas, mtodos, y procedimientos para implementar y reaccionar de una mejor manera ante cualquier adversidad. Influencia en las 4ps: Producto, ya que los trabajadores de una empresa siempre tienen que estar en capacitacin contina porque las nuevas tecnologas y las nuevas tendencias tcnicas cambian constantemente. Actualmente el personal de la empresa cuenta con una constante capacitacin. Evaluacin: Positiva, los trabajadores son capaces de realizar diferentes tipos de labores de acuerdo a la adversidad presentada, a travs de la buena capacitacin que se les dio y su juicio critico (buena divisin de trabajo). Tipo: Fortaleza Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco. Factor: Local adecuado para la atencin al pblico. Descripcin del factor: Se cuenta con un local con espacio y amplias dimensiones para recibir al pblico en general. Influencia en las 4ps: Producto. Evaluacin: Positiva. La empresa cuenta con un rea adecuada para cada sector de las diferentes exposiciones. Por ejemplo, la empresa cuenta con un rea verde totalmente grande junto al restaurante para que las personas estn en un ambiente cmodo y agradable. Tipo: Fortaleza, permite recibir mayor cantidad de pblico. Fuente: http://es-es.facebook.com/MuseoLarco?sk=photos Factor: Satisfaccin del cliente debido al servicio prestado. Descripcin del factor: En la actualidad el Museo Larco posee un excelente servicio al cliente, ya que cuenta con una excelente divisin de trabajo, lo cual favorece a que los trabajadores ofrezcan un servicio mas personalizado. Influencia en las 4ps: Producto y Promocin. Evaluacin: Muy positiva, ya que generamos valor y una buena impresin hacia los clientes (fidelizacion). Tipo: Fortaleza.

Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco.

Factor: Identificacin del personal con la organizacin Descripcin del factor: En el Museo Larco se puede apreciar que los trabajadores se sienten identificados con la empresa. Esto se debe a la cultura de la empresa, en la cual existe un trato coordial entre trabajadores y dueos. La motivacin es uno de los principales desempeos que cumple la empresa hacia sus trabajadores para ofrecer un mejor servicio y generar un bienestar para sus clientes. Influencia en las 4ps: Producto. Evaluacin: Positiva, ya que a pesar de la jornada extensa de trabajo los trabajadores estn a gusto con la empresa y brindan un buen servicio. Tipo: Fortaleza. Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco.

Factor: Cdigo tico establecido. Descripcin del factor: La tica es la forma de vivir en libertad en una sociedad, sin crear prejuicios contra los derechos de los otros. Segn Fernando Savater en su libro tica para amador nos dice: a saber vivir o arte de vivir si prefieres, es a lo que llaman tica (Savater 2004:31).

Se puede decir que si en la empresa no existe discriminacin ni prejuicios, todos se podrn desenvolver de la mejor manera. Influencia en las 4ps: Producto, ya que la existencia de una tica establecida en la empresa, se podra decir que el producto, en este caso servicio, ofrece una buena calidad. Evaluacin: El impacto de la empresa es positiva, puesto a que mejora la fidelidad de los trabajadores. Tipo: Fortaleza, debido a que este factor ayuda a la empresa a su buen desempeo. Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco. Factor: Capacidad de afrontar una gran demanda. Descripcin del factor: La infraestructura y el nmero de trabajadores permite recibir gran nmero de visitantes en las instalaciones. Influencia en las 4ps: Producto y Plaza. El local es un lugar adecuado y grande para prestar un servicio cmodo. Tambin se cuenta con el personal justo y especializado para afrontar una gran demanda.

Descripcin: Normal, ya que nuestra empresa cuenta con el personal justo para realizar un buen servicio a muchas personas. Tipo Fortaleza. Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco.

Factor: Falta de sistemas de intercomunicacin (no intranet- no red telefnica) Descripcin del factor: La falta de un sistema del intercomunicacin interna dificulta la coordinacin de los trabajadores o la facilidad de acceder a informacin necesaria.

Influencia en las 4ps: Producto. Evaluacin: Muy negativa, ya que los trabajadores no cuentan con un lugar para saber que es lo que le pasa a la empresa o sus cuestiones administrativas. La creacin de un sistema de comunicacin interno facilitara el manejo de la informacin administrativa.

Tipo: Debilidad. Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco. Factor: Exceso de horas de trabajo Descripcin del Factor: Esta empresa cuenta con un horario de trabajo muy extenso, ya que como es un lugar turstico atiende de lunes a domingo y feriados de 9 AM a 18 PM. Esto puede ocasionar que los trabajadores se sientan un poco estresados o cansados debido a que cuentan con muchas horas de trabajo. Influencia en las 4ps: Producto. Evaluacin: Negativa, ya que sus trabajadores pueden llegar a estar muy cansados o estresados por la cantidad de horas. Pero por otro lado, a pesar de tener muchas horas de trabajo sus empleados logran cumplir con las expectativas de la empresa, por lo cual hemos puesto que es negativo, ya que si no lograran cumplir las expectativas seria muy negativa.

Tipo: Debilidad.

Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco. http://www.museolarco.org/acerca-museo-larco-lima-peru_i.shtml Factor: Tecnologa usada en el museo Descripcin del factor: Segn el gerente Andrs lvarez Caldern, la tecnologa ofrecida en el museo debe de ser entretenida, informativa y dinmica para que los turistas se sientan ms a gusto con el servicio brindado. Influencia en las 4ps: PRODUCTO. Evaluacin: Positiva, ya que los clientes estaran mas a gustos con el servicio brindado porque es diferenciado. Tipo: Fortaleza. Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco. Existencia de comunicacin formal Descripcin del factor: La comunicacin en una empresa es un aspecto bsico en el desarrollo de esta. Es decir tanto el personal como el gerente deben estar bien comunicados para poder tener una respuesta rpida y efectiva a cualquier eventualidad. En el museo el gerente tiene constante comunicacin con el personal ayudando a que los procesos sean ptimos. Influencia en las 4P: PRODUCTO porque de esta manera la constante comunicacin ayudara brindar un mejor servicio al cliente.

Efecto: Positivo, porque ayuda a la eficiencia y eficacia del museo Tipo: FORTALEZA Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco

Integracin del personal mediante actividades extracurriculares Descripcin del factor: son actividades que se realizan para generar confraternidad y motivacin entre los trabajadores, estas pueden ser actividades del da de la madre, Navidad o actividades deportivas, como partidos de ftbol y vleibol.

Anlisis de las cuatro P: Producto

Efecto negativo: no se cuenta con este tipo de actividades

Fuente: Entrevista Gerente General Andrs lvarez Caldern Publicidad discreta Descripcin del factor: El museo Larco sabe que la publicidad discreta es exactamente lo que necesita ya que este conoce sus mercados especficos, Turistas y colegios. Esta publicidad esta basada en solo atraer a este tipo de personas ya que el Museo sabe que estas realmente van a venir, de esta manera no gasta esfuerzos ni dinero en tratar de atraer un pblico el cual no est completamente interesado.

Anlisis de las 4P: PLAZA Efecto Positivo: Utilizan sus recurso eficientemente

Fuente: Entrevista con el Gerente General Andrs lvarez Caldern Objetivo definido sobre el crecimiento de las ventas Definicin: Los objetivos financieros de la empresa son primordiales para aumentar las utilidades de esta, el museo Larco tiene metas especficas a superar cada ao.

Anlisis de las 4 P: Precio y Plaza pues al poseer un crecimiento positivo de ingresos por servicio permite generar un tarifario estable para el adecuado mantenimiento del museo y ingresos de los empleados. Plaza tambin porque ayuda a ubicar al museo como uno de los mas visitados en el territorio nacional.

Efecto muy positivo: Las metas del museo estn establecidas para cumplirse cada ao y de esta manera ver el progreso y desarrollo del museo.

Fuente: Entrevista con el Gerente General Andrs Alvares Caldern

Preparacin para inspecciones de Auditoria Definicin: El Museo Larco, segn el gerente general siempre esta preparado para alguna auditoria que se le presente en cualquier ocasin sea prevista o de sorpresa. Estas son hechas por auditores internos o externos por ende el museo tiene que estar dentro de los estndares de los museos del pas y de Latinoamrica

Anlisis de las 4P: Producto, ya que al estar preparados para cualquier inspeccin de auditoria ayuda a una mejor imagen del museo

Efecto: Positivo, pues el tener una buena imagen ayuda al museo a ser considerado entre uno de los mas importantes de Sudamrica Aumento del sueldo bsico

Definicin: El aumento del sueldo bsico en el museo Larco genera un mejor rendimiento de los trabajadores y genera una mayor identificacin laboral. La predisposicin de un trabajador cuando su sueldo satisface sus necesidades vitales resulta ideal para que este se esfuerzo en una mayor medida dentro de su centro laboral. Segn el gerente general del museo, este factor es uno de los problemas que afectan a la productividad y buena disposicin de sus trabajadores. Sin embargo, en la actualidad se estn haciendo variados esfuerzos para poder incrementar en un porcentaje apreciable dicha suma.

Anlisis de las 4P: Producto, pues el trabajador al venir motivado mejor su rendimiento y atencin al publico.

Efecto: Positivo, ya que el buen servicio de los trabajadores aumenta la buena imagen del museo. Fuente:http://elcomercio.pe/economia/1025324/noticia-gobierno-oficializo-primer-aumento-sueldo-minimo675 Rapidez en la implementacin

Descripcin de la categora: Mide la velocidad con las q las obras se llevan acabo. Influencia en las 4 P: Este factor afecta al producto, debido a que las mejoras llevadas acabo en el menor tiempo posible aumentan la categora al producto (mejoras en iluminacin), hacindolo mas atractivo para los visitantes Evaluacin: Positiva ya que mejora el producto.

Tipo: fortaleza.

Fuente: gerencia general.

Facilidades de financiamiento

Descripcin de la categora: En una empresa, el financiamiento es una de las actividades ms importantes pues permite que los proyectos se puedan llevar a cabo. Sin este factor, proyectos como expansin de exposiciones o ampliacin e reas podran verse truncados.

Influencia en las 4P: este factor influye en el PRODUCTO. Esto se debe a que un buen financiamiento en los proyectos de ampliacin y mejoras en general ayudara a brindar un mejor servicio al cliente.

Evaluacin: actualmente el museo Larco cuenta con el respaldo del grupo BBVA Continental.

Tipo: Fortaleza.

Fuente: gerencia general.

