216

GLOSARIO CALIDAD TOTAL: Es un concepto administrativo que se busca de manera sistemática

y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar

consistentemente e integrar la calidad de todos su procesos productos y servicios.

CAPITAL EMOCIONAL: Es el conjunto de recursos que son tanto los motores de las

personas como de las organizaciones, estos recursos son sentimientos, percepciones,

creencias y valores.

CAPITAL INTELECTUAL: Esta integrado por el tiempo, el dinero, la formación, las

bases de datos, los manuales, las formulas, los procesos y los procedimientos, etc., que

una organización invierte en el desarrollo de la información.

CIIU: Clasificación Industrial Internacional Uniforme

CLIMA: es lo que los miembros de la organización experimentan, el clima laboral es el

conjunto de factores que afectan el trabajo diario y las expectativas de sus trabajadores.

COMPETITIVIDAD: La competitividad es un medio, no un fin, es un proceso constante

y permanente que a través de la capacitación, la productividad, la estrategia y la

innovación permite a individuos y empresas desarrollar ventajas competitivas.

COMPETITIVIDAD DE RECURSO HUMANO: La competitividad de Recurso Humano

es la capacidad de las personas para adaptarse a los cambios y retos dentro de la

organización, a la vez comprende la habilidad de realizar eficientemente sus funciones

dentro de un mercado laboral.

COMUNICACIÓN: Proceso interpretativo mediante el cual los individuos responden y

crean mensajes para adaptarse a su entorno y a las personas que los rodean

217

DESARROLLO PROFESIONAL: Acceder a un nuevo trabajo o a un nuevo puesto

dentro de la organización, que motiva a el trabajador de toda organización por que

representa un reto a la vez que le estimula a esforzarse y dar mas de sí.

EMOCIONES DEMOLEDORAS: Son las emociones que calificamos como negativas y

que afectan el proceder tanto a las personas como a las organizaciones.

EMOCIONES DINAMICAS: Son las emociones que calificamos como positivas y que

hacen avanzar de forma sana y equilibrada tanto a las personas como a las

organizaciones.

EQUIPO: Grupo pequeño con habilidades complementarias, que asumen la

responsabilidad con un propósito, objetivos de desempeño y un enfoque común.

FEEDBACK: Herramienta de comunicación con la que se puede mejorar la

comunicación y relaciones de trabajo que se utiliza en recursos humanos

FULL PACKAGE: Paquete completo

GATT: Acuerdo general sobre aranceles y comercio

GESTION: Gestión es el proceso emprendido por una o más personas para coordinar

las actividades laborales de otras personas con la finalidad de lograr resultados de alta

calidad.

GESTORES: Son las personas que asumen la responsabilidad principal para la

realización del trabajo en una organización, es decir, las personas que guían, dirigen y

supervisan el trabajo y el rendimiento de los demás empleados que no están en el área

de gestión.

218

IES DE LA COMUNICACIÓN: Las seis “IES” es el proceso de comunicación que

permite a la organización avanzar en diversas fases que comprenden la instrucción, la

información, la implicación, incremento, innovación hacia una completa integración y un

compromiso total de los trabajadores con la empresa y viceversa.

IMPLICACION: Es una fase del proceso de comunicación que ofrece dos vías para la

discusión de escuchar y dar respuesta, es decir conocerse a uno mismo y conocer al

otro.

INCREMENTO: Es la fase del proceso de comunicación en la que se deben hacer

intercambios a lo largo de la organización es decir conseguir hacerlo mejor cada vez.

Esta fase es un equivalente a la mejora continua.

INFORMACION: Es la segunda fase dentro del proceso de comunicación se centra en

los hechos, cifras, datos y la propiedad intelectual de una organización.

INFORMACION DE LA COMPANIA Y CONTENIDO DEL TRABAJO: Se refiere a la

necesidad que tienen los trabajadores de indicaciones claras y retroalimentación sobre

su actuación.

