INTRODUCCIN

Al final del siglo XX, los empresarios han sido testigos de hechos econmicos que han influido grandemente en la economa de los pases, como es la globalizacin de la economa.

De tal manera que esto ha dado como resultados cambios acelerados de altos niveles de competencia, es as como las empresas constantemente ha cambiado sus estrategias para lograr sus metas para mantenerse dentro de los parmetros de supervivencia, basados en que se cubra en forma eficiente, con las necesidades de la poblacin.

Dentro de estos parmetros econmicos, el xito o fracaso depende de la implementacin de estrategias competitivas dirigidas a la poblacin mediante un servicio de calidad, superior al que ofrece la competencia.

La calidad del servicio no es para establecer un objetivo eventual, sino como parte de una planificacin bien elaborada, que al ser ejecutado, se debe mantener como una poltica importante de la empresa, para mantener satisfecha a poblacin que requiere de los servicios de la misma.

El presente proyecto est dirigido a colaborar con la Estacin 2000, la cual proporciona los servicios de venta de combustibles, y otros servicios como la venta de lubricantes, cambio de aceite, especficamente lo que es el servicio menor para vehculos livianos, el problema es que existen tres gasolineras mas en el sector, de tal manera que la competencia es bastante grande, por lo que constantemente se deben establecer estrategias que permitan mantener a los clientes contentos y satisfechos con el servicio.

Oscar`s Car WashEl proyecto Oscars Car Wash pretende brindar el servicio de lavado de vehculos para personas que no tienen tiempo para lavarlo o limpiar el interior de los mismos. Derivado de esta necesidad, al cliente se le puede satisfacer de una manera eficaz y eficiente, adems se cuenta con un local adecuado que estar

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ubicado dentro de la Gasolinera Estacin 2000, manejando precios competitivos en el mercado.

Tomando en cuenta las ltimas estadsticas, en los ltimos aos existe, mayor nmero de personas que cuentan con vehculo propios, ya que las distancias son mayores para su desplazamiento a sus hogares, trabajos y sectores en donde se desarrolla la economa en la ciudad de Guatemala, razn por la cual, es un negocio rentable y sostenible en el tiempo, aprovechando el paso de los usuarios dentro de la Estacin 2000 y considerando que es un negocio fcil de realizar y tiene un margen de utilidad bastante oneroso.

As mismo cumplir con uno de los objetivos fundamentales de asegurar y mantener a la clientela de la Estacin 2000, satisfechos, logrando la sobrevivencia de la empresa y estar dentro de la competencia por medio de parmetros de calidad del servicio.

Por lo que el presente proyecto se llamara Oscars Car Wash.

1.1 ANTECEDENTES:

Desde que sali el primer automvil al mercado y se hicieron populares principalmente en los Estados Unidos, se cre la necesidad de establecer estaciones de servicio, las cuales fueron en aumento conforme se creaba la necesidad de su uso.

Las tcnicas de produccin masiva de automviles implementadas por Henry Ford permitieron que los consumidores pudieran acceder a autos a un precio mdico. El aumento de propietarios de autos result en una demanda mayor de estaciones de servicio.

La primera estacin fue construida en 1907 por la empresa Standard oil of California, hoy en da llamada ChevronTexaco, en la ciudad de Seattle, en el estado estadounidense de Washington. Esta compaa fue la que comenz a poner avisos con logos en las rutas, publicitando sus estaciones de servicio. Estaciones de servicio afuera de los Estados Unidos.

Algunos pases solo tienen una marca de estacin de servicio. En Mxico por ejemplo, donde la industria del petrleo est nacionalizada y donde los precios estn regulados, la estacin operadora principal es Pemex. En Escandinavia el operador principal es Statoil. En Malasia, Petronas es el jugador dominante y tambin se mueve en el ultramar targetting para hacerse una marca multinacional.

La mayora de las marcas multinacionales como Esso Mobil, Cscara usa su marca por todo el mundo excepto el Galn que usan su marca heredada Caltex en Asia Ocano Pacfico, Australia y frica y su marca de Texaco en Europa y Amrica Latina.

Conforme fueron evolucionando las estaciones estas proporcionaron diferentes servicios, adems de los combustibles, ponan a la venta repuestos, llantas, lubricantes y accesorios para los vehculos, como tambin

los servicios menores a vehculos de toda ndole, esto abarcaba el lavado y limpieza de los mismos.

Las estaciones de servicio al cliente, siempre estaba acompaadas de un restaurante o un lugar de descanso para los usuarios.