La coleccin de huacos erticos ms grande del mundo.

Descripcin del factor: Los antiguos peruanos describan su vida diaria usando como medio de expresin la cermica. Esto tambin inclua las relaciones sexuales, la cual se presenta de manera explcita con realismo, humor y actitudes moralistas hacia las actividades sexuales.

Influencia en las 4P: PRODUCTO. El museo lacro cuenta con la coleccin privada de cermica ertica ms grande el mundo. Lo que resulta atractivo a turistas quienes buscan un acercamiento a como se vea el mundo en tiempos remotos.

Tipo: Muy positivo porque la coleccin de huacos erticos es uno de los factores mas atractivos del museo.

Fuente: http://www.pacarama.com/es/articulos/museos/ . gerencia general.4.3 Matriz FODA y Ubicacin estratgica:

FODA:

FortalezasDebilidades

Excelente coleccin.El nombre es confuso y recordacin de la marca baja.

Excelente local.Exposicin permanente no renovada.

Administracin privada profesional y dinmica.No se ha penetrado lo suficiente en el paquete turstico.

Administracin preocupada por el crecimiento de visitacin.No haber tenido tiendas alejaba rpidamente a los turistas.

Cuenta con servicios de tiendas.No tienen buen sistema de comunicaciones.

Es completamente accesible para el visitante discapacitado.

OportunidadesAmenazas

Aumento de las campaas promocionales del destino Per.Falta de inversin en infraestructura turstica.

Decaimiento de la competenciaCrisis poltica

Disminucin del turismo en otros destinos culturales como el medio oriente.Percepcin de Per como un destino peligroso

Aumento de lneas areas a PerCrisis econmica

Ubicacin estratgica:

4.4 Conclusiones y recomendaciones:Ventaja competitiva: La clara ventaja competitiva del Museo Larco radica en la satisfaccin del cliente respecto al servicio prestado, es decir el cliente obtuvo lo que deseaba o mas de lo que este esperaba. Esto se debe a que el Museo Larco posee una armona y tranquilidad en sus salas de exposicin que combinan perfectamente con la iluminacin y espaciosas reas verdes, haciendo que el producto que recibe el cliente llegue a el de una manera mas objetiva y acertada. Recordemos que este museo que se encuentra segundo en las cosas para hacer en Lima segn reconocidos Travellers guides actuales.Factores de xito:MADE: (los ms altos factores positivos).

Inversin y desarrollo turstico por parte del estado: 0,1407Paquetes especiales ofertados por agencias de viaje: 0,0704

MADI: (los ms altos factores positivos).

Satisfaccin del cliente a los servicios prestados: 0,2500

Gran ambiente laboral: 0,1667

Se destaca como una ventaja competitiva la capacidad del museo Larco para desarrollar nuevos servicios dentro del rubro del negocio. As mismo, si existiera una mayor inversin por parte del estado en el sector turstico, estas empresas tendran mayores oportunidades, en este caso nuestra empresa generara mayores ingresos, lo cual generara un mejor ambiente laboral en el museo. Tambin si las aerolneas comenzaran a dar mayores facilidades como paquetes, los clientes se sentiran mejor gracias al servicio prestado generando satisfaccin por parte de ellos.

Factores de fracaso: MADE: (los ms bajos factores negativos) Disminucin de la demanda de museos en el Per: 0,1005

Conflictos internacionales: 0,0603 MADI: (los ms bajos factores negativos). Competidores de gran reconocimiento: -0,1333

Falta de sistema de intercomunicacin: -0,0833

En los factores de fracaso, los ms importantes serian que la demanda de museos en el Per disminuya de acuerdo a que el nivel de lugares tursticos no este en constante cuidado. Tambin si existen grandes competidores en el Per y sobre todo en lima hace que los turistas prefieran ir a otros museos en vez del museo Larco. Por ltimo, si la en la empresa no existe un sistema de intercomunicacin adecuado, los trabajadores no sabran nada de la empresa y los mismos dueos tendran problemas en organizarse. 5 Caractersticas de la organizacin:

