7 herramientas ishikawa

Las Siete Herramientas Bsicas de la Calidad

Juan Antonio Vega Fernndez Derechos Reservados, 1999

Diplomado en Calidad en el Software

Las 7 Herramientas Bsicas Tambin se les conoce como herramientas de calidad, de estadstica, de administracin, de la mejora contnua, etc. La lista de chequeo (verificacin) - Checklist Pareto Histograma Grfica de corrida - Run Chart Diagrama de Correlacin - Scattergram Diagrama de Control Diagrama de Ishikawa



Utilizacin de las 7HsAnlisisHoja de verificacin Estratificacin Diagrama de dispersin

Identificacin

Histograma Diagrama causa-efecto Grfica de control Pareto

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su empleo, en la identificacin y anlisis de problemasJuan Antonio Vega Fernndez Derechos Reservados, 1999


Las 7 HerramientasLas Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas estadsticas de mayor uso en las estrategias de TQC. Las 7HB tienen como propsitos los siguientes: Organizar datos numricos. Facilitar la planeacin a travs de herramientas efectivas. Mejorar el proceso de toma de decisiones.Juan Antonio Vega Fernndez

Derechos Reservados, 1999


En dnde utilizar las herramientas?ObjetivoDescubrir qu problema ser tratado primero (priorizar) Llegar a un punto que describa el problema en trminos de qu, cmo, cundo, dnde, quines, etc. y su alcance Elaborar un cuadro completo de todas las posibles causas Juan Antonio Vega Fernndez

HerramientaDiagrama de flujo Hoja de inspeccin Grfica de Pareto Lluvia de ideas Diagrama causa-efecto

Hoja de inspeccin Grfica de pareto Grficos de desarrollo

Histograma Grfica de pastel Estratificacin

Hoja de inspeccin D. causa-efecto Lluvia de ideas Derechos Reservados, 1999


Puntos a considerar en el procesamiento de datos1.2.3.4.5.6.No obtener cantidad sino calidad en la informacin. La recoleccin y uso adecuado de los datos reduce un gran medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos. Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos. Los datos deben obtenerse consistentemente. Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern ser identificado. No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la herramienta apropiada ms simple.



Puntos a considerar en el procesamiento de datos7.8.9.No complicar los grficos. Mantenerlos simples y claros de tal forma que el mensaje sea sencillo al observador. No interpretar a ciega los grficos de la misma manera en situaciones diferentes.Usemos el sentido comn. No sesgarlos resultados por el mtodo de muestreo. Tratar de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.

10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un slo da y viceversa.Juan Antonio Vega Fernndez Derechos Reservados, 1999


Checklist Qu es? La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la informacin en el momento en que se est recabando. Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa.Juan Antonio Vega Fernndez



Checklist Para qu sirven? Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirn de base para subsecuentes anlisis. Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo. Facilita el inicio del pensamiento estadstico. Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos. Se puede usar para confirmar las normas establecidas.Juan Antonio Vega Fernndez



Ejemplos de ChecklistRESPONSABLE:Carlos Robledo

CAMION:TQ-003

FECHA:19 / abril/ 1991

Lugar a repartir: Col. Independencia Col. Bugambilias Col. Altavista Col. Florida Estados de cuenta Perodo: Ene-Abr, 1991 Lugar: Zona Noreste

jueves 16Verificacin Comentarios

x

Inundacin en la colonia

JCP

Col. Primavera

TIPO DE ERROR cargo diferido cargo errneo direccin equivocada nombre/ direccin mal tecleados

HOJA DE LOCALIZACIONFEB MAR ABR

Comedor Firenze

ENE

Total

X/// // //// /// // / 6 9 / //// /// //// 13 10 /// // //// 11 12 10 5

X

Total

09/IV/91

Fecha:

Gloria de la Garza

Responsable:

Comentarios: Madera rayada

Vidrio despostillado



$

100%

Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin. El Diagrama de Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de un problema.Juan Antonio Vega Fernndez