INNOVACION: Consiste en la búsqueda de lo nuevo, no mejor sino nuevo. La gente no

puede innovar sino habla entre ella y por supuesto para ello necesita conocer sus

necesidades.

INSTRUCCIÓN: Es la primera fase de la comunicación que se basa en la transmisión

de información vital.

INTEGRACION: Es la ultima fase de el proceso de comunicación es poner en relación

las seis fases es decir es el reto para el presente milenio ya que para ofrecer lo que las

organizaciones y la gente necesita se requiere una plantilla inspirada dedicada y

apasionada

219

.

INTELIGENCIA EMOCIONAL: es un conjunto de habilidades, comportamientos y

cualidades personales, que permiten a un profesional desenvolverse con eficacia en el

entorno laboral, manejando sus propias emociones y las que se generan en su ámbito

de trabajo.

LIDERAZGO: Las organizaciones destacan la importancia del liderazgo para poder

llegar a conseguir sus metas, pero paradójicamente rara vez se percibe como una

necesidad que deben tener las personas que trabajan en la empresa.

OMC: Organización Mundial del Comercio

PERSONALIDAD COORPORATIVA: La personalidad corporativa es la percepción que

de nuestra organización tienen los clientes y otros públicos de influencia.

RELACIONES HUMANAS: Son las que establecen los seres humanos en la

convivencia con sus semejantes. De allí que en el mismo momento en que se establece

contacto con otro ser humano, se inician las relaciones humanas

GRUPOS DE ESCUCHA: Esta herramienta se utilizara para alcanzar el acercamiento

entre los miembros de la organización y desarrollar una parte importante dentro del

proceso de comunicación como es escuchar.

ZONA FRANCA: Un espacio territorial extraaduanal previamente calificado donde se

instalan empresas que se dedican a la exportación e importación.

220

BIBLIOGRAFIA

Byars, Lleyd L. , Administración de Recursos Humanos, Editorial

Interamericana España 1984

Idalberto Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, Editorial Mc

Graw Hill, 5a. Edición, Colombia, 1999

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Hill, 11a. Edición, 1998

Kreitner / Kinicki, Comportamiento de las Organizaciones, Editorial Mc Graw

Hill, 3a. Edición, España, 1997

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Metodología de la Investigación, Editorial Mc Graw Hill, 2a.Edición, México,

1998

Drucker, Peter F. , La gerencia, Editorial Ibero América, Buenos Aires,1996

Stoner, James A. F. , Administración, Editorial Prentice Hall Hispanoamericana

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1996

Reyes Ponce; Agustín, Administración de los resultados, Editorial Limosa

1998

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Graw Hill 1997

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Edición 1998

Roebuck, Chris. Liderazgo Eficaz, Editorial Blume, Barcelona. 2000

222

REVISTAS Y FOLLETOS

Revista trimestral II trimestre (abril-junio) /2004 Banco Central de Reserva

de El Salvador

Informe trimestral de coyuntura II trimestre 2004 FUSADES

Invest in El Salvador (Invierta en El Salvador) PROESA

PÁGINAS WEB

www.artehistoria.com

www.rrhhmagazine.com

www.fullpackage.org www.elprisma.com/apuntes/administración

www.teclarado.edu.mx

www.negocios@elsalvador.com

www.hrw.org

223

224

ANEXO No. 1

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Reciba un respetuoso saludo de los alumnos egresados en la referida carrera, quienes elaboramos la tesis enfocada en la “Propuesta de Diseño de un modelo de Gestión de Capital Emocional, para mejorar la competitividad del recurso humano de las grandes empresas de la industria de la confección ubicadas en el departamento de San Salvador”, por lo que a la vez le solicitamos su colaboración en contestar el siguiente cuestionario; sus respuestas serán muy importantes para la elaboración de dicho modelo.