5.1 Estructura actual y tamao de la empresa:El Museo Larco divide su trabajo en distintas reas:

Direccin:Presidenta del directorio: Ysabel Larco

Gerente General: Andrs Alvarez-Caldern

Direcciones funcionales:Relaciones Institucionales: Mariana Watson

Logstica y Mantenimiento: Julin Herrera

Contabilidad y Finanzas: Rosa Mara Novack

Recursos Humanos: Rosa Mara Novack

Eventos y restaurante: Diana Macedo

Exposiciones Internacionales: Roco Aguilar

Prensa: Ivonne Cassabone

Seguridad: Flix Quispe

Conservacin: David Diestra

El museo actualmente cuenta con 70 trabajadores los cuales se esfuerzan al mximo para brindar un trabajo de primer nivel. 5.2 Ubicacin en el ciclo de vida:El Museo Larco se encuentra en una etapa global, ya que est consolidada hace varios aos en el Per. Lo que esta empresa busca en la actualidad es obtener nuevas tecnologas para que hacer los recorridos ms dinmicos y ms atractivos para los visitantes. Por otro lado tambin busca la innovacin constante para mantenerse como uno de los museos ms prestigiosos y visitados del Per y Latinoamrica. Esto se debe a que como el museo ya est bien establecido hace varios aos, hoy se estn concentrando en mejorar el servicio que se brinda a quienes los visitan para de esta manera facilitarles la asimilacin de la informacin que se les est dando. Lo que busca museo es enamorar a sus clientes con sus variados servicios como por ejemplo su restaurante, tiendas y galera; donde los visitantes se toman un respiro de la exposicin y aprovechan para comprar en las tiendas como Kuna en donde venden ropa y accesorios de la ms fina lana o H. Stern donde se puede comprar joyera, y comer de muy buena manera la mejor comida peruana. Este el valor agregado que brinda el museo a los que lo visitan.5.3 Nivel de tecnologa estudiada:Diversas personas pueden pensar que dentro de un museo resulta innecesario el uso de diversa tecnologa, que solo hay piezas a exhibirse en vitrinas. Al respecto, esta percepcin resulta errnea. Dentro del Museo Larco se trabaja con diverso tipo de tecnologa. Para empezar cuentan con computadoras dentro de todas las oficinas, donde se trabaja intensamente con programas como Excel y Power Point para realizar las presentaciones. Adems, hay un uso intensivo del internet para estar actualizados todo el tiempo y estar al tanto de los sucesos alrededor del mundo que puedan ayudar o perjudicar al museo.

En el rea de seguridad el museo cuenta con un sistema centralizado de vigilancia el cual est compuesto de cmaras en todas las salas y en el depsito, las cuales son manejadas desde una sala con vigilantes para mantenerse al tanto de que ocurre en cada una de ellas. Tambin cuenta con detectores de humo, para prevenir cualquier peligro de incendio.

En el rea acadmica, desde hace cuatro aos, el Museo Larco, cuenta con un catlogo en lnea de todas las piezas que estn en exhibicin. Digitalizar todas las piezas fue un proyecto que tom alrededor de seis aos, comenzando a mediados del ao 2001 y terminando en el 2007. Un dato interesante es que cuentan con un catlogo solo para investigadores, es decir hay un catlogo similar al que est abierto para las personas en la pgina web, pero se necesita un cdigo para ingresar. Esto se hizo para que los investigadores hablen entre ellos y comenten sobre cada pieza aportando sus conocimientos. Esto hace del Museo Larco uno de los ms avanzados informticamente no solo a nivel nacional, sino a nivel internacional. Adems cuenta con un video introductorio y una pequea biblioteca con computadoras, para darle a los turistas un espacio para ver sus correos o cualquier cosa que necesiten. Tambin el museo cuenta con su propia pgina web: www.museolarco.org

En el rea de conservacin, el museo cuenta con tecnologa de anlisis y de investigacin de la ms alta calidad. Usan microscopios para ayudarse en las tareas de restauracin de las piezas que han sido daadas y tambin cuenta con termo-hidrmetros en todas las salas para controlar los niveles de temperatura y humedad. Tambin se ha instalado un sistema de aire acondicionado en todas las salas para que el recorrido en la poca de verano no se vuelva pesado y agotador. Adems tiene una alta tecnologa en iluminacin, ya que se han instalado sensores en las salas para que las luces solo se prendan si hay gente en ellas. Las luces que se usan son tecnologa led, las cuales son ahorradores, es decir de bajo costo, y no daan las piezas, debido a que es luz sin calor. Esto ha ayudado mucho a que las piezas se mantengan en muy buen estado.

Por el lado negativo, el personal administrativo no cuenta con una intranet la cual podra facilitarles el trabajo comunicndose todos al mismo tiempo y adjuntndose por medio de esta la informacin. Al respecto, este podra ser uno de los pocos puntos en contra con los cuales cuenta el museo.

5.4 Descripcin de la cultura organizacional:La cultura organizacional del Museo Larco se basa principalmente en cuatro valores que han sido los que hasta ahora han resultado para darle el xito:

La tica

La amigabilidad

La rigurosidad

La sensualidad

En primer lugar est la tica. Este es tal vez el valor ms importante de cualquier institucin y el que define su imagen. El Museo Larco es tico en su totalidad, ya que cuenta con un capital humano muy bien formado y que tiene claro la manera en que se rige la institucin. Todos los trabajadores han sido capacitados para ser tolerantes, honestos, leales y responsables en su trabajo.

En segundo lugar est la amigabilidad. Esto es muy importante dentro de todos los sectores del museo. Todo comienza con las personas que reciben a los visitantes en la puerta, siempre con una sonrisa y muy buena actitud para hacerlos sentir cmodos. Luego los guas, estos tienen que tener mucha paciencia y hacer que los visitantes se sientan libres de hacer las preguntas que deseen y de resolver todas las dudas que haya. Luego el personal del restaurante, el cual siempre tiene que estar atento a las necesidades de los visitantes para servirlos de la mejor manera complementando el sabor de la exquisita comida. Por el ltimo la tienda. Los trabajadores de la tienda tienen que estar muy bien capacitados para de muy buena manera ofrecer un servicio de alta calidad a los visitantes y ayudarlos a encontrar cualquier souvenir que quieran llevarse.

