7 ejemplos para saber qué técnicas de user research y usability testing utilizar en nuestros...
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#UXDAY 2016 Verónica Traynor
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7 ejemplos para saber qué técnicas de user research & usability testing utilizar en nuestros proyectos ágiles
COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR
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VALIDARDECIDIRDECIDIR
Dentro del paradigma Design Sprint, diferenciamos “comprender” de “validar”
1 semana
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Donde “comprender” y “validar” tienen sus propias técnicas
COMPRENDER VALIDAR
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
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Entrevistas individuales
Scrolling HeatmapsTests de observación
sobre prototipos & sitios online
Observación en contexto
Move Heatmaps
Focus groups con clientes y usuarios
Focus groups con los canales de
ayuda
Heatmap Interactive Surveys
Pull & Quick Surveys
Click HeatmapsRecording
sessions
Card Sorting &
Tree testing
Forms behavior analysis
Eye tracking & Face coding
Y necesitamos comprender qué técnica usar (¡y para qué!) en cada caso ;)
Observación en puntos de venta
7 ejemplos para analizar juntos qué técnicas usar ;)
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¿Qué técnica usarías si necesitaras comprender
en profundidad necesidades, motivaciones, barreras,
escenarios y/o características de tus usuarios antes de idear una
excelente solución?
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
FOCUS GROUPS O ENTREVISTAS INDIVIDUALESCON CLIENTES Y USUARIOS
¿Y qué técnica usarías si necesitaras validar esas
hipótesis que obtuvimos en el trabajo de campo?
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
¿Si quisieras averiguar cuáles son
los elementos que los usuarios no encuentran en tu sitio o app,
qué técnica usarías?
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
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¿Y si quisieras comprender por
qué razones se traban, confunden
o tropiezan los usuarios?
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
PRUEBAS DE USABILIDAD SOBRE SITIOS O APPSpara analizar desarrollos que ya se encuentren online
OBSERVACIONES EN PUNTOS DE VENTA
FOCUS GROUPS CON LOS CANALES DE AYUDA
RECORDING SESSIONS
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SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling
SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling
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CLICK HEATMAPS para detectar qué elementos resultan más llamativos
¿Si quisieras entender cuáles son los campos de un formulario que
más tropiezos generan en los usuarios y por qué?
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
¿Si supieras que los usuarios no comprenden el wording o se
pierden en la arquitectura de
información de tu sitio o app y quisieras entender qué sucede?
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
CARD SORTING
¿Si estuvieras haciendo el rediseño de una pantalla y
quisieras validar si los usuarios
encontrarán las cosas?
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA UTILIZARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
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LO QUE EL
REALMENTE
CONFUNDIÓ AL
USUARIO
VERSUS LO QUE EL USUARIO INTERPRETA QUE LE PASÓ
VERSUS LO QUE EL
USUARIO LLEGA A
DECIR
PRUEBAS DE USABILIDAD SOBRE PROTOTYPING(modo: presencial)
PRUEBAS DE USABILIDAD SOBRE PROTOTYPING(modo: online)
¡Bonus! Y si tuvieras que “probar si se comprende el concepto” de una app… ¿Qué
técnica utilizarías?
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps
● Click heatmaps
● Move heatmaps
● Recording sessions
● Card Sorting & Tree testing
● Form behavior analysis
● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA UTILIZARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales
● Entrevistas en contexto
● Encuestas cuantitativas
La curva de aprendizaje se analiza a partir de
la observación del vínculo y el diálogo que se establece entre la
persona y la interfaz.
Algunas de las herramientas que usamos en .lab y les recomendamos:
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¡Gracias!
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