El primer Car wash en la ciudad de Guatemala, Williams Car Wash, fue fundado en el ao de 1978. Antes de que se instalaran los car wash, las personas lavaban sus vehculos en sus casas, ya que nadie les prestaba este servicio. Los primeros servicios que se brindaban en el car wash eran lavado exterior y aspirado del interior. El negocio se convirti en un xito, ya que era algo totalmente nuevo en el mercado y para la sociedad guatemalteca. No empezaron con el nombre de William Car Wash, sino que este era conocido como el Car Wash.

El negocio fue evolucionando segn las necesidades de los clientes. Se implementaron nuevos servicios, entre ellos, el lavado de motores, lavado de chasis, shampoo de tapicera, shampoo de capota, tratamiento de pintura, desmanchado de vidrios, desmanchado de aros, aire acondicionado, entre otros.

Posteriormente uno de los empleados de William Car Wash, se independizo para iniciar su propia empresa de lavado de vehculos, iniciando en ese momento la competencia dentro de este negocio.

Actualmente, los car wash se encuentran en una poca de crecimiento, ya que las personas, no tienen tiempo para lavar sus vehculos, y prefieren pagar por estos servicios. Hoy por hoy los clientes utilizan este servicio de una a dos veces por semana, dependiendo del uso y empleo de sus vehculos.

Esta empresa en Guatemala tiene mucha competencia, por lo cual, los propietarios han tenido que innovar en nuevos servicios, con el fin de generar un valor agregado.

Los servicios que presta un car wash pueden variar de acuerdo a las necesidades del cliente, entre los cuales estan:Lavado general Lavado exterior Limpieza interior Lavado expressLavado exterior de motor Lavado de chasis Shampoo de tapicera Shampoo de alfombras EnceradoPulido y lustrado

Desmanchado de vidrios

Silicone

Desodorante

Polix and wax

Wax bond, entre otros.

1.2 Descripcin o Resumen de la empresa:

Este negocio consiste en el lavado de autos, como un valor agregado al servicio que presta la Estacin 2000, proyectado a todo tipo de personas particulares, privado, gobierno, todo aquel que necesite una buena limpieza de su automvil o vehculo.

Requerimos recursos financieros no excesivo. Estos recursos financieros sern usados exclusivamente para gastos del negocio.

De haber necesidad de crdito estas sern pagadas mensualmente, con las ganancias del negocio.

1.3 Ubicacin de la Empresa

Interior Estacin 2000.

Ubicada en 20 Calle 2-16 Zona 3, Guatemala

Logo de la Empresa.

1.4 Productos o Servicios a Comercializar

Oscars Car Wash prestara los siguientes servicios bsicos para la limpieza de un automvil, interna y externamente:

Servicio Bsico (Lavado, aspirado, siliconado y aromatizado)Servicio Completo (Lavado, aspirado, encerado, siliconado y aromatizado) Lavado de motorPulido y EnceradoLimpieza de tapizado bsicoLimpieza de tapizado full

1.4.1 Valores Estratgicos Misin y Visin de la empresa:

Nuestros valores estratgicos se enfocan a la satisfaccin total del cliente ya que sabemos que nuestro servicios Oscars Car-Wash impactar a todos nuestros clientes, que tengan la necesidad de lavar su auto, trabajando siempre dentro de la ms estricta responsabilidad y tica profesional.

El tiempo de respuesta en un factor que garantizamos a favor de nuestros clientes, atendiendo su automvil o vehculo de forma rpida, personalizada y respetuosa.

1.4.2 Misin:

Somos una empresa que ofrece el servicio de lava auto de manera rpida y econmica, orientada a obtener la satisfaccin de nuestros clientes a travs de una calidad total en el servicio, adems de un trato amable por parte de nuestro personal; garantizando a nuestros accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

1.4.3 Visin:

Ser la empresa lder del sector en el servicio de lava auto, en constante crecimiento, posicionndonos en la mente de nuestros

clientes como la mejor empresa para el lavado y embellecimiento de sus vehculos.

1.4.4 El anlisis operativo:

El servicio que vamos a ofrecer en Oscars Wash naci a travs del estudio de mercado, aprovechando el paso de los usuarios en la Estacin 2000 en el cual les ofreceremos un servicio de lavado de auto.

La facilidad que ofrece nuestro servicio es que cuenta con un personal calificado para realizar un buen lavado a los diferentes tipos de carro que necesiten de este servicio

1.4.5 Procesos productivos o del servicio. Descripcin

El proceso productivo de Oscars Car Wash, consiste en la limpieza interior y exterior de todo tipo de auto mviles o vehculos pero debe cumplir con caractersticas de servicio al cliente ideales para que el negocio sea atractivo. Sabemos que las personas que utilizan este servicio de lavado de autos lo hacen porque prefieren pagar para que alguien lo haga, pero esperan que el mismo sea realizado con calidad, esmero y gusto (como ellos mismos lo haran). De all que es sumamente importante ofrecer a nuestros clientes valores agregados importantes que le garanticen el beneficio de ir a nuestro negocio como los son:

Rapidez y esmero: limpieza en corto tiempo (20 minutos en promedio)

Gama de servicios: limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza profunda de tapicera, etc.