II. DATOS DE CLASIFICACIÓN Cargo que desempeña

Gerencias a) Administrativa □ b) Producción □ c) Recursos Humanos □ Número de empleados a su cargo a) 1 a 500 □ b) 501 a 1000 □ c) más de 1000 □ III. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Cuenta la empresa con un modelo de Gestión de Capital Emocional (Modelo orientado a aprovechar las emociones positivas o dinámicas del empleado, así como creencias, percepciones y valores) para mejorar la competitividad del recurso humano?

SI □ NO □

2. ¿En caso de que no cuente con un Modelo de Gestión de Capital Emocional para mejorar la competitividad del recurso humano, considera que la empresa lo implementaría si se le proporciona?

SI □ NO □

3. ¿Maneja la empresa algún tipo de estrategia de comunicación interna?

SI □ NO □

Gerencia

225

4. ¿Qué tipo de estrategias de comunicación interna maneja la empresa?

5. ¿En caso que la empresa no cuente con estrategias de comunicación interna

considera que la empresa las implementaría si se le proporcionaran?

SI □ NO □

6. ¿Cuál de las siguientes necesidades de los empleados de la empresa se conoce realmente?

a) Desarrollo profesional □ b) Información de la compañía y contenido del trabajo □ c) Liderazgo □ d) Formación □ e) Futuro y seguridad laboral □

f) Participación en el cambio □ g) Compensación y reconocimiento □ h) Mejor comunicación □

7. ¿Existe algún mecanismo administrativo mediante el cual se identifiquen los

obstáculos que se presentan con mayor frecuencia en el desempeño de las funciones de los distintos niveles de la organización?

SI □ NO □

8. ¿Qué herramientas considera estar aplicando para que los empleados cumplan

con sus tareas en forma eficiente?

a) Conocimiento de los objetivos □ b) Los incentiva □ c) Supervisión constante □ d) Ninguna □

9. ¿Son los empleados impulsadores de los productos y servicios de la empresa

fuera de ella?

SI □ NO □ 10. ¿En su empresa se toman medidas para mejorar el trabajo en equipo?

SI □ NO □

226

11. ¿Considera que la empresa es competitiva dentro de su sector?

SI □ NO □

12. ¿Cuáles son los factores que determinan en la empresa el nivel de

competitividad?

a) Recurso Humano □ b)Tecnología □ c) Recursos financieros □ d) Costos □ e) Mercado □

13. ¿Cuál es el elemento determinante que sitúa a la empresa en desventaja a nivel

competitivo?

a) Recurso Humano □ b)Tecnología □ c) Recursos financieros □ d) Costos □ e) Mercado □

14. ¿A través de que aspectos se mide la productividad en la empresa?

a) Niveles de producción □ b) Calidad de producción □ c) Niveles de venta □ d) Otros □

15. ¿Existe una programación de tiempo para realizar las actividades encomendadas

al personal de la empresa?

SI □ NO □

16. ¿Existen controles y programas de calidad total para garantizar la mejora continua en la productividad de la empresa?

SI □ NO □

17. ¿Identifica dentro de su empresa a líderes innatos?

SI □ NO □

18. ¿En la empresa los líderes escuchan a sus colaboradores para percibir sus

necesidades?

SI □ NO □

227

19. ¿Maneja la empresa un clima organizacional? SI □ NO □ 20. ¿En la empresa le dan importancia a las emociones positivas de los empleados, para canalizarlas adecuadamente en el desempeño de sus funciones y lograr así un beneficio mutuo? SI □ NO □ 21. ¿Cual de los siguientes aspectos percibe usted de sus trabajadores? a) Se sienten identificados con la empresa □ b) Se sienten comprendidos en la empresa □ c) Desean participar en el éxito de la empresa □ d) Ninguno de los anteriores □

22.¿En cuales de los siguientes elementos considera que la empresa refleja personalidad de identificación? a) Misión □ b) Visión □ c) Valores □

d) Estilos de dirección □ e) Políticas de calidad □

23. ¿Considera Usted que las emociones, percepciones y valores de los trabajadores son importantes para determinar el devenir de la organización y el éxito de las operaciones de la misma? SI □ NO □

