6 operación preguntas itil v2011
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INTRODUCCION AL CONCEPTO DE IT SERVICE MANAGEMENT
29-06-2015
1 Sara Llanos M.
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D 1.- PROPOSITO DEL SERVICIO 2 GESTION TECNICA 3 GESTIN DE OPERACIONES
INTRODUCCION AL CONCEPTO DE IT SERVICE MANAGEMENT
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D
INTRODUCCION AL CONCEPTO DE IT SERVICE MANAGEMENT
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C
INTRODUCCION AL CONCEPTO DE IT SERVICE MANAGEMENT
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A
INTRODUCCION AL CONCEPTO DE IT SERVICE MANAGEMENT
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B Service desk es una funcin no un proceso
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C
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B Service desk es una funcin no un proceso
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A: La gestin de problemas es la fuente de errores conocidos, pero el cambio, activo servicio y gestin de la configuracin son fuentes que en, tregan informacines probable que haya otra fuentes de informacin sobre el impacto de los cambios.
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A: is a good example of a workaround which is not a permanent solution but which overcomes the original incident. B is a lucky incident resolution and unlikely to be repeatable. C does not allow the user to continue with their original task. D is an incident under investigation
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B: A y c pueden generar un evento
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A: Un incidente es "una interrupcin no planificada de un servicio de TI o reduccin de la calidad de un servicio de TI ... o un fallo de un CI que tiene an no impactado un servicio de TI ... ". La imposibilidad de acceder a una TI servicio como acord una interrupcin no planificada por parte del usuario de perspectiva.
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D:
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Servicios TI 29-06-2015
14 Sara Llanos M.