Honradez, seguridad y confianza

Atencin personalizada

1.5 Mobiliario, Maquina, equipo o herramientas a utilizar

1.5.1 Maquinaria

Los principales insumos son agua, champs, detergentes y abrillantadores.

Los insumos auxiliares son las cubetas, franelas, cepillos, esponjas, champ, cera para pulir, cera desengrasante y abrillantadores, entre otros y son fciles de conseguir en el mercado.

Hidrolavadora Kerener 3000 PSI

Dos (2) Aspiradora Shop-vac 18 Gls 6.7 HP Dos (2) pulidorasDos (2) compresoras grandes

1.5.2 Herramientas

Nuestras compras se realizaran quincenalmente y nuestras entradas sern contabilizadas diariamente, las compras saldrn de los ingresos que se obtengan quincenalmente. El plan de compras se realizara quincenalmente de acuerdo a los siguientes materiales de trabajo:

Jabn lquido para lavado de autos

Espray para interiores ( tapiz de carro )

Espray para interiores ( parte plstica del carro ) Armorall para las llantasEspray de fragancia para automviles ( toque final) Esponjas de lavadoLimpiavidrios

Mangueras

Toallas para limpieza de interiores. Cepillos.Pistolas para mangueras

Cubetas Aromatizante Desengrasante

1.6 Descripcin de puesto

PuestoDescripcinRequisitos

Supervisor

Capacidad de mando, manejo de paquetera y Relaciones Publicas.Llevar a cabo la funcin administrativa del negocio.

Realizar pagos como Luz, agua y otros que se generen

Pago de sueldos a todos los empleados

Compras

Contratacin de los lavadores y encargado de cajaNivel Medio.

20-35 aos

(Puesto que puede cubrir o desempear el mismo Gerente)

Staff de ContabilidadLlevar a cabo la operacincontable del negocio.

Dar de alta el negocio ante laSAT

Hacer los pagos correspondientes a impuestosPerito Contador

(Puesto que puede cubrir o desempear el mismo Gerente)

LavadoresDar servicio de lavado a losHonrados, Confiables y

automviles.

Lavar los automviles

serviciales

Edades entre: 17-29 aos

1.6.1 ORGANIGRAMA

Gerente General

Contabilidad

Supervisor

Lavador

LavadorLavadorLavador

1.7 Segmento de Mercado a Cubrir

El segmento de mercado es hombres y mujeres de 18 a 49 aos ya que es en esta etapa en la que los jvenes y adultos jvenes tienden a destinar parte de su presupuesto a la esttica del automvil y en los adultos ya mayores le restan importancia a la esttica del vehculo.

Segmento

Visitan la Estacin 2000 alrededor de 60 vehculos al da. Sexo: Hombres y mujeres con automvil.Edad: de 18 49 aos.

Geografa: Trabajen, vivan y estudien en Norte y Sur

Voluntad de gasto:

Sociolgico: Grupo social en el que la esttica es fundamental por su entorno.

1.7.1 Publicidad a realizar

Volantes y Rtulos colocados en el permetro.

Modelo volante

1.7.2 Precios de venta

ServicioIncluyePrecio

BsicoLavado, Aspirado y aromatizadoQ. 30.00

CompletoLavado, aspirado ,siliconado, encerado y aromatizadoQ. 50.00

Lavado de motorLavado, aspirado ,siliconado, encerado, limpieza de motor y aromatizadoQ.100.00

Pulido y enceradoPulido y enceradoQ. 150.00

Limpieza de tapiceraLavado de SillonesQ 200.00

Limpieza de tapicerafullLavado de Sillones,alfombra y techoQ. 350.00

1.7.3 Cantidad de Clientes esperados o monto de ventas esperado

De acuerdo a la afluencia de usuarios que asisten diariamente a la Estacin 2000, una cantidad de vehculos que oscila entre los 60 carros, estimando que el 25% necesite de los servicios de Oscars Car Wash.

1.7.4 Competencia

Debido a la escasez de oferta hay capacidad de competencia, ya que faltan centros de lavado en este sector donde se encuentra ubicada la Estacin 2000, nicamente existen 2 Gasolineras dentro de la manzana y otra fuera de la manzana que aun no prestan a sus usuarios el servicio de lavado de auto.