En tercer lugar est la rigurosidad. Este valor es muy importante para el buen funcionamiento del museo. Cuando se habla de rigurosidad, el museo plantea que las cosas se hacen bien o no se hacen. En nuestra opinin esto ha sido lo que le ha dado y ha mantenido el xito del museo. Y esto se nota con claridad desde que una persona ingresa al museo y ve los jardines perfectamente mantenidos, el personal del restaurante capacitado para brindar el mejor servicio y a los guas que conocen perfectamente la informacin y estn preparados para cualquier tipo de inquietud que puedan tener las personas visitantes.

Por ltimo la sensualidad. Puede sonar gracioso, pero esta se refiere a la experiencia que brinda el museo en general porque este ms que un producto o un servicio es una experiencia. El Museo Larco te enamora con los diversos colores en sus jardines, con la buena actitud de su personal, con la magia de sus piezas y el misterio que los guas te resuelven de todas las piezas que puedas encontrar, y con la deliciosa comida que encuentras en el restaurante, al cual las personas suelen regresar en sus horas de almuerzo semanales, debido a que no hay que pagar para entrar a este. Todos estos factores hacen que los visitantes quieran regresar, y le den muy buena fama de boca a boca al museo.5.5 Descripcin de la toma de decisiones: En relacion a la toma de decisiones y de acuerdo al organigrama general del museo. Ademas de la importancia del trabajo realizado en dichas instalaciones, se podria argumentar que la toma de decisiones se realiza de forma vertical. Sin embargo, existe un porcentaje de la toma de decisiones, en una misma linea ejecutiva, en la cual se utiliza la forma horizontal.

Al respecto, se puede senalar que esta combinacion resulta de gran apoyo para una organizacin en la cual las decisiones deben de ser tomadas al instante, sin dejar de lado la importancia que significa trabajar con temas historicas.

Conversando con el administrador del museo, el seor Andres Alvarez Calderon, nos comento que existe la plena libertad de toma de decisiones de su personal. Sin embargo, las decisionesuqe afectan directamente al desarrollo prioritario del museo siempre tiene que ser consultados con la linea superior ejecutiva. Si no se diera el caso, se deberia consultar a otro personal del mismo nivel.6. Planeamiento Estratgico de la Empresa6.1 Descripcin de las estrategias planteadas por la empresa

Identificacin de Objetivos:

IDENTIFICACIN DE OBJETIVOS

Organizacin:Museo Larco

nREFERENCIAOBJETIVO

IVisitantesAumentar media anual de visitantes mediante el mejoramiento y expansin de la infraestructura.

IIExposiciones InternacionalesAumentar la cantidad de exposiciones internacionales, creando nuevos guiones dinmicos e interesantes.

IIIProducto LocalMejorar la experiencia que se ofrece en el museo, comenzando por los jardines, restaurante, tecnologa y servicio brindado por los empleados

IVPosicionamiento de marca en el extranjeroMejorar las relaciones con agencias de turismo extranjeras para mejorar la imagen que se tiene del museo alrededor del mundo y as lograr mayor recordacin de marca.

6.2 Plan estratgico detallado (objetivo-actividad) IDENTIFICACIN Y ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES

Organizacin:Museo Larco

nobjetivoActividad

1Ampliar el nmero de visitasConstruir rea de oficinas (edifico)

2Ampliar el nmero de visitasLiberar depsitos obsoletos

3Ampliar el nmero de visitasBuscar nueva rea de almacenes (Chincha)

4Ampliar el nmero de visitasLiberar oficinas actuales

5Ampliar el nmero de visitasConstruir y ampliar nueva zona de exposicin

6Ampliar el nmero de visitasConstruir auditorio

7Ampliar el nmero de visitasConstruir una terraza

8Ampliar el nmero de visitasAmpliar el Caf del Museo hacia la terraza

9Ampliar el nmero de visitasHacer nuevo circuito de recorrido

10Ampliar el nmero de exposiciones internacionalesCrear guiones curatoriales

11Ampliar el nmero de exposiciones internacionalesPosicionar museo en el mundo de curadores en museos internacionales

12Ampliar el nmero de exposiciones internacionalesGenerar iniciativas en mercados objetivos (Escolares y Turistas)

13Mejorar el producto ofrecido localmenteProyecto Podcast

14Mejorar el producto ofrecido localmenteMejorar parque externo

15Mejorar el producto ofrecido localmenteAmpliacin de salas de exposicin

16Mejorar el producto ofrecido localmenteRenovacin y ampliacin de la sala ertica

17Mejorar el producto ofrecido localmenteAbrir el museo de noche

18Mejorar el producto ofrecido localmenteImplementacin del show de luces

19Mejorar el producto ofrecido localmentePromover el caf del museo para promocionar buffets

20Mejorar el producto ofrecido localmenteMejora de la cultura de servicio al cliente

21Mejorar el producto ofrecido localmenteMejora de la pagina web

22Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de distribucin extranjerosAparecer en prensa local

23Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de distribucin extranjerosPolticas de merchandising en segmento objetivo

24Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de distribucin extranjerosCRM con operadores tursticos locales

25Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de distribucin extranjeros Participacin en ferias

26Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de distribucin extranjerosParticipacin en Roadshows

7. Diseo Propuesto de Estructura Organizacional

7.1 Diseo de la estructura

7.1.1 Metodologa del Diseo de la Estructura

Relacin entre actividades del mismo nivel

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Relaciones entre niveles de tipo A y B

Nivel 1Nivel 2

Nivel 3

Agrupamiento por cargo

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

7.1.2 Propuesta Final de la Estructura

Nuevo Organigrama

Diseo de la estructura

En el diseo del nuevo organigrama decidimos seguir con una estructura funcional, ya que el museo est dividido en diferentes reas que requieren de diversas habilidades para su funcionamiento. Adems segn el libro Metodologas para implantar la estrategia: diseo organizacional de la empresa se usa una estructura funcional cuando:

Empresario es gerente y trabajador a la vez

La empresa es pequea o mediana para poder tener una supervisin eficiente de los trabajadores.