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Exclusivamente para el encuestador -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Encuestador: _______________________________________________________ Fecha de la encuesta: ________________________________________________ Lugar de la encuesta: ________________________________________________

228

ANEXO No. 2

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Reciba Un respetuoso saludo de los alumnos egresados en la referida carrera, quienes elaboramos la tesis enfocada en la “Propuesta de un Modelo de Gestión de Capital Emocional, para la mejora de la competitividad del recurso humano de las grandes empresas de la Industria de la confección ubicadas en el departamento de San Salvador”, por lo que le solicitamos su colaboración en contestar el siguiente cuestionario y su respuesta será de orientación para la elaboración de dicho modelo.

II. DATOS DE CLASIFICACIÓN Tiempo de laborar en la empresa: a) 1 a 5 años b) 6 a 10 años c) más de 10 III. CUERPO DEL CUESTIONARIO

1. ¿En la empresa desarrollan trabajo en equipo?

Si � No �

Si su respuesta es no pase a la pregunta 3

2. ¿Cómo calificaría el trabajo en equipo que se realiza en la empresa?

Deficiente � (menos de 45% de logro de metas)

Aceptable � (de 45% a 70% de logro de metas)

Excelente � (más de 70% de logro de metas)

3. ¿Considera Ud. que la empresa en que trabaja es competitiva?

Si � No �

Si su respuesta es no pase a la pregunta 6

Supervisores

229

4. ¿Cuál es según Ud. la característica que hace más competitiva a la empresa con respecto a las de su sector?

Precio competitivos � calidad en los productos � trabajo en equipo �

5. ¿Contribuye Ud. con su trabajo al logro de la competitividad de la empresa?

Si � No �

6. ¿En su trabajo es Ud. importante dentro del proceso productivo de la empresa?

Si � No �

Porque?

7. ¿Se siente identificado con la empresa donde trabaja?

Si � No �

Si su respuesta es no pase a la pregunta 9

8. ¿Con cuáles de los siguientes elementos se identifica Ud.?

Trabajo en equipo � buena comunicación � compañerismo � otros �

9. ¿Cuál es el nivel de satisfacción que le brinda su trabajo?

Bajo � medio � óptimo �

10. ¿Cuál es la razón que lo motiva a trabajar en la empresa?

El dinero � Desarrollo personal � Desarrollo profesional �

Seguridad Laboral �

11. ¿Como considera Ud. que son los productos que se fabrican en la empresa?

Productos de calidad � productos de bajo precio � productos de alto precio �

12. ¿Cómo considera Ud. la comunicación dentro de la empresa?

Mala � buena � excelente �

230

13. ¿Escuchan los jefes sus opiniones y sugerencias orientadas a mejorar los

procesos dentro de la empresa?

Si � No �

14. ¿Considera que el recurso humano dentro de la empresa es importante?

Si � No �

15. ¿De que forma se mide la productividad en la empresa?

a) Uso más eficiente de todos los recursos de la empresa �

b) Maximizando los procesos �

c) Midiendo los resultados y productos colectivos de grupo �

d) Reduciendo las pérdidas �

16. ¿Esta Ud. Satisfecho en el puesto que desempeña en la empresa?

Si � No �

17. ¿Pone Ud. su mayor esfuerzo en la realización de su trabajo?

Si � No �

18. ¿Le motiva a usted la posibilidad de desarrollo laboral dentro de la empresa?

Si � No �

Porque?

19. ¿Cómo considera Ud. la forma en que se dirige el recurso humano en la

Empresa? Excelente � Muy Buena � Buena � Deficiente �

20. ¿Estaría dispuesto a entrar a un proceso para mejorar la comunicación interna en

lo que respecta a las relaciones laborales?

Si � No �

231

21. ¿Con relación a su trabajo con cual de las siguientes afirmaciones esta de

acuerdo?