Diagrama de ParetoProduccin de Perlita expandida por producto(en millones de litros) 14 12 10 8 6 4 2 0 A B C D E Productos F G 20 0 60 40 100 80 A: Termocreto B: Filtralite C: Productos secundarios D: Hortipel E: Bituperl F: Termoplast G: Termosil % de produccin



Cundo implantar el Diagrama de Pareto? Las causas/categoras de un problema puedan cuantificarse. Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categoras ms significativas de un problema. Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cules causas trabajar primero.Juan Antonio Vega Fernndez



Ventajas del Diagrama de Pareto Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'. Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una de las reas de oportunidad. Es el primer paso para la realizacin de mejoras. Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos,entrega, seguridad, y moral.Juan Antonio Vega Fernndez



Diagrama de ParetoPermite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras. Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para su solucin. El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.Juan Antonio Vega Fernndez



HistogramaUn histograma es una descripcin grfica de los valores medidos individuales de un paquete de informacin y que est organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia. Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores individuales en un paquete de datos en conjuncin con la informacin referente al promedio y variacin.

Cundo implantarlo? Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el nmero de unidades de cada categora. Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso (por ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).Juan Antonio Vega Fernndez Derechos Reservados, 1999


HISTOGRAMA HistogramaLa forma de un histograma depende de la distribucin de las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:



Y

Diagrama de CorrelacinX

Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto. Hace fcil el reconocimiento de correlaciones. Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de mediciones). Indica si dos variables (factores o caractersticas de calidad) estn relacionados.Juan Antonio Vega Fernndez



Y

Para qu sirve el diagrama de correlacin?X

Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relacin slo puede ser descubierta mediante la comprensin del proceso y la experimentacin diseada. Cundo implantarlo?

Esta tcnica explora la relacin entre una variable y una respuesta para probar la teora de que una variable puede influir en la forma en que una respuesta cambia.Juan Antonio Vega Fernndez Derechos Reservados, 1999


Diagrama de Control

Lectura

LSC LC LICTiempo

Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condicin estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una condicin inestable. Para qu sirve?Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre causas de variacin comunes o especiales mostradas por los procesos. Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la calidad. Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.Juan Antonio Vega Fernndez



TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROLPara las variables: X-R X-S ~ X-R X-R Para los atributos: p np c u Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos Nmero de unidades, trabajos defectuosos Nmero de defectos por unidad, Proporcin de defectos por unidad Promedios y rangos Promedios y desviacin estndar Medianas y rangos Lecturas individuales



GRAFICAS DE CONTROL Subgrupos Se relaciona estrechamente con la determinacin de los lmites de controlSe dice que un proceso est bajo control, cuando no muestra ninguna tendencia, comportamiento anormal y, adems, ningn punto sale fuera de los lmites, si se trata de menos de 35 muestras.

Juan Antonio Vega Fernndez



Adhesin de los puntos a los lmites de control



Corrida

Criterios de fuera de controlSi el patrn se vuelve predecible el patrn no es natural y debe tener una causa asignable.1. Agrupamiento. 2. Cambio gradual de nivel. 3. Cambio repentino de nivel. 4. Cambio sistemtico. 5. Ciclos. 6. Estratificacin. 7. Inestabilidad. 8. Interaccin.Juan Antonio Vega Fernndez

9. Mezcla. 10. Mezcla estable. 11. Mezcla inestable. 12. Saltos o abortos. 13. Tendencias continuas. 14. Tendencias variables.



Grfica X (R debe estar bajo control): Error en las mediciones. Error al graficar. Cambio de escala. Proceso incompleto, u omitido.

Puntos fuera de control.

Grfica R: Proceso incompleto, u omitido. Error al graficar. Error de operacin (restar). Error de medida. Grfica p: Variacin en el tamao muestral. Toma de muestras de una distribucin totalmente distinta.