Es un solo producto o grupo de productos o productos relacionados.

El Museo Larco cumple con todos estos requisitos. Tambin decidimos seguir con esta estructura, debido a que facilita el control para la alta gerencia a travs del logro de objetivos funcionales. Est comprobado que la estructura funcional es la mejor, ms precisa y la que ayudar a mantener el mejor orden para una empresa del tamao y con las caractersticas del museo.

Conclusin

En relacin al nuevo organigrama creado se puede sealar que se opto por crear nuevas jefaturas y mantener las ya establecidas. Cabe resaltar que dentro de las actividades y objetivos consultados al Gerente General, no se encontraron a corto plazo modificaciones con respecto a la Jefatura de Recursos Humanos; sin embargo, decidimos agregarlo en el nuevo organigrama debido a su importancia dentro de la organizacin.

Dentro de las nuevas jefaturas creadas tenemos la de Exposiciones Internacionales y Prensa. Al respecto la sub-jefatura de Prensa, en el organigrama anterior, se encontraba unida al departamento de Marketing, sin embargo consideramos que las actividades de dicho punto se relacionaban en una mayor medida con un tema de exposicin internacional. En segundo lugar, se cre la jefatura de Tecnologa, debido a las necesidades que las actividades planteadas nos requeran. Al respecto, se puede sealar que dentro de esta nueva jefatura se encuentra incluido el Departamento de Asuntos Culturales y Acadmicos. Esta decisin se tom, ya que muchos de los proyectos Culturales y Acadmicos involucraban un manejo de tecnologa ms avanzada. Por ltimo, la Jefatura de Finanzas y Contabilidad se potenci con un Departamento de Inversiones. Esta decisin fue tomada, ya que dentro de los objetivos de corto y mediano plazo se encuentra la construccin y remodelacin de los diversos ambientes del museo.

En sntesis, se puede sealar que la organizacin ya establecida con anterioridad por el Museo Larco se encuentra bien diseada y difundida. Sin embargo, consideramos que haciendo ciertos ajustes exista la posibilidad de lograr una mayor eficiencia y eficacia dentro del trabajo de la organizacin.8. Diseo de puestos

8.1. Definicin de puestos por unidades organizativas:

RELACION DEL PERSONAL

Personal del Museo Larco

ITEM TRABAJADOR CARGO DNI

1Lopez, Victoria EugeniaContabilidad427183353

2Velazquez Grados, Carlosseguridad

3Hermoza Loyola, CarolVendedora

4Morales, LuciaAtencion al cliente40222233

5Nolasco Lopez, Rosa MariaAdministrador del museo25604163

6Bustamante Gonzales, LuisGuia de turismo46084486

7Aguilar, RocioGerenta de exposiciones internacionales.

8Watson, MarianaGerenta de Relaciones Institucionales.40185242

9Macedo, DianaAdministradora del restaurante

10Holmquist, UllaCuradora del museo7969573

11Terrones Alvarado, DanielMantenimiento y Limpieza

12Lopez, KatiaAzafata45940389

8.2. Anlisis por puestoPUESTO: ATENCION AL CLIENTEResumen de la entrevista.

Nombre del puesto: Atencin al clienteApellidos: Morales / Nombres: LuciaFecha: 14/10/11Funcin principal: Recibir a los visitantes, gestionar el servicio de los guiados y organizar el equipo de guas.

Lucia Morales, se encarga de la atencin de los clientes. Adems, tiene a cargo el equipo de guas. Ella cumple distintas funciones aparte de su funcin normal como la atencin de boletera. Nos comentaba, que a diaria hace una revisin del informe del da anterior de las ventas para pasarlas luego a contabilidad para que realicen el reporte. Tambin, ayuda gestionar las visitas al museo y a organizar la visita con los guas. Tiene a cargo a dos personas que la ayudan a cumplir con la funcin, en este momento las capacita. En oficina, revisa los correos de las agencias con mariana Watson, as verifica las visitas que recibir el museo para poder organizar a los guas. Finalmente, hace una supervisin del museo al terminar su da.

Observamos que la encargada de atencin al cliente ocupa el 4.95% de su tiempo en actividades de tipo C, por otro lado la actividad de tipo A tiene un porcentaje de 90.26% lo cual tenemos que redisear el puesto ya que hay actividades que se podran suprimir para estabilizar la sobre carga laboral.

8Guiar a invitados de la familia y otros CMensual1380240

11Dar ronda al museo para verificar si hay visitantes dentro DDiaria26130780

Ajustes:

1. Eliminar las actividades 8 y 11 de la carga de trabajo del encargado de la atencin al cliente.2. Enviar la actividad 11 al puesto que se encarga de la seguridad del museo. PUESTO: ADMINISTRADOR DEL MUSEO LARCO

Resumen de la entrevista.