FortalezasUbicacin estratgica delnegocio. (dentro de estacin2000)Calidad en el servicio al clienteTiempos de servicio (20 a 30 minutos)Tiempos de espera (10 minutos). Equipo necesario y suficientepara proporcionar el servicio.Manejo de promociones. Documentacin y permiso enregla.Servicio rpido. Precios competitivos.Poco personal involucrado en la operacinLocalizacin estratgica en la cual hay un gran transito de carros y personas en las cercanas.Alta calidad en servicios y productos.OportunidadesPeriodos vacacionales (noviembrey diciembre).Nula competencia en la zona. Flujo vehicular de la zona. Capacidad de atraer a usuariosque buscan un lavado de autoEs un concepto nuevo; el cual brinda la posibilidad a los usuarios de la Estacin 2000 realizar el lavado de sus autos.Clima primaveral (marzo y abril).DebilidadesPoca o nula experiencia en elmercado de autolavadoPosibilidad de constante rotacin de personal.La rotacin de personal genera una constante capacitacin en el nuevo personal.Falta de capital para la instalacin de mquinas.Recurso principal que empieza a escasear (agua).Falta de experiencia por parte de los propietarios en este tipo de actividad.Falta de personal. Poco presupuesto.AmenazasClima (lluvias).Cambios inesperados del clima.Inicio de periodos escolares(enero-octubre).Aumento de la economa informal (auto lavados ilegales).Lavanderos de a cubetazo. Auto lavados con maquinas Desconfianza por parte de lagente a los lavadores.Apertura de negocios de autolavado en la zona.Mayores apoyos por parte del gobierno para aperturas de negocios.Proyecto fcil de imitar. Proliferacin de nuevosestablecimiento en elmercadoOscar`s Car Wash

1.7.5 FODA PROYECTO OSCARS CAR WASH

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1.8 Inversin Inicial y Gastos mensuales esperados

En el aspecto financiero hemos detectado factores de riesgo para prestar el servicio los cuales seran no contar con el efectivo necesario para continuar una vez implementado el proyecto, Razn se llevar a cabo un punto de equilibrio para ver la liquidez de la empresa. Por lo cual los primeros tres meses solo sern para sacar gastos diarios y un capital de trabajo y las ganancias se empezaran a percibir a partir del segundo trimestre.

1.8.1 Inversin Inicial

CantidadMaquinariaCostoCant.HerramientasCosto

1HidrolavadoraQ. 5,750.001 Gal,Jabn liquidoQ. 60.00

2AspiradoraQ. 3,800.001 Gal.Abrillantador para llantas y tableroQ. 112.00

2PulidorQ. 878.001 Gal.LimpiavidriosQ.60.00

1CompresorQ. 1,400.004EsponjasQ. 40.00

4CubetasQ. 80.00

2Pistolas para mangueraQ. 16.00

4Toallas para limpiarQ. 40.00

1 Gal,AromatizantesQ. 60.00

1 Gal.DesengrasanteQ. 158.00

Servicio de agua y luzQ. 1,300

TOTALQ. 11,828.00Q. 2,988.00

Oscar`s Car Wash1.8.2 Gastos mensuales

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Pago a lavadores en relacin a la productividad diaria:

Por carro Q 4.00

Estimacin de 10 vehculos diarios (meta trazada)

Sueldo mensual para lavadores conforme meta trazada. Q. 1,200.00(puede variar segn el servicio que realicen a los vehculos) Destinado mensualmente para los 4 lavadores: Q. 4,800.00

1.8.3 Gasto mensual en materiales y servicios.

Shampo, Amorall, Limpiavidrios, Aromatizantes, Servicios de agua y luz

Q. 1,860.00

1.8.4 Utilidad esperada el primer ao.

Durante el primer semestre se recupera la inversin inicial realizada en maquinaria y herramientas que asciende a Q. 14,816.00

Gasto anual en material y herramientas: Q. 6,720.00

Se estima una ganancia anual en base a las metas establecidas de Q. 28,080.00

Conclusin.

Se puede concluir que el proyecto es viable y factible, gracias al estudio de mercado se constata que hay una necesidad insatisfecha por parte de todos los poseedores de automviles, no encuentran centros de lavado que los dejen satisfechos, cuesta ubicarlos, no dejan bien lavado el auto y generan mucha desconfianza.

Luego de la investigacin se tienen las herramientas para poder realizar el proyecto Oscars Car Wash y ubicarlo dentro de la Estacin 2000 para darle un valor agregado a esta Gasolinera.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS:

Kinner, Thomas C. y James R. Taylor. Investigacion de mercados. 5ta. Ed. Mexico: Mcgraw-Hill, 1998.

Stanton, William J., Etzel, y Bruce J. Walkev. Fundamentos de Marketing.10ma. Ed. Mexico: Mcgraw-Hill, 1996.

Levin Richard I. y David S. Rubin. Estadistica para Administradores. 6ta. Ed. Mexico: prenticehall hispanoamericana S.A. 1996

Entrevistas personales: Lic. Y Mgs. Jos Oscar Sandoval Salguero.