Grfica R:

Tendencias continuasGrfica X:

Tendencia creciente: Material desgastndose gradualmente. Desgaste en el equipo. Tendencia decreciente: Curva de aprendizaje Mantenimiento del equipo Control de procesos en otras reas

Deterioro en los instrumentos de medicin Envejecimiento del equipo. Cambios estacionales (humedad, lluvia) Variables humanas. Fatiga del empleado. Cambio gradual de estndares. Cambio gradual de los lotes.Juan Antonio Vega Fernndez Derechos Reservados, 1999


Diagrama de IshikawaDiagrama que muestra la relacin sistemtica entre un resultado fijo y sus causas.

Para qu sirve?

Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas. En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas potenciales incluyen polticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's).Juan Antonio Vega Fernndez



DIAGRAMA DE ISHIKAWAAnlisis de variabilidadcausa causa causa causa causa

Efectocausa causa causa

Diagrama para el proceso

Anlisis de procesos por etapas

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

PRODUCTO/ SERVICIO



DIAGRAMA DE ISHIKAWADEMORA EN ENTREGAInexistente

PRODUCTO VENDIDOFechas especiales (Navidad, 10 Mayo)

Faltante

GolpeadoFalta de procedimientos estndar de manejo

Programacin de entregas

Rutas inadecuadas

Exceso de trabajo No aplicados Incompletos

Poca capacidad en camiones

Desconocidos Mantenimiento deficiente de camiones

Ausentismo Poco amable

INCONFORMIDAD DEL CLIENTE

Falta de capacitacin

Insuficiente

EQUIPO DE REPARTO

PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE MERCANCIA

MANO DE OBRA



DIAGRAMA DE ISHIKAWAElaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el intercambio de tcnicas y experiencia. Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema. Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados. Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.Juan Antonio Vega Fernndez



Deteccin oportuna de Problema espordico

Accin de Mejora Control de nivel actual MEJORA

Control de nuevo nivel Area de Oportunidad Area de Oportunidad Planeacin de Mejora

Planeacin de Mejora

TIEMPO SABERMisin Actualizacin Roles Capacitacin Comunicacin Adiestramiento Filosofa operacional

QUERERActitud Identificacin Involucracin Participacin Ambiente Motivacin Moral Condiciones de trabajo



COSTO

A

PE LA AR N

1 AC N P E DJA . L I CDRCE O CI A EO O E R I LY M F O T R 2 SPN A A AA . EII D S C CL D C EI I T C OLT O U R UN 3 A D SA AA . NI E I C CL AI LTI T Y L A OU S S UN BUDTA S UE EET S D A NA Q L I A RV

VH

V

5EI DC S . JU E I E E C AN CN C O O

HOJA DE VERIFICACION

DIAGRAMA DE FLUJO

H A C E R

6 RA DS A . EC N ETS VI C EUD I I R O F O L

AA JT U S R

7TA CDC SI S . S D A E I E TS ENI I A NXA AR O C E ZN O O P VH 8 CCNE R BU . EOE DGYQ RN I T LOUE OI OOS S D M A DEM S E VEA NAJ US O R

1 PR O Y E C T O 2 S IT U A C IO N ACTUAL 3 A N A L IS IS 4 A C C IO N E S 5 E JE C U C IO N

6 V E R IF IC A C IO N 7 MANTENER 8 ID E A Y M E JO R A F O R M A T O S , EN T R E N A M IE N TO , V ID E O S


GRAFICA DE CONTROL

VIA EC RR I F

HISTOGRAMA

AP H

DIAGRAMA DE ARBOL

AP

DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISION

DIAGRAMA C&E

DIAGRAMA MATRICIAL

4 T I CDC S . EMOA N D NNCE E A EI R I O


LLUVIA DE IDEAS

DIAGRAMA DE PARETO

DIAGRAMA DE AFINIDAD

DIAGRAMA DE FLECHAS

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