Nombre del puesto: AdministracinApellidos: Nolasco Lpez / Nombres: Rosa MaraFecha: 14/10/11Funcin principal: Manejo administrativo del museo dentro de las cuales se encuentra recursos humanos y contabilidad.

La entrevista con la seora Rosa Nolasco ayudo a entender las mltiples funciones que realiza el rea administrativa, ella se ocupa de casi de todas las funciones de la empresa sobre todo de las finanzas y la parte contabilidad y recursos humanos. Sin embargo no deja de lado alguna actividad que salga de su cauce para arreglarla, ella no solo se encarga de la supervisin de los ingresos del museo adems lleva un control de la asistencia de los laburadores del museo, ya que est a cargo de la planilla. Su funcin va ms all de la funcin administrativa buscando la coordinacin y comunicacin de todas las reas va correo electrnico. Nos comentaba en la entrevista que su funcin en el museo no se limita al rea administrativa, ella tambin apoya en distintas actividades del museo.

PUESTO: GUIA DE TURISMOResumen de la entrevista.

Nombre del puesto: Gua de turismoApellidos: Bustamante Gonzales / Nombres: Luis Fecha: 14/10/11Funcin principal: se encarga de sociabilizar con los visitantes al museo y apoyarlos en el recorrido del mismo.

Luis Bustamante habla tres idiomas. Nos coment que su funcin es guiar a los visitantes en el recorrido del museo. Adems, apoya en la sala de lectura donde resuelve dudas de los turistas y brinda libros de la biblioteca a los turistas cuando estos requieren algn libro para leer, recibe como mximo a 20 personas por recorrido.

Observamos que el gua de turismo ocupa el 4.04% de su tiempo en actividades de tipo D, por otro lado la actividad de tipo A tiene un porcentaje de 95.96%. 4Apoyo en recepcinDInterdiaria12210240

Ajustes:

1. Eliminar la actividad 4, ya que esta actividad es realizada por la encargada de atencin al cliente.

Puesto: Contabilidad General

Resumen de la entrevista

Nombre del puesto: Contabilidad general Apellidos: Lpez, Victoria Eugenia

Fecha: 14/10/11

Funcin principal: Victoria Lpez es la encargada de la contabilidad y finanzas de la empresa. Tiene a su cargo el registro de las cuentas de liquidacin de impuestos as como tambin el desarrollo de los balances contables cada fin de mes. Tambin, se encarga de la constante revisin de las leyes referentes a asuntos financieros para mantener todo en orden. Ella se encuentra en constante coordinacin con otras reas gerenciales para tratar asuntos de financiamiento. Por lo que tiene frecuentes reuniones con el gerente general. En otro aspecto, la Sra. Lpez tambin da a apoyo en la recepcin de los clientes en eventos del museo donde se requiera personal.

MEDICIN DE CARGA DE TRABAJO

Informacin personal

Apellidos y Nombres:Lopez , Victoria EugeniaFecha:29/10/2011

Nivel de Instruccin:SuperiorHorarios:L-V 9:00-13:00 y 14:00-17:00

Nombre del Puesto:Contabilidad general Horas al mes:140

Organizacin:Museo Larco

Funcin Principal:Gestionar y realizar las funciones de contabilidad dentro de la empresa

Detalle de carga de trabajo

NActividadesTipoFFrec.Vol.t (Min)Tiempo Total

1registro de ventas ADiaria2035300

2liquidacion de impuestos AMensual11120120

3revisar correos BDiaria203031800

4realizar los balances AMensual11840840

5coordinacion pago por agencia bancaria BDiaria205151500

6apoyo en la recepcion DQuincenal2505500

7revision de libros contablesBInterdiaria10160600

8registro de movimiento de efectivo diario ADiaria201601200

9revision de normas legales contables y financieras BDiaria20130600

10Evaluar proyectos de inversion del museoCQuincenal22120480

11Coordinaciones con el gerente generalADiaria20145900

12Coordinacion con el Administrador del museoADiaria20145900

13Coordinacion con la administradora del restauranteAInterdiaria10145450

REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO

Datos:

Tiempos suplementarios:10.00%Eficiencia Parcial:133.4%

Timpo segn horario (h):140.00Anlisis:

Tiempo_Real (h):169.83

Tiempo Real Total (h):186.82

ActividadTiempo (min)%

A471046.22%

B450044.16%

C4804.71%

D5004.91%

ORGANIZACIN ANALIZADA: Museo Larco LIMA,29 de octubre de 2011

Observamos que este trabajador se enfoca en realizar sus actividades de tipo A y B con un porcentaje de 46,22% y 44,16% sucesivamente. Por otro lado vemos que cuenta con actividades de tipo C y D que realiza, la cuales van a ser trasladadas a otro puesto o ser eliminadas.10Evaluar proyectos de inversion del museoCQuincenal22120480

6apoyo en la recepcion DQuincenal2505500

Ajustes:

Se eliminan las actividades 6 y 10 ya que no son requeridas por este puesto.Cambios en la carga de trabajo:

A 4710 51,14% 9210B 4500 48,86% 921 10% De tiempo suplementario.C 0 0% 10131 Tiempo total en minutos.D 0 0% 168,85 Tiempo en horas. 9210Carga de trabajo: (168,85/140) = 120,60 = EPE

Puesto: Vigilancia

Resumen de la entrevista.