Yo cuento aquí � Soy útil aquí � Soy eficiente � Soy cooperativo �

22. ¿Como considera el patrón de comunicación vigente entre su superior y su

persona?

Malo � (Porque no se recibe información)

Regular � (Porque la información es insuficiente)

Buena � (Porque se recibe información eficiente)

23. ¿Se han establecido canales de información por parte de sus superiores para con

Ud.?

Si � No �

Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta

24. ¿Con qué frecuencia hay retroalimentación de información en la empresa?

Todos los días � cada semana � cada mes � otros �

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Exclusivamente para el encuestador -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Encuestador: _______________________________________________________ Fecha de la encuesta: ________________________________________________ Lugar de la encuesta: ________________________________________________

232

ANEXO No. 3

MATRIZ FODA PARA EL DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA

AREA FUNCIONAL: __________________________________________________

Aspectos Internos Aspectos Externos FORTALEZAS: aspectos internos y positivos de la organización que ayudan a que funcione de forma efectiva y segura.

OPORTUNIDADES: aspectos externos a la organización que ofrecen posibilidades para desarrollar con seguridad y efectividad las actividades de la organización.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

DEBILIDADES: aspectos internos que limitan y perjudican la seguridad y la efectividad de la organización.

AMENAZAS: Constituyen un riesgo o un factor negativo que puede perjudicar el desarrollo de las actividades de la organización.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

233

ANEXO No. 4

CUESTIONARIO (feedback 360ª)

Con el objetivo de hacer coincidir sus emociones con las que la empresa pretende

transmitir, solicitamos su colaboración para llenar este cuestionario de forma sincera,

la información será de gran ayuda para mejoras en la empresa.

Datos de clasificación: Sexo: Masculino □ Femenino □

1. ¿Cuáles de las siguientes emociones influyen en su trabajo?

a) Estrés □ b) Compromiso □

c) Empeño □ d) Reto □

e) Apatía □ f) Ansiedad □

2. ¿Se siente motivado en la realización de su trabajo?

Sí □ No □ 3. ¿A quién de las siguientes personas le confiaría un problema laboral?

a) Compañero □ b) Supervisor □

c) Jefe superior □ 4. ¿Siente algún temor ante su jefe inmediato?

Sí □ No □ 5. ¿Cuál de los siguientes aspectos crean en Usted ansiedad y estrés?

a) Cumplimiento de metas □ b) Ambiente laboral □ c) Saturación de trabajo □

234

6. ¿Cuál de las siguientes emociones despierta en usted la supervisión constante?

a) Compromiso □ d) Determinación □

b) Motivación □ e) Apatía □

c) Empeño □ f) Hostilidad □

7. ¿Si usted posee una técnica que permita hacer su trabajo de una manera más fácil

estaría dispuesto a compartirla?

Sí □ No □

8- ¿Ante una problemática laboral cual de las siguientes actitudes tomaría Ud.?

a) Indiferencia □ b) propone solución □ c) busca ayuda □

9- ¿Cuándo se le asigna una tarea además de su responsabilidad de terminarla que

otra razón le motiva?

a) Empeño □ b) compromiso □ c) temor □

10- ¿Cuál de las siguientes expresiones negativas escucha a su alrededor?

a) Aunque digas algo nadie te va escuchar □ b) odio trabajar aquí □

c) aquí no vale la pena esforzarse □ d) ninguna de las anteriores □

11- ¿Cuál de las siguientes expresiones positivas escucha a su alrededor?

a) Deseo superarme □ b) aquí me siento como en mí casa □

c) disfruto mucho mi trabajo □ d) ninguna de las anteriores □

12- Describa su trabajo en una palabra

--------------------------------------------------------------------------

235

Anexo No 5

CUESTIONARIO (seguimiento y control)

Con el objetivo de Identificar el avance del desarrollo del modelo y verificar si este

cumple con sus expectativas y las de la organización, le solicitamos su colaboración

para llenar este cuestionario de forma sincera, la información será de gran ayuda para

mejoras en la empresa.

