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COMUNICACIÓN DIRECTA Alberto J. Calderón D. Septiembre 17, 2013
Competenciales fundamentales del coaching ICF
Establecimiento de las bases
1. Normas éticas y estándares profesionales de la ICF 2. Contrato de coaching
Crear conjuntamente la relación
3. Confianza 4. Presencia
Comunicación efectiva
5. Escucha activa 6. Preguntas poderosas 7. Comunicación directa
Facilitar aprendizaje y resultados
8. Conciencia 9. Diseño de acciones 10. Establecimiento de metas 11. Manejo y gestión del progreso
7. Comunicación directa Coaching
§ Coaching es tener una sociedad con los clientes en un proceso creativo y provocador de pensamientos que los inspire a maximizar su potencial personal y profesional.
7. Comunicación directa
Zona de aprendizaje
Sociedad con los clientes Proceso crea3vo Provocación de pensamientos Inspirar Maximizar potencial personal y profesional
Zona de confort
Cómodo Repe33vo
Fácil Inercia
7. Comunicación directa Filosofía del Coaching
§ Comunicar al cliente que es el experto en su vida personal y profesional
§ Comunicar al cliente que se le considera un ser creativo, con recursos e integral
§ Comunicar al cliente que la responsabilidad del Coach está en:
– Descubrir, clarificar y alinearse con lo que el cliente quiere alcanzar – Fomentar el auto - descubrimiento – Producir soluciones y estrategias generadas por el cliente – Mantener al cliente como confiable y responsable
7. Comunicación directa Compromisos éticos
§ Comunicar al cliente que como Coach profesional se reconoce y se honra las obligaciones éticas hacia los clientes, colegas y público en general
§ Comunicar al cliente que como Coach profesional uno se compromete a conducirse correctamente y con el más alto grado de responsabilidad e integridad
§ Comunicar al cliente que uno se esfuerza en no hacerse daño a sí mismo, ni a los clientes que sirve ni tampoco a la profesión de Coaching
7. Comunicación directa Clarificar roles – Cliente
§ El “cliente” es la persona que recibe el coaching
– Patrocinador § El “patrocinador” es la entidad (incluyendo a sus
representantes) que paga y/o se ocupa de organizar los servicios de coaching que se van a proveer
7. Comunicación directa
Capacidad de comunicarse eficazmente durante las sesiones de coaching y de utilizar el lenguaje que tenga el mayor efecto positivo en el cliente
7. Comunicación directa – Es claro, articulado y directo en
compartir y ofrecer retroalimentación. – Remarca y articula para ayudar a que el
cliente entienda desde otra perspectiva que desee o no esté muy seguro de utilizar.
– Establece claramente los objetivos del coaching, el propósito de las técnicas o de los ejercicios.
7. Comunicación directa – Usa un lenguaje apropiado y respetuoso
con el cliente (Ej. No sexista, no racista, no técnico, no el uso de malas palabras).
– Escucha al cliente y utiliza su lenguaje. – Usa metáforas y analogías para ayudar
a ilustrar un punto o para pintar una imagen verbal.
Qué hacer Orientar la comunicación
§ Agenda del cliente. § Describir su situación actual. § Clarificar pensamientos, ideas, creencias y
valores del cliente. § Descubrir capacidades y talentos. § Explorar intenciones, metas y proyectos del
cliente. § Definir planes y recursos necesarios. § Fortalecer el compromiso § Establecer estructuras de apoyo
Facilitadores de la comunicación
§ Constante actualización en coaching § Práctica constante de coaching § Especialidad en coaching § Escribir experiencias § Grabaciones y estudiarse § Estado de aprendizaje continuo
Bloqueadores de la comunicación
§ Quedarse en zona de confort § Perder de vista el código de ética § Mezclar coaching con otras especialidades § Introducir agenda propia § Comunicarse desde las propias
inquietudes § Inercia
Preparación del coach El Coach requiere
§ Desarrollar mentalmente sus ideas § Clarificar sus ideas § Tomarse tiempo § Antes de compartirlas § Estado de relajación § Claridad para explicar § Sencillez al preguntar
Indicadores de comunicación directa
§ Nuevos aprendizajes § Comodidad durante la interacción § Seguridad y confianza § Aceptación mutua § Proceso fluido § Satisfacción § Entusiasmo del cliente § Nuevas posibilidades y acciones § Avance hacia las metas del cliente
Bibliografía • Competencias de coaching aplicadas; Damian Goldvarg y
Norma Perel de Goldvarg; Granica • Apuntes del Programa de Coaching Sistémico (ICF-ACTP) • Ontología del lenguaje, caps. 3, 4 y 5; Rafael Echeverría;
Dolme, Granica • El ABC del coaching; John C. Maxwell; V&R editoras • Habilidades de comunicación hablada (libro2); Sonia
Gonzalez; Grupo Nelson