Nombre del puesto: Portero

Apellidos: Velzquez Grados, Carlos

Fecha: 14/10/11

Funcin principal: Carlos Velzquez se encarga de la vigilancia en la entrada principal del museo. Dentro de sus funciones se encuentra el de recibir a los clientes y visitantes del museo de manera amable y brindando la orientacin bsica al turista o cliente. Se encuentra en constante comunicacin con la recepcionista, por medio de radio da a conocer el nmero de personas que entran al museo y as poder tomar las prevenciones y brindar un excelente servicio.

Informacin personal

Apellidos y Nombres:Velazquez Grados, Carlos Fecha:29/10/2011

Nivel de Instruccin:TecnicoHorarios:L-D 9:00-13:00 y 14:00-18:00

Nombre del Puesto:Portero Horas al mes:224

Organizacin:Museo Larco

Funcin Principal: vigilancia y seguridad del museo.

Detalle de carga de trabajo

NActividadesTipoFFrec.Vol.t (Min)Tiempo Total

1guia a las personas ADiaria307012100

2restauracion DInterdiaria15160900

3perifoneo CDiaria302160

4reporte a contabilidad ADiaria3025300

5recepcion de correspondencia y reparto a los pisosCMensual15210

6custodia del acceso principal ADiaria3011685040

7coordinacion con recepcion ADiaria3010013000

Datos:

Tiempos suplementarios:10.00%Eficiencia Parcial:93.4%

Timpo segn horario (h):224.00Anlisis:

Tiempo_Real (h):190.17

Tiempo Real Total (h):209.18

ActividadTiempo (min)%

A1044091.50%

B00.00%

C700.61%

D9007.89%

ORGANIZACIN ANALIZADA: Museo Larco LIMA,29 de octubre de 2011

Observamos que este trabajador, se enfoca casi en un 100% en las actividades de tipo A que ascienden a 91,50%, lo cual significa que ejerce bien su trabajo. Por otro lado, ejerce de una manera considerable las actividades de tipo D, lo cual esta mal.2restauracion DInterdiaria15160900

8Cierre del museoADiaria30115450

Ajustes:Se elimina la actividad tipo D, ya que no tiene nada que ver con el trabajo que se realiza. Por otro lado se agrega la actividad 8, la cual es de tipo A, ya que significa que el portero o el personal de vigilancia cierre la puerta que es algo obligatorio.Cambios en la carga de trabajo:

A 10890 99,36% 10960B 0 0% 1096 10% De tiempo suplementario.C 70 0,64% 12056 Tiempo total en minutos.D 0 0% 200,93 Tiempo en horas. 10960Carga de trabajo: (200,93/224) = 89,7% = EPEPuesto: Vendedor de la tienda de Museo

Resumen de la entrevista.

Nombre del puesto: vendedor

Apellidos: Hermoza Loyola, Carol

Fecha: 14/10/11

Funcin Principal: Carol Hermosa es la Vendedora de la tienda del museo. Dentro de sus funciones se encuentra el ofrecer un servicio adecuado al cliente que desee adquirir sourveniers de la tienda. Asimismo tambin cuida que la exposicin en la vitrina de ventas, velando que tengan una buena presentacin y sean atractivas para los clientes. Tambin se encarga de realizar los inventarios y el conteo de ventas diaria.

MEDICIN DE CARGA DE TRABAJO

Informacin personal

Apellidos y Nombres:Hermoza Loyola, Carol Fecha:30/10/2011

Nivel de Instruccin:SuperiorHorarios:L-s 9:00-13:00 y 14:00-1800

Nombre del Puesto:Vendedor de la tienda de Museo Horas al mes:208

Organizacin:Museo Larco

Funcin Principal:Vendedora de la tienda dentro del Museo Larco

Detalle de carga de trabajo

NActividadesTipoFFrec.Vol.t (Min)Tiempo Total

1conteo general de existenciasCDiaria26130780

2cuadrar caja BDiaria26130780

3limpieza general de la tienda BDiaria26130780

4atencin al clienteADiaria2620157800

5atencin telefonica clientesASemanal4215120

6hacer inventarios BMensual11600600

7ingreso de datos de comisiones a los guias DDiaria2632156

8pago de comisiones a los guias DMensual111515

REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO

Datos:

Tiempos suplementarios:10.00%Eficiencia Parcial:97.2%

Timpo segn horario (h):208.00Anlisis:

Tiempo_Real (h):183.85

Tiempo Real Total (h):202.24

ActividadTiempo (min)%

A792071.80%

B138012.51%

C7807.07%

D9518.62%

ORGANIZACIN ANALIZADA: Museo Larco LIMA,30 de octubre de 2011

Observamos que la vendedora del museo realiza su trabajo prcticamente sin desviarse a hacer otro que no tenga que ver mucho con su trabajo, pero tambin vemos que realiza actividades tipo D con un porcentaje que puede ser beneficioso si lo realizara de tipo A.7ingreso de datos de comisiones a los guias DDiaria2632156

8pago de comisiones a los guias DMensual111515

Ajustes:Se eliminan o se trasladan a otro puesto las actividades tipo D, ya que no tie