Datos de clasificación: Sexo: Masculino □ Femenino □ No. de grupo de escucha: ________

1. ¿Cómo evalúa el desarrollo de los grupos de escucha?

a) Excelente □ b) Muy bueno □

c) Bueno □ d) Regular □

2. ¿Escuchan sus sugerencias en los grupos de escucha?

a) Sí □ b) No □ 3. ¿Siente confianza para expresar sus opiniones en los grupos de escucha?

a) Sí □ b) No □

4. ¿Cómo calificaría la labor del coordinador del grupo de escucha?

a) Excelente □ b) Muy bueno □

c) Bueno □ d) Regular □

5. ¿Ha visto cambios en la comunicación interna de la empresa?

a) Sí □ b) No □

236

6. ¿Cómo calificaría la manera en que le transmiten las instrucciones para realizar su

trabajo?

a) Excelente □ b) Muy bueno □

c) Bueno □ d) Regular □

7. ¿Conoce la nueva misión y visión de la empresa?

a) Sí □ b) No □

8- ¿Ha experimentado algún cambio positivo en sus emociones dentro de la empresa?

a) Sí □ b) No □

9- ¿Se siente participe del proceso de cambio que se esta desarrollando en la

empresa?

a) Sí □ b) No □

10- ¿Qué observaciones haría usted al desarrollo de los grupos de escucha?

--------------------------------------------------------------------------

237

Anexo No.6

Caso Práctico La empresa Ramada SA de CV dedicada a la industria de la confección en el rubro de

elaboración de camisas de algodón para hombres y niños, cuenta con 300 empleados y

desea mejorar el nivel de competitividad de sus trabajadores para enfrentar los

cambios y retos que experimenta el sector por lo que decide implementar el modelo de

Gestión de Capital Emocional.

La implementación del modelo se desarrolló de la siguiente manera:

Ramada S.A. realizó un diagnóstico de la situación de la empresa a través de la

herramienta Foda para el cual se creo un equipo multidisciplinario con un representante

de cada área funcional que se reuniría dos veces por semana durante dos semanas, a

cada miembro del equipo se le asigno la tarea de realizar el Foda del área a que

pertenecen, tomando en cuenta como afectan los aspectos generales de la

organización y el recurso humano luego de realizado el análisis se discutió y se

consensó el Foda de la organización, quedando de la siguiente manera:

238

MATRIZ FODA PARA EL DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN DE RAMADA, S.A.

Aspectos Internos Aspectos Externos FORTALEZAS: aspectos internos y positivos de la organización que ayudan a que funcione de forma efectiva y segura.

OPORTUNIDADES: aspectos externos a la organización que ofrecen posibilidades para desarrollar con seguridad y efectividad las actividades de la organización.

1. Posee una infraestructura con condiciones adecuadas para desarrollar sus operaciones. 2. Capacidad financiera para la inversión.

1. Disponibilidad de mano de obra. 2. Posibilidad de mayor exportación a través de los tratados comerciales. 3. Apoyo de distintas gremiales del sector.

DEBILIDADES: aspectos internos que limitan y perjudican la seguridad y la efectividad de la organización.

AMENAZAS: Constituyen un riesgo o un factor negativo que puede perjudicar el desarrollo de las actividades de la organización.

1. Procesos de comunicación deficientes. 2. Exclusión del recurso humano en los aspectos generales de la empresa. 3. Mano de obra no capacitada. 4. Inestabilidad laboral.

1. Liberación de las cuotas de exportación. 2. Mercado altamente competitivo. 3. La variación en los precios de combustible y energía eléctrica.

239

Por lo anterior y considerando la implementación del nuevo modelo de Gestión de

Capital Emocional, la empresa decide reorientar los aspectos generales de la

organización y dentro de ellos resaltar la importancia del recurso humano.

