6 servicio al cliente asesores
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CURSO SOBRE SERVICIO A CLIENTES EN VENTASTRANSCRIPT
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SERVICIO A CLIENTES6
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¿Qué es el Servicio al cliente?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. La calidad puede marcar la
diferencia ante nuestra competencia.
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¿Cuál es la mejor forma de ofrecer
los servicios?
• Actitud positiva y seguridad en sí mismo
• Conocer bien al producto,
• Estar totalmente seguro que ofrezco el
mejor producto y que éste puede satisfacer
las necesidades del cliente,
• Cualidades del servicio,
• Saber escuchar y preguntar,
• Mirar al cliente a los ojos
• Información fluida y en términos sencillos.
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C l i e n t e
Aspectos importantes del cliente:
• Tiene una necesidad
• Es lo más importante en cualquier negocio,
• Nuestro negocio depende de el
• Trabajamos para el
• No debemos discutir con el, debemos ofrecerle soluciones
• Es nuestra responsabilidad escucharlo y atenderlo.
• Merece nuestra atención comprometida
• No siempre tiene la razón pero es nuestra prioridad.
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Actitud de servicio
La actitud
La actitud de servicio es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, influye para realizar
nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino.
Técnica de lado opuesto: piensa siempre en
positivo, deja de lado lo negativo.
Juega a ser ganador: encamínate hacia el
triunfo y compórtate como un ganador.
Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina
los obstáculos para seguir adelante.
Apártate: aléjate de la gente con mala
actitud, no te contamines.
Comparte tu actitud positiva con otros: una
actitud positiva te permitirá generar una
fuerza para crear equipo con aquellas
personas que comparten tu actitud.
Técnicas que mejoran la actitud
Cuida tu imagen: recuerda que una imagen dice
más que mil palabras y como te ven te tratan.
Cuida tu condición física: tu salud física te
permite contar con la energía para emprender
acciones que te llevan a la meta que quieres
alcanzar.
Esclarece tu misión: ten claro lo qué quieres y
hacia dónde vas.
Visualiza creativamente: utiliza tu imaginación
para avanzar a lo que quieres, ponlo en
imágenes, sonidos y sensaciones que tendrás
en el momento que llegues a lo que quieres.
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Calidad en el servicio
“Para que exista calidad en el servicio debe existir calidad en
la persona”
La cultura de servicio es resultado del esfuerzo y logro de
todas las personas que conforman la empresa.
Debe partir de sí mismo...
• Domina la información sobre nuestro producto,
• Cuida tu área de trabajo (orden y limpieza),
• Conserva buena actitud ante clientes y compañeros,
• Imagen personal: Cuida la imagen con la que te
presentas ante nuestros clientes ya que eres nuestra
carta de presentación a nivel empresa.