Reorientación de los aspectos generales

Aspectos generales

Aspectos antes de la reorientación

Aspectos reorientados

Misión Satisfacer las necesidades de

nuestros clientes a través de una

administración profesional con

productos de alta calidad,

brindando satisfacción y cuidando e

incrementando el capital invertido

de los accionistas.

Satisfacer las necesidades de

nuestros clientes a través de una

administración profesional con

productos de alta calidad, brindando

satisfacción y cuidando e

incrementando el capital invertido de

los accionistas; fomentando un clima

laboral de cooperación, apertura,

confianza y desarrollo a nuestros

colaboradores en las distintas áreas

de la organización, participando en el

desarrollo de nuestro país.

Visión Ser la empresa líder en la industria

de la confección salvadoreña en la

fabricación de camisas de algodón

para hombres y niños,

garantizándole a nuestros clientes

la puntualidad de sus pedidos

logrando así prestigio nacional e

internacional

Ser una empresa a la vanguardia en

la industria de la confección

salvadoreña en la fabricación de

camisas de algodón para hombres y

niños, contando con un personal líder

en el sector y además altamente

competitivo, garantizándole a

nuestros clientes la puntualidad de

sus pedidos logrando así prestigio

nacional e internacional.

Objetivos Lograr la participación de los

empleados para alcanzar los

objetivos de la empresa.

Generar un compromiso continuo de

los empleados hacia la empresa que

permita generar crecimiento y

beneficios mutuos.

240

Metas Dirigir a los empleados al logro de

los objetivos de la empresa.

Motivar al personal a través de

oportunidades de desarrollo

profesional.

Políticas Al existir una plaza vacante, deberá

ser cubierta utilizando las diferentes

fuentes de reclutamiento.

Al existir una plaza vacante se

considera como primera opción el

reclutamiento interno.

Estrategias Mantener una buena comunicación

entre los distintos niveles de la

organización.

Implementar la estrategia de las seis

IES de la comunicación, las cuales

permiten mejorar los procesos de

comunicación con una razón de ser

“ofrecer mejores resultados para la

empresa”.

Reglas Prohibido el mal vocabulario. No dañar la integridad de los

compañeros.

Además la empresa Ramada, S.A. decidió implementar la estrategia de las IES de la

comunicación para asegurar que cada persona dentro de la organización escuche lo

que tiene que escuchar en el lenguaje y estilo que mejor se le adapte.

Instrucción: Ya que en esta etapa se logra transmitir normas obligatorias la empresa

adoptó canales apropiados para difundirlas entre ellas manuales, postres en la pared y

videos.

Información: Se implementó la información cara a cara por la alta dirección. Se

adoptaron los paseos por la empresa, charlas de uno en uno con los empleados en su

lugar de trabajo.

Se eligió la herramienta feedback 360º para escuchar a las personas de “abajo-arriba” y

conocer sus emociones por lo que se administro a los trabajadores el cuestionario

feedback 360º el cual se muestra a continuación.

241

CUESTIONARIO (feedback 360ª)

Con el objetivo de hacer coincidir sus emociones con las que la empresa pretende

transmitir, solicitamos su colaboración para llenar este cuestionario de forma sincera,

la información será de gran ayuda para mejoras en la empresa.

Datos de clasificación: Sexo: Masculino □ Femenino □

1. ¿Cuáles de las siguientes emociones influyen en su trabajo?

a) Estrés □ b) Compromiso □

c) Empeño □ d) Reto □

e) Apatía □ f) Ansiedad □

2. ¿Se siente motivado en la realización de su trabajo?

Sí □ No □ 3. ¿A quién de las siguientes personas le confiaría un problema laboral?

a) Compañero □ b) Supervisor □

c) Jefe superior □ 4. ¿Siente algún temor ante su jefe inmediato?

Sí □ No □ 5. ¿Cuál de los siguientes aspectos crean en Usted ansiedad y estrés?

a) Cumplimiento de metas □ b) Ambiente laboral □ c) Saturación de trabajo □

242

6. ¿Cuál de las siguientes emociones despierta en usted la supervisión constante?

a) Compromiso □ d) Determinación □

b) Motivación □ e) Apatía □

c) Empeño □ f) Hostilidad □

7. ¿Si usted posee una técnica que permita hacer su trabajo de una manera más fácil

estaría dispuesto a compartirla?

Sí □ No □

8- ¿Ante una problemática laboral cual de las siguientes actitudes tomaría Ud.?

b) Indiferencia □ b) propone solución □ c) busca ayuda □

9- ¿Cuándo se le asigna una tarea además de su responsabilidad de terminarla que

otra razón le motiva?

a) Empeño □ b) compromiso □ c) temor □

10- ¿Cuál de las siguientes expresiones negativas escucha a su alrededor?

a) Aunque digas algo nadie te va escuchar □ b) odio trabajar aquí □

c) aquí no vale la pena esforzarse □ d) ninguna de las anteriores □

11- ¿Cuál de las siguientes expresiones positivas escucha a su alrededor?

a) Deseo superarme □ b) aquí me siento como en mí casa □

c) disfruto mucho mi trabajo □ d) ninguna de las anteriores □

12- Describa su trabajo en una palabra

--------------------------------------------------------------------------

243

Se encontró que las emociones que predominan en el recurso humano son las

demoledoras como: apatía, estrés, temor, desconfianza y ansiedad.

Implicación: Se desarrolló la herramienta “grupos de escucha” para lograr una

implicación efectiva, para lograr implicar a las personas para que participen en el

diálogo y formen parte en la búsqueda de las soluciones a los problemas que dentro de

la organización les afectan.

Luego de identificadas las emociones negativas se trabajó en cambiarlas a dinámicas

para que produjeran beneficios para ambos (organización y trabajadores).esto a través

de la realización de grupos de escucha pero antes se integro al personal en 30 grupos

de sensibilización que estaba compuestos por 10 miembros en ellos se trabajo en lograr

confianza entre los distintos miembros del grupo y además fomentar la disposición al

cambio y participar en el, para aprovechar al máximo el desarrollo de los grupos de

escucha los que estaban integrados por 20 miembros cada grupo con un coordinador

(todos los coordinadores de los grupos de escucha formarán parte del Comité de

Gestión) en los cuales los trabajadores exponían sus necesidades y alternativas de

solución que ellos consideraban.

Entre las necesidades o problemas que mas sobresalieron están:

1) No reconocen las horas extras

2) Incertidumbre y temor a perder su trabajo

3) Estrés como el principal motor de su trabajo

Para lo cual plantearon las siguientes alternativas de solución, para el primer caso:

1) Ofrecer tiempo compensatorio que represente el valor de las horas extras

2) Hacer efectivo el pago de las mismas

244

Para el segundo caso:

1) Elaborar contratos individuales o colectivos que les brinde una seguridad laboral.

Para el tercer caso:

1) Recesos de 15 minutos en cada jornada laboral.

2) Actividades recreativas (campeonatos deportivos)

El Comité de Gestión elaboró soluciones alternativas, analizando las propuestas hechas

en los grupos de escucha luego eligieron la solución que ofrecía el máximo valor la cual

fue ofrecer tiempo compensatorio a los empleados y la firma de contratos individuales,

renovable cada año. También ofrecer los recesos de 15 minutos en cada jornada

laboral y las actividades recreativas (campeonatos deportivos).

Envió informe a la gerencia con los resultados para su estudio y aprobación.

La implementación de la solución estuvo a cargo del personal de Recursos Humanos.

Luego de satisfechas las necesidades el recurso humano experimentó un cambio en

sus emociones, y se fueron sintiendo escuchados en la medida que se les solventaran

sus necesidades, lo que fue generando un compromiso hacia la organización y por lo

tanto, el beneficio es para ambas partes.